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Schreib­
übungen!

Schreibtraining
Deutsch für den Beruf

B2
Impressum

Schreibtraining
Deutsch für den Beruf B2

Autorin: Nicole Fernandes

Redaktion: Gaby Bauer-Negenborn
Layout und Satz: Christiane Manz für bookwise medienproduktion GmbH
Coverfoto: fotolia.com/fotolia_122126831
Umschlagfotos hinten: Jan Kocovski

Weitere Informationen zu unseren Lehrwerken finden Sie unter: www.telc.net/verlagsprogramm.

Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen
Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlags.

Hinweis zu §52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung überspielt, gespeichert
und in ein Netzwerk eingespielt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen
sowie Firmen.

3. Auflage 2022
© telc gGmbH, Frankfurt am Main 2018
www.telc.net
Printed in Germany

telc Order-Nr.: 4004-TST-1801A

ISBN: 978-3-946447-22-1
 Inhalt

Einführung 5
Teil I: Schreibübungen
1 Bewerbung 7
Lebenslauf I Anschreiben I persönliches Berufsprofil I begleitende E-Mail
2 Anfragen und Bitten Probekapitel 12
Anfragen per E-Mail, Notiz oder Brief in unterschiedlichen Situationen und mit
verschiedenen Kommunikationspartnern I angemessene Reaktionen darauf
3 Formulare und Anträge 17
Sendungsinformationen I Fahrtenbuch I Gewerbeanmeldung I Kreditanträge
4 Angebote und Verhandlungen 22
Angebote I Nachfragen I Einwände I Vorschläge per E-Mail I Brief I SMS-Chat
5 Anweisungen 27
Erläuterung von Aufgaben und Pflichten in unterschiedlichen Situationen und mit
verschiedenen Kommunikationspartnern
6 Einladung 32
Verschiedene Anlässe I Verbindung von Informationen wie Anlass, Ort und Zeit I Zu- und
Absagen
7 Reklamation 37
Beschwerden aus verschiedenen Gründen I eine angemessene Reaktion darauf mit
Entschuldigung I Aufklärung I Verbesserungsvorschlägen I Ersatzleistungen
8 Übergabe und Dokumentation 42
Erläuterung von Sachständen I Dokumentation von Beständen und durchgeführten
Arbeiten I Einhaltung von Qualitätsstandards
9 Protokoll und Statistik 47
Notizen I Verlaufs- und Ergebnisprotokoll I Beschreibung von Diagrammen
10 Kündigung 52
Kündigungsgründe I persönliches Kündigungsschreiben zu einem Vertrag oder Arbeits­
verhältnis I Aufkündigung der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
11 Berichtsheft 57
Erfahrungsbericht I Ausformulieren von Stichpunkten I Ergänzung von Informationen
12 Businessplan 62
Von der Idee zum Plan I Zusammenfassungen I Persönlichkeitsprofil I Formulierung der
Geschäftsidee

Teil II: Szenarien

A Auf Jobsuche 67
Suche nach einem Ausbildungsplatz I Kontakt zur Arbeitsagentur I
Probekapitel

Themen
Bewerbung
Auszubildender in einer Kfz-Werkstatt I außerdem: Lager,
Berufsbeispiel
Restaurantküche
B Im Chat mit den Kollegen 71
Austausch von Informationen I Planung von Einsätzen I Krankmeldung I
Themen
Anweisungen
Berufsbeispiel Personalservice Reinigung I außerdem: Pflegedienst, Personalservice Gastronomie

