故障处理流程浅谈

转载于 2017-12-20 13:53:00 发布 · 458 阅读

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原文链接：https://yq.aliyun.com/articles/530437

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本文探讨了故障处理的基本流程，包括服务连续性和可用性的维护、资源列表的管理、相关干系人的沟通、知识库的利用、根因分析的方法、故障定位的技术、故障定级的标准、影响面积的评估手段、故障处理的具体方案以及故障处理流程图的设计等内容。

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故障处理流程浅谈

概述

故障处理

服务连续性服务可用性

故障处理相关的资源列表

相关干系人
知识库
根因分析
故障定位
故障定级
影响面积评估
故障处理方案

故障处理流程图

引用

ITIL流程总结

ITIL流程总结

Itil 故障管理流程关键知识

ITIL流程介绍

IT运维流程 — ITIL

ITIL流程管理六步走

运维平台规划体系全介绍

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本文转自heavenseahill 51CTO博客，原文链接：http://blog.51cto.com/shower/2061185，如需转载请自行联系原作者

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