Diese Kopfleiste bitte unbedingt ausfüllen!

Familienname, Vorname (bitte durch eine Leerspalte trennen)

Bereich Berufsnummer IHK-Nummer Prüflingsnummer

7 8 1 2 0 5 Termin: Mittwoch, 24. April 2024
Sp. 1-2 Sp. 3-6 Sp. 7-9 Sp. 10-14

Abschlussprüfung Sommer 2024

1205

1
Installation von und Service IT-System-Elektroniker
an IT-Geräten, IT-Systemen
und IT-Infrastrukturen IT-System-Elektronikerin

Teil 2 der Abschlussprüfung Bearbeitungshinweise

4 Aufgaben 1. Bevor Sie mit der Bearbeitung der Aufgaben beginnen, überprüfen Sie bitte
die Vollständigkeit dieses Aufgabensatzes. Die Anzahl der zu bearbeitenden
90 Minuten Prüfungszeit Aufgaben ist auf dem Deckblatt links angegeben. Wenden Sie sich bei Unstim-
migkeiten sofort an die Aufsicht, weil Reklamationen am Ende der Prüfung
100 Punkte nicht anerkannt werden können.
2. Füllen Sie zuerst die Kopfzeile aus. Tragen Sie Ihren Familiennamen, Ihren
Vornamen und Ihre Prüflings-Nr. in die oben stehenden Felder ein.
3. Lesen Sie bitte den Text der Aufgaben ganz durch, bevor Sie mit der Bear­
beitung beginnen.
4. Halten Sie sich bei der Bearbeitung der Aufgaben genau an die Vorgaben
der Aufgabenstellung zum Umfang der Lösung. Wenn z. B. vier Angaben
gefordert werden und Sie sechs Angaben anführen, werden nur die ersten vier
Angaben bewertet.
5. Tragen Sie die frei zu formulierenden Antworten dieser offenen Aufgaben
in die dafür lt. Aufgabenstellung vorgesehenen Bereiche (Lösungszeilen, For-
mulare, Tabellen u. a.) des Arbeitsbogens ein.
6. Sofern nicht ausdrücklich ein Brief oder eine Formulierung in ganzen Sätzen
gefordert werden, ist eine stichwortartige Beantwortung zulässig.
7. Schreiben Sie deutlich und gut lesbar. Ein nicht eindeutig zuzuordnendes oder
unleserliches Ergebnis wird als falsch gewertet.
8. Zur Lösung der Rechenaufgaben darf ein nicht programmierter, netzunab-
hängiger Taschenrechner ohne Kommunikationsmöglichkeit mit Dritten
verwendet werden.
9. Wenn Sie ein gerundetes Ergebnis eintragen und damit weiterrechnen müssen,
rechnen Sie (auch im Taschenrechner) nur mit diesem gerundeten Ergebnis weiter.
10. Für Hilfsaufzeichnungen können Sie das in der Tasche beigelegte Konzept­
papier verwenden. Bewertet werden jedoch grundsätzlich nur Ihre Eintragungen
in diesem Aufgabensatz.

Wird vom Korrektor ausgefüllt!

Bewertung
Für die Bewertung gilt die Vorgabe der Punkte in den Lösungshinweisen.

1. Aufg. Punkte 2. Aufg. Punkte 3. Aufg. Punkte 4. Aufg. Punkte

15 16 17 18 19 20 21 22

Prüfungszeit
23 Prüfungsort, Datum
Die entsprechende Ziffer (1, 2 oder 3)
finden Sie in der Abfrage nach der
Gesamtpunktzahl
Prüfungszeit im Anschluss an die letzte 24 25 26
Aufgabe. Unterschrift

Gemeinsame Prüfungsaufgaben der Industrie- und Handelskammern. Dieser Aufgabensatz wurde von einem überregionalen Ausschuss, der e­ ntsprechend
§ 40 Berufsbildungsgesetz zusammengesetzt ist, beschlossen. Hinweis: Im Interesse einer besseren Lesbarkeit wird in der Aufgabenstellung und in den
Angaben zur Aufgabenstellung nur die männliche Form (generisches Maskulinum) verwendet. Die verkürzte Sprachform beinhaltet keine Wertung und die
gewählten männlichen Formulierungen gelten uneingeschränkt auch für die weiteren Geschlechter.
Die Vervielfältigung, Verbreitung und öffentliche Wiedergabe der Prüfungsaufgaben und Lösungen ist nicht gestattet. Zuwiderhandlungen werden zivil- und
strafrechtlich (§§ 97 ff., 106 ff. UrhG) verfolgt. – © ZPA Nord-West 2024 – Alle Rechte vorbehalten!
 Die Aufgaben 1 bis 4 beziehen sich auf die folgende Ausgangssituation: Korrekturrand