3
 Inhalt

C Vertretung gesucht! Probekapitel 75

Problemschilderung I Bitten um Vertretung I Tauschvorschläge I
Themen
Verhandlung
Berufsbeispiel Servicemitarbeiterin im Restaurant I außerdem: Büro, Krankenhaus
D Herzlich willkommen zum Betriebsfest! 79
Planung I Einladungen I Vorschläge I Verteilung von Aufgaben I Anfragen I
Themen
Angebote
Berufsbeispiel Mitarbeiter im Einzelhandel I außerdem: Seniorenwohnheim, Paketdienst
E Das Orga-Meeting 83
Themen Vorbereitung I Themenvorschläge I Planung von Einsätzen und Urlaub I Protokoll
Berufsbeispiel Mitarbeiter einer Baufirma I außerdem: Büro, Hotel, Zahnarztpraxis
F Der Weg in die Selbstständigkeit 87
Themen Informationen einholen I Behörden befragen I Businessplan erstellen
Gründer eines Umzugsunternehmens I außerdem: Einzelhandel, Installations­
Berufsbeispiel
betrieb
G Das war so nicht vereinbart! 91
Themen Beschwerden I Umgang mit Reklamationen und Kritik I Verhandlung I Einigung
Berufsbeispiel Renovierungsfirma I außerdem: Reinigungsfirma, Kfz-Werkstatt
H Bitte kümmern Sie sich darum! 95
Arbeitsanweisungen I Vorschläge I Anfragen I Bestellungen I
Themen
Einwände
Berufsbeispiel Zahnarztpraxis I außerdem: Kindergarten, Baustelle
I Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass … 99
Themen Kündigung I Kündigungsgründe I Nachverhandlungen I Dank
Berufsbeispiel Physiotherapie I außerdem: Logistikfirma, Einzelhandel
J Die Produktpräsentation 103
Small Talk I Kontakt- und Informationsgespräch I Produktbeschreibung I
Themen
Protokoll I Interessentenformular I Rundschreiben
Berufsbeispiel Sanitärbetrieb I außerdem: Automobilindustrie, Einzelhandel
K Wir erwarten eine wichtige Sendung! 107
Bestellungen I Nachfragen I Beschwerde und Lösungsvorschläge I
Themen
Paketformulare und Lieferscheine
Berufsbeispiel Büro I außerdem: Autozulieferung, Spedition
L In Ausbildung 111
Materialien aus dem Berufsschulunterricht I Berichtsheft führen I
Themen
Lob und Kritik I um Unterstützung bitten I Wünsche äußern
Berufsbeispiel Friseur I außerdem: Baufirma, Arztpraxis, Einzelhandel
Probekapitel

Lösungen zu Teil I: Schreibübungen 115

4
 Einführung

Hinweise zur Arbeit mit dem Schreibtraining

Mit dem Schreibtraining Deutsch für den Beruf B2 verbessern Lernende gezielt ihre Fertigkeiten in der
schriftlichen Kommunikation. Das Schreibtraining ist in zwei Teile gegliedert: Teil I trainiert in zwölf Kapiteln
den schriftlichen Ausdruck in relevanten beruflichen Handlungsfeldern. Dazu gehört zum Beispiel, Anfragen
und Beschwerden zu beantworten, Arbeitsaufträge zu formulieren, über Angebote zu verhandeln, Produkte
zu beschreiben, Meeting-Protokolle zu verfassen oder im Konfliktfall den eigenen Standpunkt schlüssig
darzulegen.

Diese Übungen führen die Lernenden an umfassendere Schreibaufgaben heran: Teil II des Schreibtrainings
enthält zwölf Szenarien, an denen verschiedene Personen mit bestimmten Rollen beteiligt sind. Die
Szenarien beschreiben den Ablauf beruflich relevanter Situationen wie die Jobsuche von der Beratung bis
zum Bewerbungsschreiben, die Suche nach einer Vertretung im Falle eines überraschenden Ausfalls, die
Reklamation und Verhandlung bei einem Handwerkerschaden, die Organisation eines Betriebsfestes und
mehr. In jeder Rolle werden die entsprechenden Handlungsschritte – vorrangig schriftlich – trainiert.

Szenarien können grundsätzlich in verschiedenen Kompetenzstufen bearbeitet werden und eignen sich damit
ideal zur Binnendifferenzierung. Dasselbe Szenario kann zu einem späteren Zeitpunkt mit anspruchsvolleren
sprachlichen Mitteln erneut bearbeitet werden. Damit begegnet das Schreibtraining optimal den Heraus­
forderungen des manchmal schwierigen Übergangs von Integrations- zu Berufssprachkursen, denn es bietet

• Schreibübungen zu allen beruflich relevanten Sprachhandlungen.

• ein Training wichtiger Textsorten.
• Übungen für den angemessenen Ausdruck in verschiedenen Situationen mit unterschiedlichen
Gesprächspartnern.
• ein breites Spektrum an Berufen.
• die sofortige Anwendungsmöglichkeit in zwölf realistischen Szenarien.

Wenn Sie im Kurs mit dem Lehrwerk Einfach besser! 500 Deutsch für Berufssprachkurse B2 arbeiten, bietet
sich dieses Schreibtraining als passende Ergänzung an. Die einzelnen Kapitel greifen die im Lehrwerk
thematisierten sprachlichen Handlungsfelder auf und vertiefen diese weiter. Lernende, die eine telc Prüfung
der Kompetenzstufe B2 ablegen wollen, gewinnen damit mehr Sicherheit in ihrer schriftlichen Kommunikation.

