Nm

a NINTEL

N Deutsch-Test für den Beruf B2

7
 Subtest Ziel Aufgabe

& Lesen

Teil 1 Informationen zum Arbeitsmarkt suchen 5 Zuordnungsaufgaben

2 Richtig/Falsch-Aufgaben
Teil 2 Einweisungen und Unterweisungen verstehen
2 Multiple-Choice-Aufgaben
45 Min.
Teil 3 Rahmenbedingungen
der Arbeit verstehen 4 Zuordnungsaufgaben

Teil4 Aufgaben und Aufgabenverteilung

nachvollziehen
5 Multiple-Choice-Aufgaben

&D2 Lesen
undSchreiben
Teil 1 Beschwerden und Anweisungen verstehen 2 Multiple-Choice-Aufgaben 20 Min.

Teil 2 Auf Beschwerden reagieren Eine Klärung ermöglichen

2) Hören
3 Richtig/Falsch- und
Teil Arbeitsabläufe,
verstehen
Probleme
undVorschläge 3 Multiple-Choice-Aufgaben
Teil 2 Argumentationen nachvollziehen 4 Zuordnungsaufgaben 20 Min.

Teil3 Betriebsbezogene
Informationen
nachvollziehen
4 Multiple-Choice-Aufgaben

Teil 4 Anliegen und Bitten erfassen 5 Multiple-Choice-Aufgaben

=D)RRHören
undSchreiben
Teil 1 Kundenanfragen
entgegennehmen 1 Multiple-Choice-Aufgabe 5 Min.

Teil2 Kundenanfragen
dokumentieren Inhalte übertragen

8BRSprachbausteine
und
Schreiben
Teil 1 Rückfragen zu Bewerbungen stellen 6 Zuordnungsaufgaben
35 Min.
Teil 2 Auf Anfragen reagieren und Angebote machen 6 Multiple-Choice-Aufgaben
Teil 3 Meinungen begründen und durch Argumente
stützen
Forumsbeitrag schreiben

[N Sprechen
Keine Vorbereitungszeit
Teil 1A Über ein Thema sprechen Etw. monologisch beschreiben
ca.
Teil 1B Prüferfragen Anschlussfragen beantworten
16 Min.
Teil 1C Erläuterung eines Aspekts Relevante Aspekte vermitteln

Teil 2 Mit Kolleginnen und Kollegen sprechen Sich über Themen austauschen

Teil 3 Lösungswege diskutieren Eine Situation am Arbeitsplatz

besprechen
Deutsch-Test für den Beruf B2

Ines Hälbig
Anke Kuhnecke

Mehmet Cifci

telc
Frankfurt
gGmbH
amMain 4
Impressum

Prüfungstraining
Deutsch-Test für den Beruf B2

Autorinnen: InesHälbig,AnkeKuhnecke,
MehmetCifci
Testautorinnen: Ingrid Dressel,Ines Hälbig,CorneliaVölke
Illustrationen: LisaFrühbeis
Mitarbeit: IngridDressel,ChristianLangrock,
SilviaMinge
Satz und Korrektorat: Christiane Manz

Tonaufnahmen: Ten7Tonstudio+Audioproduktionen

Printed in Germany

Weitere Informationen zum Lehrwerk finden Sie unter:

www.telc.net/verlagsprogramm.

Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als
den gesetzlich zugelassenenFällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung
des Verlags.
Hinweis zu $ 52 a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche

Einwilligungüberspielt,gespeichertund in ein Netzwerkeingespieltwerden.Diesgilt

auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen sowie Firmen.

1. Auflage‘ 2022
© telc gGmbH, Frankfurt am Main 2022
www.telc.net .

telc Order-Nr.: V01-4004-TPR-2201A

ISBN: 978-3-946447-95-5
 Inhalt

LesenTeil1 AufJobsuche

Lesen Teil2 Vorschriften und Regelungen 14

Lesen Teil3 Rechte und Pflichten am Arbeitsplatz 22

Lesen Teil4 Besprechungen

und Protokolle 30

Lesen und Schreiben Mängel und Beschwerden 38

Hören Teil1 Abläufe am Arbeitsplatz 46

Hören Teil2 Berufsalltag in Deutschland 52

Hören Teil3 im Betrieb 58

Hören Teil4 Organisatorisches 64

Hören und Schreiben Kontakte mit Kunden 70

SprachbausteineTeil2 Anfragen,Angeboteund Aufträge 80 |

Schreiben Arbeit und Familie 84

Sprechen Teil1 Ein neuer Beruf 92

Sprechen Teil2 Smalltalk am Arbeitsplatz 98

Sprechen Teil3 Gemeinsam Probleme lösen 104

Übungstest1 Deutsch-Test
für den BerufB2 110

Übungstest
2 Deutsch-Test
für denBerufB2 130

Informationen zur Prüfung 150

Wichtige Abkürzungenund Symbole

Bzw. beziehungsweise Aufgabe

zumHörverstehen
ca. circa
(=ungefähr) 4) 13 mitTrackangabe
d.h. das heißt

etc.
u.a. etcetera
unter (=und
anderem so
weiter) NV AbschnittderLektion
zur Prüfungsvorbereitung
z.B. zum Beispiel
Einführung

Hinweisezur Arbeit mit diesemPrüfungstraining

DasPrüfungstraining Deutsch-Testfür den Beruf B2 bereitet Kursteilnehmendein B2-Basiskursen

mit und ohne Brückenelement intensiv auf die Abschlussprüfung Deutsch-Testfür den Beruf B2 vor.
Die Teilnehmenden üben anhand von original telc Prüfungsaufgaben und erlernen wichtige Strategien
und Techniken zum Lösen der einzelnen Prüfungsteile. Sie erarbeiten Schritt für Schritt, wie jede der 16
Prüfungsaufgaben funktioniert und worauf besonders zu achten ist.

JedeLektion des Prüfungstrainings

° wiederholt den prüfungsrelevanten Wortschatz zu einem Handlungsfeld aus dem
BAMF-Rahmencurriculum für den B2-Berufssprachkurs.

° thematisiert und übt detailliert eine der 16 Prüfungsaufgaben.

® beinhaltetÜbungen,die schrittweisean die Prüfungsaufgabe

heranführen.
° vermittelt hilfreiche Tipps und Strategien zum Lösen der Aufgaben.

« enthälteine original telc Prüfungsaufgabe.

Die einzelnen Lektionen des Prüfungstrainings beschäftigen sich mit den verschiedenen Teilen der Prüfung
Deutsch-Test für den Beruf B2.

Dabei steht zunächst das Vokabular des jeweiligen Handlungsfeldes im Fokus.Vielfältige Wortschatz-
übungen stellen sicher, dass das für die Prüfung relevante Vokabular ausreichend trainiert wird. Offene
Wortschatzübungen wie Mindmaps, Tabellen oder Lernplakate regen die Teilnehmenden dazu an, sich
eigenständig intensiv mit dem gelernten Wortschatz auseinanderzusetzen und diesen zu erweitern.

Der zweite Abschnitt einer jeden Lektion legt den Fokusgezielt auf das Strategietraining zur jeweiligen
Prüfungsaufgabe.

Die Lektionen 5 und 13 zu den Prüfungsteilen Lesen und Schreiben bzw. Schreiben enthalten zusätzlich
authentische Lernerleistungen, um die Bewertung der Prüfung und das angestrebte Niveau nachvollziehen
zu können. Die Kursteilnehmenden haben so die Möglichkeit, ihre eigene Leistung mit der bewerteten
Lernerleistung zu vergleichen und ihre Schreibkompetenz zu verbessern. Sie üben damit auch, ihre
Sprachkenntnisse selbstständig einzuschätzen. Die Bewertung dazu finden Sie bei den „Informationen zur
Prüfung“.
Das Prüfungstraining unterstützt Lehrkräfte bei der Gestaltung eines abwechslungsreichen und
binnendifferenzierenden Unterrichts. Dabei helfen folgende grafische Elemente:

9 Schon gewusst? An dieser Stelle werden relevante Informationen zum Aufbau der
Prüfungsaufgabe zusammengefasst.

‘“) So geht’s An dieserStellewerdenrelevanteStrategienfür die Bewältigungder

Prüfungsaufgabe aufgeführt. So sehen Lernende und Lehrende auf
einen Blick, worauf es bei diesem Aufgabentyp ankommt.

Hier wird auf bereits zuvor Gelerntes verwiesen, das durch die
Wiederholung gefestigt wird.

ZusätzlichzumTrainingin den Lektionenkanndas Erlerntean zwei original telc Übungstestsabschließend

überprüftwerden.
AuchandasAusfüllen
desAntwortbogens
wirdlangsam
herangeführt:
ImÜbungstest
1
finden die Teilnehmenden den entsprechenden Ausschnitt aus dem Antwortbogen direkt neben der
Aufgabe,für den Übungstest2 steht der Antwortbogenkostenlosals Downloadzur Verfügung,sodassdie
Prüfungssituation simuliert werden kann.

Ausgewählte Informationen zur Prüfung wie die Bewertungskriterien zu den Subtests Schreiben und
Sprechensowie die Punkteverteilung helfen den Kursleitenden dabei, sich einen Überblick über das
Prüfungsformat zu verschaffen und die Teilnehmenden optimal vorzubereiten.

In unserem kostenlosen Downloadbereich befinden sich auch die Audiodateien, die

Hörtexteund Lösungenzu allen Übungen.

https: //www.telc.net/verlagsprogramm/lernende-pruefungsteilnehmende/
kostenlose-downloads/gratis-downloads-zusatzmaterialien.html

Die Audiodateien finden Sie auch in der App telc Deutsch-Box, mit der Sie und Ihre Teilnehmenden die
Audios direkt über das Smartphone abspielen können. Diese finden Sie zum kostenlosen Download in
Ihrem Appstore.

“ lan

Rp Play = AppStore
DasPrüfungstraining
Deutsch-Test
für denBerufB2bietet sich sowohl für ein intensivesPrüfungstrainingim
letzten Abschnitt des Basiskurses als auch für ein begleitendes Prüfungstraining in der letzten Hälfte des
Kurses an.
Lesen Teil 1

1 Arbeit suchen und Karriere machen

nn BildenSieachtWörter,
diezumThema
„Wege
in denBeruf“gehören.
Notieren
SiesiemitArtikel.

Selbst -Wei- keit bil Be sie Quer Spe

Au
stei ein
stän
bets li—er-
dung
—t-zi um
a Sturufs
Ar stelschluss
dungdig rung
le
di ab
ger

die Ausbildung, die Selbstständigkeit,

7 die Weiterbildung,

D Wasfehlt?Ergänzen
Siedie Wörter.

Anerkennung | Arbeitgeber | Arbeitssuchende | Auszubildende | Berufsabschluss |

Branchen | Kompetenzen | Mindestlohn | Online-Portal | Bescheid

Initiativ bewerben - aber wie?

Es gibt viele Wege, eine neue Arbeitsstelle zu finden. Eine Möglichkeit

ist, den potenziellen neuen 1 über ein Stellengesuch zu
finden. 2 könnenauf diesemWegihre Arbeitskraft
anbieten, ihre 3 und Erfahrungen beschreiben und
diese Texte dann entweder digital in einem 4 oder in
einer Tageszeitung veröffentlichen.

Mit ausländischem Abschluss in Deutschland arbeiten

Berufliche 5 bedeutet,dassein ausländischer

6 rechtlich gleichwertig mit einem deutschen
Abschluss ist. Dafür muss man ein gesetzlich geregeltes Verfahren
durchlaufen, an dessen Ende man einen offiziellen 7
erhält. Für bestimmte Berufe und Weiterbildungen ist dieser Prozess
zwingend notwendig, für andere freiwillig.

Damit das Geld für alle reicht

In Deutschland gibt es seit dem 1. Januar 2015einen allgemeinen gesetz-

lichen 8 . Er gibt die unterste Gehaltsgrenze vor und
gilt grundsätzlich für alle 9 und Regionen in Deutsch-
land und für nahezu alle Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer.
Ausgenommen sind nur Personengruppen wie 10 :
Langzeitarbeitslose und teilweise Praktikantinnen bzw. Praktikanten.
 is

Be -
mt: Auf Jobsuche

n Sie an.
Welches
1 einUnternehmen
Verbpasst?
Kreuze
a (_) kündigen b ([[) gründen

c [[) beschäftigen
2 sich selbstständig a (_) werden b (_) arbeiten c ([_Jmachen
3 die Meisterprüfung a (_) ausüben b ([) berechtigen c ([) ablegen
4 sich beruflich neu
freiberuflich
eineQualifikation a (_) arbeiten
erwerben
orientieren b ([_)J
(_) erhalten
[[) bewerben c (_) arbeiten
5 c (_) feststellen
Welche
6 a
cb gebiet.
d
e fortbildung,
tern
aufbaut
So
ermöglicht,
Hierbei
Universitäten
Das
Darunter
Erklärung passt zu welchem Begriff? wird
dient
bezeichnet
in Betrieben.
Man
handelt
jede
Ordnenund
versteht
der
einen
erwirbt
die
mit
Form
Sie Schulung
und
die
es
auf
einem
zu. Sie
bestimmten
man
anderen
von
sich
Ausrichtung
eine
dafür
erweitern
Ausbildung
das
anerkannten
um
von
abgeschlossene
entsprechende
eine
wissenschaftliche
Hochschulen.
Mitarbeiterinnen
Beruf
auf
sogenannte
damit
cbezeichnet,
(U)
ein
Abschluss
auszuüben.
ihre
schulen
bestimmtes
Berufsausbildung
Kenntnisse
Fachkenntnisse.
Aufstiegs-
und
Lernen
die
endet.
Mitarbei-
einem
Fach-
an
und

1 Berufsausbildung

2 Meisterausbildung

3 Spezialisierung

4 Fort-/Weiterbildung

5 Studium Fähigkeiten.

Ordnen Sie die Wörter aus 1 a-c den drei

Kategorien zu. ErgänzenSie ndie

Wörtern.
Mindmaps visuell
gefasst,
Mindmaps
in
und
Informationen
Kategorien
Verstehensstrategie
einprägsam
wasunterstützen
eine
ordnen.
in hilfreiche
Stichworten
sindAußerdem
und
das
darstellt.
Verarbeitungs-
Lernen,
Informationen
zusammen-
werden
weil sie
mit möglichst vielen andere

Arbeitssuche

Berufe und
Branchen
das Stellengesuch
die Zugangsvoraussetzung

Fortbildung/
Weiterbildung
Lesen Teil 1

2 Berufliche Situationen verstehen

(‘) Schongewusst?
In der PrüfungsaufgabeLesenTeil 1 finden Sie zuerst kurze Informationen zu fünf Personen.
Diesen fünf Personen müssen Sie dann jeweils einen von acht Texten zuordnen, d.h. drei Texte
passen zu keiner Person.

EB welcheProblemehabendie folgendenPersonen?
LesenSieund markierenSiedie Schlüsselwörter,
die auf die Probleme verweisen.

Seit fast 30 Jahren arbeite ich als Mechaniker. In meiner Firma

beginnt jetzt die Umstellung auf digital gesteuerte Werksabläufe.
Wenn ich jetzt keine Weiterbildung besuche, kann ich nicht länger
meinen Beruf ausüben. Aber ehrlich - mit über 50 noch mal auf die

Schulbank? Das stelle ich mir schwierig vor.

Ich möchte unbedingt in einer internationalen Spedition tätig werden. Ich

habe einen guten Schulabschluss und bringe bereits Berufserfahrungen
auch im nicht europäischen Ausland mit. Darüber hinaus spreche ich neben
Englisch auch noch Französisch und Arabisch. Aber ich fürchte, dass ich im
Bewerbungsgesprächnicht gut abschneide. Mein Deutsch ist noch nicht
sicher und wenn ich aufgeregt bin, fallen mir die richtigen Wörter nicht ein.

Unsere Kita hat sich vor einigen Jahren für die Betreuung von
Kindern mit besonderem Förderbedarf entschieden. Ich finde es

schön, in einer Inklusionskita zu arbeiten. Aber ich habe das Gefühl,

dass dafür meine Ausbildung als Erzieherin nicht ausreicht. Aus
diesem Grund bin ich jetzt auf der Suche nach einer Spezialisierung.

