googleSRE运维解密

weixin_44246168

已于 2023-03-20 14:57:22 修改

阅读量1.3k

点赞数 1

CC 4.0 BY-SA版权

文章标签：运维

于 2023-03-20 14:49:37 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_44246168/article/details/129667394

SRE是将软件工程与运维结合的实践，旨在保证大规模系统的高可用性、可靠性和可扩展性。通过自动化、监控、优化降低故障率，与开发团队合作提升系统稳健性。关键点包括自动化运维、监控警报、容量规划、故障处理和灰度发布。SRE团队职责涵盖运维、系统设计、紧急响应和工具开发，确保服务的高可用性和可靠性。

摘要生成于 C知道，由 DeepSeek-R1 满血版支持，前往体验 >

SRE的定义和目标

SRE（Site Reliability Engineering）是一种将软件工程和运维运营融合的实践方法，旨在确保大规模分布式系统的高可用性、可靠性和可扩展性。SRE 是 Google 公司在运营其高度分布式的基础设施和服务时所开发的一种实践方法，并已成为其他公司的运维运营最佳实践之一。SRE 的目标是通过自动化、监控和优化来确保服务的高可用性和可靠性，同时降低运维运营的复杂性和成本。SRE 团队通过与开发团队紧密合作，建立更加稳健和高效的系统，并通过不断优化系统来提高服务水平。

SRE 主要关注以下方面：

系统的可靠性：SRE 的主要目标是确保系统的可靠性和高可用性。SRE 团队通过自动化、监控和优化来降低故障率和恢复时间，从而确保系统始终可靠和可用。
自动化：SRE 团队通过自动化运维运营流程和工具来降低运维运营成本和复杂性。自动化可以减少人为错误和减少手动干预的次数，从而提高系统的可靠性和可用性。
监控和警报：SRE 团队通过监控和警报系统来及时发现和解决问题。SRE 团队通过设置适当的警报规则和阈值，以及警报响应和升级流程，确保及时发现和解决问题。
容量规划：SRE 团队通过容量规划来确保系统具有足够的资源来应对负载需求。容量规划可以确保系统能够扩展和缩放，并保持高可用性和可靠性。
故障处理和恢复：SRE 团队通过快速诊断和修复故障来确保系统的高可用性和可靠性。SRE 团队建立紧急计划和故障处理流程，以确保在发生故障时能够快速响应和解决问题。
灰度发布：SRE 团队通过灰度发布来降低风险和保证系统的稳定性。灰度发布可以逐步发布新版本，以便及时发现和解决问题，从而确保系统的可靠性和高可用性。

Google SRE 团队的职责和组织结构

Google SRE（Site Reliability Engineering）团队的职责是确保 Google 服务的高可用性和可靠性。SRE 团队通过自动化、监控和优化来降低故障率和恢复时间，从而确保 Google 服务始终可靠和可用。下面是 Google SRE 团队的主要职责：

运维运营：SRE 团队负责 Google 服务的运维运营，包括监控、故障处理、灰度发布、容量规划等方面。SRE 团队通过自动化运维运营流程和工具来降低运维运营成本和复杂性，并确保 Google 服务的高可用性和可靠性。
系统设计和优化：SRE 团队负责 Google 服务的系统设计和优化，包括架构设计、容量规划、性能优化等方面。SRE 团队与开发团队紧密合作，建立更加稳健和高效的系统，并通过不断优化系统来提高服务水平。
紧急响应和故障恢复：SRE 团队负责 Google 服务的紧急响应和故障恢复，包括快速诊断故障、实施修复措施等方面。SRE 团队建立紧急计划和故障处理流程，以确保在发生故障时能够快速响应和解决问题。
自动化和工具开发：SRE 团队负责开发和维护自动化工具和流程，以提高系统的自动化程度和运维运营的效率。SRE 团队通过开发自动化工具和流程，降低运维运营的复杂性和成本，并提高 Google 服务的可靠性和高可用性。

Google SRE 团队的组织结构是基于职能团队和产品团队相结合的方式。职能团队负责运维运营、系统设计和优化、自动化和工具开发等方面，产品团队负责特定产品的开发和维护。职能团队和产品团队之间紧密合作，共同确保 Google 服务的高可用性和可靠性。

SRE 团队中还有不同级别的工程师，包括 SRE、SRE Manager、SRE Director 等。SRE 工程师负责具体的运维运营和故障处理工作，SRE Manager 负责团队的管理和协调工作，SRE Director 负责整个 SRE 团队的战略规划和协调工作。

