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WEG.de
Reklamationsabteilung/ Kundenservice

Villingendorf, 21. August 2022

Beschwerdeschreiben zur Reise Booking-ID 2016452289

Sehr geehrtes WEG.de Team,

meine Familie und ich sind nun seit 2 Tagen wieder von unserer Rom-Reise zurückgekehrt,
die ich bei Ihnen gebucht habe.
Um nicht allzu emotional zu schreiben, musste ich das erlebte 2 Tage zuhause „sacken“
lassen. Ich habe diese Reise für meine Familie (4 Personen/ 2 Zimmer) als unvergesslichen
Trip nach Rom gebucht – und das wurde nun leider im negativen Sinn auch wahr.
Ich muss leider sagen, dass ich überaus enttäuscht und sehr verärgert bin.
Was wir bei Ihnen unter der Rubrik 4 Sterne Hotel angeboten und gebucht haben entsprach
bei Weitem nicht dem was wir tatsächlich vorgefunden und erlebt haben. Ich habe so etwas
in meinen vielen Jahren der Reisebuchung noch nicht erlebt.
In Ihrem Internet Auftritt wurde uns das Hotel 77 in Rom als 4* Sterne Haus mit schönem
Pool versprochen. Das haben ich auch gebucht. Ich habe wegen dem Pool unser Budget
noch nach oben korrigiert für die Buchung dieses Hotels.
In keinster Weise war in Ihrer Darstellung von einem vom Haupthaus abgesetzten
Nebenhaus oder Nebengebäude die Rede und das wurde von uns auch so nicht gebucht. In
Ihrer Bestätigung wurde uns das unter der nichtssagenden Bezeichnung „annex“
untergeschoben.
1. Das sogenannte Nebengebäude, der Zugang, das Treppenhaus und der Aufzug war
völlig verwahrlost, verdreckt und runtergekommen.
2. Im Treppenhaus standen verdreckte Mülleimer und Müllsäcke
3. Der Boden, die Wände waren verdreckt, die Stufen kaputt so dass ich sogar gestürzt
bin.
4. Der Aufzug ist geschätzt 60-80 Jahre alt und völlig runtergekommen
Wir waren bei unserer Ankunft völlig schockiert!
Unserer Bitte ins Haupthaus ziehen zu können wurde an der Rezeption nicht entsprochen.
Eine Nutzung des mitgebuchten SPA/ Pool war so gar nicht möglich – außer Sie empfinden es
als zumutbar für dessen entspannende Benutzung in Badehose/ Badeanzug/ Bikini über eine
stark befahrene Innenstadtstraße zu laufen.
Ach so, kostenfreie Bademäntel hatte es ja sowieso nicht gegeben, - trotz des unzumutbaren
Zugangs zum Pool.
Zu erwähnen ist noch die Größe des Pools, die so klein war, dass man die Plätze darin vorab
reservieren musste (kein Witz!) – mehr als 5-6 Personen passten nämlich nicht rein.
Vielleicht sollte ich der Vollständigkeit halber noch die Zimmer erwähnen, -wir hatten 2
gebucht. Grundsätzlich waren die Zimmer modern eingerichtet, aber sehr schlecht gereinigt,
Toilettenpapier musste man sich bei der Zimmerfrau selbst holen …
Eines unserer Zimmer war extrem klein und zum Hinterhof ausgerichtet – der übrigens, Sie
können es sich sicher denken, ebenfalls klein und verdreckt war.
Auf meine erneute Bitte konnten wir wenigstens in ein etwas größeres Zimmer umziehen, -
aber ebenfalls zum Hinterhof.
Ein Öffnen des Fensters war eine Zumutung. Damit man den Hinterhof nicht sehen kann,
waren die Fenster matt, also nahezu kein Tageslicht.
Möglicherweise denken Sie vielleicht ich übertreibe, - um meine Aussagen zu belegen habe
ich entsprechende Bilder diesem Schreiben angefügt.
Ich bin nun sehr auf Ihre Antwort gespannt und welcher Meinung Sie in dieser Sache sind.
Für uns war es auf jeden Fall eine sehr enttäuschende Reise – und eine enttäuschende
Leistung von WEG.de.
Ich erwarte von Ihnen ein Angebot zur Wiedergutmachung.

Mit freundlichem Gruß

Gez.
Holger Engelhardt
Brunnenstr. 20
78667 Villingendorf
Mail: [email protected]
Gebäudetür (innen)
Ungesicherter Stromkasten im Eingangsbereich des Treppenhauses.
Treppenhaus
Treppenhaus am Aufzug
Treppenhaus mit Aufzug
Treppenhaus mit Aufzug
Aufzug
Defekte Treppenstufe, die Stufen waren insgesamt in einem schlechten Zustand.
Schmutziges Treppenhaus mit weiterem Gebäudeausgang (mit Vorhängeschloß versperrt)
Blick aus dem Zimmerfenster
Schmutziger Zimmerboden mit schwarzen langen Haaren (von uns hat keiner schwarze
Haare)