Ich habe eine Ausbildung als Verkäufer abgeschlossen und war viele
Jahre in dem Beruf tätig. Seit einiger Zeit merke ich, dass mich meine
Arbeit nicht mehr ausfüllt. Ich möchte gerne etwas Neues lernen und

mich neuen Herausforderungenstellen. Möglicherweise ist das sogar

ein ganz anderer Beruf. Allerdings möchte ich in meinem Alter nicht
noch einmal eine komplette Ausbildung durchlaufen.

Ü) LesenSienocheinmalund schreibenSiezu jeder PersoneinenSatz,der die Situationbeschreibt.

Kevin ist über 50 Jahrealt und soll sich fortbilden,um mit neuenTechnologien
arbeiten
zu können.

Steven hat ein Angst von dem Bewerbungsgespräch

Edda hat das Gefühl, dass ihre Ausbilding ist nicht ausreichend für diese Stelle.
Hannes möchtet etwas Neues erlernen und im anderen Beruf tätig sein.
 Auf Jobsuche

f Welche Überschrift eines Zeitungsartikels passt zu welcher Person?Ordnen Sie zu. Vier Überschriften
passen zu keiner Person.

3
>
1
4
7
5
6 Berufliche Neuorientierung
8 Sprachkenntnisse
Wie kann man als Chance
Vorstellungsgespräche
erhöhen Chancen auf
meistern?
dem Arbeitsmarkt
Traumjob Verkäufer: Bewerbung mit wenigen Klicks
Kita: Der Schlüssel zu guter Bildung
Quereinsteiger mit Speditionserfahrung gefragt wie nie

Weiterbildung im digitalen Zeitalter: Für wen lohnt es sich?

Zukunft der sozialen Berufe: Fachspezialisierungenfür Erzieherinnen

Journalistische Texte verstehen

Lesen Sie diese fünf Beiträge eines Online-Wirtschaftsportals.

Ordnen Sie jedem Textanfang das richtige Ende zu.

U)
C

Zu den innovativen Businessportalen speziell für das Handwerk gehört auch das frisch
gestartete Portal youcan. Esbietet nicht nur die Möglichkeit zur Vernetzung in Form von Foren,
Diskussionsgruppen oder offenen Sprechstunden, sondern auch vielfältige Weiterbildungs-
möglichkeiten an.

In der aktuellen Ausgabe unseres Newsletters hat sich der Personalberater Jürgen Müller
verschiedene Bewerbungstrainingseinmal genauer angesehen und sowohl kostenlose auch
als kostenpflichtige Angebote für Sie verglichen.

Diese Woche ist unsere Interviewpartnerin Nasrin Saidi, die mit 19 Jahren bereits eine inter-
nationale Firma gegründet hat. Schon in frühester Kindheit hat sie im gut laufenden Familien-
unternehmen der Eltern geholfen.

Sie üben seit Jahren dieselbe Tätigkeit aus und spielen deshalb seit einiger Zeit mit dem
Gedanken,sich beruflich umzuorientieren? Oder Sie überlegen, sich selbstständig zu machen?

Immer mehr Kitas setzten auf Inklusion und bieten gemeinsame Betreuung von Kindern mit
und ohne Behinderung an. In unserer Reportage begleiten wir eine junge Erzieherin aus einer
solchen Einrichtung in ihrem Berufsalltag.
EEE Lesen
Teil1 FitfürdiePrüfung
MW

Sie
darüber,
besonderem
erfahren
welche
dabei
Förderbedarf
Spezialsierungen
vielüber
optimal
dieAnforderungen
Erzieher*innen
zubetreuen.
anins
Erzieherinnen
Auge
fassen
und
sollten,
Erzieher
umKinder
und
auch
mit

Wichtig
Arbeitswelt“.
sind,
ob
ist
der
dabei
digitalisierte
Die
Beratung
auch
das
Arbeitsmarkt
richtet
Angebot
sich
von
speziell
das
Beratungen
Richtige
aninteressierte
für
mit
sie
demist.
Schwerpunkt
Fachkräfte,
die
„Digitalisierung
nicht
sicher
der

Unsere
neuen
Umschulung
Beruf
Karriereberaterinnen
oder
in
kompletter
dieFreiberuflichkeit
und
Neustart
-berater
- hier
geholfen.
helfen
wird
Ihnen,
Ihnen
neue
beiIhren
Perspektiven
ersten
Schritten
zufinden.
ineinen
Egal,
ob

Vor allem im Bereich Service gibt es große Unterschiede. Einige Anbieter unterstützen die
Bewerberinnen und Bewerber lediglich beim Zusammenstellen der Unterlagen und gegebenen-
fallsauchbeider Beglaubigung
vonZeugnissen.
Anderebietendarüberhinausauchprofessionelle
Trainingsfür das Vorstellungsgesprächoder sogar Unterstützung im Anerkennungsprozessan.

VERTLEANTESSE

In diesem Prüfungsteilerhalten Sie acht kurzejournalistische Texte,die aus einer Überschrift

und einem Textanfang bestehen. Die Texte beinhalten Informationen zum Arbeitsmarkt.
Jede Überschrift liefert bereits Hinweise auf das Thema des Textes. LesenSie also als Erstesalle
Überschriftenzur Orientierung und überlegenSie schnell, worum es in jedem Textgehen könnte.

EUworum
gehtesindenTexten
aus3a?Formulieren
Siepassende
Überschriften
fürjedenText.
Vergleichen Sie im Kurs.

&Acht
um,Run
es}j Lpa:
10
 Auf Jobsuche

4 Den Situationen passende Texte zuordnen

EB welchesBild passtzuwelcherÜberschrift?
OrdnenSiezu.ZueinigenFotospassenmehrere
Überschriften.

a h
c, g

e b, d

a Verdienen Sie das, was Sie verdienen? e Schnell und sicher von A nach B

b Online-Weiterbildung: immer und überall f Immer schneller - muss das sein?

c Rente aufbessern - wie geht das? g Finanzielle Risiken im Alter
d Online auch mit dem Berufscoach h Der Traum vom eigenen Laden

Welche Überschrift aus 4a passt zu den folgenden Texten?Ordnen Sie zu. Begründen Sie Ihre Auswahl
mit Schlüsselwörtern aus den Texten.

Heutzutagestellt sich für viele die Frage,ob die gesetzlicheRentefür ein zufriedenesLeben
im Alter ausreicht. Der Rentenanspruch kann auf verschiedene Weise erhöht werden, damit Sie
sich auch im Alter einen besseren Lebensstandard leisten können. Lesen Sie hier die Tipps
unseres Experten.

2
endet
Online-Umfragen
Berufsberatung
beiIhren
ganz
geht
und
jetzt
persönlichen
Tests.
auch
Mehr
online.
Zielen,
darüber
Innovatives
aber
erfahren
anders
Berufscoaching
Sie
alsin
sonst
unserem
helfen
beginnt
Beitrag.
hierauf
beiSie
Ihren
zugeschnittene
Stärken
und

Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer stellen sich die Frage,ob sie für ihre Tätigkeit angemessen
entlohnt werden. Wichtig ist dabei, die branchenüblichen Gehälter zu kennen - im Internet finden
sich zahllose Gehaltsvergleichsrechner, die eine Orientierung geben. Auf welche weiteren Fakto-
ren man achten sollte, erklärt unsere Finanzfachfrau Gundula Krause.
WE Teilı
Lesen FitfürdiePrüfung
AR
tionslösungen
tungsstarkes
Erfahrungsbericht
Logistiktechnologie
Internationale
Niveau
setzt,
Speditionen
nachlesen.
mit
bringen
verliert
Online-Buchung,
stehen
den
undAnschluss.
den
vor
Transport
großen
digitalen
WieHerausforderungen.
auf
Firmen
der
Checklisten
Straße
ihr logistisches
meistern,
undWer
modernsten
Know-how
jetzt
könnennicht
Sie
Kommunika-
auf
auf
in unserem
ein
digitale
leis-

Blumenverkaufenist ihre Leidenschaft.

Alsohat sichTanihrenTraumerfüllt und ihreneigenen
Blumenladeneröffnet. Mit Kreativität, Unternehmergeistund einem Sinn für ausgefallene
Serviceideen ist sie nun schon seit zwei Jahren ein Anziehungspunkt in der Stadt. In unserem
Interview erzählt Tan über den Wegvon der Gründung bis heute.

& welcherTextaus4b passtzu welcherPerson?

OrdnenSiezu.

wörter
Suchen
der
Unterstreichen
am in
besten
Sie
den
dann
Aussagen
passt.
Sie
gezielt
zuerstzu
nach
die
denSchlüssel-
dem
Personen.
Text,

a [_) Kateinteressiert
sichfür ihrefinanzielle
AbsicherungimAlter.
b ([) Hassan möchtesichbeieinemLogistikunternehmen bewerbenundwillsichdaraufvorbereiten.
c ([) ChrismöchteeineGehaltserhöhung undwill sichüberbranchenübliche
Gehälter
informieren.

5 Prüfungsaufgabe:LesenTeil 1

Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitungund möchten Ihren Freundeneinige Artikel schicken.
Entscheiden
Sie,welcherArtikela-h zu welcherPerson1-5 passt.MarkierenSieIhreLösungen.

a b c d e f g h

FE I SET EISEN [9
EI TINTE 5
3 CRRITE TI
ET EEE TRITT) Cr
SIR EN EL SEIT)

1 Alexandru überlegt, sich mit einem Partyserviceselbstständig zu machen.

2 Johanna will nach ihrem Realschulabschluss einen technischen Beruf erlernen.

3 Katrin sucht nach 20 Jahren Büroarbeit eine neue Tätigkeit.

4 Lars ist ausgebildeter Dachdecker und möchte in seinem Beruf Karriere machen.
5 Navin hat einen Uniabschluss aus Indien und möchte in Deutschland arbeiten.

12
ürdie Prüfung

a MINT für Mädchen

Mathematik, Informatik, Naturwissenschaften, Technik gelten immer noch als Männerdomänen - aber
die Zeiten ändern sich. Beweis dafür ist das überwältigende Interesse junger Frauen am ersten Tag der
diesjährigen Ausbildungsmesse, bei der (Fach-)Hochschulenund Unternehmen ihre MINT-Studien-
fächer und Ausbildungsberufe vorstellen. Dasweitere Programmfinden Sie hier.

ee
E00 0000 00 DE
b Fürs Leben lernen

Bei „START-UP
Junior“ gründen Schüler*innen ihre eigene Firma, verkaufen Produkte oder bieten
Dienstleistungen an - und verdienen sogar Geld damit. Hier erklärt der Projektleiter Paulo Goncalves,
wie junge Menschenmit unternehmerischem Denkenvertraut gemacht werden und lernen, Verant-
wortung zu übernehmen.

en
ee
c Neue Podcastfolge
AhmedEl-Shamykamaus Ägyptennach Deutschland.NachmehrerenSprachkursenund der Anerken-
nung seines Diploms arbeitet er heute als Ingenieur. In unserem heutigen Podcast erzählt er von
seinem beruflichen Werdegang und gibt internationalen Fachkräften und Akademiker*innen, die in
Deutschland durchstarten möchten, wertvolle Tipps.

enee mll 00hrDE

d PersönlichesCoaching
Wie viele Leute kennen Sie, die schon jahrelang denselben Job machen und damit zufrieden sind?
Niemanden? Kein Wunder. Veränderung gehört zum Leben - auch zum Arbeitsleben. Erfahren Sie hier,
wie Sie den richtigen Coachfinden, der Ihnen neue Perspektiven eröffnet.
el hi u 0, 0
e Wieder eine Fortbildung?
Mitarbeitende wissen oft nicht, wozu sie sich weiterbilden sollen: Sie machen schließlich ihren Job
schon seit Jahren und wollen keine Karriere machen. Diese Meinung hört man häufig in Betrieben.
Lesen Sie hier, wie Sie geeignete Fortbildungen für Ihre Mitarbeitenden auswählen.

a
u.
f Tausendundeine Frage
Wie viel Startkapital brauche ich? Muss ich einen Businessplan schreiben? Wie finde ich gutes
Personal?Wer eine Firma gründen möchte, hat anfangs viele Fragen.Antworten gibt's hier von
den Experten.

0 innea
g Kaufmann/-frau: der absolute Klassiker
Kaufmännische Berufe sind nach wie vor populär: Sie bieten abwechslungsreiche Tätigkeiten, sind in
den unterschiedlichsten Branchen zu finden und in der Wirtschaft überall gefragt. Auch die Verdienst-
möglichkeiten sind attraktiv. Hier finden Sie die zehn beliebtesten Bürojobs.
aa ES TR SE een nna
h Qualifikationen, die sich lohnen
Auch Handwerker haben Aufstiegsmöglichkeiten! Mit erfolgreich abgeschlossenerBerufsausbildung
kann man sich für leitende Positionen qualifizieren oder selbstständig machen. Mehr über die
Meisterausbildung und andere weiterführende Ausbildungen erfahren Sie beim kostenlosen Informa-
tionstag.
a
13
14 1Lesen
Bestimmungen
Teil 2 am Arbeitsplatz

1 Lebensmittellagerung a Kleidung, die vor bestimmten Risiken schützt

b garantiert die bezahlte Freizeit, die der Wieder-

Sicherheitsmaßnahmen herstellung und Erhaltung der Arbeitskraft des
Arbeitnehmers dienen soll

c chemische Substanzen, mit deren Hilfe man Flächen,

Schutzkleidung Werkzeuge oder die Haut von Keimen befreien kann

d Regelungen, die dem Schutz von Gegenständen und

Kalenderjahr Personen dienen

H Aufbewahrung von Dingen zum Verzehr, damit sie

zeit- und saisonunabhängig zur Verfügung stehen,
Urlaubsanspruch ohne zu verderben

f die Zeit vom 1. Januar bis zum 31. Dezember, die

Desinfektionsmittel
U Hygiene
wasgehörtzuwelchem
Thema?
Ordnen
Siedie
365
Wörter
Tageund
aus1a
infolgenden
Schaltjahren
Oberbegriffen
366Tagebeträgt
zu.

relevanten
Wortschatz
sammeln.
Arbeitszeit Sicherheits-
bestimmungen

ein Oberthema und suchen Sie zu jedem

Buchstaben des Alphabets ein zu dem
Thema gehöriges Wort. So können Sie den
 Vorschriften und Regelungen

ErgänzenSie die Wörter zum Thema „Hygiene“.

achten | Arbeitskleidung | desinfizieren | einhalten |

Gastronomie | Händehygiene | Hygienevorschriften |
lagern | Sauberkeit | Umgang

Hygiene ist das A und O in der Gastronomie

1 . Alle, die in der Küche arbeiten, müssen besonders
auf Sauberkeit 2 und stets 3 tragen.
achten
Für jedes Küchenteam sind 4 besonders wichtig. Alle müssen sie kennen
und 5

Der sachgerechte 6 mit Lebensmitteln ist sicherzustellen. Vor allem frische Lebens-
mittel muss man ordnungsgemäß 7 . Außerdem ist es wichtig, die Arbeitsgeräte
regelmäßig zu 8
Außerdem ist nicht nur in der Küche selbst auf und Hygiene zu achten. Auch auf
die persönliche Körperhygiene,einschließlich der ‚jedes Einzelnenist zu achten.

Was gehört zusammen? Verbinden Sie.

Die tägliche Arbeitszeit gilt für das laufende Kalenderjahr.

Die tägliche Mittagspause steht den Mitarbeitern zur Verfügung.
Die wöchentliche Arbeitszeit sollte man bei Bedarf in Anspruch nehmen.
Der Urlaubsanspruch beträgt 40 Stunden.
Ein Ruheraum beträgt 8 Stunden.
Einen Freizeitausgleich dauert von 12.30bis 13.00 Uhr.

Welches Verb passt nicht? Streichen Sie durch.

die Maschine einschalten — beenden — anmachen

den Motor ölen — ausbauen — laufen

den Schalter bedienen — betätigen —abdrehen

das Gerät warten — überprüfen —verfügen
eine Störung anrufen — melden — beheben
eine Anleitung verstehen - unterweisen - befolgen
das Material auffüllen - prüfen - ausschalten

Was sind weitere Themen, die am ersten Arbeitstag besprochen werden? Sammeln Sie im Kurs und
notieren Sie.
 Lesen Teil 2

(%)Schongewusst?
In der PrüfungsaufgabeLesenTeil 2 müssenSie zwei Texte lesen, die Informationen für neue
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Unternehmen enthalten. Zu beiden Texten müssen
Sieje zwei Aufgabenlösen, bei denen es um Detailverstehengeht: eine Richtig/
Falsch-Aufgabeund eine Multiple-Choice-Aufgabe.

