VERHANDLUNGSFÜHRUNG
UND
PRÄSENTATIONSTECHNIK
Youssef Siahi WS 2011/12 Aktives zuhören-
Spiegeln-paraphrasieren
2
Wer zuhört kann eine Aussage
verstehen und richtig wiedergegeben.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Transferthema
3
Aktives zuhören
Spiegeln
Paraphrasieren
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
4
Das Modell:
nach
Rogers
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Erfinder
5
Der US- amerikanische Psychologe
und Psychotherapeut Carl Rogers hat das aktive
zuhören
erstmals als Werkzeug für die Klientenzentrierte
Psychotherapie (Gesprächspsychotherapie)
beschrieben.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Biographie des Carl Ransom Rogers
6
Carl Ransom Rogers
am 8. Januar 1902 in Oak Park Illonais geboren
studierte1931 Psychologie an der Columbia Universität.
Es erschienen zahlreiche Bücher , über das Psychische Verhalten des
Klienten , wobei sein einflussreichtes Buch 1961 erschienen ist ,mit dem
Titel: „One becoming a Person“ (Wie entwickele ich mich zu einer
Person).
Im Januar 1987 wurde Carl Rogers für den Nobelpreis nominiert.
Am 4. Februar 1987 in La. Jolla (Kalifornien) gestorben.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Aktives Zuhören
7
Unter aktivem Zuhören versteht man eine zwischenmenschliche
Kommunikation.
Die Kommunikation wird aus der Perspektiven Sicht unter einer
allgemeinen Unterhaltung geführt.
Die zwischenmenschliche Kommunikation kann auch als Teil der
sozialen Interaktion angesehen werden, (das Verhalten), also das
Geschehen zwischen zwei Personen die aneinander beeinflussen
können.
(z.B. Mark beeinflusst seine Freundin beim Kaufverhalten einer
Winterjacke , er sagt: „kauft dir besser die schwarzer Jacke, die sieht
besser aus“ ).
die affektive (gefühlsbetonte) Reaktion eines Gesprächspartners , der die
Botschaft eines Sprechers verstanden hat.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Aktives zuhören
8
Zwischenmenschliche Kommunikation beschreibt wie der „ Mensch“
angesehen und beschrieben wird.
In der Wissenschaft wird von „Modellieren“ gesprochen. Etwas
ständig nachzubessern.
Dabei steht nicht die Kommunikation im Zentrum des aktiven zuhören,
sondern das Ergebnis; „was dabei rauskommt“.
Es wird thematisiert ,wie Menschen durch Kommunikation in Bezug
stehen.
Fazit: Zwischenmenschliche Beziehungen werden anhand der
Beobachtung von Kommunikation analysiert und bewertet.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
9
Spiegeln
Der vom Sender emotionale Inhalt wird vom Empfänger in eigenen
Worten wiedergegeben.
Das Spiegeln ist die Empfangsbestätigung , dass der Empfänger die
in der Nachricht enthaltenen Gefühle und Wünsche des Senders
erkannt hat.
Wie z. b. – das Geschenk hat dir nicht gefallen.
du hättest gerne ein anderes Geschenk beschenkt bekommen.
Das Ziel ist Gefühle und Wünsche die werden formuliert, damit der
Gesprächspartner sich „ wie in einem Spiegel selbst sehen und neu
erkennen kann“.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Paraphrasieren
10
Der vom Sender vermittelte Sachinhalt wird in
eigenen Worten wiedergegeben.
ist ein wichtiges Feedback an den Sender,
wie beim Empfänger das „Gemeinte“ ankommt
und ob dieser die Nachricht richtig verstanden
hat.
Der Sender wird zum fortsetzten eines
Gesprächs ermutigt und kann das gesagte
wiederholen.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Die Vier Seiten einer Nachricht
11
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
„Die Begriffe“
12
• Sachebene:
der Sender, wird die Nachricht auf der sachlichen
Ebene an der Empfänger überbringen.
• Selbstoffenbarung:
• Jede Äußerung bewirkt eine nur teilweise bewusste und
beabsichtigte Selbstdarstellung und zugleich eine
unbewusste, unfreiwillige Selbstenthüllung.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Verhalten
13
• Jede Nachricht kann somit zu Deutungen über
• die Persönlichkeit des Sprechers verwendet
• werden.
• Sachliche Meinungen sind die vom Sprecher
• ausgehen und etwas über sich selbst erzählen.
• Bsp: „Ich bin zu müde , um dir was vorzulesen“
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Vier Seiten
14
• Beziehungsebene: Auf der Beziehungsebene kommt
zum Ausdruck , wie Sprecher und Hörer im Verhältnis
zueinander stehen.
• wie z.B. der Sprecher kann durch die Art der
Formulierung , Körpersprache, Tonfall.
• Respekt oder Wohlwollen erzeugen.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Vier Seiten
15
Abhängig davon, was der Hörer im Beziehungs-
Ohr wahrnimmt, fühlt er sich entweder
akzeptiert, herabgesetzt, respektiert oder
bevormundet.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Vier Seiten
16
• Apell:
Was der Sender an der Empfänger überbringen will.
• Auf dem Apell-Ohr fragt sich der Empfänger, was soll ich
jetzt denken , machen oder fühlen ?
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Definition der Verhaltensbegriffe:
17
Das Menschliche Verhalten entwickelt sich unter
Psychologischen Punkten nach
Bedeutung und Bekanntheitsgrad der Tiefenpsychologie,
dass, das Verhalten ausmacht.
Nach dieser Psychologischen Sicht , hat man erkannt ,
dass, sich dadurch gesunde, verwirklichende oder
erschöpfte
Persönlichkeiten entwickeln können.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
18
Das Menschenbild prägt die Arbeit der Kommunikation, also
liegt man:
besonderen Wert auf Begegnungen im voll- menschlichen
Sinn- d.h. unter Einschluss der
emotionalen Ebene, der nonverbale
Kommunikation(Verständigung ohne Worte) .
Äußerungen und des gegenseitigen prinzipiellen
Wohlwollens.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Erläuterung
19
Das aktive Zuhören grenzt sich ab auf einer Seite
von der Echo-Technik ab, in der
nur das letzte Wort des Gehörten
wiederholt wird. Auf der anderen Seite von der
wirkenden Paraphrase, ab wie die Nachricht
wird und zurückgibt.
Bsp : Nachricht erhalten und verstanden.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Schlussfolgerung
20
Daher spricht man auch von dem Begriff der
Empathie, das nur durch Signalübertragung
oder auch durch Mimik und Gestik mein
Gesprächspartner, versteht das ich
Bauchschmerzen habe.
Die non-verbale Kommunikation.
Also Verständigung ohne Worte.
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
ENDE
21
Vielen dank
für eure
Aufmerksamkeit !!!
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
Quellenangaben:
22
Literaturhinweis: Thomas Gordon:
aktives zuhören-spiegeln-paraphrasieren
Kommunikationsmodell: nach Paul Watzlawick
Bilder und Zeichnungen:
www.teachsam.de/psy/psy_kom/psy_kom_2_2_3_4
_1.htm
Aktives Zuhören-spiegeln-paraphrasieren 08.12.2011
