Ringkasan Essential Contacts

Halaman ini memandu Anda dalam memahami, mengonfigurasi, dan mengelola Kontak Penting untuk notifikasi penting dari project, folder, dan resource organisasi Anda. Google Cloud

Kontak Penting adalah fitur yang memungkinkan Anda menentukan dan mengelola penerima notifikasi penting terkait kategori berikut: Google Cloud

  • Penagihan
  • Hukum
  • Update produk
  • Keamanan
  • Penangguhan
  • Teknis
  • Semua kategori

Mengapa Kontak Penting itu penting?

Secara default, peran Identity and Access Management (IAM) mengelola izin dan kontrol akses untuk resource Google Cloud . Namun, individu yang ditetapkan ke peran ini mungkin tidak selalu menjadi kontak terbaik untuk semua notifikasi operasional, terutama jika organisasi memiliki tim khusus untuk area seperti penagihan, hukum, atau keamanan. Selain itu, karena perubahan personel dan peran, hanya mengandalkan akun utama IAM default untuk semua notifikasi dapat menyebabkan terlewatnya pemberitahuan penting tentang project atau folder Anda.

Kontak Penting memungkinkan Anda menetapkan individu atau tim kustom sebagai titik kontak untuk kategori notifikasi tertentu. Sebaiknya konfigurasi Kontak Penting untuk memastikan informasi penting tentang resourceGoogle Cloud Anda segera sampai kepada personel yang tepat. Anggap Kontak Penting sebagai direktori kontak utama untuk meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas di berbagai fungsi operasional. Jika Anda tidak menetapkan dan mempertahankan Kontak Penting, Anda dapat melewatkan notifikasi penting dalam kategori yang ditentukan tersebut.

Berikut adalah beberapa manfaat utama mengonfigurasi Kontak Penting:

  • Menerima notifikasi yang ditargetkan: Pastikan tim atau individu yang ditunjuk menerima pesan tertentu secara langsung, seperti pemberitahuan keamanan atau info terbaru penagihan.
  • Meningkatkan keandalan dan mencegah notifikasi terlewat: Mengurangi risiko notifikasi terlewat karena informasi kontak yang salah.
  • Mempertahankan kesadaran dan kepatuhan operasional: Buat saluran notifikasi yang jelas untuk masalah operasional, keamanan, dan kepatuhan guna mendukung kelangsungan bisnis.
  • Memfasilitasi pengelolaan proaktif: Kontrol siapa yang akan menerima notifikasi untuk membantu Anda mengelola organisasi secara efektif, merespons masalah dengan cepat, dan merencanakan perubahan produk berdasarkan update penting.

Bagaimana cara kerja notifikasi?

Kontak Penting berfungsi secara eksklusif sebagai direktori pusat untuk kontak kustom Anda, dengan pokok IAM sebagai penggantian jika Anda tidak mengonfigurasi kontak untuk kategori tertentu. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang kontak yang direkomendasikan per kategori, lihat Kategori notifikasi.

Kontak Penting hanya memberikan informasi kontak yang dapat digunakan oleh layanan lain, tetapi tidak mengirim atau mengelola email notifikasi itu sendiri.Google Cloud Setiap layanan mengambil detail kontak untuk tujuan mereka dan memiliki mekanisme izin independennya. Misalnya, Notifikasi Saran mengambil detail dari Kontak Penting untuk menampilkan data sensitif dari notifikasi penting dalam konsol Google Cloud , termasuk informasi keamanan dan privasi. Namun, Anda memerlukan peran tambahan untuk mengakses Notifikasi Saran.

Setiap Google Cloud layanan menentukan kebutuhan dan spesifikasi notifikasinya sendiri, termasuk konten pesan, alamat email pengirim, dan frekuensi pengiriman. Oleh karena itu, tidak semua penawaran menggunakan Kontak Penting untuk mengirim notifikasi. Google Cloud

Untuk membantu Anda mengantisipasi siapa yang akan mengirim email notifikasi, alamat email pengirim diakhiri dengan domain alamat @google.com. Google Cloud Beberapa notifikasi untuk Kontak Penting mungkin menyertakan footer yang mirip dengan berikut untuk membantu Anda mengidentifikasi alasan Anda menerima pesan tersebut:

"Anda menerima pesan ini karena administrator Anda telah menetapkan Anda sebagai kontak penting untuk kategori CATEGORY_NAME."

Kategori notifikasi

Anda dapat menetapkan kontak kustom ke beberapa kategori notifikasi. Jika Anda tidak menambahkan kontak tertentu ke kategori, notifikasi dalam kategori tersebut biasanya akan dikirim ke kontak penggantian, yang dipilih berdasarkan peran IAM-nya. Sebaiknya tambahkan kontak kustom untuk semua kategori yang relevan.

