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 Aus den Skalen des GER*

Schriftliche Produktion allgemein

Kann klare, flÜssige, komplexe Texte in angemessenem und effektivem Stil schreiben, deren
c2
logische Struktur den Lesern das Auffinden der wesentlichen Punkte erleichtert.
Kann klare, gut strukturierte Texte zu komplexen Themen verfassen und dabei die entscheidenden
cl Punkte hervorheben, Standpunkte ausführlich darstellen und durch Unterpunkte oder geeignete
Beispiele oder Begründungen stützen und den Text durch einen angemessenen Schluss abrunden.
Kann klare, detaillierte Texte zu verschiedenen Themen aus ihrem/seinem lnteressengebiet
82 verfassen und dabei lnformationen und Argumente aus verschiedenen Quellen zusammenführen
und gegeneinander abwägen.
Kann unkomplizierte, zusammenhängende Texte zu mehreren vertrauten Themen aus ihrem/
B1 seinem lnteressengebiet verfassen, wobei einzelne kürzere Teile in linearerAbfolge verbunden
werden.
Kann eine Reihe einfacher Wendungen und Sätze schreiben und mit Konnektoren wie ,und', ,aber'
A2
oder ,weil' verbinden.
A1 Kann einfache, isolierte Wendungen und Sätze schreiben.

Schriftliche lnteraktion allgemein

c2 wie C1
c1 Kann sich klar und präzise ausdrücken und sich flexibel und effektiv auf die Adressaten beziehen.
Kann Neuigkeiten und Standpunkte effektiv schriftlich ausdrücken und sich auf solche von anderen
B2
beziehen.
Kann lnformationen und Gedanken zu abstrakten wie konkreten Themen mitteilen, lnformationen
prüfen und einigermaßen präzise ein Problem erklären oder Fragen dazu stellen.
B1
Kann in persÖnlichen Briefen und Mitteilungen einfache lnformationen von unmittelbarer Bedeutuno
geben oder erfragen und dabei deutlich machen, was erisie für wichtig hält.
Kann kurze, einfache, formelhafte Notizen machen, wenn es um unmittelbar notwendige Dinge
A2
geht.
A1 Kann schriftlich lnformationen zur Person erfragen oder weitergeben.

Korrespondenz
C2 wie Cl

c1 Kann sich in persönlicher Korrespondenz klar und präzise ausdrücken und die Sprache wirksam
vt
und flexibel gebrauchen, auch für den Ausdruck von Emotionen, Anspielungen oder zum Scherzen.
Kann in grie;n verschieden starke Gefühle zum Ausdruck bringen und die persönliche
82 Bedeutung von Ereignissen und Erfahrungen hervorheben sowie Mitteilungen oderAnsichten der
Korrespondenzpartner kommentieren.
Kann in einem persönlichen Brief Neuigkeiten mitteilen und Gedanken zu abstrakten oder
kulturellen Themen (2. B. Musik, Film)ausdrücken.
B1
Kann einen persönlichen Brief schreiben und darin detailliert über Erfahrungen, Gefuhle,
Ereignisse berichten.
Kann einen ganz einfachen persönlichen Brief schreiben und sich darin für etwas bedanken oder
^, entschuldigen.
Al Kann kuze, einfache Postkarten schreiben.
' Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen: Lernen. lehren. beurteirer
 Schreihtrai ning
Deutsch für den Beruf Bz

Nicole Fernandes

lr.-"
J
Bewerbung
Lebenslauf I persönliches Berufsprofil r begleitende
I Anschreiben E-Mail
Anfragen und Bitten
Anfragen per E-Mail, Notiz oder Brief in unterschiedlichen Situationen und m jt verschiedenen
Kommunikationspartnern I angemessene Reaktionen darauf
Formulare und Anträge
Sendungsinformationen I Fahrtenbuch I Gewerbeanmeldung I
Angebote und Verlrandlungen
Angebote I Nachfragen I Einwände I Vorschläge per E-Mail I Brief I SMS-chat
Anweisungen
Erläuterung von Aufgaben und Pflichten in unterschiedlichen Situationen und mit verschiedenen
Komm uni kationspartnern

Einladung
verschiedene Anlässe I Verbindung von lnformationen wie Anlass, ort und Zeit Zu- und Absagen
Reklamation
Beschwerden aus verschiedenen Gründen I eine angemessene Reaktion darauf mit
Entschuldigung I Aufklärung I Verbesserungsvorschlägen I Ersatzleistungen

Ubergabe Ltnd Dokumentation

Erläuterung von Sachständen I Dokumentation von Beständen und durchgeführten Arbeiten I
Einhaltun g von Oualitätsstandards

Protokoll und Statistik

Notizen I Verlaufs- und Ergebnisprotokoll I Beschreibung von Diagrammen

Kündigung
Kundigungsgrunde I persönliches Kundigungsschreiben zu einem Vertrag oder Arbeitsverhältnis I
Auf kundigung der Zusammenarbeit mit Dienstleistern

Bericlrtsheft
Erfahrungsbericht I Ausformulieren von Stichpunkten I Ergänzung von lnformationen

Businessplan
Von der ldee zum Plan I Zusammenfassungen I Persönlichkeitsprofil I Formulierung der Geschäftsidee

Auf lobsuche
Themen Suche nach einem Ausbildungsplatz I Kontakt zur Arbeitsagentur I Bewerbung
Berufsbeispiel Auszubildender in einer Kfz-Werkstatt I außerdern: Lager, Restaurantkuche

lm Ghat mit den Kollegen

Themen Austausch von lnformationen I Planung von Einsätzen I Krankmeldung I Anweisungen
Berufsbeispiel Personalservice Reinigung I außerdem: Pflegedienst, Personalservice Gastronomie
 Vertretung gesucht! 75

Themen Problemschilderung I Bitten um Verlretung I Täuschvorschläge I Verhandlung

Berufsbeispiel Servicemitarbeiterin im Restaurant I außerdem: Buro, Krankenhaus

Herzlich willkommen zurn Betriebsfest! 7A

Themen
Planung I Einladungen I Vorschläge I Verteilung von Aufgaben I Anfragen I
Angebote

Berufsbeispiel Mitarbeiter im Einzelhandel I außerdem: Seniorenwohnheim, Paketdienst

Das Orga-Meeting B3

Themen Vorbereitung I Themenvorschläge I Planung von Einsätzen und Urlaub I Protokoll

Berufsbeispiel Mitarbeiter einer Bauf irma I außerdem: Büro, Hotel, Zahnarztpraxis

Der Weg in die Selbstständigkeit öt

Themen lnformationen einholen I Behörden befragen I Businessplan erstellen

Berufsbeispiel Gründer eines Umzugsunternehmens I außerdem: Einzelhandel, lnstallationsbetrieb

Das rrvar so nicht vereinbart! 91

Themen Beschwerden I Umgang mit Reklamationen und Kritik I Verhandlung I Einigung

Berufsbeispiel Renovierungsfirma I außerdem: Reinigungsfirma, Kfz-Werkstatt

Elitte kümmern Sie sich darum! 95

Themen Arbeitsanweisungen I Vorschläge I Anfragen I Bestellungen I Einwände

Berufsbeispiel Zahnarzlpraxis I außerdem: Kindergarten, Baustelle

lclr muss lhnen leider mitteilen, dass ... oo

Themen Kundigung I Kundigungsgründe I Nachverhandlungen I Dank

Berufsbeispiel Physiotherapie I außerdem: Logistikfirma, Einzelhandel

Die Produktpräsentation 103

SmallTalk I Kontakt- und lnformationsgespräch I Produktbeschreibung I

Themen
Protokoll I lnteressentenformular I Rundschreiben

Berufsbeispiel Sanitärbetrieb I außerdem:Automobilindustrie, Einzelhandel

Wir erwarten eirre wichtige Sendung! 107

Bestellungen I Nachfragen I Beschwerde und Lösungsvorschläge I Pakel

Themen
formulare und Lieferschei ne

Berufsbeispiel Buro I außerdem: Autozulieferung, Spedition

ln Ausbildung 111

Materialien aus dem Berufsschulunterricht I Berichtsheft fuhren I Lob und Kritik I

Themen
um Unterstutzung bitten I Wunsche äußern

Berufsbeispiel Friseur I außerdem: Baufirma,Arztpraxis, Einzelhandel

Lösungen zu Teil l: Schreibübungen 115

4
Hinweise nu Arbeit mit dem Schreibtraining

' : lem Schreibtraining [)eutsch für den Beruf B2 verbessern Lernende gezielt ihre Fertigketten in der schriftlichen
,-rrunikation. Das Schreibtraining ist in zweiTeile gegliedert:Teil ltratniert in zwölf Kapiteln den
--- ftlrchen Ausdruck in relevanten beruflichen Handlungsfeldern, Dazu gehört zum Beispiel, Anfragen
-: Beschwerden zu beantworten, Arbeitsaufträge zu formulieren, über Angebote zu verhandeln, Produkte
- :eschreiben, Meeting-Protokolle zu verfassen oder im Konfliktfall den eigenen Standpunkt schlüssig
a-zt legen.

- :se Ubungen fuhren die Lernenden an umfassendere Schreibaufgaben heran:Teil ll des Schreibtrainings
=-.'ält zwölf Szenarien, an denen verschiedene Personen mit bestimmten Rollen beteiligt sind, Die Szenarien
::schreiben den Ablauf beruflich relevanter Situationen wie die Jobsuche von der Beratung bis zum
-:,verbungsschreiben, die Suche nach einerVertretung im Falle eines überraschenden
Ausfalls, die
=:<lamation und Verhandlung bei einem Handwerkerschaden, die Organisation eines Betriebsfestes und
*:nr ln jeder Rolle werden die entsprechenden Handlungsschritte vorrangig schriftlich trainiert.
- -

S:enarien können grundsätzlich tn verschiedenen Kompetenzstufen bearbeitet werden und eignen sich damit
:=al zur Brnnendifferenzierung. Dasselbe Szenario kann zu einem späteren Zeitpunkt mit anspruchsvolleren
.:'achlichen Mitteln erneut bearbeitet werden. Damit begegnet das Schreibtraining optimal den Heraus-
':'Cerungen des manchmal schwierigen Übergangs von lntegrations- zu Berufssprachkursen, denn es bietet

Schreibubungen zu allen beruflich relevanten Sprachhandlungen,

ein Training wichtiger Textsorten.

Übungen für den angemessenen Ausdruck in verschiedenen Situationen mit unterschiedlichen

G esprächspartnern,

ern breites Spektrum an Berufen.

die sofortige Anwendungsmöglichkeit in zwölf realistischen Szenarien,

Sie im Kurs mit dem Lehrwerk Einfach besser! [)eutsch für den Beruf 81.82 arbeiten, bietet sich dieses
"/enn
Schreibtraining als passende Ergänzung an. Die einzelnen Kapitel greifen die im Lehrwerk thematisrerten
scrachlichen Handlungsfelder auf und vertiefen diese weiter. Lernende, die eine telc Prufung der
(ompetenzstufe 82 ablegen wollen, gewinnen damit mehr Sicherheit in ihrer schriftlichen Kommunikation.

=rfahrene Kursleiterinnen und Kursleiter haben uns bei der Entwicklung dieses Trainings beraten und
,nterstützt, Wir freuen uns, lhnen mit dem telc Schreibtraining zusätzliches Übungsmaterialvorlegen zu
<önnen, das passgenau auf der Kompetenzstufe 82 eingesetzt werden kann.
Die besten Tipps zum Sclrreibenlernetr

Allgemeine Tipps zum Schreibenlernen

Schreiben lernt man nur durch Schreiben. Versuchen Sie deshalb, möglichst
viele schriftliche Texte zu verfassen.

Vergessen Sie nicht, am Ende noch einmal die Rechtschreibung lhres Textes
zu kontrollieren,

Wenn Sie lhren schriftlichen Ausdruck für eine Prüfung trainieren, sollten Sie
lernen, genau darauf zu achten, was in der Aufgabe steht. Bearbeiten Sie
detailliert die einzelnen Leitpunkte.

Vergegenwärtigen Sie sich, an wen Sie schreiben. Orientieren Sie sich in der
Gruß- und Abschiedsformel und im Schreibstil am Empfänger lhres Schreibens.

Lesen hilft beim Schreiben. Durch Lesen eignen Sie sich Wortschatz und
Wendungen an, die Sie in lhren Texten einsetzen können.

Formulieren Sie positiv! Unser Gehirn streicht Negationen wie,,nieo' oder,,nicht",

sodass negativ formulierte Sätze falsch verstanden werden. Aus ,,Zögern Sie
bitte nicht, mich anzurufen." macht das Gehirn ,,Zögern Sie bitte, mich anzurufen."
Schreiben Sie deshalb besser: ,,Sie können mich jederzeit anrufen!"

Werden Sie konkret. Benennen Sie den Artikel, den Vorgang, das Projekt, um
das es geht. Das müssen Sie auch in der echten Geschäftskorrespondenz tun.
Beim Üben dürfen Sie deshalb gern kreativ werden.

Korrekten Satzbau können Sie trainieren, wenn Sie Sätze aus beruflicher
Korrespondenz in einzelne Wörter zerlegen und diese auf Kärtchen schreiben.
Legen Sie dann die Kärtchen wieder zu vollständigen Sätzen zusammen.
Gibt es vielleicht verschiedene Möglichkeiten?
nehmen möchte nächsten Woche Urlaub rn lch der
 Sie einen Praktikumsplatz, eine Ausbildungsstelle oder ein fesies Arbertsverhältnrs suchen -
f^\b
\-./am Anfang steht immer die Bewerbung, Sie müssen lhrem zukünftigen Arbeitgeber erklären,
i;er Sie sind, welche Oualifikationen und Kompetenzen Sie besitzen und warum Sie sich für eine
Stelle in der Firma interessieren. Die wichtigsten Teile einer Bewerbung sind ein ausführlicher
Lebenslauf und das Bewerbungsschreiben. Hier erläutern Sie lhre Motivation und haben die Möglich-
<eit, lhre Person deutlich zu beschreiben, Bewerbungen werden grundsätzlich in einem formellen
Stil geschrieben,

1 Einen Lebenslauf sclrreiben

EI Lesen Sie den Lebenslauf von Fayyad Hadji und setzen Sie die Wörter für die einzelnen lnformationen ein.

Anschrift I Schulbildung I Telefon I Weiterbildungen/Kurse I Besondere Kenntnisse/Sprachen I

Berufsausbildung I Berufserfahrung I E-Mail I Name I Geburtsdatum/-ort I Persönliche Daten

(1) LEBENSLAUF

(2) Fayyad Hadji

(3) Heussallee 73
20375 Hamburg
(4) 0153 / 6541 800
(5) hadjif @powermail.de
(6) 07.05.1990 in Marrakesh, Marokko

(7) V erkäuI er / Ku nde n berate r, Ele ktro H ansen, H am bu rg

seit April 2016
Beratung der Kunden zu Geräten, Garantie und Funktionen

Elektri ker, Bau u nterneh men Shamah, Marrakesh

201 0-201 3
Verlegen von Elektroleitungen rn Neubauten

(8) Deutsch ku rs (82), Vol kshochschu le Ham burg, 20'1 5;

nteg rationskurs Deutsch als Zweitsprache, Vol kshochsch ule Hamburg,
I

2014; Abschluss: Deutschtest für Zuwanderer (81)

(e) Fachschule für Technik, Marrakesh; Abschluss: Elektriker, 2OO9

(10) Staatl ich e Se ku ndarsch u le, M arrak esh, 2002-2007

Staatliche Primarschule, Marrakesh, 1996-2002

(11) Französisch (Muttersprache), Arabisch (gute Kenntnisse), Deutsch

(F.2-Zerlitikat), Englisch (mittlere Kenntnisse), Berber (Grundkenntnisse)

Hamburg, 17, Juni 20xx

t'aygad, aa\i
 Bewerbung

O Wenn Sie lhre Berufserfahrung beschreiben, nennen Sie lhre Position, die Firma sowie den Ort und
die Zeit, die Sie dort verbracht haben. Darunter erklären Sie kurz lhre Tätigkeiten. Ordnen Sie den
folgenden Berufen die passenden Tätigkeiten zu.

Berufe Tätigkeiten
1 m Krankenpfleger/in a Herstellung von Broten und Kuchen, Dekoration von Torten
2 ! Lagerist,/in b Haar- und Kopfhautpflege, Beratung, Schneiden und Styling

3 ! Verkäufer/in c Entwicklung von Softwarelösungen für Werkstäiten

4 [ lnstallateur/in d Kundenakquise, Präsentation von Produkten, pflege

des Kundenstamms
5 ! Friseur,/in
e Annahme und Erfassung von Waren, überprüfung der
6 ! Programmierer/in Lieferungen, Sortieru ng
7 O Bäcker/in f Betreuung von Patienten vor und nach Operationen
8 O Vertriebsmitarbeiter,/in g Entwicklung und Konstruktion von Elektrogeräten
9 ! Kundenbetreuer./in h Einbau von Wänden und Raumteilern
10 O Elektroingenieur/in i Mitarbeit im Ladengeschäft, Dekoration, Kasse
11 O Laborassistent/in j Untersuchung von Lebensmittelproben
12 O Trockenbauer/in k Beratung und Unterstützung, persönlich und am Telefon

I Einbau von Heizungsanlagen tn Neubauten

g FÜr den Lebenslauf verwenden Sie eher Nomen als Verben. Schreiben Sie zu den folgenden Verben
die passenden Nomen und formulieren Sie dann die Tätigkeit für den Lebenslauf.

1 Bretter für Möbel zuschneiden 7 Gäste bedienen

2 Wasserdruck messen B Muskulatur von Patienten trainieren
3 Messestände aufbauen 9 Lastkraftwagenreparieren
4 Materialien für die Produktion einkaufen 1 0 elektronische Bauteile herstellen
5 Konzertbesucher am Einlass kontrollieren 11 mit Kunden telefonieren
6 Angebote schreiben 12 Waren ausliefern

Beispiel:

Gl Schreiben Sie nun lhren eigenen Lebenslauf wie im Beispiel. Praktika zählen ebenfalls zu Berufs-
erfahrungen. Beschreiben Sie auch kurz lhre Tätigkeiten.

I
2 Ein Bewerbungssclrreiben vorbereiten
tr ln einem Bewerbungsschreiben stellen Sie sich kurz vor und zeigen der Firma, dass Sie sich sehr
fur einen Arbeitsplatz, eine Ausbildungsstelle oder ein Praktikum interessieren. Dabei ist es wichtig,
dass Sie lhre Erfahrungen und Qualifikationen möglichst genau beschreiben und lhre Motivation
glaubwürdig zum Ausdruck bringen. Schauen Sie sich die Stellenanzeigen an und notieren Sie, was
e ne Bewerberin/ein Bewerber dafür können bzw. mögen muss.

A Der Astrid-Lindgren-Kindergarten am Park sucht internationale Erzieher/innen!

Aktuell verbringen täglich etwa 70 Kinder im Alter von 1 bis 5 Jahren den Tag im Astrid-Lindgren-
Kindergarten am Park. Die Gruppen bestehen aus 12 bis 15 Kindern. Unsere Kinder und Eltern
kommen aus verschiedenen Ländern und sprechen unterschiedliche Sprachen, darunter Deutsch,
Französisch, Türkisch, Russisch und ltalienisch,

Wir suchen zwei Erzieher/innen in Vollzeit zum Einstieg am 01.09,20xx, Wenn Sie über eine
abgeschlossene Ausbildung als Erzieher/in verfügen, Freude am Umgang mit Kindern haben
und auch einen freundlichen Kontakt zu den Eltern pflegen, freuen wir uns auf lhre Bewerbung.
lhre Deutschkenntnisse sollten gut sein und andere Sprachen sind natürlich von Vorteil,

lhre Bewerbungsunterlagen richten Sie bitte an: ...

@Liai'{r,W'rlfcLa'v'e!w/V'Lwwtwvsse/
lwteYeggew"
'i'^rät"'"ttsseweE@LeheY-
awsbLld'wwq

Sanitär Möller bildet aus!

Der bekannte Fachbetrieb für Heizung, Gas und Wasser ermöglicht Auszubildenden seit vielen
Jahren einen Einstieg in den Beruf des lnstallaieurs/der lnstallateurin Heizung/Gas/Wasser.
Wir bieten lhnen eine solide Handwerksausbildung in Verbindung mit einer aitraktiven
Ausbi ldun gsverg ütu n g,

Wenn Sie keine Angst haben, sich die Finger schmutzig zu machen, gern unterwegs sind und an
verschiedenen Stellen arbeiten, freundlrch sind und gründlich arbeiten, sind Sie bei uns richtig,
Handwerkliches Geschick, lnteresse an Technik und körperliche Belastbarkeit setzen wir voraus.
Ein Haupt- oder Realschulabschluss ist von Vorteil. Bewerben Sie sich für das kommende Aus-
bildungsjahr 20xx. Wir freuen uns auf Siel

C Metall Herrlich stellt ein!

Wir sind ein fuhrendes Unternehmen der Metallverarbeitung und stellen Metallteile für den Bau
von Maschinen und Anlagen her, Da unser Kundenstamm ständig größer wird, suchen wir zum
nächstmöglichen Termin CNC-Fräser und Schweißer in Vollzeit, Wir bieten eine überdurchschnitt-
liche Bezahlung und erstklassige Sozialleistungen.
Wenn Sie über die entsprechende Ausbildung verfügen, exakt und mit Blick fürs Detail arbeiten,
vielleicht schon Berufserfahrung besitzen und sich zusammen mit einem expandierenden
Unternehmen weiterentwickeln möchten, bewerben Sie sich bei uns und lassen Sie uns über
lhre Zukunftspläne sprechen.
 o Suchen Sie im lnternet (2. B. auf www.arbeitsagentur.de) Stellen- oder Ausbildungsangebote, die Sie
interessant finden. Schreiben Sie die Anforderungen an die Bewerber auf.

tr Schauen Sie sich die folgenden persönlichen Stärken an und überlegen Sie, zu welchem der drei
Stellenangebote in Aufgabe 2a sie jeweils passen könnten. Tragen Sie A, B oder C ein.

1! geduldig

2O unabhängig und reisebereit

3O kommunikationsstark

4 ! genau und detailgetreu

5 O technisches lnteresse
6 ! geschickt mit Maschinen

3 Ein Bewerbungsschreiberr verfassen

E Ergänzen Sie das Bewerbungsschreiben zu Stellenanzeige A.

Marina l.lilario Kantweg 22

50722Köln
Astrid-Lind gren-Ki ndergarten E-Mail: hilario.marina@xnet,com
Gisela Weyer Telefon; 0221/112233
Parkallee 2 Mobil: 0176/112233
50i11 Köln

.l2.05.20xx
Köln,

lhr Stellenangebot bei der Bundesagentur für Arbeit vom 23,04,20xx

Bewerbung als Erzieherin

Sehr geehrte Frau Weyer,

lhr Stellenangebot bei der Bundesagentur für Arbeit hat mich sehr angesprochen und deshalb
.t. . . ich mich bei lhnen , . Erzieherin,
lm vergangenen Jahr habe ich meine Ausbildung zur Erzieherin mit gutem Erfolg
und zunächst weiter im Grete-Herrmann-Kindergarten gearbeitet, Da ich mich aber schon
länger für die Arbeit in einem internationalen Kindergarten .t, , möchte ich mich ger.n
beruf lich

Die Arbeit mit Kindern hat mir ... * , . während meiner Ausbildung später
im Beruf immer große Freude * .lch sehe mich dabei als Unterstützerin, die Kinder:n
Angebote macht, um neue Fähigkeiten zu . und dabei auch Spaß zu
Meine
Zu den Eltern hatte ich stets ein vertrauensvolles Verhältnis, weil ich über gute .
verfüge. lch kann genau erklären, aber auch zuhören,

10
 Sprachen haben mich immer interessiert. Meine Eltern 13 aus ltalien und ich bin in
Deutschland zweisprachig aufgewachsen, ln der Schule habe ich noch Englisch und ein biss-
chen Französisch . Das wird mir bei der Arbeit im Astrid-Lindgren-Kindergarten
sicher sein.

lch freue mich sehr über die Einladung zu einem persönlichen Gespräch.

Mit freundlichen Grüßen

Marina Hilario

Anlagen:
Lebenslauf
Ausbildungszeugnis
Arbeitszeugnis
Realschu lzeugnis

El Verfassen Sie nun ein eigenes Bewerbungsschreiben. Sie können die Stellenanzeigen oben
verwenden, wenn Sie mehr üben möchten, Sie können aber auch eine Anzeige aus dem lnternet
benutzen. Überlegen Sie, was Sie lhrem zukünftigen Arbeitgeber anbieten können und wie Sie
sich lhre Arbeit vorstellen.

4 Eine begleitende E-Mail sclrreiben

,'i'enn Sie lhre Bewerbung per E-Mail schicken, müssen Sie noch eine kurze Begleitmail verfassen, in der Sie
'*tf lhre Bewerbung hinweisen, Die anderen Unterlagen hängen Sie dann an die E-Mail an,

A Ergänzen Sie die folgende E-Mail.

Von: hilario.marin
An: info@ lindgren-kiga.de
--MäÄä
Betreff: ee*ärbung atö Eziöhe;l;
i:t\t
,_---;

Sehr geehrte Frau Weyer,

gern 1 ich mich hiermit ) in lhrem Kindergarten.
finden Sie meinen 4 , ein sowie meine
, bald von lhnen zu hören,
Mit freundlichen Grüßen

Marina Hilario

tr Schreiben Sie eine begleitende E-Mailfür lhre eigene Bewerbung.

11
 es, dass Sie einen Kollegen um Hilfe bitten müssen, lhren Urlaub beantragen wollen oder
Qei
lr-llhre
Schicht tauschen möchten - Anfragen und Bitten zu formulieren, gehört zur täglichen
Kommunikation im Arbeitsalltag. lm ergenen Unternehmen müssen Sie überlegen, ob Sie lhre
Kontaktperson duzen oder siezen und welche Höflichkeitsformeln Sie verwenden. Wenn Sie an
eine andere Firma schreiben, nutzen Sie gewöhnlich einen formelleren Stil. Oft müssen Sie auch
mehr erklären, weil lhre Ansprechperson Sie und lhr Unternehmen nicht kennt.

1 Elitten innerhalb des eigenen unternelrmens formulieren

a Die Mitarbeiter verschiedener Firmen haben sich Notizen gemacht, um daraus per E-Mail Anfragen
an lhre Kollegen oder Chefs zu formulieren. Lesen Sie die Stichpunkte und vergegenwärtigen Sie
sich das jeweilige Anliegen.

'1 Boubacar Fouda, N/itarbeiter einer Speditionsfirma +

2 Julie Smits, Rezeptionistin im Hotel
3 Thomas Schönberg, Physiotherapeut im Pflegeheim wpxrr:r*xr;
4 C6line Jardin, Verkäuferin im Kaufhaus
5 Cem Arslan, Leiter ernes Reinigungsteams ::T::: ; t rü r ü be rwäch
7_
st e w

*
- sohw hat
AtA, schLl-Lfest
sahrelbew
- awdgw?v^"*:Y::::
- t Woche utrLaub Lvw
7y.aL äl,i,n*"Sawsohreltaw
\o5.o5.-03.o5.) vwv" '
*r+,*"*rrpWutst
- t+rttü alLdvw
- FarwLLLe Lw
Frawkrelch @o**I uioht
- HteYYWr't'st
T)" Ä;;,,o:*!:.'*
0esutchew ^",^"
t schwester ä*,^" av'{srehew
heLratet o' vtvu
o
oo -LZz
-ä7** Lo "

- aw VuLteqiw tteLewnBlteler,r '

f ::'::;ä7':xY:;:*;;P;Ä
sohreLbew

- SlätsohLoht statt Frühsohlsht

- gawzer)wLL
* rcLwderg avtew h at Ferr.ew

El Formulieren Sie schriftlich jeweils das zentrale Anliegen. Die ersten beiden Stichpunkte auf den
Notizzetteln helfen lhnen dabei.

Beispiel:
1 >Le PersowaLaV:teLLvtwg soLL eLwe v/oclne gewehw-Lqew
^rLaab
2
/)
\J

4
R

12
tr 3eginnen Sie lhre E-Mail an die jeweiligen Ansprechpartner mit der Anrede und formulieren Sie eine
,olständige Erklärung der Situation. Nutzen Sie dazu die weiteren Stichpunkte auf den Notizzetteln.
Die Satzanfänge unten helfen lhnen. Entscheiden Sie zunächst, welcher Anfang zu welcher Situation
cassen könnte. Manchmal sind mehrere möglich. Wenn Sie eigene Formulierungen kennen, können
Sie auch diese benutzen.

wie du sicher weißt, wird am ...

wir haben seit einiger Zeit ...
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute erfahren, dass ...
Sehr geehrter Herr ... ,/ Sehr geehrte Frau . "., wie in jedem Jahr ...
Liebe/Lieber ..., es ist mal wieder soweit: ...
Hallo ..., ich habe morgen einen Termin mit...
ich möchte lhnen mitieilen, dass ...
ich schreibe lhnen, weil ...

Beispiel:
I Sf' , oeel,qr-eDA/ve^ and. 1(,r".
Lch sclnreLbe l)nwew, vteLl Lch Ln,r- MaL dLeses)a'rrires r.^-gcr.e Far,ttl,te Lw FrawereLch 'cesu,c',r'en, vtyöcltte,
t)(LAe Sc h r. (stcr h(1, atol avx\ a7 .' ' .

O Was möchten Sie mit lhrer E-Mail erreichen? Schreiben Sie nun lhr Anliegen auf. Dabei ist es
wichtig, dass Sie eine sinnvolle Verbindung zwischen beiden Teilen schaffen. Wählen Sie einen
der Anfänge unten.

Aus diesem Grund ...

Entsprechend ...
Deshalb / Darum / Deswegen / leider so, dass . ..

Beispiel:
1>eskaLbuwöclnLeLc),qLwd.erv/oclne\/aw-a.5.a5.bts-zv.vttaj,c)5.qerwf*wftaqeÄrLau"bwehrwew.

E Formulieren Sie nun konkret lhre Bitte bzw. Anfrage. ,Achten Sie auch hier darauf, dass sie klar ist
und gut zur Situation passt. Wählen Sie einen der folgenden Satzanfänge.

Es wäre eine große Hilfe f ür mich, wenn ...

Es wäre wirklich toll, wenn du ... lch hätte ern Problem weniger, wenn ...
lch bitte Sie herzlich, ... lch f rage mich deshalb, ob ...
Könntest du vielleicht ...
Wäre es möglich, dass ...
Sie würden mir sehr entgegenkommen, Sie würden mir eine große Freude machen,

Beispiel:
1 Ste'a1ürdew vwLr eLwew 2rdre^ c,ef aLlew tww, ,Neww SLe dLesew vulav,,b sc)nwelLstvttögLLch

Oet^(lAW tren.

13
 Anfragen und Bitten

E Um lhre Bitte zu verstärken, können Sie erklären, wie wichtig eine positive Antwort für Sie ist.
Wählen Sie einen passenden Anfang aus und schreiben Sie den Satz zu Ende.

Es ist wirklich sehr wichtig für mich, ... lch weiß, dass du viel zu tun hast, aber ...
lch würde dich sicher nicht bitten, wenn ... Es liegt mir sehr am Herzen, ...
lch möchte keine Umstände machen, aber ... lch sehe leider keine andere Möglichkeit,
Wenn es nicht so wichtig wäre, ... als ..
.

Beispiel:
1 e s lLeqt r,""Lr sehr avw fteyzew, vweLwe Far /-LlLe wLedey.zvtsel,new vtwd. aw der frocVzeLt w.eLwey
.s chw e ste r teLLz vt welrt vwe w.

EI Vielleicht möchten Sie lhrem Kommunikationspartner etwas anbieten, damit er lhre Bitte erfüllt.
Wählen Sie einen passenden Anfang und schreiben Sie.

lm Gegenzug wäre ich bereit, ... Dafür kann ich lhnen anbieten, ...
Selbstverständlich kann ich in Zukunft... lch könnte dann auch für dich ...
Gern revanchiere ich mich für lhr Entgegen- Um das wiedergutzumachen, könnte ich gern ...
kommen, indem ... Gern tue ich dir auch einen Gefallen, wenn ...

Beispiel:
1 lvrL qe\ewz^Z vtäre Lch be.reLt, avtf w"eLwew sc1,cw gewelrtrwLgtew qrLavtb Lw d.ew osierferLew
zvt vev.zLchtew.

ltr Beenden Sie lhren Text nun freundlich und sinnvoll. Wählen Sie dazu einen passenden Schluss.

lm Voraus vielen Dank.

lch danke lhnen im Voraus für lhr Bemühen,
Schreib mir bitte so schnell wie möglich,
ob das klappt.
Danke fur eine kurze lnfo. Mit freundrichen Grüßen
lch freue mich auf lhre Vorschläge, Herzltche Gruße
lch freue mich auf deine/lhre Antwort, Viele Grüße

Beispiel:
1 lclrr d.awk e lkwew Lw v orac,.s fä,r thr Bew,ihew
vLt f r eawdLL ch e w qr üA ew

14
 Anfragen Lrnd Bitten

2 Auf Anfragen aus dem eigenen Unternelrmen reagieren

E Lesen Sie die folgenden Nachrichten und füllen Sie die Lücken.

An Boubacar Fouda (1)

Betreff: l***-******

Sehr geehrter Herr Fouda,

vrelen Dank lhre Nachricht.

:) genehmigen wir lhren Urlaub vom 5. bis 9. Mai in diesem Jahr,

damit Sie zu lhrer Familie nach Frankreich z können,

lhr Angebot, auf lhren Urlaub in den Osterferien zu verzichten,

da lhr Kollege Herr Fröhn um Urlaub
Denken Sie bitte daran, in den nächsten Tagen in unserem Büro
tj einen offiziellen ) auszuf ullen.

(Werner, Personalabtei lun g)

aO UM 4aO annehmen wir gern 7aO vorbeikommen

bo für bo wir nehmen gern an bo vorbeizukommen
cO wegen cO nehmen wir gern an cO vorbeigekommen

a[] Gern 5aO tatsächlich 8aU ohne

bo Niemals bo echt bo UM
cO Klar cO vielleicht cO statt

nö
J A LJ reißen ^-
bALJ geboten 9aO Urlaubsantrag
bo reisen bo gebetet bfJ Formular
cO reisten cO gebeten cO Brief

An Julie Smits (2)

Hallo Julie,
1 können wir dieses Jahr unsere Schichten nicht ';
lch bin im Juli zweiWochen im Urlaub und kommen meine Eltern
zu Besuch. 4 können besser :) allein etwas unternehmen,
,) muss ich abends selbst frei haben. Vielleicht '7 du
. .........:a lrene? Sie tauscht mit dir.
Tut mir leid, ich hoffe, du jemanden findest,

Viele Grüße
Helena

1aO glücklicherweise 2aO tauschen JALJ dahinter

bfl dummerweise bo verwechseln bo danach
cO schwierig cO vertauschen cO bevor

15
 Anfragen Ltnd Bitten

d [.] Sie aO aber aO mal ^a_..)

10 d richtig
bo Er bo also bo wohl
IJ
bo wirklich
cO Alle cO wirklich cO eben cO besonders

aO tagsüber aO gehst aO bestimmt aO weil

bo sonntags bo guckst bo selten
11

bo indem
cO mittags cO f ragst cO gar nicht cO .J^^^
ud55

E Schreiben Sie selbst Antworten auf die übrigen Beispiele aus Aufgabe 1. Geben Sie Gründe an und
schlagen Sie Alternativen vor, wenn Sie negativ antworten; machen Sie Einschränkungen, wenn
Sie
positiv antworten.

Bitten gegenüber Mitarlreitern aus fremden lJnternelrmen

formulieren
E Auch wenn sich interne und externe Anfragen voneinander unterscheiden können, bleibt die Struktur
von Anfragen dieselbe. Bringen Sie die Textteile unten in eine sinnvolle Reihenfolge.

O a Das Angebot sollte die Preise für die Lieferung und Aufstellung und natürlich fur die
Getränke
enthalten.

o b lch danke lhnen im Voraus für lhr Bemühen.

o 6 wir sind ein mittelgroßes Unternehmen der Logistik und haben kürzlich eine neue Niederlassung
in Hamburg eröffnet.

@ d Sehr geehrte Damen und Herren,

o e lch bitte Sie daher um ein Angebot für die Lieferung und Aufstellung von fünf Getrankeauto-
maten (2x Heißgetränke, 2x nicht alkoholische Kaltgetränke und 1x alkoholische Kaltgetränke).

Ot Mit freundlichen Grüßen

Patrick Wels, Paketblitz

O g Ein Kollege aus einem anderen Unternehmen hai mir lhre Firma empfohlen und nachdem ich
mir lhre Webseite angesehen habe, denke ich, dass eine Zusammenarbeit möglich wäre.

O f' nnuell sind wir auf der Suche nach einem Dienstleister, der unseren Pausenraum und unsere
Kantine für die Mitarbeiter mit Getränkeautomaten ausstattet.

Oi Ebenfalls würde ich gern wissen, wie schnell Sie die Automaten neu befüllen können, wenn sie
fast leer sind.

tr Sie arbeiten in einer Praxis für Physiotherapie. lhre Chefin hat Sie gebeten, eine Anfrage an einen
Hersteller von Trainingsgeräten zu schreiben. Sie hat lhnen dazu die folgenden Notizen an die Hand
gegeben. Vergessen sie nicht den Betreff, die Einreitung und den schluss.

,r.
;'';';;';"tt:tt'tti;{;
?{' * ciefertern*Lw?
;'ro{aea[***{i'bu'tiLLc
- 1-oYogavw"T^'1,
- zPwwohlwgVawe (z's4's)
-;;;;;' v+awteLw - ,.ostew?
(wvzL'
ewwawd
-; ;-*
MowtaQe)

16
 Formulare und Anträge

3 Die Sendungslrenachrichtigung
a Mit einer Sendungsbenachrichtigung wird der Empfänger einer Sendung darüber informiert, wo sich
seine Sendung befindet. Ordnen Sie die Beispiele den Wörtern 1-10 zu.

1 @ Nachbar a Leider haben wir Sie auch beim 2. Versuch nicht angetroffen.

2 a Paketsendung b lnfopost 200 Stück

3 O Wunschort c Försterweg 3

4 O zahlbetrag d Einschreiben

5 O Fitiate e Frau Hederich, 3. OG links

6 ! Briefsendung f Päckchen ohne Zusatzleistung, 1 Stück

7 a 2. Zustellversuch O lch beauftrage folgende Person, meine Sendung abzuholen:

I O Zusatzleisiungen h Nachnahme 130,00 Euro

I O Vollmacht i Garage neben dem Haus

1O O Straße, Hausnummer j lhre Sendung ist in unserer Niederlassung und kann
am nächsten Werktag ab 09:00 Uhr abgeholt werden.

tr Sie haben eine Sendungsbenachrichtigung bekommen.

Der Zusteller hat geschrieben, dass lhre Sendung bei
lhrem Nachbarn, Herrn Wulfert, ist. Sie haben schon
zweimal bei Herrn Wulfert geklingelt, aber er war nicht da. LeLder habe Lch sLe bLsjeut
Schreiben Sie eine kurze Notiz an lhren Nachbarn. ........2....... . . rcöwwtew sLe
das patzet vLeLLeLoht eLwfatoh
........s....... . Legew weww sle r-

........+.. -... -.? >as w äye........5........ .

Dawlze utwd qr;rl>e
4 Das Falrrtenbuclr vLeLe

Toma Popescu muss ein Fahrtenbuch für Firmenfahrzeuge führen. Hier wird eingetragen, wann und
wofür das Fahrzeug genutzt wurde und welche Kosten dabei entstanden sind. Erklären Sie die Wörter
aus Tomas Fahrtenbuch anhand der Fragen rechts.

'I @ Datum a Wie viel Geld wurde ausgegeben? Wofür?

2 O Fahrzeit von - bis b Von wo nach wo ging die Fahrt?
3 O Fahrstrecke/Reisezrel c Wie viele Kilometer wurden gefahren? War die Fahrt
privat, geschäftlich oder von der Wohnung zur Arbeit?
4 O Zweck der Reise -
Fahrer,/Begleiter d Warum wurde die Fahrt unternommen? Wer ist gefahren?
Wer ist mitgefahren?
SO Xm-Stand (Fahrtbeginn)
e Wie viele Kilometer standen bei Fahrtbeginn auf
6 O km-Stand (Fahrtende) dem Tacho?
7 O gefahrene km (geschäftlich/ f Wie viel Kraftstoff wurde getankt? Wie viel hat das gekostet?
privat/Wohnung - Arbeit)
g Wie war der Kilometerstand bei Fahrtende?
I O Kraftstoff -Liter/Betrag
h An welchem Tag hat die Fahrt stattgefunden?
I O sonstige Ausgaben -
Belrag/Zweck i Von wann bis wann hat die Fahrt gedauert?

Beispiell
1 Tovwa iräql etw, awweLc)r,ewtrag dLe Fatlt stattqefwwd,ew)rral

1B
5 Die Bestandsliste
Eine Bestandsliste dokumentiert, welche Gegenstände im Betrieb vorhanden sind, wie viele davon ver-
braucht/ausgegeben wurden, wofür bzw. an wen, und wie viele am Ende des Tages noch vorhanden
srnd, Bestandslisten werden in manchen Betrieben von Hand geführt, in anderen benutzt man dafüreine
Software, sodass die lnformationen direkt im Computersystem verfügbar sind.

Überlegen Sie, welche Gegenstände in welchen Betrieben auf der Bestandsliste stehen.

Datum Artikel Bestand ausgegeben an neuer

Bestand
04.04.20xx Schutzhelm 26 2 Frank Schütz 24

Betriebe Gegenstände
100 Hotel a Mitarbeiter-Laptops k Shampooflaschen
20[] Lager b Pflegerkittel I Sicherheitssch u he
30[] Kran kenhaus c Briefumschläge m Gehörschutz

400 Kfz-Werkstatt d Schraubenschlüssel n ölkannen

50[] Tischlerei e Saftf laschen o Schleifpapier
6t]0 lT-Abteilung f Spielkonsolen p Firmenhandys
70f] Friseursalon g Europaletten q Zucker
Boo Bäckerei h Mehlsäcke I Rasierschaum
eoo Elektromarkt i Kellnerschurzen S Kaffeemaschinen
10 00 Buro j Medikamente t Ablageordner

6 Die Unternelrmensgründung
Unterstützung bei der Unternehmensgründung erhalten Sie entweder bei der Agentur fur Arbeit oder
bei den sogenannten Kammern. Diese lnstitutionen vertreten, unterstützen und beraten verschiedene
Berufsgruppen,

A Schreiben Sie, welche Angebote man bei einer Kammer finden kann. Formulieren Sie Alternativen.