2 Willkommensmappenverstehen

Um die Aufgaben zu lösen, ist es hilfreich, zuerst die Schlüsselwörter in den Aufgaben zu
markieren. Suchen Sie zu diesen Schlüsselwörtern dann gezielt passende Stellen im Text.
Anschließend überprüfen Sie, ob die Aussagen auch wirklich so im Text stehen.

EI LesenSiedenTextin einerWillkommensmappe
und die Aufgaben dazu. Sind die Aussagen richtig
oder falsch? Kreuzen Sie an.

ed de de lcd ec eheLLLLLITTII
III TIITTILEITLLTTIITTTLIILLTLEEITE
RETTET POT

Unsere Hygienevorschriften in der Hotelküche

Die persönliche Hygiene wird bei uns großgeschrieben. Ein sauberes und gepflegtes Äußeres ist für
die Mitarbeiter in der Küche verpflichtend. Die Fingernägelsind sauber und kurz geschnitten zu halten
und dürfen nicht lackiert sein. Außerdem ist die private Kleidung strikt von der Arbeitskleidung zu
trennen. Ihnen stehen im Kellergeschoss Umkleide- und Duschräume zur Verfügung. Um einen Schlüs-
sel für IhrenpersönlichenSchrankund IhreArbeitskleidungzu erhalten,kontaktierenSieFrau
Wagner.
Der Küchenbereich und der Gang zur Theke sind durch die Mitarbeiter der Küche hygienisch sauber zu
halten. Gänge und Küchenoberflächen sind stets von Gegenständen freizuhalten, daher sind Kartons
umgehend zu entsorgen.
Kritische Lebensmittel wie rohes Fleisch, Geflügel oder Ei müssen getrennt von anderen Lebensmitteln
verarbeitet und aufbewahrt werden. Jeder Mitarbeiter in der Küche hat darauf zu achten, dass die
Gerätetäglich gereinigt und desinfiziert werden. Reinigungs-und Desinfektionsmittel werden in den
dafür vorgesehenen Gefäßen aufbewahrt und im Putzmittelraum gelagert. Wenn etwas fehlt, geben Sie
bitte Herrn Simcic Bescheid.

„„„„..„„uuuuunnnuununuonuu„nnuunnuunnunuunnnonussoonsonnnennsssnsnsenneennnnnneennenn00n 00H EHER ELLE EEE ER en“

a
1 FrauWagner kontrolliertdieArbeitskleidung. EI
2 KleineKartonsdürfenimGangstehen. ZISE
3 Tierische
Lebensmittelmüssen gesondert
gelagert
werden. Ü 0
16 4 HerrSimcicistzuständig für diePutzmittel. I)
 Vorschriften
undRegelungeny

Was stimmt nicht? Korrigieren Sie die falschen Antworten aus 2a.

DETE:
Sie
unbekannten
haben
NE fürWörtern
dieLesetexte
auf.Versuchen
inderPrüfung
SieUnbekanntes
wenigZeit.Halten
ausdem
SieKontext
sichdaher
zuerschließen.
nichtmit

Lesen Sie den Text sowie die Aufgaben dazu. Welche Aussage(a, b oder c) passt am besten?
Kreuzen Sie an.

Willkommensmappe für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

BEREITETE EEE BETT ETET EEE TERÄT PETE EEE TFT UFER T EEE EEE TFT E TEE EEE EEE TE EEE FETTE RETTET EEFEET EEE TTTF FT TEHTTER"

Arbeitszeiten(Urlaub und Überstunden)

Damit Sie sich in Ihrer neuen Arbeitsstelle bei uns wohlfühlen, erhalten Sie hier einige wichtige
Informationen zu den in unserem Haus üblichen Arbeitszeiten.

Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden, wobei an fünf Tagen pro Woche gearbeitet wird. Die
regelmäßige tägliche Arbeitszeit beträgt maximal acht Stunden. Die Arbeitszeit gilt ausschließlich der
Essens- und Ruhepausen. Die Pausenzeiten müssen mit den anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbei-
tern, die im Dienst sind, abgesprochen werden. Sie können den Gemeinschaftspausenraum in der
1. Etage nutzen. Der Ruheraum im Erdgeschosssteht lediglich denjenigen zur Verfügung, die in Spät-
und Nachtschicht arbeiten.

Wenn über die regelmäßige Arbeitszeit hinaus gearbeitet wird, ist diese zusätzliche Arbeitszeit inner-
halb von drei Monaten in Freizeit auszugleichen. Bitte melden Sie sich bei Frau Golobek, wenn Sie den
Freizeitausgleich in Anspruch nehmen möchten. Wenn kein Freizeitausgleich in Anspruch genommen
wird, wird die angesammelte Arbeitszeit mit dem jeweiligen Mehrarbeitszuschlag ausgezahlt.
Der Dienstplan hängt jeweils ab Donnerstag für die kommende Woche aus.
EUWERREEEEEEE EEE EEE EEE EEE EEE EEE EEE TEE TEE EEE EEE EEE EEE EEE EEE TEE TEE EEE EEE TEE T EEE TEE EEE EEE EEE EEE EEE EEE ET TRETEN

1 Die Pausen

a [[) könnenim Ruheraumverbrachtwerden.

b O müssen imTeamabgesprochen werden.
c () sindin derArbeitszeit
enthalten.

2 Die Überstunden

a [[_) könnenausgezahlt
werden.
b 0 könnenim nächsten Jahrin Freizeit
ausgeglichen
werden.
c [[) werdenvonFrauGolobekgenehmigt.

9 Schon gewusst?

In diesemPrüfungsteil
ist gefragt,dassSieverschiedene
DetailsdesTextesundihreBedeutung
im Textzusammenhangverstehen. LesenSie also den Text Satzfür Satz.Manchmalgibt es ganz
kleine Unterschiede, die man schnell überliest.
 Lesen Teil 2

3 Mit Sicherheitsvorschriften umgehen

EI LesenSiedenText.WelchesBild passtzu welchemTextabschnitt?

OrdnenSiezu.

Willkommensmappe
für neueMitarbeiterinnenund Mitarbeiter
2224
nö9enteetsssresnsenssennnensssegennnncsneunenanärs
nenn
ernennen
nee
rennen
gene eeee
Sicherheitsmaßnahmenfür das Arbeiten an den Maschinen
1. An den Maschinendarf nur mit der entsprechenden Schutzkleidung inklusive Gehörschutzgearbei-
tet werden. Melden Sie sich bitte zwischen 9.00 und 11.00 Uhr bei Frau Gorbunova, um Ihre Schutz-
kleidung in Empfangzu nehmen. Fehlendeoder unzureichendeSchutzkleidunghat den Ausschluss
von der Arbeit und somit einen unentschuldigten Arbeitstag zur Folge.
Ben:
IF

2. SicherheitsgefährdendeGegenständewie Ringe,Armbänder,Halsketten,Armbanduhren dürfen bei

der Arbeit an den Maschinen nicht getragen werden. Langes Haar muss zusammengebunden
werden. Der Werkstattleiter Herr Meissner wird Sie diesbezüglich heute Nachmittag unterweisen.

3. DasArbeiten an den Maschinendarf nur nach Bewilligungdurch die jeweilige Schichtleitungund in

Kenntnisder relevantenSicherheitsmaßnahmenerfolgen. Die Schichtleitungteilt Sie zu Schicht-
beginn ein. EntsprechendeEinsatzplänekönnen bei der Werkstattleitung erfragt werden.

4. Prüfen Sie zum Schichtbeginn am Bedienpanel, ob ausreichend Material in den Vorratsbehältern

ist. Wenn nötig, füllen Sie Material auf, VorhandeneSchutzvorrichtungenan den Maschinendürfen
weder entfernt noch beschädigt werden.

| 5. Die Maschine ist zum Schichtende auszuschalten und gründlich zu reinigen. Sollte es zu Störungen
| kommen,schalten Sie die Maschineaus und informieren Sie die Schichtleitung.Die Schichtleitung
hat den Störungsfall zu prüfen und Maßnahmen zur Behebung einzuleiten.

a Abschnitt 1 b Abschnitt c Abschnitt

5 4

TE
n
Ent

d Abschnitt 3 e Abschnitt 2

18
 VorschriftenundRegelungen

| Worum geht es in den einzelnen Abschnitten? Schreiben Sie Stichworte. Tauschen Sie sich mit Ihrer
Partnerin /Ihrem Partner aus.

Abschnitt
1 nurmit entsprechender
Schutzkleidung
inklusive
Gehörschutz
arbeiten,
zwischen
‚9.00und9.00 Uhrbei FrauGorbunova
wegender Schutzkleidung
melden,
beifehlender
oder
‚unzureichender
Schutzkleidung
Ausschluss
von der Arbeit und unentschuldigten
Arbeitstag
Abschnitt 2

Abschnitt 3

Abschnitt 4

Abschnitt 5

Lesen Sie den Text in 3a genauer. Welche Aussage dazu

(a, b oder c) passt am besten? Kreuzen Sie an.

1 Wenn man eine Maschine bedient, muss man

a [[) kompletteSchutzkleidung
tragen.
b ([) Schmuck beimWerkstattleiter
abgeben.
c [D) sichvorherbeimEmpfangmelden.

2 Die Maschinen sind zu bedienen,

a ([) wennmanüberwichtigeSicherheitsvorschriften
informiertist.
b [[) wenndiezuständige
Schichtleitung
abwesendist.
c [[) wenndieWerkstattleitung
dasgenehmigt
hat.

3 Man sollte

| a ([) dieMaschinen
amBedienpanel abschalten.
b ([) dieSchutzvorrichtungen
aufihreWirkungprüfen.
| c (D) dieVorratsbehälter
beiBedarfnachfüllen.

AntwortenSieeinerFreundin
/einemFreundim Chat.NutzenSiedieAngabenin 3b.

_GlückwunschzumneuenJob!Ichfreue
mich
sehrfürdich!
Jetztdarfst
dualsomitden
großenMaschinen
arbeiten© Darfstdu
eigentlich
allesalleinmachen?
Und
istdas
nichtein bisschen
gefähricd OO
VieleGrüße,John 10:34 Uhr
Hallo John,
NENTInntHn
nn
TretenTEr
nenn
TI TEnEEn
AN
TIEREN
TRERETTTIERERnUAnAnERnE
NETT
TEEN
An
nn
senus
enEnn
an
nInnaun
shsnsn
ennnn
nssne
runs

Hnrarnnemnmnasthenenihrennundsdsnnen
nannten
ennn henan
FIRE
nennenEnehren
un
ner
Fer
Feensau
usssn
sen
nasse
hunsssananshiteee

Ireennsirnnninne
ranahntnn Ehhnennnnuhnndn
he
nun
denne
innenenntann
hannnnn
hen
snhunna
Ann
sanhe
neuesunen
hannase

erhennernerennten
herrendansuhh
isdn
as
hununrs
una
ash
dsnnunhnnsssahhisussununssahsusasuuksnsnnnnnnsaneun
19
 Lesen Sie die Texte und die Aufgaben 1-4. Ist die Aussagedazu richtig oder falsch und welche Antwort
(a, b oder c) passt am besten? Kreuzen Sie an.

Text 1

Willkommensmappefür neueMitarbeiter*innen

NRSIESESE
ET PEReRaSsena
nenennnung
05H
henenn usnsneenungeser nnnann nennernrer reeeeteeeeeeeeeeeeeaneneuune

Bürostrukturen

Wie Sie wissen, haben Sie Anspruch auf drei Tage Homeoffice pro Woche. Für die Zeit, in der Sie im
Unternehmenarbeiten (Präsenztage),
bieten wir Ihnen im Rahmendes „Desk-Sharings“
flexible
Arbeitsplätze.

In unserem Großraumbüro stehen acht Schreibtische mit gleicher Ausstattung inklusive Steckdosen
und USB-Anschlüssen,die von allen Teammitgliedern genutzt werden können. Die Schreibtische sind
frei wählbar - nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“.

Damit das „Desk-Sharing“ funktioniert, bitten wir Sie, einige Richtlinien zu beachten: Belegen Sie einen
Schreibtisch bitte nur, wenn Sie wirklich daran arbeiten. Das heißt, dass der Arbeitsplatz auch für
längere Pausenwieder geräumt werden muss. Für Ihre Unterlagen und Ihre persönlichen Gegenstände
erhalten Sie einen Rollcontainer zur alleinigen Nutzung.

Neben dem Großraumbüro stehen Ihnen im ersten Stock mehrere Besprechungsräume und kleine
Büros, in denen Sie Telefonate führen können, zur Verfügung.Auch der Pausenraumkann außerhalb
der Mittagszeit für informelle Meetings genutzt werden.

Eee Sennaera stentnoannnon

ennenres enan
nennepnur mussen sturnuherbennne
Heshuoe
hnssn
ernennen ee mr GEree

1 Die Angestellten werden gebeten, die Schreibtische

nichtunnötigzublockieren. 6

2 Sie dürfen

a Ü Meetings auchaußerhalbderBesprechungsräumeabhalten.
b (_) ihreSachenwährend derPausen aufdemSchreibtisch
lassen.
c (L) persönliche
Dingenichtmit insGroßraumbüro
bringen.

20
Text 2

Willkommensmappefür neue Mitarbeiter*innen

BEER TREERRETTET EEEEEEEEE EEEEEE EEEEEEEEE TEE RETEEE ETF ETETEET
TEE EEE EHRE EEE EEEEEEEEEEEE EEEEEEEEEEEE EEEEEEEEEEEE TEE

Urlaubsvertretung

Um sicherzustellen, dass der Arbeitsalltag auch während Ihrer Abwesenheit störungsfrei funktioniert,
wird zusammen mit der Teamleitung eine Vertretung bestimmt. In einem gemeinsamenGesprächwird
geklärt, welche Aufgaben Priorität haben. Falls nötig, werden mehrere Personen mit der Vertretung
beauftragt.

EinigeTagevor IhremUrlaubsbeginnfindet eine Übergabestatt, bei der Siein einempersönlichen

Gespräch mit Ihrer Vertretung die Aufgaben durchgehen und wichtige Informationen austauschen.
Denken Sie bitte daran, Ihrer Vertretung alle relevanten Zugangsdaten mitzuteilen, damit sie auf
wichtige Informationen und Dokumente zugreifen kann. Damit es keine Unklarheiten oder Miss-
verständnissegibt, empfehlenwir, zusätzlichein Übergabeprotokollzu erstellen,in dem Sie alle
wichtigen Informationen schriftlich festhalten.

Damit Kundenanfragen innerhalb der vorgesehenen 48 Stunden beantwortet werden können, werden
E-Mails bei Abwesenheit grundsätzlich weitergeleitet. Ein entsprechender Hinweis dazu sowie die
namentliche Nennung der zuständigen Vertreterin oder des Vertreters muss in der automatischen
Antwort enthalten sein. Verwenden Sie dafür bitte ausschließlich unseren Standardtext (siehe S. 6)
und denken Sie daran, die Abwesenheitsnotiz rechtzeitig zu aktivieren.

Damit der Wiedereinstieg nach dem Urlaub gut gelingt, vereinbaren Sie für den ersten Arbeitstag bitte
einen Termin mit Ihrer Vertretung. Dort bringt die Kollegin oder der Kollege Sie auf den aktuellen
Stand und ermöglicht Ihnen so, schnell wieder in die eigenen Aufgaben hineinzufinden.

VEREREEEEEREER
EEEEEE EEETEREEE EEE TEE EEE EEE TEEEEE EEE EEE EEEEEE EEE EEE TEE EEE EEE EEE TEE

3 Die Firma erwartet, dass vor und nach dem Urlaub

einepersönliche
Übergabe
gemacht
wird. FT

4 Die Angestellten entscheiden selbst,

a [L)J obsieeinÜbergabeprotokoll
schreibenmöchten.
b () obsieihreE-MailsandieVertretung
weiterleiten.
c [D) wiesiedieAbwesenheitsnotiz
formulieren.

21
 Lesen Teil 3

1 Rundum den Arbeitsvertrag

& Streichen
Sie
durch,
was
nicht
ineinen
Arbeitsvertrag
gehört.gene:u. FETTE,
Tätigkeit | Medien | Kündigung | Probezeit | Sport |
Krankheit
| Urlaub
| Verkehr
| Arbeitsvergütung
|
Freizeit | Überstunden

U LesenSieden Arbeitsvertragund ergänzenSie.

