交通银行营销中台架构设计

一、营销中台建设背景与目标

长期以来，交通银行零售客户经营和系统建设方面存在业务部门需求“烟囱林立”、功能重复搭建、数据共享不够深入、渠道资源无法有效整合、系统迭代无法快速响应业务需要及市场变化等核心问题，掣肘客户经营和业务发展。

为此2019年底交通银行提出中台建设战略，其中营销中台作为构建企业级中台项目中的重要组成部分，以“给合适的客户，在合适的时间，用合适的方式，推荐合适的产品”为建设标准，以“全触点、全场景、全链路”串接客户经营，以“数字化、配置化、模块化”设计系统功能，以“主动营销”、“被动营销”、“事件营销”抽象营销场景，围绕客户标签画像，实现精细化的、线上线下一体化的数字化经营闭环，支撑零售板块各经营单位根据自身需要在中台内对客户展开经营活动。

图1：数字化经营闭环模型

二、 营销中台建设历程

营销中台历经两年多的项目建设周期，总投入约2200万，于2021年12月完成主体功能投产上线&