Erfahrene Kursleiterinnen und Kursleiter haben uns bei der Entwicklung dieses Trainings beraten und
unterstützt. Wir freuen uns, Ihnen mit dem telc Schreibtraining zusätzliches Übungsmaterial vorlegen zu
können, das passgenau auf der Kompetenzstufe B2 eingesetzt werden kann.
Probekapitel

5
 2 Anfragen und Bitten

S ei es, dass Sie einen Kollegen um Hilfe bitten müssen, Ihren Urlaub beantragen wollen oder
Ihre Schicht tauschen möchten – Anfragen und Bitten zu formulieren, gehört zur täglichen
Kommu­nikation im Arbeitsalltag. Im eigenen Unternehmen müssen Sie überlegen, ob Sie Ihre
Kontaktperson duzen oder siezen und welche Höflichkeitsformeln Sie verwenden. Wenn Sie an eine
andere Firma schreiben, nutzen Sie gewöhnlich einen formelleren Stil. Oft müssen Sie auch mehr
erklären, weil Ihre Ansprechperson Sie und Ihr Unternehmen nicht kennt.

1 Bitten innerhalb des eigenen Unternehmens formulieren

a
 ie Mitarbeiter verschiedener Firmen haben sich Notizen gemacht, um daraus per E-Mail Anfragen
D
an Ihre Kollegen oder Chefs zu formulieren. Lesen Sie die Stichpunkte und vergegenwärtigen Sie
sich das jeweilige Anliegen.

1 Boubacar Fouda, Mitarbeiter einer Speditionsfirma 4

2 Julie Smits, Rezeptionistin im Hotel
– a n die
Abteilung
3 Thomas Schönberg, Physiotherapeut im Pflegeheim Katharina sleiterin
Fröhlich-
schreiben ­Schmitz
4 Céline Jardin, Verkäuferin im Kaufhaus

5 Cem Arslan, Leiter eines Reinigungsteams – V

 ertretun
g für übe
Samstag r­nächsten
1
– S
 ohn hat
Schulfest
3
– an Personalabteil n
ung schreiben Praktikante
– a n den en
– 1 Woche Urlaub yen schreib
(05.05.–09.05.)
im Mai Nanh Ngu
üst
it Herrn W
– F – Hilfe m allein aus
 amilie in Frankreic
h rr W ü st k ann nicht
– He stuhl
besuchen
B e tt u n d dem Roll
dem
– Schwester heira 5
tet aufstehen
0 Uhr
2 10:00–12:0
– morgen therapie
üst Physio – a n den Chef Theo Bürli
hat Herr W schreiben
– an Kollegin Helena Becker
schreiben – Gesprächstermin

– Spätschicht statt Frühschicht – w

 ann und wo?

– ganzer Juli – P
 robleme im
Reinigungsteam
– Kindergarten hat Ferien

b Formulieren Sie schriftlich jeweils das zentrale Anliegen. Die ersten beiden Stichpunkte auf den Notiz­
zetteln helfen Ihnen dabei.
Probekapitel

Beispiel:
1 
Die Personalabteilung soll eine Woche Urlaub genehmigen.
2 
3 
4 
5 

12
 Anfragen und Bitten 2

c  eginnen Sie Ihre E-Mail an die jeweiligen Ansprechpartner mit der Anrede und formulieren Sie eine
B
vollständige Erklärung der Situation. Nutzen Sie dazu die weiteren Stichpunkte auf den Notizzetteln. Die
Satzanfänge unten helfen Ihnen. Entscheiden Sie zunächst, welcher Anfang zu welcher Situation passen
könnte. Manchmal sind mehrere möglich. Wenn Sie eigene Formulierungen kennen, können Sie auch
diese benutzen.

REDEMITTEL
wie du sicher weißt, wird am …
wir haben seit einiger Zeit …
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe heute erfahren, dass …
Sehr geehrter Herr … / Sehr geehrte Frau …, wie in jedem Jahr …
Liebe /Lieber …, es ist mal wieder soweit: …
Hallo …, ich habe morgen einen Termin mit …
ich möchte Ihnen mitteilen, dass …
ich schreibe Ihnen, weil …

Beispiel:
Sehr geehrte Damen und Herren,
1 
ich schreibe Ihnen, weil ich im Mai dieses Jahres meine Familie in Frankreich besuchen möchte.

Meine Schwester heiratet am 07.05.


d  as möchten Sie mit Ihrer E-Mail erreichen? Schreiben Sie nun Ihr Anliegen auf. Dabei ist es
W
wichtig, dass Sie eine sinnvolle Verbindung zwischen beiden Teilen schaffen. Wählen Sie einen
der Anfänge unten.