Anspruch | Frist | Bruttogehalt | Arbeitsverhältnisses | Fähigkeiten | Zeit | Kalenderjahr

$1 Probezeit

Das Arbeitsverhältnis wird auf unbestimmte Zeit 1 geschlossen. Die ersten sechs
Monate gelten als Probezeit. Während der Probezeit kann das Arbeitsverhältnis beiderseits mit
einer Frist 2 vonzweiWochengekündigtwerden.
$2 Tätigkeit
Der Arbeitnehmer wird als Bürokaufmann eingestellt. Er verpflichtet sich, auch andere Arbeiten
auszuführen, die seinen Vorkenntnissen und Fähigkeiten
3 entsprechen. Dies gilt, soweit
dies bei Abwägungder Interessen des Arbeitgebers und des Arbeitnehmers zumutbar ist.

$3 Arbeitsvergütung
Der Arbeitnehmer erhält ein monatliches Bruttogehalt
4 von 2190,00 Euro.

$4 Urlaub

Der Arbeitnehmer hat Anspruch

5 auf bezahlten Erholungsurlaub. Der gesetzliche
Mindesturlaub beträgt 24 Arbeitstage im Kalendarjahr
5 ‚ ausgehendvon einer Sechs-Tage-
Woche.

dung.
$5
NachKündigung
Ablauf
Die Beendigung
der Probezeit
des finden die
7 gesetzlichen
bedarf
Kündigungsfristen
der Schriftform.von 3 MonatenAnwen-

Arbeitsverhältnisses

& suchenSiealle Kompositamit „Arbeit(s)-“in

1b.Erklären
SieIhrerPartnerin
/Ihrem
Partner die Begriffe, Wortschatz lernt man am besten vernetzt.
zusammen
feldern
zu
Begriffe
Eine
einem
Möglichkeit
zu
zum
Sachgebiet
lernen.
erlernt,
Oberthema
ist,
Das
wie
neue
gehören,
bedeutet,
zum
„Arbeitsvertrag“.
Wörter
Beispiel
werden
Wörter,
in Wort-
die
auch
die

22
 Rechte und Pflichten am Arbeitsplatz £

E) Zuwelchem
Themaim Arbeitsvertrag
gehörtdieserText?
Schreiben Sie die Überschrift.

DieArbeitsunfähigkeitsbescheinigung
weist nach,dassein Arbeit-
nehmer aufgrund von Krankheit nicht in der Lage ist, seine Arbeits-
leistung zu erbringen. Die Arbeitsunfähigkeit ist dem Arbeitgeber
unverzüglich mitzuteilen. Dauert sie länger als drei Tage,muss dem
Arbeitgeber eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungvorgelegt
werden, spätestens am Folgetag.Der Arbeitgeber kann die Arbeits-
i unfähigkeitsbescheinigungauch früher verlangen.

ärzt Kran At ken gung test

Krank Be li che schrei

bung ärzt schein schei ni

mel Krank dung li ches

ÜberwelcheThemen
unterhalten
sichdiefolgenden
Personen? 1 (je
Hören Sie zwei Gespräche und schreiben Sie den passenden Buchstaben.

d b

a Verschwiegenheitspflicht
b Finanzierung einer Weiterbildung
c Freistellung
d Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall
e Gehaltserhöhung nach einer Weiterbildung

Recherchieren Sie die Antworten zu den Fragen der Personen im Internet. Tauschen Sie sich im Kurs
darüber aus.
 Lesen
Teil
3 FitfürdiePrüfung
N
2 Anliegen der Personenverstehen

InderPrüfungsaufgabe
Lesen
Teil
3 findenSievierkurze
Texte
auseinemInternetforum
von
vier Personen,die eine Fragezu einem bestimmten beruflichen Thema haben. Dazugibt es
sechs Antworttexte zur Auswahl, von denen aber nur drei passen. Die Person, die keine passende
Antwort bekommt, markieren Sie mit einem X.

EI zu welchemThemapassendie Fragender Personen?

SchreibenSieund sprechenSieim Kurs.

| 1 Emilia
Ich konnteletztenMonatgesundheitsbedingt
drei Wochen
nicht arbeitenund war
krankgeschrieben.
Allerdings
binichweiterhin
zumYoga
gegangen.
Mein
Arbeitgeber
hat michgesehen
unddrohtjetzt mit einerAbmahnung.
Darfer das?
2 Nils

Ich habeendlichzwei WochenUrlaubund wollte heuteeigentlichmeineReisenach

Italienantreten.Aberseit gesternAbendbin ich richtig krankund habegeradedas
Hotel stomiert. Verfälltjetzt auch noch mein Urlaub?
3 Ima

Ichbinkrankundliege
seitTagen
imBett.Ichlebeallein
undfühlemich
nicht
in der
Lage,
dasHaus zu verlassen.
Was kannichtun,dennichmussJameine
zu
Um
Personen
finden,
Arbeitsunfähigkeit
zuden
den
müssen
Fragen
passenden
der
Siezuerst
verschiedenen
bescheinigen
Antworttext
verstehen,
lassen?
Habtihr Ideen?

was genau die Personen wissen möch- Die Fragen der Personen beziehen sich auf
ten. Dabei ist es hilfreich, wenn Sie einähnliches
Thema.
Dennoch
hat jede
erst Personen
die einmal alle Fragen
etwas lesenmöchten.
wissen und erkennen
und
Frage
unterstreichen
einen
müssen.
spezifischen
Lesen
Sie die
Fokus,
Sie
Schlüsselwörter.
alsoden
gründlich
Sie
herausfinden, zu welchem Oberthema

EB was ist richtig?KreuzenSiean.

1 Emilia

a [_) hatsichnichtrechtzeitig
krankgemeldet.
x isttrotzKrankheit
b (7 zumSport
gegangen.
c [L) wirdvonihremChefgekündigt.

24
 Rechte und Pflichten am Arbeitsplatz

ist seit zwei Wochen im Urlaub in Italien.

ist im Hotel krank geworden.

x hat Angst, dass er seine Urlaubstage nicht richtig nutzen kann.

a ([) ist hingefallen.

b ® brauchtjemanden, derihnzuHauseunterstützt.
c ([)
x istzu krank,umzumArztzugehen.

Welcher Tipp passt zu Emilia?

Lesen Sie und begründen Sie Ihre Auswahl.
Achten Sie nicht nur auf die Schlüsselwörter,
Tipp für Emilia: sondern denken Sie beim Lesen auch an die
Fragevon Emilia und überprüfen Sie, ob der
Tipp die Frageauch wirklich beantwortet.

Rund um den Beruf

Larissa, vor 20 Minuten

Du solltest unbedingt zum Arzt gehen und deine Arbeitsunfähigkeit feststellen
lassen. Du musst auch daran denken, sofort deinem Arbeitgeber Bescheidzu
geben, damit er für dich eine Vertretung organisieren kann. Ich habe gehört, dass
es auch Krankmeldungen per Videosprechstunde gibt. Hier findest du den Link
dazu: www.die-online-krankmeldung.com

Lennart, vor 12 Minuten

Das kann man gar nicht so pauschal beantworten. Wenn die körperliche Aktivität
beispielsweise deiner Genesunghilft, dann ist sie erlaubt. Das heißt, es muss
von Fall zu Fall entschieden werden. Du solltest dich vielleicht von einem Anwalt
beraten lassen.

Lars, vor 40 Minuten

Im Internet sollte man vorsichtig sein, denn ich habe gehört, dass es seit einigen
Jahren online die Möglichkeit für Beschäftigte gibt, sich per Online-Fragebogen
krankschreiben zu lassen. Aber diese Krankmeldung ist nicht legal und wird von
der Krankenkasseauch nicht anerkannt. Also Fingerweg!

Natalia, vor 49 Minuten

Wenn du im Krankheitsfall nicht arbeiten kannst, darf dir dein Arbeitgeber
deswegen keine Nachteile bereiten oder dich abmahnen. Du musst dem Arbeit-
geber auch nicht mitteilen, welche Krankheit du hast.
 Lesen Teil 3

3 Den passenden Tipp finden

EB was ist richtig?KreuzenSiean.

Paulina

> IchbininElternzeit
und
möchte
dieZeit
nutzen,
umaufderKarriereleiter
voranzukomme
Ich möchtedemnächsteine Weiterbildungzum Online-Marketingbesuchen.Kannmir jemand
sagen,wo ich Infos zu Fördermöglichkeitenfinde, da die Kursealle ziemlich teuer sind?

Cem

= Ichbinimletzten
Jahr
meiner
Ausbildung
zum
Maschinen-
und
Anlagenbauer.
Ichhabe
eine
tolle Weiterbildung gefunden, mit der ich beruflich nach meiner Ausbildung voll durchstarten
kann. Dazumöchte ich gern einen Bildungsurlaub beantragen.Kann ich das?

Sami
» Ichbinjetzt
schon
seitzehn
Jahren
inderFirma
undmöchte
endlich
einmal
einen
Bildungs-
urlaub wahrnehmen. Ich will schon seit Langem Schwedisch lernen und habe jetzt ein Angebot
für einen Intensivkurs gefunden. Wisst ihr, wer die Kosten dafür übernimmt?

1 Paulina

| a [_) braucht
HilfebeiderRecherche
nachOnline-Fortbildungen.
| b () suchteineFinanzierungfür dieWeiterbildung.
| c [[) hatsschon
Karriereim Online-Marketing
gemacht.

| a [_) willsichzumMaschinen-
undAnlagenbauer
weiterbilden.
b ([) möchteBildungsurlaub
nehmen.
c O will direktnachderAusbildung
eineWeiterbildung
machen.

a ([) möchtesichnachzehnJahrenumorientieren.
b ([_) möchte
einenSprachkurs
besuchen.
j c O möchteseinenArbeitgeberfragen,ober denKursbezahlt.

Denken Sie daran, dass die Schlüsselwörter häufig

viele
Synonyme
in
nicht
denSynonyme
identisch
Fragen
verwendet
zuwieder
wie
finden.
möglich
werden.
auftauchen,
zuVersuchen
densondern
Schlüsselwörtern
Siedass
einmal,
oft so

26
it Zu
für
1
2 welchem
Indie
welchen
Prüfung
Thema
Tipps
gehört
geht
es
NV
welcher
umFort-
Bildungsurlaub?
Tipp?
oder
Lesen
Weiterbildung?
Rechte
Sie
die
Tipps
und
und
Pflichten
ordnen
Sie
zu.
amArbeitsplatz

c, a

d, b

Rund um den Beruf

Jens, vor zwei Stunden

Wenn man nach längerer Pause in seinen alten Job zurückkehren möchte und sich
hier in der Zwischenzeit etliches geändert hat, dann kann es nicht verkehrt sein, eine
sogenannte Erhaltungsfortbildung zu absolvieren. Damit kann man seine beruflichen
Fertigkeiten wieder auffrischen. Mir hat das sehr geholfen.

Hilda, vor fünf Stunden

Dasist eindeutig geregelt. Dein Arbeitgeber zahlt dir während dieser Zeit den Lohn
weiter und stellt dich frei. Immerhin kann so eine Bildungszeit ja bis zu fünf Tagen im
Jahr dauern. Die Seminargebühren musst du dann selbst zahlen. Ein Tipp noch: Du
kannst die Kosten steuerlich absetzen.

Holger, vor einem Tag

Ich weiß, dass bestimmte Weiterbildungen von der Arbeitsagentur gefördert werden.
Du könntest einfach mal auf den Seiten im Internet recherchieren, was dazu zählt.
Oder du vereinbarst direkt vor Ort einen Beratungstermin.

Sibell, vor einer Woche

Also das kann man so pauschal gar nicht sagen,weil jedes Bundesland eigene Regeln
dazu hat. In Berlin und Hessenzum Beispiel können auch Azubis einen Bildungs-
urlaub beantragen. Allerdings nur für politische Schulungen und Fortbildungen. Am
Welcher Tipp passt
bestenzuinformierst
welcher Person
du dich
ausauf
3a?der
Ordnen
Webseite
Sie zu.
deiner Landesregierung.

1 Paulina Ü
2 Cem Ü
3 Sami Ü
 cu Lesen
Teil
3 FitfürdiePrüfung
NV |
4 Prüfungsaufgabe:LesenTeil 3

Lesen Sie die Fragen 1-4. Lesen Sie die Texte a-f. Welche Frage passt zu welchem Tipp?
Markieren Sie Ihre Lösungen.
Für eine Fragegibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein x.

a b c d e f a

| 3 FR: 0 FB OD Lesen
Teil
3zu‚einer
ie on
203) =

Daniel

En Ich
arbeite
beieiner
Spedition
imBüro.
Eine
meiner
Kolleginnen
hat
fast
diegleichen
Aufgaben
wie ich. Nun habe ich erfahren, dass sie deutlich mehr verdient. Das ist doch unfair! Habe ich
nicht Anspruch auf die gleiche Bezahlung?

Kamila
2 Icharbeite
normalerweise
sehr
sorgfältig,
abervorgestern
istmireindummer
Fehler
passiert,
durch den meinem Arbeitgeber zusätzliche Kosten entstanden sind (etwa 500 Euro).Jetzt habe
ich Angst, dass ich das Geld vom Lohn abgezogen bekomme. Könnte das passieren?

Marlene
= Indem
letzten
Gespräch
mitmeinem
Chef
hatermirfest
versprochen,
dass
ichimneuen
Jahr
eine Gehaltserhöhung bekommen würde. Nun haben wir Januar und er kann sich plötzlich
nicht mehr daran erinnern. Was kann ich tun?

| Umit

| s Letzte
Woche
binichdrei
Tage
nicht
zurArbeit
gegangen,
weil
mein
siebenjähriger
SohnFieber
hatte. Ich bin alleinerziehend und hatte in dieser Zeit niemanden, der sich um mein Kind
kümmern konnte. Wird jetzt mein Gehalt gekürzt?
Rund um den Beruf

Sekou, vor 11Minuten

Wenn das nur eine mündliche Zusage war und Sie nichts Schriftliches in der Hand
haben(z.B.ein Protokollvon Ihrem Gespräch),könnenSie leider gar nichts machen.
MeinTipp: ÜberzeugenSieweiterhin mit guten Leistungenund sprechenSie Ihren
Chef zu einem späteren Zeitpunkt noch mal auf das Thema an.

Natalia, vor 30 Minuten

Ich finde es auch ungerecht, dass Frauenin vielen Berufen immer noch weniger
verdienen als Männer in den gleichen Berufen. Wir reden ja hier nicht von ein paar
Euro,sondernvonfast 20 Prozent!DieserUnterschiedist für michnicht nachvollzieh-
bar. Gleicher Lohn für Frauen und Männer - das ist meine Meinung!

Eduardo, vor 58 Minuten

Die Höhe des Gehalts ist in der Regel Verhandlungssache zwischen Arbeitgeber und
Arbeitnehmer. Das heißt, wer geschickt verhandelt, verdient mehr. Oft gibt es auch
ganzsachliche Erklärungenfür Gehaltsunterschiede(Dauer der Betriebszugehörigkeit,
Berufserfahrung, unterschiedliche Qualifikationen etc.).

Andre, vor 2 Stunden

Dasverstehe ich! Lohnkürzungen sind immer ein Schock für die Angestellten, aber
sie sind tatsächlich zulässig - vorausgesetzt, das Unternehmen befindet sich in einer
wirtschaftlichen Notsituation. Wichtig zu wissen: Wenn der Arbeitgeber aus betrieb-
lichen Gründen die Löhne kürzt, betrifft das alle Mitarbeiter*innen, nicht nur einzelne.

Yeliz, vor 3 Stunden

Eltern haben das Recht, sich nach der Geburt ihres Kindes eine Auszeit von der Arbeit
nehmen, die sogenannte „Elternzeit“. Der Arbeitgeber muss dir in dieser Zeit kein
Gehalt zahlen, ein Einkommen hast du aber trotzdem - über das Elterngeld.

