电商仓储出入库操作指引

1 目的

规范电商仓储作业流程，确保各服务平台人员、岗位、职责匹配，提高仓储现场各环节作业效率，特制订本操作手册。

2 适用范围

各电商服务平台仓储业务

3职责

3.1运作中心负责流程设计、KPI监控、以及流程体系、管理办法编制、修订、监督检查和考核通报等工作；

3.2各电商服务平台负责产品收、发、存业务操作与管理、盘点、检查、差异反馈和处理等工作。

4 定义

物流损：商品在运输过程中，会由于各种原因产生一些损耗，如磨损、物理碰撞损伤、等现象；

仓储损：商品在仓储装卸、搬运、储存过程中，会导致商品的一些损耗，如包装破损、变形、受潮、封箱胶开裂等现象；

开箱残：商品外包装完好，打开箱后有碰撞、异响、瘪塘、墩角、划痕、掉漆、变形、断裂、颜色不均匀等现象，内部包装是否完整、附件是否齐全。

5 内容

5.1订单要求

5.1.1客户收发货订单方式主要有：书面正式订单、EDI电子订单、邮件订单以及以上方式的组合形式；

5.1.2客户订单信息传递，须以双方合同约定的具有法律效力的订单形式体现，收发货时依据正式订单执行；

5.1.3在与客户签订的仓储服务合同附件中，要与客户明确订单下达方式及有效订单样式及有效签发方式，包括授权人签字、印章统一下发正式订单样式，仓库订单员须严格按照客户印鉴特点以及约定记号进行换单作业；

5.1.4仓库在正式收到客户收发货订单之前，可依据客户非正式订单与需求计划进行备货作业，但不作为收发货的依据进行出入库作业；

5.1.5邮件及其他形式的电子订单，应打印或记录好与客户书面确认形成正式订单，客户不能及时有效确认的邮件订单应及时存档，严禁接收无法记录存档的订单需求（QQ等其他形式视为无效）；

5.1.6 信息与技术创新部安排专人负责EDI电子订单的数据对照、维护与管理，保证其准确性，避免因对照不及时，影响收发货作业效率；

5.1.7收发货订单接收处理流程图

5.2仓库作业流程

5.2.1收货流程

5.2.2收货

• 仓库收货员检查司机送货单上收货单位、地址、货品等信息，防止错收，按《收货作业标准》执行； 
• 对于贵重的物品应全部开箱检验、点数，如有检验不合格的在进行登记后存放于问题件区待客户鉴定，针对不同的客户要求做开箱标准；
• 所有收货清点在30分钟内完成后第一时间移交给下游作业人员。

5.2.3入库

• 入库组根据收货组移交的商品，按安得入通知单需求标准作业；
• 当天到货商品全部当天录入系统（截单时间以客户合同要求为准）；
• 如需商品组合加工，需在安得入库通知单上注明加工组合的SKU品类及数量、库位，同时在入库通知单下方增加新组合商品的资料，如品名、商品编码等信息；
• 对无条码或条码检验不合格的产品，需打印条码，做贴码作业；
• 贴码时，发现数量异常或货物异常，必须通知异常处理专员；
• 入库加工时，应在安得入库通知单上注明库位入库；

• 入库作业在30分钟内完成，作业完成后，在安得入库通知单上签字确认，留存通知单第三联，其余各联随同货物交上架作业人员进行后续作业；
• 入库摆放标准：
  1. 按包装箱体印刷的指示方向堆放，严禁倒置。
  2. 空调内、外机配套清点好后再分别存储在对应的储位，型号、颜色标签朝外；
  3. 冰箱洗衣机将同款式相同型号放在一起，便于核对和分拣时提高效率；
  4. 叠放时箱体上印有商品型号的一面须朝外。

5.2.4上架

• 从上游移交的货物进行上架，使用RF上架时，必须严格扫描库位条码，并做到逐个扫描商品条码，确保上架数量准确；
• 如无RF设备，必须手工清点上架货物数量，及时上报现场管理人员或仓库主管，确保实物与库位一致；
• 上架作业在1小时内完成。

5.2.5发货流程

5.2.6拣货

• 拣货方式：①单证拣货；②RF拣货；
• 单证拣货：根据拣货单证明细，选择相应的拣货设备，进行拣货作业；拣货时，需严格按拣货单证库位、商品名称、条码、数量等信息进行拣货；
• RF拣货：必须使用本人RF权限操作，采用无纸化作业，核对库位、名称、型号和数量进行拣货作业；如发现库存不符，必须第一时间查实并上报仓库主管；
• 拣货作业在30分钟内完成，对拣出的货物移交给下游复核人员、交接对应的快递单、装箱清单和发票。

5.2.7复核

• 对拣货组交接过来的货物进行扫描复核；
• 扫描面单与商品条码型号核对无误后粘贴对应的面单；
• 按运输合同单号进行扫码，并将扫描信息上传控货系统。

5.2.8发货

• 对复核组交接过来的货物进行清点发货；
• 发货过程中仔细核对每板件数与发货汇总单上的件数是否一致；
• 对待发货商品检查包装质量和数量无误后开始装车；
• 发货人员与物流承运商（物流服务商）做好双方交接签单手续。

5.2.9退换货流程

5.2.10流程说明

• 物流车辆根据退换货指令拉回客户需要退换货的商品至仓库与退换货仓管员办理交接手续；
• 退换货仓管员检查外包装完好无损，根据商品编码在控货系统查询商品的出库记录；
• 退换货仓管员把退换货商品根据原因放在指定的隔离存储区；
• 出库后用户没有签收退货的破损都要由承运商现场确认承担，核算人员办理扣款买单；
• 正常商品放在指定的待入库区，返库上架；
• 仓储损失放在指定的退货区，申请调帐处理；
• 订单人员根据仓库人员签收的实际退货商品进行系统退货处理；
• 仓库主管定期统计仓库退换货商品需要更换包装的型号明细表，不能更换包装的申请做调帐处理。