Die IT-Profi GmbH wurde von einem zuständigen Mitarbeiter der Universität damit beauftragt, die Netzwerkinfrastruktur und
Serverlandschaft der Uni-Bibliothek anzupassen.
Im Zuge der Modernisierung soll die Infrastruktur dahingehend erweitert werden, dass die Nutzer in der Lage sind, mit ihren
eigenen Geräten im Netzwerk der Bibliothek arbeiten zu können.
Folgende Aufgaben fallen dabei an:
1. Verkabelung
2. IT-Service Management
3. Überprüfung Server
4. Tracking, Datenbankabfragen erstellen

1. Aufgabe (23 Punkte)

a) Der Ansatz, dass eigene Geräte der Nutzer im Netzwerk genutzt werden können, wird als BYOD bezeichnet.
Schreiben Sie die Bedeutung dieses Akronyms aus.  2 Punkte

b) Die strukturierte Verkabelung nach DIN EN 50173 soll erweitert werden.

Zum einen werden neue Accesspoints für die drahtlose Anbindung, zum anderen werden neue Anschlussmöglichkeiten an den
Arbeitsplätzen für die kabelgebundene Anbindung installiert.

Bild: Auszug aus dem Grundriss

ba) Vom Switch im Etagenverteiler zu den Accesspoints (APs) werden neue Verbindungen installiert.
1. Erweitern Sie die Skizze mit allen genannten Komponenten laut der DIN EN 50173, die für die Anbindung der APs
notwendig sind.
2. Benennen Sie alle Komponenten. 9 Punkte
Komponenten: Patchkabel, Verlegeleitung, UAE, Patchfeld

ZPA SE I 2
 bb) Für die Anbindung der APs werden sogenannte Twisted-Pair-Leitungen verwendet (siehe Bild). Bei diesen Leitungen wird Korrekturrand
zwischen dem Mantel, der Isolierung und der Schirmung unterschieden.
Bezeichnen bzw. kennzeichnen Sie diese drei Bestandteile in der Abbildung. 3 Punkte

bc) Erläutern Sie die jeweilige Schutzfunktion der drei Bestandteile der Twisted-Pair-Leitung. 6 Punkte
Mantel:

Isolierung:

Schirmung:

c) Zur Installation der Leitungen für die strukturierte Verkabelung nutzen Sie ein LSA-Auflegewerkzeug.
Nennen Sie die Bedeutung der drei Buchstaben LSA. 3 Punkte
L

ZPA SE I 3
2. Aufgabe (27 Punkte) Korrekturrand

Die IT-Abteilung der Universität arbeitet nach einem IT-Service Management (ITSM) Konzept.
a) Im IT-Service Management (ITSM) gibt es unterschiedliche Aufgaben.
Benennen Sie die unterschiedlichen Aufgaben der folgenden Rollenkonzepte. 4 Punkte

Administrator

IT-Spezialist

Helpdesk

Kunde

b) Für die Meldung von Problemen mit den EDV-Systemen wird ein Ticket-System, auch als Issue-Tracking-System bezeichnet,
verwendet. Ticket-Systeme werden am Markt auch als Software as a Service (SaaS) angeboten.
ba) Erläutern Sie das Konzept SaaS. 2 Punkte

bb) Nennen Sie zwei Vorteile des Konzeptes SaaS gegenüber eines lokal installiertem Ticket-Systems. 2 Punkte

bc) Der Dienstleister eines SaaS Ticket-Systems gibt eine Verfügbarkeit von mindestens „99,5 % uptime per year“ an.
Berechnen Sie die höchst zulässige Ausfallzeit in Minuten pro Jahr (365 Tage). Der Rechenweg ist anzugeben. 3 Punkte

ZPA SE I 4
 bd) In der IT-Abteilung der Universität hat man sich für ein „On-Premises“ Ticket-System entschieden. Korrekturrand

Erläutern Sie die Bedeutung von „On-Premises“ und erläutern Sie einen Grund, der zu dieser Entscheidung geführt haben
kann. 4 Punkte

„On-Premises“
Bedeutung:

Grund:

c) Sie befinden sich in der Bearbeitung eines Tickets, dafür nehmen Sie persönlichen Kontakt auf. Hierbei ist „aktives Zuhören“
von großer Bedeutung.
Erläutern Sie drei der fünf folgenden Techniken des aktiven Zuhörens. 6 Punkte

Paraphrasieren

Verbalisieren

Nachfragen

Zusammenfassen

Unklares aufklären

d) Sie befinden sich im Second-Level-Support und erhalten den Auftrag, das folgende Ticket zu bearbeiten: „Ich komme nicht ins
Internet! Mein Bürokollege aber schon.“
Sie sehen sich den PC „Client2“ an und stellen fest, dass Sie einen bestehenden Link zum Switch haben und die IP-Adresse des
„Client2“ lautet 169.254.221.12 /16. Der PC „Client1“ hat nachweislich keine Probleme, im Internet verschiedene Webseiten
aufzurufen.