Marie-Luise, vor 4 Stunden

Mach dir keine Sorgen. Wo Menschen arbeiten, läuft nicht immer alles perfekt. Das ist
ganz normal und keinesfalls ein Grund für eine Lohn- oder Gehaltskürzung. Diese
erlaubt das Arbeitsrecht nur in Ausnahmesituationen, z.B. wenn ein Mitarbeiter
absichtlich seinem Arbeitgeber Schaden zufügt.
 Lesen Teil 4

1 Besprechungen

Kö Ausstattung
derRäume:
Ordnen
SiedieBegriffe
denBildernzu.

Beamer | Besprechungsunterlagen | Flipchart | Leinwand | Moderationskarten |

Netzwerkanschluss | Pinnwand | Tagungsraum

U) LesenSiedie E-Mailund ergänzenSiedie passendenWörteraus1a.

Erhalten: heute
15:03
Uhr
An: Mehmet
Aksoy
Betreff: BitteBesprechungsraum
vorbereiten
Lieber Herr Aksoy,
die Besprechung mit unseren niederländischen Kolleginnen und Kollegen findet nun doch
schon am kommenden Mittwoch (26.9.)statt. Da Frau Steiner noch bis zum Ende der Woche
Urlaub hat, bitte ich Sie, den ............TER RE im 3. Stock vorzubereiten und die nötigen Hilfs-
mittel bereitzustellen.
An der .:.........ANN in FrauSteinersBürohängteine praktische
Checkliste, die Sie nutzen können.
Besonders wichtig: VergessenSie bitte nicht, den ....:.....ee an den Laptop anzu-
schließen und zu testen, ob er einwandfrei funktioniert. Beim letzten Mal ließ sich das Bild
nicht richtig scharf stellen - das soll uns diesmal nicht passieren.
Prüfen Sie bitte auch, ob der Inhalt des Moderationskoffers vollständig ist. Falls Marker
DARIN. ne fehlen, bitte auffüllen!
Vielen Dank und beste Grüße
Melanie Fuchs-Ribeiro

30
 Besprechungen
und Protokolle

B Welche
Erklärungen
passen
zudenWörtern?
Verbinden
Sie.
1 protokollieren sagen,dassmandie Meinungder anderenPersonnichtteilt
2 zustimmen Abkürzung
für „Tagesordnungspunkt“
3 nachvollziehen etwasschriftlich festhalten
4 widersprechen ein anderesWortfür „Besprechung“
oder „Meeting“
5 vorziehen ein anderes Wort für „Tagesordnung“
6 die Agenda etwas (z.B. einen Termin) früher als geplant stattfinden lassen
7 TOP eine Aussage über zukünftige Entwicklungen oder Ereignisse
8 die Sitzung sagen, dass man die Meinung der anderen Person teilt
9 der Rückblick ein Bericht oder eine Betrachtung von etwas Vergangenem
10 die Prognose —. sich vorstellen können, was die andere Person meint

ErgänzenSie die Wörter aus 1c.Achten Sie bei den Verben auf die
richtige Form.

Der Termin für die nächste wurde

Wir treffen uns schon am sechsten Mai, nicht erst am zwölften.

2 Frau Petrovic hat die Ergebnisse der letzten Besprechung

und allen Teilnehmenden per Mail geschickt.
3 Der auf die Verkaufszahlen des letzten Jahres zeigt, dass unsere Bio-Teesorten
bei den Kunden gut ankommen.
4 Wir haben heute drei wichtige Punkte auf der . Beginnen wir mit ©
der Vorbereitung der Messe.
5 Ich kann sehr gut ‚warum einige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter momentan
unzufrieden sind. Trotzdem werde ich einem Streik nicht

6 Da der Umsatz im letzten Quartal so überraschend zurückgegangen ist, möchte ich noch keine
für die kommenden Monate machen.

7 In einem Punkt muss ich euch : Ich glaube nicht, dass wir durch zusätzliche Werbe-
anzeigen neue Kunden gewinnen können.

Welches Wort passt in die Reihe?ErgänzenSie.

ansteigen | sinken | stagnieren | ungefähr

etwa -rund - circa -

gleich bleiben -stillstehen -

wachsen - zunehmen - sich erhöhen -

abnehmen
- fallen - zurückgehen
-
 2 Merkmale eines Protokolls

Lesen Sie den Text und ergänzen Sie die Textbausteine a-g.

a Im Anschluss folgt zu jedem Tagesordnungspunkteine kurze Zusammenfassungder Inhalte

b Der Stil ist sachlich-neutral

| c weran der Besprechung

teilnimmt
4 So kann man jederzeit alle wichtigen Informationen und Vereinbarungen nachlesen
i e Beträge einzelner Personen
f Was das Protokoll genau beinhaltet und wie es aufgebaut ist, hängt von der Situation ab
8 Inder Regelwerden zu Beginn einige wichtige formale Angaben gemacht, z.B.

In einem Protokoll hält man schriftlich fest, was in einer Besprechung

gesagtwurde. ıd
d ,z.B.: Wasist passiert?Waswurde beschlossen?
Wer ist verantwortlich?

Aufbau und äußere Form

2 . In bestimmtenFällengibt es eine Protokollpflicht (z.B.bei Betriebsratssitzungen).

Wenn ein Protokoll gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn es in einem Rechtsstreit relevant
seinkönnte,geltenstrengere„Regeln“,
alswenndasProtokolldenBesprechungsteilnehmer*in-
nen lediglich als Gedächtnisstütze dienen soll.
Esgibt also „offiziellere“ und „inoffiziellere“ Protokolle, die in Aufbau und Form variieren
können. Dennoch lassen sich einige gemeinsame Merkmale identifizieren, die sich in den
meisten Protokollen wiederfinden:

wann und wo die Besprechung stattfindet (Ort, Datum, Beginn und Ende)
was der Anlass bzw. das Thema ist

4 . Häufig wird auch vermerkt, wer nicht anwesend ist bzw. wer sich entschuldigt hat.

wer das Protokollschreibt (Protokollführer*in)und wer die Besprechungmoderiert (Sitzungs-

leiter*in)

welche Tagesordnungspunkte für die Besprechung vorgesehen sind

| 5

die wichtigsten Aspekte, die zu einem Punkt besprochen wurden

v (z.B. Berichte, Vorschläge,Argumente)
Ergebnisse(z.B. Beschlüsse,Vereinbarungen,geplante Maßnahmen,Termine,Aufgaben-
verteilung, Verantwortlichkeiten)
offene Punkte, die noch nicht geklärt werden konnten

Sprache und Stil

Die Ausführungen zu den einzelnen Tagesordnungspunktensind in der Regelkurz und informativ,

Protokolle werden normalerweise im Präsens und in ganzen Sätzen geschrieben (keine Stich-
punkte). 7 ; dasheißt,manverzichtet
aufpersönliche
Bewertungen
undKommentare.

32
 ü‚fürdiePrüfung% Besprechungenund Protokolle

3 Die formalen Angaben eines Protokolls verstehen

GEHLIEATESE

InderPrüfungsaufgabe
Lesen
Teil4 sollenSieeinProtokoll
lesenunddazufünfFragen
sbeantworten. Lesen Sie unbedingt auch den Anfang des Protokolls mit den formalen Angaben.
b Diese
können
ebenfalls
Gegenstand
einerPrüfungsfrage
sein.

E LesenSiedenAnfangeinesProtokolls
undlösenSiedieAufgabe.

PROTOKOLL ZentelGmbHBremerhaven
Monatsmeeting: Besprechung
aktuellerThemen
Datum, Ort: 26.03.20XX,Tagungsraum B-204
Teilnehmer*innen: FranziskaBirkholz(FB,Geschäftsleitung),Ismael Diallo (ID, Personal-
abteilung), Christian Moog (CM,Produktion),Zahra Said (ZS,Verkauf),
AndreaNienhaus(AN,Marketing),GregorMazurek(GM,Kundendienst)
Abwesend, entschuldigt: Reiner Wenzel (RW,Kundendienst)
Protokollführer: CM

TOPs

1. Maßnahmen zur Kostenreduzierung

2. Umbau des Lagers: Budget und Zeitplan Zu Beginn des Protokolls werden die
3. Rückblick auf die Messe in Köln Namen und Initialen der Personen vermerkt.

nderäifriadanhöit Im
weiteren
Verlauf
desTextes
werden
meist
nur noch die Initialen verwendet.
5. Personelles

ä—ee uumze
on
Bei der Besprechung
a (_) fehlteinMitarbeiter
ausderPersonalabteilung.
cb ([)
[D)schreibt
wird
: auchHerr
die
BeMoog
nächste
dasMesse
Protokoll.
geplant. Angaben
geben.
BeiderFormulierung
kannesleichte
derVariationen
formalen

5 LesenSiedenAusschnittauseinemProtokoll.FindenSiefür die markiertenWörtereineähnliche

Formulierung in 3a und markieren Sie sie dort im Text.

Datum, Uhrzeit: 19.06.20XX, 11:30-12:45 Uhr

Tagesordnung:
1. „Alpha-Projekt“
Ort: - Stand derDinge
Konferenzraum 2
Anwesende: RahulTiwari(RT,LeitungIT-Abteilung),
AlexandraLauber(AL,Projektleitung),
Matthias Pietschmann (MP), Eduardo Romero (ER),Ekaterina Stemmer (ES)
Nicht anwesend(entschuldigt): BiancaBurkard(BB)
Protokoll: MP
 Lesen Teil 4

4 Die Inhalte des Protokolls verstehen

In diesem Prüfungsteilwird Detailverstehengeprüft. Dasheißt,

Sie sollen zeigen, dass Sie in der Lagesind, Einzelheiten im Text
zu verstehen.

Überfliegen
Siedie Fragen,
bevorSiedasProtokolllesen.Dashilft
Ihnen, die relevanten Textstellen schneller zu finden. Nutzen Sie
zur Orientierung auch die Überschriften im Text.

EB LesenSieden AusschnittauseinemProtokollund lösenSiedie Aufgaben.

Maßnahmenzur Kostenreduzierung
Aufgrund der unsicherenWirtschaftslagesoll geprüft werden, in welchen Arbeitsbereichen
Kosten gesenkt bzw. unnötige Kosten vermieden werden können.
Maßnahmen zur Reduzierung des Materialverbrauchs in der Produktion wurden bereits bei der
letzten Sitzung am 25. Februar beschlossen.Weitere Maßnahmenzur Kostensenkungwerden
zurzeit von der Geschäftsführungdiskutiert. Auch die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen
aufgerufen werden, Einsparpotenzial in ihren Arbeitsbereichen zu identifizieren und Ideen zur
Kostensenkungbeizutragen.Als Anerkennung ist eine Prämievorgesehen,die sich nach der
Höhe der Kosteneinsparungrichtet. Vorschlägesind schriftlich bei der jeweiligen Teamleitung
einzureichen.

Personelles

KlausBerberich,Leiter der Finanzabteilung,wird am 30. Märzmit einer kleinen Feierin den

Ruhestand verabschiedet. Seine Nachfolge übernimmt sein bisheriger Stellvertreter, Herr
Farzad Ahmadi.

DesWeiteren verlässt Frau Celeste Mamani das Unternehmen nach sechsjähriger Betriebs-
| zugehörigkeit. Ihr letzter Arbeitstag ist der 31.März.
Neu eingetreten in das Unternehmen sind Frau Dr. Yumi Sasaki und Herr Johannes Gersmann.
Beide sind seit dem 15.März in der IT-Abteilung tätig.
— — ar EEE
| > j

1 Das Unternehmen

a E} kannwegen
deraktuellen
Wirtschaftslage
zurzeit
keinePrämien
zahlen.
b Ü möchtedieAngestellten
einbeziehen,umSparmöglichkeiten
zufinden.
c [[) siehtmomentan
keineMöglichkeit,
dieKostenin derProduktion
zusenken.

2 Herr Ahmadi 3 Herr Gersmann

| a [(L) gehtEndeMärzin Rente. a [[_) arbeitetseitsechsJahren

b (U)wechselt
in dieIT-Abteilung. inderFirma.
c [[) wirdderneueLeiterderFinanz- b [_) hatseineStellegekündigt.
abteilung. c ([) istneuinderIT-Abteilung,

34
 Besprechungen und Protokolle

GELITLELSTNTENE
Die Prüfungsfragenin LesenTeil 4 sind Multiple-Choice-Fragen.Hier sollen Sie aus drei Antwort-
möglichkeitendie richtigeOption auswählen.
In den Fragenwerden oft andere Wörter und Formulierungen verwendet als im Text.Achten Sie
deshalb auf Wörter bzw. Formulierungenmit gleicher oder sehr ähnlicher Bedeutung.
Es kann vorkommen, dass in den Texten Wörter vorkommen, die Sie nicht kennen. Lassen Sie
sich davon nicht verunsichern. Sie können die Aufgaben trotzdem lösen.

D LesenSiedenAusschnitt
auseinemProtokollunddieAufgaben.
Welche
Antwort(a,b oderc) passt
| am besten?

Teambesprechung
Anwesende:RahulTiwari (RT,Leitung IT-Abteilung),AlexandraLauber(AL,Projektleitung),
Matthias Pietschmann (MP), Eduardo Romero (ER),Ekaterina Stemmer (ES)

TOP1: „Alpha-Projekt“ - Stand der Dinge

AL berichtet, dass das Team eine Softwarelösung für den Kunden erarbeitet und bei einem
persönlichen Treffen am 11.06.vorgestellt hat. Der Kunde ist mit dem Konzept in allen Punkten
zufriedenund hat der UmsetzungohneÄnderungenzugestimmt.DerTerminfür die Fertig-
stellung soll allerdings um eine Woche vorgezogen werden.
Aufgrund der momentanen Auftragslage befürchtet RT,dass dies zu zeitlichen Engpässenführen
könnte, und fragt nach, ob die Teammitglieder bereit wären, ggf. bezahlte Überstunden zu leis-
ten. Alle Teammitglieder sind damit einverstanden. ERbietet außerdem an, seinen für die zweite
Junihälfte geplanten Urlaub in den August zu verschieben. RTnimmt das Angebot dankend an.
TOP2: Besprechungsräume
Die Besprechungsräumeim zweiten Stock werden von unterschiedlichen Teamsaus verschiede-
nen Abteilungen genutzt. ESberichtet, dass in letzter Zeit häufiger Flipcharts, Beamer und/
oder Leinwände in den Räumenfehlen und dass es dadurch zu Verzögerungenbei Projekt-
besprechungen kommt. Die anderen Teammitglieder bestätigen dies. AL merkt an, Flipcharts, die
eigentlich in die Besprechungsräumegehören, ständen teilweise in den Fluren und sogar in den
Toilettenräumen herum. Nach einer längeren Diskussion wird beschlossen, dass RTbis zum Ende
der Woche eine Rundmail an alle Abteilungsleiter*innen schickt, mit der Bitte, das Problem mit
ihren Teams zu besprechen und die Mitarbeiter*innen dazu anzuhalten, die technische Ausstat-
tung sowie alle Hilfsmittel in den Räumen zu belassen. Zusätzlich erstellt ESeinen Aushang mit
einem entsprechenden Hinweis, der an der Glastür im zweiten Stock befestigt werden soll.

nn
u nn EEE re
1 Es könnte Zeitprobleme geben, weil
a Ü dasProjektzueinemfrüherenZeitpunkt fertigwerdensoll.
b [[) dasTeamdasKonzept nocheinmalüberarbeitenmuss.
c (D) einMitarbeiter
kurzfristig
seineUrlaubspläne
geänderthat.

2 Um das Problem mit den Tagungsräumenzu lösen,

a (_) solleineRundmail
analleMitarbeiter*innen
geschickt
werden.
b 5 solleinpersönlichesGespräch
mitdenAbteilungsleiter*innen
geführtwerden.
c [[) sollenmehrere
Maßnahmenergriffenwerden.
 wu Lesen
Teil
4 FitfürdiePrüfung
NV
5 Prüfungsaufgabe: LesenTeil 4

Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben 1-5. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Kreuzen Sie an.