REDEMITTEL

Aus diesem Grund … Also …

Entsprechend … Aber …
Deshalb / Darum / Deswegen / Daher … Nun ist es leider so, dass …

Beispiel:
Deshalb möchte ich in der Woche vom 05.05. bis zum 09.05. gern fünf Tage Urlaub nehmen.
1 

e F ormulieren Sie nun konkret Ihre Bitte bzw. Anfrage. Achten Sie auch hier darauf, dass sie klar ist
und gut zur Situation passt. Wählen Sie einen der folgenden Satzanfänge.

REDEMITTEL
Es wäre eine große Hilfe für mich, wenn …
Es wäre wirklich toll, wenn du … Ich hätte ein Problem weniger, wenn …
Ich bitte Sie herzlich, … Ich frage mich deshalb, ob …
Könntest du vielleicht … Sie würden mir einen großen Gefallen tun,
Probekapitel

Wäre es möglich, dass … wenn …

Sie würden mir sehr entgegenkommen, Sie würden mir eine große Freude machen, wenn
wenn … …

Beispiel:
Sie würden mir einen großen Gefallen tun, wenn Sie diesen Urlaub schnellstmöglich
1 
genehmigen.


13
 2 Anfragen und Bitten

f  m Ihre Bitte zu verstärken, können Sie erklären, wie wichtig eine positive Antwort für Sie ist.
U
Wählen Sie einen passenden Anfang aus und schreiben Sie den Satz zu Ende.

REDEMITTEL

Es ist wirklich sehr wichtig für mich, … Ich weiß, dass du viel zu tun hast, aber …
Ich würde dich sicher nicht bitten, wenn … Es liegt mir sehr am Herzen, …
Ich möchte keine Umstände machen, aber … Ich sehe leider keine andere Möglichkeit,
Wenn es nicht so wichtig wäre, … als …

Beispiel:
Es liegt mir sehr am Herzen, meine Familie wiederzusehen und an der Hochzeit meiner
1 
Schwester teilzunehmen.


g  ielleicht möchten Sie Ihrem Kommunikationspartner etwas anbieten, damit er Ihre Bitte erfüllt.
V
Wählen Sie einen passenden Anfang und schreiben Sie.

REDEMITTEL

Im Gegenzug wäre ich bereit, … Dafür kann ich Ihnen anbieten, …

Selbstverständlich kann ich in Zukunft … Ich könnte dann auch für dich …
Gern revanchiere ich mich für Ihr Entgegen­ Um das wiedergutzumachen, könnte ich gern …
kommen, indem … Gern tue ich dir auch einen Gefallen, wenn …

Beispiel:
Im Gegenzug wäre ich bereit, auf meinen schon genehmigten Urlaub in den Osterferien
1 
zu verzichten.


h Beenden Sie Ihren Text nun freundlich und sinnvoll. Wählen Sie dazu einen passenden Schluss.

REDEMITTEL

Im Voraus vielen Dank.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Bemühen.
Schreib mir bitte so schnell wie möglich,
ob das klappt.
Danke für eine kurze Info. Mit freundlichen Grüßen
Ich freue mich auf Ihre Vorschläge. Herzliche Grüße
Ich freue mich auf deine/Ihre Antwort. Viele Grüße
Probekapitel

Beispiel:
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Bemühen.
1 
Mit freundlichen Grüßen


14
 Anfragen und Bitten 2

2 Auf Anfragen aus dem eigenen Unternehmen reagieren

a Lesen Sie die folgenden Nachrichten und füllen Sie die Lücken.

An Boubacar Fouda (1)

Betreff:

Sehr geehrter Herr Fouda,

vielen Dank 1 Ihre Nachricht.
2 genehmigen wir Ihren Urlaub vom 5. bis 9. Mai in diesem Jahr,
damit Sie zu Ihrer Familie nach Frankreich 3 können.
Ihr Angebot, auf Ihren Urlaub in den Osterferien zu verzichten, 4 ,
da 5 Ihr Kollege Herr Fröhn um Urlaub 6 hat.
Denken Sie bitte daran, in den nächsten Tagen in unserem Büro 7 ,
8 einen offiziellen 9 auszufüllen.
(Werner, Personalabteilung)

1 a um 4 a annehmen wir gern 7 a vorbeikommen

b für b wir nehmen gern an b vorbeizukommen
c wegen c nehmen wir gern an c vorbeigekommen

2 a Gern 5 a tatsächlich 8 a ohne

b Niemals b echt b um
c Klar c vielleicht c statt

3 a reißen 6 a geboten 9 a Urlaubsantrag

b reisen b gebetet b Formular
c reisten c gebeten c Brief

An Julie Smits (2)

Betreff:

Hallo Julie,
1 können wir dieses Jahr unsere Schichten nicht 2 .
Ich bin im Juli zwei Wochen im Urlaub und 3 kommen meine Eltern
zu Besuch. 4 können besser 5 allein etwas unternehmen,
6 muss ich abends selbst frei haben. Vielleicht 7 du
8 Irene? Sie tauscht 9 mit dir.
Probekapitel

Tut mir 10 leid, ich hoffe, 11 du jemanden findest.

