本文探讨了网络故障处理的方法，涉及路由、拨号、交换等多个网络层面，并介绍了故障处理的基本模型，包括如何界定问题以精确描述故障症状和潜在原因。
第 1 章 故障处理方法
一、网络的复杂性
一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、…
二、故障处理模型
1、 界定问题(Define the Problem)
详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因
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