Möbel Koslik
Natürlich wohnen mit Holz

PROTOKOLL

Monatsmeeting: 08.06.20XX,Besprechungsraum |
‚ Teilnehmer*innen:TorstenKoslik(TK,Geschäftsleitung),ManuelaBatista(MB,Kundenservice),
| Joseph
Chuma
(JC,
Herstellung),
Christine
Gündel
(CG,
Marketing),
Andreas
Radosch
(AR,
IT)
' Entschuldigt: Sumaiya Reza(SR,Verkauf)
Protokoll: MB

' Tagesordnung
ı TOP1: Materialkosten & Preise
| TOP
2: Kundenservice:
Stand
derDinge
TOP3: Zusatzauftrag
TOP 4: Neues Logo
TOP5: Veranstaltungen

TOP 1: Materialkosten & Preise

' Seit Jahresbeginn sind die Preise für Holz stetig gestiegen und das wird voraussichtlich auch im
| zweitenHalbjahrso bleiben.EinenwesentlichenGrundfür den Preisanstieg
sieht TKdarin,dass
ı Bauen mit Holz zurzeit stark im Trend liegt und Holz deshalb sowohl von Baufirmen als auch von
‚ Privatleuten stärker nachgefragt wird. TK berichtet, dass die meisten anderen Möbelhersteller
ihre Verkaufspreise bereits erhöht haben. Bei Möbel Koslik sind bis zum Jahresende jedoch keine
Preisanpassungenvorgesehen und das soll auch so auf der Webseite kommuniziert werden. CG
verfasst diese Woche noch einen entsprechenden Text. Im Januar wird die Situation neu bewertet.
TOP2: Kundenservice:Stand der Dinge
MB berichtet, dass die Kundenzufriedenheit nach wie vor sehr hoch ist. Besonders geschätzt
wird die individuelle Betreuung der Kunden, die allerdings sehr zeitaufwändig ist. Um sich
wiederholende Kundenanfragen zu reduzieren, schlägt MB vor, den Fragen-und-Antworten-
Bereich auf der Webseite zu erweitern. AR glaubt nicht, dass dies zu einer spürbaren Entlastung
im Kundenservice führt. Er schlägt zusätzlich vor, kurze Erklärfilme zu produzieren, die die
Produkte und Leistungen des Unternehmens unterhaltsam und leicht verständlich darstellen.
Die praktische Umsetzbarkeit dieses Vorschlags und die damit verbundenen Kosten sollen in
den kommenden Wochen geprüft werden: AR recherchiert Dienstleister und Preise, CGund MB
skizzieren mögliche Inhalte der Erklärfilme.
TOP3: Zusatzauftrag
Vor acht Jahren wurde die Einrichtung für das Restaurant „Landhaus“ von Möbel Koslik angefer-
tigt. Nach einem Brand muss die Einrichtung komplett erneuert werden und der Inhaber
des Restaurants hat angefragt, ob Möbel Koslik diesen zusätzlichen Auftrag übernehmen kann.
ı Die Anfertigung der Einrichtung soll größtenteils parallel zu der Gebäudesanierung laufen und
| rechtzeitig zur Neueröffnung (voraussichtlich EndeSeptember) fertig sein. TK möchte den
| ' Auftragannehmen.
JChatbereitszubedenken
gegeben,
dassdieProduktion
zurzeitkeine

36
 Besprechungen und Protokolle

Kapazitätenfür ein zusätzliches Projekt hat. Um den Auftrag trotzdem ausführen zu können,
schlägt er vor, vorübergehend Leiharbeiter einzustellen. TK stimmt zu und wird den Personal-
dienstleister kontaktieren.

TOP 4: Neues Logo

Im Rahmender Modernisierungsmaßnahmenvon Möbel Koslik soll auch ein neues Logofür das
Unternehmen entwickelt werden. CGhat im Vorfeld Angebote von verschiedenen Agenturen ein-
geholt und stellt die drei besten vor. Nachsorgfältigem Vergleichwurde entschieden,dass die
Agentur Kellerman den Zuschlagerhält. DasAngebot liegt preislich zwar über dem der anderen,
aber die Agentur ist deutschlandweitfür ihre ausgezeichnetenLogodesignsbekannt,die TKsehr
überzeugt haben. CGkontaktiert die Agentur heute im Laufe des Tages,um den Auftrag zu erteilen.
TOP5: Veranstaltungen
Am 25.07.findet wieder der Teambuilding-Tagstatt, der alle zwei Jahrefür die Angestellten orga-
nisiert wird. Zur Vorbereitung sammelt eine Arbeitsgruppe zurzeit neue Ideen für einen geeigne-
ten Ort und Aktivitäten. Die zuständigeAnsprechpartnerin ist CG.Wer Vorschlägeoder Wünsche
für den Teambuilding-Taghat, kann sich an sie wenden.
Der Seniorchef Manfred Koslik wird sich ab September aus Altersgründen komplett aus dem Unter-
nehmen zurückziehen. Aus diesem Anlass wird sein Nachfolger Paul Koslik eine Feier im Parkhotel
organisieren,zu der alle Mitarbeiter*innen eingeladenwerden. Ob die Feierwie von Manfred Koslik
gewünscht am 26.08.stattfinden kann oder doch erst am 30.,wird derzeit noch geklärt.

1 Inder zweiten Jahreshälfte

a [[) müssen dieKunden beiMöbelKoslikmehrbezahlen.

b [[) sollendie PreisebeiMöbelKoslikstabilbleiben.
c [_) werdendieHolzpreise voraussichtlich
wiedersinken.

2 Manuela Batista schlägt eine Maßnahme vor, um

a [_) dieKostenfür dieProduktion
derErklärfilme
zusenken.
b [[) dieZufriedenheitderKundenzuverbessern.
c 8 ZeitbeiderKundenbetreuung einzusparen.

3 Möbel Koslik

a [([) benötigtmehrPersonal,
umdenAuftragdurchzuführen.
b ([) hatnochkeinenAuftragfür dasRestaurant
ausgeführt.
c [[) sollnachAbschlussderSanierung
mitderArbeitbeginnen.

4 Die Agentur Kellermann

a [[)J bekommtdenAuftrag,
obwohlsieamteuerstenist.
b ([) organisiert
dieModernisierungsmaßnahmen.
c ([) wurdevonFrauGündelbereitsbeauftragt.

5 Esgibt zurzeit noch

a [_) keineNeubesetzungfür ManfredKosliksPositionim Unternehmen.
b (_) keinenfestenTerminfür dieAbschiedsfeier
im Parkhotel.
c O niemanden, dersichumdieVorbereitung desTeambuilding-Tags
kümmert.
 Lesen und Schreiben

1 Auf eine Beschwerde reagieren

EB waspasstnicht?StreichenSiedurch.
rn
1 einen Auftrag kümmern -erteilen - stornieren
2 einen Fehler beheben - sagen - melden

3 einen Preisnachlass anbieten - bezahlen - zusagen

| 4 eine Lösung finden - machen - anbieten

1 5 aufeine Beschwerde reagieren - antworten - fragen

| 6 eineMail erhalten
- bekommen
- absagen

} [EDwiekannmanesanders
formulieren?
Schreiben
SieSätze
wieimBeispiel.
Wandeln Sie dazu die Nomen in Verben um.

1 Erstattung des Betrags

Selbstverständlich
werdenwir Ihnenden Betragerstatten.
2 Nachlieferungder fehlenden Teile
3 Abholung des defekten Gerätes
4 Rücknahmeder fehlerhaften Lieferung
5 Behebung des Fehlers
6 Entschuldigungfür Unannehmlichkeiten

Schreiben Sie die Verben in die Lücken.

erhalten | anbieten | veranlassen | bitten

Erhalten: heute8:07Uhr
An: LisaLipscheid

Betreff: Entschuldigung
falsche
Papierlieferung

Sehr geehrte Frau Lipscheid, Fe

”

wir möchtenfür diefalschePapierlieferung

an IhreDruckerei
vielmalsumEntschuldigung
SE RE1...............
Aufgrundeines Missverständnisses
bei der AuftragsweitergabehabenSie
eine Lieferungder falschen Papierart.........DEI . Ich werdegleich heute den Versand
der von IhnenbestelltenPapierart........TEEN . Ich kannIhnenals Wiedergutmachung
einen Preisnachlass von 3% ........4

Wir hoffen, dass Sie trotz des Vorfalls auch weiterhin unsere treuen Kunden bleiben.
hehe
ie
Mit freundlichen Grüßen
Annette Bauer
 Mängel und Beschwerden

Eine Kundenbeschwerde verstehen

WEULLESTTESe

_ Im Prüfungsteil Lesen und Schreiben lesen Sie zwei E-Mails:eine E-Mail Ihrer Teamleitung an Sie,
in der Sie gebeten werden, auf die Beschwerdeeiner Kundin /einesKunden zu reagieren, und die
an Sie weitergeleitete Kundenmail.

Worüber beschwert sich der Kunde? Markieren Sie im Text die Schlüsselwörter.

Erhalten: heute
9:12
Uhr
‚An: Gülay
Altay
Betreff: Webseite
istfehlerhaft
”
‚Sehr
‚Die
‚landet.
‚Seite
wie
leic
Die
voranschlag
vereinbart
er
Webseite
Menüpunkte
geehrte
informiert.
ist
Die
unsere
Ansicht
aufgelistet,
Frau
soll
bezahlt
Webseite
sind
Beheben
heute
Altay,
auf
falsch
werden.
dem
aktiviert
der
Sie
nicht
verlinkt,
Handy
im
die
Es
Falle
in
werden.
Fehler
war
vollem
ist
weiterer
sodass
nicht
ein
schnellstmöglich,
Unsere
erheblicher
Umfang
lesbar,
man
Verzögerungen
Kunden
auf
funktionstüchtig,
da
einer
sich
Betrag
sind
sonst
die
falschen
von
für
bereits
Größe
kann
den
uns
wie
bzw.
nicht
Expressservice
über
der
von
einer
Auftrag
automatisch
gezahlt
den
Ihnen
leeren
Neustart
von
versprochen.
wird.
im
Unterseite
uns
Kosten-
anpasst.
der
nicht

MitfreundlichenGrüßen
CarstenSchmidt

Lesen Sie die E-Mail in 2a noch einmal. Welche Lösung (a, b, oder c) passt am besten?
Kreuzen Sie an.

1 Herr Schmidt beschwert sich, dass

a [[) dieKunden
bereitsinformiertsind. DieMultiple-Choice-Aufgaben
in
b ö
die er
Webseit ht lesbar ö ist. diesem; Prüfungsteil helfen
5 Ihnenj
a IE dasAnliegen
derKundin
/des Kun-
c [[) dieInternetseite
nichtfunktioniert. denbesserzuverstehen.

2 Die Firma soll

a [[) denAuftrag
stornieren.
b () dieSeitekorrigieren.
c [([) dieHandyansicht
ändern.

3 Herr Schmidt möchte

a [[) einenRabatterhalten.
b ([) denAuftragnichtbezahlen.
c [[) denPreisfür dieZusatzleistung
nurbezahlen,
wennallesschnellgeht.
 AtfürdiePrüfung
MW
Welche Gründe für das Problem in 2a kann es gegeben haben? Kreuzen Sie an. Esgibt mehrere
Möglichkeiten. Vergleichen Sie im Kurs.

a (_) EssindzuvieleMenüpunkte aufderInternetseite.

b ([) DieInternetseite
wurdewegenderDringlichkeit nichtnocheinmalgecheckt.
c ([) DieInternetverbindung
ist schwach.
d ([) DerChefhatteUrlaub.
e (_) DerMitarbeiter,
deranderWebseite gearbeitet
hat,warkrank.
f Ü EsgabeinenSystemausfall, sodassdiefinalePrüfungderWebseitenichterfolgenkonnte.

| 3 Die Anweisungender Teamleitung verstehen

j Welche Anweisungen der Teamleitung für das Beantworten der Kundenmail finden Sie in der E-Mail?
Lesen Sie und machen Sie Notizen.

Erhalten: heute
10:12
Uhr |
Von: GülayAltay
An: Chiara
Grigoli ]
Betreff: Beschwerde
Internetseite
funktioniert
nicht ]
Platzfür Notizen ge
ar
un
—
Hallo,
diese Mail habe ich gerade bekommen,sie ist dringend zu beantworten. Bitte antworten Sie dem
Kundensehr höflich und entschuldigenSie sich für die Unannehmlichkeiten.Sie können gern
schreiben, wie es zu dem Problem gekommen ist.
Ganzwichtig: Schreiben Sie dem Kunden,dass bis heute Nachmittag alles behoben sein wird,
sodass die Seite heute noch aktiviert werden kann. Bieten Sie bitte einen Preisnachlass an. Der
Kunde braucht den Expresszuschlagnicht zu bezahlen.
Vielen Dank und viele Grüße
Gülay Altay

In der Mail der Teamleitung müssen Sie

Antwortmail
streichen
damit
die Punkte
Sie Sie
keinen
finden,
eingehen
die relevanten
Punkt
auf sollen.
die
vergessen.
Sie
Textstellen,
Unter-
in Ihrer

40
 MängelundB

Die Anweisungender Teamleitung umsetzen

Was passt zusammen? Ordnen Sie zu.

Bezugnehmend dassdie Webseitenichtin vollemUmfangfunktionstüchtig

Wir entschuldigen uns ist.
Es tut uns leid, biete ich Ihnen einen Preisnachlass an.
Zu unserem Bedauern dass die Webseite bis heute Nachmittag voll funktions-
Ich versichere Ihnen, tüchtig ist.
Als Entgegenkommen d auf Ihre Beschwerde ...
krachen e für die Unannehmlichkeiten.

Die finale Prüfung der f hatten wir gestern einen Systemausfall des Netzwerks.
Webseite g konntedahernichterfolgen.
h den Expresszuschlag nicht zu bezahlen.

(#) So geht’s

In Ihrer Antwortmail sollen Sie zu jedem Punkt der Teamleitung etwas an die
Kundin/den Kunden schreiben. Wichtig dabei ist, dass Sie sich in formeller
Sprache ausdrücken und höfliche Redemittel verwenden. Achten Sie in der
Antwortmail auch auf angemessene Anrede- und Abschlussformeln.

Ordnen Sie die Sätze aus 2a den Kategorien zu.

a sich für das Problem entschuldigen

b begründen, wie es zu dem Problem gekommen ist

c Lösungsmöglichkeiten anbieten

8 Kreuzen
SiedieAnrede-
undAbschlussformeln
an,diefür eineKundenmail
in Frage
kommen.

1 (Ü Sehrgeehrter
Herr...,/ 6 ([) Hallozusammen,
SehrgeehrteFrau..., 7 OD)Grüße
2 [_)VieleGrüße 8( Lieber
.../Liebe
...,
3 ([) LieberHerr.../LiebeFrau..., 9 ([) Mitfreundlichen
Grüßen
4 ([) Herzliche
Grüße 10([) Herzlichst
5 (Hallo ...,
Lesen
undSchreiben FitfürdiePrüfung% |
© SchreibenSiejetzt die Antwortmail.Verwenden
Siedie Sätzeaus4a.AchtenSieauf die Anrede-
und Grußformel.

Auf dem Aufgabenblatt, das Sie in der Prüfung erhalten, ist Platz für Notizen.
Dort können Sie Ihre Ideen notieren. Solche Notizen sind für das Formulieren der
Mail sehr hilfreich, aber diese werden nicht bewertet. Schreiben Sie deshalb Ihre
Antwortmail direkt auf dem Antwortbogen, denn das spart Zeit.

5 Beispieltexte

& LesenSiedie folgendeAufgabenstellung.

MachenSiesich Notizen,wasSiezu deneinzelnenPunkten
schreiben könnten.

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einem Kunden weiter und bittet Sie zu antworten.
Schreiben Sie eine E-Mail an den Kunden. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.
Achten Sie darauf, dass Sie dem Kunden gegenüber eine angemessene Sprache verwenden
(Anrede, Höflichkeit, formelle Sprache etc.).

Erhalten: heute, 8:15Uhr

Von: ClaudiaGaleano
An: GuillaumeDurand

Betreff: FW: Beschwerde über Ihren Service

Hallo,
ich leite Ihnen die Mail von unserem Kunden weiter. Bitte kümmern Sie sich darum und antworten
Sieihm höflich.Dasist unserersterAuftragvon HerrnMateuszund wir möchtenihn von unserem
guten Service überzeugen.Sie können ihm ruhig schreiben, wie es zu den Problemen gekommen
ist. Bitte schreiben Sie ihm auch, welche Lösungwir anbieten können.
Vielen Dank.