Viele Grüße
Helena

1 a glücklicherweise 2 a tauschen 3 a dahinter

b dummerweise b verwechseln b danach
c schwierig c vertauschen c bevor

15
 2 Anfragen und Bitten

4 a Sie 6 a aber 8 a mal 10 a richtig

b Er b also b wohl b wirklich
c Alle c wirklich c eben c besonders

5 a tagsüber 7 a gehst 9 a bestimmt 11 a weil

b sonntags b guckst b selten b indem
c mittags c fragst c gar nicht c dass

b  chreiben Sie selbst Antworten auf die übrigen Beispiele aus Aufgabe 1. Geben Sie Gründe an und
S
schlagen Sie Alternativen vor, wenn Sie negativ antworten; machen Sie Einschränkungen, wenn Sie positiv
antworten.

3 Bitten gegenüber Mitarbeitern aus fremden Unternehmen formulieren

a  uch wenn sich interne und externe Anfragen voneinander unterscheiden können, bleibt die Struktur von
A
Anfragen dieselbe. Bringen Sie die Textteile unten in eine sinnvolle Reihenfolge.

a Das Angebot sollte die Preise für die Lieferung und Aufstellung und natürlich für die Getränke
enthalten.

b Ich danke Ihnen im Voraus für Ihr Bemühen.

c wir sind ein mittelgroßes Unternehmen der Logistik und haben kürzlich eine neue Niederlassung
in Hamburg eröffnet.
 1 d Sehr geehrte Damen und Herren,

e Ich bitte Sie daher um ein Angebot für die Lieferung und Aufstellung von fünf Getränkeauto­maten
(2x Heißgetränke, 2x nicht alkoholische Kaltgetränke und 1x alkoholische Kaltgetränke).

f Mit freundlichen Grüßen

Patrick Wels, Paketblitz

g Ein Kollege aus einem anderen Unternehmen hat mir Ihre Firma empfohlen und nachdem ich
mir Ihre Webseite angesehen habe, denke ich, dass eine Zusammenarbeit möglich wäre.

h Aktuell sind wir auf der Suche nach einem Dienstleister, der unseren Pausenraum und unsere
Kantine für die Mitarbeiter mit Getränkeautomaten ausstattet.

i Ebenfalls würde ich gern wissen, wie schnell Sie die Automaten neu befüllen können, wenn sie fast
leer sind.

b  ie arbeiten in einer Praxis für Physiotherapie. Ihre Chefin hat Sie gebeten, eine Anfrage an einen
S
Hersteller von Trainingsgeräten zu schreiben. Sie hat Ihnen dazu die folgenden Notizen an die Hand
gegeben. Vergessen Sie nicht den Betreff, die Einleitung und den Schluss.
Probekapitel

nastikbälle – L
 iefertermin?
– 5 große Gym
ten Montage am gleichen Tag?
– 10 Yogamat
älle
– 2 Punchingb
teln (2,5 kg) – Kosten?
– 10 Sets Han
and (inkl.
– 1 Sprossenw
Montage)

16
 Vertretung gesucht! C

Das Szenario
Malaika Hadrawi macht seit einem Jahr eine Ausbildung zur Hotelfachfrau im Hotel Altona. Zurzeit ist
sie dort als Servicekraft im Restaurant eingeteilt. Normalerweise arbeitet sie tagsüber und unter der
Woche, damit sie abends und am Wochenende Zeit für ihren Sohn hat. An einem Tag pro Woche geht
sie zur Berufsschule.
Ihre Schwester, die in Berlin lebt, hatte einen Fahrradunfall. Es ist nichts Schlimmes passiert, aber
Malaika möchte am Wochenende nach Berlin reisen, wenn ihre Schwester aus dem Krankenhaus
entlassen wird. Sie hat vor, eine Woche zu bleiben und zu helfen, damit sich die Schwester erholen
kann. Bis zum Wochenende muss sie eine Vertretung für ihre Tagschichten finden. Die aktuelle Som-
mersaison ist ohnehin arbeitsintensiv, doch in der nächsten Woche findet in der Stadt außerdem noch
eine Messe statt. Das Hotel ist gut gebucht und das Mittagsangebot des Restaurants sehr beliebt.