Anda dapat menambahkan individu dan grup sebagai kontak kustom. Untuk mengetahui informasi tentang praktik terbaik, lihat Praktik terbaik untuk Kontak Penting.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari kategori notifikasi, contoh notifikasi yang mungkin Anda terima, penerima yang direkomendasikan, dan alasan penggunaan kontak kustom lebih baik daripada mengandalkan penggantian.

Kategori Deskripsi dan pentingnya Contoh notifikasi Kontak kustom yang direkomendasikan Kontak pengganti Kekurangan kontak pengganti
Penagihan Pemberitahuan penting terkait penagihan dan pembayaran untuk akun dan layanan Anda. Google Cloud
  • Pembaruan harga untuk layanan yang Anda gunakan
  • Error metode pembayaran atau peringatan masa berlaku
  • Pemberitahuan anggaran
  • Perubahan pada akun penagihan, invoice, dan alat pembayaran
  • Pembayaran lewat jatuh tempo
  • Persetujuan katalog
 Staf departemen keuangan. Kontak dapat mencakup:
  • Pemilik anggaran
  • Perencana akun
  • Orang lain yang mengelola hubungan keuangan Anda dengan Google Cloud
 Administrator Akun Penagihan (roles/billing.admin) Administrator Akun Penagihan mungkin bukan kontak keuangan sehari-hari; kontak penagihan kustom khusus mendukung penanganan masalah keuangan dengan cepat.
Legal Notifikasi resmi terkait hukum dan kepatuhan.
  • Tindakan penegakan terkait layanan Anda
  • Pembaruan kepatuhan terhadap peraturan
  • Pemberitahuan pemerintah atau permintaan hukum terkait akun Anda
  • Perubahan pada Persyaratan Layanan atau perjanjian hukum lainnya
  • Penasihat hukum
  • Petugas kepatuhan
  • Spesialis hubungan pemerintah
  • Anggota tim hukum lain yang relevan dari organisasi Anda
 Administrator Akun Penagihan (roles/billing.admin) Masalah hukum sering kali memerlukan peninjauan oleh tim hukum khusus; perutean langsung ke kontak kustom sangat penting.
Info terbaru produk Informasi tentang perubahan pada Google Cloud produk dan layanan.
  • Pengumuman fitur
  • Update versi
  • Pembaruan persyaratan produk
  • Pemberitahuan penghentian penggunaan
  • Migrasi layanan
  • Pengelola produk
  • Arsitek solusi
  • Lead engineer
  • Tim teknis yang perlu merencanakan atau beradaptasi dengan perubahan produk
 Project Owner (roles/owner) Pemilik Proyek mungkin tidak berfokus pada evolusi produk strategis; kontak kustom khusus memastikan tim yang relevan mendapatkan informasi.
Keamanan Notifikasi mendesak terkait masalah keamanan dan privasi yang memengaruhi akun atau resource Anda.
  • Buletin keamanan
  • Notifikasi kerentanan, termasuk detail tentang kerentanan kritis yang terdeteksi dan memengaruhi resource Anda
  • Insiden pelanggaran data
  • Informasi tentang serangan berbahaya yang terdeteksi yang berasal dari atau menargetkan resource Anda
  • Saran tentang ancaman luas yang mungkin memerlukan perhatian pengguna
  • Notifikasi insiden keamanan dan penyalahgunaan
  • Pelanggaran Persyaratan Layanan
  • Notifikasi terkait penghapusan project
  • Tim keamanan IT
  • Pusat Operasi Keamanan (SOC)
  • Personel keamanan operasi
  • Tim respons insiden
  • Chief Information Security Officer (CISO)
 Administrator Organisasi (roles/resourcemanager.organizationAdmin) Keamanan adalah area yang sangat terspesialisasi; pemberitahuan langsung kepada pakar keamanan yang Anda tetapkan sebagai kontak kustom membantu respons dan mitigasi yang cepat.
Penangguhan Notifikasi tentang potensi atau penangguhan akun dan project yang sebenarnya karena pelanggaran kebijakan atau masalah lainnya.
  • Masalah kepatuhan atau masa berlaku evaluasi Apigee
  • Pelanggaran hak cipta
  • Peringatan penyalahgunaan berat yang dapat menyebabkan penangguhan
  • Notifikasi umum karena tidak melakukan pembayaran atau pelanggaran Persyaratan Layanan
 Pemimpin operasi dan individu atau tim lain yang bertanggung jawab langsung atas waktu aktif infrastruktur IT dan aplikasi bisnis. Project Owner (roles/owner) Pemberitahuan penangguhan memerlukan tindakan segera; memastikan pemberitahuan tersebut sampai ke tim operasional kustom yang bertanggung jawab untuk penyelesaian sangatlah penting.
Teknis Masalah operasional, peristiwa teknis, dan info penting yang relevan dengan stabilitas dan fungsi layanan Anda.
  • Error konfigurasi logging
  • Pembaruan pencegahan kebocoran data
  • Maintenance mendatang
  • Gangguan, pemadaman, atau penurunan kualitas layanan
  • Info terbaru terkait pelanggaran SLO
  • Status Actions on Google
  • Staf operasi IT
  • Site Reliability Engineer (SRE)
  • Administrator sistem
  • Engineer yang siap dihubungi
  • Tim dukungan teknis
 Project Owner (roles/owner) Notifikasi teknis bisa memiliki volume tinggi dan memerlukan keahlian teknis tertentu; perutean ke tim operasional kustom lebih efektif.
Semua Semua notifikasi dari setiap kategori.

