在当今瞬息万变的商业环境中,企业面临着越来越多的管理挑战,精细化与高效化已成为提升竞争力的关键环节。JNPF精心准备了一系列模板套件,旨在帮助企业快速搭建起一套高效、便捷的售后服务管理系统。
这套系统不仅能够实现售后服务的全面数字化管理,还能够通过数据分析和流程优化,助力企业实现管理的精细化和高效化。通过集成多种实用功能,如订单管理、配件管理、回访管理等,企业能够轻松应对各类售后服务场景,提升客户满意度,进而增强市场竞争力。
系统介绍
1. 应用简介
售后管理服务系统适用于解决企业组织的订单、配件、维修、退款、售后回访等管理难题,通过售后服务管理系统,企业可以更好地满足客户需求、提高服务质量和效益水平。
2. 应用价值
提高客户满意度
帮助提供个性化的服务,通过快速响应和高效处理客户的问题和需求,提高客户对企业的信任度和满意度,增强客户忠诚度。
提升服务质量
帮助企业实现维修流程的数字化管理,提高维修人员的工作效率和质量。通过对维修过程和结果的记录和分析。同时,通过对配件库存管理,提高配件供应的及时性和准确性,确保维修工作的顺利进行。
降低运营成本
帮助企业实现数字化管理,降低运营成本,通过对数据的分析和报告,企业可以更好地分析服务成本和效率等,提高企业的综合效益。
3. 应用框架
搭建说明
使用到哪些功能?
本系统主要应用了JNFP以下几个核心能力:
功能表单:可视化在线设计,根据业务管理需求,通过简单拖拉拽等可视化方式设计搭建各类业务场景。
流程设计:按需建立企业个性化业务流程,高效流转、灵活易用。
数据视图:根据一定条件组合筛选后显示的数据结果, 提高数据查看与管理的效率。
门户设计:门户设计中提供了种类丰富控件及图表类型,管理员可以根据实际需要选择图表类型进行系统首页及数据分析图表的搭建。
表单框架
表单搭建
介绍系统搭建过程中部分配置步骤
应用首页
首页为快捷工作台,可实现功能或待办事项快速打开,及设备相关数据展示。
在门户设计中添加「常用功能」控件,设置完标题后点击选项「设置」,选择链接类型为「菜单」,然后选择需要的功能即可。
订单管理
订单信息
1)订单编号
该字段为单据组件,配置步骤如下:
1.在系统管理下的单据模板进行单据模板新建;
2.点击单据模板,选择所需的订单编号。
2)客户编号
该字段为关联表单控件,配置步骤如下:
1.设置关联表单为「客户信息」;
2.设置显示字段为「客户编号」;
3.设置列表字段为「客户编号」「客户名称」「联系人」「联系方式」等。
3)订单金额
该字段为计算公式,配置步骤如下:
1.编辑计算公式为:数量*售价;
2.设置精度为2
订单统计
以数据视图展示设备报废订单情况,包括订单时间、订单编号、客户名称、联系方式、总金额等信息。配置步骤如下:
3.基础设置界面,设置名称、编码、类型,选择对应的数据接口[订单统计];
4.勾选列表字段;
5.按钮配置中勾选导出。
售后处理
售后维修
1)订单编号
该字段为关联表单控件,步骤与订单信息中的客户编号配置步骤相同。
2)配件领用
流程设计中「条件分支」设置配件领用子流程,配置步骤如下:
1.添加「条件分支」;
2.设置一条分支条件为「配件领用」为“需要”;
3.添加「子流程」;
4.设置子流程节点:发起人为「表单字段」,选择「子流程」;子流程表单为「配件领用」,设置子表传递。
售后成本
以数据视图展示设备报废情况,步骤与订单统计的配置步骤相同。
配件管理
配件入库
1)入库仓库
该字段为下拉选择控件,配置步骤如下:
1.设置数据类型为「远端数据」;
2.选择为数据接口为「仓库选择」,查询仓库信息;
3.设置存储字段、显示字段。
2)新增入库
当新增一条入库记录时,会更新配件库存,配置如下:
1.集成助手新建「配件入库」,类型设为事件触发;
2.触发动作设置:触发表单为「配件入库」,触发事件为「新增数据」;
3.添加触发事件「数据接口」;
4.设置数据接口:执行数据接口设为「配件入库」,设置传参
配件库存
以数据视图展示配件库存情况,包括仓库名称、配件编号、配件名称、规格型号、单位、库存量等信息。配置步骤如下:
1.基础设置界面,设置名称、编码、类型,选择对应的数据接口[配件库存];
2.勾选列表字段;
3.按钮配置中勾选导出。
回访管理
回访记录
1)订单编号
该字段为关联表单控件,配置步骤参考订单信息-客户编号。
2)满意程度
该字段为关联表单控件,配置步骤如下:
1.选择绑定的控件字段;
2.设置标题提示;
3.根据需要设置数据选项及对应的选项值,方便图表分析统计。
回访情况
以图表形式展示回访的相关数据。以「车辆状态分布」中回访统计为例,配置步骤如下:
1.使用折线图;
2.设置标题名称为「回访统计」;
3.风格类型选择「平滑」;
4.设置自定义配色;
5.数据类型选择远端数据,选择对应数据接口
数据分析
数据分析由数据接口与门户设计联合设计,各图表配置步骤参考回访情况图表设计。
使用说明
功能介绍
订单管理:
用于订单信息录入并提供订单数据视图方便数据查看
售后处理:
用于业务人员发起售后处理。维修人员可以快速获取客户的维修需求,并针对不同的故障类型进行维修处理。同时,维修人员还可以在系统中记录维修过程和结果,以便后续的查询和分析。
配件管理:
帮助企业实现对配件的采购、库存、销售等环节的数字化管理。企业可以根据客户的维修需求,快速查询和采购相应的配件,确保维修工作的顺利进行。
回访管理:
售后服务结束后,客服可对服务进行回访,以便于监督服务质量。
数据分析:
提供了强大的数据分析和报告功能,以便企业更好地了解客户需求、分析服务成本和效率等。通过对数据的分析,企业可以发现服务中的不足和问题,及时采取改进措施,提高客户满意度和服务质量。
基础设置:
提供仓库分类、设备状态、设备分类、员工列表、设备故障、厂商设置等信息录入。
业务流程
(1)售后维修处理,业务流程如下:
(2)售后退款处理,业务流程如下:
本期内容就为大家介绍到这里了,全套系统实操体验地址及体验账号可联系扫码加入交流群免费获取。如果您有需要进一步了解JNPF快速开发平台及相关平台资讯,欢迎联系我们获取!