Berufsgruppe: Hotelpersonal und Mitarbeiter einer Zeitarbeitsagentur

Rollen

Malaika Hadrawi Mike Turner

Auszubildende zur Hotelfachfrau; sie Austauschstudent mit einem Ferienjob
braucht jemanden, der sie für eine Woche im Hotel; er hilft dem Servicepersonal und
im Restaurant vertreten kann. übersetzt, wenn die Gäste Englisch oder
Französisch sprechen. Mit Deutsch hat er
noch Schwierigkeiten.

Fritz Hochberger Frieda Merkle

Kellner im Restaurant; er ist unzufrieden Schichtleiterin im Restaurant
mit seinen Arbeitszeiten und seinem
Verdienst und möchte nicht mehr arbeiten
als nötig.

Otto Baumeister
Sachbearbeiter für den Bereich Gastro­
nomie in einer Agentur für Zeitarbeit
Tina Sellmann
Hotelfachfrau; sie arbeitet meistens
abends im Hotel­restaurant oder für andere
Gastronomie­betriebe und studiert tags- Gertrud Schneider
über Betriebswirtschaft für die Tourismus- Personalleiterin des Hotels
branche.
Probekapitel

Was ist zu tun?

Erster Schritt: Versuch, das Problem selbstständig mit den Kollegen zu lösen
Rollen: Malaika Hadrawi, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner

75
 C Vertretung gesucht!

Situation

Malaika Hadrawi schreibt eine Nachricht in die WhatsApp-Gruppe der Restaurantmitarbeiter. Sie erklärt kurz ihr
Anliegen und bittet ihre Kollegen einzuspringen. Fritz Hochberger arbeitet schon seit fünf Jahren in dem
Restaurant, meistens am Abend. Er könnte zusätzlich in der Tag­schicht einspringen, möchte aber nicht doppelt
arbeiten. Tina Sellmann hat in der kommenden Woche frei. Sie wird aber in dieser Zeit bei einem Catering-­
Service arbeiten und kann das nicht mehr absagen. Mike Turner hat Zeit und möchte helfen, aber er weiß, dass
sein Deutsch noch nicht gut genug ist und dass Frieda Merkle ihn im Restaurant ungern allein arbeiten lässt.

Aufgaben

1 Malaika Hadrawi
Schreiben Sie eine Gruppen-SMS, in der Sie Ihr Problem schildern und die Kollegen um Hilfe bitten.
Machen Sie Vorschläge (die Kollegen können einzelne Tage übernehmen, morgens und abends
arbeiten etc.) Erklären Sie, wie wichtig es für Sie ist, in dieser Woche frei zu haben, und versprechen Sie,
dass Sie in Zukunft gern die Schichten der Kollegen übernehmen.

2 Fritz Hochberger
Schreiben Sie eine SMS, dass Sie nicht für Malaika arbeiten können. Denken Sie sich eine Erklärung aus.

3 Tina Sellmann
Erklären Sie, warum Sie in der Woche nicht arbeiten können, und schlagen Sie Malaika vor, sich direkt an
Frieda Merkle zu wenden.

4 Mike Turner
Antworten Sie auf Malaikas Bitte und bieten Sie an, an zwei Tagen für sie zu arbeiten, wenn Frieda Merkle
einverstanden ist.

5 Malaika Hadrawi
Antworten Sie auf die SMS Ihrer Kollegen, bedanken Sie sich und versuchen Sie noch einmal, Fritz und Tina
zu überreden.

6 Tina Sellmann, Fritz Hochberger

Schreiben Sie Malaika, dass Sie im Moment wirklich nicht helfen können.

Zweiter Schritt: Die Schichtleiterin in einem Gespräch einbeziehen

Rollen: Malaika Hadrawi, Frieda Merkle, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner

Situation

Da ihr die Kollegen nicht helfen können oder wollen, muss Malaika Hadrawi mit der Schichtleiterin sprechen
und ihr das Problem schildern. Frieda Merkle wünscht sich eine pragmatische Lösung und weiß, dass die Zeit
knapp ist. Sie spricht die Kollegen an.
Probekapitel

Aufgaben

1 Malaika Hadrawi, Frieda Merkle

Malaika Hadrawi: Erklären Sie Frieda Merkle, wie wichtig die Reise für Sie ist und dass dies eine Ausnahme-
situation ist.
Frieda Merkle: Fragen Sie, ob sich nicht jemand anderes um die Schwester kümmern kann. Erklären Sie, dass
Sie viele Reservierungen für die kommende Woche haben und es viel zu tun gibt.