SRE 的基本术语和概念

SLA（Service Level Agreement）：服务水平协议，定义了服务提供商和服务使用者之间的协议，包括服务质量和可用性等方面。
SLO（Service Level Objective）：服务水平目标，定义了服务的期望可用性和可靠性，是 SLA 的基础。
SLI（Service Level Indicator）：服务水平指标，用于衡量服务的性能和可用性，包括响应时间、吞吐量等指标。
健康检查（Health Check）：用于检查系统或应用程序是否正常工作的测试或操作。
灰度发布（Canary Release）：逐步发布新版本，以便及时发现和解决问题，从而确保系统的可靠性和高可用性。
故障注入（Fault Injection）：故意制造故障，以测试系统的容错性和可靠性。
自愈性（Self-healing）：指系统能够自动检测和修复故障，减少人工干预的需求。
自动化（Automation）：使用自动化工具和流程来降低运维运营成本和复杂性，提高系统的可靠性和可用性。
容量规划（Capacity Planning）：通过预测负载需求和资源利用率，确保系统具有足够的资源来应对负载需求。
紧急计划（Emergency Plan）：建立紧急计划和故障处理流程，以确保在发生故障时能够快速响应和解决问题。
监控（Monitoring）：使用监控系统来监测系统的运行状态和性能，及时发现和解决问题。
警报（Alert）：通过设置适当的警报规则和阈值，及时发现和解决问题。
服务可靠性（Service Reliability）：指系统在预期条件下能够正确执行功能，并在预期时间内提供服务。

为服务制定和管理服务质量目标

确定服务质量目标的类型：通常有两种类型的服务质量目标，一种是基于用户体验的目标，例如响应时间、吞吐量、可用性等；另一种是基于业务目标的目标，例如服务收益、用户满意度、市场份额等。
确定关键性能指标（KPI）：根据服务质量目标类型，确定关键性能指标（KPI），例如响应时间、吞吐量、错误率、可用性等。这些 KPI 应该能够客观地衡量服务质量目标的实现程度。
设定服务质量目标：根据关键性能指标（KPI）和服务质量目标类型，设定服务质量目标，例如响应时间不超过 500ms、可用性达到 99.9% 等。服务质量目标应该是可衡量、可达到和可跟踪的。
制定服务级别协议（SLA）：将服务质量目标转化为服务级别协议（SLA），与客户或服务使用者达成协议，约定服务的质量、可用性、响应时间、故障处理时间等方面的服务水平。
监控和报告服务质量：通过监控系统，监测关键性能指标（KPI），实时跟踪服务质量目标的实现情况。同时，定期向客户或服务使用者报告服务质量数据和服务级别协议的达成情况，确保服务质量目标得到有效管理和监控。
持续改进服务质量：根据监测和报告的服务质量数据，进行服务质量分析，发现和解决服务质量问题，持续改进服务质量和可用性。

详解SLA/SLO/SLI

SLA（Service Level Agreement）服务水平协议
1. SLA 是指客户与服务提供商之间的协议，包括了服务质量、服务水平、服务保障、服务责任等方面的内容。服务提供商应该根据客户的需求和要求，设定合理的 SLA，以保证服务的可用性和可靠性。 SLA 应该包括以下方面的内容：
  1. 服务质量目标：包括服务的可用性、可靠性、响应时间等方面的指标。
  2. 服务水平：包括服务的维护时间、服务的故障恢复时间等方面的内容。
  3. 服务保障：包括服务的备份与恢复、数据安全与保密、服务质量监控等方面的内容。
  4. 服务责任：包括服务提供商的服务责任、客户的责任等方面的内容。
SLO（Service Level Objectives）服务水平目标
1. SLO 是指根据服务质量目标制定的具体指标，是衡量服务质量的重要指标。SLO 应该是具体、可衡量、可达成和可跟踪的。SLO 应该从客户或用户的角度出发，包括以下方面的指标：
  1. 服务容量：服务需要的硬件资源、带宽资源等。
  2. 吞吐量：服务能够同时处理的请求数量。
  3. 错误率：服务的错误率或故障率。
  4. 可用性：服务可以连续多长时间不间断地提供服务。
  5. 响应时间：客户请求服务后，服务需要在多长时间内响应。
SLI（Service Level Indicators）服务水平指标
1. SLI 是指用于衡量服务质量的具体指标，通常是从服务的性能和用户体验两个方面来考虑。SLI 应该是客观、可靠、可测量的。SLI 应该与 SLO 相关联，以确定服务质量目标是否达到。SLI 包括以下方面的指标：
  1. 用户体验：包括用户满意度、用户反馈等方面的指标。
  2. 吞吐量：包括服务的最大吞吐量、当前吞吐量等。
  3. 错误率：包括服务请求错误率、服务的错误率等。
  4. 可用性：包括服务的正常运行时间、故障时间、故障次数等。
  5. 响应时间：包括服务请求的平均响应时间、最大响应时间、P99 响应时间等。

