怎么通过了解用户，把产品做得更贴心

哈喽，今天跟大家聊聊产品设计里特别重要的一件事 —— 怎么通过了解用户，把产品做得更贴心。就拿咱们常用的拼多多举例子，再说说怎么给用户 “画好像”，帮你搞懂用户到底想要啥～

先看拼多多首页：一个页面满足三种人

打开拼多多首页，你可能觉得就是个卖东西的页面，其实里面藏着大学问。它把用户分成三类，每个模块都精准对接需求：

1. 顶部搜索和分类栏：给 “目标明确” 的人
比如你想买台电视，直奔主题，不想瞎逛。这时候搜索框和分类标签（像 “家电”“电视”）就派上用场了，直接带你找到想看的商品。这类用户就一个需求：高效找到东西，别废话。

2. Feed 流和营销活动区：给 “随便逛逛” 的人
有些人打开 APP 没明确想买啥，就是想看看有没有便宜货、好玩的。拼多多就用个性化推荐的商品流（刷不完的那种），加上 “限时秒杀”“百亿补贴” 这些醒目的活动，勾着你一直逛。逛着逛着，可能就忍不住下单了 —— 这就是让 “闲逛” 变成 “花钱” 的小心机。

3. 小游戏（多多果园之类）：给 “爱薅羊毛” 的人
总有朋友喜欢攒红包、领优惠券，拼多多的小游戏就是为他们设计的。种种树、消消乐，玩着玩着就能领奖励，既能留住用户，让他们每天都想来看看，又能顺便推荐点商品，引导你下单。

你看，一个首页能让三类人都觉得舒服，这就是好设计的秘诀：先分清用户是谁，再给他们量身定做功能。要是只顾着一种用户，其他用户可能就跑了。

什么是用户画像？就是给用户 “画个像”

想做到精准设计，得先搞懂 “用户画像”。简单说，就是把目标用户的特点、需求总结出来，像画素描一样，让团队里每个人都知道 “我们在为谁做产品”。

比如一个健身 APP 的用户画像可能是：20-35 岁的白领，经常出差，没时间去健身房，想随时随地用手机跟着练。这里面包含了年龄、职业、痛点（没时间）、需求（线上锻炼工具），这些信息能直接指导产品设计 —— 比如做个离线课程功能，方便出差时用。

但很多人容易走进误区：只列一堆用户属性（比如 “25 岁，女，教师”），却不说他们需要啥。这就像给人画了像，却不知道这人喜欢吃啥、想干啥，完全没用。好的用户画像必须跟需求挂钩，比如 “25 岁女教师，每天睡前想花 10 分钟学英语，怕麻烦，需要简单易操作的课程”—— 这样产品才能知道该做啥功能。

手把手教你做用户画像

分四步走，不难，照着做就行：

第一步：先想好要了解用户哪些信息
别瞎调研，先确定要问啥。比如做个音乐 APP，得知道用户的年龄、职业（通用属性），还有听歌频率、喜欢啥类型、会不会自己唱歌（业务属性，跟产品相关的）。这些信息能帮你圈定调研范围，比如别只问年轻人，老年人可能也用音乐 APP。

第二步：找几个人聊聊，挖需求（定性访谈）
找一小波目标用户，深度聊聊，重点问 “为什么这么做”。比如问音乐 APP 用户：“你为啥会分享歌曲到朋友圈？” 可能有人说 “想让朋友知道我喜欢这首歌”，有人说 “想跟朋友讨论歌词”—— 这些都是隐藏的需求（社交、表达自我）。
聊的时候可以做个交叉分析表，比如把 “年龄” 和 “听歌需求” 对应起来，发现 “18-22 岁用户里，60% 喜欢听偶像新歌”，而 “30 岁以上用户，50% 喜欢听老歌放松”，这种差异就是关键。

第三步：用问卷验证，看看这些需求普遍吗（定量验证）
访谈结果可能太主观，得用大样本问卷确认。比如前面发现年轻人爱听偶像新歌，就发问卷问问 1000 个年轻人，看看是不是真的 60% 都这样，还是只有几个人这样。同时算出每类用户的占比，比如 “18-22 岁用户占总用户的 30%”，这样就能知道该优先满足谁的需求。

第四步：整理成清晰的画像
把收集到的信息汇总，给每类用户起个好记的名字（比如 “偶像粉丝党”“怀旧放松族”），写明他们的特点、占比、核心需求。可以画个二维图，比如横轴是年龄，纵轴是听歌频率，每个点的大小代表这类用户的多少，一眼就能看明白。

比如网易云音乐就通过这四步，分出了 “普通学生”（25%，爱听偶像歌曲）、“大众用户”（44%，听歌纯放松，没啥要求）、“音乐行业精英”（1%，想发掘新人新歌）等几类用户，产品功能也跟着分了主次 —— 大众用户占比高，就把推荐老歌、轻音乐的功能做好。

最后说句大实话

做用户画像不是为了好看，是为了让产品少走弯路。知道谁在用、想要啥，才能做出让用户觉得 “懂我” 的功能。就像拼多多，看似简单的首页，背后是把用户摸得透透的 —— 你是哪种用户？你觉得它的设计戳中你了吗？

下次咱们聊聊怎么用用户画像做具体的产品决策，拜拜～