Bildungs- und Beratungsangebot:

- lnformation zur Unternehmens- - Gründerseminare

gründung - Vermittlung von Ausbildungsstellen
- lnformation zu notwendigen - Weiterbild u ngsan gebote

Genehmigungen für die Gründung - Rechtsberatung

- Gründerberatung - Finanzierungsberatung

Beispiel:
'eeL der Karww-er h-aww vwaw sLoh Llber d,Le Lwforwuieyew. ,/
^wterwelnvwewsgrüwdvtw-g
>L e < a w,vW g r bL et el wf o r
t t
U atL O wz 4wt ey wT',n vW e ws q r ä w d, v-w g a w. /
^y
VeL d,er <awvy-e.y l<,aww vuaw erfal.nrew, v,tte waw eLw gräwdet,
^wLeywevtvwew

19
 Formulare und Anträge

tr Zwei wichtige Kammern in Deutschland sind die lndustrie- und Handelskammer (lHK) und die
Handwerkskammer (HWK). Überlegen Sie, welche Kammer für welches Unternehmen zuständig ist,
und ordnen Sie zu.

Kammern Unternehmen
1 lndustrie- und Handelskammer (lHK) a Ladengeschäft
ooooo b Kfz-Werkstatt
2 Handwerkskammer (HWK) c Friseursalon
ooDoo d Kiosk
e Metallverarbeitungsbetrieb
f lnstallateurbetrieb
g Malerbetrieb
h Fachgeschäft für Malerbedarf
i Umzugsunternehmen
j Dachdeckerfirma

7 Formulare für die Unternelrmensgründung

Wenn Sie ein eigenes Uniernehmen gründen möchten, müssen Sie Genehmigungen und eventuell
Kredite beantragen und lhr Unternehmen registrieren lassen. Dazu gibt es normalerweise fertige
Formulare, lm Folgenden finden Sie Beispiele für die wichtigsten Anträge zur Unternehmensgründung.

E Die Gewerbeanmeldung: Mit diesem Formular melden Sie lhr Unternehmen bei den Behörden an.
Neben den Angaben zu lhrer Person nennen Sie den Firmennamen und die Rechtsform und machen
Angaben zu lhrem zukünftigen Betrieb. Das Formular für die Gewerbeanmeldung finden Sie auf den
lnternetseiten lhres Wohnortes. Ordnen Sie die folgenden Rechtsformen den Erklärungen zu.

Rechtsformen: Erklärungen:
'1
O Gesellschaft bürger- a Das Unternehmen benötigt ein Stammkapital von mindestens
lichen Rechts (GbR) 25000 Euro, davon müssen bei der Gründung mrndestens 12500 Euro
eingezahlt werden. Es erfolgt ein Eintrag in das Handelsregister. Das
2O Einzelunternehmen
Unternehmen haftet nur mit dem Gesellschaftsvermögen.
3O Gesellschaft mit
b Das Unternehmen benotigt kein festes Kapital, die Gründer haften mit
beschränkter Haftung
ihrem Privatvermögen, Zur Gründung sind mindestens zwei Personen
(GmbH)
erforderlich.

c Das Unternehmen wird von einer Person gegründet, die mit ihrem
Privatvermögen haftet, Festes Kapital ist nicht erforderlich,

tr Wo tragen Sie die folgenden lnformationen ein? Ordnen Sie zu.

t O Habichtweg 77,50777 Köln a Ausstellungsdatum und erteilende Behörde

2O Handel mit peruanischen Schnellgerichten b Angemeldete Tätigkeit

3O Hugo Moreno c Name/Vornamen
I f-l ao n7 on-- A,,-rA^,-t^.h^^^.Ä^ v^t^ c] B_^lri_^bssJift_^

20
 O Schauen Sie sich eine Gewerbeanmeldung im lnternet an und füllen Sie sie aus. überlegen Sie
vorher, welches Unternehmen Sie gründen möchten, und machen Sie die entsprechenden Angaben.

Gl Der Kreditantrag: ln einem Kreditantrag stellen Sie lhren Finanzierungsplan vor. Das bedeutet,
dass Sie die Kosten für die Gründung lhres Unternehmens auflisten und erklären müssen, welche
finanziellen Mittel Sie schon haben und welche Sie noch brauchen. Lesen Sie die Erklärungen und
schreiben Sie Beispiele für verschiedene Unternehmen.

I Grunderwerbskosten fallen an, wenn man ein Stück Land bzw. ein Gebäude kaufen möchte,

2 Gewerbliche Baukosten fallen an, wenn man ein Gebäude neu gestalten möchte.

3 Kosten fÜr Maschinen, Gerate, Einrichtungen, Fahrzeuge fallen an, wenn das Unternehmen
diese Gegenstände braucht.

4 Materialkosten/Lagerinvestitionen entstehen, wenn ein Unternehmen Materialien (2, B. Holz)

für die Produktion braucht und diese lagern muss.
5 Kosten für die Übernahme /den Kauf von Unternehmensanteilen entstehen! wenn man eine
existierende Firma kaufen möchte.

6 Kosten fÜr Arbeits-/Ausbildungsplätze entstehen, wenn das Unternehmen Mitarbeiter braucht.

Beispiel:
1 Dey rwöchte eLwe Laqey\naLLe tyeLtpayl"pLatz e"avtfew.
^wterwehnteer

E Als Nächstes wird berechnet, woher welches Geld kommt. Ergänzen Sie die Worterklärungen.

1 Eigene Mittel sind das Geld, das der Frrmengrunder selbst

2 öffentliche Mittel sind das Geld, das man , z.B, ein Gründungszuschuss.

3 Bankkredite sind das Geld,

E Auch in einem Kreditantrag muss man sein Unternehmen möglichst genau beschreiben. Lesen Sie
folgendes Beispiel und schreiben Sie Beispiele für die anderen Unternehmen unten.

Unternehmensbeschreibung: Eröffnung eines Friseursalons

Der Salon liegt mitten in einem Wohn- und Geschäftsgebiet einer Großstadt, vergleichbare
Betriebe gibt es in der Nähe nicht. Der Betrieb soll auf Männer spezialisiert sein, da aktuell auch
die Bartpflege eine große Einnahmequelle sein kann, Mit fünf Behandlungsplätzen handelt es
sich um einen Salon der mittleren Größe. lch plane späte Öffnungszeiten, da viele Kunden nach
der Arbeit zum Friseur gehen,

Andere Unternehmen:
I Kiosk
2 Fahrschule
3 Renovierungsunternehmen
4 Cafe
5 Lebensmittelgeschäft
21
ü;i
 \ /erhandlungen gehören zum Geschäftsleben, Sie beziehen sich normalerweise auf ein Angebot,
V das vorher gemacht wurde. Es gibt Verhandlungen zwischen Kollegen, z.B, über den Tausch
von Schichten, über eine Vertretung oder darüber, wer welche Aufgaben übernimmt, Diese Verhand-
lungen werden formell oder informell geführt. Manchmal passiert das per E-Mail, oft auch per SMS.
Verhandlungen zwischen Geschäftspartnern beziehen sich meist auf Preise, Lieferbedingungen,
Fristen etc. Sie werden normalerweise in einem formellen Stil geschrieben,

1 Schnelles Verhandeln im SMS-Chat

A ln dem Elektromarkt, in dem auch Fayyad Hadji arbeitet, haben die Verkaufsmitarbeiter einen
SMS-Chat, um sich schnell über Arbeitspläne, Krankheit etc. austauschen zu können. Fayyad
möchte seine Schicht am Freitag dieser Woche tauschen und bietet an, dafür am Samstag zu
arbeiten. Er schreibt die folgende SMS:

Hallo zusammen, ich habe für Freitag überraschend

einen Termin beim Zahnarzt bekommen, Könnte mich da
vielleicht einer von euch im Markt vertreten? Der Termin
ist sehr wichtig. lch kann auch gern gegen Samstag
tauschen, dann hättet ihr am Wochenende frei. Danke
und LG, Fayyad

Bald darauf melden sich die Kollegen. Ergänzen Sie die chat-Nachrichten.

aO Guten Tag Fayyad

bO Guten Abend Fayyad
Fiza c [_] Hey Fayyad
': , ich habe leider die ganze a O komme nicht zu
Woche Urlaub und
b O Oin nicht in
Hamburg. Sorry!Viel Glück beim Zahnarzl
und :., I
c O habe keine Zeit
LG, Fiza a D bis nächste Woche
bO nis später
cl lDrsrrertao
f-.]
'

Thomas
Hallo Fayyad, ich r dich
vielleicht vertreten. Aber diese Woche 4 aO könnte bo müsste c O durfte
Samstag i; ich schon frei. 5 aObin bo werde c fl habe
Kannst du vielleicht nächste Woche
Samstag i:) arbeiten?
6 a!bei mir bo für mich c O mit mir
Gruß, Thomas

22
L
 Angelrote und Verlrandlungen

Werner
Das ist ja blöd. Erst wartet ':
man ewig auf einen Termin und dann muss 7 aAtypisch bO wirklich c O nicht
{a
alles ganz schnell gehen. B a! plötzlich bOnie c O selten
lch könnte Freitagvormittag für dich 9 a! aufspringen b ! abspringen c ! einspringen
i:
, aber um 14:00 Uhr muss
10 a O Gehört b O Passiert c O ttittt
ich weg. . it:
dir das vielleicht?
VG, Werner

Melen Dank für die .,..,..,.. ....r r.:.... ....... :

11 a ! baldigen b O schönen c O schnellen
Antwortenl Thornas, nächste Woche
Samstag ist .. .. , .. .....1*.. ... . . ., , , da ist ja das Q aawichtig b ! schwierig c O wirklich
lange .. ........1&.. ..
... und ich 'möchte 13 a O Feiertag b fl Geschäft c O Wochenende
;4 . Hab 1 -' ein
14 aO wegfahren b! fahren weg c ! weggefahren
Bahnticket gekauft Brauchst du vielleicht
: 15 a O noch b! lange c D schon
noch für einen ...., ..... ...1ö. .. . Tag.eine
Vertretung? 16 a O nächsten b f] anderen c O verschiedenen

Wernsl ich .,....,.......]:

was der Zahnarzt macht und 17 a O habe b O kann cObin
.... ... i*.....:...., ich am Nachmittag:schon 18 a O wenn bOob c O dass
wieder arbeiten kann, Kannst du wirklich 19 a O länger b O lang c O ofter
nicht.:.. ....... t p....... .,...?

Werner
Nee, tut ,t{} mir . lch muss 20aOweh oOgut c O leid
meiner Oma im Garten !
21 a O arbeiten bO helfen cO unterstützen
das habe ich ihr 22 a O versprechen b ! versprochen c ! versprachen
Samstag muss ich früh arbeiten, da bleibt
23 a O immerhin bOmanchmal cOsowieso
:)3
nur wenig Zeit.

Thomas
Fayyad, du kannst ,4 am 24 a O eben b O doch cOmal
Samstagabend noch wegfahren. Wie 2SaOlst O O fratte c O wäre
2\ €S, ')t:j iCh dir
das Geld für ein neues Ticket gebe? An
26 a O wenn b O dass cOob
dem langen Wochenende 2't 27 aOkommt b O fährt c O besucht
mich meine Freundin und es 28 a O wäre bOist c O könnte
super! wenn ich mehr ZeitIür sie hätte.

W6rner, kann ich .:..,...........**..... ...,,...., .: nicht

am Samstag filr dich arbeiten,und du {ährst 29 a O dann bOimmer c!schließlich
zu deiner Onra? .,.., . ....... ...2{}..........,..... .,, hättest 30 a O Denn bOSo cOGar
du auch mehr Zeit für den Garten Was :
31 a O meiqst bOmeinen cOfrattst
.-...;....:......,.*1;...,..,,..,......,., dU daVOn?

23
 Angebote rrnd Verlrandlungen

Werner
lch habe Samstag zwei ,.::,.: fur
das HSV-Spiel und mache schon mittags
32aOPlätze bOKarten c! Plane
Feierabend. Das 1j,:1, leider 33aOtauft b!geht c! will
nicht. ::,. will meine Oma das 34aOAußerdem bOUnd c I I lrotzdem
vor dem Wochenende erledigen.

OK, dann . ::1tj ich mal, ob ich

das Bahnticket tt:. . kann. 2R
!
Thomas, ich hoffe, 17
a suche b! gucke cO sage
b!
.

deine Freundin dich uberhaupt so

36 a O austauschen vertauschen LL,] umtauschen
. .:t'i . sehen will, haha. Werner,
o17
!-) / aOob b O dass cO wenn
ao
dir wünsche ich viel Spaß beim Rasen- oo a ! lange b ! länger cO öfter
mähenl Danke euch allen und LG

Thomas
.::t) witzig, Fayyad. Aber gut, 39 a O Viet b fl Schwer c O Sehr
dann .i:i:; wir das so. 40 a O machen bOtun
t) dir und viel Glück beim
c! haben
41 a O Bitte b O Gern c! Danke
Zahnarztl

tr Trainieren Sie gemeinsam schnelle Reaktionen für Angebote und Verhandlungen

unter Kollegen.
Sie können das in Kleingruppen mit Smartphones machen oder ein Blatt papier benutzen.
Der Erste
schreibt sein Angebot auf das Blatt und gibt es weiter. Der Zweite liest die Nachricht
und schreibt
eine Reaktion usw. Überlegen Sie sich värher, was Sie mit lhrer Verhandlung erreichen
möchten und
wie Sie auf Angebote der anderen reagieren. Hier finden Sie drei Themenvorschläge.

1 Sie möchten im Hotel nicht mehr die Fruhschicht übernehmen, Bieten Sie den Kollegen
an, gegen
die Spätschicht zu tauschen.

2 ZweiKollegenmussenamFreitaglängerimLagerbleiben,weil einespäteTourvorbereitetwerden
muss. Der Chef bietet bezahlte überstunden an,

3 lhre Firma muss am Samstag eine große Wohnung fertig renovieren, weil die Familie
am Montag
einzieht, Dafür müssen zwei Kollegen noch Wände und die Decke streichen.

2 Ausführliclres Verhandeln per E-Mail

E Die Firma Tenner Sicherheitsdienste hat für ihre Mitarbeiter einen E-Mail-Verteiler
eingerichtet, um
einen schnellen Kontakt zwischen der Leitung und den Mitarbeitern zu ermöglichen.
Lesen Sie folgende
Notizen und schreiben Sie die E-Mail in ganzen Sätzen.

*A,Uei1tLrF,esti\e!t- .:. 'ev*-f.{d1".

fär dr,e sLcherheLt sorge,w
* o*/Terw"Lw; 2-2.-26. a 6.2o\.f. a n t" WuLersee
* veyawstALter reohwet vwLt zo.oooBeswoherw ;::':;::::yt ii,rh eL,a uf
.,i7, 1l
* L-ohwt sso,oo €uro * vtwtefuvtw$.wwd -i: rr"J*riTü"ä)
v erpfLegvcwg f A, dLe ga wze v era wstaLtwwg "?
.'.-' -
veut ow guthwe
- z-eLt/twteYesse? - 1,O WachLeutte
Nnr.t^+fär
aas gawze qeLäwde
über
t40€r Nacht

24
 Angebote und Verlrandlungen

Von: n ner-srcherheitsdienste
An; Mitarbeiter

?'"f :_oIg!-i_9t-5__9s_!y9_9-esücnt

Hallo zusammen,
wir haben gerade den Auftrag bekommen, beim
,,Hip Hop am See'
für die Sicherheit zu sorgen.
Das Festival
Laut dem Veranstalter
Wir
20 Männer und 20 Frauen sollten ...
Außerdem sowohl ... als auch ...
Schließlich
Wir würden
Wer von euch
Bitte meldet euch schnell,
Viele Grüße
Maren

O Sie haben schon einige Male für Tenner

Sicherheitsdienste gearbeitet und
interessieren sich für das Angebot,
allerdings möchten Sie einen besseren
Lohn bekommen und brauchen weitere
lnformationen. Schreiben Sie zunächst
ein paar Notizen dazu.

o schreiben sie eine E-Mailan Maren. Erklären sie, warum

sie an dem wochenende mindestens
um weitere lnformationen zur Durchführung
lLl"t"t"*";:t::Tiy?':1,t'I:n.l-ie
und nennen sie die Aufgabe, die sie übernehmen des IFestivats
I rv ueo v5uvdlli
möchten. Vergessen sie nicht, einen Betreff,
Einleitung und einen Schluss zu schreiben. eine

3 Formene Angebote und verhandrungen per E-Mair

E Schauen Sie sich in Modul 2 (Anfragen und Bitten) die Anfrage auf seite
16, Aufgabe 3a, noch einmar
an. Sie sollen für lhre Firma ein Angebot für den potenzieilen
Kunden ersteilen. Dazu haben sie folgende
lnformationen bekommen :

- c."^a"*.äe#iäi,
Wayt +wg" rl-eL*Lg&ie1
Ko stew
2::::
geoer
fär At+fo a s_

25
 Angelrote und Verlrandlungen

El Schreiben Sie ein formelles Angebot. Die Redemittel können lhnen dabei helfen.

Sie profitieren nicht nur von ..., sondern auch

von ...
Einleitung Ein Vorteil dabei ist ... Außerdem ...
vielen Dank für lhre Anfrage. Gern bieten wir Zu den Vorteilen dabei zählen ... sowie .. "

lhrem Unternehmen das Folgende an:

Schluss
wir freuen uns, dass Sie mit uns zusammen-
Selbstverständlich bietet unser Unternehmen
arbeiten möchten, und bieten daher wie folgt an:
noch weitere Lösungen an. Zögern Sie nicht,
Hauptteil uns anzusprechen,
Eine attraktive Lösung ist aus unserer Sicht ... Dieses Angebot ist ein Beispiel für unsere
Es könnte für lhr Unternehmen interessant zahlreichen Dienstleistungen. Gern besprechen
sein, . .. wir mit lhnen wertere Möglichkeiten erner
Die einfachste und bequemste Lösung wäre ... Zusammenarbeit,

ln diesem Fall ... Wir freuen uns auf lhre Rückmeldung,

Wenn Sie sich dafür entscheiden, ... Wir stehen lhnen jederzeit gern für weitere
Sollten Sie diese Lösung interessant finden, ... lnformationen zur Verfügung.

E Patrick Wels von der Firma Paketblitz frndet das Angebot interessant und antwortet auf die E-Mail.
Er möchte allerdings günstigere Preise für die Getränke verhandeln oder die Preise selbst bestimmen.
Ergänzen Sie seine E-Mail.

. von: 1:

;
I
*-***----;.:
.-. -..- -.. -. -., - -. -.-.
- -- -. - -)a

An: ueiiiieoOoie-erf iiööhei.de li

i eetrett: ,"-tniÄÄöäoot ror G:ii,tili

Sehr geehrter Herr ...,

für lhr Angebot. Das : tatsächlich eine interessante Lösung fur unser
Unternehmen sein.
':) habe ich dazu noch ein paar Fragen: , sind aktuell uber 150 Mitarbeiter
beschäftigt, die ,. die Kantine und den Pausenraum

Die Getränkepreise in lhrem Angebot mir eher für kleine Verkaufsmengen gedacht
zu sein, .:i: Menge können Sie uns e nen bei den Preisen für die
Getränke anbieten?
.,.) würde ich gern wissen, wie oft die Reinigung derAutomaten erfolgt und ob Sie
bei Problemen auch
.,t: für eine kurze lnformation dazu.
Mit freundlichen Grüßen

I Patrick Wels, Paketblitz

1

El Wenn Sie lhre Schreibfertigkeiten weiter trainieren möchten, können Sie nochmals auf diese E-Mail
antworten und speziellere Preise anbieten. Nennen Sie dann auch Bedingungen für diese Preise.
Patrick Wels kann noch einmal antworten und das Angebot akzeptieren oder ablehnen.

26
 o.tl_"la:?n*eisungen
erklären Sie anderen Mitarbeitern ihre Aufgaben. Das kann z.B, nötig
D:::i
lJ seln, wenn ein neuer Mitarbeiter ins Unternehmen kommt. Auch wenn Sie selbst in Urlaub
fahren oder den Arbeitsplatz verlassen, müssen Sie manchmal die Aufgaben
beschreiben, die lhre
Vertretung/lhr Nachfolger Übernehmen soll. Wenn Sie in einem Team arbeiten,
müssen Sie häufig
auch Aufgaben verteilen und lhren Kollegen erklären, wer für welche
Arbeiten verantworl jch ist.
Je nach Verhältnis zu den anderen Miiarbeitern werden Anwersungen in einem
halbformellen oder
formellen Stil geschrieben' Oft werden auch unpersönliche Formulierungen
benutzt. Schließlich ist
zunächst wichtig, was gemacht werden soll.

Was mltss gemacht werden?

EI Nächste Woche Übernimmt einer der Auszubildenden im Altstadthotel Altona den Arbeitsplatz
an der
Bar und Malaika Hadrawi wechselt in eine andere Abteilung. Sie hat
für den Arbeitsbeginn und das
Arbeitsende immer eine Checkliste benutzt und möchte dem Kollegen per
E-Mail erklären, worauf er
bei der Arbeit achten muss. Schreiben Sie die lnformationen auf dieser ersten
Checkliste in der
,,Du"-Form. Verbinden Sie die Sätze.

*rb eltsb egLww t7: o o whr

- w e ch s eL g eL d,k as s ett e, <ih L s c,,,t r a wk s chL ü-ss el a,,n d
Bestar"ctrsLLste beL Fravt WLrsch Lrv. F.äro abnoLevr

- <affee- vtwd. eLsw-ascl.qLwe eLwschaLtew

- StlLl^Le her u-wtersteLLew
- BestawdsLLste k owtroLLLerer"
- voLLe FLasd,new d,,trchzäl,nLevv u.wd, vytLt t_Lsle veraLeLche.w

- Abv,teLchvtwqew Lv' tLste eLwtraqer.

Sl" I /LASC|ALr,( A./ S, äavnr (,+

- qL'a.ser poLLerev"

- schäLchev" vwLt slässew \JyybeyeLl.ew

- ctetrnwla,elp_artew ae,-f lusckew awd F.ar ver+:eLLew
- obst lzLeLw schweLdew vtwd. Lw .sckaLew fäLLev"
- Coc et a LL a e s chLr r (SVt a. Ip,er, S c'n w eL d eb r eft, /'4 e s sb e ch er .

.sLeb etc.) bereLtLegew

- srfl- ,"twd sLruwfLAscvtew Lw d,Le <ühLtt^et"e steLLew

- Vl eckseLgeLd wackzäkLew

- Z,apfav"La1e testew

Beispiel:
' .ebet )ar

d,vt nxvtssl zwersi dLe tNechseLgeLdl<.asselt-e, schLhssel

d,Le fär d,Le <tr-lnLsckräw)p,e vg"d
dLeVestawdslLste beL FravL \^lLrscirr Ln+Büyo abhcLew. r.aww ael^st dvt tw d.Leloar v-nd,

27
 Gl sch reiben Sie jetzt die lnformationen auf dieser zweiten Checkliste im Passiv.
:.:',:l:

s ohLwssdLewst ot:o o nhr

- <aff een t a s c),qL we, eL s c r vt sh er ut w d, BL ew d' er r eL wL g e w

- lt sche abräv,"nt-ew
- <affee- u-wd eLsntaschLwe au.sschaLtew
- qLäsey Lw späLw"aschLwe rävtvwew, sphLw-asckLwe eLwsckaLtew
- trLascl,new avts der <hl^Ltl,1el"e utLeder Lw ctrew Ki)rrLsckrawk. steLLew
- KLtlnLschräwk e a vtffALtew,',t oLLe Flaschew Lw Bestawd'sLLst:e eLwtra gew
- Thel"e avtfr'avwwew vtwd reLwLgew, Stälnt"e hochstelLen
- <hkLsc)nr ä wlze ab s ckLLd> ew

- Abrechwwwg nt"ac)new, kat,sselte vwLl Abrecl,twwwq LntTresar eLwsclnLLd>ew

- BestawdsLLste avtf Fravt wrrschs schreLbtLsck Leqew

- LLc)rrt avtsw"aclnew

Beispiel:
>Le <afeenrasc)ntwe, der eLscrv-s),ner 4wd d,er Blewd.er trwutssew qeretwLgt ,Nerdew Dawncl,n

2 Eine halbformelle Arbeitsanweisung sclrreiben

A Toma Popescu wechselt nächste Woche zu einer anderen Baustelle und schreibt an seinen Kollegen,
was auf der aktuellen Baustelle noch erledigt werden muss. Vervollständigen Sie seine E-Mail anhand
der Stichpunkte.

Von:
An: , T.ger n e t6;ffiä er n;ffi er.d ;
Betreff: I Letzte Arbeiten auf Baustelle Grüner Weg 7

Hallo Fred,
wie du weißt, bin ich ab nächster Woche nicht mehr auf der Baustelle Grüner Weg dabei, Ein paar Dinge
müssen dort aber unbedingt noch vor der Übergabe am Mittwoch, dem 6, Juni, erledigt werden.
Das Wichtigste , (Heizungsanlage kontrollieren). Dazu :,
ist, (zuerst Wasser
druck an der Pumpe messen). (dann alle Heizkörper fur eine Stunde voll aufdrehen und
Tem peraturanzeige ablesen).

Wenn es irgendwo nicht warm wird, (Heizkörper nochmals entluften).

Außerdem habe ich gesehen, dass in den Sanitärräumen im 2. Stock noch die Abluftgitter fehlen,
Die r (bitte noch anbringen). lhr findet sie im Materialcontainer neben der Zu|ahrt",
,, (schließlich Wasserdruck überprüfen). Am besten stellt ihr den Haupthahn zuerst auf
das untere Drittel und testet dann die Wasserhähne auf jeder Etage, Die Versorgungshähne für die
einzelnen Etagen
lhr habt ja noch zweiTage Zeit, das sollte also kein Problem sein.
Viel Erfolg und schöne Grüße
I
-r^-^
tu| td

28
 Anweisungen

tr Schreiben Sie nun selbst eine E-Mail an einen Kollegen, in der Sie Aufgaben erklären und den
Kollegen auffordern, diese zu erledigen. Sie können aus den Stichpunkten unten wählen oder sich
eine eigene Anweisung ausdenken. Denken Sie daran, die lnformationen zu verbinden.
1 Marita Wörner, Kundenbetreuerin bei Tillers Bürobedarf, schreibi an ihre Kollegin Hella Schwarz

2 Herbert Sinz, Lagerleiter des Möbelhauses Wohntraum, schreibt an das Team Lieferung und Moniage

3 Kathrin Stankovskij, Gruppenleiterin im Kindergarten, schreibt an zwei Erzieherinnen

(Küohe,awd
* rciohe wowtLerew a*scdt],Ff]iii
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- AbtLvLtätew z&r vorbereLAtwg 14; a*
rcLwder LlberLe,gew

3 Eine formelle Anweisung schreiben

tr lm Anschluss an eine Modemesse hat die Vodega GmbH einige Geschäftspartner aus Südamerika
nach Hamburg eingeladen. Anita Jimönez hat von ihrer Chefin die folgende E-Mail erhalten:

Von:
An: a.Jrmene

Betreff: ! Besuch gn-q,e1e1-Q,99c-14j1_'p-ut!f iu99S,9Q-q1e!9am.!3.0Q,!011

,;::

Liebe Frau Jrmenez,

wie Sie ja bereits wissen, kommen am o.g, Tag unsere Geschäftspartner von den Textilfabriken
in Chile und Argentinien zu Besuch und bleiben drei Tage in Hamburg.
Da Sie sehr häufig mit den Kolleginnen und Kollegen Kontakt haben, beauftrage ich Sie mit der
Organisation dieses Besuchs. Dazu müssten Sie sich bitte um Folgendes kümmern:
Die Gruppe (sechs Männer und vier Frauen) kommt am Sonntagnachmittag um 15:12 Uhr am
Hamburger Hauptbahnhof an und muss dort empfangen werden. Danach fahren Sie am besten
mit dem Täxi zum Hotel Carrington, in dem die Gäste untergebracht sind. lm Hotel müssen noch
vier Doppel- und zwei Einzelzimmer mit Frühstück gebucht werden,
Das Programm für den Besuch habe ich lhnen angehängt. Bitte sorgen Sie dafür, dass sich jeweils
ein Mitarbeiter lhres Teams um die markierten Punkte kümmert, und schicken Sie mir möglichst
bald eine Aufstellung, wer für welchen Punkt zuständig ist,
Vielen Dank im Voraus und herzliche Grüße
Helga Rommerskirchen

29
 Anweisungen

tr Schreiben Sie Anitas Antwort an ihre Chefin. Bestätigen Sie kurz, dass Sie ihre E-Mail erhalten haben
und sich um alles kümmern werden. Nennen Sie auch einen Zeitpunkt, bis zu dem Anitas Chefin mit
lhrer Aufstellung rechnen kann.

O Anita wählt Kollegen bei der Vodega GmbH aus, die einzelne Aufgaben übernehmen sollen. Ergänzen
Sie Anitas E-Mail mit den Verben aus dem Kasten. Achten Sie auf die richtigen Formen.

kennenlernenlerwartenlseinldenkenlabholenlhabenlvertiefenlübernehmenlwünschen

Von:
An: [email protected]
Betreff: i E äs u g,!f_!rGoi, r cööh af ü,Crt. * äu s Sü ü'äiiä, oiT,t rig b,öä0. o g.z o*"

Lieber Herr Väsquez,

an den drei o.g. Tagen das Unternehmen unsere Geschäftspartner aus Chile und
Argentinien hier im Haus zu Gesprächen und einem Besichtigungsprogramm, lch habe mir
2 dass Sie die Gäste jeweils morgens im Hotel
, und mit ihnen zusammen
in die Firma gehen könnten. Das Hotel ist nur ca. 1O Minuten von uns entfernt, Sie
besten dafür geeignet, weil Sie fließend Spanisch sprechen.
Außerdem :': ich gern, dass sie an allen drei ragen mit den Gästen und mir zu Mittag
essen. Die Firma t) sich, dass wir uns dabei alle besser und auf diese
Weise unsere Zusammenarbeit i::,,

Schreiben Sie mir doch bitte kurz, ob Sie diese Aufgaben können,
Vielen Dank im Voraus und herzliche Gruße
Anita Jimdnez

Gl Lesen Sie den folgenden Programmausschnitt und ergänzen Sie anschließend die E-Mail.

,t{
w:.
't?; &:
'&
!& w
&t:
s Dienstagnachmittaq : Hafenrundfah rt il.$i:i

$&

Aufgaben: $1.
ffi'

*n

- 12Plätze für eine Hafenrundfahrt reservieren (zwischen 14:OO und 18:00 Uhr) v
?
l
- Fahrt zum Hafen organisieren
li
* Rückfahrt zum Hotel organisieren
t'
L
,:

- Gäste betreuen (unterhalten, Getränke anbieten etc,)

30
hildl i rl$r.! r rir{,*llffi::r:ii:
 Von:
An: vodega.de
Betreff: ir-esuätrsprogiamm +ur unsere e älie ar ueÄstaölzb,og.zOxx

Liebe Frau Breitkopf,

da Sie als Praktikantin etwas flexibler sind, habe ich Sie ausgewählt, am o.g, Dienstag eine
Hafenrundfahrt mit unseren Gästen aus Argentinien und Chile durchzuführen. Herr Kleber vom
Einkauf wird Sie begleiten, Bitte kümmern Sie sich darum,
Die Fahrt sollte ,) und nicht länger als zwei Stunden dauern.
Außerdem die Fahrt von hier zum Hafen und von dort zuruck ins Hotel carrington.
Am besten beauftragen Sie einen Shuttle-Service.
Während des Nachmittags bitte ich Sie, I Da Sie schon sehr gut Spanisch sprechen,
sollten Sie :: .

Für Herrn Kleber müssen Sie vielleicht er nicht so viel Spanisch spricht.
Vergessen sie bitte auch nicht, unseren Gästen während der Rundfahrl I
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gern bei mir melden,
Mit freundlichen Grüßen
Anita Jim6nez

tr Schreiben Sie nun eine vollständige E-Mail an Karima Laudani, die Büroassistentin. Verwenden
Sie dazu den Ausschnitt aus dem Programm.
*,
Mittwochvormittaq: werkspräsentation unserer Gäste aus chire K
&
w.
(Unser Partner in chile hat vor Kurzem eine neue Textilfabrik eröffnet
Fr
und die Mitarbeiter würden gern das Werk und die neuen Produkte vorstellen.)
l:
Aufgaben: ,
- großen Konferenzraum reservieren (10:00 bis 12:30 Uhr) l
ti

- Einkaufsabteilung einladen ]'

- Dolmetscher (Deutsch-Spanisch) beauftragen

- Kaffee, Kekse und Wasser besorgen und Tische eindecken
- Technik kontrollieren

[email protected]

31
 und wieder kommt es vor, dass Sie am Arbeitsplatz Einladungen schreiben oder auf Einladungen
l-.1,n
I I reagieren möchten. Vielleicht planen Sie eine Firmenfeier, einen Abend mit den Kollegen, ein
Sommerfest, eine Weihnachtsfeier oder Sie möchten an lhrem Geburtstag mit anderen Mitarbeitern
feiern' Manchmal laden Firmen auch ihre Kunden zu einer Feier ein oder Pflege- und Betreuungs-
einrichtungen veranstalten Feste mit Patienten, Kindern, Jugendlichen und dLren Angehörigen.
Wenn Sie selbst eine Einladung erhalten, sollten Sie freundlich darauf reagieren und schreiben,
ob Sie kommen können oder nicht. Einladungen und die Antworten darauf können formell oder
informell geschrieben werden, Sie müssen also vorher überlegen, welche Beziehung Sie zu lhrem
Kom mu n kationspartner haben,
i

1 Eine informelle Einladung sclrreiben

A Vorbereitung der Einladung: Nanh Nguyen hat in drei Wochen Geburtstag und möchte seine Kollegen
aus dem Pflegeheim zu einer kleinen Feier am Arbeitsplatz einladen. Er schreibt eine informelle E-Mail
an alle Mitarbeiter. Ordnen Sie die Notizen zu.

a *.s.7;*lii),1$:4Q 4l4g', r r,.,,.f,',:

1 O der Anlass (wa ch devw Abe,wdesse,w
2 O Ole zusätzliche lnformation der weLn*bewohwer)
3 O der Termin b * qebwvtstag
c - bLszwvtL e:oJwwuveseheld
4 O Oie Bitte um Antwort sagew
d - vLetwantesLsohe qrLLL-
swacks

&t Hier finden Sie einige Beispiele für Betreff, Grußformeln und einzelne Teile des Textes. Wählen
Sie aus den Redemitteln (1-B) den jeweils passenden Ausdruck oder Satz aus. Denken Sie daran,
dass Nanh eine informelle Einladung an seine Kollegen schreibt.

1
4
Sehr geehrte Damen und Herren, Mit freundlichen Grüßen
Lieber Herr Kern, Bis dann und vrele Grüße
Liebe Kolleginnen und Kollegen, Tschüss

2 5
lm Garten der Einrichtung werden dazu Um Antwort wird bis zum 20. Juni gebeten,
vietnamesische Grillsnacks und kalte Sagt mir bitte bis zum 20. Juni, ob ihr kommt,
Getränke serviert, Bitte teilen Sie uns bis zum 20. Juni mit, ob
Dazu grillen wir in unserem Garten viet- Sie teilnehmen.
namesische Snacks und Getränke gibt
es natürlich auch. o
Wrr servieren lhnen im Garten ein reichhal- lch habe Geburtstag.
ti ges As ia-Büfett u nd G eträn kes pezial itäten, Alles Gute zum Geburtstagl
Einladung zur Geburtstagsfeier
ö
lch freue mich, wenn ihr Zeit und Lust habt.
Auf zahlreiche Zusagen freuen wir uns sehr.
Es wäre schön, wenn Sie teilnehmen könnten,

32
 7 a
ich werde am 3. Juli 20 Jahre alt und Es geht um 19:00 Uhr nach dem Abendessen
möchte das gern mit euch feiern. der Bewohner los und endet gegen 22:00 Uhr
anlässlich meines Geburtstags veranstalte wegen der Nachtruhe.
ich am 3. Juli ein kleines Fest und lade Sie Der Empfang findet um '1g:00 Uhr nach dem
herzlich dazu ein, Abendessen der Bewohner statt und das Fest
am 3. Juli steigt bei uns im Garten meine endet gegen 22:00 Uhr, wenn die Nachtruhe
Geburtstagsparty und ihr könnt dabei sein, beginnt,
AIle müssen um 1gtOO Uhr nach dem Abend-
essen der Bewohner kommen und um
22:OO Uhr wieder gehen (Nachtruhe).

O Schreiben Sie die E-Mail. Bringen Sie die Sätze dabei in eine sinnvolle Rerhenfolge.

B Schreiben Sie nun selbst eine informelle Einladung an lhre Kollegen. Sie konnen
dazu ejnen der
Notizzettel unten verwenden oder sich eine eigene Situation ausdenken.
Vergessen Sie nicht den
Betreff, die Anrede und den Schluss und achten Sie auf die Reihenfolge
der-punkte.

I Sie verlassen die Speditionsfirma Lührmann und möchten sich verabschieden.

2 sie möchten die Geburt lhres Kindes mit den Kollegen im Büro feiern.
3 sie möchten die Kollegen nach bestandener probezeit einladen.
7_
2
- t:ovenLber r7:oo r,thr
:o.
twach v wv*Lat'bo rt*tv
Felerabewd) - t+. ';raL waahyra.itta6s - l sept
- Abschled auts der F:wwa Lna,Biiro Lw?|awsewYgw'ol'/"
-'-: =u N ovewber BeschteLd - qebwvt des Klwdes - evobezei'lbeslawdew
sagew -j e d e rz eLt v o rb eLk o r,wt r* e w wötvq
r'twvvvoY+
lzei"we
- PLzza uwd qe1äwke -
- rcaffee vtwd Kwchew
- FvihsliLoYz

2 Auf eine informelle Einladung reagieren

a Lesen Sie Torstens Antwort auf Nanhs Einladung. Was denken Sie? lst
die Antwort gut?
Warum (nicht)?

: ö tl

Hey Nanh,
ich danke dir für die Einladung. lch habe am 3, Juli Urlaub und bin nicht
da.
Viel Spaß
Torsten
i

33
 Einladung

El Eine ausführliche Absage schreiben: Wählen Sie die passenden Wörter oder Ausdrücke aus und
ergänzen Sie die E-Mail.

Nanh,
ich danke dir :) für die Einladung. kann ich am 3, Juli nicht zu
deiner Feier kommen, t ich da im Urlaub bin,
ich sehr schade, denn ich sehr gern deine Snacks probieren,
bekomme ich irgendwann noch mal eine Chance dazu,
lch wünsche dir und den anderen ir ganz viel Spaß an deinem Geburtstag,
Viele Grüße und bis bald
(Name)

^f_.]
d L..l Sehr geehrter 3 aO Es tut mir leid 5 d l,) glaube aO Hoffentlich
bo Lieber bo Leider bo denke bo Schließlich
cO Guten Tag cO Schade cO f inde cO Bitte

aO gern aO weil aO würde aO deshalb

bo f röhlich bo denn bo hätte bo immer
cO herzlich cO deshalb cD wäre cO auf jeden Fall

E Lesen Sie Tinas Antwort auf Nanhs Einladung, Diese E-Mail ist zwar freundlich und ausführlich,
aber ein Satz passt nicht zu den anderen lnformationen. Finden Sie den Satz und überlegen Sie
sich eine Alternative.

Lieber Nanh,
über deine Einladung habe ich mich sehr gefreut, und ich werde auf jeden Fall dabei sein. lch bin schon
ganz gespannt auf die Grillsnacks, weil ich gern vietnamesisch esse. Außerdem ist es auch immer
schön, ein paar Stunden mit den Kollegen zu verbringen. Bei der Arbeit ist dafur ja oft keine Zeit,
Kann ich dir vielleicht irgendwie bei den Vorbereitungen helfen? Am 3. Juli arbeite ich bis zum
Mittagessen und könnte dann drrekt bleiben, um dich zu unterstützen. Wie du weißt, komme ich
normalerweise mit dem Auto. Wenn ich zum Berspiel Getränke holen soll, ist das kein Problem.
Sag mir einfach, was du brauchst,
lch finde es sehr schade, aber bestimmt klappt es beim nächsten Mal.
Vielen Dank für deine Einladung und bis dann.
Viele Grüße
Tina

34
 Einladung

O -esen Sie die folgenden Redemittel und entscheiden Sie, ob sie eine Zusage (,,Ja"), eine Absage
-Nein") oder Unsicherheit (,,Vielleicht") ausdrücken. Überlegen Sie auch, ob sie eher formell oder
rformell sind.

Ja Nein Vielleicht
- lch bin schon sehr gespannt auf das Fest. o oo
2 lch kann noch nicht endgultig zusagen. o oo
3 Am 07.10, habe ich bereits für eine andere Veranstaltung zugesagt. o oo
4 lch hoffe, dass wir am 07,10, zusammen feiern können. o OD
5 Es tut mir leid, aber am 07.10. bin ich auf einer Dienstreise, o OD
6 lch bedaure, dass ich für den 07.10. absagen muss, o oo
7 Wir f reuen uns sehr, Sie bald persönlich zu treffen. o oo
B lch finde es sehr schade, aber bestimmt klappt es beim nächsten Mal. o oo
9 Gern bestätigen wir den von lhnen vorgeschlagenen Termin. o oo
10 lch bitte herzlich darum, meine Abwesenheit zu entschuldigen. o oo
11 Leider kann ich am 07.10. nicht dabei sein. o oo
12 lch bin nicht ganz sicher, ob ich am 07.10. zu lhnen kommen kann. o oo
13 Es ist mir leider nicht möglich, am 07.10. anwesend zu sein. o oo
14 Wir müssen uns wohl nach einer anderen Gelegenheit umschauen, o oo
l5 lch kann noch nicht versprechen, am 07.10. dabei zu sein. D oo
El Schreiben Sie selbst eine ausführliche, informelle Antwort auf Nanhs E-Mail. Entscheiden Sie vorher,
ob Sie zusagen, absagen oder noch unsicher sind.

3 Eine formelle Einladung sclrreilren

Formelle Einladungen enthalten oft mehr lnformationen, weil die eingeladenen Personen z,B, ihren
Gesprächspartner und den Veranstaltungsort nicht kennen. E-Mails haben in solchen Fällen oft
auch einen Anhang mit weiteren lnformationen (Anreisemöglichkeiten, Hotelinformationen, Karte
der Stadt usw.)

a lhre Firma arbeitet mit einer anderen Firma zusammen und Sie sollen deren Geschäftsleitung zu einer
Betriebsbesichtigung mit anschließendem Abendessen einladen. Überlegen Sie, was lhr Gesprächs-
partner wissen muss, und notieren Sie.