Viele Grüße

Claudia Galeano

Teamleiterin
 Mängel und Beschwerden

Erhalten: gestern, 17:35 Uhr

Von: PawelMateusz
An: ClaudiaGaleano

Betreff: Beschwerde über Ihren Service

Sehr geehrte Frau Galeano,

wir haben Sie letzte Woche beauftragt, unsere neue Telefonanlage zu installieren und
IT-Zugängeeinzurichten. Wir sind mit Ihren Leistungen leider gar nicht zufrieden, da es
in beiden BereichenSchwierigkeiten gibt.
Erstensfunktioniert die Telefonanlagenicht richtig: Die Marketingabteilung bekommt
seit gestern gar keine Anrufe mehr und die telefonischen Produktanfragen landen jetzt
in der Buchhaltung.
Zweitens sollte für die neuen Kollegen ein Zugang zu unserem internen Netzwerk ein-
gerichtet werden. Ihr Mitarbeiter ist jedoch gestern zu dem vereinbarten Termin nicht
erschienen. So etwas haben wir bei anderen Dienstleistern noch nie erlebt.

Aufgrund der technischen Probleme können unsere Mitarbeiter nicht effizient arbeiten.
Wir haben gestern mehrmals ohne Erfolg versucht, Ihre Firma telefonisch zu erreichen,
um Sie darüber zu informieren. Bitte melden Sie sich umgehend, damit die Probleme
gelöst werden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Pawel Mateusz

Lesen Sie nun zwei Texte von Prüfungsteilnehmenden. Markieren Sie in den Texten, wo sie über
folgende Punkte schreiben: Entschuldigung - Grund - Lösung - Gruß.

Schreibleistung7

SehrgeehrterHerr Mateusz,

vielen Dank für Ihre E-Mail von gestern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit
unserenLeistungennicht zufriedensind. Wegenden Krankenmeldungen von
unserenMitarbeitenden,haben wir leider unsereAzubis Ihnen für die Installierung
von Telefonanlage
geschickt.Leiderbisjetzt habenwir immernochnicht gesunde
Mitarbeitendein der Firma,deswegenkönnenwir den Terminvon gesternnicht
erschienen.
Wir bedauemsehr,dasswir Ihnen nicht richtigzeitiginformierenkönnten.
Um dieses Problem zu behoben, können wir eine andere Firma sofort kontaktieren,
mit der wir schonfrüher zusammengearbeitet.
Bitte teilen Sie uns mit, ob dass
Ihnen passt. Wir hoffen, Sie weiterhin in unseren Kundenkreiszahlen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Natascha W.
 Lesen und
Schreibleistung
Schreiben2

Sehr geerter Herr Mateuz,

wir habenihre BeschwerdeE-Mail bekommen.Bitte entschuldigensie unserer

Fehler.DerGrund,dassbei ihnendie Telefonanlage
nicht funktioniert,und dass
gestern bei ihnen niemand erscheint hat ist, dass zwei unserer Mitarbeitern krank
gewordensind, und wir habenviele vereinbartenTermine,auf denenwir erscheinen
müssen. Wir sind momentan in eine weniger Zahl, deshalb kamm gestern leider
niemand bei ihnen. Wir werden uns darauf kümmern, das solche Fehlern nicht in
Zunkunft wieder passieren.

Mit Freundlichen Grüßen,

Antonio P.

Wie werden in den Texten einzelne Sätze miteinander verknüpft? Suchen Sie Beispiele. Gibt es Stellen in
den Texten, die nicht so gut verknüpft sind? Sammeln Sie Vorschläge,wie man es besser machen kann.

© Enthaltendie beidenTexteGrammatik-oderWortschatzfehler?
KorrigierenSie.

Schreibleistung
2, Zeile1: -Sekr-geerter-- Sehrgeehrter
8 Passendie Anredeund die Grußformelzur Situation?DiskutierenSie.

Welche Formulierungen und Satzanfänge sind Ihrer Meinung nach weniger komplex und welche sind
sprachlich anspruchsvoller? Formulieren Sie die einfachen Sätze um.

Schreibleistung
2, Zeile 2. Bitte-entsehuldigen-sie-unsererFehler—
Wir bitten Sie,unserenFehlerzu entschuldigen.

6 Prüfungsaufgabe:Lesenund Schreiben

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einer Kundin weiter und bittet Sie zu antworten.

Erhalten: heute, 13:27Uhr

Von: MichaelKögel
An: DariusLiutikas

Betreff: FW:Renovierungsarbeiten

Hallo,

ich habe eben diese Mail von einer Kundin bekommen. Bitte erklären Sie ihr, wie es zu der
Situation gekommen ist und wie wir den vereinbarten Termin trotzdem halten können.
Antworten Sie bitte sehr höflich. Wir möchten den guten Ruf unserer Firma nicht gefährden.

Viele Grüße

M. Kögel
fürdiePrüfung
N Mängel
undBeschwerden

: heute, 12:43 Uhr

Zofia Mauch
Michael Kögel

Renovierungsarbeiten

Sehr geehrter Herr Kögel,

Ihre Firma ist für qualitativ hochwertige und termingerechte Leistungen bekannt.
Aus diesem Grund haben wir uns auch entschieden, Sie mit der Renovierung unserer
Geschäftsräumezu beauftragen. Die Arbeiten sind anfangs gut angelaufen und zügig
vorangekommen, aber seit einigen Wochen sehen wir kaum noch Fortschritte. Die
Arbeiter kommen entweder gar nicht oder nur stundenweise. Auf unsere Nachfrage
hin erklärten sie uns, dass sie auf einer anderen Baustelle gebraucht würden.

Unser 30-jähriges Firmenjubiläum soll am 6. September in den renovierten Räum-

lichkeiten gefeiert werden. Sie hatten uns zugesichert, dass alle Arbeiten zehn Tage
vor diesem Termin abgeschlossenwären. Inzwischen frage ich mich allerdings, ob
Sie diese Vereinbarung einhalten können: Das Parkett wurde noch nicht verlegt,
die Türen und Fenster sind noch nicht eingebaut und die Beleuchtung wurde nicht
einmal geliefert.

Bitte teilen Sie mir umgehend mit, wie es mit der Renovierung nun weitergeht.

Freundliche Grüße
Zofia Mauch

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Kreuzen Sie an.

1 Frau
Mauchschreibt,
dass
die
Arbeiten achsierdärsit,
elche
de
a [[) inder
letzten
Zeit
öfter
liegengeblieben
sind. beiden
Ban derTeam-
b ([) schnell,abernichtsorgfältig
ausgeführt
werden.
c 0 vonAnfanganzulangsam durchgeführt
wurden.

2 Um die Renovierungsarbeiten zu beenden, hat die Firma noch

a [_) bisEndeAugustZeit.
b [[) biszum6.September Zeit.
c [L) zehnTageZeit.

3 Schreiben Sie eine E-Mail an die Kundin. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.
Achten Sie darauf, dass Sie der Kundin gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede,
Höflichkeit, formelle Sprache etc.).
46
1° a)
1
IEKombinieren
GesprächeSie
mitdie
Kollegen
Worthälften
und und
Vorgesetzten
bildenSieWörter.

Dienst Arbeits Schicht anweisung -teister antrag

Krank Geschäfts
Vor
Herbst Rund Urlaubs
Arbeits Unter
Personal gang
meldung
dienst
nehmen führung
ferien

platz abteilung gesetzter

} () Besuch
in derPersonalabteilung
2 (2) Vorstellen
derKollegen
3 () ersteArbeitsanweisungen
4 () Informationen
zuArbeitsabläufen
([[) Rundgang
durchdenBetrieb
() Informationen
zumUnternehmen

„Das ist Herr Karcili. Er arbeitet in der Buchhaltung und wird Ihnen in der nächsten Zeit als Pate zur
Seite stehen. “

„Kommen Sie, ich zeige Ihnen zuerst die Räumlichkeiten hier im Hauptgebäude. Hier rechts ist
einer der beiden großen Besprechungsräume und dort drüben beginnt der Laborbereich“

„50, der Arbeitsvertrag ist unterschrieben ... Hier ist der Sozialversicherungsausweis, die Lohn-
steuerkarte ... Prima, damit sind die Unterlagen komplett“

„Das Team organisiert sich weitgehend selbst. Wir beginnen jede Woche mit einem Meeting, in dem
jeder kurz berichtet, woran er gerade arbeitet. Wenn es Probleme gibt, suchen wir gemeinsam nach
Lösungen“

„Unsere Parfümerie wurde - wie Sie wissen - vor über 50 Jahren gegründet. Wir sind seither stark
gewachsen und haben unsere Produktpalette ständig erweitert“

„Nachdem Sie Ihre Arbeitskleidung angezogen haben, gehen Sie bitte zu Herrn Clauser und helfen
ihm, die Sicherheitskameras zu installieren.“
 Abläufe am Arbeitsplatz

& DenkenSiean IhrenerstenArbeitstagin einemneuenJoboderPraktikum.

Sprechen
Siein
Kleingruppen über Ihre Erfahrungen.

Begrüßung und erste Gespräche mit Ihrer/Ihrem Vorgesetzten

Kennenlernen der Kolleginnen und Kollegen
Rundgang durch die Räumlichkeiten und über das Firmengelände
Informationen über die Firma

Formalitäten für die Personalabteilung

Kennenlernen Ihres Arbeitsplatzes und erste Anweisungen

Sie hören drei Gesprächeam Arbeitsplatz. Was haben die Gesprächegemeinsam?

In allen drei Gesprächen geht es um

a [_) Arbeitsanweisungen
vonVorgesetzen.
b ([) dasThema„Krankmeldungen“.
c ([) dieAbsprache
vonArbeitszeiten.

Hören Sie noch einmal. Sind die Aussagen richtig oder falsch? Kreuzen Sie an.

1 Herr Gussmannübernimmt am Freitag den Spätdienst für einen kranken Kollegen.

2 Vanessa möchte während der Herbstferien mindestens eine Woche freihaben.

3 Johanna vertritt eine Kollegin, die zurzeit im Urlaub ist.

Was passt zusammen? Verbinden Sie.

1 Bis wann hat sich Frau Hoffmann übernehmen?

2 Wer kann kurzfristig für Frau Hoffmann vertreten?

3 Für wie lange hat der Arzt Herrn Sambo denn einspringen?
4 Können Sie den Dienst für Herrn Sambo krankgemeldet?
5 Wer kann Herrn Weber während seines Urlaubs tauschen?

6 Kann jemand die Schicht mit mir krankgeschrieben?

Sprechen Sie in Kleingruppen über die Fragenunten. Wenn Sie zurzeit nicht arbeiten, sprechen Sie
über einen früheren Job.

e Haben Sie in Ihrem Beruf Schichtdienst (Früh-, Spät-, Nachtdienst, Wechselschicht)?

e Gibt es bei Ihnen oft Änderungenim Dienstplanoder sind Ihre Arbeitszeitenimmer gleich?
e Wie ist die Urlaubsplanung in Ihrer Firma geregelt?
e Was passiert, wenn sich eine Kollegin oder ein Kollege krankmeldet?
 9 Hören Teil 1 |

2 MitLieferanten oder Dienstleistern sprechen

E) LesenSieund unterstreichen
SiedasrichtigeWort.

1 Wirbräuchten
/wünschtendie Lieferungbisspätestens
Mittwoch-
nachmittag. Denken Sie, das ist machbar?
2 BeieinerAbnahme
/einem Betragvon500Stückkannich Ihnen
einen Preisnachlass anbieten.

3 Bedauerlich/Leider ist es uns nicht möglich, die Maschine so schnell zu reparieren.

4 Sind Sie in der Möglichkeit/Lage, den Teppichboden in den Büroräumenbis zum Endeder Woche
zu verlegen?
5 Gegen
einenStückpreis
/Aufpreisliefernwirauchinnerhalb/inzwischen
von24Stunden.
6 Die Lieferung erfolgt voraussichtlich /absichtlich am Donnerstag, den 15.Juni.

E) Ergänzen
Siedie passendenWörter.

andererseits | entweder | sondern | nicht nur | sowohl | zwar

rl 1 Die Lampen sind günstig, aber trotzdem hochwertig und elegant.

1 2 Das Gerät ist nicht nur sehr klein, auch leicht zu bedienen.

3 Selbstverständlich haben wir die Arbeitsschuhe für Damen als auch für Herren.

4 Ich kann Ihnen die Jacken in Dunkelblau oder in Schwarz anbieten.

5 Einerseits ist das Produkt gut verarbeitet, ist es nicht so vielseitig einsetzbar.
6 Der Liefertermin ist ungünstig, sondern auch viel zu spät.

Bringen Sie die Wörter in die richtige Reihenfolge.

1 Meinung / nach / meiner

sollten wir uns für diesen Lieferanten entscheiden. Mich überzeugen
die Qualität seiner Produkte und die niedrigen Preise.

2 dass/ der /, / ich / Auffassung

/ bin
wir unser Serviceangebot erweitern sollten. Neben der telefonischen
Beratung könnten wir auch Sprechzeiten online anbieten.

3 ab / hängt / das / davon

Ich weiß nicht, ob wir uns vor dem Termin mit dem Kunden noch einmal abstimmen könnten.
‚ wie viel Zeit wir noch haben.

4 an/ darauf/ es / kommt

Ich weiß nicht, ob wir unseren Lieferanten wechseln sollten. ‚was die
Konkurrenz anbietet.
 ürdiePrüfung
NV Abläufe
amArbeitsplatz
Erkennen, worum es geht

WEULESNTESSE

in derPrüfungsaufgabe
Hören
Teil1gibtesdreiGespräche
zwischen
Kolleginnen
undKollegen,
mit Vorgesetzten
oder mit Lieferantenund Dienstleistern.
ZujedemGespräch gibt eszwei
-Aufgaben: eineRichtig/Falsch-Aufgabe
zumGlobalverstehen undeineMultiple-Choice-Aufgabe
_zum Detailverstehen.
"‚InderAufgabe
zumGlobalverstehen
sollen
Siezeigen,
dass
Sieerkennen
können,
worum
es
in demGespräch
geht.

Hören Sie drei kurze Gesprächsausschnitte und ordnen Sie sie den Bildern zu.

En

Gespräch
(_) Gespräch
[_)

Hören Sie nun längere Gesprächsausschnitte.Was ist richtig? KreuzenSie an.

1 Die Frau spricht über

a Ü denAblaufdesRundgangs durchdieFirma.
b [_) dieaktuellenProjekte
imTeam.
U) dieZusammenarbeit zwischen
denTeams.
d U dieZuständigkeiten derKolleginnen
undKollegen.

2 Toni soll

a [L) einenneuenKollegeneinarbeiten.
b ([) dieAufgaben einesKollegen
übernehmen.
[) sichumKundenbeschwerden kümmern.
d [([) Termine
mit Kundenverschieben.

3 Die Anruferin möchte

a [[) eineBestellung ändern.

b [(_) einefalscheLieferung
reklamieren.
U) sichfür einGeschenk bedanken.
d [[) überdenPreisverhandeln.
 Hören Teil 1
Fit für die Prüfung

4 Einzelheiten verstehen

VELITLEANTERE
DieAufgabe
zumDetailverstehen
prüft,ob Siein der Lagesind,Einzelheiten
zueinemTeilaspekt
des Gesprächszu verstehen. LesenSie die Aufgaben am besten schon, bevor die Tonaufnahme
abgespielt wird, um zu wissen, um welchen Teilaspektes geht.
Sie bekommen in der Prüfung keine zusätzlicheZeit zum Lesender Aufgaben.NutzenSie des-
halb auch die Pausenzwischen den Dialogen.Sie hören die Texte nur einmal. KreuzenSie daher
Ihr Ergebnis direkt an.

DE Lesen
SiedieAufgaben.
HörenSiedanndieGesprächs-
ausschnitte aus 3b noch einmal und kreuzen Siean. Nicht vergessen!

1 Herr Pütz NutzenSiediePausen dı

zwischen
d
a [_) gestaltetdieInternetseite.
Hörtexten,
umdienächste
Aufgab
NnzUu
1
lesenundSchlüsselwörter
zu ma
b ([) hat.dengleichen BerufwieFrauFadil.
c [[) hateingroßesBürofür sichallein.

2 Mustafa 3 Die Regenschirme

a () hatsichfür denRestderWoche a [[) kostenweniger

als6 EuroproStück.
krankgemeldet. b [[) können
nichtnachbestellt
werden.
b [_) kommtwahrscheinlich
amFreitag c U) werdenEndeJunigeliefert.
wieder.

© [) mussdieseWoche
amSamstag
nicht
arbeiten.