Analysieren Sie das Netzwerk und erläutern Sie drei mögliche Ursachen (Problemstellen/Orte/Ursachen) für das gemeldete
Problem. 6 Punkte

ZPA SE I 5
3. Aufgabe (25 Punkte) Korrekturrand

Sie sind mit der Fehlersuche an einem Server der UNI-Bibliothek beauftragt worden.
a) 6 Punkte
Sie überprüfen einen neuen Server für die UNI-Bibliothek mit zwei Netzteilen auf der Rückseite. In der Betriebsanleitung sind
auf dem linken Netzteil die drei LEDs mit den Nummern 5, 6 und 7 beschriftet.

aa) Beschreiben Sie die Bedeutung, wenn die LED 5 dauerhaft leuchtet. 2 Punkte

ab) Beschreiben Sie die Bedeutung, wenn die LED 6 dauerhaft leuchtet. 2 Punkte

ac) Beschreiben Sie die Bedeutung, wenn die LED 7 dauerhaft blinkt oder leuchtet. 2 Punkte

ZPA SE I 6
b) Bei der Montage von den neuen Servern mit ausziehbaren Rack-Schienen im 19“ Rack soll auch ein sogenannter „Kabel Ma- Korrekturrand
nagement Arm“ mit eingebaut werden (siehe Bild, exemplarisch für einen 1HE/1U Server).

Beschreiben Sie den Grund für den Einsatz dieser Komponente. 2 Punkte

c) Für die Überwachung der neuen IT-Komponenten verschiedener Hersteller soll ein zentrales, einfaches Management mittels
SNMP aufgebaut werden.
ca) Benennen Sie vier verschiedene Geräte, die Sie damit überwachen können. 4 Punkte

cb) Benennen Sie das Protokoll, mit dem SNMP standardmäßig auf der Transportschicht arbeitet. 1 Punkt

Fortsetzung 3. Aufgabe 
ZPA SE I 7
Fortsetzung 3. Aufgabe Korrekturrand
d) Sie bemerken nach einiger Zeit, dass die Antwortzeiten des Datenbankservers in der UNI-Bibliothek sich deutlich verlangsamen.
Bei der Fehlersuche fällt Ihnen auf, dass die Management Software des RAID-Controllers eine einzelne Festplatte mit einem
Ausrufezeichen markiert hat. An der Festplatte selbst leuchten alle LEDs normal.
da) Sie öffnen die S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology) der Festplatte und erkennen, dass diese in
den Statistiken beim Punkt „Temperatur“ einen Wert von 60 °C anzeigt. Im folgenden Ausschnitt aus dem Originaldaten-
blatt können Sie die Spezifikationen der Festplatte erkennen.

Erläutern Sie zwei mögliche Folgen bei einer weiteren Verwendung der Festplatte in Bezug auf das verwendete RAID-Sys-
tem und die Performance des Servers. 4 Punkte

ZPA SE I 8
 db) Benennen Sie zwei weitere Messwerte, die bei der S.M.A.R.T-Analyse einer Festplatte eingesehen werden können. Korrekturrand
 2 Punkte

e) Nach einiger Zeit ist der Datenbankserver im Rechenzentrum mit dem Fehlerbild aus Aufgabe d) nicht mehr im Netzwerk
erreichbar und Sie sollen eine Fehleranalyse durchführen.
ea) Als erstes versuchen Sie erfolglos, den Datenbankserver mit „ping“ zu erreichen. Um die eigene Konnektivität zu prüfen,
pingen Sie das eigene „Default Gateway“ an (siehe Bild).
user01@x1:/$ ip r
default via 10.5.2.1 dev wlp4s0 proto dhcp metric 600
10.5.2.0/24 dev wlp4s0 proto kernel scope link src 10.5.2.18 metric 600
user01@x1:/$ ping 10.5.2.1
PING 10.5.2.1 (10.5.2.1) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 10.5.2.1: icmp_seq=1 ttl=64 time=26.4 ms
64 bytes from 10.5.2.1: icmp_seq=2 ttl=64 time=2.99 ms
64 bytes from 10.5.2.1: icmp_seq=3 ttl=64 time=4.47 ms
- - - 10.5.2.1 ping statistics - - -
packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2003 ms
rtt min/avg/max/mdev = 2.991/10.950/26.389/10.918
user01@x1:/$