1 Tenu-Lw: 5. olQiober 20Lg

35
 tr Hedda Aziz schreibt eine Einladung an einen Kunden. Lesen Sie Heddas E-Mail und ordnen Sie die
Sätze den Beschreibungen (1-1 1) unten zu.
.Betrläbs

':
I G) Ei Äl äd ;,;s ;;; be;1ähii6 üÄs
"iil
ä" ;ärii6 #äadlä-Äbäää ess eÄ

e i'',

(b) Sehr geehrter Herr Kuhn,

(.) mein Name ist Hedda Aziz;ich arbeite als lngenieurin der Fertigungstechnik beider DENSAIAG.
(d) um uns bei lhnen für die vertrauensvolle Zusammenarbeit zu bedanken,
(e) möchten wir Sie und vier lhrer Mitarbeiter gern zu einer Besichtigung unseres Werks nach
Hamburg einladen. Danach würden wir gern bei einem gemütlichen Abendessen lhre Wünsche
an uns besprechen.
(f) Als Termin schlagen wir den 5. Oktober vor, da es sich um einen Freitag handelt. So könnten
Sie das Wochenende noch in Hamburg verbringen oder in Ruhe zurückreisen.
(g) lch wurde Sie am 5. Oktober nach dem Fruhstuck im Hotel abholen und mit lhnen zu unserem
Werk fahren. Dort zeige ich lhnen die Fertigungsabteilung und stelle Sie Kolleginnen und
Kollegen vor. Nach dem Mittagessen in unserer Kantine empfängt Sie unser Geschäftsführer,
Herr Schobel, und danach besteht die Gelegenheit, unser Testlabor und unsere prototypen zu
besichtigen. Gegen l7:00 würde ich Sie zurückzum Hotelfahren, wo dann auch nach einer
kurzen Pause das Abendessen stattfindet.
(h) lm Anhang finden Sie Informationen zur Anreise und zum Hotel, das wir für Sie ausgewählt haben.
(i) wir freuen uns, sie bald persönlich in Hamburg begrüßen zu dürfen und
(j) bitten um Antwort innerhalb der nächsten zwei Wochen.
(k) Mit freundlichen Grüßen
Hedda Aziz
1,.,
:
1

1O Ablauf - Hedda erklärt, was zu welcher Zeit passieren soll

2 O Grußformel - Hedda verabschiedet sich höflich
3 O Vorstellung - Hedda erklärt, wer sie ist und wo sie arbeitet
4 [ Anrede - Hedda spricht den Empfänger höflich an
5 O Betreff - Hedda nennt das Thema der Nachricht
6 O tntratt der Einladung - Hedda erklärt, wozu sie einlädt
7 O Grund für die Einladung - Hedda schreibt, warum ihre Firma die Gäste einlädt
8 ! Termin - Hedda schlägt einen Tag vor und nennt Vorteile
9 ! nnhange - Hedda weist auf weitere lnformationen hin
10 O Antwortfrist - Hedda nennt einen Termin, zu dem die Gäste antworten sollen
11 O Schluss - Hedda drückt ihre Freude aus

o Schreiben Sie nun selbst eine E-Mail, in der Sie formell einige Personen einladen, z. B. die Eltern zu einem
Sommerfest rm Kindergarlen, Kunden zu einer Firmenfeier oder (unbekannte) Kollegen zur Weihnachts-
feier eines Großunternehmens. Wenn Sie eine eigene ldee haben, können Sie auch darüber schreiben.

tr Antworten Sie auf Heddas E-Mail. Bedanken Sie sich und formulieren Sie eineZu- oder Absage. Sie
können auch die Redemittel aus Aufgabe 2d benutzen.

E Kursprojekt: Schreiben Sie sich gegenseitig Einladungen und Zu- oder Absagen. Je öfter Sie das
ausprobieren, desto besser werden Sie darin.

36
hg-mrffi*jiJ;f:i: :,
 peklamationen kommen im Beruf immer wieder vor. Manchmal müssen Sie sich ber Lieferanten
I \oder Dienstleistern über Mängel beschweren und Forderungen zur Nachbesserung stellen.
Wenn Sie selbst eine Reklamation erhalten, müssen Sie angemessen darauf reagieren, Lösungen
vorschlagen, sich für Fehler entschuldigen oder erklären, warum lhre Firma nicht verantwortlich
fur das Problem rst. Reklamationen und Reaktionen darauf werden grundsätzlich in einem formellen
Stil geschrieben.

1 Eine Besclrrnrerde schreiben

6 ':lu einer Beschwerde: Unten finden Sie einzelne Bestandteile einer Beschwerde mit Berspielen.
-gen Sie die Textteile in eine sinnvolle Reihenfolge und schreiben Sre einen Notizzettei.

. -l a Was erwarten Sie von lhrem Partner? (Beispielsweise möchten Sie so schnell wie möglich das
richtige Prod ukt bekommen,)

Ou Welche Vereinbarung hatten Sie mit Ihrem Partner? (Beispielsweise haben Sie 20 Eimer hoch-
wertige Wandfarbe bestellt, aber ein Produkt von minderer Oualität bekommen.)

Oc Welche Folgen hat der N/angel fur Ihr Unternehmen? (Beispielsweise konnten Sie einen wichtigen
Auftrag nicht wie vereinbart erledigen.)

Oo Wie fuhlen Sie sich? (Beispielsweise sind Sie verärgert uber den Fehler.)

Oe Wie ist das Verhältnis zwischen lhnen und lhrem Partner und warum? (Beispielsweise arbeiten Sie
zum ersten N/al mit der anderen Firma zusammen.)

Ot Was sind fur Sie die Konsequenzen aus diesem Problem? (Beispielsweise werden Sie nur weiter
mit der anderen Firma zusammenarbeiten, wenn lhnen schnell geholfen wird.)

t:'
t)t'

,. .,.t4q'7,.p'{e'}/''.7/eyrt7:,t?.t?..?7.1..ry1{:t/aLg."a'at}Y'(tivt':

O Überlegen Sie jetzt, welche lnformationen Sie zu den Stichpunkten ergänzen könnten. Was ist wichtig,
um lhren Partner zu überzeugen? Wie können Sie ihn zum Handeln bewegen?

37
 Reklamation

2 Die passende Formulierung finden

a Der passende Ton ist sehr wichtig bei einer Beschwerde. Einerseits müssen Sie klarstellen, wie ernst
lhr Anliegen ist, andererseits sollten Sie nicht unhöflich sein. Schließlich möchten Sie erreichen, dass
lhr Partner sich um lhr Anliegen kümmert. Wenn Sie sich zum ersten Mal beschweren, sollten Sie
freundlich schreiben. Entscheiden Sie bei den folgenden Sätzen, ob sie gut für eine Beschwerde
geeignet sind (,,Ja"). Wenn ein Satz nicht passt, kreuzen Sie ,,Nein" an und überlegen Sie, warum.

Ja Nein
'I Es ist ein Skandal, dass Sie die falsche Farbe geliefert haben, o o
2 Bei der Lieferung der Farbe ist ein Fehler passiert, den sie sicher schnell
beheben werden. oo
3 lhre Lieferung entspricht leider nicht unserer Bestellung (Nr. 10b778943). oo
4 Wegen lhrer Fehllieferung verzogert sich unsere Arbeit. Das ist etne Katastrophe, oo
5 Wenn Sie nicht sofort die richtige Farbe bringen, werden wir unseren Anwalt
ernschalten. oo
6 Wir werden nie wieder etwas bei lhnen bestellen. oo
7 Bitte teilen Sie uns so schnell wie möglich mit, wann Sie die Farbe austauschen können, oo
B Wir sind sehr wütend auf Sie, weil Sie die falsche Farbe geliefert haben. oo
9 Es ist wirklich sehr wichtig, dass wir schnell die richtige Farbe bekommen. oo
10 Könnten Sie vielleicht bald die richtige Farbe schicken? oo
EI Überlegen Sie, warum die Sätze, die Sie mit ,,Nein" markiert haben, nicht gut in eine Beschwerde
passen. Schreiben Sie einen besseren Satz oder mehrere bessere Alternativen. Denken Sie immer
daran, welche Reaktion Sie sich von lhrem Gesprächspartner wünschen.

Beispiel:
1 Das Wort ,,Sl<"awd,aL" Lsizt,t- staref;r eLweBeschv,terdewe1ew eLwer faLsc)new e;Lefervtwe,
>er Pnrtwey Qöwwte veräraeu.L rea2Lerew.
Besset:

- ttwqLäcdLLchewteLse Qöwwew wLr tr,t"Ll der fäLsclnLLclrt qelLef evtew Farbe wLclrrt arbeL;Lew.

o Die folgende Beschwerde ist ziemlich übertrieben. Markieren Sie die Wörter/Ausdrücke, die nicht
für eine formelle Beschwerde geeignet sind, und ersetzen Sie sie durch passende Wendungen
aus dem Kasten.

mit erner anderen vertauscht I so schnell wie möglich I nicht wie erwartet geliefert worden I
wenn Sie an einer weiteren Zusammenarbeit mit uns als Neukunde interessiert sind, erwarte ich
von lhnen eine schnelle Bearbeitung I bekommen I bitte schicken Sie uns umgehend die
bestellte Ware I nicht auf das Lieferdatum geachtet I ziemlich verärgert I können wir unseren
Auftrag nicht pünktlich erledigen I einfaches ... von minderer Oualität I zu einem weitaus
günstigeren Preis I bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Rechnung erst nach Erhalt der
korrekten Lieferung bezahlen können I sich unsere Arbeit dadurch verzögert

38
 Reklamation

Von:
An: kundenservice@malerbedarf-run kemoeller.de
Betreff: Feh ll iäferu ng (Bestel lnumm er I OSizeg +S)"

-.-.-.---_a

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben am 03,03,20xx unter o.g. Auftragsnummer 20 Eimer Wandfarbe Perlmuft hoher
Deckkraft bei lhnen bestellt. Leider ist diese Bestellung total schiefgegangen,
Statt der bestellten hochwertigen Farbe haben wir ein schlechtes, billiges Weiß bekommen, Auf
der Rechnung stehen 1000,00 €, aber drese Farbe kriegen Sie in jedem Baumarkt für die Halfte,
Wahrscheinlich haben lhre Mitarbeiter die Bestellung im Dunkeln vorbereitet. Außerdem haben
Sie offensichtlich bei der Bearbeitung geschlafen, denn die Lieferung kam einen Tag zu spät auf
unserer Baustelle an,
Wir sind wirklich sehr traurig wegen dieses Fehlers, weil wir unsere Arbeit jetzt nicht schaffen können
Wir brauchen sofort die richtige Farbe, sonst bekommen wir Stress mit unserem Aufiraggeber.
Wir wollen sofort die richtige Farbe. Wenn das dieses Mal nicht klappt, werden wir unseren Anwalt
mit der Sache beauftragen. Dies war das erste und letzte Mal, dass wir mit lhnen zusammengearbei-
tet haben, lhr Geld können Sie dann vergessen.
Mit freundlichen Grüßen
Eckhard Frisch, Malermeister

3 Auf eine Beschwerde reagieren

a Wenn Sie eine Beschwerde erhalten, müssen Sie genau hinschauen: Was ist das Problem?
Was erwartet der Kunde/Partner von lhnen? Auf diese Fragen müssen Sie in lhrer Antwort
reagieren. Wenn der Fehler nicht bei lhrer Firma liegt, müssen Sie das aufklären und möchten
vielleicht trotzdem lhr Bedauern ausdrücken. Wenn der Fehler bei lhrem Unternehmen liegt,
sollten Sie sich entschuldigen und überlegen, was Sie dem Partner anbieten können; schließlich
wollen Sie ihn als Kunden behalten. Schauen Sie sich die Beschwerde aus Aufgabe 1 noch
einmal an und beantworten Sie die folgenden Fragen:

I Was ist das Problem?,/ Was sind die Probleme?

2 lst lhre Firma für das Problem verantwortlich? Warum (nicht)?

3 Warum ist der Fehler passiert?

4 Wie fühlt sich der Kunde?

5 Was erwartet der Kunde?

6 Was können Sie für den Kunden tun?

39
 Reklamation

Gl Benutzen Sie lhre lnformationen, um eine Reaktion zu schreiben. Ergänzen Sie die folgende E-Mail.

info@malerbetrieb-f risch.de

; 4 1
t*,; re i 111
ei;fis -(Bä;1,e1]1'v]l n.el 1
o b? ?8 e 4 3)

Sehr geehrter Herr Frisch,

vielen Dank für lhre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass und dass
Offenbar haben wir bei der Bearbeitung lhrer Bestellung SOWIC
') . Vermutlich ist dieser Fehler passiert,
Wir verstehen vollkommen, Natürlich haben Sie Verpflichtungen
gegenüber lhrem Auftraggeber,
Die Rechnung brauchen Sie selbstverständlich erst zu bezahlen, :':

lch kann lhnen sogar fur die Verzögerung anbieten und werde
mich sofort darum kümmern,
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Heiner Schuhmacher, Kundenservice Malerbedarf Runkemöller

6 Sie arbeiten in einer Transportfirma und lhr Unternehmen sollte Kleidungsstücke vom Hamburger
Hafen aus an verschiedene Kunden der Vodega GmbH ausliefern. Leider kamen die Waren zu spät
an. Lesen Sie die folgende Beschwerde von Anita Jrmönez.

und Stuttgart

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben lhr Unternehmen damit beauftragt, jeweils einen Container mit Anzügen aus Argentinien
zu unseren Kunden in Berlin, Düsseldorf und Stuttgart zu befördern, Als Auslieferungstermin war
der 03.04,2Oxx vereinbart (s. Auftragsnummer 43045687).
Argerlicherweise sind die Waren nlcht pünktlich dort eingetroffen, sodass die Sommerkollektion
nicht am verkaufsoffenen Sonntag präsentiert werden konnte. Unsere Kunden sind darüber sehr
verärgert und erwarten nun von uns einen Preisnachlass in Höhevon 1OO/0.
Vermutlich haben Sie den Transport zu spät durchgeführt. Daher schlage ich vor, dass lhr Unter-
nehmen sich an den entstandenen Kosten beteiligt. Wir können diese Kostenübernahme mit dem
Rechnungsbetrag des nächsten Auftrags verrechnen.
lch freue mich auf lhren Vorschlag.
Mit freundlichen Grüßen
Anita Jimenez, Kundenservice Vodega GmbH

40
 Reklamation

@ Bei der Überprüfung des Vorfalls stellen Sie fest, dass lhr Unternehmen nicht an der Verzögerung
schuld ist. Der Fahrer der Tour Hamburg-Stuttgart hat dem Lager folgende lnformationen gegeben.
Ergänzen Sie die Antwort an Anita, in der Sie das Problem erläutern. Zeigen Sie Verständnis, aber
machen Sie deutlich, dass lhre Firma nicht für den Fehler verantwortlich ist.

; [email protected]

-Betreff:

Sehr geehrte Frau Jimenez,

vielen Dank für lhre Nachricht,

Es tut uns sehr leid,
lch habe mich natürlich sofort nach den Gründen für die Verzögerung erkundigt und daber Folgen-
des herausgefunden: Unser Fahrer schreibt, ti , obwohl lJ

Laut unseren Unterlagen 4... .. . 'da

Entsprechend war n und konnte erst
Aus diesem Grund sehe ich unser Unternehmen hier nicht in der Verantwortung und bitte Sie um
Verständnis dafür, *
lm Anhang finden Sie die Einfuhrbescheinigung mit den entsprechenden Daten der Zollbehörde,
lch schlage vor, dass Sie lhre Kunden I

Mit freundlichen Grüßen

Jonah Hennermann, Disponent Dellinger

4 lhre Besclrwerden und Reaktionen

Überlegen Sie, welche Probleme es an lhrem (zukünftigen) Arbeitsplatz geben könnte. Schreiben Sie
Beschwerden und reagieren Sie darauf, Sie können auch <jie Gründe für Vertragskündigungen aus
Modul 10 (siehe S. 52) für Beschwerden benutzen.

41
 \ /\ /enn die gleiche Arbeit von verschiedenen Personen ausgefuhrt wird, müssen Sie Übergaben
V V schreiben. Das ist beispielsweise der Fall, wenn Sie im Schichtdienst arbeiten und den
Kollegen in der nächsten Schicht erklären mussen, was Sie gemacht haben, was noch erledigt
werden muss oder was sonst für die Kollegen wichtig zu wissen ist. Auch wenn Sie in Urlaub gehen
oder lhre Arbeitsstelle verlassen, schreiben Sie normalerweise eine Übergabe für die Person, die
lhre Aufgaben übernimmt, Übergaben werden je nach Verhältnis zu den Kollegen in einem formellen
oder informellen Stil geschrieben,
Dokumentationen können ebenfalls für die Übergabe verwendet werden, sie dienen aber auch der
Oualitätssicherung, Mitarbeiter beschreiben hier rhre erledigten Tätigkeiten und Ergebnisse, sodass
kontrolliert werden kann, ob alle Standards (Oualität, Sicherheit, Hygiene etc.) eingehalten wurden.
Oft werden auch Bestände dokumentiert, um zu wissen, was man nachbestellen muss, Dokumenta-
tionen werden im formellen Stil geschrieben.

1 Eine informelle Ubergabe schreiben

El Schauen Sie sich die Notizzettel an und ordnen Sie sie der passenden Person zu.
B
1 O Nanh Nguyen, Praktikant im
Sen iorenstift Flottbek
* zO.OS.2oxx:
zweL wewe Krawh
2Q Fayyad Hadji, Verkäufer bei Elektro Hansen t?o vu vr* ew z uutuL
v o r st eit,;r*g,
3O Dimitra Papadopoulou, Personal- 'vevttä'glivorbirtfiew_ .,,... g
sachbearbeiterin in der Elbstrand Klinik * zt*O5.2oXx:
A awdLeLohwbwohhaLta.wgi,iiäTu{:rer€.,'\ew,

evLedLgl:
- y:T: w o!
i:* ärrLww x wer.+ew AssLstewz_
d
L d er o rth ÄLe, rA roÄ
op
- Laelev fäv ELeLwe Kilohewgeräte kowWoLLLeYt :?:r^'
zeL1ew, vorsteLLew
a r"i," äJtT:,
- t-o ioarster aws eAeLstahL waohbesti'eLLt (slwd
- bLs oa.oa.2oxx:
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tb:oo PhFsi'olheYalLe wrv {LLwgewberg wwd
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Fvavtet'LLvwaww

42
E
 Ubergabe und Dokumentation

tr Schreiben Sie eine informelle Übergabe. Setzen Sie die Verben in der richtigen Form ein.

Hallo Fiza,
wiedu 'l (wissen), bin ich von Freitag bis Dienstag 2 (verreisen).
lch :,) aber schon ein paar Dinge t (erledigen), damit du nicht so viel
Stress :::,
(haben).

Heute habe ich im Lager fur Küchengeräte : (nachschauen) und I

(sehen), dass fast keine Edelstahltoaster mehr da ii (sein). Die ..

(haben) wir ja im Moment im Angebot und heute (werden) allein acht Stück
(verkaufen). Deshalb habe ich nochmals zehn davon .
(nachbestellen). Außerdem habe ich schon die Dekoratron für die Fußball-WM bei den
Fernsehern (aufbauen), aber das 't4 (sehen) du auch, wenn
du (hereinkommen).

Die neuen Toaster (werden) übermorgen geliefert, die Rechnung

(müssen) du bitte an Herrn Kreutz (weitergeben), Dann (werden)
ich dich noch bitten, Herrn Gerald Römer wegen unserer Multimedia-Tablets 2.)

(zurückrufen), Die Nummer tt (finden) du rm Kundenverzeichnis, lch habe ihm

zwei Stück bis Montag ':,: (zurücklegen). Bis dahin ,::r (können) er
vorbeikommen und sie sich ,)t:, (anschauen),

lch 2i.: (denken), das ist alles, was du wissen '.:r.l (müssen),

Viel Spaß und bis bald

E Ergänzen Sie die lnformationen in dieser informellen Übergabe und beenden Sie die Sätze. Achten
Sie auf die Verbformen. Wenn Sie höflich sein möchten, benutzen Sie den Konjunktiv ll.

Lieber Max,
jetzt (so weit sein): Morgen ) (Urlaub in Griechenland beginnen),
Vielen Dank, :, (mich in den nächsten zweiWochen vertreten). Neben den
üblichen Aufgaben ], (einige wichtige Termine beachten sollen):
Am 20.05, '.) (zwei neue Krankenpfleger sich vorstellen). Dafür a

(bitte zwei Arbeitsverträge vorbereiten müssen), die den Bewerbern nach dem Gespräch
.i (mitgeben), Die Gehaltsabrechnungen i: (wie immer ab dem
21,05, vorbereiten sollen). Danach ') (an die Lohnbuchhaltung übergeben).
Der neue Assistenzarzt (seinen Dienst beginnen) am 01,06. in der Orthopädie.
-,1 (du ihn können) bitte begrüßen, ":) (die Station zeigen) und
(den Kollegen vorstellen)? Das ''4 (sehr nett sein),

Schließlich müssen noch bis zum 02.06, ':t (zwei Stellenanzeigen für einen
OP-Assistenten und eine Hebamme schreiben). Vorlagen dafür
(im Computer .,{)
finden), Die Anzeige(1 ':'t (einfach auf einige Karriereplattformen hochladen).
Während der ganzen Zeit (auch daran denken müssen), die Urlaubsanträge
der Mitarbeiter ,:ti: (so schnellwie möglich bearbeiten).
',::t,

'1, \ch wünsche d\r eine gute Ze\t und danke nochma\s tür,d\e Vertretung.

43
 Ubergalre und Dokumentation

@ Benutzen Sie nun den Notizzettel C aus Aufgabe 1a, um eine eigene Übergabe zu schreiben. Denken
Sie daran, die Sätze miteinander zu verbinden. Die Wörter hier können lhnen dabei helfen.
Sie können
natürlich auch andere Formulierungen benutzen.

heute Nacht I heute Morgen I allerdings I außerdem I dann I aber I vielleicht

schließlich I deswegen I heute Nachmittag I danach

l+nLLo FYLeda,

hLer Q.ow"w-ew clLe wLc),ntLqstew twforn,-atLowew 0,^s dew- Nachtd,Lewst. es way nt eLsLews rvtkLq,
aber eLw paar >LwgesoLltast dvt,wLssew: ...
WLr sehew v/,ws a,wLDtewstag.
BLs d.aww v,,wd vLeLe qral>e

2 Eine formelle Dokumentation schreiben

a lm Lager einer Spedition wird heute ein neuer Staplerfahrer eingearbeitet. Der Lagerleiter
ist dafür
verantwortlich, dass der neue Mitarbeiter seine Arbeitskleidung bekommt und übei die
Sicherheits-
vorschriften belehrt wird. Lesen Sie die Sicherheitsrichtlinien für das Lager und schreiben Sie
Sätze.
Überlegen Sie je zwei Alternativen.

Sicherheitsrichtlinien für das Lager und den Fuhrpark der Ströer Spedition KG
1 Sicherheits- und Schutzkleidung:

- Helmpflicht im gesamten Lagerbereich und auf dem Hof des Fuhrparks

- Sicherheitsschuhe mit Zehenschutz im gesamten Lagerbereich und auf dem Hof des
Fuh rparks vorgesch rieben

- Mitarbeiter erhalten je zwei Arbeitshosen und Arbeitsjacken; eigene Kleidung ist erlaubt,
wird aber nicht empfohlen

- Mitarbeiter erhalten zwei Paar Arbeitshandschuhe, die bei der Arbeit zu tragen sind

Beispiel:
- >Le tttitarbgLter vuässew Lnt gesaw"tew eagerbereLch vtwd, awf d,evtt *of des f.u,-hvparks eLwew FleLnt

o Arbeitssicherheit:
':ll:

,aa
- nach dem Parken von Fahrzeugen grundsätzlich Motor ausschalten
- bei Zugmaschinen Handbremse nach dem parken anziehen
- Anhänger/Auflieger mit vorgesehenen Gestellen sichern
- Regale nicht überladen, Traglast kontrollieren
- vorsichtig mit Gefahrgut umgehen
- Arbeitshandschuhe tragen und regelmäßig austauschen

- Pakete grundsätzlich aus der Hocke anheben, bei schweren Gewichten Kollegen zu Hilfe rufen

Beispiel:
Nach d.evu"Parlo-ewu0wFakrzet^?ewrl/-vss grwwd.säVLLck der Matar a^sgeschaLtetwerd,evr, /
|AAt vw,Lss ...

44
 Utrergalre und Dokumentation

3 Verhalten bei Unfällen:

- Ersthelfer rufen (Liste im Pausenraum)

- Lagerleiter verständ igen

- beim Austreten von Gefahrgut Halle verlassen

Beispiel:
- BeL eLwew- ctwfaLL v,/,L1ss de.r erstkeLfer qerw;few werd.ew. / vttt.ss
^Aa,w

',t,:, 4 Sonstiges:
.::.

- Rauchverbot im gesamten Lagerbereich

- gekennzeichnete Gehwege benutzen

Beispiel:
- lvw ?esavwlew LaqerbereLcln Lst d,as tzav.tchew verbotew, / t'Aaw darf

El Der Lagerleiter hat nun den neuen Mitarbeiter eingewiesen und dokumentiert die Tätigkeiten.
Schreiben Sie Sätze für die Dokumentation. Benutzen Sie dazu die Satzanfänge im Kasten und
formulieren Sie lhre Sätze aus Aufgabe 2a entsprechend um.

Dem Mitarbeiter wurde mitgeteilt, ... Der Mitarbeiter wurde darüber belehrt, ...
Der Mitarbeiter wurde darüber informiert, ... Der Mitarbeiter erhielt die Belehruflg, ...
Der Mitarbeiter wurde darüber in Kenntnis Dem Mitarbeiter wurde erklärt, ...
gesetzt, ... Der Mitarbeiter wurde darauf hingewiesen,

Beispiel:

L vt.],t'7 n r p s 4 el w 7ft" t cl,tl V.t eSr-elnf.

E Nun muss noch dokumentiert werden, welche Gegenstände der Mitarbeiter bekommen hat und wie die
aktuelle Anzahl im Bestand ist. Vervollständigen Sie die E-Mail des Lagerleiters an die Einkaufsabteilung.

!t/,eYtsesla:\'\.1
t-e" siÄ^äheL,vwe
* a p o otäLavtei*erxaühüha"'*t*
Z- eh ews ohr*tz, qrt'b e +4
* 5 l.;aYtows ArbeLtshawdsohwbe
ä
=o stü.ok'
* ta AvbeLtshosew, qröfl>e u
..0
- e *rbeLtslaol4ew, qYÜDE U

45
 Ubergabe und Dokumentation

Von:
An: : [email protected]

Liebe Frau
bei seiner hat unser neuer Mitarbeiter, Herr Matebe, die
Schutz- und Arbeitskleidung , Damit befinden sich im

- 12 Schutzhelme

- 6 Paar Sicherheitsschuhe mit , Große 44

- 5 Kartons ä 30 Stück

- 16 Arbeitshosen, Größe L
- B Arbeitsjacken, Größe L
Vielleicht Sie Sicherheitsschuhe mit Zehenschutz, Größe 44,
Viele Mitarbeiter diese Größe und brauchen regelmäßig neue Schuhe.
und herzliche Grüße
Wilhelm Stankowski, Lagerleiter

Gl Sie arbeiten in einem Stahlwerk und haben eine Gruppe Geschäftspartner bei einer Werksbesichti-
gung begleitet. Dabei mussten Sie eine Sicherheitsbelehrung durchführen, Schutzkleidung ausgeben
und den Besuchern das Werk zeigen. Dokumentieren Sie lhre Arbeitsschritte.

Sicherheitsrichtlinien für Besucher des Stahlwerks

Sicherheits- und Schutzkleidung:

- Helmpflicht auf dem gesamten Werksgelände
* Signalwesten und ein Gehörschutz sind während der Besichtigung zu tragen

Verhalten während der Besichtigung:

- nicht von der Gruppe entfernen
- Anweisungen des Personals befolgen
- nicht rauchen
- keine Lebensmittel und Getränke mitnehmen

Ablauf einer Werksbesichtigung

1 Empfang der Besucher am Eingang 7 Rückkehr zum Besuchersaal
2 Präsentation der Firma im Besuchersaal (30 Min,) 8 Schutzkleidung einsammeln
3 Ausgabe der Schutz- und Sicherheitskleidung 9 Getränke anbieten
4 Sicherheitsbelehrung '10
Fragen beantworten
5 Führung über das Werksgelände 11 Broschüren verteilen
6 Erklärung der Arbeitsbereiche 12 Verabschiedung

46
 f)rotokolle werden geschrieben, um Ergebnisse von Gesprächen, Präsentationen, Vorträgen etc.
I festzuhalten, Häufig schreibt eine Person ein Protokoll, um es später anderen Personen zur
Verfügung zu stellen, die nicht an dem Gespräch etc. teilnehmen konnten. Deshalb sollten nur die
wichtigen lnformationen darin vorkommen und ein paar Rahmendaten wie Gesprächsteilnehmer,
Datum, Themen etc, genannt werden.
In Präsentationen werden häufig Statistiken vorgestellt, d,h, Zahlen und deren Entwicklungen
erklärt. Firmen präsentieren z.B, die Entwicklung ihrer Verkaufszahlen, bestimmter Kosten oder
Daten zur Vergrößerung der Firma durch neue Niederlassungen,
Protokolle und Statistiken werden meistens in ernem formellen Stil geschrieben,

Ein Gesprächsprotokoll scfireiben

EI Einmal im Monat treffen sich die Mitarbeiter des Seniorenstifts Flottbek zur Dienstbesprechung.
Nicht alle können daran teilnehmen, weil einige sich auch um die Bewohner kümmern müssen.
Deshalb schreibt Nanh ein Gesprächsprotokoll für die Kollegen Clemens Hammer und Tina Klein,
die heute nicht dabei sind. Lesen Sie, was die Mitarbeiter sagen, und markieren Sie, was {ür dre
anderen Kollegen wichtig ist.

1 Bernd Plantner 4 Nanh Nguyen

lch kann rm August nur Nachtdienste lch arbeite auch gern im August und hätte
ubernehmen, keine Zwischendienste. Der dann lieber Ende September früher frei, um
Kindergarten ist drei Wochen geschlossen meinen Umzug vorzubereiten. Wahrscheinlich
und meine Frau arbeitet tagsüber. Deshalb fange ich ja im Oktober an zu studieren.
muss ich bei den Kindern bleiben, bis sie Ob ich Nachtdienste übernehme oder eher
nach Hause kommt. Wenn das nicht geht, tagsuber arbeite, ist für mich egal. Der
werde ich Urlaub nehmen. August ist ja wahrscheinlich mein Ietzter
vollständiger Monat.

2 Kerstin Mitterberger
5 Klara Münch
lch brauche im August zwei Wochen Urlaub,
am liebsten direkt zu Anfang. Es geht aber Dann muss Bernd im August keinen Urlaub
auch später. Mein Mann ist flexibel mit dem nehmen, denke ich. Die Zwischendienste
Urlaub, kann in seiner Firma aber besser können Nanh und Eva übernehmen. lch
Anfang August abwesend sein, weil es Ende denke, der Urlaub für Kerstin ist auch kein
August wieder mehr zu tun gibt. Problem. Alle anderen schejnen ja da zu
sein. Clemens und Tina haben im Juli Urlaub,
und sonst habe ich keine Urlaubsanträge
3 Eva Blau bekommen. Eva könnte dann in den ersten
zweiWochen im September Urlaub machen,
und Nanh verlässt uns ja leider in der Mitte
lch mache gern später Urlaub, am liebsten
des Monats. Das bedeutet, dass im Septem-
im September, Da sind die Reisen meistens
ber dann niemand anders Urlaub nehmen
sowieso billiger und ich habe keine Kinder,
sollte, zumindest nicht für eine ganze Woche
die in die Schule gehen. Gern übernehme
oder mehr.
ich im August auch mehr Zwischendienste,
Clemens und Tina müssen sich bei den
damit Bernd die Nachtschichten bekomm|
Nachtdiensten mit Bernd abwechseln,
lch möchte zwei Wochen Urlaub.

47
 Protokoll und Statistik

tr Schreiben Sie die Sätze, die Sie in 1-4 markiert haben, mit den Namen der personen.

Beispiel:
j B,eywd. PLawtwer l<"aww Lvw Attgutst wt,,r Nacln;td,Lg,wste v,-berwehr,,tew,

E Tragen Sie die erforderlichen lnformationen in den Kopf des protokolls ein,

t:i
'.,r:,]
Dienstbesprechung am 1 9.03.20xx
,t:ltl
Anwesend:
Abwesend:
a:,'a,

Thema:
Protokollant:

@ Schreiben Sie jetzt die lnformationen aus Aufgabe 1b als Nebensatz mit dass oder als lnfinitiv mit zu.
Sie können die folgenden Einleitungssätze benutzen.

Eva Blau würde sich freuen, ...

Bernd Plantner hat gesagt, ... Sie hat auch vorgeschlagen, ...
Außerdem meinte er, ... Nanh Nguyen hat sich bereit erklärt,
Kerstin Mitierberger hat darum gebeten, ... Er wünscht sich, ...

Beispiel:
I Berwd PLawtwer )rtat qesaqN d,ass er Lw, Avtgwst wwr Naclntd.Lewste ;tberwehuttew le.aww,

GI Ergänzen Sie nun die Zusammenfassung von Klara Münch.

't.:
Ergebnis der Dienstbesprechung
Bernd Plantner wird im Augustnur .: . Er braucht keinen :.t . Nanh
Nguyen und Eva Blau :.: sich die Zwischendienste im August, Kerstin Mitterberger
t' 01'08. bis zum 15.08.20xx t , Clemens Hammer und Tina Klein
t::: im August dann mit Bernd Plantner bei "l

lm September t zuerst Eva Blau in Urlaub, danach ,, Nanh Nguyen

sein Praktikum bei uns, Biszum Dienstbeqinn des neuen Praktikanten am 0l,1O,2Oxx
mehr einen langeren Urlaub nehmen.

2 Uben von Gesprächsprotokollen

a Schauen Sie sich folgende Gesprächsbeiträge aus einer Besprechung an und schreiben Sie ein
Protokoll mit den lnformationen. Wenn Sie in Gruppen arbeiten können, sollten Sie sich die lnforma-
tionen gegenseitig vorlesen: Einige Personen lesen je einen Beitrag, eine andere person macht
Notizen und schreibt später das Protokoll.

48
 Protokoll und Statistik

Dimitra Papadopoulou, Personal- 4 Theresa Alonso, OP-Schwester

sachbearbeiterin Elbstrand Klinik
lch habe im letzten Jahr bei vielen Operationen
Herzlich willkommen zu unserer diesjährigen assistiert und muss sagen, dass wir ein gutes
Versammlung für Mitarbeiter der orthopädi- Team sind, Vorbereitung und Zusammenarbeit
schen Station, Wir möchten Sie alle bitten, im OP haben wirklich hervorragend funktio-
uns heute lhre Erfahrungen des vergangenen niert, lch würde mir allerdings für die Zukunft
Jahres zu berichien und lhre Vorschläge zur mehr Fortbildungen wünschen. Die Medizin-
Verbesserung zu nennen. lch mache den technik entwickelt sich so schnell, dass wir
Anfang:Zuerst möchte ich lhnen allen ein Möglichkeiten brauchen, um uns auf dem
großes Kompliment aussprechen. lm letzten neuesten Stand zu halten,
Jahr konnten wir wieder zahlreiche Patien-
tinnen und Patienten erfolgreich behandeln, 5 Karsten Klingenberg, Physiotherapeut
Die Wartezeiten bei Operationen haben sich
verkürzt und der Kostenrahmen konnte Die Rehabilitation unserer Patienten läuft
eingehalten werden. Es gab auch weniger aus meiner Sicht sehr gut. Viele konnien sich
Krankmeldungen von unseren Mitarbeitern. nach den Operationen gut erholen, lch denke
Die Klinikleitung möchte lhnen dafür ganz aber, die Patienten sollten auch lernen, wie
herzlich danken. sie in Zukunft Schmerzen und Verletzungen
vermeiden können, Vielleicht könnten wir
zusätzliche Kurse anbieten, in denen mehrere
Patienten gleichzeitig lernen, wie sie ihren
2 Volker Heinemann, Krankenpfleger Körper schonen oder trainieren müssen, um
spätere Probleme zu vermeiden.
lch kann nur sagen, dass ich mit den Arbeits-
bedingungen in der Klinik zufrieden bin,
Die Zusammenarbeit zwischen Arzten und
6 Frederik Hellmann, Assistenzarzt
Pflegepersonal klappt gut und auch die
lch freue mich, dass ich hier einen so guten
Personalabteilung ist sehr hilfsbereit.
Start hatte, Alle im Team und auch in der
Probleme bereiten aus meiner Sicht nur die
Personalabteilung waren sehr hilfsbereit,
knappen Zeitpläne. lch würde mir wünschen,
sodass ich schnell lernen konnte, wie die
etwas mehr Zeit für die Patienten zu haben,
Arbeit auf der Station organisiert ist, Für mich
aber das geht wahrscheinlich nur, wenn wir
wären in Zukunft mehrvon diesen Mitarbeiier-
noch einen Pfleger oder eine Pflegerin mehr
versammlungen sinnvoll. Wir können unsere
einstellen könnten.
Situation doch nur verbessern, wenn alle ihre
ldeen und Erfahrungen äußern, Einmal pro
Jahr ist da vielleicht etwas zu wenig.
3 Dr, lrene Stangiolo, Oberärztin
7 Cathrin Tremmer, Krankenpflegerin
Die meiste Zeit des Jahres waren wir voll
belegt, das ist sicher effizient, aber auch sehr Die Arbeit mit den Patienten hat mir im letzten
anstrengend, Wie Volker schon gesagt hat, Jahr sehr gut gefallen, Viele Patienten haben
bleibt da wenig Zeiltür den einzelnen sich für unsere Arbeit bedankt und gesagt,
Patienten, und dabei ist es für eine Behand- dass sre sich hier sehr wohlgefühlt haben,
lung sehr wichtig, dass Patienten sich gut Und das ist doch eigentlich der Kern unserer
versorgt fühlen. lch würde sagen, wir brauchen Arbeit. lch habe aber manchmal das Gefuhl,
dringend mehr Personal auf der Station, dass all die Dokumentationsvorschriften zu
wenn wir unsere Standards einhalten oder viel von unserer Zeit beanspruchen. Gibt es
sogar verbessern wollen. Es kann nicht sein, keine Möglichkeiten, das zu vereinfachen?
dass Patienten außerhalb der Visite wenig Könnte man vielleicht Tabellen im Computer
Möglichkeiten haben, mit dem Personal zu vorbereiten, die bestimmte lnhalte automa-
sprechen, Wenn hier nicht alle so engagiert tisch.ergänzen? Vieles ist ja Routine, bei der
wären, hätten wir mehr Probleme, man immer wieder das Gleiche schreibt,

49
 Protokoll und Statistik

O FÜhren Sie selbst Besprechungen durch und schreiben Sie ein Protokoll dazu. Sie können die
Beispiele unten verwenden oder etwas aus lhrem eigenen Berufsfeld besprechen.

1 Mitarbeiter einer Baufirma diskutieren den Kauf einer neuen Maschine mit der Geschäftsleitung
2 Vertriebsmitarbeiter überlegen gemeinsam, wie sie den Umsatz steigern können
3 Auszubildende im Hotel sprechen mit der Personalleitung über ihre Wünsche an den
Ausbild u ngsbetrieb

4 Die Geschäftsleitung einer Tischlerei plant den Kauf neuer Maschinen und möchte Schulungen
mit den Mitarbeitern organisieren

3 Statistiken Ltnd Diagrarnme besclrreiben

E Ordnen Sie die Beschreibungen den Zahlen zu.
1 O +80000 Euro a Der Umsatz hat sich verdoppelt.
z a - loo/o b Der Umsatz ist gestiegen,
3 O x2 c Der Umsatz ist zurückgegangen.
4 a/2 d Der Umsatz hat sich verdreifacht
5 Ox3 e Der Umsatz hat sich halbiert.

Et Lesen Sie folgenden Geschäftsbericht und ergänzen Sie die lnformationen aus dem Kasten.

vergrößert I zahlreiche I Einstellung I steigern I gesunken I gestiegen

Steigerung I erhöhte I erhöht I betrug I gesenkt

Geschäftsbericht Firma Desai AG - Geschäftsjahr 20xx

lm vergangenen Geschäftsjahr 20xx konnte unser Unternehmen die Umsätze international
weiter 't , Dank unserer Präsenz auf zahlreichen Messen der Automobir-
industrie und Digitaltechnologie konnten ,.;
neue Kunden im Ausland
gewonnen werden. Besonders die Märkte in Asien haben sich als sehr empfänglich für unsere
Produkte erwiesen,
lm ersten Ouartal konnten wir den Umsatz unseres Unternehmens um knapp 5olo steigern.
Das .; Auftragsvolumen haben wir durch ii die
weiterer Mitarbeiter in unserem Werk gut bewältigt. Die Anzahl unserer Mitarbeiter ist von
3000 auf 3O5O gestiegen.
lm zweiten ouartal rst der Umsatz innerhalb Deutschlands reicht t,:

Statt der erwarteten 12 Millionen Euro i:

der Umsatz hier nur 9,b Millio-
nen Euro. Durch das starke Auslandsgeschäft ist der Gesamtumsatz allerdings wiederum

50
 Protokoll und Statistik

lm dritten Ouartal hat das Unternehmen neue Mitarbeiter fur die Forschung und Entwicklung
gewonnen. Auch die Anzahl der Mitarbeiter im Verlrieb wurde noch einmal I
sodass wir inzwischen 3100 Mitarbeiter beschäftigen, Die Kosten fur die Produktion konnten
',): werden und lagen 100/o unter den Kosten des Vorjahres.
Schließlich brachte das vierte Ouartal eine weitere ,tt; unserer Umsätze.
Wir konnten einen fuhrenden Autohersteller aus Japan als weiteren Kunden gewinnen.
Wahrscheinlich können wir im neuen Jahr weitere Arbeitsplätze schaffen,Dazu wird das Werk
in Hamburg ':
, um die Produktion steigern zu können.

!| Entscheiden Sie, welches Verb passt. Kreuzen Sie an.

1 Die Firma hat den Umsatz a O gestiegen. b! gesteigert,

2 Die Anzahl der Mitarbeiter ist a ! gestiegen, b! gesteigert.
3 Die Firma hat die Kosten a ! gesunken, b! gesenkt.

4 Die Kosten sind a ! gesunken. b! gesenkt.

Gl Schreiben Sie Sätze über das Diagramm.

Umsätze im Jahr 20xx (in Millionen Euro)

50

J /,C

oF

12,5

0
Apr Jun Jul Arg Sep okt Dez

Beispiel:
vow Ap(tL bLs t',taL ),nabew sLck dl e fasr:,lerdreLfackL,
^w"säWe

Gl Wenn Sie das Schreiben über Statistiken intensiver trainieren wollen, fertigen Sie Statistiken über
lhren Kurs/lhre Schule an. Befragen Sie andere Teilnehmer, sammeln Sie die Daten und schreiben Sie
über die Entwicklung.