Gunakan untuk pencatatan atau perutean yang komprehensif oleh sistem otomatis untuk sejumlah besar notifikasi. 		Notifikasi untuk semua kategori lainnya

(Ini adalah superset.) 		Sistem otomatis, seperti sistem penjualan tiket atau logging, dan tim operasi pusat. T/A

(Hal ini penting untuk pengawasan luas jika kategori tertentu tidak ditetapkan secara terperinci.)		 T/A

Praktik terbaik untuk Kontak Penting

Ikuti praktik terbaik berikut untuk mengonfigurasi dan mengelola Kontak Penting Anda secara efektif:

  • Menggunakan alias grup, milis, atau alamat email bersama: Konfigurasi milis atau alamat email grup seperti [email protected] atau [email protected], bukan alamat email individual untuk menerima notifikasi.

    Praktik ini secara signifikan mengurangi risiko notifikasi terlewat karena perubahan personel dan menyederhanakan pengelolaan berkelanjutan.

  • Tetapkan kontak kustom untuk setiap kategori yang relevan: Pastikan kontak yang tepat ditetapkan untuk setiap kategori notifikasi yang penting bagi organisasi Anda untuk mencapai cakupan yang komprehensif.

  • Pastikan kontak selalu aktual dan verifikasi detailnya: Tinjau dan perbarui informasi kontak secara berkala. Peninjauan dan pembaruan berkala membantu kontak tetap terbaru.

  • Pilih tingkat hierarki resource yang tepat berdasarkan preferensi pewarisan: Anda dapat menetapkan kontak di tingkat project, folder, atau organisasi. Kontak diwariskan melalui Google Cloud hierarki resource.

    Akibatnya, kontak tingkat organisasi menerima notifikasi untuk organisasi dan semua folder serta projectnya, sedangkan kontak tingkat folder menerima notifikasi untuk folder tersebut dan item bertingkatnya. Tempat Anda menetapkan kontak bergantung pada struktur organisasi Anda.

    Secara umum, kami merekomendasikan struktur berikut berdasarkan praktik organisasi, terutama untuk kategori sensitif seperti Penagihan, Hukum, dan Keamanan:

    Tingkat yang direkomendasikan Kategori notifikasi
    Tingkat organisasi

    Tingkat untuk kontak keamanan bergantung pada praktik keamanan spesifik organisasi Anda. Tetapkan kebijakan ini di tingkat project jika pemilik project mengelola keamanan project mereka sendiri atau di tingkat organisasi jika grup pusat mengelola keamanan untuk semua project. Namun, sebagai panduan umum, kami merekomendasikan kategori notifikasi berikut di tingkat organisasi:

    • Penagihan
    • Hukum
    • Keamanan
    Tingkat folder atau project

    Kontak teknis mungkin menerima banyak notifikasi. Tetapkan peran ini di tingkat folder atau project untuk membantu mengelola alur. Sebagai panduan umum, kami merekomendasikan kategori notifikasi berikut di tingkat folder atau project:

    • Update produk
    • Keamanan
    • Penangguhan
    • Teknis
    • Semua

Bahasa yang didukung

Di Kontak Penting, setiap kontak memiliki setelan bahasa pilihan. Pembuat notifikasi dapat merujuk pada setelan ini saat mengirim notifikasi.

Saat Anda menambahkan kontak di konsol Google Cloud , konsol Google Cloud akan otomatis mengonfigurasi bahasa pilihan kontak berdasarkan setelan bahasa pilihan pembuat kontak.

Saat menambahkan kontak menggunakan API, Anda mengonfigurasi bahasa pilihan kontak secara manual menggunakan kode bahasa. Kode bahasa ini dapat merujuk ke salah satu bahasa yang didukung oleh Kontak Penting.

Jika notifikasi tidak tersedia dalam bahasa pilihan kontak, sistem akan mengirimkannya dalam bahasa Inggris.

Langkah berikutnya