“三明治”沟通法是一种广泛应用于人际关系、家庭教育、企业管理等场景的沟通技巧,其核心是通过“积极—建议/批评—积极”的三层结构,将负面反馈包裹在正面表达中,以降低对方的抵触情绪,促进有效沟通。“三明治”沟通法通过结构化表达平衡了批评与鼓励,其成功关键在于真诚、具体的情境化应用,而非机械套用模板。以下是其详细解析:
核心结构与步骤
三明治的组成是:面包片——肉——面包片。
其间,肉是核心部分,也就是我们想要批评的那部分内容。
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第一层:正面肯定(面包片)
以真诚的赞美、认可或同理心开启对话,营造安全、接纳的沟通氛围。- 在家庭教育中,可能是先表扬孩子“作业完成得很认真”;
- 在企业管理中,可肯定员工“近期项目推进高效”;
- 在伴侣沟通中,通过倾听和表达理解建立信任。
此阶段的目的是让对方感受到被重视,而非对立。
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中间层:建议或批评(夹心层)
清晰、具体地提出需要改进的问题或建议,避免泛泛而谈或人身攻击。- 使用