Beispiel:
tr\L)aw ny lAnlJ:e ,"{wseye SchutLe L5o <^ysteLLwehw-er. Dawach Lst d.Le AwzahL LeLdrk avt{ t7o gestLegew
Z-vet |Aa^a.re st,ätfl ...

51
 ;[
uch Kündigungen von Verträgen gehören zum Berufsleben, Vielleicht möchten Sie selbst lhren
/-tArbeitsplatz verlassen, vielleicht müssen Sie die Zusammenarbeit mit einem Lieferanten oder
einem anderen M itarbeiter, Auszu bi ldenden oder Praktikanten beenden, Kündigungen werden
grundsätzlich in einem formellen Stil geschrieben.

1 Gründe für Kündigungen

Schauen Sie sich die folgenden Gründe für Kündigungen an. Lesen Sie die Redemittel im Kasten,
wählen Sie ein passendes aus und formulieren Sie ganze Sätze. Einige Redemittel können Sie mehr-
fach benutzen.

I anhaltende Lieferverzögerungen

2 besseres Angebot von einem Mitbewerber

3 Ehepartner/Ehepartnerin hat neue Stelle in einer anderen Stadt

4 Stellenangebot mit besseren Bedingungen

5 Studienplatz/Ausbildungsplatz

6 Auszeit/Sabbatical

7 Rückgang der Umsätze

I Selbstständigkeit

I Hilfe für Eltern im Heimatland

1 0 unzuverlässige Gebäudereinigung

11 erneute Abmahnung wegen Unpünktlichkeit und unentschuldigtem Fernbleiben

Wegen... habe ich mich entschlossen,

... Deshalb kündige ich hiermit meinen meinen Arbeitsvertrag fristgemäß zum
bestehenden Arbeitsvertrag fristgemäß 30. November 20xx zu kündigen.
zum 30, November 20xx,
... Aus diesem Grund haben wir uns nach
Wir müssen lhnen leider mitteilen, dass wir reiflicher Überlegung entschlossen, den mit
Sie nach dem 30. November 2Oxx nicht lhnen bestehenden Vertrag zu kündigen,
weiter beschäftigen können, da . ". Aufgrund ... muss ich Sie leider darüber
lch kündige hiermit meinen Praktikumsplatz informieren, dass wir unsere bisherige
fristgemäß zum 30. November 20xx, weil ... Zusammenarbeit beenden werden,
Da ..., muss ich lhnen leider mitieilen, lch habe mich entschlossen, ... Daher
dass ich hiermit meinen Arbeitsplatz zum kündige ich meinen Arbeitsvertrag mit
30, November 20xx kündige, lhnen fristgemäß zum 30, November 20xx.

Beispiel:
1 eeLder tst es Lw d'er vergawqgwVteLL Lvww-er tuLgd,er z',t vevzöqervw?ew threr tlqfervwqew aw
^wse(
Vlerh, r2al<"otrwvwew, Ar,ts d,Lesewt c,rv.t wd' Irrabew,wtr v,-ws wtch reLfLclr,er WberLeqc.,,wq ewtschLossew,

d.ew wLLl t)Awew beslel^ewd,ew veutraq zvt lziwdLqew,

 Kündigung

2 Den eigenen Arbeits-/Praktikums-/Ausbildungsplatz kündigen

a Was könnten/sollten Sie bei einer persönlichen Kündigung als Grund angeben? Kreuzen Sie an.

t O Sie mögen lhren Chef nicht.

Z O Sie möchten sich in Zukunft auf lhre Familie konzentrieren.
3 O Sie haben einen neuen Arbeitsplatz mit besseren Karrierechancen gefunden.
+ O Sle haben keine Lust mehr auf lhren Arbeitsplatz.
5 O Sie müssen aus privaten Gründen umziehen.
6 O Sie haben viele Probleme mit lhren Kolleginnen und Kollegen.
Z O Oie Arbeit ist lhnen zu anstrengend,
8 O Sie möchten sich beruflich verändern und eine Ausbildung/ein Studium beginnen.

tr Welche der folgenden Wörter/Wendungen drücken Bedauern aus? Kreuzen Sie an.

1 O leider 4 O leidtun 7 O bedauerlicherweise 9 O unglücklicherweise

2 O glücklicherweise 5 O sich freuen ö O bereuen 10 O aufgeben

3 O bedauern 6 O Uedauerlich
O Schreiben Sie Sätze mit den Adverbien/Verben, die Bedauern ausdrücken. Überlegen Sie dabei,
wo im Satz die Adverbien stehen und welche Strukturen den Verben folgen können oder müssen.
Probieren Sie verschiedene Alternativen aus.

Beispiel:
1 eeLder '4,4t
tss Lclrr q,4eLwew ArbeLtsvertyag zwr^/" 30 . N Qvell\b-ey eaxx h-äwd,Lgew, 1

lc)n w"vtss Letd,er w"eLwew A:rbetlsueu'traqzvtw 30. NQvevwber zoxxh<iwd,Lgew,

2 tclrt bedavtye, d,ass Lcl,n 44eLwe,w AIbeLLsVeutyag zLly\4 30, Nl'Jew.ber zox-x. le.äwdLqew wvtss. /
tcl,n bed avtre, 4+eLwew ArbeLtsvertrae zqw 30. NDvevwber loxr, k ü-wdLgew zw uwässew.

[| Nanh Nguyen kündigt seinen Praktikumsplatz. Lesen Sie seine E-Mail und ordnen Sie den Sätzen
ihre Funktionen zu.

1 @ Nanh äußert seine Dankbarkeit.

2 A Nanh begründet seine Kündigung.
3 O Nanh bittet um eine Bestätigung für sein Praktikum,
4 O Nanfr bittet die Personalabteilung, seine Kündigung zu bestäiigen.
5 O Nanh nennt das Ende seines Praktikums.
6 O Nann sagt, dass er aufhort zu arbeiten.
7 O Nanh drückt seine Gefühle aus.
8 O Nanf' erklärt, warum das Praktikum ihm geholfen hat.
I O Nanh erklärt, warum er nicht in Hamburg bleiben kann.
10 O Nanh drückt Bedauern aus,
11 O Nann schreibt, dass er später gern manchmal zu Besuch kommen möchte,

5l
 Kündigung

VOn: [email protected],...... _...,',',.b."::,,.6_,:a,_&:..a;.:j:;::;;,,;;;;-:;:;":::)

,

' -'-------'|
l.

I
I
... ...... .-.-..- -.--...--.,.-...... ,
I
I
Sehr geehrte Damen und Herren,
(a) ich muss lhnen leider mitteilen, dass ich meinen
Praktikantenvertrag zum (b) BO. September 2Oxx
kÜndige, (c) weil ich zum Wintersemester 2Oxx einen Studienplatz
für Medizin bekommen habe.
(d) Meine zukÜnftige Universität ist in Düsseldorf,
sodass ich iur das Studium umziehen werde und
nichi weiter in Hamburg arbeiten kann,
(e) lch bedaure, im September Abschred nehmen
zu müssen und (f) werde sowohl die patrenten
als auch die Kolleginnen und Kollegen vermissen. (g) obwohl
ich mich sehr auf mein studium freue,
hoffe ich, dass ich Sie aile ab und zu besuchen kanÄ.
(h) Außerdem möchte ich mich schon jelztganzherzlich
für die schöne Zeit und die Erfahrungen,
dle ich hier sammeln konnte, bedanken. (i) Lch habe viele Dinge
gelernt, die mir in meinem Studium
sicher nützlich sein werden.
(j) Bitte seien Sie so neit und schicken Sie mir in den nächsten
Tagen eine Bestatigung dieser
Kündigung. (k) uber ein Praktikumszeugnis freue ich mich ebenfalls
sehr,
Vielen Dank im Voraus und herzliche Grüße
I

Nanh Nguyen I

3 Auf eine Kündigung angemessen reagieren

ä Welcher der folgenden Texte reagiert aus lhrer Sicht am besten
auf Nanhs Kündigung? warum?

1 Mit Bedauern haben wir lhre Kündigung zur Kenntnis genommen

und hoffen sehr, dass sie lhre
Entscheidung noch einmal überdenken möchten. Daher schlagen
wir vor, dass wir uns demnachst zu
einem persönlichen Gespräch treffen.

2 Obwohl wir lhr Ausscheiden sehr bedauern, gratulieren wir lhnen

herzlich zu lhrem Siudienplatz und
wünschen lhnen viel Erfolg in Düsseldorf.

3 wir freuen uns sehr, dass Sie einen Studrenplatz für Medizin bekommen
haben und wünschen lhnen
auf lhrem weiteren Lebensweg alles Gute,

EI Dimitra Papadopoulou hat die Kündigung eines Pflegers in der Elbstrand Klinik erhalten. Der pfleger
möchte nach Berlin umziehen, weil seine Frau dort uin" n"r" Stelle gefunden
hat. Schreiben Sie
Dimitras Antwort auf die KÜndigung. Drücken Sie lhr Verständnis
und lhr Bedauern aus. Bestätigen
sie den Kündigungstermin und dass sie die Kündigung erhalten haben.

4 Einen vertrag mit einer ancleren Firma kündlgen

a Welche Probleme haben die Unternehmen mit ihren Dienstleistern?
Ordnen Sie zu.

1O Seniorenstift Flottbek a Transport der Kleidung vom Hamburger Hafen zu

den Kunden dauert zu lange
2A Sanitär Möller
b wiederholte Störungen bei der Software fur die
3O AltstadthotelAltona Kran kenkassenabrech nu ngen

4A Vodega GmbH
c Probleme bei der Reinigung der patrentenzimmer
d abgelaufene Lebensmittel geliefert
5O Elbstrand Ktinik e Reinigung der Arbeitskleidung für Baustellen mangelhafl

54
 Kündigung

- tr Ergänzen Sie die Wörter aus dem Kasten in der Kündigungsmail.

-,1
1

--t
i überhaupt I wiederholten I künftig I vielen I mangelhaft I trotz I beschlossen I

zwischenldaranldaher
l
I
---1
i

I
Von:
An: carsten.lehman [email protected]

Betreff: r Kündigung des Vertrags unserem und lhrem Unternehmen zum 31,07.20xx
i*.1

Sehr geehrter Herr Lehmann,

zum . Mal hai lhr Unternehmen die Baustellenkleidung unserer lVitarbeiter
gereinigt zuruckgegeben, Einige Teile waren nicht oewaschen und
konnten nicht benutzt werden. des Versprechens lhrer Kundenbetreuung hat sich
;,, bis heute nichts geändert
Aus diesem Grund haben wir r mit einem anderen Anbieter zusammen-
zuarbeiten, und kündigen unseren Vertrag mit lhrem Unternehmen zum 3'l 07.20xx.
.ti: Dank fur eine kurze Bestätigung,
Mit freundlichen Grußen
i
Heinz Möller, lnhaber Sanitär Möller

O Schreiben Sie die Sätze mit den Wöriern in Klammern zu Ende. Setzen Sie die richtigen Konnektoren
bzw. Präpositionen ein, wenn welche benötigt werden.

rI Von: .

Y::::::::::
An: [email protected]
.
I
_.,. .,-.-.. . ..... ..... .. .., , - ..- . . , , , ),

I eetreff: Nundigun[-ää-i-ie6;äÄiönG;i*st--** l,
t'
t.
i i -: -i
,

I
I

I
t

i Sehr geehrte Frau Jentzsch,

beim Uberprüfen lhrer Lebensmittellieferungen ist uns aufgefallen, :

(einige der Lebensmittel waren abgelaufen). Dies ist nicht nur unprofessionell, .:

(ein Gesundheitsrisiko fur unsere Gäsie bedeuien).

Als Hotel der Luxusklasse können wir uns solche Mängel nichi erlauben, a
(unsere Gäste auf Spitzenqualität bestehen). Deshalb sehen wir uns leider gezwungen,
,: (den Vertrag mit lhnen kündigen).
Diese Kündigung gilt :- (Verstoß gegen den Vertrag) ab sofort.

Mit freundlichen Grüßen

Stefan Frenzel, F & B Manager Altstadthotel Altona

^r-
a-
 Kündigung

O Formulieren Sie die einzelnen Sätze der E-Mail aus. Achten Sie auf die Verbformen.

, [email protected]

Sehr geehrte Frau Reimann,

lhre Software,,Traductino2.O" I ich I verwenden I seitJahren I es gibt I probleme
zu viele
doch I I
I letzt I damit.
kaufen I vor zwei Monaten I ich I einen neuen Computer I haben I der I ein anderes
Betriebssystem,
sagen I lhre Supportabteilung I mir I lhre Software I vollständig kompatibel I sein J mit
diesem System I nicht I dass.
ich lentschließen I nacheinigenAbstürzen I mich Jdeshalb I leider I kündigen I milhnen I
den Lizenzvertrag,
eine zeitnahe Bestätigung I ich I im Voraus I lhnen I danken.
Mit freundlichen G rüßen
Fahdi Samet, Übersetzer

g Wählen Sie weitere Beispiele aus Aufgabe a aus und schreiben Sie Kündigungen.
Achten Sie darauf,
einen Grund für die Kündigung und einen Termin für das Vertragsende zu nennen
und vergessen Sie
auch nicht einen Betreff, eine Anrede und einen Schluss.

5 Eine Kündigung bestätigen

6 Bringen Sie die Sätze für die Bestätigungsmail in eine sinnvolle Reihenfolge.

O a Doch vielleicht ergibt sich zu einem anderen Zeitpunkt eine neue Gelegenheit zur Zusammenarbeit.
O b tnre Kündigung zum Vertrag mit der Kundennummer 33557799 jst am O2.O4.2Oxx bei uns
eingegangen.

O c Sehr geehrter Herr Schmitz,

O O Wit bedauern sehr, dass Sie sich entschlossen haben, künftig keinen Strom mehr über uns
zu beziehen,

O e Sprechen Sie uns gern an.

O t Da unser Strom zu lOOo/o ökologisch erzeugt wird, liegen unsere preise tatsächlich über denen
von manchen Mitbewerbern.

O g Entsprechend endet der Vertrag zwischen lhrem und unserem Unternehmen fristgemäß
am 31 .07.20xx.

O f, Vit freundlichen Grüßen

O i Bestätigung lhrer Kündigung (Kundennummer 33bb77gg)
O I FÜr die Zukunflwünschen wir lhnen weiterhin viel Erfolg und alles Gute.
EI Bestätigen Sie schriftlich die anderen Kündigungen. Vergessen Sie nicht den Betreff, die Anrede und
den Schluss.

56
 ;[ uszubildende in Deutschland mussen ein sogenanntes Berichtsheft f ühren. ln diesem Heft
/F\werden (meistens wöchentlich) die Tatigt<eiten und Lerninhalte im Betrieb sowie die Themen in
der Berufsschule festgehalten, So schreibt der/die Auszubildende jede Woche einen Ausbildungs-
nachweis, der vom Ausbilder/von der Ausbilderin unterschrieben werden muss. Ohne ein vollständi-
ges Berichtsheft wird man nicht zur Abschlussprüfung zugelassen,
Am besten tst es, das Berichtsheft regelmäßig zu führen, damit man sich gut daran erinnert, was
man gelernt hat, Die Ausbilder schauen srch das Berichtsheft normalerweise einmal pro Monat an.
Die Wochenberichte werden manchmal in Stichpunkten und manchmal in ganzen Sätzen geschne-
ben, Formelle Sprache ist üblich,

1 Einen Ausbildungsnachweis in Stichpunkten schreiben

a Malaika Hadrawis wöchentlicher Ausbildungsnachweis: Lesen Sie den Text und markieren Sie
Malaikas Tätigkeiten im Hotel und im Unterricht sowie die Lerninhalte im Hotel und die Themen
im Berufsschulunterricht.

Meine Woche im Hotel und in der Berufsschule

lch heiße Malaika Hadrawi und bin im ersten Jahr meiner Ausbildung zur Hotelfachfrau. Während der
Ausbildung lerne ich die verschiedenen Abteilungen des Altstadthotels Altona kennen. lm Moment
bin ich in der Hotelbar tätig und habe deshalb meistens Spätdienst,

Während der letzten Woche habe ich zu Beginn der Arbeit (1) die Tische eingedeckt und die Ange-
botsiafeln mit unseren Spezialitäten geschrieben, Meine Ausbilderin sagt, dass ich eine sehr schöne
Schrift habe, die ideal für die Tafeln ist.

Außerdem habe ich im Service gearbeitet. Das bedeutet, dass ich die Gäste begrüße, sie nach ihren
Wünschen frage und sie auch mal berate, wenn sie unschlüssig sind. lch muss alle Getränke kennen
und auch etwas über den Geschmack sagen können,

Natürlich muss ich die Gäste auch bedienen, d.h. die bestellten Getränke auf einem Tablett zum
Tisch bringen. Dabei ist es wichtig, dass man das Tablett gerade hält, damit nichts überschwappt
oder herunterfällt. Das uben wir regelmäßig, bevor die Gäste kommen, auch in dieser Woche.
Am' D,en''Jag h,ä*,{.?(','otifi e,?,e Hryg,ereschl,rltung Da h'ah.er' 'ovr'i !dr?i?i,'{{,ire
;,'i"1,
H,o+d,. ber det ArbeiL
"}'t:r'i
für Sauberkeit und Hygiene sorgen, Man darf Gläser z.B. niemals oben am Rand anfassen und muss
Eis und Obst immer mit einer Zange in die Gläser geben. Auch die Tische mussen regelmäßig ab-
gewischt werden, wenn dre Gäste sie verlassen. Das gehört zu unseren Standards und alle im Team
sind dafür verantwortlich, dass nicht nur der Service, sondern auch die Hygiene stimmt.

Am Freitag hatte ich Berufsschule. Die Fächer waren Deutsch, Betriebsführung und Praktischer
Service. lm Deutschunterricht haben wir Angebote für zukünftige Gäste geschrieben. ln Betriebs-
führung haben wir gelernt, wie man den Bestand kontrolliert und Bestellungen durchführt. Schließlich
sind wir in Praktischer Service verschiedene Szenarien mit Sonderwünschen von Gästen durchge-
gangen und haben zusammen überlegt, wie man darauf reagieren kann.

57
 tr Hier sehen Sie ein Beispiel für eine Seite aus dem Berichtsheft von Malaika Hadrawi.
Ergänzen Sie die lnformationen aus dem Text in Stichpunkten.

Name des,/der Auszubildenden: Hadrawi, Malaika

Ausbild u ngsjah r: 2Oxx Ggf. ausbildende Abteilung: Hotelbar
Ausbildungswoche vom: 01.04, bis: 08,04.20xx

Betriebl iche Tätigkeiten Stunden

- Eindecken der Tische in der Bar 28

Unterweisungen, betrieblicher Unterricht, sonstige Schulungen Stunden

Themen des Berufsschulunterrichts Stunden

Durch die nachfolgende Unterschrift wird die Richtigkeit und Vollständigkeit der obigen Angaben
bestätigt.

Datum, Unterschrift Auszubildende/r Datum, Unterschrifi Ausbildende /r oder Ausbilder/in

O Ordnen Sie die folgenden betrieblichen Tätigkeiten und Unterrichtsthemen den verschiedenen
Ausbildungsberufen zu.

Berufe Täti g keiten/ U nterrichtsthemen

1 Tischler,/in a Zuschnitt von Holzteilen h Abmauern einer Gebäudeecke

ooooo b Berechnung von Spannung i Bedienung einer Kreissäge
2 Maurer/in in Stromkreisen
j Baustoffkunde
ooooo c Einrichtung eines firmen-
k Wartung der Server
3 lT-Fachmann/-Irau internen Marlservers
ooooo d I Einbau einer Trockenwand
Schleifen und Polieren von
als Raumteiler
4 Elektriker/in Oberflächen
m Sicherheitsausrüstung (Schutz-
oDooo e Gießen eines Fundaments
brille, Gehörschutz, Atemsch utz)
f Kontrolle und Reparatur von n Abzweigung von bestehenden
Steckdosen Leitungen (unter Putz)
g Bohren von Montagelöchern o Einrichten eines Betriebssystems
im Netzwerk

58
 Berichtsheft

z Stichpunkte ausformulieren
a Manche Ausbildungsbetriebe erwarten auch ausformulierte Texie im Berichtsheft oder zusätzliche
Berichte, die z. B. ein bestimmtes Thema der Ausbildung genauer erklären. Sie finden unten einige
Stichpunkte für das Berichtsheft einer Auszubildenden zur Friseurin. Überlegen Sie, wie die Verben
heißen, die Sie aus den Nomen ableiten können.

F,etrjg.,b,La'9,hc.tfr,kug,ka,iv!"gw;

* l-ansse

- AwLegewVow t\rry"lr,äwgewzLl-rl" SchvtV d,er <LeLdvtwq

- Beratvtwg äber ef,egeVrodvtlzte

- d,er <opflnavtt av-f erlrrebvtwgew

^wtersv-c)nvtwq
* *aaryfLeqe
- BattYns^Y

W,.,t&.w&Lswwgß.w.,,.b&kr,,,lygb,LLc')Qe,r,,,\4&,1&,,uuLa,lnL',

- S cln v.t L v,.w g z vt l<.kwstLL c',r, er l+ n a n/ eyL a w g ey L,"w g (e xt e wsL o ws)

Tketu:gyr;Qg*B€,tix,{9$cln,wLwv:"te,rrla,hL-s,;

- PreLsb er echwvtwg (vetrLeb swLvts ctn aft)

- tt v,w g w z v B er atvwg s g sp r ä cln ew (> evtts dn)

b e e

- wf orvwatLowew äb er *LLer gLew vtwd lwv eytyä gLLd,n€"eLtew

I

(r+ a a r - vt w d, < opfrr a vtqfL e g e)

Beispiel:
( asse - enssLer et

El Benutzen Sie die Verben nun, um ganze Sätze zu schreiben.

Beispiel:

O Verbinden Sie lhre Sätze nun mit Konnektoren, damit ein fließender Text entsteht. Nützliche Konnek-
toren finden Sie hier.

in dieserWoche I ein paar Mal I außerdem I dann ... noch I ebenfalls I danach I

darüber hinaus I schließlich I am gleichen Tag I später I zusätzlich

Beispiel:
- tw d,Leser woche Inabe Lclr' b eL eLwL g e w Kv. w d, ew w a, cl^ d, er B da a w d.L v.r. w g k a s sL eur.

59
 3 Einen Kurzaufsatz über beruflicl.re Themen sclrreiben
a ln einem Kurzaufsatz über lhren Beruf schreiben Sie, was Sie durch lhre Ausbildung über typrsche
Tätigkeiten und deren Zweck wissen. Wenn Sie in lhrem Berichtsheft einen Kurzaufsatz schreiben,
wählen Sie vorher ein Thema und notieren, was bei dieser Tätigkeit besonders wichtig ist, oder
beschreiben die Tätigkeit (Ablauf, nötige Hilfsmittel/Geräte etc.).
Sie finden hier typische Tätigkeiten von Auszubildenden in verschiedenen Betrieben. Ordnen Sie
jede Tätigkeit einem Ausbildungsberuf zu.

Ausbildungsberufe Tätigkeiten
1 O Einzelhandelskaufmann /-frau a Lebensmittel einkaufen
2 A Friseur/in b Teile für einen Verkaufsstand sägen und montieren
3 O Hotelfachmann/-frau c Sehsiärke messen
4 O Mediengestalter/in d Kräftigungsübungen für den Rücken
5 O Gas- und Wasserinstallateur/in e Gestaltung von Verkaufsflächen
6 O Koch/Köchin f Kopf hautpflege

7 A Physiotherapeut./in g Hochzeitstorten herstellen

B O Optiker/in h Fotos am Computer bearbeiten
I O Tischler/in i Gestaltung und Ausstattung von Zimmern
10 O Konditor/in j Einbau einer Fußbodenheizung

Gl Schreiben Sie, was man in einem Ausbildungsberuf wissen muss.

Beispiel:
I eLw eLwzeL',,qawdeLsk avtfmaww wLt't-ss'uLssew, ,rtLe vwaw eLwe ved'.a^fsfLäcke gesLaLtet

o Uberlegen Sie als Nächstes, warum diese Kenntnisse im Beruf wichtig sind, und schreiben Sie
es ebenfalls auf.

Beispiel:
1 etw eLwzeLkawdeLs-Q"avtfr',-aww vwvLss vlLssew, vtLe y,4aw eLwe',/eyk avfsfLäctne gestaLtet,

Dte Pt)sLtLowLervtwg t"wd. präsewLatLq-w der waye knww Kr.wd,ewzvtuy,- Kaqf v11l,oI-LvLerew.

@ Überlegen Sie jetzt, wie man dieses Ziel erreichen kann. Worauf sollte man achten?
welche Arbeitsschritte sind nötig? Notieren sie zunächst lhre ldeen.

Beispiel:
I - Sowd,erawgebote oder wev,,e Wayew g4l,t eLwgQwq
- Warew trwissew äbersLdrtlLch awgeordwet seLw
K;r.t"wd.ew v'9ä5sew sLck sclnwelL orLewtLerew Qöwwew

- ALvu'ospkäre des qescl,näfls (tLcht, l"^,vtsLle,, Farbew etc.) ',uwsszr,tt-'4pLschew <t"wd.ewpassew

- qeschäft soLLte s-autber vtwd aafgerüu,yat wprl<.ew

60
 Bericlrtslreft

6 Benutzen Sie lhre Notizen, um einen Kurzaufsalz zu schreiben. Wählen Sie dazu einen der Berufe
aus Aufgabe 3a.

Beispiel:
1 eLw €LwzeLhawdeLsQ.avtfn',-aww vvLtLss v,tLssew, ,qtLe wlw eLwe Yerk"avtfsf.äcne a'--.t...a- .

>LePosLtLowLerurwg u-wd, PräsewLatLow der Warew lzaww Kvtwdewzvtvut Knvtr 'rr-: ,',','-a,',,.,. >?'aa':

soLLte w"aw beachl-ew, ryelc',rte W ayew aw uqeLclner .steLLe Lvw Lad,ew awqebolerr" ',^, lri.ai-
v,wd, t,nyeLc)new eLwdru"cl<" d,as qesdnä[3. Lwsgesawt- vycac]rt.

.sowd,erawgebote Ln^" eLwqawqsbereLc),n w"otls',/Lerew Kwwdew, d,ew Lad,ew za bEire,,,er",

weLL es;tLelLeiclnl wlyewz^ gü,wstLgewPreLsewzv,- lzavtfew qLbt, >Les bLe-tet sLc,n \rc. t-,a,'.,'. ?..',.

weww sLcln d,as qesclnäft nw g-Lwew" oft bt{,.wdet. avv d.evu t,tLeLe Le>tte tJorbef,l?ovwvwew.

4 Über die eigenen berufliclren Tlremen schreiben

E Recherchieren Sie über lhren eigenen Beruf bzw. den Beruf, für den Sie sich interessieren.
lnformationen finden Sie z. B. auf www.berufenet.arbeitsagentur.de. Notieren Sie Stichpunkte
zur Ausbildung und zu den Tätigkeiten.

O Schreiben Sie einen Wochenbericht für diesen Beruf. Wählen Sie dann eine typische Tätigkeit
aus und schreiben Sie einen Kurzaufsatz darüber. Die Redemittel unten können lhnen dabei helfen.

Thema des Berufsschulunterrichts im Fach .

in dieser Woche war ...

Bei der Arbeit im Betrieb haben wir ...
Es ist wichtig für eine,/n ... (Berufsbezeich-
lm Betrieb haben wir uns diese Woche nung), ...
mit ... beschäftigt.
Als ... (Berufsbezeichnung) muss man wissen,
Am ... (Datum) hatten wir eine Schulung
zum Thema ... Eine typische Täiigkeit im Beruf ... ist ...
ln der Berufsschule (Fach: ...) haben wir Dabei sollte man darauf achten, ...
gelernt, ... Besonders wichtig bei dieser Tätigkeit ist, ...

Beispiel:
trwBetyLeb 'nabew vt-tr u,"ws d,Lese Woche rwl,t d,er Awwa)nw"e ,/owBu-chutwTew a.w der rzezeplLow
, e'.caäfttgt.
.4ls ftoteLf achfravt ,x,Llss mlw wLssew, wLe rwaw d,as E:r.,.chv,,wqsst3st ew. berd,tewL, r,tvw schweLL aa{
a t f ,aqe.n I e0qLü en zv, eö"tvren.

61
 Qi" möchten sich selbstständig machen? Eine eigene Firmagründen? Dann brauchen Sie
lr-,lmöglicherweise einen Businessplan. Dieses Dokument stellt lhre Geschäftsidee vor und erklärt
weitere Gegebenheiten lhres Gründungsvorhabens, Dies sind wichtige Informationen, die Sie zum
Beispiel mit einer Bank besprechen, wenn Sie einen Kredit für lhr Unternehmen benötigen, Für
Amter ist ein Businessplan ebenfalls sinnvoll, weil Sie damit Genehmigungen beantragen können.
Auch wenn Sie keinen Kredii brauchen, hilft lhnen ein Businessplan, den Überblick zu behalten und
lnformationen zu sammeln, die einzelne Aspekte lhrer Firmengründung festhalten, damit Sie nichts
vergessen, Außerdem können Sie lhre Geschäftsidee mit einem Businessplan überprüfen und sich
klarmachen, ob es wirklich eine gute ldee ist,

1 Die Teile eines Businessplans

A Ordnen Sie den Teilen eines Businessplans die Definitionen a-k unten zu.

1 O Zusammenfassung
2 O Profil des Gründers
3 O Geschäftsidee
4 O Produkt,zDienstleistung
5 O Marktsituation
6 O Wettbewerbssituation
7 O Standort
B O Marketing und Vertrieb
9 O Unternehmensorganisation
10 f] Kapitalbedarf und Finanzierung
11 O Betriebswirtschaftliche Planrechnung

a lnformationen zum Unternehmen, z,B, Anzahl der Mitarbeiter, Öffnungs- bzw, Arbeitszeiten, eigene
Aufgaben etc.

b Vorstellung des Unternehmensgründers, z. B. lnformationen zur eigenen Oualifikation, Motivation fur

die Selbstständigkeit etc,

c lnformation darüber, wie viel Geld für die Grundung gebraucht wird und woher es kommt
d Angaben dazu, warum das Unternehmen funktionieren kann und wie es sich in den kommenden
Jahren entwickeln soll

e Aufstellung der erwarteten Einnahmen und Kosten für die kommenden Monate/Jahre
f Angaben zur Marktlage,z.B. mögliche Kunden, Nachfrage nach dem Produkt/der Diensfleistung etc.
g Überlegungen zu anderen Anbietern mit ähnlichen Produkten/Dienstleistungen
h kurzer Überblick über den Businessplan
i Platz, wo das Unternehmen sich befinden soll, und Begründungen dazu
j Angebot des Unternehmens, d.h. was man dort kaufen/bestellen kann
k werbemaßnahmen, z,B, Anzeigen, Flyer, lnternet-werbung, Messeauftritte etc,

62
 Businessplan

GI Hier finden Sie Stichpunkte zu den einzelnen Teilen des Businessplans für ein Einzelhandelsgeschäft.
Ergänzen Sie die Überschriften aus Aufgabe 1a.

5 MaYlztsLtttatLow

- zwei Lebensmittelgeschäfte (italienische Spe- - Offnungszeiten von lO:00 Uhr morgens bis
zialitäten, Bio-Gemüse) in der gleichen Straße 19:00 Uhr abends, Montag bis Samstag
- ein Supermarkt fünf Minuten zu Fuß entfernt - zu Beginn zwei Mitarbeiter für den Verkauf,
beide Teilzeit
- zwei Metzgereien und ein Fischgeschäft in
der Nähe - eigene Arbeit:Verkauf, Zubereitung der
Snacks, Einkauf, Buchhaltung
- Wochenmarkt

- Olivenöle, Dips und Pasten aus eigener Her- - Eigenmittel ca. 20000€
stellung, Produkte aus dem Mittelmeerraum - Kapitalbedarf 60000 €
(Konserven, Saucen, Trockenf rüchte, Hülsen-
- Finanzierung über Gründerbank
früchte, Brotspezialitäten, Gewürze, Käse)
- Snacks aus eigener Herstellung (Salaie,
Fingerfood etc. zum Mitnehmen)
- viele Kunden auf der Straße wegen der
- zunächst kleine Mengen wegen Haltbarkeit
kleinen Geschäfte
der Lebensmittel
- viele Büros in der Nähe (Mittagessen)
- Snacks laden zum Kauf von Zutaten ein

- Einkaufsstraße in einem Stadtteilvon Köln

mit vielen Privatwohnungen

- viele kleine Ladengeschäfte - Kosten für das 1. Geschäftsjahr:

- viel Laufkundschaft - Gehälter ca.3000 €,/Monat
- zahlreiche Büros in der Nähe - Ersteinkauf ca, 10000 €
- Einrichtung ca. 20000 €
- Miete 1BO0 €,zMonat
- Zoe Vangelis
- 30 Jahre alt
- Einzelhandelskauffrau mit 10 Jahren - Supermärkte und Wochenmarkt bieten
Berufserfahrung teilweise die gleichen Produkte an

- lange in einem Spezialitätengeschäft in - bisher aber keine Snacks und nicht alle
Düsseldorf gearbeitet Spezialprodukte
- Sortiment kann jederzeit erweitert/
verändert werden

- Gründung des Geschäfts zum 01.04.20xx

- viel Erfahrung im Einzelhandel
- großes lnteresse an Spezialitäten - Eröffnungsevent

(Hobbyköchin seit 1O Jahren) -' regelmäßrge Probierangebote

* Flyer
- griechisch-med iterrane Spezialitäten
generell beliebt

63
 Businessplan

2 Einen Businessplan sclrreiben

a Ergänzen Sie nun das Gründerprofil unten. Überlegen Sie sich weitere lnformationen zur person, die
wichtig für den Erfolg des Unternehmens sein könnten. Ein Gründerprofil stellt die Oualifikationen,
persönlichen Eigenschaften und Voraussetzungen des Gründers dar.

2 Profil des Gründers

., Zoe Vangelis und ,:) alt, lm Jahr 20xx habe ich meine
mit gutem Erfolg ;i , Seitdem arbeite ich in , , lnzwischen
von |
10 Jahre Berufserfahrung im Verkauf .

Vor einiger Zeit habe ich mich entschlossen, Während meiner Ausbildung und
durch meine langjährige Berufserfahrung habe ich gelernt, wie ) , Mit diesem
Wissen bin ich sicher gut geeignet, ein Geschäft
Außerdem habe ich in den letzten Jahren viele eigene Rezepte für 1: und einige
davon erfolgreich an meinem Arbeitsplatz t2 . Die Kunden waren .;i>, von
meinen Produkten,
Meine .:,i sind meine .t!,t
im Umgang mii Kunden, meine hohe
. ':t:) , wenn es mehr Arbeit gibt, und schließlich meine ':'t
beim Entwickeln
neuer Rezepte für mediterrane Snacks, Bei Misserfolgen ,:4
, sondern analysiere die
Situation und suche nach
Glücklicherweise kann ich mich außerdem immer auf meinen Mann :)t: . , der mich bei
meinem Vorhaben tatkräftig unterstützt.

O Das nächste Kapitel eines Businessplans ist die Geschäftsidee. Hier erklären Sie, wie Sie sich lhr Unter-
nehmen vorstellen und welche Motivation Sie für die Gründung haben. Überlegen Sie sich etwas zur
Motivation und zu den Zukunftsperspektiven und schreiben Sie. Verwenden Sie auch die Notizen aus 1b.

3 Geschäftsidee
lch möchte ein Ladengeschäft für mediterrane spezraritäten gründen.
. : , (Termin, Name des Geschäfts, Angebot, Begründung)

lch träume schon lanqe von ': . (Persönliche Motivation, eigene Fähigkeiten)
Meine Hoffnung für die kommenden Jahre ist, '.J . (Zukunftsperspektiven, Entwick-
lung des Geschäfts, Wie sollen die Ziele erreicht werden?)

Gl Schreiben Sie nun einen kurzen Text über das Produkt. Erklären Sie Details über lhre Waren, wie viele
Produkte angeboten werden etc. Machen Sie auch deutlich, dass Sie sich Gedanken über mögliche
Risiken gemacht haben. Beantworten Sie zunächst die Fragen, die Notizen unter Aufgabe 1b he-lfen
lhnen dabei. Formulieren Sie dann den ganzen Text.

1 Wie viele Produkte gibt es ungefähr? 4 Warum verkaufen Sie genau diese Produkte?
2 Um welche Produkte handelt es sich? 5 Welche Risiken sehen Sie?
3 Was ist interessant an den Produkten? 6 Was tun Sie dagegen?
4 Produkt/Dienstleistung
ln meinem Geschäft möchte ich mediterrane Lebensmittel und selbst hergestellte klerne
Speisen zum Mitnehmen anbieten. ...

64
 Businessplan

o Die Marktsituation können Sie mit etwas Recherche besser beurteilen. Verwenden Sie folgende Umfrage-
ergebnisse. Schreiben Sie eine Begründung, warum das Geschäft gute Chancen am Markt hätte.

1 700/o der Kunden von kleinen Geschäften schätzen die Oualität und das spezielle Angebot.

2 500/o der Kunden finden die persönliche Beratung in kleinen Geschäften wichtig.
3 4Oo/o der Kunden empfinden eine persönlichere Beziehung zu kleineren Geschäften.
4 600/o der Kunden kaufen auch im Supermarkt und im lnternet, legen aber gerade bei Lebensmitteln
Wert auf neue Entdeckungen.

5 Marktsituation
Kleine Geschäfte liegen durchaus im Trend. Beispielsweise stellte sich in einer Umfrage
unter Kunden heraus, dass 700/o ...

tr Auch zum Wettbewerb sollten Sie sich Gedanken machen. Welche anderen Geschäfte sind in der
Nähe? Welche Rolle spielt das lnternet? Werden viele lhrer Produkte auch online angeboten? Vervoll-
ständigen Sie die Sätze mithilfe der Notizen aus Aufgabe 1b.

6 Wettbewerbssituation
ln der gleichen Straße befinden sich 't .. Und '; , Außerdem gelangt man
in ca. 5 Minuten 3 . ln der Nähe gibt es ., und einmal pro Woche
. . Aus meiner Sicht ist der Wettbewerb nicht besonders groß, Die anderen Geschäfte
t . Das bedeutet, .i . , Viele Kunden gehen möglicherweise & ,

um einzukaufen. Auf dem Wochenmarkt gibt es bisher keinen Stand t) . lch sehe
mein Geschäft eher als 'tt,): , Wahrscheinlich nehmen die Kunden das Angebot gut
an, weil Natürlich sind mediterrane Produkte auch rm lnternet verfügbar. Aller-
dings handelt es sich dabei normalerweise um i:) . . Frische Snacks .. i?

E ln lhrem Businessplan müssen Sie auch den Standort lhres Geschäfts beschreiben, Dieser kann
wichtig für den Erfolg des Unternehmens sein. Lesen Sie die Sätze und schreiben Sie Begründungen.

7 Standort
Das Geschäft befindet sich in einer Einkaufsstraße mit vielen anderen kleinen Geschäften. Dies
ist ein Vorteil, weil 't . .. Die Einkaufsstraße liegt inmitten eines Wohnviertels in Köln
mit zahlreichen Privatwohnungen, Deshalb ) . Außerdem befinden sich in der Nähe
zahlreiche Büros. Viele der dort Beschäftigten kommen wahrscheinlich in der Mittagspause
oder nach der Arbeit vorbei, um

El Schauen Sie sich nun die Notizen zum Marketing in Aufgabe 1b an. Wie sollen das Geschäft und die
Produkte bekannt gemacht werden? Schreiben Sie einen kurzen Text darüber.

8 Marketing und Vertrieb

Vor der Eröffnung meines Geschäfts möchte ich in der ganzen Nachbarschaft Flyer vertei len,
um .: ,Dannmöchteich , ,weil ich denke, dass .a ,ln
regelmäßigen Abständen soll es in meinem Geschäft /. . lch bin sicher, dass meine
Kunden I , Außerdem könnten so auch {r. .. ... ... .,

65
 Brrsinessplan

til Schließlich überlegen Sie sich, wie lhr Unternehmen aufgebaut sein soll. Welche Aufgaben über-
nehmen Sie selbst, was wird von Mitarbeitern erledigt? Welche Unternehmensform wählen Sie und
warum? Ergänzen Sie die Verben im folgenden Text und achten Sie auf die passenden Formen.

9 Unternehmensorganisation
lch : mein Geschäft als Einzelunternehmen, damit die Gründung möglichst geringe
Kosten '.: . Dabei :', ich mir darüber im Klaren, dass ich im Fall einer
Aufgabe des Unternehmens mit meinem Privatvermögen ti . Den Namen meines
Geschäfts :: ich nicht
Meine eigenen Aufgaben I ich darin, Snacks : , die Waren im Groß-
handel , die Bücher und, wenn möglich, im Verkauf zu
i2 . Um die gesetzlichen Ladenöffnungszeiten , werde ich zwei
Mitarbeiter in Teilzeit :.4 .,:: von Anfang an viele Kunden unser
Geschäft ,,i:') , kann man die Arbeitszeiten t'i oder eine dritte Person
it lch ',t regelmäßig mit einem Stand am Stadtteilfest .,.t{:
und )', ebenfalls, einen kleinen Stand auf dem Wochenmarkt )..:

B Die Finanzierung und der Kapitalbedarf werden anhand des Unternehmerlohns (des Geldes, das der
Gründer zum Leben braucht) und anhand der nötigen Ausgaben für das Geschäft berechnet. Die
Ausgaben für das Geschäft sind normalerweise einmalige (langfristige) lnvestitionen, wie Geld für
eine Renovierung oder einen Umbau der Geschäftsräume. Mittelfristige lnvestitionen sind das Geld für
die ersten Waren und Bürobedarf, kurzfristige lnvestitionen sind die Ausgaben für die Anmeldung,
Einführung, Erstwerbung etc. Überlegen Sie, welche Kosten die Gründerin für ihr eigenes Leben hat,
und berechnen Sie den Unternehmerlohn. Die Stichpunkte helfen lhnen dabei.

1 Miete 6 Freizeit 10 andere private

2 Nebenkosten 7 Sonderausgaben Versicherungen
3 Lebensmittel B Sparen 11 Einkommensteuer
4 Kleidung 9 Kranken- 12 Kredittilgung
5 Telefon/lnternet versicherung 13 Gesamt

R Überlegen Sie nun, welche Kosten die Gründung verursacht, und berechnen Sie die Summe. Schauen
Sie in die Notizen aus Aufgabe I b und schreiben Sie auf, wofür Eigenmittel verwendet werden und
wofür Fremdmittel gebraucht werden.