Erläutern Sie die Bedeutung von „ttl=64“ wie im Bild ersichtlich. 2 Punkte

eb) Als nächstes wollen Sie den Weg über alle Netzwerkkomponenten bis hin zum Server auf Funktion überprüfen.
Benennen Sie das notwendige Kommando für Linux- und Microsoft-Umgebungen. 2 Punkte
Windows:

Linux:

ec) Sie erkennen, dass alle Netzwerkkomponenten auf dem Weg hin zum Server funktionieren und entscheiden sich, anstatt
ins Rechenzentrum zu gehen, die getrennt verkabelte Remote Console des Management Boards zu nutzen, um auf das
Betriebssystem des Datenbankservers zuzugreifen.
In der Serververwaltung erkennen Sie die Netzwerkkarten und sehen am fraglichen Adapter folgendes Bild.

Benennen Sie den Fehler des Datenbankservers. 2 Punkte

ZPA SE I 9
4. Aufgabe (25 Punkte) Korrekturrand

Mit einer Webanalyse sollen die Nutzerströme auf der Webseite der Mediathek festgestellt werden. Ziel ist, die Effizienz und den
Erfolg der Webseite zu optimieren. Hinsichtlich des Einsatzes eines solchen Analysetools werden Sie mit folgenden Frage- und
Aufgabenstellungen konfrontiert.
a) Sie sind mit der Auswahl von Analysetools von Webseiten beauftragt worden.
aa) Die Webanalyse kann durch Tracking oder Reichweitenanalyse erfolgen.
Erläutern Sie die beiden Verfahren. 4 Punkte

ab) Bei der Reichweitenanalyse wird unter anderem der jeweils verwendete Browser erfasst.
Nennen Sie zwei weitere Beispiele. 2 Punkte

ac) Beschreiben Sie ein Ziel, welches man mit Tracking verfolgt. 2 Punkte

ad) Beschreiben Sie eine Pflicht, die sich für den Webseitenbetreiber beim Einsatz von Tracking in Bezug auf den Schutz perso-
nenbezogener Daten ergibt. 2 Punkte

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b) Das Analysetool speichert die gewonnenen Daten in einer relationalen Datenbank. Korrekturrand

Tabellenbeziehung:

Datenauszug: Tabelle Film

Datenauszug: Tabelle Aufruf

Für die Auswertung der Analyse werden folgende SQL-Abfragen benötigt:

ba) Geben Sie eine SQL-Anweisung an, welche die Gesamtanzahl der Filmaufrufe ermittelt. 2 Punkte
Zu erwartendes Ergebnis:

Fortsetzung 4. Aufgabe 
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Fortsetzung 4. Aufgabe Korrekturrand
bb) Gesucht ist die SQL-Anweisung, welche anzeigt aus welchem Kanal bereits Filme aufgerufen wurden. 3 Punkte
Zu erwartendes Ergebnis:

bc) Ausgegeben werden soll durch eine entsprechende SQL-Anweisung eine Übersicht über die Anzahl und dem Datum der
Aufrufe nach Anzahl der Aufrufe abwärts sortiert. 4 Punkte
Zu erwartendes Ergebnis:

ZPA SE I 12
c) Um den externen Zugriff auf die Datenbank des Analysetools zu ermöglichen, muss eine VPN-Verbindung aufgebaut werden. Korrekturrand

Sie werden beauftragt einen VPN-Anbieter zu finden.

Geben Sie die Umsetzung und die Vorzüge der dynamischen und serverseitigen Multi-Hop-VPN-Konfiguration an. 6 Punkte
Dynamic – Your internet traffic is dynamically routed across multiple hops in the VPN server network to take the most secure
route. The routing path is based on TensorFlow, an open source software for machine learning. Your data remains secured and
encrypted in the network as long as possible before exiting onto the regular internet. Being based on TensorFlow, the network
continually learns the best and most secure route for a given website/server.
Server-side – This feature is activated server-side, meaning whenever you access the VPN network, regardless of the device or
app you’re using, NeuroRouting will be active (unless you disable it from the member dashboard). This also means it will work
on any device – from routers to Mac OS and Android. Finally, NeuroRouting works with OpenVPN (any configuration) as well as
IPSec/IKEv2 (a built-in VPN protocol for the Mac OS and Windows operating systems, as well as iOS).

PRÜFUNGSZEIT – NICHT BESTANDTEIL DER PRÜFUNG!

Wie beurteilen Sie nach der Bearbeitung der Aufgaben die zur Verfügung stehende Prüfungszeit?
1 Sie hätte kürzer sein können.
2 Sie war angemessen.
3 Sie hätte länger sein müssen.

ZPA SE I 13