Contact Center as a Service

SDK web dan seluler (iOS dan Android) menyematkan pengalaman dukungan di semua saluran (VoIP) melalui WebRTC dan PSTN, chat, SMS, email, dan media sosial untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan dipersonalisasi di semua perangkat.

Kemampuan voice dan web co-browsing memungkinkan karyawan melihat apa yang dilihat pelanggan di layar mereka selama interaksi. Dengan demikian, mereka dapat memberikan layanan yang lebih efektif, menurunkan rasio pengabaian, dan membantu meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.

Tidak hanya memiliki kemampuan menyematkan suara dan rangkaian saluran digital ke dalam aplikasi Anda, tetapi juga di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari mengarahkan ke tujuan pelanggan secara visual, berinteraksi dengan agen, berbagi media digital, dan melakukan pembayaran yang aman.

Operasi yang didukung AI untuk perutean ulang kontak, perutean prediktif, produktivitas agen, dan efisiensi operasional. Pangkas waktu pemrosesan dengan menyediakan konteks interaksi mendalam dan panduan belokan demi belokan pada alur percakapan berdasarkan niat pelanggan.

Menyediakan layanan mandiri bagi pelanggan melalui antarmuka web atau seluler. Fungsinya sama seperti IVR atau agen virtual, hanya saja diberikan melalui antarmuka visual.

Kemampuan manajemen tenaga kerja dan manajemen kualitas bawaan dan pihak ketiga untuk mendukung perekaman panggilan dan layar serta pelatihan agen, penjadwalan agen, perkiraan, kepatuhan, dan pengoptimalan performa.

Kemampuan menangani banyak saluran secara bersamaan dan berpindah antarsaluran selama interaksi. Hal ini dapat diaktifkan dari antarmuka Adaptor Agen kami yang dapat disematkan yang memungkinkan perwakilan layanan bekerja di luar sistem pencatatan (Contoh: CRM). Atau diaktifkan oleh desktop agen mandiri yang menyediakan tata letak yang dapat disesuaikan, dan integrasi dengan sumber data pihak ketiga, serta sistem pencatatan.