Langfristige lnvestitionen Mittelfristige I nvestitionen Gründungskosten

- Umbau des Ladens - Waren - Beratung
- Moblierung (Theke, Regale, - Bürobedarf - Gewerbeanmeldung
Kühlschränke)
- Reserve - Einführung (Werbung,
- Computer und Software
- Gesamt Geschenke etc.)
- Reserve - Reserve
- Gesamt - Gesamt
ß Jetzt haben Sie fast alle lnformationen beisammen. Sie sollten nun noch eine Zusammenfassung
(Aufgabe 1a, Punkt 1) schreiben. Hier nennen Sie die wichtigsten Punkte aus allen anderen Teilen
des Businessplans. Beispiele für betriebswirtschaftliche Planrechnungen finden Sie im lnternet.

O Entwickeln Sie einen Businessplan für ein Unternehme.n lhrer Wahl und schreiben Sie die einzelnen
Teile. Diskutieren Sie die ldeen mit anderen Kursteilnehmern und beraten Sie sich gegenseitig.

66
 Das Szenario
Damianos Papadopoulos möchte eine Ausbildung zum Fahrzeugmechatroniker machen, Er hat
vor einem Jahr die Realschule abgeschlossen und absolviert im Moment ein Praktikum bei einem
Motorenhersteller. Seine Ausbildung möchte er aber lieber in einer großen Kfz-Werkstatt beginnen.
weil er sich die Tätigkeiten dort abwechslungsreicher vorstellt.
Damianos geht zuerst zur Agentur für Arbeit, um sich beraten zu lassen und Adressen von Ausbil-
dungsbetrieben in Hamburg zu erhalten. Nach dem Coaching durch einen Mitarbeiter der Arbeits-
agentur beginnt er, sich bei Betrieben um einen Ausbildungsplalzzu bewerben,

3'erufsgruppe: Mitarbeiter einer Kfz-Werkstatt und Angestellte der Agentur fur Arbeit

Rollen

Damianos Papadopoulos Tobias Müller

angehender Auszubildender; er möchte lnhaber einer großen Werkstatt fur
=ahrzeugmechatroniker werden und sucht Kraftfahrzeuge; er besitzt die Firma seit
eine Kfz-Werkstatt, in der er eine Ausbil- 20 Jahren und bildei schon lange Fahr
dung beginnen kann, zeugmechatroniker aus. lm Moment
ist er auf der Suche nach einem neuen
Auszubildenden,

Sandra Klein
Berufsberaterin der Agentur für Arbeit;
sie unterstützt junge Menschen auf ihrem
Weg in die Berufsausbildung.

Jonas Krüger Sebastian Haas

Bewerbungscoach bei der Agentur für Angestellter der Kfz-Werkstatt; er arbeitei
Arbeit; er übt mit jungen Menschen das bereits einige Jahre in der Werkstatt und
Schreiben von Bewerbungen, hat dort auch seine Ausbildung absolviert.

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Kontakt zur Agentur für Arbeit, um Beratung und Unterstützung zu erhalten
Damianos Papadopoulos, Sandra Klein

Situation
lamianos nimmt per E-Mail Kontakt zur Arbeiisagentur auf, um einen Beratungstermin zu vereinbaren,
:r möchte sich über den Beruf des Fahrzeugmechatronikers rnformieren, Ausbildungsbetriebe finden und
:rnen, wie man eine gute Bewerbung verfasst.
 Auf lolrsuche

Aufgaben
1 Damianos Papadopoulos
Schreiben Sie eine E-Mail an die Agentur für Arbeit, in der Sie sich kurz vorstellen. Erläutern Sie lhre
lnteressen und beruflichen Ziele. Bitten Sie um einen Beratungstermin.

2 Sandra Klein
Schreiben Sie eine Antwort an Damianos, in der Sie einen Termin vorschlagen. Bitten Sie ihn, vorab
einen Lebenslauf und ein Bewerbungsschreiben zu schicken und zum Termin auch seine Zeugnisse
mitzubringen.

3 DamianosPapadopoulos
Bedanken Sie sich und bestätigen Sie den Termin per E-Mail. Fügen Sie lhren Lebenslauf und ein
Bewerbungsschreiben hinzu, damit Sandra Klein eine Vorstellung von lhren Erwartungen hat.

Zweiter Schritt: Beratung und Unterstützung bei der Agentur für Arbeit
Rollen: Damianos Papadopoulos, Sandra Klein, Jonas Krüger

Situation
Sandra Klein informiert Damianos über Ausbildungsmöglichkeiten und erklärt ihm, dass er seinen Lebens-
lauf und sein Bewerbungsschreiben verbessern muss, Er hat im Lebenslauf einige lnformationen vergessen
und im Bewerbungsschreiben nicht begründet, warum er sich genau für diesen Beruf interessiert. Sie schickt
Damianos zum Bewerbungstraining bei Jonas Krüger.

Aufgaben
1 Sandra Klein, Damianos Papadopoulos
Sandra Klein: Erklären Sie Damianos den Verlauf der Ausbildung zum Fahrzeugmechatroniker und
geben Sie ihm eine Liste mit Ausbildungsbetrieben. Bitten Sie ihn, sich bei Jonas Krüger zum Bewer-
bungstraining anzumelden, damit er seine Bewerbungsunterlagen verbessern kann.
Damianos Papadopoulos: Bedanken Sie sich bei Sandra Klein für die lnformationen und schreiben Sie,
dass Sie umgehend mit Jonas Krüger Kontakt aufnehmen werden.

2 Damianos Papadopoulos, Jonas Krüger

Damianos Papadopoulos: Schreiben Sie eine E-Mail an Jonas Krüger und bitten Sie um einen Termin
für das Bewerbungstraining. Erklären Sie lhre Schwierigkeiten.
ionas Krüger: Laden Sie Damianos zum Bewerbungstraining ein. Nennen Sie Termin und Ort.
Damianos Papadopoulos: Gehen Sie zum Bewerbungstraining und bringen Sie lhre Unterlagen mit.
Finden Sie heraus, wie man eine gute Bewerbung schreibt.
Jonas Krüger: Helfen Sie Damianos dabei, seine Bewerbung zu verbessern.

Dritter Schritt: Bewerbung um einen Ausbildungsplatz in einer Kfz-Werkstatt

Rollen: Damianos Papadopoulos,Tobias Müller, Sebastian Haas

68
 Auf lolrsuche

Situation
lamianos hat sich eine große und bekannte Kfz-Werkstait in Hamburg ausgesucht, um dort seine Aus-
: Cung zu absolvieren, Er bewirbt sich und wird zum Vorstellungsgespräch eingeladen,

Aufgaben
' Damianos Papadopoulosn Tobias Müller
Damianos Papadopoulos: Schicken Sie lhre Bewerbung per E-Mail an Tobias Müller. Stellen Sie sich
im Anschreiben kurz vor und erklären Sie lhr lnteresse. Denken Sie an eine passende Betreffzeile und
verweisen Sie auf die Bewerbungsunterlagen im Anhang.
Tobias Müller: Beantworten Sie Damianos' E-Mail, Laden Sie ihn zu einem Vorstellungsgespräch ein
und nennen Sie den Termin.

. Tobias Müller, Sebastian Haas

Tobias Müller: Schreiben Sie eine E-Mail an Sebastian Haas. Bitten Sie ihn, bei dem Vorstellungs-
gespräch mit dem neuen Auszubildenden dabei zu sein und sich den Termin freizuhalten.
Sebastian Haas: Bestätigen Sie Tobias Müller per E-Mail, dass Sie sich den Termin vorgemerkt haben.

Vierter Schritt: Vorstellungsgespräch in der Kfz-Werkstatt

Rollen: Damianos Papadopoulos, Tobias Müller, Sebastian Haas
lrr
CK:

Situation
lamianos erscheint zum Vorstellungsgespräch, Tobias Müller möchte mehr über Damianos' lnteresse am
=eruf wissen und erkundigt sich auch nach seinem Praktikum und den Leistungen in der Schule. Er stellt
3ebastian Haas vor. Sebastian erzählt von seiner Ausbildung, seinen Schwierigkeiten als Auszubildender und
''agt Damianos, wie er sich die Ausbildung vorstellt und wie er mit Problemen umgehen würde.

Aufgaben
t€. ' Tobias Müller
Bitten Sie Damianos, sich kurzzu präsentieren. Stellen Sie im Anschluss Fragen nach seinem lnteresse
an der Ausbildung, nach dem Praktikum, das er gerade absolviert, und nach seiner Schulbildung.

. Sebastian Haas
Berichten Sie von lhrer eigenen Ausbildung in der Werkstatt. Nennen Sie Aspekte, die schwierig für
Sie waren, und fragen Sie Damianos, wie er sich verhalten würde.

: DamianosPapadopoulos
Präsentieren Sie sich kurz. Achten Sie dabei auf die Reihenfolge der lnformationen. Beantworten Sie
die Fragen der beiden Gesprächspartner höflich und sachlich.

Fünfter Schritt: Zusage des Ausbildungsplatzes

Rollen: Tobias Müller, Damianos Papadopoulos

69
 Auf lobsuclre

Situation
Tobias Müller bietet Damianos einen Ausbildungsvertrag an,

Aufgaben
I Tobias Müller
Schreiben Sie Damianos eine E-Mail, in der Sie ihm erklären, dass er den Ausbildungsplatz bekommen
kann. Verweisen Sie auf den Ausbildungsvertrag im Anhang. Erklären Sie auch, warum Sie sich für ihn
entschieden haben.

2 DamianosPapadopoulos
Antworten Sie auf die E-Mail. Bedanken Sie sich bei Tobias Müller und sagen Sie zu,

Vorschläge zur Anderung

Situation
Damianos hat seine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, kann aber von der Werkstati leider nicht über-
nommen werden. Er sucht nun eine Sielle als Fahrzeugmechatronrker.

Aufgaben
. Damianos nimmt Kontakt zu Sandra Klein auf, um seine Möglichkeiten zu besprechen.
. Damianos recherchiert Stellenangebote und bewirbt sich als Fahrzeugmechatroniker. Seinen Lebenslauf
und sein Bewerbungsschreiben muss er dafür ändern,

Anwendung auf andere Berufsfelder

lm Lager
Zentrale Rollen: Daniel Moretti, Peter Schulz

Vor der Weihnachtssaison stellt Daniel Moretti fest, dass seine Spedition am Rande ihrer Kapazitäten ist.
Ein Hauptkunde hat seine Produktion gesteigert und Daniel Morettis Spedition ist das wichtigste Verteiler-
zentrum für dessen Waren. ln der Weihnachtssaison wird eine weitere Steigerung erwartet, die mit dem
aktuellen Personal nicht bewältigt werden kann. Daniel Moretti beauftragt den Lagerleiter Peter Schulz
damit, mindestens zehn neue Lagermitarbeiter einzustellen, Peter Schulz kontaktiert die Agentur für Arbeit,
gibt Stellenanzeigen auf und schlägt Daniel Moretti einige Bewerber vor, die körperlich belastbar sind und
Staplerf ü h rerschei ne besitzen,

ln der Restaurantküche
Zentrale Rollen: Karoline Bauer, Pablo Soares

Karoline Bauer ist lnhaberin eines beliebten Szene-Restaurants, das Spezialitäten aus Südamerika anbietet.
Pablo Soares hat lange als Koch in Kolumbien gearbeitet und bewrrbt sich bei Karoline. Sie kann sich vor-
stellen, dass Pablo ein geeigneter Kandidat für ihr Restaurant sein könnte, macht sich aber Sorgen, ob er den
Oualitätsanspruch des Restaurants erfüllen kann. Sie teilt ihm rhre Bedenken schriftlich mit, Pablo schreibt
zurück und betont seine Oualifikation, seine Erfahrungen und weitere positive Eigenschaften. Karoline lädt
ihn zum Vorstellungsgespräch mrt Probekochen ein. Die Mitarbeiter des Restaurants testen das Essen,

70
 Das Szenario
Der Dahlmeier Reinigungsservice ist eine kleinere Firma, die bisher hauptsächlich Reinigungs-
personal für Privatkunden über eine Webseite bereitgestellt hat, Niko Dahlmeier, der lnhaber
des Unternehmens, hat in professronelle Reinigungsmaschinen und Fahrzeuge investierl, um
sein Geschäft auszubauen. Er ist sehr daran interessiert, seinem Personal gute Bedingungen
zu bieten, weil er weiß, wie wertvoll vertrauenswürdige und zuverlässige Mitarbeiter sind,

Katharina Graf und Dambisa Tione arbeiten schon länger für Niko Dahlmeier und bisher hat
die Zusammenarbeit sehr gut funktioniert, Doch jetzt gibt es deutlich mehr Arbeit durch neue
Geschäftskunden und es fallen häufiger Mitarbeiter aus.

Berufsgruppe: Mitarbeiter einer Reinigungsfirma

Rollen

Niko Dahlmeier : t

Katharina Graf
lnhaber von Dahlmeier Reinigungsservice; Koordinatorin; sie stellt die Teams
er hat das Geschäft kürzlich ausgebaut, zusammenJ hält Kontakt zu Kunden
um neben Privatkunden auch Geschäfts- und lnteressenten und erläutert
kunden zu gewinnen. bei Bedarf das Angebot der Firma.

*:
Gabriella Lopez Thomas Friedrich I

t
Angestellte; sie arbeitet als Reinigung Angestellter; er arbeitet im Team von t

kraft bei Dahlmeier. Gabriella Lopez. ,

=:,
Dambisa Tione Lena Krueger
Teamleiterin; sie beaufsichtigt die Kundin; sie betreibt mii Kollegen eine
Arbeit der Kollegen und organisiert große Anwaltskanzlei und möchte, dass
deren Einsätze. i die Büroräu me täglich gereinigt werden.
I

Was ist zu tun?

Erster Schritt: lnformationsaustausch zu verschiedenen Einsätzen

Rollen: Niko Dahlmeier, Katharina Graf, Dambisa Tione

Situation
et.
\iko Dahlmeier, der Inhaber der Reinigungsfirma, hat neue Verträge mit Geschäftskunden abgeschlossen.
len )azu gehört auch eine Fabrik, die stellenweise mit Hochdruckreinigern gesäubert werden muss. Zur schnelle-
-en Kommunikation hat er zwei Chats eingerichtet, einen mit Katharina und Dambisa und einen werteren f
lt u.
ti : e beiden Letterinnen und die Mitarbeiter. Erteiltden beiden mit,'dass es mehrArbeitfürdie Kollegen g c: -^:
--ass einige Mitarbeiter ein Kurztraining durchlaufen sollten, weil sie bisher nur Privathaushalte gerelnigt lacer,

71
 tm Chat mit den Kollegen

Aufgaben
1 Niko Dahlmeier
Erklären Sie kurz die neuen Arbeitsplätze und deren Besonderheiten. Es handelt sich um die Fabrik,
ein Restaurant und eine Arztpraxis.

2 Katharina Graf
Fragen Sie nach Einzelheiten wie Terminen für die Reinigung, vorgesehene Stunden und Umfang
der Arbeiten.

3 Niko Dahlmeier
Schreiben Sie, dass die Fabrik nur samstags gereinigt werden kann und dass mindestens vier Mit-
arbeiter dafür gebraucht werden. Das Restaurant hat am frühen Morgen geschlossen, muss aber jeden
Tag, also auch am Wochenende, geputzt werden. Die Arztpraxis ist am frühen Abend geschlossen und
muss ebenfalls täglich geputzt werden. Hier gelten besondere Hygienevorschriften.

4 Dambisa Tione
Schreiben Sie, dass einige Mitarbeiter bestimmt mehr arbeiten würden. Geben Sie aber zu bedenken,
dass die Zeiten nicht so angenehm sind.

Niko Dahlmeier
Schreiben Sie, dass Sie für Einsätze bei Geschäftskunden einen höheren Stundenlohn zahlen und
dass Katharina alle interessierten Mitarbeiter für Mittwochabend zu einer kleinen Schulung bitten soll.

Katharina Graf
Bestätigen Sie den Termin.

Zweiter Schritt: Einsatzplan und mögliche Kandidaten

Rollen: Dambisa Tione, Katharina Graf, Gabriella Lopez, Thomas Friedrich

Situation
Dambisa schreibt die neuen Einsatztermine und den erhöhten Stundenlohn in den Mitarbeiter-Chat.
Kaiharina informiert über die Schulung wegen der Hochdruckreiniger und der Hygienevorschriften. Sie
macht auch klar, dass die Mrtarbeiter sich schnell entscheiden müssen, weil die Firma weitere Kollegen
einstellen wird, wenn sich intern niemand für die neuen Aufgaben findet.

Aufgaben
I Dambisa Tione
lnformieren Sie die Mitarbeiter über die neuen Einsatzmöglichkeiten und den höheren Stundenlohn.

2 Gabriella Lopez
Fragen Sie, ob Sie den Einsatz im Restaurant bekommen können.

3 Thomas Friedrich
Stimmen Sie dem Einsatz in der Arztpraxis und in der Fabrik zu und schreiben Sie, dass Sie zur
Schulung kommen werden.

72
 lm Ghat mit den Kollegen

Dritter Schritt: Eine Krankheitsvertretung organisieren

Rollen: Thomas Friedrich, Dambisa Tione, Gabriella Lopez, Katharina Graf

Situation
'romas Friedrich muss sich kurzfristig krankmelden. Dambisa muss jemanden finden, der einmal in der
=abrik einspringt und der außerdem die Einsätze in der Arztpraxis eine Woche lang ubernimmt. Gabriella
-cpez kann Thomas vertreten, am Samstag möchte sie aber später beginnen. Katharina informiert das
eam in der Fabrik,

Aufgaben
- Thomas Friedrich
Schreiben Sie, dass Sie krank sind und leider eine Woche ausfallen werden.

. Dambisa Tione
Wünschen Sie Thomas gute Besserung und bitten Sie die anderen Mitarbeiter, ihn zu vertreten.
Erklären Sie, wann und wo er arbeitet.

: Gabriella Lopez
Schreiben Sie, dass Sie in der Arztpraxis einspringen können, aber am Samstag in der Fabrik erst
später anfangen können. Begründen Sie das.

I Katharina Graf
Bedanken Sie sich bei Gabriella und schreiben Sie, dass es in Ordnung ist, wenn sie am Samstag
später anfängt.

Vierter Schritt: Anweisungen einer neuen Kundin

Rollen: Lena Krueger, Niko Dahlmeier, Katharina Graf

Situation
-ena Krueger wendet sich an Niko Dahlmeier und beauftragt seine Firma, an fünf Tagen in der Woche
^'e Anwaltskanzlei zu reinigen.

Aufgaben
' Lena Krueger
Beschreiben Sie Niko Dahlmeier in einer E-Mail die Räume der Kanzlei" Erklären Sie, was dort geputzt
werden muss, wie oft einzelne Arbeiten, wie z. B. Fensterputzen, erledigt werden sollen und zu welcher
Tageszeit dies geschehen soll.

2 Niko Dahlmeier
Schreiben Sie Katharina und Dambisa, dass sie den neuen Auftrag gemeinsam organisieren sollen.

3 Katharina Graf
Antworten Sie, dass Sie sich darum kümmern, und bitten Sie Dambisa, eine zuverlässige Person
auszuwählen.

73
 lm Ghat mit den Kollegen

Dambisa Tione
Teilen Sie mit, dass Gabriella Lopez nach einem Job für ihre Schwester gefragt hat und dass die
beiden für den ,Auftrag vielleicht zusammen infrage kommen.

Niko Dahlmeier
Schreiben Sie, dass Sie einverstanden sind, und bitten Sie Katharina, einen Probevertrag für die
Schwester vorzubereiten und sie zum Gespräch einzuladen.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Gabriella Lopez kann Thomas Friedrich nicht vertreten, bietet aber an, dass ihre Schwester für ihn einspringt.
Die Schwester möchte auch gern bei Dahlmeier arbeiten. Niko ist einverstanden und bittet DambisaTione
und Katharina Graf, die Schwester über die Einsätze zu informieren und den Teams Bescheid zu geben.

Aufgaben
. Gabriella Lopez schreibt, dass sie Thomas Friedrich nicht vertreten kann, und entschuldigt sich,
. Dambisa schreibt Katharina Graf, dass sie sofort einen neuen Mitarbeiter brauchen.
. Gabriella Lopez schreibt, dass ihre Schwester eine Arbeit sucht.
' Katharina nimmi Kontakt zu der Schwester auf.
. Dambisa orqanisiert mit ihr die Termine.

Anwendung auf andere Berufsfelder

Beim Pflegedienst
Zentrale Rollen: Sheila Malik, Sonja Waltz

Sheila Malik ist examinierte Krankenschwester und arbeitet bei einem ambulanten Pflegedienst, Sie besucht
Patienten zu Hause, versorgt sie medizinisch und hilft ihnen bei ihrem Alltagsleben. Sie nutzt den Chat mit
der Koordinatorin Sonja Waltz und den Kollegen, um Einsätze zu tauschen, bei schwierigen Aufgaben um
Unterstützung zu bitten, lnformationen an Kollegen weiterzugeben etc,

Beim Personalservice Gastronomie

Zentrale Rollen: Christina Brühl, Sina Kirlik, Robin Lehmann, Walid Sam

Christina Brühl ist Chefin eines Personalservices im Bereich Gastronomie. Fur eine Reihe von Shows in
der lokalen Veranstaltungshalle benötigt sre zahlreiche Mitarbeiter für die Bar, die Snackstände sowie für
das Büfett und den Service im VIP-Bereich. Sie schreibtdie lnformationen in ihren Firmenchat, Potenzielle
Mitarbeiter melden sich, nennen ihre Erfahrungen, äußern ihre Arbeitswünsche etc, Christina verteilt die
Einsätze und begründet ihre Wahl.

74
b-
 Das Szenario
Malaika Hadrawi macht seit einem Jahr eine Ausbildung zur Hotelfachfrau im HotelAltona.Zurzeit
ist sie dort als Servicekraft im Restaurant eingeteilt, Normalerweise arbeitet sie tagsüber und unter
der Woche, damit sie abends und am WochenendeZeit für ihren Sohn hat. An einem Tag pro Woche
geht sie zur Berufsschule.
lhre Schwester, die in Berlin lebt, hatte einen Fahrradunfall, Es ist nichts Schlimmes passiert, aber
Malaika möchte am Wochenende nach Berlin reisen, wenn ihre Schwester aus dem Krankenhaus
entlassen wird. Sie hat vor, eine Woche zu bleiben und zu helfen, damit sich die Schwester erholen
kann. Bis zum Wochenende muss sie eine Vertretung für ihre Tagschichten frnden. Die aktuelle Som-
mersaison ist ohnehin arbeitsintensiv, doch in der nächsten Woche findet in der Stadt außerdem noch
eine Messe statt. Das Hotel ist gut gebucht und das Mittagsangebot des Restaurants sehr beliebt.

Berufsgruppe: Hotelpersonal und Mitarbeiter einer Zeitarbeitsagentur

Rollen
:""-*
tl
Malaika Hadrawi ,
1i
Mike Turner
li
Auszubildende zur Hotelfachf rau; sie I Austauschstudent mit einem Ferienjob i

braucht jemanden, der sie f ür eine Woche im Hotel; er hilft dem Servicepersonal und
im Restaurant vertreten kann. übersetzt, wenn die Gäste Englisch oder
Französisch sprechen, Mit Deutsch hat er
noch Schwierigkeiten.
L_

Fritz Hochberger 1 Frieda Merkle

Kellner im Restaurant;er ist unzufrieden Schichtleiterin
mit seinen Arbeitszeiien und seinem
Verdienst und möchte nicht mehr arbeiten
als nötig.

Otto Baumeister
Sachbearbeiter fur den Bereich Gastro-
nomie in einer Agentur für Zeitarbeit
Tina Sellmann
Hotelfachfrau; sie arbeitet meistens t

abends im Hotelrestaurant oder für I

andere Gastronomiebetriebe und studiert i

I Gertrud Schneider
tagsüber Betriebswirtschaft für die Touris- 1'
Personalleiterin des Hotels
musbranche
L

_:

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Versuch, das Problem selbstständig mit den Kollegen zu lösen
Malaika Hadrawi, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner
 Vertretung gesuclrt!

Situation
Malaika Hadrawi schreibt eine Nachricht in die WhatsApp-Gruppe der Restaurantmitarbeiter, Sie erklärt kurz
ihr Anliegen und bittet ihre Kollegen einzuspringen. Fritz Hochberger arbeitet schon seii fünf Jahren in dem
Restaurant, meistens am Abend. Er könnte zusätzlich in der Tagschicht einspringen, möchte aber nicht doppelt
arbeiten, Tina Sellmann hat tn der kommenden Woche frei, Sie wird aber in dieser Zeit bei einem Catering-
Service arbeiten und kann das nicht mehr absagen, Mike Turner halZett und möchte helfen, aber er weiß, dass
sein Deutsch noch nicht gut genug ist und dass Frieda Merkle ihn rm Restaurant ungern allein arbeiten lässt.

Aufgaben
1 Malaika Hadrawi
Schreiben Sie eine Gruppen-SMS, in der Sie lhr Problem schildern und die Kollegen um Hilfe bitten.
Machen Sie Vorschläge (die Kollegen können einzelne Tage übernehmen, morgens und abends
arbeiten etc.) Erklären Sie, wie wichtig es für Sie ist, in dieser Woche frei zu haben, und versprechen
Sie, dass Sie in Zukunft gern die Schichten der Kollegen übernehmen.

2 Fritz Hochberger
Schreiben Sie eine SMS, dass Sie nicht für Malaika arbeiten können. Denken Sie sich eine Erklärung aus.

3 Tina Sellmann
Erklären Sie, warum Sie in der Woche nicht arbeiten können, und schlagen Sie Malaika vor, sich direkt
an Frieda Merkle zu wenden.

4 Mike Turner
Antworten Sie auf Malaikas Bitte und bieten Sie an, an zwei Tagen für sie zu arbeiten, wenn Frieda
Merkle einverstanden ist.

5 Malaika Hadrawi
Antworten Sie auf die SMS lhrer Kollegen, bedanken Sie sich und versuchen Sie noch einmal, Fritz und
Tina zu überreden.

6 Tina Sellmann, Fritz Hochberger

Schreiben Sie Malaika, dass Sie im Moment wirklich nicht helfen können.

Zweiter Schritt: Die Schichtleiterin einbeziehen

Rollen: Malaika Hadrawi, Frieda Merkle, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner

Situation
Da ihr die Kollegen nicht helfen können oder wollen, muss Malaika Hadrawi mit der Schichtleiterin sprechen
und ihr das Problem schildern. Frieda Merkle wünscht sich erne pragmatische Lösung und weiß, dass die Zeit
knapp ist. Sie spricht die Kollegen an,

Aufgaben
1 Malaika Hadrawi, Frieda Merkle
Malaika Hadrawi: Erklären Sie Frieda Merkle, wie wichtig die Reise für Sie ist und dass dies eine
Ausnahmesituation ist.
Frieda Merkle: Fragen Sie, ob sich nicht jemand anderes um die Schwester kümmern kann. Erklären Sie,
dass Sie viele Reservierungen für die kommende Woche haben und es viel zu tun gibt.

76
 Vertretung gesucht!

- Frieda Merkle, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner

Frieda Merkle: Sprechen Sie mit den Kollegen. Üben Sie Druck auf Fritz Hochberger und Tina Sellmann
aus (beide könnten zwei Schichten arbeiten). Sie wollen die beiden aber auch nicht verärgern, weil alle
im Moment viel zu tun haben. Bei Mike Turner sind Sie nicht sicher, ob er allein vertreten kann.
Fritz Hochberger und Tina Sellmann: Machen Sie klar, dass Sie maximal einen Tag übernehmen können.
Mike Turner: Bieten Sie an zu helfen. Sie können sich vorstellen, Malaikas Aufgaben allein zu
übernehmen.

Dritter Schritt: E-Mail-Verkehr mit der Personalleiterin

Rollen: Gertrud Schneider, Malaika Hadrawi, Frieda Merkle

Situation
la das Problem im Team nicht gelöst werden kann, kontaktiert Frieda Merkle die Personalleiterin und
:auscht sich mit ihr per E-Mail aus.

Aufgaben
' Frieda Merkle
Schreiben Sie Gertrud Schneider eine E-Mail, in der Sie die Situation erklären und sie um Rat bitten.

I Gertrud Schneider
Fordern Sie Frieda Merkle auf, eine Agentur für Zeitarbeit zu kontaktieren. Machen Sie klar, dass Sie
damit in der Vergangenheit schon Arger hatten, und bitten Sie darum, deshalb mögliche Kandidaten
nd zuerst zu einem Gespräch einzuladen.

3 Frieda Merkle
Antworten Sie Gertrud Schneider, dass Sie sich melden werden, sobald Sie jemanden gefunden haben.

-l Gertrud Schneider
Schreiben Sie Malaika Hadrawi, dass sie freinehmen kann, wenn Frieda Merkle einen Ersatz über die
Agentur findet. Malaika Hadrawi soll lhnen einen Urlaubsantrag schicken.

5 Malaika Hadrawi
Schreiben Sie eine kurze E-Mail an Gertrud Schneider, in der Sie sich bedanken und offiziell Urlaub
beantragen.

!n
:eit Vierter Schritt: Kontakt zur Agentur für Zeitarbeit
Rollen: Otto Baumeister, Frieda Merkle

Situation
=neda Merkle wendet sich an eine Zeitarbeitsagentur, mit der das Hotel schon öfter zusammengearbeitet
^at. Otto Baumeister, der dortige Sachbearbeiter, weiß, dass das Hotel ein guter Kunde ist und dass es

ae.
r der Vergangenheit Arger mit einigen Ernsätzen gegeben hat,.weil seine Mitarbeiter unpunktlich und nicht
''eundlich genug waren,

7i
 Vertretung gesuclrt!

Aufgaben
'1 Frieda Merkle
Schreiben Sie Otto Baumeister eine formelle Anfrage per E-Mail, in der Sie lhr Anliegen und lhre
Bedingungen schildern und um eine schnelle Antwort bitten. Bitten Sie um ein ausführliches Angebot
und erklären Sie, dass Sie sich keine Probleme erlauben können.

2 Otto Baumeister
Schicken Sie Frieda Merkle ein ausführliches Angebot. Schreiben Sie ihr, dass Sie sich um zuverlässi-
ges Personal kümmern werden.

3 Frieda Merkle
Schreiben Sie Otto Baumeister, dass Sie nach einem Gespräch einen der vorgeschlagenen Mitarbeiter
ausgewählt haben. Bedanken Sie sich für den Service und bitten Sie ihn, einen Vertrag zu schicken.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Fritz Hochberger erklärt, an einem Tag für Malaika Hadrawi einzuspringen, und Tina Sellmann an einem
weiteren. Die übrigen zwei Schichten wird Mike Turner übernehmenr was aus Gertrud Schneiders Sicht
allerdings nicht ideal ist.

Aufgaben
. Gertrud Schneider schreibt Frieda Merkle ihre Bedenken und bittet sie, Mike Turner gut in die Aufgaben
ei nzuweisen, dam it d ie Vertretun g f u n ktion iert.
. Frieda Merkle erklärt Mike Turner die Arbeit und erstellt für ihn eine schriftliche Checkliste.
. Malaika Hadrawi schreibt zusätzlich noch eine Abmeldung an ihre Berufsschule.
' Malaika Hadrawi schreibt Gertrud Schneider und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten.

Anwendung auf andere Berufsfelder

lm Büro
Zentrale Rollen: Alex Braun, Anne Bender
Alex Braun muss an seinen dreiwöchigen Urlaub bei der Familie seiner Frau in Slowenien noch eine weitere
Woche dranhängen, weil sein Schwager sich dort gerade selbstständig macht und serne Hilfe braucht. Dies
muss Alex Braun seiner Chef in Anne Bender erklären und f ur die weitere Woche jemanden f inden, der seine
Aufgaben übernimmt.

lm Krankenhaus
Zentrale Rollen: EIsa Berghoff, Mathilde Krämer

Elsa Berghoff arbeitet als Krankenschwester in der örtlichen Klinik im Schichtbetrieb nachmittags, abends
und nachts. Doch seit sie geschieden ist, kann sie srch durch diese Arbeitszeiten nicht genug um ihre neun-
jährige Tochter kümmern. Deshalb muss sie jemanden frnden, der die Schichten mit ihr tauscht. Mathilde
Krämer ist die Stationsleiterin,

78
 Das Szenario
Lamedo ist ein Einzelhandelsunternehmen, das sich auf den Verkauf von erschwinglicher Alltags-
mode für Männer und Frauen spezialisiert hat, Am Ende des Jahres veransialtet das Geschäft
traditionell ein Betriebsfest, um die erfolgreiche Arbeit zu feiern und gleichzeitig neue Kollektionen
fur das kommende Jahr vorzustellen. Dazu werden Mitarbeiter, Vorgesetzte und treue Kunden
eingeladen, Das Fest bietet den Vorgesetzten auch die Gelegenheit herauszufinden, wie die Produkte
bei den Kunden ankommen. Marcel Frenz, der Verkaufsleiter, und Margaret Koch, die Filialleiierin,
organisieren die Veranstaltung. Dazu brauchen sie zahlreiche Verkaufs- und Büromitarbeiter, die
einzelne Aufgaben übernehmen. Da das Betriebsfest in der örtlichen Filiale von Lamedo stattfindet,
muss auch die Einrichtung umgebaut werden.

Berufsgruppe: Mitarbeiter im Einzelhandel und Dienstleister fur Veranstaltungen

Rollen

Marcel Frenz Melanie Dukurs

Verkaufsleiter bei Lamedo; er ist Einzelhandelskauffrau; sie arbeitet direkt
'rerantwortlich für das Betriebsfest und mrt den Kunden in der Filiale.
ü berwacht die Aufgabenverteilung.

Florian Horn
Einzelhandelskaufmann; er arbeitet schon
Margaret Koch seit einigen Jahren für Lamedo und hat
kürzlich in diese Filiale gewechselt.
Filialleiterin; sie arbeitet in der Lamedo-
Filiale, rn der das Betriebsfest stattf inden
1

soll. t-
a

Jennifer Krakowski
nhaberin des Catering-Unternehmens
I

Gourmet Kosmos
1__
Marie Strasser
Büroassistentin; sie arbeitet im Büro der
Luis Vegas
Firma und kummert sich um Lieferungen
und andere Dienstleistungen.

'q
ine
Was ist zu tun?

Erster Schritt: Rundmail an die Mitarbeiter zur Organisation der Veranstaltung

Rollen: Margaret Koch, Florian Horn, Meianie Dukurs, Marie Strasser

)
Situation
n-
'r4argaret Koch erklärt den Mitarbertern die Details der geplanten Veranstaltung. Sie nennt die einzelnen
Aufgaben und bittet alle Mitarbeiter, sich an den Vorbereitungen zu beteiligen.

79
 Herzlich willkommen zltm Betriebsfest!

Aufgaben
1 Margaret Koch
Schreiben Sie eine Rundmail an alle Mitarbeiter, in der Sie erklären, was vor dem Fest organisiert
werden muss. Fragen Sie die Mitarbeiter, welche Aufgaben sie übernehmen können/möchten.

2 Florian Horn
Bieten Sie an, Tische und Strihle zu mieten und die Verkaufsräume entsprechend vorzubereiten.

3 Melanie Dukurs
Bieten Sie an, eine Gästeliste zu schreiben. Fragen Sie, wie viele und welche Kunden eingeladen
werden sollen, und schlagen Sie eine kleine Modenschau (wie im letzten Jahr) vor.

4 Marie Strasser
Bieten Sie an, ein paar Catering-Firmen zu kontaktieren und Angebote einzuholen. Schlagen Sie einen
DJ für die Musik vor.

5 Margaret Koch
Antworten Sie lhren Mitarbeitern, übertragen Sie die Verantwortung für die Aufgaben und bedanken
Sie sich für das Engagement.

Zweiter Schritt: Verhandlung mit der Catering-Firma

Rollen: Marie Strasser, Jennifer Krakowski

Situation
Marie Strasser schreibt eine E-Mail an mehrere Firmen mit der Bitte um Angebote. Am Ende wählt sie das
Unternehmen von Jennifer Krakowski aus und verhandelt mit ihr.

Aufgaben
1 Marie Strasser
Verfassen Sie eine E-Mail, in der Sie die Veranstaltung beschreiben. Wie viele Personen werden
ungefähr erwartet? Welches Essen und welche Getränke hätten Sie gern? Bitten Sie um ein Angebot
und nennen Sie ein Budget.

2 Jennifer Krakowski
Schicken Sie Marie Strasser ein Angebot mit verschiedenen Alternativen.

3 Marie Strasser
Wählen Sie die Speisen und Getränke für das Fest aus. Bitten Sie Jennifer Krakowski um eine Bestäti-
gung.

4 Jennifer Krakowski
Schicken Sie Marie Strasser eine Bestätigung. Nennen Sie den Liefertermin, was genau geliefert wird,
welche Aufgaben lhre Firma übernimmt und wie viel es kostet.

5 Marie Strasser
Erteilen Sie Jennifer Krakowski den Auftrag schriftlich.

80
 Herzliclr willkommen zum Eletriebsfest!

Dritter Schritt: Vorbereitung der Einrichtung, Auswahl der Musik und Versand der Einladungen
Rollen: Florian Horn, Marie Strasser, Luis Vegas, Melanie Dukurs

Situation
l:vor die Ernladungen verschickt werden, wählen die Mitarbeiter die Musik aus und überlegen, wie die
,:rkaufsräume für das Fest umgestaltet werden können, Dazu müssen sie auch Tische und Stuhle ausleihen.

Aufgaben
' Florian Horn
Schreiben Sie an eine Firma, die Tische und Stühle verleiht, und erklären Sie, was Sie für lhre Feier brau-
chen. Denken Sie an die Anzahl der Gäste und fragen Sie Marie Strasser, welches Essen sie bestellt hat.

2 Marie Strasser
Erklären Sie Florian Horn lhre Speisenauswahl. Schreiben Sie dann an Luis Vegas, einen DJ, den lhnen
ein Freund empfohlen hat und dessen Musik gut zu lhrer Feier passt. Fragen Sie nach seiner Ver{ügbar-
keit und nach dem Preis für einen Auftritt von vier Stunden.

3 Luis Vegas
Antworten Sie auf Marie Strassers E-Mail und nennen Sie einen Preis. Schreiben Sie, dass Sie die
gesamte Anlage mitbringen und Marie Strasser sich um nichts zu kümmern braucht.

4 Marie Strasser
Beauftragen Sie Luis Vegas. Geben Sie ihm auch lnformationen über Uhrzeiten, Anfahrt und Park-
möglichkeiten.

5 Melanie Dukurs
Schreiben Sie eine freundliche Einladung an alle Gäste, in der Sie die Details wie Beginn, Ort etc. nennen.
Erwähnen Sie die kleine Modenschau und drücken Sie Freude aus. Bitten Sie um eine baldige Antwort.

Vierter Schritt: Checkliste und Bestätigungen

Rollen: Marcel Frenz, Marie Strasser, Melanie Dukurs, Florian Horn

Situation
Marcel Frenz möchte sicher sein, dass alles organisiert ist und es keine unangenehmen Überraschungen
geben wird, Er schreibt eine Checkliste und fragt die Mitarbeiter, ob nichts vergessen wurde,

Aufgaben
'l Marcel Frenz
Schicken Sie die Checkliste per E-Mail an alle Mitarbeiter und bitten Sie um Bestätigung, dass alles
erledigt ist. Schreiben Sie, dass Sie sich auf das Fest freuen, und danken Sie allen für ihre Arbeit.

2 Marie Strasser
Bestätigen Sie, dass mit dem Catering-Service alles vereinbart ist. Sagen Sie, wann Essen und
Getränke gebracht werden. Schreiben Sie auch, dass Sie sich um die Musik gekümmert haben.

81
 Herzlich willkommen zum Betrielrsfest!

Melanie Dukurs
Schreiben Sie eine E-Mail an Marcel Frenz, in der Sie erklären, wie viele Gäste zugesagt haben und
wie der Ablauf des Festes gedacht ist.

Florian Horn
Schreiben Sie an Marcel Frenz, dass Sie genügend Tische und Stühle bestellt haben, und teilen Sie
mit, wann Sie die Räume umbauen werden.

5 Marcel Frenz
Bedanken Sie sich bei allen und versprechen Sie eine Überraschung für die Mitarbeiter beim Fest.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Der Catering-Service musste kurzfristig absagen und nun müssen alle eine Lösung für Essen und Getränke
finden, damit das Fest nicht ausfällt bzw, verschoben werden muss.

Aufgabe
. Jennifer Krakowski sagt das Catering kurzfristig ab und begründet dies.
' Margaret Koch versucht, Ersatz zu finden, doch das funktioniert so kurzfristig nicht.
' Marie Strasser schlägt vor, ein paar Kleinigkeiten in einem Restaurant zu bestellen, dessen Besitzer
sie kennt,
' Melanie Dukurs schreibt eine zusätzliche Einkaufsliste und bestellt bei einem Lieferservice.
' Marcel Frenz und Florian Horn informieren sich bei Getränkehändlern und bestellen Getränke.

Anwendung auf andere Berufsfelder

lm Seniorenwohnheim
Zentrale Rollen: Denise Groß, Emilia Strong

Denise Groß arbeitet als Alienpflegerin im Seniorenwohnheim Am See. Sie und ihre Kollegen haben sich
überlegt, ein Fest zu veranstalten, um den Bewohnern ein wenig Abwechslung zu bieten. Sie sprechen mit
der Leiterin Emilia Strong, um die Erlaubnis zu bekommen, und organisieren dann das Fest. Dabei müssen
sie an die Ernährung der Senioren und an ein Programm für den Abend denken. Außerdem sollen einige
Angehörige eingeladen werden,

Beim Paketdienst
Zentrale Rollen: Simon Gunther, Robert Haddad

Simon Gunther und Robert Haddad arbeiten seit sechs Jahren als Fahrer zusammen bei der Ftrma
Paketblitz. ln einer Woche wird Robert Haddad 50 Jahre alt, daher möchte Simon Gunther eine kleine
Überraschungsparty im Betrieb organisieren. Alle Mitarbeiter sollen in der Sortierhalle sein, wenn Robert
Haddad mit seinem Wagen hereinkommt. Simon Gunther muss mit Vorgesetzten und Kollegen sprechen,
Geld einsammeln und Aufgaben verteilen,

82
 Das Szenario
Gerber Bau ist eine multinationale Baufirma, die in vielen Teilen der Welt Gebäude errichtet, Durch
die Einführung neuer Richilinien müssen sich alle regionalen Gruppen damit beschäftigen wie
Sicherheitsstandards auf den Baustellen umgesetzt werden können und wie die Arbeii effizienter
und nachhaltiger organisiert werden kann. Daher laden der Projektleiter Anton Dudek und seine
Teamkollegin Michaela Seidel ihre Kollegen zu einem Meeting ein, Hier möchte man zum einen die
Projekte des vergangenen Jahres diskutieren und nach Verbesserungen suchen und zum anderen
ernen Weg finden, wie das Training fur die neuen Richtlinien aussehen könnte, Außerdem sollen
Personaleinsätze und Urlaubszeiten geplant werden.