76
 Vertretung gesucht! C

2 Frieda Merkle, Fritz Hochberger, Tina Sellmann, Mike Turner

Frieda Merkle: Sprechen Sie mit den Kollegen. Üben Sie Druck auf Fritz Hochberger und Tina Sellmann aus
(beide könnten zwei Schichten arbeiten). Sie wollen die beiden aber auch nicht verärgern, weil alle im
Moment viel zu tun haben. Bei Mike Turner sind Sie nicht sicher, ob er allein vertreten kann.
Fritz Hochberger und Tina Sellmann: Machen Sie klar, dass Sie maximal einen Tag über­nehmen können.
Mike Turner: Bieten Sie an zu helfen. Sie können sich vorstellen, Malaikas Aufgaben allein zu
übernehmen.

Dritter Schritt: E-Mail-Verkehr mit der Personalleiterin

Rollen: Gertrud Schneider, Malaika Hadrawi, Frieda Merkle

Situation

Da das Problem im Team nicht gelöst werden kann, kontaktiert Frieda Merkle die Personalleiterin und tauscht
sich mit ihr per E-Mail aus.

Aufgaben

1 Frieda Merkle
Schreiben Sie Gertrud Schneider eine E-Mail, in der Sie die Situation erklären und sie um Rat bitten.

2 Gertrud Schneider
Fordern Sie Frieda Merkle auf, eine Agentur für Zeitarbeit zu kontaktieren. Machen Sie klar, dass Sie damit
in der Vergangenheit schon Ärger hatten, und bitten Sie darum, deshalb mögliche Kandidaten zuerst zu
einem Gespräch einzuladen.

3 Frieda Merkle
Antworten Sie Gertrud Schneider, dass Sie sich melden werden, sobald Sie jemanden gefunden haben.

4 Gertrud Schneider
Schreiben Sie Malaika Hadrawi, dass sie freinehmen kann, wenn Frieda Merkle einen Ersatz über die
Agentur findet. Malaika Hadrawi soll Ihnen einen Urlaubsantrag schicken.

5 Malaika Hadrawi
Schreiben Sie eine kurze E-Mail an Gertrud Schneider, in der Sie sich bedanken und offiziell Urlaub bean-
tragen.

Vierter Schritt: Kontakt zur Agentur für Zeitarbeit

Rollen: Otto Baumeister, Frieda Merkle
Probekapitel

Situation

Frieda Merkle wendet sich an eine Zeitarbeitsagentur, mit der das Hotel schon öfter zusammengearbeitet hat.
Otto Baumeister, der dortige Sach­bearbeiter, weiß, dass das Hotel ein guter Kunde ist und dass es
in der Vergangenheit Ärger mit einigen Einsätzen gegeben hat, weil seine Mitarbeiter unpünktlich und nicht
freundlich genug waren.

77
 C Vertretung gesucht!

Aufgaben

1 Frieda Merkle
Schreiben Sie Otto Baumeister eine formelle Anfrage per E-Mail, in der Sie Ihr Anliegen und Ihre Bedingun-
gen schildern und um eine schnelle Antwort bitten. Bitten Sie um ein ausführliches Angebot und erklären
Sie, dass Sie sich keine Probleme erlauben können.

2 Otto Baumeister
Schicken Sie Frieda Merkle ein ausführliches Angebot. Schreiben Sie ihr, dass Sie sich um zuverlässiges
Personal kümmern werden.

3 Frieda Merkle
Schreiben Sie Otto Baumeister, dass Sie nach einem Gespräch einen der vorgeschlagenen Mitarbeiter
ausgewählt haben. Bedanken Sie sich für den Service und bitten Sie ihn, einen Vertrag zu schicken.

Vorschläge zur Änderung

Situation

Fritz Hochberger erklärt, an einem Tag für Malaika Hadrawi einzuspringen, und Tina Sellmann an einem
weiteren. Die übrigen zwei Schichten wird Mike Turner übernehmen, was aus Gertrud Schneiders Sicht
allerdings nicht ideal ist.

Aufgaben

• Frieda Merkle teilt Gertrud Schneider die Planänderung mit und bittet um ihre Zustimmung.
• G
 ertrud Schneider schreibt Frieda Merkle ihre Bedenken und bittet sie, Mike Turner gut in die Aufgaben
einzuweisen, damit die Vertretung funktioniert.
• Frieda Merkle erklärt Mike Turner die Arbeit und erstellt für ihn eine schriftliche Checkliste.
• Malaika Hadrawi schreibt zusätzlich noch eine Abmeldung an ihre Berufsschule.
• Malaika Hadrawi schreibt Gertrud Schneider und entschuldigt sich für die Unannehmlichkeiten.