设置 SLA、SLO 和 SLI 的步骤如下：

确定服务类型和用户需求：确定服务的类型和用户的需求，了解用户对服务的期望和要求。
确定服务质量目标和关键性能指标：根据服务类型和用户需求，制定服务质量目标和关键性能指标，包括可用性、响应时间、错误率等方面的指标。
设定 SLO 和 SLI：将服务质量目标转化为具体的 SLO 和 SLI，确定指标的可测量性和可达成性，例如可用性达到 99.9%，响应时间不超过 500ms 等。
监控和测量 SLI：使用监控系统和测量工具，对 SLI 进行实时监控和测量，以确保 SLI 的准确性和及时性。
评估和优化 SLO 和 SLI：根据 SLI 的监控结果，对 SLO 和 SLI 进行评估和优化，发现和解决服务质量问题，持续改进服务质量和可用性。
设定 SLA：将 SLO 转化为客户可理解的服务水平协议（SLA），与客户达成协议，约定服务的质量、可用性、响应时间、故障处理时间等方面的服务水平。
监控和报告 SLA：通过监控系统，监测关键性能指标（KPI），实时跟踪服务质量目标的实现情况。同时，定期向客户或服务使用者报告服务质量数据和服务级别协议的达成情况，确保服务质量目标得到有效管理和监控。

如何定义 SLI 和使用不同的监控技术来收集 SLI 数据

SLI（Service Level Indicator）是用于衡量服务质量的具体指标，通常是从服务的性能和用户体验两个方面来考虑。为了收集和分析 SLI 数据，我们可以使用不同的监控技术。以下是定义 SLI 和使用不同的监控技术来收集 SLI 数据的具体步骤：

确定 SLI 类型：根据服务的性能和用户体验两个方面，确定需要衡量的 SLI 类型，例如响应时间、可用性、错误率、吞吐量等。
确定数据采集方式：根据 SLI 类型，选择合适的监控技术，如日志监控、性能监控、事务监控、用户行为分析等。
收集 SLI 数据：根据选择的监控技术，设置相应的监控指标和监控工具，收集 SLI 数据。例如，通过日志监控，收集响应时间、错误率等指标；通过性能监控，收集服务的 CPU、内存、网络等性能指标；通过事务监控，收集服务的事务处理时间等指标；通过用户行为分析，收集用户的访问行为、点击量等指标。
分析 SLI 数据：对收集到的 SLI 数据进行分析和统计，以评估服务质量和性能，发现和解决服务质量问题。
设置 SLI 阈值：根据 SLI 数据的分析结果，设定合适的 SLI 阈值，用于监测服务的质量和性能。例如，对于响应时间指标，可以设定响应时间不超过 500ms 的阈值；对于可用性指标，可以设定可用性达到 99.9% 的阈值。
实时监控 SLI：通过监控系统，实时监控 SLI 数据，及时发现和解决服务质量问题，确保服务质量目标得到有效管理和监控。
报告 SLI 数据：将收集到的 SLI 数据报告给相关的团队和利益相关者，以便进行绩效评估和决策。同时，还可以与客户或服务使用者分享服务质量数据和服务水平协议的达成情况，建立客户信任和品牌形象。

常见问题分析（Causal Analysis）的概念和方法

常见问题分析通常包括以下步骤：

收集事件相关数据：收集与事件相关的数据和信息，包括事件发生的时间、地点、影响范围、影响的用户和客户、涉及的系统和服务等方面的信息。
确定问题的影响和范围：确定问题的影响和范围，对于影响范围较大的问题，要分析其影响程度和影响的用户或客户。
确定问题的根本原因：通过分析事件相关数据，确定问题的根本原因，包括技术、人员、流程等方面的原因。
确定问题的解决方案：根据确定的问题根本原因，制定相应的解决方案和改进措施，以防止类似的问题再次发生。