Berufsgruppe: Mitarbeiter einer Baufirma

Rollen

Anton Dudek Deniz Özbek

Projektleiter bei Gerber Bau; er ist der I Teamleiter in einem Bauprojekt;er leitet
Leiter der Niederlassung in Deutschland I ein Team von Bauarbeitern und hält
und verantwortlich fur die Umsetzung der Kontakt zur Projektleitung.
neuen Richtlinien.
]L_-*'**._____***^ I

Michaela Seidel ---:

I

Projektleitern; sie kümmert sich um Klaus Lund t

t

die Einsätze der Mitarbeiter und um Bauarbeiter; er vertritt ein weiteres Team 1
't

die Optimierung der Arbeitsprozesse. von Bauarbeitern.

1

Was ist zu tun?

Erster Schriü: Zusammenstellen der lnformationen zur Vorbereitung des Meetings

Rollen: Anton Dudek, Michaela Seidel, Deniz Özbek, Jose Marquez

Situation
-rnton Dudek und Michaela Seidel haben einen Termin für ein Orga-Meeting festgelegt, um die Mitarbe ter
,ber die neuen Arbeitsprozesse und Sicherheitsstandards in der Firma zu informieren, Sie laden nur \/en oe
',4ltarbeiier ein, um zunächst über die Umsetzung der neuen Richtlinien zu diskutieren. Danach sollen Verbes-
:erungen der Arbeitsabläufe und Einsatzpläne besprochen werden.

83
 Das Orga-Meeting

Aufgaben
I Anton Dudek
Schreiben Sie eine E-Mail an die Mitarbeiter, in der Sie über die Eckdaten des Meetings (Zeit, Ort,
Themen etc.) informieren.

2 Michaela Seidel
Schreiben Sie ebenfalls eine E-Mail an die Mitarbeiter, in der Sie darum bitten, das Meeting vorzu-
bereiten. Überlegen Sie, zu welchen Themen sich die Mitarbeiter Gedanken machen sollen.

3 Deniz Özbek
Bereiten Sie eine kurze Übersicht der Arbeiten lhres Teams im vergangenen Jahr vor. Machen Sie
Notizen zu dem Bauprojekt und überlegen Sie, was beim nächsten Mal besser gemacht werden könnte.

4 Jos6 Marquez
Schreiben Sie einen kurzen Bericht über Sicherheitsprobleme, Unfälle etc. aus der Perspektive
der Bauarbeiter.

5 Anton Dudek
Schreiben Sie eine E-Mail, in der Sie über künftige Bauprojekte informieren. Nennen Sie Orte, Termine
und benötigtes Personal.

6 Michaela Seidel
Schreiben Sie eine E-Mail, in der Sie um die Urlaubspläne der Mitarbeiter für das neue Jahr bitten.

Zweiter Schritt: ldeen austauschen

Rollen: Anton Dudek, Michaela Seidel, Deniz Özbek, Jose Marquez, Klaus Lund

Situation
Nachdem die neuen Bauprojekte und Sicherheitsrichtlinien vorgestellt wurden, bitten Anton Dudek und
Michaela Seidel alle Mitarbeiter, Vorschläge zu( Verbesserung der Arbeitsabläufe und der Sicherheit auf
Baustellen abzugeben, Es ist wichtig, dass die Personen, die auf den Baustellen arbeiten, ihre ldeen in den
Prozess einbringen.

Aufgaben
1 Anton Dudek und Michaela Seidel
Bitten Sie die Mitarbeiter schriftlich, weitere Themen vorzuschlagen.

2 Denizözbek
Schlagen Sie schriftlich die Einrichtung von regelmäßigen Schulungen und Sicherheitstrainings vor.

3 Jos6 Marquez
Schreiben Sie einen Vorschlag für das Meeting. Sie sind der Meinung, dass neue Sicherheits-
ausrüstung gekauft werden muss. Beschreiben Sie die Gegenstände und erklären Sie, warum
sie benötigt werden.

4 Klaus Lund
Schlagen Sie vor, eine Datenbank einzurichten, in der Tätigkeiten, Materialien und Verantwortliche
dokumentiert werden können.

84
 Das Orga-Meeting

Dritter Schritt: Planung der Arbeitseinsätze, Urlaubstage und Schulungstermine

Rollen: Michaela Seidel, Deniz Özbek, Jose Marquez, Klaus Lund

Situation
'i/ichaela Seidel stellt einen Plan zur Durchführung der Schulungen auf. Außerdem muss sie mit Deniz
Özbek, Jos6 Marquez und Klaus Lund die Arbeitseinsätze und Urlaubstage der Mitarbeiter organisieren.

Aufgaben
1 Michaela Seidel
Erklären Sie den Mitarbeitern lhren Plan mit den Schulungsterminen.

2 Jos6 Marquez
Nennen Sie Michaela Seidel lhre Urlaubspläne.

3 Klaus Lund
Bieten Sie an, Josö Marquez während seines Urlaubs zu vertreten.

,i Michaela Seidel
Fragen Sie die Kollegen nach der Verfügbarkeit ihrer Mitarbeiter und stellen Sie einen Einsatzplan auf.

5 Deniz Özbek
Schreiben Sie alle Einsätze, Urlaubstage und Schulungstermine in einen großen Jahresplaner.

Vierter Schritt: Zusammenfassung der Ergebnisse des Meetings

Rollen: Anton Dudek, Michaela Seidel, Deniz Özbek, Jos6 Marquez, Klaus Lund

Situation
Nach dem Meeting werden die Ergebnisse und Zukunftsperspektiven für die einzelnen Mitarbeiter der Firma
zusam mengefasst.

Aufgaben
I Anton Dudek
Schreiben Sie für die Teilnehmer des Meetings eine Übersicht über die Projekte im kommenden Jahr.

2 Jos6 Marquez und Klaus Lund

Schreiben Sie einen Plan mit Einsatztagen und Urlaubszeiten für lhr Team. Benennen Sie den Einsatz-
ort, die einzelnen Aufgaben und die Arbeitszeiten.

3 Deniz Özbek
Schreiben Sie eine Einladung an weitere Mitarbeiter zu den Sicherheitsschuluneen. Nennen Sie den
Ort, den Termin und die lnhalte der Schulungen.

4 Michaela Seidel
Schreiben Sie eine E-Mail an Anton Dudek und die Teilnehmer des Meetings, in der Sie sich für die
Vorschläge bedanken. Fassen Sie die Vorschläge und die geplanten Maßnahmen zusammen.

85
 Das Orga-Meeting

Vorschläge zur Anderung

Situation
Neben den neuen Sicherheitsrichtlinien hat die deutsche Niederlassung auch einen Berichi der Zenlrale
erhalten. Das Ergebnis ist, dass die Projekte in Deutschland deutlich länger gedauert haben als vergleich-
bare Projekte im Ausland. Anton Dudek und Michaela Seidel veranstalten ein Meeting, um Verzögerungen
und Hindernisse beim Bau zu diskuiieren und die Kollegen um Verbesserungsvorschläge zu bitten.

Aufgaben
. Anton Dudek informiert die Kollegen über die Ergebnisse und bittet um Erklärungen.
. Michaela Seidel erläutert, dass sie einerseits die Sicherheit verbessern müssen, andererseits aber
auch eine zuverlässige Durchführung von Bauprojekten erreichen müssen.
. Deniz Özbek schlägt vor, mehr Mitarbeiter einzustellen und die Gehälter zu erhöhen.
. Josd Marquez und Klaus Lund wunschen sich mehr Flexibilität beim Einsatz von Mrtarbeitern, sodass
einige in verschiedenen Projekten eingesetzt werden können,

Anwendung auf andere Berufsfelder

lm Büro
Zentrale Rollen: Olga De Graaf, Edmund Andrews

Olga De Graaf und Edmund Andrews sind Sachbearbeiter in der Buchhaltung einer großen Spedition,
Normalerweise nehmen sie ihren Urlaub immer getrennt voneinander, doch in diesem Jahr hat ein Wasser-
schaden im Gebäude viele Unterlagen zerstört. Die Daten liegen zwar noch in elektronischer Form vor,
müssen aber neu gedruckt und archiviert werden. Dadurch verschieben sich die Aufgaben der Mitarbeiter
und die Planung der Urlaubszeiten. Das wertere Vorgehen muss in einem Meeting organisiert werden,

lm Hotel
Zentrale Rollen: Pascal Dubois, Barry Ziegler

Pascal Dubois leitet ein mittelgroßes Hotel in den bayerischen Alpen, das im Sommer zahlreiche Veranstaltun-
gen für Touristen durchfuhrt, z.B. Konzerte und Kochevents mit regionalen Spezialitäten, Die Veranstaltungen
sind sehr beliebt. Pascal Dubois und seine Kollegen treffen sich mit Barry Ziegler und dessen Mitarbeitern
einer großen Eventagentur, um die neue Saison zu planen,

ln der Zahnarztpaxis
Zentrale Rollen: Ethel Franke, Heidi Sommer, David Pohl

Ethel Franke ist Leiterin einer Zahnarztpraxis, ln diesem Jahr möchte sre ihren Mann zu einem Kongress
in Lissabon begleiten und muss deshalb ihren Urlaub verschieben. Das bedeutet allerdings auch, dass die
Praxis in dieser Zeit geschlossen bleibt und ihre Mitarbeiter ihren Urlaub ebenfalls in dieser Zeit nehmen
müssen. Auch einige Patiententermine müssen neu vergeben werden, Ethel lädt ihre Mitarbeiterin Heidi
Sommer und den Kollegen David Pohl zu einem kurzen Orga-Meeting ein.

86
 Das Szenario
Bartosz Felski und Jarek Dudziak sind seit vielen Jahren befreundet und mochten zusammen ein
kleines Umzugsunternehmen in Frankfurt gründen. Beide haben im letzten Jahr ein Grundersemrnar
bei der IHK besucht. Bartosz ist gelernter lnstallateur und Jarek gelernter Elektriker. Deshalb wollen
sie auch Montagen von Küchen und Badinstallationen anbieten. Vor der Gründung müssen sie viele
Dinge klären und erledigen,

tserufsgruppe: Gründereines Umzugsunternehmens und Begleitereiner Firmengrundung

Rollen
-:
Bartosz Felski
Gründer

Jarek Dudziak Herrmann Wilms I

i
I
I

Grunder Vermieter
]
i
I

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I

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Sandra Wollmann 1 Manfred Storz t

I
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Grundungscoach
I
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Autoverkäufer t
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we7.?a-77:-v ... . .--... -_-_.--_j

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Erstes Treffen mit dem Gründungscoach

Rollen: Bartosz Felski, Jarek Dudziak, Sandra Wollmann

Situation
lartosz und Jarek möchten sich von SandraWollmann ern paarTipps für ihr Grundungsvorhaben holen.
I aher nehmen sie Kontakt zu ihr auf und vereinbaren Termine.

Aufgaben
. Bartosz Felski
Schreiben Sie Sandra Wollmann eine E-Mail. Nennen Sie lhr Anliegen und bitten Sie um ein Angebot
für ein Gründungscoaching.

I Sandra Wollmann
Schicken Sie Bartosz Felski ein Angebot. Schlagen Sie fünf Termine vor und nennen Sie den Preis.

3 Bartosz Felski
Schicken Sie Jarek Dudziak eine SMS und informieren Sie ihn ,.;b"r das Angebot. Fragen Sie auch. ob
ihm der erste Termin passt.

87
 Der Weg in die Selbstständigkeit

Jarek Dudziak
Bestätigen Sie den Termin per SMS.

Bartosz Felski und Jarek Dudziak

Setzen Sie sich zusammen und machen Sie sich Notizen für das erste Treffen mit Sandra Wollmann.
Überlegen Sie, wie viel Geld Sie haben, was Sie für lhre Firma brauchen, welche Leistungen Sie
anbieten können, welche Kunden Sie ansprechen wollen etc.

Sandra Wollmann
Empfangen Sie die beiden Gründer in lhrem Büro. Lassen Sie sich das Gründungsvorhaben erklären,
Stellen Sie Fragen zur Geschäftsidee, zum Standort, zur Marktlage, zur Finanzierung etc. Geben Sie
Tipps zum Sparen, z. B. gebrauchte Lieferwagen kaufen, kleines Büro mit Parkplätzen im Gewerbe-
gebiet mieten etc. Bitten Sie die beiden Gründer, einen Businessplan zu schreiben.

Zweiter Schritt: Kontakt zum Vermieter

Rollen: Jarek Dudziak, Herrmann Wilms

Situation
Jarek Dudziak hat ein Angebot für eine passende lmmobilie im lnternet gefunden, Es handelt sich um eine
große Freifläche mit einer kleinen Lagerhalle und einem Büro in einem Gewerbegebiet. Allein der Preis
macht ihm etwas Sorgen.

Aufgaben
'1 Jarek Dudziak
Schreiben Sie Herrmann Wilms eine E-Mail, in der Sie lhr lnteresse an der Gewerbefläche äußern.
Stellen Sie sich kurz vor und erklären Sie lhr Vorhaben. Bitten Sie um einen Besichtigungstermin.

2 Herrmann Wilms
Antworten Sie auf die E-Mail. Bieten Sie einen Termin an und machen Sie weitere Angaben
zur lmmobilie.

3 Jarek Dudziak
Bestätigen Sie den Termin und bedanken Sie sich.

4 Herrmann Wilms
Präsentieren Sie die Gewerbefläche. Sagen Sie, dass die Wasserleitung kaputt ist und das Büro
renoviert werden muss.

5 Jarek Dudziak
Schlagen Sie vor, Renovierung und Reparaturen selbst vorzunehmen, und verhandeln Sie dafür einen
günstigeren Mietpreis. Notieren Sie alle Kosten und Bedinqungen für lhren Businessplan.

Dritter Schritt: Kontakt zum Autohänd ler

Rollen: Bartosz Felski, Manfred Storz

88
 Der Weg in die Sellrstständigkeit

Situation
Bartosz Felski hat im lnternet einen Autohändler gefunden, der gebrauchie Transportfahrzeuge wie
Lieferwagen und kleinere Lkw anbietet, Er interessiert sich für das Angebot,

Aufgaben
1 Bartosz Felski
Schreiben Sie dem Autohändler, dass Sie sich für seine Fahrzeuge interessieren, und fragen Sie
nach den Geschäftszeiten.

2 Manfred Storz
Beantworten Sie die E-Mail. Nennen Sie lhre Geschäftszeiten und schreiben Sie, dass Sie gerade
ein paar neue Fahrzeuge bekommen haben.

3 Bartosz Felski
Besuchen Sie Manfred Storz und lassen Sie sich die Wagen zeigen. Notieren Sie die Daten zu
Fahrzeugen, die Sie interessieren, für Ihren Businessplan.

4 Manfred Storz
Sie haben einen kleineren Lkw mit Ladebordwand und einem Jahr Garantie im Angebot. Als Preis
hätten Sie gern 12000 Euro für das Fahrzeug. Nennen Sie dem lnteressenten die Vorteile des Fahr-
zeugs. Bieten Sie auch andere Fahrzeuge an.

5 Bartosz Felski
Verhandeln Sie über die Preise und versprechen Sie, sich bald wieder zu melden.

Vierter Schritt: Zweites Treffen mit dem Gründungscoach

Rollen: Bartosz Felski, Jarek Dudziak, Sandra Wollmann

Situation
Die beiden Gründer haben lnformationen gesammelt und schreiben einzelne Teile ihres Businessplans.
lann treffen sie sich wieder mit der Beraterin,

Aufgaben
'l Bartosz Felski
Schreiben Sie ein kurzes Gründerprofil und einen kurzen Text über lhre Dienstleistung.

2 JarekDudziak
Schreiben Sie einen kurzen Text überden Standort und einen weiteren überdie Marktsituation.

3 Sandra Wollmann
Rechnen Sie mit den beiden aus, wie viel Geld sie für die Gründung brauchen. Diskutieren Sie Werbe-
maßnahmen und machen Sie Vorschläge dazu. Geben Sie weitere Tipps für den Businessplan.

Fünfter Schritt; Termin mit der Bank

Rollen: Bartosz Felski, Jarek Dudziak, Sinem Yasni

89
 Der Weg in die Selbstständigkeit

Situation
Die beiden Gründer vereinbaren einen Termin mit der Geschäftskundenberaterin der Bank, um über ernen
Kredit zu sprechen und Konditionen auszuhandeln, Dabei müssen sie auch ihren Businessplan vorstellen.

Aufgaben
1 Bartosz Felski und Jarek Dudziak
Schreiben Sie die weiteren Texte für lhren Businesspian. Schicken Sie ihn dann als Anhang einer
E-Mail an Sinem Yasni. Erwähnen Sie, dass Sie den Plan zur Vorbereitung auf ein Gespräch schicken.

2 Sinem Yasni
Antworten Sie auf die E-Mail. Schlagen Sie einen Termin vor und versprechen Sie, den Businessplan
vorher zu lesen.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Jarek muss kurzfristig zu seiner Familie nach Polen reisen und kann Bartosz daher nicht unterstützen.
Bartosz muss die Termine in Deutschland allein wahrnehmen und Jarek per E-Mail oder SMS über die
Ereignisse informieren.

Aufgabe
. Bartosz schreibt Jarek die Ergebnisse des Gesprächs mit Sandra Wollmann.
' Jarek bittet Bartosz, nach einer lmmobilie zu suchen und einen Autohändler zu finden.
' Bartosz kummert sich um die Immobilie und die Fahrzeuge und informiert seinen Kollegen,
' Jarek sucht online nach geeigneten Mitarbeitern für das Unternehmen und schreibt Stellenanzeigen.
. Bartosz trifft die Bewerber in Frankfurt.

Anwendung auf andere Berufslelder

lm Einzelhandel
Zentrale Rollen: Carina Rodriguez, Hella Schüre
Die beiden Frauen möchten ein Geschäft für Weine aus der ganzen Welt eröffnen, Dazu brauchen sie
ein klernes Ladenlokal und einen Kredit von der Bank. Sie wollen ihre Weine auch uber einen Webshop
anbieten, um nicht nurvon den Kunden des Ladens abhängig zu sein, Dazu mussen sie auch einige
Texte für die Webseite schreiben.

lm lnstallationsbetrieb
Zentrale Rollen: Walid und Britta Hamidi
Walid Hamidi hat die Meisterschule für lnstallateure abgeschlossen und möchte sich nun selbstständig
machen. Seine Frau Britta unterstützt ihn dabei. Zusammen informieren sie sich bei der Arbeitsagentur, bei
der Bank und bei einer Unternehmensberatung. Sie schreiben einen Businessplan und beantragen einen
Kredit für ihr Unternehmen.

90
 Das Szenario
Matthias Peters betreibt ein kleines Fitnessstudio in einem Stadtteil von Munchen, Kürzlich hat er
ein Unternehmen damit beauftragt, sein Studio zu renovieren, um es attraktiver fur die Mitglieder
zu machen. Laura Stein, die Kundenbetreuerin des Renovrerungsunternehmens, hat ihm zugesagt,
dass das Studio nur eine Woche lang geschlossen bleiben muss, um die Wände und Böden in den
Trainings- und Umkleideräumen zu erneuern. Das Anbringen neuer Duscharmaturen sollte später
außerhalb der Öffnungszeiten erfolgen. Außerdem soll hinter dem Empfangsbereich eine kleine Bar
fur Fitnessgetränke entstehen, wofür das Studio nicht geschlossen sein muss.
Am Tag derWiedereröffnung ist eine Wand in einer helleren Farbe gestrichen als die ubrigen Wände
und der Boden ist an einigen Stellen uneben, Mitarbeiter der Renovierungsfirma wollen die Duscharma-
turen anbringen, obwohl das Studio geöffnet ist. Der Bau der Bar macht so viel Lärm, dass sich einige
Mitglieder beschweren, Matthias Peters muss am kommenden Tag zu einer Fortbildung ins Ausland

Berufsgruppe: Mitarbeiter einer Renovierungsfirma, lnhaber und Mitarbeiterin eines Fitnessstudios

Rollen
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I

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I

Matthias Peters Vanessa Schwartz

Kunde der Renovierungsfirma; Besitzer Fitnesstrarnerrn in Matthias Peters' Studio
eines kleinen Fitnessstudios
1

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Laura Stein Simon Novac

Kundenbetreueri n des Renovierungs- Mitarbeiter der Renovierungsfirma; er hat
unternehmens; sie hat Matthias Peters den Einsatz bei Matthias Peters geplant
ein Angebot erstelli und den Vertrag mit und die Materialien besorgt.
ihm geschlossen.
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Anna Roth Philipp Berger
1

Mitarbeiterin der Renovierungsfirma; sie Mitarbeiter des Renovierungsunternehmens;

hat den neuen Boden verlegt. er baut die Bar für Fitnessgetränke.
a

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Gespräch mrt den Mitarbeitern der Renovierungsfirma vor Ort
Rollen: Matthias Peters, Philipp Berger, Anna Roth, Vanessa Schwartz, Simon Novac

Situation
,'anessa Schwartz sollte eigentlich am Vormrttag einen Zumba-Kurs durchfuhren, es ist aber zu laut dafur.
,ei Philipp Berger die Teile fur die Bar sägen muss. Matthias schaut sich die Arbeiten an und bemerkt dre
'aLsch gestricheneWand sowie einige Unebenheiten im Boden. Simon Novac und Anna Roth wollen der',',e
: e Duscharmaturen anbringen,

9'1
 Das war so nicht vereinlrart!

Aufgaben
'1 Vanessa Schwartz
Bitten Sie Phillipp, für eine Stunde mit dem Sägen aufzuhören, damit der Zumba-Kurs stattfinden kann.

2 Philipp Berger
Erklären Sie Vanessa, dass Sie zuerst die Teile sägen müssen und sonst nicht weiterarbeiten können.
Suchen Sie nach einer Lösung.

3 Matthias Peters
Teilen Sie Anna und Simon die Mängel mit, die Sie entdeckt haben,

4 Anna Roth
Erklären Sie Matthias, dass der Boden sich mit derZeil von allein glättet.

Simon Novac
Schauen Sie bei lhrem Material nach und erklären Sie Matthias, dass ein Farbeimer falsch war.

Matthias Peters
Außern Sie höflich Zweifel an Annas Auskunft und diskutieren Sie das Problem. Klären Sie mit Simon,
dass die Wand neu gestrichen werden muss, ohne dass Extrakosten berechnet werden. Bitten Sie
Anna und Simon, später zurückzukommen. Es war vereinbart, dass sie sich um die Duschen kümmern,
wenn das Studio geschlossen ist.

7 Anna Roth
Sagen Sie, dass das nicht möglich ist, weil das Studio erst um 21:00 Uhr schließt.

Zweiter Schritt: Kontakt zur Kundenbetreuerin der Renovierungsfirma

Rollen: Matthias Peters, Laura Stein

Situation
Da Matthias mit den bisherigen Leistungen des Renovierungsunternehmens unzufrieden ist, kontaktiert
er Laura Stein.

Aufgaben
1 Matthias Peters
Schreiben Sie eine Beschwerdemail an Laura Stein. Erklären Sie die Situation, weisen Sie auf die
Mängel und die nicht eingehaltenen Vereinbarungen hin. Verweisen Sie auf den Vertrag und äußern Sie
lhre Unzufriedenheit. Bitten Sie Laura, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Laura Stein
Antworten Sie auf Matthias' E-Mail. Entschuldigen Sie sich für die Unannehmlichkeiten und schlagen
Sie eine Lösung für den Boden, die Wand sowie die lnstallation der Duschen und den Aufbau der Bar
vor. Bitten Sie Matthias, das Studio für einen weiteren Tag zu schließen.

Matthias Peters
Antworten Sie auf Lauras E-Mail. Stellen Sie klar, dass Sie nicht bereit sind, weitere Kosten zu über-
nehmen, und schlagen Sie eine Reduzierung des Gesamtpreises vor, da Sie einen weiteren Tag lang
schließen müssen.

92
 Das war so niclrt vereinlrart!

4 Laura Stein
Bieten Sie Matthias einen kleinen Preisnachlass an. Entschuldigen Sie sich nochmals und versprechen
Sie, dass dieses Mal alles pünktlich und korrekt erledrgt wird.

Dritter Schritt: Besprechung der Reklamationen des Kunden mit den Mitarbeitern
Rollen: Laura Stein, Anna Roth, Simon Novac, Philipp Berger

Situation
Laura Stein muss ihren Mitarbeitern mitteilen, dass der Auftrag jetzt so schnell wie möglich und ohne weitere
Pannen erledigt werden muss, Die Mitarbeiter müssen überlegen, wie sie das umsetzen.

Aufgaben
1 Laura Stein
Schreiben Sie eine E-Mail an alle drei Mitarbeiter. Verteilen Sie die Aufgaben und nennen Sie Termine
Bitten Sie alle drei, ihre Aufgaben zügig und ordentlich zu erledigen.

2 Simon Kovac
Erklären Sie sich bereit, heute noch die richtige Farbe zu besorgen und die Wand nach Geschäfts-
schluss neu zu streichen. Entschuldigen Sie sich für den Fehler.

3 Anna Roth
Erklären Sie, dass Sie ausnahmsweise heute Abend die Duschen montieren und sich an dem zusätz-
lichen Tag um den Boden kümmern werden, falls die Unebenheiten bis dahin nicht von allein ver-
schwunden sind. Bitten Sie darum, dass Simon oder Philipp lhnen dabei helfen, damit alles an einem
Tag fertig wird.

4 Philipp Berger
Schreiben Sie, dass Sie keinen zusätzlichen Tag für den Bau der Bar brauchen, und bieten Sie an,
Anna mit dem Boden zu helfen, sobald die Bar fertig ist.

5 Laura Stein
Schreiben Sie allen, dass Sie einverstanden sind, und bitten Sie nochmals um schnelle und gute Arbeit.

Vierter Schritt: Lösung des Problems und Abnahme der Arbeiten

Rollen: Matthias Peters, Vanessa Schwartz, Simon Novac, Philipp Berger, Anna Roth, Laura Stein

Situation
Matthias beauftragt Vanessa mit der Aufsicht der Arbeiten und reist zu seiner Fortbildung. Die Mitarbeiter
der Renovierungsfirma erledrgen ihre Aufgaben, Vanessa Schwartz schaut sich im Auftrag von Matthias
Peters alles an und ist zufrieden. Sie informiert ihren Chef und dieser bedankt sich bei Philipp Berger, der
die Übergabe durchführt.
 Das war so niclrt vereinlrart!

Aufgaben
1 Matthias Peters
Schreiben Sie Vanessa eine E-Mail, in der Sie darüber informieren, an welchem Tag das Studio noch-
mals geschlossen wird, und bitten Sie sie, Aushänge für die Mitglieder zu machen. Sagen Sie ihr auch,
dass sie die Arbeiten der Renovierungsfirma beaufsichtigen und lhnen darüber berichten soll.

2 Vanessa Schwartz
Schreiben Sie einen Aushang für den geschlossenen Tag. Sprechen Sie nnit den Mitarbeitern der
Renovierungsfirma über den Ablauf der Arbeiten. Schreiben Sie Matthias eine E-Mail, in der Sie ihm
mitteilen, dass nun alles in Ordnung ist. Verweisen Sie auf die Fotos, die Sie mitschicken.

3 Matthias Peters
Schreiben Sie eine E-Mail an die Renovierungsfirma. Bedanken Sie sich für das Entgegenkommen.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Matthias Peters schaut zwei Tage vor der Wiedereröffnung des Studios nach den Arbeiten. Dabei stellt er
gemeinsam mit den Mitarbeitern der Renovierungsfirma fest, dass die Renovierung nicht pünktlich abge-
schlossen sein wird. Er schreibt an Laura Stein, um sich zu beschweren und nach einer Lösung zu suchen,
Sie schlägt vor, weitere Mitarbeiter einzusetzen, um den Termin zu halten. Das kostet aber mehr Geld,

Aufgaben
. Matthias Peters verhandelt mit Laura Stein und beruft sich auf das Angebot.
. Laura Stein erklärt, dass es immer zu Verzögerungen kommen kann und dass das auch im Vertrag steht.
. Matthias Peters wendet sich an Heinrich Hummels, den lnhaber der Renovierungsfirma.

Anwendung auf andere Berufsfelder

ln der Reinigungsfirma
Zentrale Rollen: Antonia Jensen, Berta Strauss
Berta Strauss, die Leiterin eines Gebäudereinigungsdienstes, erhält eine Beschwerde von einem Kunden
über mangelhafte Leistungen eines Reinigungsteams. Daraufhin wird Antonia Jensen ins Büro von Berta
Strauss gebeten, weil sie die Leiterin des besagten Reinigungsteams rst. Berta Strauss bittet Antonia, mit
ihrem Team zu sprechen, damit diese Fehler nicht mehr vorkommen. Sie schreibt dem Kunden eine Entschul-
digung und verspricht verbesserte Leistungen, Antonia muss die Beschwerde an ihr Team weitergeben.

ln der Kfz-Werkstatt
Zentrale Rollen: Sebastian Haas, Tobias Müller

Sebastian Haas arbeitet seit vielen Jahren in der Reparaturwerkstatt für KIz-Fahrzeuge. Seit sein Chef, der
lnhaber Tobias Müller, einen Vertrag mit einem örtlichen Transportunternehmen geschlossen hat, häufen
sich die Aufträge, weil das Transportunternehmen viele Fahrzeuge besitzt, Die Werkstatt erhält Beschwerden
von Privat- und Firmenkunden, weil die Reparaturen nichi mehr rechtzeitig durchgeführt werden. Sebastian
erklärt Tobias, dass sie mehr Mitarbeiter brauchen, und Tobias muss die Kunden beruhigen.

94
 Das Szenario
Elena Savchenko ist Zahnärzlin und betreibt zusammen mit dem Kieferchirurgen Etienne Mason
eine Praxis für Zahnheilkunde und Kieferchirurgie, an die auch ein zahntechnisches Labor ange-
schlossen ist. Sie bieten dort verschiedene Behandlungen an, bei denen sie modernste Materialien
und neueste technische Geräte einsetzen. Entsprechend sind sie für ihre exzellenten Zahnbehand-
lungen bekannt und haben einen großen Patientenstamm.
Laura Frenzel ist Zahnarzthelferin und arbeitet seit mehreren Jahren in der Praxis. Sle kümmert
sich um die Patiententermine und die Materialbestellungen. Normalerweise arbeitet die Praxis mit
Andreas Wolf, dem Vertriebsleiter eines Großhandelsunternehmens für Denialprodukte, zusammen.
Allerdings sind dort die Preise kürzlich gestiegen, deshalb sieht man sich auch nach anderen Liefe-
ranten um. Erik Poser hat gerade seine Ausbildung zum Zahntechniker abgeschlossen und arbeitet
im zahntechnischen Labor unter der Praxis.

Berufsgruppe: Mitarbeiter einer Zahnarzipraxis und eines zahntechnischen Labors,

Großhändler f ür Dentalprod u kte

Rollen

Elena Savchenko I Andreas Wolf

Zahnärzlin; sie betreibt mit Etienne Mason Vertriebsleiter eines Großhandels für
eine Praxis für Zahnheilkunde und Kiefer- Dentalprodukte;er kümmert sich u.a. um
chirurgie. die Bestellungen der Zahnarzlpraxen. ln
letzter Zeit gab es Schwierigkeiten wegen
--:
"**-***.: starker Preiserhöhungen bei einigen
Materialien.
Etienne Mason
Kieferchirurg; er ist Elena Savchenkos t

Partner in der Praxis,

Zheng Li

Vertreter eines chinesischen Großhandels

Laura Frenzel für Dentalprodukte; er kennt Etienne
: Mason aus dem Fitnessstudio und sieht
Zahnarzthelferi n ; neben der Organ isation eine Möglichkert zur Zusammenarbeit.
der Praxis und der Patiententermine ist sie
auch für die Bestellungen von Material
:**
und Geräten zuständig. Die Anwersungen
dafür erhält sie direkt von Elena Savchenko
1 grit Poser
! und Etrenne Mason. Zahntechnlker im Labor unter der Praxis,
;

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Besprechung in der Zahnarzlpraxis über bevorstehende Aufgaben

Rollen: Elena Savchenko, Etienne Mason, Laura Frenzel, Erik Poser
 Bitte kümmern Sie siclt darum!

Situation
Nach der Weihnachtspause treffen sich die Mitarbeiter der Praxis und des Labors zu einer Besprechung.
Elena Savchenko ist aufgrund von Rückenproblemen eine Woche krankgeschrieben und so erläutert Etienne
Mason die Aufgaben für Laura Frenzel und Erik Poser. Da Laura schon lange in der Praxis beschäftigt ist,
müssen nur ein paar Kleinigkeiten besprochen werden, Erik dagegen hat gerade erst seine Ausbildung
abgeschlossen und benötigt mehr lnformationen und Anweisungen für eine gute Zusammenarbeit.

Aufgaben
1 Elena Savchenko
Schreiben Sie an Etienne Mason, dass er Laura Frenzel für ihre gute Arbeit loben und ihr eine Gehalts-
erhöhung anbieten soll. Bitten Sie ihn außerdem, Laura den neuen Zahntechniker aus dem Labor, Erik
Poser, vorzustellen, weil dieser in Zukunft die Aufträge der Praxis übernimmt.

2 Laura Frenzel
Erklären Sie Etienne Mason bei der Besprechung, dass Sie vor Weihnachten mit Andreas Wolf gespro-
chen haben, um die gestiegenen Preise für die Materialien zu verstehen. Berichten Sie, dass laut Herrn
Wolf dafür gestiegene Rohstoffpreise und höhere Produktionskosten verantwortlich seien. Bedanken
Sie sich für die Gehaltserhöhung.

3 Etienne Mason
Erzählen Sie, dass Sie Kontakt zu einem chinesischen Anbieter für Dentalprodukte haben, der mögli-
cherweise günstiger ist. Erläutern Sie auch, dass sich die Praxis in Zukunft vermehri um Mitarbeiter
des lokalen Fernsehsenders kümmern wird und dass daher zahlreiche ästhetische Behandlungen
durchgeführt werden müssen. Bitten Sie die Mitarbeiter, ihre Fragen dazuzu stellen.

4 ErikPoser
Stellen Sie sich kurz vor und fragen Sie nach den ästhetischen Behandlungen. Sie wollen wissen, ob
Sie hauptsächlich Schienen zum Bleichen anfertigen müssen oder ob es sich um Kronen, lmplantate
etc. handelt.

5 Etienne Mason
Erklären Sie Erik, dass es sich um eine Vielzahl von unterschiedlichen Anfertigungen handeln wird.
Schreiben Sie Elena eine Zusammenfassung des Gesprächs, damit sie informiert ist.

Zweiter Schritt: Bestellungen aufgeben und Kaufbedingungen verhandeln

Rollen: Elena Savchenko, Laura Frenzel, Andreas Wolf, Zheng Li

Situation
Elena Savchenko und Etienne Mason erstellen eine Liste mit Materialien für die kommenden zwei Monate.
Etienne übergibt die Liste Laura mit der Bitte, alle Gegenstände zu bestellen. Laura solljedoch erst noch
einmal mit dem Lieferanten die Preise besprechen,

Aufgaben
1 Elena Savchenko
Schreiben Sie Etienne Mason und stellen Sie klar, wie wichtig es ist, nur mit Produkten von bester
Oualitat zu arbeiten. Erklären Sie das auch Laura Frenzel Ächriftlich und geben Sie ihr Anweisungen
bezüglich der Bestellung.

96
 Bitte kümmern Sie siclr darum!

Laura Frenzel
Schreiben Sie Andreas Wolf und versuchen Sie, ihn von einem Preisnachlass zu überzeugen. Weisen Sie
auf die lange Zusammenarbeit und die großen Bestellmengen hin und betonen Sie, dass Sie gern weiter
mit seiner Firma arberten würden. Schreiben Sie an Zheng Li und bitten Sie um Kataloge und Preislisten.

Andreas Wolf
Antworten Sie Laura und begründen Sie, warum lhre Firma die Produkte nicht günstiger verkaufen
kann. Erklären Sie, dass Sie ebenfalls sehr an der Fortsetzung der Zusammenarbeit interessiert sind.

Zheng Li
Schreiben Sie Laura Frenzel und fügen Sie einen Katalog und Preislisten hinzu. Weisen Sie auf die
Qualität und Zuverlässigkeit lhrer Produkte und auf die günstigen Preise lhrer Firma hin,

Dritter schritt: Verhandlung mit dem Vertriebsleiter des Großhandels

Rollen: Etienne Mason, Elena Savchenko, Laura Frenzel, Andreas Wolf

Situation
Etienne Mason und Elena Savchenko möchten den Lieferanten eigentlich nicht wechseln. Fur die neuen
Patienten brauchen sie beste Produkte und zuverlässige Lieferungen. Sie sind nicht sicher, ob die Frrma
von Herrn Li das bieten kann. Sie beschließen, selbst noch einmal mit Andreas Wolf in Kontakt zu treten.

Aufgaben
I Elena Savchenko
Schreiben Sie Etienne Mason und bitien Sie ihn, noch einmal mit Andreas Wolf zu sprechen.

2 Etienne Mason
Schreiben Sie Andreas Wolf, dass Sie in Zukunft erheblich mehr Polierpaste, Polierköpfe und Bleich-
material brauchen werden, und verhandeln Sie einen Nachlass von 'lOo/o auf die nächste Bestellung
sowie 50/o Nachlass auf einzelne Produkte in der ZukunfL lnformieren Sie Laura schriftlich über die
Vereinbarung und weisen Sie sie an, die Bestellung aufzugeben.

3 Laura Frenzel
Bestellen Sie die Materialien gemäß der Anweisung und stellen Sie sicher, dass die Bedingungen
eingehalten werden.

4 Andreas Wolf
Schreiben Sie Laura Frenzel und bestätigen Sie die Bestellung und die vereinbarten Bedingungen.
Nennen Sie auch ein Lieferdatum und drücken Sie lhre Freude über die weitere Zusammenarbeit aus.

Vierter Schritt: Einweisung des Zahntechnikers

Rollen: Elena Savchenko, Erik Poser, Laura Frenzel

Situation
Elena Savchenko schreibt Erik Poser, welche Produkte die Praxis aktuell von ihm benötigt, und erklärt ihm
Termine und Prioritäten. Da Erik noch neu im Labor ist, hat er einige Fragen dazu.

97
 Bitte kümmern Sie sich darum!

Aufgaben
1 Elena Savchenko
Schreiben Sie Erik Poser und erklären Sie ihm, welche Kronen, Brücken und Schienen er anfertigen
muss. Die Abdrücke dafür soll er bei Laura abholen.

Erik Poser
Bedanken Sie sich schriftlich für die lnformationen und fragen Sie nach den Materialien für die einzelnen
Produkte. lnformieren Sie Elena auch darüber, wie lange Sie vermutlich für die Arbeiten brauchen werden.

Laura Frenzel
Schreiben Sie Erik Poser, dass ein Patient da war, um seine Schienen für das Bleichen abzuholen,
diese aber noch nicht fertig waren. Weisen Sie Erik an, die Schienen bis morgen zu fertigen,

Vorschläge zur Anderung

Situation
Etienne Mason und Elena Savchenko können Andreas Wolf nicht dazu bewegen, ihnen einen Preisnachlass
zu gewähren. Sie entscheiden sich dafür, es mit der Firma von Zheng Li zu versuchen,

Aufgaben
' Etienne Mason schreibt Elena Savchenko, dass sie dringend eine Alternative finden müssen.
. Elena Savchenko macht sich Sorgen und bittet Etienne schriftlich, Muster zu bestellen.

' Etienne bittet Laura, eine genaue Anfrage an Zheng Li zu schreiben und um ein Angebot zu bitten.
. Zheng schickt ein ausführliches Angebot mit Produktproben und L eferbedingungen.
. Etienne Mason schreibt Andreas Wolf, dass man sich leider für einen anderen Lieferanten entschieden habe.

Anwendung auf andere Berufsfelder

lm Kindergarten
Zentrale Rollen: Alicia Frank, Jordan Wende
Alicia Frank ist die Leiterin eines neuen Kindergartens in einer Kleinstadt in Süddeutschland. Zusammen mit
dem Erzieher Jordan Wende plant sie einen Tag der offenen Tür, um interessierte Eltern mit dem Betreuungs-
angebot und den pädagogischen Zielen vertraut zu machen. Alle Erzieher,/innen erhalten die Anweisung,
ihre Gruppe vorzustellen. Außerdem mussen weitere Aufgaben verteilt werden, wie Essen und Getränke
vorbereiten, Dekoration und eine kleine Aufführung mit den Kindern.

Auf der Baustelle

Zentrale Rollen: Joseph Castell, Toma Popescu
Toma Popescu arbeitet zurzeil auf einer Großbaustelle in der Nähe von Berlin. Dort lässt eine Versicherungs-
gesellschaft einen großen Gebäudekomplex errichten. Seine Anweisungen fur den Einbau der Heizungs-
und Sanitäranlagen erhält er schriftlich von Joseph Castell, dem Leiter seines lnstallationsbetriebs in Ham-
burg. Toma muss die Anweisungen an sein Team weitergeben und die Aufgaben verteilen,

98
 Das Szenario
Lukas König ist Leiter eines Zentrums für Physiotherapie und Rehabilitation. Er ist u.a, verantwort-
lich für das Personal und dafür, dass Patienten nicht lange auf Termine warten mussen, Hannah
Keller, die Sekretärin und Koordinatorin, kümmert sich um die Einsätze der Mitarbeiter und muss
häufig kurzfristig Termine einrichten, wenn es sich um Notfälle handeli, wie beispielsweise bei
Patienten mit starken Schmerzen oder akuten Beeinträchtigungen. Außerdem rufen Patienten oft
kurzfristig an und sagen ihren Termin ab, sodass sie die Termine neu vergeben muss.

Hannah Keller hat bisher gute Arbeit geleistet, möchte jetzt jedoch kündigen. Lukas König muss
mit ihr nicht nur über die Bedingungen der Kündigung verhandeln, sondern auch sicherstellen, dass
genügend Zeit bleibt, um dre neue Sekretärin, Julia Rrchter, sorgfältig einzuarbeiten.

Berufsgruppe: Mitarbeiter eines Zentrums fur Physiotherapie und Rehabilitation

Rollen
,

Lukas König Hannah Keller

Leiter der Klinik; er ist fur die Mitarbeiter Sekretärin;sie hat eine neue Stelle mit
verantwortlich und sorgt dafur, dass interessanteren Aufgaben gefunden und
Terminpläne im Interesse der Patienten möchte kundigen, Sie verhandelt mit
und Mitarbeiter erstellt werden. Lukas König die Details ihres Ausstiegs.
Sie wechselt ihre Stelle nur ungern und
möchte einen möglichst angenehmen
Julia Richter Ubergang fur die Klinik.