Anwendung auf andere Berufsfelder

Im Büro

Zentrale Rollen: Alex Braun, Anne Bender

Alex Braun muss an seinen dreiwöchigen Urlaub bei der Familie seiner Frau in Slowenien noch eine weitere
Woche dranhängen, weil sein Schwager sich dort gerade selbstständig macht und seine Hilfe braucht. Dies
muss Alex Braun seiner Chefin Anne Bender erklären und für die weitere Woche jemanden finden, der seine
Aufgaben übernimmt.
Probekapitel

Im Krankenhaus

Zentrale Rollen: Elsa Berghoff, Mathilde Krämer

Elsa Berghoff arbeitet als Krankenschwester in der örtlichen Klinik im Schichtbetrieb nachmittags, abends
und nachts. Doch seit sie geschieden ist, kann sie sich durch diese Arbeitszeiten nicht genug um ihre neun-
jährige Tochter kümmern. Deshalb muss sie jemanden finden, der die Schichten mit ihr tauscht. Mathilde
Krämer ist die Stationsleiterin.

78
 Die besten Tipps zum Schreibenlernen

Allgemeine Tipps zum Schreibenlernen

TIPP 1
Schreiben lernt man nur durch Schreiben. Versuchen Sie deshalb, möglichst
viele schriftliche Texte zu verfassen.

TIPP 2
Vergessen Sie nicht, am Ende noch einmal die Rechtschreibung Ihres Textes
zu kontrollieren.

TIPP 3
Wenn Sie Ihren schriftlichen Ausdruck für eine Prüfung trainieren, sollten Sie
lernen, genau darauf zu achten, was in der Aufgabe steht. Bearbeiten Sie
detailliert die einzelnen Leitpunkte.

TIPP 4
Vergegenwärtigen Sie sich, an wen Sie schreiben. Orientieren Sie sich in der Gruß-
und Abschiedsformel und im Schreibstil am Empfänger Ihres Schreibens.

TIPP 5
Lesen hilft beim Schreiben. Durch Lesen eignen Sie sich Wortschatz und
Wendungen an, die Sie in Ihren Texten einsetzen können.

TIPP 6
Formulieren Sie positiv! Unser Gehirn streicht Negationen wie „nie“ oder „nicht“,
sodass negativ formulierte Sätze falsch verstanden werden. Aus „Zögern Sie
bitte nicht, mich anzurufen.“ macht das Gehirn „Zögern Sie bitte, mich anzurufen.“
Schreiben Sie deshalb besser: „Sie können mich jederzeit anrufen!“

TIPP 7
Werden Sie konkret. Benennen Sie den Artikel, den Vorgang, das Projekt, um
das es geht. Das müssen Sie auch in der echten Geschäftskorrespondenz tun. Beim
Üben dürfen Sie deshalb gern kreativ werden.
Probekapitel

TIPP 8
Korrekten Satzbau können Sie trainieren, wenn Sie Sätze aus beruflicher
Korrespondenz in einzelne Wörter zerlegen und diese auf Kärtchen schreiben.
Legen Sie dann die Kärtchen wieder zu vollständigen Sätzen zusammen.
Gibt es vielleicht verschiedene Möglichkeiten?
nehmen möchte nächsten Woche Urlaub in Ich der
 narien
Schreibtraining Mit 12 Lernsze
Deutsch für den Beruf B2

Mit dem telc Schreibtraining verbessern Lernende gezielt ihre Fertigkeiten

in der schriftlichen Kommunikation. Sie gewinnen Sicherheit für die Prüfung
zum Abschluss des BAMF-Basiskurses B2 der berufsbezogenen Deutschsprachförderung.
Das Schreibtraining

• bietet Schreibübungen zu allen beruflich relevanten Sprachhandlungen

• trainiert die wichtigen Textsorten

• ü
 bt den angemessenen Ausdruck in verschiedenen Situationen mit unterschiedlichen
Gesprächspartnern

• berücksichtigt ein breites Spektrum an Berufen

• e
 rmöglicht die sofortige Anwendung in zwölf realistischen Szenarien mit verschiedenen
Rollen und Aufgaben

• t rainiert die Mediation und unterstützt somit bei der Vorbereitung auf die
Abschlussprüfung im Berufssprachkurs

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