常见问题分析有多种方法，以下是其中的一些方法：

5 Why 法：通过问“为什么”来找到问题的根本原因，连续提出 5 个“为什么”的问题，以确保找到问题的真正原因。
1. 定义问题：确定要分析的问题，并明确问题的表面症状。
2. 提出问题：通过连续不断地问“为什么”，来逐步揭示问题的深层次原因。每个问题的答案应该是前一个问题的根本原因。
3. 分析问题：在每个问题的基础上，分析原因和影响，确定根本原因。
4. 制定改进措施：根据确定的根本原因，制定相应的改进措施，并实施和验证措施的效果。
5. 预防措施：对问题进行预防，以防止问题再次发生。
树状图法：通过将问题和问题的子因素绘制成树状图，找到问题的各个因素之间的关系，从而找到问题的根本原因。
1. 定义主题：确定需要组织和分类的主题或问题。
2. 确定级别：根据主题的复杂程度，确定树状图的层级结构。
3. 制作图表：按照确定的层级结构，制作树状图。在每个级别上，将子级别放在父级别的下方，形成一个分层的树状结构。
4. 编号和标签：对于每个分支和节点，进行编号和标签，以便更好地理解和描述。
5. 分类信息：将相关信息归类到相应的分支和节点上。
6. 分析和解释：分析和解释每个分支和节点的信息，以便更好地理解和描述。
鱼骨图法：将问题和可能的原因绘制成鱼骨图，通过分类和组织可能的原因，找到问题的根本原因。
1. 定义问题：确定需要解决的问题，并将其写在鱼骨图的头部。
2. 确定主要分类：确定问题的主要分类，通常包括人、方法、机器、材料、环境等方面。
3. 制作鱼骨图：按照确定的主要分类，绘制鱼骨图。在鱼骨图的主干上，标注主要分类，将每个分类作为一个分支延伸出去。
4. 分类原因：将相关原因归类到相应的分支上，形成一个完整的鱼骨图。
5. 分析和解释：分析和解释每个分支的原因，以便更好地理解和描述。
事故调查法：对于严重的事故或故障，采用事故调查法，通过收集和分析相关数据，找到事故的根本原因，并提出相应的改进措施。
1. 确定事故或故障：确定需要调查的事故或故障，收集相关信息和数据。
2. 收集事实：收集事故或故障的相关信息和数据，包括现场情况、人员情况、设备情况等方面。
3. 预防措施：对问题进行预防，以防止问题再次发生。
4. 制定改进措施：根据确定的根本原因，制定相应的改进措施，并实施和验证措施的效果。
5. 分析事故原因：根据收集的信息和数据，分析事故或故障的原因，确定根本原因。

故障预防

故障预防（Fault Prevention）是指通过对系统、服务和应用程序的设计、开发和部署过程中的错误进行控制和管理，以减少故障和提高系统的可靠性和稳定性。故障预防的目标是在系统运行过程中尽可能减少故障的发生，以确保系统的高可用性、高可靠性和高效性。

以下是故障预防的常见措施：

设计和架构：在系统的设计和架构阶段，考虑故障预防的策略，包括冗余设计、可靠性设计、容错设计等，以确保系统的稳定性和可靠性。
测试和验证：在系统的开发和部署阶段，进行充分的测试和验证，包括单元测试、集成测试、功能测试、性能测试等，以发现和修复潜在的故障和错误。
监控和预警：对系统的关键性能指标和运行状态进行监控和预警，发现和解决潜在的故障和问题，避免故障的进一步扩大。
培训和知识管理：对系统的开发、运维和管理人员进行培训和知识管理，提高他们的技能和能力，加强团队的合作和沟通，提高系统的可靠性和稳定性。
持续改进：对系统的运行过程中出现的问题和故障进行持续改进，包括分析故障的原因和影响、制定相应的解决方案和改进措施、实施和验证改进效果等，以不断提高系统的可用性和稳定性。

故障预防是提高系统可靠性和稳定性的重要措施，可以减少故障和停机时间，提高用户的满意度和信任度。通过对系统的设计、开发和部署过程中的错误进行控制和管理，可以有效地避免故障的发生，提高系统的可靠性和稳定性。

发布策略的最佳实践

发布策略是指对软件和服务的更新和发布进行管理和控制，以确保发布的质量和稳定性。以下是发布策略的最佳实践：