Sekretärin, die Hannah Kellers Stelle

übernehmen wird; sie muss noch einge-
arbeitet werden.
Toma Popescu
Patient; er hat sich vor ein paar Wochen
beim Fußball verletzt und befindet sich
seitdem in Behandlung. Da er noch immer
starke Schmerzen im Knie hat, benötigt er
mehr Termine.

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Einreichen einer Kündigung des Arbeitsvertrags

Rollen: Hannah Keller, Lukas König

Situation
Hannah Keller schickt ihre Kündigung an den Klinikleiter, Lukas König, der mit ihr einen Auflösungsvertrag
vereinbaren soll. Da Hannah Keller immer eine zuverlässige und gute Mitarbeiterin war, bedauert Lukas
König ihre Entscheidung, möchte ihr aber keine Probleme bereiten.

99
 Ich nrt'rss lhnen leider mitteil€hn dass ...

Aufgaben
1 Hannah Keller
Schreiben Sie Lukas König eine formelle Kündigung, in der Sie erklären, warum Sie den Arbeitsplatz
wechseln möchten. ln lhrer neuen Stelle erhalten Sie ein besseres Gehalt und haben die Möglichkeit,
im Unternehmen aufzusteigen. Schreiben Sie formell und höflich und bedanken Sie sich auch für die
gute Zusammenarbeit.

2 Lukas König
Drücken Sie lhr Bedauern über die Kündigung aus und fragen Sie, ob Hannah mit einer Gehalts-
erhöhung bleiben würde. Bitten Sie um ein Gespräch und nennen Sie einen Termin.

3 Hannah Keller
Bestätigen Sie den Gesprächstermin.

Zweiter Schritt: Verhand ungsgespräch

I

Rollen: Lukas König, Hannah Keller

Situation
Lukas König bittet Hannah Keller, ihre Kundigung rückgängig zu machen, und bietet ihr Gehaltsverbesserun-
gen an. Hannah möchte aber dre neue Stelle unbedingt antreten.

Aufgaben
1 Lukas König
Erklären Sre Hannah, wie zufrieden Sie mit ihrer Arbeit sind und dass Sie sie gern als Mitarbeiterin
behalten würden. Bieten Sie eine Gehaltserhöhung an und fragen Sie Hannah nach weiteren WÜnschen,

2 Hannah Keller
Außern Sie lhr Bedauern über die Situation und stellen Sie klar, dass Sie nicht unzufrieden sind' Erklären
Sie, dass Sie sich aber gern beruflich verbessern möchten und dass die neue Stelle Aufstiegsmöglich-
keiten bietet, die in der Klinik nicht vorhanden sind. Danken Sie Lukas König für sein Angebot, aber lehnen
Sie höflich ab. Bitten Sie darum, einen Monat früher gehen zu können, als lhre KÜndigungsfrist vorsieht.

3 Lukas König
Geben Sie lhr Einverständnis, vorausgesetzt dass Hannah die neue Sekretärin gründlich einarbeitet.
Schreiben Sie lm Anschluss eine E-Mail an Hannah, in der Sie die Vereinbarung zusammenfassen und
zusagen, einen Auflösungsvertrag vorzubereiten'

Dritter Schritt: Vorbereitung der Einarbeiiung

Rollen: Lukas König, Hannah Kelier, Julia Richter

Situation
Bald darauf bittet Lukas König Hannah Keller, die neue Sekretärin einzuarbeiten. Julia Richter muss sich mit
ihren künftigen Aufgaben vertraut machen, die Vorgehensweise der Klinik verstehen und die Mitarbeiter
kennenlernen.

100
 lch muss llrnen Ieider mitteil€rt, dass ...

Aufgaben
1 Lukas König
Schreiben Sie Hannah Keller und legen Sie den Zeitplan für Julia Richters Einarbeitung fest.

2 Hannah Keller
Schicken Sie Julia Richter eine Checkliste, in der Sie die wichtigsten Aufgaben nennen.

3 Julia Richter
Schreiben Sie Hannah lhre Fragen dazu und schlagen Sie vor, am ersten Tag darüber zu sprechen.

Vierter Schritt: Kontakte mit Patienten zur Terminvereinbarung

Rollen: Hannah Keller, Julia Richter, Toma Popescu, Tina Lohmann

Situation
Hannah Keller arbeitet Julia Richter ein, Heute müssen sie einige Patienten kontaktieren und deren Termine
neu organisieren, ln der Vergangenheit gab es ein paar Probleme mit den Einsatzplänen der Physiotherapeu-
ten und den Patiententerminen. Der Grund dafür ist vermutlich ein Fehler in der Software,

Aufgaben
I Hannah Keller
Schreiben Sie eine Rundmail an mehrere Patienten und an Julia Richter. Erklären Sie höflich, dass es eine
Personaländerung gegeben hat, und stellen Sie Julia Richter als die neue Sekretärin vor. Erklären Sie,
dass Julia sich von nun an um die Termine kümmern wird. Verabschieden Sie sich von den Patienten.

2 Toma Popescu
Antworten Sie auf die Rundmail und stellen Sie klar, dass lhr Termin nicht geändert werden kann, weil
Sie immer noch starke Schmerzen im Knie haben.

3 Julia Richter
Antworten Sie Toma Popescu und stellen Sie sich als neue Ansprechpartnerin vor. Erklären Sie, dass
Sie sein Problem verstehen und dass sein Termin bestehen bleibt.

4 Tina Lohmann
Schreiben Sie eine Nachricht, in der Sie lhren Termin in der kommenden Woche absagen. Entschuldi-
gen Sie sich und nennen Sie einen Grund.

5 Julia Richter
Antworten Sie der Patientin und bieten Sie ihr einen neuen Termin an.

Fünfter Schritt: Dankbarkeit ausdrücken

Rollen: Hannah Keller, Lukas König

Situation
'lannah Keller hat vor funf Jahren ohne Berufserfahrung die Stelle iri der Klinik erhalten. Obwohl sie jetzt beruf-
rch weiterkommen möchte, ist ihr bewusst, wie viel sie dori gelernt hat, Sie ist sehr dankbar fur diese Chance.

101
 lclr mt'rss lhnen leider mitteil€rt, dass ...

Aufgaben
1 Hannah Keller
Schreiben Sie Lukas König eine formelle E-Mail, in der Sie lhre Dankbarkeit ausdrücken. Machen Sie
nochmals klar, dass Sie aus beruflichen Gründen aufhören und nicht, weil Sie unzufrieden sind.

2 Lukas König
Antworten Sie auf Hannahs E-Mail und bedanken Sie sich für die gute Arbeit in den letzten Jahren.
Wünschen Sie ihr Glück und Erfolg auf ihrenr weiteren Weg.

3 Hannah Keller
Bedanken Sie sich bei Lukas König und schlagen Sie vor, in zwei Wochen eine kleine Abschiedsfeier
zu veranstalten. Teilen Sie ihm mit, dass Julia Richter eine gute Nachfolgerin sein wird.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Aslan Solak arbeitet als Physiotherapeut in der Klinik und ist sehr beliebt bei den Patienten, Er ist jedoch
seit einiger Zeit unzufrieden mit seinen Arbeitszeiten und wünscht sich mehr Entscheidungsfreiheit, weil er
zwei kleine Kinder hat. Nun hat er Kontakt zu Dimitra Papadopoulou von der Elbstrand Klinik aufgenommen
und von ihr das Angebot erhalten, dort zu arbeiten. Er kündigt seine Stelle in der Klinik,

Aufgaben
. Aslan Solak schreibt eine Kundigung an Lukas König.
' Lukas König möchte Aslan Solak nicht verlieren und bittet ihn um ein Gespräch,
' Sie einigen sich im Gespräch auf eine Anderung des Arbeitsvertrags mit mehr Freiheiten bei der
Terminplanung und einem besseren Gehalt,

Anwendung auf andere Berufsfelder

ln der Logistikfirma
Zentrale Rollen: Patrick O'Connell, Peter Böhm

Patrick O'Connell ist Manager eines Logistikunternehmens, das hauptsächlich Produkte für Online-Shops
ausliefert. Einer seiner größten Kunden, ein Online-Händler für Wein und Feinkost, hat in der Vergangenheit
öfter Beschwerden von Kunden erhalten,weil die Produkte zu spät eingetroffen sind. Offensichtlich haben
einige Fahrer der Logistikfirma Pakete nicht ausgeliefert, um Zeit zu sparen. Der Weinhändler Peter Böhm
sieht, dass dadurch seine Umsätze sinken. Deshalb sucht er ein neues Logistikunternehmen und kündigt
schließlich den Vertrag mit Patrick O'Connell.

lm Einzelhandel
Zentrale Rollen: Jessica Frisch, Alex Lopes
Jessica Frisch ist Filialleiterin eines Kosmetikgeschäfts im örtlichen Einkaufszentrum. Alex Lopes wurde vor
ein paar Wochen dort als Verkäufer eingestellt. Das hat sich als schlechte Entscheidung herausgesiellt, denn
er kam oft zu spät zur Arbeit, war wenig motiviert und nicht freuhdlich zu den Kunden, Am Ende der Probe-
zeit beschließt Jessica Frisch, seinen Arbeitsvertrag zu kundigen.

102
 Das Szenario
,,Wasser, Klima, Heizung" ist eine internationale Messe für lnstallationen rund um Gebäude.
Jedes Jahr kommen Besucher und Geschäftsleute aus der ganzen Welt hierher, um neue Produkte
vorzustellen, Kontakte zu knupfen und Werbung für ihre Marken zu machen. Die Firma Winkler
Badeinrichtung ist zum zweiten Mal als Aussteller auf der Messe dabei und der lnhaber, Joel Winkler,
verspricht sich eine größere Verbreitung seiner exklusiven lnstallationen für moderne Bäder. Er hat
ein kleines Team zur Messe geschickt, um dori vor allem die edlen neuen Wasserhähne zu präsen-
tieren, die sich im vergangenen Jahr für Hotels und Privatwohnungen sehr gut verkauft haben.
Die Wasserhähne besitzen ein schlichtes, elegantes Design und zeichnen srch durch ihre lange
Lebensdauer aus, Joel Winkler und seine Miiarbeiter wollen durch die Ausstellung neue Kunden
gewinnen und ihr Geschäft ausbauen.

Berufsgruppe: Mitarbeiter eines Sanitärbetriebs, Messebesucher

Rollen
t

Joel Winkler Gabriel Krämer

lnhaber der Firma Winkler Badeinrichtung; er Vertriebsleiter; er präsentiert den neuen
möchte durch den Messeauftritt neue Kun- Wasserhahn.
den gewinnen, ist aber selbst nicht vor Ort,

t
Olivia Fuchs
1

Melanie Keller 1
lnteressentin; sie ist eine erfolgreiche
stel lvertretende Geschäftsf ü h reri n cta
;
1
I
lnnenarchitektin und interessiert sich f ur
I

hat den Messeauftritt zum zweiten Mal die Wasserhähne.

organisiert. 1 _.._

Alonso Gutierrez
Marzhan Nasrin Vertreter eines G roßhandelsunternehmens
i

Assistentin der Geschäftsleitung; sie .

in Spanien; er sucht neue Lieferanten f ür
betreut den Stand und die lnteressenten. I
I
San itäri nstal lationen.
;
-.,*-..-"---}
Was ist zu tun?

Erster Schritt: Vorbereitung des Messestands und der Präsentation

Rollen: JoelWinkler, Gabriel Krämer, Melanie Keller und Marzhan Nasrin

Situation
Das Team von Winkler Badeinrichtung muss am Tag vor der Eröffnung der Messe den Stand vorbereiten.
Melanie Keller und Marzhan Nasrin kummern sich um die Broschuren, Kataloge, Preislisten und Ausstellungs-
stucke. Gabriel Krämer bereitet seine Präsentation vor. Joel Winkler hält Kontakt per E-Mail und schickt
Anweisungen und lnformationen,

103
 Die Produktpräsentation

Aufgaben
1 JoelWinkler
Schreiben Sie eine kurze E-Mail an Gabriel Krämer, in der Sie über die letzten Verkaufsstatistiken
informieren. Überlegen Sie, wo die Firma Wasserhähne verkauft hat und um welche Mengen es sich
dabei handelte.

2 Gabriel Krämer
Machen Sie sich Notizen für lhre Präsentation. Notieren Sie die Vorteile des Produkts, weisen Sie auf
Design und Qualität hin und nennen Sie Verkaufszahlen, um den Erfolg des Produkts zu unterstreichen.

3 Melanie Keller
Helfen Sie Gabriel Krämer bei der Vorbereitung der Präsentation.

4 Marzhan Nasrin
Schreiben Sie Joel Winkler, dass alles in Ordnung ist und dass Sie sich melden, falls Sie etwas
brauchen.

Zweiter Schritt: Präsentieren und Fragen beantworten

Rollen: Gabriel Krämer, Melanie Keller, Marzhan Nasrin, Olivia Fuchs,Alonso Gutierrez

Situation
Joel Winkler hat einige Kunden und lnteressenten zur Präsentation eingeladen. Die Besucher kommen
am Messestand an und werden von Melanie Keller und Marzhan Nasrin empfangen, Gabriel Krämer
präsentiert das Produkt und stellt die aktuellen Verkaufszahlen und Kundenreferenzen vor. Danach steht er
fÜr Fragen zur Verfugung. Die Besucher machen sich während der Präsentation Notizen und setzen sich mit
ihren Firmen rn Verbindung.

Aufgaben
'I Marzhan Nasrin
Begrüßen Sie die Gäste und stellen Sie sich vor. Bieten Sie an, später ein Gespräch zu führen.

2 Melanie Keller
Heißen Sie die Gäste im Namen der Firma willkommen. Stellen Sie sich und die Firma kurz vor
und übergeben Sie dann an Gabriel Krämer.

3 Gabriel Krämer
Halten Sie lhre Präsentation anhand lhrer Notizen. Stellen Sie auch dar, wie sehr Sie an einer
Zusammenarbeit mit Vertretern aus dem Ausland interessiert sind.

4 Olivia Fuchs
Machen Sie sich während der Präsentation Notizen zu dem Produkt und überlegen Sie, für welches
Bauprojekt es interessant sein könnte. Stellen Sie Gabriel Krämer Fragen zum Produkt.

5 Alonso Gutierrez
Fragen Sie Gabriel Krämer nach Liefermöglichkeiten in verschiedene Städte in Spanien. Bitten
Sie auch um lnformationen zu Lieferzeiten, Preisen, Nachlässen etc. Notieren Sie seine Antworten.

'to4
 Die Froduktpräsentation

DritterSchritt: ldeenaustauschen
Rollen: Melanie Keller, Olivia Fuchs, Alonso Gutierrez, Marzhan Nasrin, Joel Winkler

Situation
Nach der Präsentation lädi Melanie Keller die Besucher zu Getränken und Gesprächen am Stand ein,
Dort können sie sich den Wasserhahn genauer ansehen, Dies ist eine gute Gelegenhert, einander besser
kennenzulernen und lnteressen auszutauschen.

Aufgaben
'I Melanie Keller
Laden Sie die Besucher zu einem Getränk ein und beginnen Sie ein Gespräch. Sprechen Sie zunächst
über allgemeine Themen und kommen Sie dann zu geschäftlichen Fragen.

2 Olivia Fuchs
Fragen Sie nach weiteren Einzelheiten zum Produkt (Material, Garantie, Erfahrungswerte, Tests etc.)

3 Alonso Gutierrez
Außern Sie lnteresse daran, das Produkt (und rnöglicherweise weitere) als Großhändler in Spanien zu
verkaufen. Sagen Sie auch, dass Sie nicht sicher sind, ob die Firma lhre Bestellmengen bewältigen kann.

4 Melanie Keller
Versichern Sie Alonso Gutierrez, dass lhre Firma auch größere Mengen herstellen und liefern kann,
Sie müssten dazu die Kapazität erhöhen. Erklären Sie, dass dies etwas Zeit brauchen wird.

5 Marzhan Nasrin
Schreiben Sie Joel Winkler eine kurze E-Mail und informieren Sie ihn über die neuesten Entwicklungen.

6 Joel Winkler
Schreiben Sie Marzhan Nasrin, dass Sie sehr zufrieden sind und sich freuen würden, wenn die lnteres-
senten Aufträge erteilen würden.

Vierter Schritt: Kontaktformulare ausfullen und Nachfassen per E-Mail

Rollen: Olivia Fuchs, Alonso Gutierrez, Marzhan Nasrin, Gabriel Krämer, Joel Winkler

Situation
Am Ende der Veranstaltung brauchen die Mitarbeiter von Winkler Badeinrichtung noch die Kontaktdaten
der lnteressenten sowie ein paar lnformationen zu deren besonderen lnteressen. So können sie leichter
wieder Kontakt aufnehmen und z. B. Angebote schicken.

Aufgaben
1 Olivia Fuchs und Alonso Gutierrez
Schreiben Sie ein kurzes Koniaktformular mit lhren Daten und Details über lhre lnteressen.

2 Marzhan Nasrin
Fassen Sie für Joel Winkler schriftlich zusammen, wie das Gespräch auf der Messe verlaufen ist.

105
 Die Produktpräsentation

Gabriel Krämer
Schreiben Sie den neuen lnteressenten eine E-Mail, in der Sie sich für das lnteresse und die
Gespräche bedanken. Ergänzen Sie ein paar allgemeine lnformationen zu den Produkten und
der Firma und schreiben Sie, dass Sie und lhr Team gern zur Beantwortung weiterer Fragen
zur Verfügung stehen.

4 Joel Winkler
Schreiben Sie ebenfalls an die neuen lnteressenten. Stellen Sie sich als lnhaber der Firma vor und
drücken Sie lhre Freude über eine mögliche Zusammenarbeit aus.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Joel Winkler möchte, dass seine Mitarbeiter auch einen neuen Duschkopf vorstellen, der sich in den letzten
Wochen besser als erwartet verkauft hat. Der Duschkopf hat ebenfalls ein elegantes Design und verfügt
über verschiedene Einstellungen für den Wasserstrahl.

Aufgaben
. Joel Winkler teilt Marzhan Nasrin mit, dass Gabriel Krämer auch den Duschkopf präsentieren soll.
' Marzhan Nasrin erklärt Gabriel Krämer den Wunsch des Chefs, sodass Gabriel die Präsentation
entsprechend ergänzen kann.
. Gabriel Krämer präsentiert auch den neuen Duschkopf und erklärt dessen Vorzüge.
. Olivia Fuchs möchte diesen Duschkopf in größerer ZahlIür ein neues Designhotel bestellen.
. Melanie Keller kümmert sich um den Auftrag.

Anwendung auf andere Berufsfelder

ln der Automobilindustrie
Zentrale Rollen: Mackenzie Stanciu, Adam Zubic

STANCU ist ein Technologie-Startup, das einige Applikationen fur Multimedia in Autos entwickelt hat.
Mackenzie Stanciu und Adam Zubic, die Grunder von STANCU, stellen ihre Produkte zum ersten Mal
auf einer Messe fur Autozubehör vor. Sre möchten auf der Messe nicht nur Kunden wie beispielsweise
Kfz-Werkstätten fur ihre Lizenzen gewinnen, sondern vielleicht auch lnvestoren kennenlernen, die ihnen
helfen, ihr Unternehmen auszubauen und neue Marketingstrategien zu entwickeln,

lm Einzelhandel
Zentrale Rollen: Sarah Papadakrs, Michelle Huber

Sarah Papadakis betreibt in Griechenland eine kleine Modefirma, die Businesskleidung für Frauen entwirft
und herstellt. Sie reist zur Messe, um neue Kunden zu gewinnen, die ihre Mode in Bekleidungsgeschäften
verkaufen, Michelle Huber, die Leiterin eines deutschen Bekleidungsgeschäfts, schaut sich die Präsentatic-
an und zeigt lnteresse an den Modellen von Sarah Papadakis, weil deren Qualität sehr gut ist. Die beiden
diskutieren Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.

106
 Das Szenario
Gumpert Software, ein mittleres Unternehmen der lT-Branche, führt regelmäßig Schulungen und
Events für die Nutzer seiner Softwarelösungen im firmeneigenen Konferenzzentrum durch. Fur
das kommende Event hat die Vertriebsleiterin, Christiane Götz, 200 Broschüren mit Leistungs-
beschreibungen und 200 Konferenzmappen für die Gäste bestellt. Die Gestaltung der Drucksachen
übernimmt Regtna Davis, die Grafikdesignerin der Werbeagentur CommunicateNow!
Obwohl CommunicateNow! letztlich für die Lieferung der Ware innerhalb der Lieferfrist verantwort-
lrch ist, werden die Entwürfe in der Druckerei PrintStyle gedruckt und schließlich uber das Transport-
unternehmen Paketblitz versandt. Wenn sich Lieferungen verzögern, sind alle Unternehmen dafür
verantwortlich, den Fehler zu finden und zur Lösung des Problems beizutragen.

Berufsgruppe: Vertriebsmitarbeiter einer lT-Firma, Lieferanten von Werbebroschüren

Rollen
l* --***--*
I

Ghristiane Götz Regina Davis

Vertriebsleiterin bei G umpert Software; Graf ikdesignerin bei der Werbeagentur
sie hat die Drucksachen bestellt und ist CommunicateNow!; sre hat die Druck-
dafur verantwortlich, dass das Event wie sachen nach der Bestellung von Christiane
geplant stattfindet. Gotz entwickelt.
:
Bruno Scholz
Leiter der Druckerei PrintStyle; er arbeitet
häufig mit der Werbeagentur Communicate 'j

Now! zusammen.
Raj Prashad
,1
:*--"--- Disponeni beim Transportunternehmen
|\
ltt Paketblitz; er koordiniert die Touren der
i Henry Kovac t
Fahrer des Unternehmens. Dabei beauf-
I, Fahrer bei Paketblitz; er soll die Pakete bei I
sichtigt er die Sendungsverläufe und hält
Gumpert
--t--' Software ausliefern. I Kontakt zu den Fahrern,
;l

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Bestellung von Drucksachen

Rollen: Christiane Götz, Regina Davis, Bruno Scholz, Raj Prashad

Situation
Chrrstrane Götz bestellt bei Regina Davrs die Drucksachen für das Kundenevent. Regina Davis bestätigi
den Auftrag. Dann klärt sie mrt Bruno Scholz die Anzahl, die Papierqualität und das Lieferdatum für c e
Drucksachen. Bruno Scholz vereinbart einen Auslieferungstermin mit dem Transportunternehmen,

,,47
 Wir erwarten eine wiclrtige Sendung!

Aufgaben
'1 Christiane Götz
Sie reagieren auf ein Angebot der Werbeagentur. Schreiben Sie eine E-Mail an Regina Davis, in der
Sie den Auftrag bestätigen.

2 Regina Davis
Schicken Sie der Druckerei lhr Layout für die Broschüren und Mappen und bestellen Sie jeweils
200 Exemplare. Machen Sie Angaben zum gewünschten Papier, zur Größe, zu Farben etc.

Bruno Scholz
Schreiben Sie an das Transportunternehmen und nennen Sie einen Abhol- sowie einen Auslieferungs-
termin. Beziehen Sie sich auf die üblichen Preise für den Service. Sie sind Stammkunde bei Paketblitz.

Raj Prashad
Bestätigen Sie den Auftrag von Bruno Scholz und bieten Sie einen Sonderpreis an.

5 Bruno Scholz
Bedanken Sie sich für den Sonderpreis und erteilen Sie den Auftrag.

Zweiter Schritt: Nachfrage wegen Lieferverzögerung

Rollen: Christiane Götz, Regina Davis, Bruno Scholz, Raj Prashad

Situation
Am vereinbarten Tag sind die Drucksachen nicht angekommen. Christiane Götz braucht sie dringend, um
ihre Mrtarbetter einzuweisen und die Räume vorzubereiten. Die Veranstaltung soll in zwei Tagen stattfinden.

Aufgaben
1 Christiane Götz
Schreiben Sie an Regina Davis und fragen Sie, wo die Drucksachen bleiben. Bringen Sie zum
Ausdruck, dass es dringend ist.

2 Regina Davis
Entschuldigen Sie sich bei Christiane Götz und versprechen Sie eine schnelle Lösung. Schreiben
Sie an Bruno Scholz und fragen Sie, was passiert ist. Erklären Sie, dass lhre Kundin verärgert ist.

3 Bruno Scholz
Antworten Sie Regina, dass die Transportfirma die Pakete zum vereinbarten Zeitpunkt abgeholt hat, und
versprechen Sie, sofort dort nachzufragen. Schreiben Sie an Raj Prashad und bitten Sie um Aufklärung.

4 Raj Prashad
Erklären Sie, dass der Fahrer noch unterwegs ist, und dass es möglicherweise Probleme mit dem
Fahrzeug oder dem Verkehr gegeben hat. Versprechen Sie, sofort Kontakt mit dem Fahrer aufzuneh-
men, um herauszufinden, wo genau die Probleme liegen.

Dritter Schritt: Beschwerde und Lösungsvorschläge

Rollen: Christiane Götz, Regina Davis, Bruno Scho.lz, Raj Prashad, Henry Kovac

108
 Wir erwarten eine wichtige Sendung!

Situation
Am nächsten Morgen sind die Drucksachen immer noch nicht angekommen, Christiane Götz wird langsam
nervös, weil das Event ohne dre Broschuren und Mappen nicht professionell durchgeführt werden kann. Sie
ruft Regina Davis an und übt Druck aus. Regina muss nun schnell eine Lösung finden, wenn sie die Kundin
nicht verlieren will.

Aufgaben
1 Christiane Götz
Rufen Sie Regina Davis an und drängen Sie sie herauszufinden, wo lhre Drucksachen sind.
Beschweren Sie sich über die Verzögerungen und darüber, dass Sie bisher keine genauen
lnformationen erhalten haben.

2 Regina Davis
Entschuldigen Sie sich bei Christiane Götz und versprechen Sie, sich um die Sendung zu kümmern.
Schreiben Sie an Bruno Scholz. Außern Sie lhre Unzufriedenheit und verlangen Sie eine schnelle
Lösung des Problems.

3 Bruno Scholz
Rufen Sie Raj Prashad an und fragen Sie nach der Lieferung. Machen Sie klar, dass es sehr erlig ist.

4 Raj Prashad
Sprechen Sie direkt mit dem Fahrer, um herauszufinden, warurn er die Pakete am Vortag nicht
ausgeliefert hat. Bitten Sie ihn, sofort zu Gumpert Software zu fahren.

5 Henry Kovac
Erklären Sie Raj Prashad, dass auf dem Paket eine falsche Adresse angegeben war und Sie es deshalb
nicht zustellen konnten. Bitten Sie um die richtige Adresse.

6 Raj Prashad
Klären Sie mit Bruno Scholz die Adresse.

7 Bruno Scholz
Schreiben Sie Regina Davis, dass die Sendung jetzt auf dem Weg zum Kunden ist. Entschuldrgen Sie
sich für den Fehler.

Vierter Schritt: Versenden der Lieferbestätigung

Rollen: Henry Kovac, Raj Prashad, Bruno Scholz, Regina Davis

Situation
Henry Kovac schickt Raj Prashad die Lieferbestätigung, direkt nachdem er die Pakete be1 Gumpert Software
abgeliefert hat. Nun müssen noch alle anderen Beteiligten darüber informiert werden.

Aufgaben
1 Henry Kovac
Schicken Sie dem Disponenien eine Lieferbestätigung.

2 Raj Prashad
Leiten Sie die Lieferbestätigung an Bruno Scholz weiter und erklären Sie, dass nun alles in Ordnung ist.

109
 Bruno Scholz
Bedanken Sie srch für die schnelle Erledigung und schreiben Sie an Regina Davis. Versprechen Sie,
dass Sie in Zukunft besser aufpassen werden.

Regina Davis
Bedanken Sie sich für die Klärung und drücken Sie lhre Freude darüber aus, dass am Ende doch noch
alles funktioniert hat.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Die Drucksachen sind rechtzeitig geliefert worden, doch Christiane Götz ist mit der Ausführung unzufrieden.
Die Farben entsprechen nicht exakt den Farben lhres Unternehmens und sie beschwert sich bei Regina
Davis. Die Designerin muss das Problem nun schnell mit der Druckerei klären und sicherstellen, dass die
neuen BroschÜren und Mappen noch rechtzeitig bei Gumpert Software eintreffen.

Aufgaben
' Christiane Götz ruft Regina Davis an, um zu erklären, wie dringend der Auftrag ist.
' Regina Davis gibt die Beschwerde an Bruno Scholz weiter, der beim Drucken Fehler gemacht hat.
' Bruno Scholz entschuldigt sich fur die Fehler und verspricht, neue Unterlaqen zu drucken und sie noch
rechtzeitig liefern zu lassen. Er muss mit der Transportfrrma eine Eillieferung vereinbaren.
' Regina Davis schreibt Christiane Götz, dass alles noch am gleichen Tag erledigt wird.

Anwendung auf andere Berufsfelder

ln der Autozulieferung
Zentrale Rollen: Arthur Ouinn, Oliver Diaz
Arthur Ouinn betreibt eine Werkstatt für Kfz-Elektrik und bestellt alle zwei Monate neue Bauteile bei Oliver
Diaz, der ihn bisher immer gut betreut hat. Dieses Mal verspätet sich die Lieferung jedoch und so gerät
Arthur Ouinn bei einigen Aufträgen unter Zeitdruck. Zusammen mit Oliver Diaz versucht er herauszufinden,
wie der Fehler bei der Lieferung passiert ist und wann er die benötigten Teile bekommt.

ln der Spedition
Zentrale Rollen: Elena Binder, Adrian Dupont

Die Speditionsfirma von Adrian Dupont arbeitet unter anderem für Elena Binder, eine erfolgreiche Künstlerrn,
die seit einiger Zeit Skulpturen und lnstallationen im ganzen Land ausstellt, Um die empfindlichen Kunst-
werke sicher transportieren zu können, hat Adrian Dupont bei einem Hersteller für Verpackungsmaterial
Folien, Packpapier, Kartons und Paletten bestellt, doch bisher sind die Waren nicht bei ihm angekommen,
sodass sich der Transport verzögert, Elena wird ungeduldig, weil die nächste Ausstellung kurz bevorsteht,
 Das Szenario
Tolga Ergun ist im zweiten Jahr seiner Ausbildung zum Friseur. An drei Tagen in der Woche arbeitet
er in einem Friseursalon für Männer und Frauen und an zwei Tagen in der Woche geht er zur Berufs-
schule, Als Auszubildender muss Tolga ein Berichtsheft führen, in dem er seine Erfahrungen im
Beruf beschreibt, Außerdem muss er manchmal Aufgaben für die Berufsschule schriftlich erledigen.
Beides tauscht er mit seinen Kollegen von der Berufsschule aus, um sich gegenseitig zu unterstut-
zen. Seine Lehrer und der Merster des Friseursalons schauen sich seine Arbeiten regelmäßig an und
helfen ihm bei der Verbesserung,
ln einem Monat steht für Tolga Ergün eine Zwischenprüfung in Theorie und Praxis an, auf die er sich
vorbereiten muss.

Berufsgruppe: Mitarbeiter eines Friseursalons, Berufsschullehrer

Rollen

Tolga Ergün Jana Wessmann

Auszubildender und Berufsschuler; er Friseurin im Salon Haberstatter; sie
möchte Friseur werden und später beim arbeitet schon seit einigen Jahren dort
Fernsehen arbeiten. und unterstützt auch die Azubis.

Reza Khalili
Lehrer an der Berufsschule, die Tolga
Ergün besucht; er unterrichtet Deutsch
und Wirtschaftskunde.
a

Uwe Haberstatter 1

Friseurmeister und lnhaber des Friseur- Nele Mais

salons Haberstatter; er ist fur Tolgas Klassenkameradin von Tolga Ergun; sie
praktische Ausbildung verantwortlich und macht ebenfalls eine Ausbildung zur
I
t
arbeitet im Salon mit ihm zusammen. Friseurin.
l__****__*-__- -

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Austausch mit der Klassenkameradin über das Berichtsheft

Rollen: Tolga Ergün, Nele Mais

Situation
Tolga Ergün muss nächste Woche sein Berichtsheft beim Meister abgeben. Dazu muss er noch einen
wöchentlichen Bericht schreiben. Nele Mais hat versprochen, ihm dabei zu helfen, Sie arbeitet auch gerade
an ihrem Wochenbericht.

111
 Aufgaben
1 Tolga Ergün
Schreiben Sie einen wöchentlichen Bericht, in dem Sie auf folgende Punkte eingehen:
Ausbildungsnachweis-Nummer, Name, Ausbildungsbetrieb, Ausbildungsberuf, Ausbildungswoche,
Ausbildungsjahr, betriebliche Tätigkeit (Was haben Sie im Salon gemacht?), Unterweisung/betrieb-
licher Unterricht (Was haben Sie im Salon gelernt?), Berufsschule, Thema Fach 1 (im Deutschunterricht
haben Sie Beratungsgespräche mit Kunden geübt), Thema Fach 2 (in Wirtschaftskunde haben Sie
Preisberechnungen für Friseurleistungen durchgeführt).
Vergessen Sie nicht das Datum und die Unterschrift. Schicken Sie lhren Bericht dann per E-Mail an
Nele Mais. Bitten Sie sie um eine Rückmeldung.

2 Nele Mais
Schreiben Sie ebenfalls lhren wöchentlichen Bericht. Schicken Sie den Bericht zusammen mit einer
kurzen E-Mail an Tolga Ergün.

3 Tolga Ergün
Lesen Sie Neles Bericht und schreiben Sie lhre Meinung dazu in einer E-Mail.

4 Nele Mais
Lesen Sie Tolgas Bericht und geben Sie ihm per E-Mail Tipps zur Verbesserung.

Zweiter Schritt: Kontrolle des Berichtshefts und Bitte um Ergänzung

Rollen: Tolga Ergün, Uwe Haberstatter, Jana Wessmann

Situation
Tolga hat sein Berichtsheft bei Uwe Haberstatter abgegeben und bekommt eine Ruckmeldung dazu.
Einige Punkte hat er gut bearbeitet, bei anderen fehlen dem Merster ausführlichere lnformationen. Tolga
muss den Bericht verbessern.

Aufgaben
I Uwe Haberstatter
Schreiben Sie Tolga Ergün, was lhnen gefallen hat. Bitten Sie ihn auch, einige Themen ausführlicher
zu beschreiben.

Tolga Ergün
Sprechen Sie mit Jana Wessmann darüber, was Sie letzte Woche im Salon alles gemacht haben.
Lassen Sie sich von ihr eine Liste geben.

Jana Wessmann
Schreiben Sie eine Liste mit Aktivitäten im Salon (2. B. gemeinsames Anmischen von Haarfarbe,
Empfang von Kunden, Terminvergabe am Telefon, Haarpflege, Produktberatung etc).

Tolga Ergün
Schreiben Sie genaue Auskünfte zur betrieblichen Tätigkeit anhand von Janas Liste.

112
 In Ausbildung

Dritter Schritt: Tipps und lnformationen zur Prüfung einholen

Rollen: Tolga Ergün, Nele Mais, Reza Khalili, Jana Wessmann

Situation
Tolga und Jana erhalten von Reza Khalili eine Liste mit möglichen Prüfungsthemen. Sie recherchieren
dazu im lnternet, Tolga fragt seine Kollegin Jana nach dem praktischen Teil der Prüfung.

Aufgaben
1 Reza Khalili
Suchen Sie im lnternet lnformationen zur theoretischen Zwischenprüfung für Friseure. Wählen Sie
einige Themen aus und schreiben Sie eine kurze Liste für lhre Schüler.

2 Tolga und Jana

Schauen Sie sich die Liste von Reza Khalili an und recherchieren Sie ebenfalls im lnternet. Notieren
Sie Beispielfragen und mögliche Antworten.

3 Tolga Ergün
Fragen Sie Jana Wessmann nach ihrer Zwischenprüfung und den Themen des praktischen Teils.

4 JanaWessmann
lnformieren Sie Tolga über mögliche Prüfungsthemen. Schreiben Sie zusammen mit ihm eine Liste,
die ihm beim Lernen helfen kann.

Vierter Schritt: Die Zwischenprüfung vorbereiten

Rollen: Tolga Ergün, Uwe Haberstatter, Jana Wessmann, Reza Khalili

Situation
Tolga Ergün übt mit Musterprufungen. Wenn er Fragen oder Probleme hat, wendet er sich an seinen
Lehrer oder seine Kollegen.

Aufgaben
1 Tolga Ergün
Schreiben Sie Antworten zu Prüfungsfragen und schicken Sie sie an Reza Khalili (theoretische
Aufgaben) und an Jana Wessmann und Uwe Haberstatter (praktische Aufgaben). Bitten Sie um
Hilfe, wenn Sie keine Antworten wissen, und fragen Sie, was Sie verbessern können.

2 Reza Khalili
Schauen Sie sich Tolgas Antworten an und geben Sie ihm eine Rückmeldung dazu. Sagen Sie,
was er gut gemacht hat und wo er sich noch verbessern muss.

3 Jana Wessmann
Schreiben Sie für Tolga eine kurze Zusammenfassung lhrer eigenen Zwischenprüfung. Nennen Sie
folgende Punkte: Pflegeprodukte anbieten und ihre Wirkung erklären, Beratung eines Kunden mit
seitlichem Haarausfall zu Frisur und Bart, Umhang anlegen, Haarpflege durchführen.

113
ln Ausbildung

Uwe Haberstatter
Schreiben Sie Tolga eine kurze Rückmeldung zu seinen Überlegungen bezüglich des praktischen
Teils. Erklären Sie ihm, worauf er achten muss (2. B. Freundlichkeit, detaillierte Beratung, Small Talk,
Vorsicht bei der Pflege etc).

Tolga Ergün und Jana Wesemann

Üben Sie die praktische Prüfung. Tolga ist der Friseur und Jana die Kundin. Sie möchte eine neue Frisur,
die besser zu ihrem Gesicht passt. Außerdem denkt sie über eine neue Haarfarbe nach. Tolga muss sie
empfangen, ein Beratungsgespräch führen und die Kundin auf Schnitt und Farbe vorbereiten.

Vorschläge zur Anderung

Situation
Tolga soll seine Berichte nicht wöchentlich, sondern täglich schreiben. Deshalb benutzi er eine andere
Vorlage fÜr das Berichtsheft und entwickelt mit Jana und Nele Stichpunkte, Uwe Haberstatter bittet ihn, die
Stichpunkte auszuformulieren. FÜr die Zwischenprüfung muss er andere Fragen schriftlich beantworien.

Aufgaben
' Uwe Habersiatter meint, dass die Berichte inhaltlich in Ordnung sind, dass Tolga sie aber besser
formulieren muss,
' Tolga bittet seinen Deutschlehrer um Hilfe und schreibt mit ihm Beispiele für das Berichtsheft und
die Prüfungsaufgaben.

Anwendung auf andere Berufsfelder

ln der Baufirma
Zentrale Rollen: Jens Herder,Karim Aziz
Karim Aziz ist im dritten Jahr seinerAusbildung zum Maurer und legt in drei Monaten die Gesellenprüfung
ab, Sein Berichtsheft muss er regelmäßig dem Maurermeister Jens Herder vorlegen, der hin und wieder
Ergänzungen und/oder Verbesserungen fordert. Karim Aziz tauscht sich auch oft mit seinen Klassenkame-
raden in der Berufsschule aus.

ln der Arztpraxis
Zentrale Lina Frank, Sabine Preusser
Lina Frank hat vor Kurzem ihre Ausbildung zur Arzthelferin in der Praxis von Frau Dr. Preusser begonnen,
Dort hat man ihr auch erklärt, wie ein Berichtsheft geschrieben wird, Weitere lnformationen dazu findet
Lina im lnternet. Sie schreibt Berichte für einzelne Tage und bekommt Unterstützung von den anderen Arzt-
helferinnen in der Praxrs. Auch die Arztin schaut sich Linas Berichte an.

lm Einzelhandel
Zentrale David Feinberg, Luise Wolff

David Feinberg steht kurz vor der Abschlussprufung zum Einzelhandelskaufmann, Er sucht Prufungsaufgaben
im lnternet und übt zusammen mit seiner Kollegin Luise Wolff. Auch David muss ein Berichtsheft führen.
 Beurerbung 3 Hallo Nanh,
ch habe heute erfahren, dass Herr Wüst morgen von
1a 1 Persönliche Daten, 2 Name, 3 Anschrift, 4 Telefon, b E-Mail, 1O:00 b s 12:00 Uhr Physiotherapie hat. lm Moment kann
6 Geburtsdatum,/-ort, 7 Berufserfahrung, B Weiterbildungen/ er nicht a lern aus dem Bett oder dem Rollstuhl aufstehen,
Kurse, 9 Berufsausbildung, 10 Schulbildung, 1 1 Besondere 4 Sehr geehrte Frau Fröhlich-Schmitz,
Ken ntnisse/Sprachen
ch möchte lhnen mittellen, dass mein Sohn übernächsten
Samstag Schulfest hat und alle Eltern dazu e ngeladen
1b 1f, 2e, 3i, 41, 5b, 6c, 7a, Bd, 9k, 10g, 1 1j, 12h s nd.
5 Sehr geehrter Herr Bürlt,
1c Zu me nen Tätigkeiten gehörte auch ...
ch schreibe ihnen, we w r n letzter Zeit etn paar
2 das lVessen des Wasserdrucks. Probleme in unserem Rein gungsteam hatten. lch denke,
3 der Aufbau von Messeständen, dass w r uns desha b zusammensetzen sollten.
4 der Ernkauf von Materialien für d e Produktion,
5 die Kontrolie von Konzertbesuchern am Ernlass. 1d Vorschlag:
6 das Schreiben von Angeboten, 2 Also bin ich mal w eder auf der Suche nach jemandem, der
7 die Bedienung von Gästen, meine Frühschicht gegen die Spätschlcht tauscht,
B das Trainrng der Muskulatur von Pattenten,
3 Darum müsstest du m r helfen, ihn aus dem Bett und in
den Rollstuhl zu heben,
9 die Reparaturvon Lastkraftwagen.
4 Nun ist es leider so, dass ich an d esem Tag n cht arbeiten
IO dle Herstellung elektronischer Bauteile, kann und eine Vertretung brauche.
11 das Te efonieren mrt Kunden. 5 Entsprechend sollten wir einen Gesprächsterm n
12 die Auslieferung von Waren. vereinbaren.

2a A 1e Vorsch lag:
- abgeschlossene Erzteherausbildung 2 Es wäre w rkl ch toll, wenn du das machen könntest.
Freude am Umgang mit K ndern 3 Könntest du vielleicht um 10:00 Uhr und um 12:OO kurz
- freund icher Kontakt zu Eltern m t anfassen?
- gute Deutschkenntnlsse 4 Fs wäre eine große Hilfe für m ch, wenn Ste da jemanden
f nden könnten.
- möglichst andere Sprachen
5 Wäre es möglich, dass Sie mir dazu ern paar Vorschläge
B schicken?
- keine Angst, sich d e Finger schmutzig zu machen
- gern unterwegs,/re sebereit 1l Vorsch lag;
- freundlich 2 lch würde dich sicher nicht bltten, wenn ch eine andere
- gründliche Arbelt Möglichkeit hätte,
- handwerkliches Gesch ck 3 lch weiß, dass du vie zu tun hast, aber ich schaffe das
nicht allein,
- Interesse an Technrk
4 Wenn es nicht so w chtig wäre, zu dem SchuJfest zu
- körper iche Belastbarkeit gehen, würde ich natürlich arbeiten.
- mö91 chst Haupt- oder Rea schulabschluss 5 lch möchie kerne Umstände machen, aber tch brauche
C lhren Rat.
- Ausbildung zum CNC-Fräser oder Schweißer
1g Vorschlag:
- exakt und mit Blick fürs Detail arbeiten
- mö91 chst Berufserfahrung 2 Um das w edergutzumachen, könnte ch gern auch e n
anderes Ma mit dir tauschen,
- Interesse an Weiterentwicklung
3 Gern tue ich dir auch einen Gefallen, wenn Cu ma meine
Hilfe brauchst,
2c 14, 28,3A,4C,58,6C
4 Selbstverständl ch kann ich in Zukunft e nen anCeren
3a Samstaq ubernehmen.
1 bewerbe, 2 als, 3 abgeschlossen, 4 interess ere,
5 verändern, 6 sowohl, T als auch, B gemacht, g entwickeln, 5 Dafür kann ch lhnen anbieten, auch außerha b me ner
1O haben, 11 Geduld, 12 Kommun kationsfähigkeiten, Arbeitszert vorbeizukommen,
13 kommen,/stammen, 14 gelernt, 15 nützlich
th Vorsch lag:
4a 1 bewerbe,2 als Erzieher n, 3 lm Anhang,4 Lebenslauf, 2 lch f reue mrch auf derne Antwort.
5 Bewerbungsschrelben, 6 Zeugn sse, 7 lch freue mich daraut Viele Grüße
3 Schreib mir bitte so schnell wie mög1ch, ob das klappt,
Viele Grüße
2 Anfragen und Bit{en 4 lm Voraus vielen Dank,
M t freundlichen Grüßen
1b Vorschlag:
5 lch freue m ch auf lhre Vorsch äge.
2 Helena Becker soll dle Frühsch cht gegen die
Herzlrche Grüße
Spätschicht tauschen.
3 Nanh soll helfen, Herrn Wüst aus dem Bett und
2a An Boubacar Fouda (1); 1 b, 2a, 3b, 4c, 5a, 6c, 7b, Bb, 9a
in den Rol stuhl zu heben.
An Julie Smits (2): 1b, 2a,3b, 4a, 5a, 6b, 7c, Ba, 9a, 1Ob, l1c
4 Katharina Fröhlich-Schmltz soll eine Vertretuncr f ür
übernächsten Samstag f nclen.
3a 1d, 2c, 3h, 49, 5e, 6a, 7i, Bb, 9f
5 Theo Bür soll einen Gesprächstermin vorschlagen.

1c Vorsch lag:
2 Liebe Helena,
wie tn ledem Jahr macht der Kindergarten me ner Tochter
m Juli Ferien.

115
 3 Formulare und Anträge 3 Ein Transportunternehmen braucht Fahrzeuge für den
Transport von Waren.
Vorsch lag; 4 Eine Tischlere braucht Holz zum Verarbeiten und Platz,
1 Muller, 2 Goethestraße 1 89, 3 19,1 1 .1 9xx, 4 Werner, um das Holz zu lagern.
5 80932 München, 6 Emlichheim, Deutschland, 7 deutsch, 5 Ein Unternehmer möchte ein existierendes Geschäft kaufen
B männlich 9 mueller.h@topnet,de, 1O 0BS-11223344, und muss für die Einrlchtung (N/öbel, Kassen etc,) bezahlen.
11 12,09.20xx, 12 Werner Müller 6 Eine Werkstatt braucht zwer Mitarbeiter und einen
Auszubildenden.
2a Folgende Informationen passen nicht:4,5, B, 13, 15, 19
7e 1 gespart hatlbereitstellt,2 beantragt/erhä1t,3 das man
2b 1 Warensendung, 2 nummeriert, 3 Bestellung, 4 Versand, ausleiht,/auf n im mt
5 Empfängers, 6 Absenders, 7 bestellt, Bversendet,
9 Zeitpunkt, 10 Liste, 11 Artlkel, 12 Artikelnummer,
13 Unterschrift, 14 Erhalt
4 Angebote und Verhandlungen
3a 1e, 2f, 3i, 4h, 5j, 6b, 7a, Bd, 99, 10c
1a 1 c, 2b, 3a, 4a, 5c, 6b, 7b, Ba, 9c, 1 0c,
11c, 'l2b, 13c, 14a, 15c, 16b, 17c, 1Bb, l9a,2Oc,
3b Vorschlag:
21 6, 22b, 23c, 24b, 25c, 26a, 27 c, 2Ba, 29a, 30b,
I ejn Paket für m ch entgegengenommen, 2 nlcht errercht, 3 1 c, 32b, 33b, 34a, 35b, 36c, 37b, 3Ba, 39c, 40a, 4l c
3 vor meine Tür legen, 4 nach Hause kommen, 5 sehr nett
2a Vorschlag:
t h, 2i, 3b, 4d, 5e, 69, 7c, Bf, 9a Das Festlval findet vom 23. bis 26,06.20xx am Heuersee statt,
Toma trägt ein, ...
Laut dem Veranstalter kommen ca.200OO Besucher,
2 von wann bis wann die Fahrt gedauert hat.
Wrr brauchen folgende Mitarbeiter:
3 von wo nach wo die Fahrt ging.
20 Männer und 20 Frauen sollten am Einlass die Leute
4 warum dle Fahrt unternommen wurde, wer gefahren kontrollieren und für die Stcherheit auf dem Konzertgelände
und wer mrtgefahren st, sorgen.
5 w e viele Kilometer bei Fahrtbeoinn auf dem Tacho Außerdem brauchen wir sowohl 20 Personen für dle
standen, Sicherheit auf dem Campinggelände als auch je 1O Personen
6 wle der Kilometerstand bei Fahrtende war, für die Sicherheit backstage und vor den beiden Bühnen,
7 wie viele Kilometer gefahren wurden und ob d e Fahrt Schließlich werden noch 10 Wachleute für das ganze Gelände
privat, geschäftlich oder von der Wohnung zur Arbeit war über Nacht gesucht.
B wie viel Kraftstoff getankt wurde und wie viel das Wir würden für die ganze Veranstaltung 350,00 Euro
gekostet hai. bezahlen. Unterkunft und Verpflegung sind inklusive.
9 wie viei Ge d ausgegeben wurde und wof ür. Wer von euch hat Zeit und lnteresse?

1e,i;29, 1; 3b, 1;4d,n; 5m,o; 3b Vo rsch laq:

6 a,p;7 k, r; 8 h, q; 9f,s; 10 c,t Sehr geehrter Herr We s,

wir f reuen uns, dass Sie mit uns zusammenarbeiten möchten,
6a - Bei der Kammer kann man erfahren, we che und bieten daher w e {olgt an:
Genehmigungen man fur die Gründung braucht, / E ne attrakt ve Lösung tst aus unseTer Sicht das Aufsteilen
D e Kammer nformiert über die Genehmigungen, die von Automaten, die durch unser Unternehmen betrieben
man für d e Gründung braucht. / Die Kammer informiert werden. Wenn Sie sich daf ür entscherden, wären die Lieferung
über notwendige Genehmrgungen für d e Gründung. und die Aufstellung ab 50 Mrtarbeitern m Betrieb kosienlos,
- Die Kammer berät Gründer, / Bei der Kammer können W r bestimmen die Preise für die Getränke, d, h, f ür Kaffee
Gründer eine Beratung bekommen. / Die Kammer srnd das etwa 1,50 Euro pro Portion und bei Kaltgeiränken
berät darüber, wie man etne Firma gründet. 2,00 Euro für die 0,5 1-Flasche, Bier kostet 1,BO Euro pro O,bl,
- Die Kammer bietet Gründerseminare an.,/ Gründer Sle profitieren nicht nur von unserem Rundum-Serv ce ber der
können Seminare bei der Kammer besuchen. / Man Füllung, Wartung und Reinigung, sondern auch davon, dass
kann n Seminaren der Kammer lernen, wie man ein dem Auitraggeber keine Kosten entstehen.
Unternehmen gründet. Dieses Angebot ist ein Beispiei f ür unsere zahlreichen
- Die Kammer vermittelt Ausbildungsstellen, / Die Kammer Dienstleistungen. Gern besprechen wir mit lhnen wertere
bietet die Vermittlung von Ausbildungsstellen an, / Die Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
Kammer hilft Interessierten dabei, eine Ausbildungsstelle Wir stehen lhnen lederzeit gern {ür weitere lnformationen
zu finden. zur Verfügunq.
- Die Kammer bietet Weiterbildungen an. / Bei der Kammer
kann man sich weiterbilden. / Die Kammer unterstützt Vorsch lag:
Menschen bei der Weiterbildung. '1
vielen Dank, 2 könnte, 3 Allerdings, 4 Bei uns, 5 regelmäßig,
- Die Kammer berät bei Rechtsfraqen. / Die Kammer bietet 6 nutzen, 7 Deshalb, B häufigen,9 scheinen, lO Ab welcher,
eine Rechtsberatung an, ,/ Bei der Kammer kann man eine 11 Nachlass, 12 Außerdem, 13 schnell, 14 lm Voraus vielen
Rechtsberatung bekommen. Dan k
- Die Kammer berät bei der Finanzierung.,/ D e Kammer
bietet Finanz erungsberatung an. / Dte Kammer hilft dabei,
eine Finanz erung zu planen.
5 Anweisungen
6b
1a

7a 1 b, 2c, 3a Dann gehst du in die Bar und schaltest die Kaffee- und die
Fismaschine ein, Danach solltest du die Stühle herunterstellen
und die Bestandsl ste kontrollieren. Dafür musst du die vollen
7b 1d,2b,3c,4a
Flaschen durchzählen und mit der Liste vergleichen, Alle
Abweichungen musst du in dle Liste eintragen. Als Nächstes
7d Vorsch lag: räumst du die Spülmaschine aus. Dann musst du die Gläser
2 Der Unternehmer möchte ein Restaurant innen neu pbl eren und danach Schälchen mit Nüssen vorbereiten. Du
gestalten. musst auch noch die Getränkekarten auf den Tischen und auf

116
 der Bar verteilen. Danach kannst du Obst klein schneiden und
in Schalen füllen und das Cocktailgeschirr berei|egen. Dann
7 Reklamation
musst du noch die Saft und Sirupflaschen in die Kühltheke
stellen, Am Ende zählst du am besten das Wechselgeld nach 1a I b, 2c, 3d, 4a, 5f, 6e
und testest d e Zapfanlage.
2a Ja:2,3,7,9;
1b Vorsch lag: Ne n; 1,4,5,6, B, 10
Danach müssen die Tische abgeräumt werden. Dle Kaffee-
und die Eismaschine müssen ausgeschaltet werden, Dann 2c Vorsch lag;
müssen die Gläser in die Spülmaschtne geräumt und die - Leider ist diese Bestellung nrcht wie erwartet geliefert
Spülmaschine eingeschaltet werden, Als Nächstes müssen worden.
die Flaschen aus der Kühltheke wreder ln den Kühlschrank
gesteilt werden. Die Kühlschränke müssen auch wieder
- Statt der bestellten hochwertigen Farbe haben wir ein
einfaches We ß von minderer Oualität bekommen.
aufgef üllt und die vollen Flaschen in die Bestandslrste
eingetragen werden. Außerdem muss die Theke aufgeräumt - aber diese Farbe bekommen Sie in jedem Baumarkt zu
und gereinigt werden. Danach werden die Stühle hochgestellt ernem wertaus günstigeren Preis,
und die Kühlschränke abgeschlossen. Am Ende muss die - Wahrscheinlich haben lhre M tarbe ter die Bestellung mit
Abrechnung gemacht werden, Sie wird zusammen mit der einer anderen vertauscht.
Kassette im Tresor eingeschlossen, Die Bestandsliste muss - Außerdem haben Sie offens chtlrch nicht auf das
auf Frau Wirschs Schreibtisch gelegt werden. Schlleßlich muss Lieferdatum geachtet,
das Licht ausgemacht werden. * Wrr sind z emlich verärgert wegen dieses Fehlers,

2a 1 dass die Heizungsanlage kontrolliert w rd.

- wei{ sich unsere Arbeit dadurch verzögert,

2 w rd zuerst der Wasserdruck an der Pumpe gemessen,

- Wir brauchen die richtige Farbe so schnell w e möglich,
sonst können wir unseTen Auftrag n cht pünk|ich erledigen
3 Dann werden alle Hetzkörper f ür eine Stunde voll
- Bitte schicken Sie uns umgehend die bestellte Ware.
aufgedreht und die Temperaturanzeige w rd abgelesen.
4 wrrd der Heizkörper nochmals entlüftet,
- Wenn Sie an einer weiteren Zusammenarbe t m t uns als
Neukunde interessiert sind, erwarte ich von lhnen eine
5 müssen bitte noch angebracht werden, schnelle Bearbeitung.
6 Schließllch w rd der Wasserdruck überprüft. - Bitte haben Sie Verständnis daf ür, dass wir die Rechnung
7 müssen natürlich weit aufgedreht werden, erst nach Erhait der korrekten Lieferung bezahlen können,

3c 1 erwartet, 2 gedacht,3 abholen,4 sind, b hätte,6 wünscht, 3a 'l falsche Farbe gelrefert, Verzögerungen beim Kunden
7 kennenlernen, B vertiefen,9 übernehmen 2 ja, wahrscheinlich vertauscht
3 viele Aufträge, Hektik im Lager
3d 1 12 Plätze für eine Hafenrundfahrt zu reservieren
4 verärgert
2 zwischen l4:00 und 1B:00 Uhr stattfinden
5 schnelle Lieferung der lchtigen Farbe
3 organis eren Sie bitte
6 Nachlass anbieten, schnell liefern
4 die Gäste zu betreuen
5 sich ein bisschen mit ihnen unterhalten 3b 1 wir lhnen die falsche Farbe geliefert haben [und dass] es
6 übersetzen dadurch be lhnen zu einer Verzögerung gekommen rst
7 Getränke anzubieten 2 nichi auf den Bestellschein geachtet lsowlel die
Bestellung mit einer anderen vertauscht
3 weil wlr im Moment viele Aufträge bearbe ten und es im
6 Einladung 4
Lager sehr hektisch ist
dass Sie verärgert stnd
1a lb,2d,3a, 4c 5 wenn die Lieferung korrekt erfolgt ist
6 elnen Nachlass
1c Vorschlag: 7 dass die Ware schneil geliefert wird
Betreff : Einladung zur Geburtstagsfeier
L ebe Kollegtnnen und Kollegen, 3d 1 dass lhre Ware zu spät bei den Kunden eingetroffen lst
ich werde am 3.Juli 20Jahre alt und möchte das gern mit 2 dass er den Contarner am 02.04.20xx n cht übernehmen
euch feiern. konnte
Dazu grillen wir in unserem Garten vietnamesische Snacks 3 das Schiff pünktlich eingetroffen ist
und Getränke gibt es natürlich auch. 4 hat der Zoll die Freigabe verweigert
Es geht um 19:00 Uhr nach dem Abendessen der Bewohner 5 besondere Kontrollen ohne vorherige Anmeldung
los und endet gegen 22:00 Uhr wegen der Nachtruhe. stattfanden
lch freue mrch, wenn ihr Zeit und Lust habt. 6 die Ware erst am 06,04.20xx zum Transport bereit
Sagt mir bitte bis zum 20. Juni, ob ihr kommt. 7 am 07.04.20xx ausgeliefert werden
Bis dann und viele Grüße B dass wir uns n cht an den Kosten beteiligen werden
9 darüber inform eren
2b 1b, 2c, 3b, 4a, 5c, 6a,7a, Bc

2c Dieser Satz passt nicht: lch finde es sehr schade, aber

bestimmt klappt es beim nächsten Mal,
a Ubergatre und Dokumentation
Alternat ve: lch freue mich schon sehr auf dle Pariy.
1a 1C,2A,38
2d Ja: 1 ,7, 9;
1b 1 we ßt, 2 verreist,3 habe, 4 erledigt, b hast, 6 nachgeschaut,
Nein:3,5,6, B, 10, ,11, 13, 14; t
7 gesehen,Bs nd, haben, 10wurden, 1j verkauft,
Vrelleicht: 2,4,12, 15 12 nachbestellt, 13 aufgebaut, 14 siehst, l5 hereinkommst,
16 werden, l7 musst, 1B weitergeben, 19 würde,
3b 1 g, 2k, 3c, 4b, 5a, 6e, 7d, Bf, th, 0j, 1
1 1
20 zurückzurulen, 21 findest, 22 zurückgelegt, 23 kann,
24 anschauen, 25 denke, 26 musst

'117
 1c 1 st es so weit - Beim Austreten von Gefahrgut muss die Halle
2 beginnt mein Urlaub in Grlechenland verlassen werden. / Man muss die Halle beim
3 dass du mich in den nächsten Wochen vertrittst
Austreten von Gefahrgut verlassen,
4 solltest du e n ge wichtige Termine beachten 4 Sonstiges:
5 stellen sich zwei neue Krankenpfleger vor - Die gekennzeichneten Gehwege müssen benutzt werden,./
6 musst du bitte zwe Arbeitsverträge vorbereiten Man muss dte gekennzeichneten Gehwege benutzen.
7 mitgegeben werden
2c 1 Einstellung, 2 vorgeschrlebene, 3 erhalten, 4 Bestand,
B solltest du wre immer ab dem 21.05. vorbererten 5 Zehenschutz, 6 Arbeitshandschuhe, 7 könnten,
9 werden se an d e Lohnbuchhaltung übergeben B nachbestellen,9 tragen, 10 lm Voraus vielen Dank
10 beginnt seinen Dienst
1 I Könntest du ihn
12 ihm die Staiion zeigen 9 Protokoll und Statistik
13 ihn den Kollegen vorstellen
14 wäre sehr nett 1b 1 ... Wenn das nicht geht, muss er Urlaub nehmen,
I5 zwei Siellenanzeigen f ür einen OP-Asststenten und 2 Kerstin Mitterberger braucht im August zwei Wochen
eine Hebamme geschrieben werden Urlaub, am liebsten direkt zu Anfang,
'16 findest du im Computer 3 Eva Blau möchte am liebsten zwei Wochen Urlaub tm
17 werden September. Sie kann im August mehr Zwischendienste
ernfach auf einige Karriereplattformen
hochgeladen ü bernehmen.

lB musst du auch daran denken

4 Nanh Nguyen möchte 1m September lieber f rüher f rei
haben.
l9 so schnell wle möglich zu bearbeiten
1c Anwesend: Bernd Plantner, Kerstin Mitterberger, Eva Blau,
1d Vorschlag: Nanh Nguyen, Klara Münch
Frau Stürmer hatte MagenschmeTzen. Allerdings wollte sie Abwesend: Clemens Hammer, Ttna Klein
kein Medikament. Heute Morgen hat s e zum Frühstück nur
Thema: Urlaubsplanung Sommer/Herbst
Joghurt gegessen, Außerdem fühlt sie sich schwach und
braucht deswegen Hilfe berm Gehen, Herr Becker hat sich Protokollant: Nanh Nguyen
nach seiner Operation gut erholt, aber er so{l mehr Wasser
trinken, V elleicht musst du lhn daran erinnern, Herr Klar hat 1d 1 ... Außerdem meinte er, dass er Urlaub nehmen muss,
noch Schmerzen nach dem Sturz vor drei Tagen. Deswegen wenn das nicht geht,
empfiehlt der Arzt Bettruhe. 2 Kerstin Mitterberger hat darum gebeten, im August zwei
Bitte denk auch an die folgenden Term ne: Heute Nachmittag Wochen Urlaub zu bekommen, am liebsten zu Anfang
um 15;00 Uhr lst der Friseur im Haus. Einige Bewohner des Monats.
möchten s ch die Haare schneiden lassen. Dann kommt unr 3 Eva Blau würde sich freuen, im September zwei Wochen
16:00 die Tochter von Frau Stürmer zu Besuch, Gleichzeitig Urlaub zu bekommen. Sie hat auch vorgeschlagen, m
haben Herr Klingenberg und Frau Reilmann Physioiherapie. August mehr Zwischendienste zu übernehmen,
4 Nanh Nguyen hat sjch bereit erklärt, im August zu arbeiten,
2a 1 Sicherheits-undSchutzkleidung: Er wünscht sich, dass er im September früher fret hat,
- Sicherheitsschuhe mit Zehenschutz slnd m gesamten
Lagerbereich und auf dem Hof des Fuhrparks 1e 1 Nachtdienste übernehmen, 2 Urlaub zu nehmen, 3 teilen,
vorgeschrieben. / lm gesamten Lagerbereich und auf 4 macht,/geht vom, 5 Uriaub,/in Urlaub, 6 wechseln sich, 7 den
dem Hof des Fuhrparks müssen Sicherheitsschuhe mit Nachtdiensten ab, B geht,9 beendet, 1O kann/sollte niemand
Zehenschutz getragen werden.
- Es soliten Arbeitshosen und Arbeitsjacken getragen 3a 1b,2c,3a,4e,5d
werden, / Das Tragen von Arbeitshosen und
Arbeitsjacken wird empfohlen. 3b 1 steigern, 2 zahlrelche, 3 erhöhte, 4 Einstellung, 5 gesunken,
- Bei der Arbeit müssen Arbeitshandschuhe getragen 6 betrug, T gestiegen, B erhöhi,9 gesenkt, 10 Steigerung,
werden. / Das Tragen von Arbeitshandschuhen isi bei 1 1 vergrößert
der Arbeit Pfiicht.
2 Arbeitssicherheit: 3c th,2a,3b,4a
- Man muss ber Zugmaschinen nach dem Parken die
3d
Handbremse anziehen. / Bei Zugmaschinen muss nach Vorschlag:
dem Parken d e Handbremse angezogen werden. Von Mai bis Juni sind die Umsätze leicht gesunken.
- Anhänger/Auflieger müssen mit den vorgesehenen Von Juni bls Juli sind die Umsätze stark gestiegen.
Gestellen gesichert werden, / lVan muss Anhänger/ Von Juli bis August sind die Umsätze leicht gestiegen.
Auflieger mit den vorgesehenen Gestellen sichern,
Von August bis September slnd die Umsätze zurückgegangen,
- Regale dürfen nicht überiaden werden, die Traglast
muss kontroiliert werden, / Man darl die Regale nicht
überladen und muss die Traglast kontroll eren.
- Man muss vorslchtig mit Gefahrgut umgehen, / N4it
I O Kündigung
Gefahrgut muss vors chtig umgegangen werden.
1 Vorsch lag:
- Man muss Arbeitshandschuhe tragen und sie
regelmäßig austauschen. / Arbeitshandschuhe müssen 2 Aufgrund eines besseren Angebots von einem
getragen und regelmäßig ausgetauscht werden, It4itbewerber muss ich Sie leider darüber informieren,
dass wir unsere btsherige Zusammenarbeit beenden
- Pakete müssen grundsätzlich aus der Hocke angehoben
werden.
werden, bei schweren Gewichten muss ein Kollege zu
Hilfe gerufen werden, / Man muss Pakete grundsätzlich 3 Da meine Ehepartnerin eine neue Stelle in einer
aus der Hocke anheben und bei schweren Gewichten anderen Stadt angenommen hat, muss ch lhnen le der
einen Kollegen zu H lfe rufen. miiteilen, dass ich h ermit metnen Arbeitsplatz zum
30, November 2Oxx kündige,
3 Verhalten bei Unfällen:
lch habe mrch entschlossen, ein Stellenangebot mit
- Der Lagerleiter muss verständigt werden. ./ ' besseren Bedingungen anzunehmen, Daher kündige
Man muss den Lagerleiter verständigen. ich meinen Arbertsvertrag mit lhnen fristgemäß zum
30, November 20xx,

118
 5 lch kündige hiermit meinen Praktlkumspiatz fristgemäß Unterweisungen, betleblicher Unterricht, sonstige Schulungen:
zum 30, November, wetl ich e nen Ausbildungsplätz
Hyg eneschulung
gefunden habe,
* Umsetzen der Hygienestandards im Hotel
6 lch habe m ch entschlossen, dass ich ein Sabbat cal
nehmen möchte, Deshalb kündige ch hierm t meinen Themen des Berufsschulunterrichts:
bestehenden Arbe tsvertrag frrstgemäß zum
- Deutsch: Schreiben von Angeboien für Gäste
30, November 2Oxx.
7 - Betriebsführung: Bestandskontro le und Durchführung von
Wir müssen lhnen leider mitteilen, dass wir Ste nach Bestel ungen
dem 30, November 20xx ntcht weiter beschäftrgen
können, da unsere Umsätze stark zurückgegangen sind, - Praktischer Servtce: Reaktion auf Sonderwünsche
von Gästen
B lch habe mich entschlossen, m ch selbstständiq zu
machen. Daher kündige lch meinen Arbertsvertrag mit
1c 1a, d, g,,m;2e, h,j, l:3c,k,o 4b f, n
ihnen fristgemäß zum 30, November 2Oxx,
9 Da meine Eltern n meinem Heimatland meine Hllfe 2a - Anlegen - anlegen, Beratung r beraten,
benöt gen, muss ich lhnen leider mitteilen, dass ch
Untersuchung -, untersuchen, Pflege - pf egen,
meinen Arbeitsplalzzum 30, November 2Oxx künd ge, r
Rasur rasieren
I0 Bedauerllcherweise war lhre Gebäudere nigung zum
- Verlängerung + ver ängern
wiederho ten Mal sehr unzuverlässtg und hat sich nicht
an die Verernbarungen rn unserem Vertrag gehalten. - Berechnung - berechnen, BeratunO - beraten,
Aus dresem Grund haben wir uns nach reiflicher Informatronen - informiererr
Überlegung entschlossen, den mtt lhnen bestehenden
Vertrag zu künd gen. 2b Vorsch lag:
11 Wir müssen lhnen leider mitteilen, dass w r S e nach clem - lch habe einigen Kunden zum Schutz der K e dung e nen
30. November 20xx n cht weiter beschäft gen können, Umhang angelegt,
da S e eine weitere Abmahnung wegen Unpünk| chkeit - lch habe einige Kunden über Pf egeprodukte beraten,
und unentschuldigtem Fernbleiben erhalten haben,
- lch habe die Kopfhaut einiger Kunden auf Erhebungen
u nte rsu cht.
2a Richt ge Antworten; 2, 3, 5, 8
- lch habe das Haar der Kunden gepflegt,

2b R chtige Antworten: 1, 3, 4, 6, 7, 9
- lch habe den Bart eines Kunden rasiert
- lch habe gelernt, wie man Haar kunst ich verlärgeri
(Extens ons),
2d th, 2c, 3k, 4j, 5b, 6a, 7f, Bi, 9d, 10e, 1 1g
- lch habe gelernt, wie man Prelse berechnet
3a Text 2 ist eine höf che Reaktion auf e ne freund iche - lch habe geübt, wie man Kunden berät.
Kündigung. - lch habe gelernt, wie man Kunden über Al erg er- L,rd
(Text 1 würde man schreiben, wenn jemand e gentiich bleiben Unverträglichkeiten informiert.
möchte, aber unzuf rreden mit seiner Arbelt ist.
Text 3 klingt, als würde man sich freuen, dass der Kollege 2c Vorsch lag:
weggeht,) - Außerdem habe ich e nigen Kunden zum Schutz der
Kleldung einen Umhang angelegt. Dann habe ch s e noch
4a 1c,2e, 3d,4a, 5b über P{legeprodukte beraten und die Kopfhaut au.r
Erhebungen untersucht. Ebenfalls habe ch das Haar-der
4b Kunden gepf egt und einem Kunden den Bart ras ert.
1 zwischen, 2 wederholten, 3 mangelhaft, 4 überhaupt,
5 Trotz,6 daran,T beschlossen, B künftig,9 daher, 1O Vielen - lm Betr eb habe ich darüber hinaus gelernt, w e nran Haare
kunstlich verlängert (Extensions),
4c I dass einige der Lebensmittel abgelaufen waren, - In der Berufsschu e habe ich gelernt, we man pre se
2 sondern bedeutet auch ern Gesundhe tsrlsiko für berechnet, Am gleichen Tag habe ch geubt, wie man
unsere Gäste. Kunden berät. Schließl ch habe ich noch ge ernt r,r, e man
Kunden uber Allergien und Unverträglichkeiten rnf ornreri.
3 da unsere Gäste auf Sp tzenqual tät bestehen.
4 den Vertrag m t lhnen zu kündigen. 3a le,2f,3i, 4h,51,6a,7d, Bc,9b, 10g
5 wegen etnes Verstoßes gegen den Vertrag
3b 2 Ern Friseur muss w ssen, wie man d e Kopfhaut pf egi.
4d Sehr geehrte Frau Reimann, 3 Ein Hotelfachmann muss wissen, wie man Z mmer
ch verwende lhre Software ,,Traductino 2,0" se t Jahren, doch gesLaltel urd ausstarreL.
jetzt g bt es zu v ele ProbLeme damit, lch habe vor zwei 4 Ein lVediengestalter muss wissen, w e man Fotos am
Monaten einen neuen Computer gekauft, der ein anderes Computer bearbettet.
Betr ebssystem hat. lhre Supportabteilung hat mir gesagt,
dass lhre Software nicht vollständ g kompatibel mit d esem
5 Ein Gas- und Wasserinsta lateur muss !v ssen w e man
eine Fußbodenheizung e nbaut,
System rst/sei, Nach ern gen Abstürzen habe ich mich deshalb
leider entschlossen, den L zenzvertrag mit lhnen zu kündigen. 6 Ein Koch muss wissen, wo man Lebensmittel e nkauft,
lch danke lhnen rm Voraus für eine zeitnahe Bestätigung. 7 Etn P1y5 othe"apeL,r -nuss e no
Kräftigungsübungen für den ^;ssee ^
Rücken macht,
5a 1 ,2c,3b,49,5f,6d, 7a,8e,91, 1Oh B E n Opt ker muss w ssen, w e man die Sehstärke mlsst,
9 E n Tlsch er muss w ssen, w e man Te le fur e nen
Verkaufsstand sägt und montiert,
11 Berichtsheft 1O Ein Kondltor muss wissen, wie man e ne Hochze tstorte
herstellt.
1b Betriebl che Tätigkelten:
3c Vorschlag:
- Schreiben der Angebotstafeln mrt unseren Spezialitäten 2 Das rst ein Serv ce m Fr seursalon, den sich vieie Kunden
- Arbeit im Service wü nschen.
- Begrüßung der Gäste 3 Schöne und bequeme Zimmer sorgen da{ür, dass Gäste
- Frage nach Wünschen und Beratunq der Gäste wreder das glelche Hotei buchen,
- Bedienunq der Gäste 4 Für Broschüren und Magazine werden perfekte B lder
gebraucht,

119
 5 ln vielen Wohnhäusern werden heutzutage 3 lvleine Hoffnung für die kommenden Jahre ist, einen
Fußbodenheizungen installiert. festen Kundenstamm aufzubauen und mein Geschäft zu

6 Es ist wichtig, dass man gute Lebensmittel zu günstigen vergröBern. Dazu werde ich weiterhin neue Rezepte
Preiser einkau Ir. entwickeln und mern Angebot an Produkten ständig
ergänzen. Außerdem möchte ich kleine Events zum
7 Viele Patienten haben Rückenschmerzen vom Sitzen
Probieren veranstalten.
B Nur mit genauen Daten zur Sehstärke kann man
Brillengläser herstellen. 2c Vorschlag:
9 Tischlereien stellen nicht nur Möbel, sondern oft auch Mein Sortiment besteht am Anfang vielleicht aus ungefähr
Einrichtungen für den Verkauf her.
200 verschiedenen Produkten. Dabei handelt es sich vor
10 Besondere Torten werden oft bei Fachbetrieben bestellt. allem um verschiedene Trocken- und Hülsenf rüchte, Oliven,
Käsesorten aus dem Mittelmeerraum, Brotspezialitäten,
3d Vorschlag zu 2: Gewürze und Gemüse in Konserven. Außerdem soll es
* Umhang anlegen Olivenöle, Dips und Pasten sowie Snacks wie Salate und
Fingerfood aus eigener Herstellung geben. Meine Erfahrung
- Höhe des Waschbeckens einstellen zeigt, dass viele Menschen in Deutschland diese Produkte aus
- Produkte erklären und anbieten dem Urlaub kennen und gern auch zu Hause genießen möchten.
- Wassertemperatur richtig einstellen Oft findet man aber nicht alle diese Spezialitäten im Super-
- Koplhaur vorsicl'tig massieren markt. Natürlich ist der Handel mit Lebensmitteln ein Risiko,
weil Lebensmittel schnell verderben. lch werde daher viele
- Small Talk
haltbare Lebensmlttel anbieten und bei frischen Produkten
zunächst kleine Mengen einkaufen, um das Verlustrisiko
3e Vorschlag zu 2:
gering zu halten. Auch bei den Snacks werde ich zunächst
Ein Friseur muss wissen, wie man die Kopf haut pflegt Das ist kleinere Mengen anbieten und die Nachfrage beobachten,
ein Service im Friseursalon, den sich viele Kunden wünschen.
Es ist sehr wichtig, dass der Kunde sich wohlfuhlt. Deshalb
2d Vorschlag:
legt man zuerst den Umhang so an, dass er bequem am Hals
sitzt. Dann stellt man die Höhe des Waschbeckens ein, damit ... Beispielswerse stellte sich in einer Umfrage unter Kunden
der Kunde bequem liegen kann. Die Pflegeprodukte sollte heraus, dass 7Oo/o an kleinen Geschäften die Oualität und
man zunächst erklären und dem Kunden anbieten. Der Kunde das spezielle Angebot schätzen, 500/o der Befragten gaben
wählt das Produkt selbst. Es ist ebenfalls wichtig, die Wasser- an, dass sie wegen der persönlichen Beratung in kleinen
temperatur richtig einzustellen, Wenn die Haare nass sind, Geschäften elnkauften, und 400/o sagten sogar, dass sie zu
wird das Produkt aufgetragen und die Kopfhaut vorsichtig den Geschäften eine persönliche Beziehung empfänden,
massiert. Small Talk hilft dabei, dass der Kunde sich wohlf ühlt Häufig werden aus dlesen Personen Stammkunden, Laut den
Umfrageergebnissen legen 600/o der Kunden, die zwar auch
im Supermarkt oder im lnternet einkaufen, gerade bei
Lebensmitteln Wert auf neue Entdeckungen. Das kann man in
12 Elusinessplan kleinen Geschäften rmmer wreder bieten. ln der Nähe befinden
sich weitere kleine Lebensmittelgeschäfte. Die Beliebtheit
1 a t h, 2b, 3d, a1, 5f 69, 7i, Bk, 9a, l 0c, 1 1 e dieser Geschäfte zeigt, dass eine große Kundschaft existiert.

1b 4 Produkt/Dienstleistung 2e Vorschlag:
7 Standort 1 ein Geschäft für itaiienische Spezialitäten
2 Profil des Gründers 2 ein Geschärtf ür Bio-Genuse
1 Zusammenfassung 3 zu einem Supermarkt
9 Unternehmensorganisation 4 Metzgereien und ein Fischgeschäfi
1O Kapitalbedarf und Finanzierung 5 einen Wochenmarkt
3 Geschäf tsidee 6 bestehen schon lange
1 1 Betriebswirtschaftliche Planrechnung 7 dass Kundschaft vorhanden ist.
6 Wettbewerbssituation B auch in mein Geschäft
B Marketing und Vertrieb 9 für mediterrane Spezialitäten
10 Ergänzung des Angebots
2a Vorschlag: 11 meine Produkte spezieller sind
1 Mern Name ist./lch heiße, 2 ich bin 30 Jahre, 3 Ausbildung 12 haltbare Lebensmittel
zur Einzelhandelskauffrau, 4 abgeschlossen, 5 einem
Spezialitätengeschäft in Düsseldorf, 6 besitze/habe ich,
13 kann man dort nicht bestellen
7 mediterranen Spezialitäten, B mein eigenes Geschäft zu
gründen/eröffnen, 9 man ein Geschäft führt, 10 zu eröffnen 2t Vorschlag:
und zu betreiben, 11 mediterrane Snacks entwickelt, 1 viele Kunden auf der Straße unterwegs sind
12 angeboten/verkauft, 13 begeistert, 14 Stärken, 2 gehen die Leute dort gern einkaufen
15 Freundlichkeit, 16 Belastbarkeit, l7 Kreativität, 1B gebe
ich nlcht auf, 1 9 Lösungen, 20 verlassen
3 fertige Speisen zu kaufen

29 Vorschlag:
2b Vorschlag:
1 Die Eröffnung plane ich am 01.04.20xx, weil im Frühling
1 mein Geschäft bekannt zu machen
normalerweise mehr Laufkundschaft unterwegs ist und 2 ein Eröffnungseventveranstalten
ich hoffe, so schneller bekannt zu werden. lch habe durch 3 viele Menschen zum Probieren vorbeikommen
meine Tätigkeit gesehen, dass es ein großes Interesse an 4 Probierangebotegeben
diesen Produkten gibt und die Leute gern mit mediterranen
Zutaten kochen. Auch als Geschenk werden diese
5 das gern rn Anspruch nehmen
Produkte oft gekauft. Außerdem möchte ich selbst 6 neue Produkte bekannt gemacht werden
hergestellte Snacks anbieten, die ebenfalls an meinem
aktuellen Arbeitsplatz sehr beliebt sind. 2h 1 plane, 2 verursacht,3 bin,4 hafte, 5 lasse 6 schützen,
2 lch iräume schon lange von einem eigenen Geschäft, in 7 verkaufe, B sehe,9 herzustellen, 1O einzukaufen,
dem ich meine kreativen ldeen verwirklichen kann. Als 1l zu führen, 12 helfen, 13 einzuhalten, '14 einstellen,
begeisterte Hobbyköchin habe ich viele Rezepte 15 Sollten, 16 besuchen, 17 verlängern, 1B einstellen,
entwickelt und möchte meinen Kunden die Möqlichkeit 19 möchte, 2O terlnehmen, 21 plane, 22 zu betreiben
bieten zu probieren und die Zutaten f ür zu Hause gleich
auch zu kau{en.

120
Aus den Skalen des GER*

Notizen, Mitteilungen und Formulare

c2 wie 81
c1 wie 81
82 wie 81
Kann eine Nachricht notieren, wenn jemand nach lnformationen fragt oder ein Problem erläutert.
Kann Notizen mit einfachen, unmittelbar relevanten lnformationen für Freunde schreiben, oder für
B1
Dienstleistende, Lehrende oder Andere, mit denen er/sie im täglichen Leben zu tun hat, und kann
das Wichtige darin verständlich machen.
Kann eine kurze, einfache Mitteilung entgegennehmen, sofern erlsie dabei um Wiederholung oder
A2 Neuformulierung bitten kann. Kann kurze, einfache Notizen und Mitteilungen schreiben, die sich
auf unmittelbare Bedürfnisse beziehen.
Kann z. B. auf einem Anmeldezettel im Hotel oder bei der Einreise Zahlen und Daten, den eigenen
A1
Namen, Nationalität, Alter, Geburtsdatum, Ankunftsdatum usw. eintragen.

Texte verarbeiten
Kann lnformationen aus verschiedenen Quellen zusammenfassen und die Argumente und
c2
berichteten Sachverhalte so wiedergeben, dass insgesamt eine kohärente Darstellung entsteht.
c1 Kann lange, anspruchsvolle Texte zusammenfassen.
Kann ein breites Spektrum von Sachtexten und fiktiven Texten zusammenfassen und dabei die
Hauptthemen und unterschiedliche Standpunkte kommentieren und diskutieren. Kann Auszüge aus
82 Nachrichten, lnterviews oder Reportagen, welche Stellungnahmen, Erörterungen und Diskussionen
enthalten, zusammenfassen. Kann die Handlung und die Abfolge der Ereignisse in einem Film oder
Theaterstück zusammenfassen.
Kann kurze lnformationen aus mehreren Quellen zusammenführen und für jemand anderen
B1 zusammenfassen. Kann kurze Textpassagen auf einfache Weise zusammenfassen, indem erlsie
dabei den Wortlaut und die Anordnung des Originals benutzt.
Kann im Rahmen seiner/ihrer Erfahrungen und begrenzten Kompetenz aus einem kurzen Text
A2 Schlüsselwörter, Wendungen und kurze Sätze heraussuchen und wiedergeben.
Kann kurze Texte in Druckschrift oder klarer Handschrift abschreiben.
A1 Kann einzelne Wörter und kurze Texte, die in gedruckter Form vorliegen, abschreiben.

rerrschung der Orthographie

C2 Die schriftlichen Texte sind frei von orthographischen Fehlern.

vt\1
Die Gestaltung, die Gliederung in Absätze und die Zeichensetzung sind konsistent und hilfreich.
I Die Rechtschreibung ist, abgesehen von gelegentlichem Verschreiben, richtig.
Kann zusammenhängend und klar verständlich schreiben und dabei die üblichen Konventionen der
Et,
ea Gestaltung und der Gliederung in Absätze einhalten.
Rechtschreibung und Zeichensetzung sind hinreichend korrekt, können aber Einflüsse der
Muttersprache zeigen.
Kann zusammenhängend schreiben; die Texte sind durchgängig verständlich.
B1 Rechtschreibung, Zeichensetzung und Gestaltung sind exakt genug, so dass man sie meistens
verstehen kann.
Kann kurze Sätze über alltägliche Themen abschreiben - z. B. Wegbeschreibungen.
A2 Kann kurze Wörter aus seinem mündlichen Wortschatz'phonetisch'einigermaßen akkurat
schriftlich wiedergeben (benutzt dabei aber nicht notwendigerweise die übliche Rechtschreibung).
Kann vertraute Wörter und kurze Redewendungen, z. B. einfache Schilder oderAnweisungen,
a.t Namen alltäglicher Gegenstände, Namen von Geschäften oder regelmäßig benutzte Wendungen
abschreiben. Kann seineAdresse, seine Nationalität und andereAngaben zur Person
buchstabieren
- Gemeinsamer Europäischer Referenzrahmen für Sprachen: Lernen, lehren, beurteilen