5 Mit längeren Hörtexten umgehen

«g))5 Hören
Sienuneinlängeres
Gespräch
amersten
Arbeitstag
und
j kreuzen Sie an.

1 Herr Romanenko gibt Herrn Peters einen Überblick

überdenAblaufdeserstenArbeitstages. Fr
it fürdiePrüfung
NV Abläufe
amArbeitsplatz
2 Herr Peters soll die Formalitäten für die 3 Herr Peters soll

Personalabteilung a [[) dasProtokoll

desletzten
Team-
a U in eineinhalb
Stunden
erledigen. meetings
lesen.
b ÜD)nachderMittagspause
erledigen. b [[) dieBedienanleitung
derTelefon-
anlage lesen.
() während
desRundgangs
erledigen.
() die Informationin derWillkommens-
mappe lesen.

6 Prüfungsaufgabe: Hören Teil 1

Sie hören drei Gespräche.Zu jedem Gespräch gibt es

zwei Aufgaben. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch
und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1-6.
Sie hören die Gespräche einmal.

(%)Schongewusst?
Zu jeder Prüfungsaufgabegehört eine Arbeitsanweisung, die immer gleich ist. Wenn Sie die
Arbeitsanweisungengut kennen, hilft Ihnen das in der Prüfung:
e Sie sind entspannter, weil Sie schon wissen, wie die Aufgabe funktioniert.
° Sie müssen die Arbeitsanweisungen nicht mehr genau lesen und sparen dadurch Zeit.
Im PrüfungsteilHören wird bei jeder Aufgabezuerst die Arbeitsanweisungabgespielt.DieseZeit
können Sie nutzen, um schon die ersten Fragen zu lesen.

& 1 DieTeamleiterin
gibteinenÜberblick
überdenAblauf
derEinarbeitung.

f 2 AmNachmittag
soll
HerrTamura
a ( aneinerSchulung
teilnehmen.
b U ersteAufgaben selbstständig
bearbeiten.
c [D) sichmitFrauFreyzusammensetzen.

3 BeideMitarbeiterinnen
sindbereit,zwischen
Weihnachten
undNeujahr
zuarbeiten. MIO
4 Dieses Jahr möchte Greta

a ([) am22.und23.Dezember
nurvormittags
arbeiten.
b [[) überdieWeihnachtstage
zuihrerFamilie
reisen.
c [L) zweiUrlaubstage
vorWeihnachten
nehmen.

5 Der Kunde ruft an, weil er auf bestellte Jacken wartet.

6 Die Mitarbeiterin empfiehlt eine Jacke,die

a ([) manbei40Gradwaschen kann.
b ([) Schutz
vorRegenbietet. In denDialogen
hörenSiemeistens
zwei
c [D wenigerals40Eurokostet. Personen,eskönnenaberauchmehrsein.
7 Hören Teil 2

1 Die Atmosphäre am Arbeitsplatz

E) MarkierenSiedie sechsAdjektivein der Wortschlange.

1 Ich arbeite in der Produktion einer Brauerei. Unser Bier

ist 1 und weltweit bekannt. Das Unternehmen
wirkt nachaußen hin eher konservativ ‚dabei ist es intern
ganz modern. Auch die Arbeitsatmosphäre ist bei uns ziemlich
3 . Wir sind alle per Du und jeder hat die Möglich-
keit, seine Meinung zu sagen. Dasfinde ich sehr angenehm.

2 Ich leite die Personalabteilung eines 5-Sterne-Hotels. Bei uns wird

viel Wert auf einen höflichen und professionellen Umgang gelegt.
Das Personal zu duzen wäre 4 . Sogar die
Auszubildenden werden ganz 5 mit „Sie“
angesprochen. Das erscheint vielleicht übertrieben, aber ich denke,
für ein gehobenes Hotel ist es 6

2 „Du“ oder „Sie“

Was passt: a, b oder c? Kreuzen Sie an.

1 Ich würde eine neue Kollegin oder einen neuen Kollegen niemals ungefragt
a [_) Dusagen b ([) duzen c [[) perDusein

2 Ich finde es nicht schlimm, wenn der jüngere Kollege dem älteren das Du
a (_) anbietet b () mitteilt c [[) vorstellt

3 Wir kennen uns schon lange, aber wir sind immer noch
a [_) gesiezt b [_) perSie c [[) Siesagen

4 Bei uns ist es ganz normal, dass sich alle mit Sie

a ([) ansprechen b ([) besprechen c [[) entsprechen

52
w Meinungen und Standpunkte verstehen

Sie hören drei Gesprächezum Thema „Teambuilding“. Wie ist die Einstellung der Personen zu einem
Teambuilding-Tag?Ordnen Sie zu.

sehr positiv ©© eher positiv © negativ ®

Gespräch Gespräch Gespräch

Hören Sie einige Gesprächsausschnitte noch einmal und ergänzen Sie.

sw Endlich 1 nicht den ganzen Tag im Büro sitzen.

OD)Genau. Daswird bestimmt 2 lustig.

® Also, 3 bin ich l kein großer Fanvon Teambuilding-
Veranstaltungen, ...
> Ist die Teilnahme 5 verpflichtend?
» Na klar, was hast du 6 gedacht?

>ORTEN
Ichhab'sbefürchtet.
Tja,dannmüssen
wirdajetzt_ .......2........... durch.

Achten Sie auch auf die „kleinen“ Wörter! Partikeln sind kurze Wörter im Satz, mit denen man
« die persönliche Einstellung ausdrücken kann (z.B. wohl, denn, vielleicht, ja, mal, eigentlich,
eben),
« eine Aussageverstärken oder abschwächen kann (z.B. total, völlig, ziemlich, sehr, etwas,
ein bisschen, kaum),
« eine Aussageeinschränken oder hervorheben kann (z.B. nur, wenigstens,zumindest, vor allem,
Lesen
sogar).
Sie das Beispiel und bringen Sie dann die Wörter in die richtige Reihenfolge.

1 garnieht | etwas | außergewöhnlich | 2 recht | extrem | überhaupt nicht |

ziemlich nichtso

Das Meeting
war
kubsandsasudssnshuhse
sunda langweilig. DieIdeeist snenddssshehshrerendreen
ern, gut.

gar nicht

53
 Fit für die Prüfung

Welche Bedeutung haben die markierten Wörter in den Beispielsätzen? Ordnen Sie zu.

1 Ich habe die Kollegen doch schon a a etwas Unangenehmes akzeptieren

Par
g 2 Sprich doch mal mit der Teamleitung! b sich rechtfertigen
3 Du kannst mein Handy ruhig benutzen. c etwas erlauben
4 Die Veranstaltung wird wohl nicht stattfinden. d jemanden freundlich auffordern
5 Ich kann eben nicht so gut organisieren. e etwas vermuten

6 Ehrlich? Willst du wirklich kündigen? f an etwas Bekanntes erinnern

7 Das habe ich dir doch gestern schon erzählt. g jemanden ermuntern
8 Dann müssen wir halt auf den Kollegen warten. h jemanden warnen
9 Sag das bloß nicht dem Chef! i etwas nicht glauben können
10 Ruf ihn ruhig an! j etwas Unangenehmesakzeptieren

4 Meinungenund Argumenteverstehen

EB LesenSiedenTextund überlegenSie,welcheArgumente
für undgegeneinenHundamArbeitsplatz
sprechenkönnten.DiskutierenSiedann in kleinenGruppen.

Achten Sie beim Hören darauf, mit welchen Argumentendie Personenihre Meinungenstützen
und welcheBegründungen
und Beispielesie geben.

wi

« «f,)9 [W welche
Aussagen
sindrichtig?
Hören
SiedasGespräch
undkreuzen
Siean.
u

ö 1 WelcheArgumentehörenSie,die für einenHundim Bürosprechen?

a [_) EinBürohund
istgutfür denZusammenhalt zwischendenMitarbeitern.
b U EinBürohund kanndazubeitragen, Stress
zureduzieren.
j c ([) EinBürohund
sorgtdafür,dasssichdieMitarbeiter
mehrbewegen.
FitfürdiePrüfung
NV Berufsalltag
inDeutschland
2 Welche Gegenargumente werden erwähnt?

a ([) Hundemachen LärmundstörenbeiderArbeit.

b [[) Manche Menschenreagieren
allergisch
aufTierhaare.
c [Ü) VieleLeutehabenAngstvorHunden.
LesenSie die Meinungenin einem Internetforum. Welcher Satz passt jeweils in die Lücke?Ordnen Sie
zu. Ein Satz passt nicht.

a Ich denke, dass sich das auch positiv auf die Gesundheit der Angestellten auswirkt.
b Ein Hund stellt eine viel zu große Ablenkung dar.
c Hunde bringen Schmutz mit ins Büro.
d Ein Hund sollte nur mitgebracht werden, wenn das ganze Team einverstanden ist.
e Nicht jeder Hund ist als Bürohund geeignet.

1 Ich magTiere und habe grundsätzlich überhaupt kein Problem damit,

wenn jemand seinen Hund mitbringt. Trotzdem: . Er muss
gut erzogen sein und darf nicht ständig bellen. Der Hund sollte auch
kein Chaos anrichten oder auf irgendwelchen Kabeln herumkauen
oder so was.

2 Ein Hund im Büro? Finde ich super. . Der Hund muss

mehrmals am Tag raus an die frische Luft und sorgt so dafür, dass sich
die Mitarbeiter mehr bewegen. Das ist besonders wichtig für all
diejenigen, die den ganzen Tag am Schreibtisch sitzen - so wie ich.

3 Also, ich kenne Leute, die echt Angst vor Hunden haben oder eine
Allergie gegen Tierhaare. Das muss man im Vorfeld unbedingt
abklären. „Ach ja, und die Erlaubnisdes Chefssollte man
natürlich auch einholen.

4 . In meinem Job muss ich sehr konzentriert arbeiten, und

das könnte ich gar nicht, wenn da ständig ein Tier herumläuft, das
gestreichelt oder gefüttert werden will. Ich denke, dass es anderen
ähnlich geht. Wie will man denn seine Arbeit schaffen, wenn man
ständig nach dem Hund schauen muss?

(%)Schongewusst?
In der PrüfungsaufgabeHören Teil 2 wird Globalverstehen geprüft. Sie sollen zeigen,dass Sie die
Hauptaussagenvon vier Gesprächenzwischen Kolleginnen und Kollegen erfassen können.
Essprechen jeweils zwei oder drei Personen.Die Sprache ist informeller als bei Hören Teil 1.
Ausdruck.
In denbeschäftigt.
platz Gesprächen Dabei
tauschen
kommen
sich persönliche
die Personen
Meinungen,
zu einem Thema
Gefühle
aus,
und
das
Einstellungen
sie geradeam
zum
Arbeits-
 Hören Teil 2 Fit für die Prüfung

5 Zustimmungausdrücken

«g))10 & SiehörendreiDialoge

zuunterschiedlichen
Themen.
Inwelchen
Dialogen
haben
dieSprecherinnen/
5—
nn
BE Sprecher die gleiche Meinung? KreuzenSie an.

Dialog
1 (_) Dialog2
([J Dialog3
()

Ü) welcheAusdrückekannmanverwenden,umZustimmungauszudrücken?
BringenSiedie Wörterin die
richtige Reihenfolge.

genauso / ich / Das / sehe

ich / recht / gebe / Da / dir / völlig

zustimmen/ nur/ dir/ kann/ Ich
Meinung
/ bin / Da/ ganz/ ich/ deiner
absolut
/ Du/ recht/ hast

6 Gespräche
(%)Schongewusst?
undAussagen
zuordnen

Hören
Teil2 isteineZuordnungsaufgabe.
EsgibtvierGespräche
undsechs
Aussagen
dazu.
Sie
sollen entscheiden, welche Aussagezu welchem Gespräch passt. Zwei Aussagen passen nicht.

LEE
& SiehörengleichzweiGespräche.
LesenSiezuerstdie Aussagen
a-c. WasglaubenSie,worumgehtes
wohl in den Gesprächen? Kreuzen Sie an.

= 1 U warumdieBahnoft unpünktlich
ist 2 (D) wiedieMitarbeiter
zurArbeitkommen

a Man sollte nicht länger als eine halbe Stunde zur Arbeit pendeln.
b Wer mit dem Auto zur Arbeit fährt, belastet die Umwelt.
c Wenn man mit der Bahn fährt, kommt man entspannter zur Arbeit.

(@)Sogeht's
Siehabenin der PrüfungeineMinuteZeit,umdie Aussagen
zu lesen.ÜberfliegenSiedie
Aussagenzunächst einmal kurz, um herauszufinden, welches gemeinsame Thema die
streichen
Gespräche
Lesen Sie Sie
dann
haben.
Schlüsselwörter.
noch einmal genauer,
Dashilft
um Ihnen,
die einzelnen
sich auf das
Aussagen
Wichtigste
zu verstehen,
zu konzentrieren.
und unter-

i U) LesenSiedie Aussagen
in 6a nocheinmalund unterstreichenSiedie Schlüsselwörter.
Vergleichen
Sie
dannmitIhrerPartnerin
/IhremPartner,
welcheWörterSieunterstrichen
habenundwarum.
tfür
ilu
--
Due:
bi
Di
=
-Zu Gespräch
diePrüfung
2
1passt
Aussage
_.. Berufsalltag
inDeutschland
WW
11()

Nachdem Sie die Aufgabe gelöst haben, lesen Sie die Hörtexte aufmerksam
durch.ÜberlegenSie,warumeineAussagebesserzu einemGespräch
passtals
die anderen und an welchen Textstellen oder Formulierungen Sie erkennen,
dass die Aussage passt.

N
ww

Arbeit im Homeoffice bedeutet niedrigere Kosten für Unternehmen.

Angestellte sollten selbst entscheiden können, ob sie im Homeoffice arbeiten möchten.
Durch die Arbeit im Homeoffice können gesundheitliche Probleme entstehen.
Wenn man von zu Hause aus arbeiten kann, hat man weniger Stress.
Wer nicht jeden Tag zur Arbeit pendeln muss, spart viel Geld.
Zu Hause arbeitet man konzentrierter, weil man nicht von Kollegen abgelenkt wird.

57
 Hören Teil 3

1 Arbeitsschritte und Arbeitsabläufe

E) wassagendie Personen?
Ergänzen
Siedie Wörter.EinWortpasstnicht.

Arbeitsablauf| Probedurchlauf
| Qualitätssicherung
| Richtlinie| Sicherungskopie

1. Die neue Maschine ist betriebsbereit. Wir machen jetzt zuerst einen ‚um zu
sehen, ob alles funktioniert.
2 Die Kundin ist sehr verärgert und ich weiß nicht, was ich ihr sagen soll. Wir brauchen eine klare
für den Umgang mit Beschwerden.
3 Dieser Ordner ist besonders wichtig. Davon muss am Ende des Tages immer eine
gemacht werden.
4 Herr Moschner ist unter anderem für die zuständig und wird regelmäßige
Kontrollen durchführen.

Ü) was passtnicht?LesenSieund streichenSieeine Optiondurch.

1 die Arbeitsschritte schriftlich dokumentieren - abends herunterfahren -

genau besprechen
2 den Bericht über die Verkaufszahlen vorlegen - ausdrücken - ausdrucken - vorlesen
. 3 den Ablauf rechtzeitigbuchen- gemeinsamdurchgehen-kleinschrittig
ö festhalten
w 4 die Ergebnisseder Befragung präsentieren - überprüfen - speichern - zubereiten
1 5 die Unterlagenfür das Meeting zusammenstellen- durchlesen - montieren - mitnehmen

1 6 einenAuftrag annehmen
- bearbeiten
- einchecken
- erledigen- bestätige

Was müssen die Personen machen? Lesen Sie die Notizzettel und ergänzen Sie die Verben.

absagen | auffüllen | buchen | tanken | treffen | herunterfahren | wischen I checken

- Fußböden e vor Abfahrt:

- Waschbeckenreinigen - s und
- Seifenspender - Reifen 6
2

- Hotelzimmer
für Herm - Vorbereitungen
für die
SCHWER. 3 3 Konferenz
-abends: Computer ne en
an - Termin mit Frau Hoffmann
ns
 ir diePrüfung
NE ImBetrieb
- Merkmale einer guten Präsentation

Lesen Sie die Tipps und ergänzen Sie die Überschriften.

- Eine Überschrift bleibt übrig.

a Die Präsentation strukturieren

b Bilder und Grafiken verwenden

c Auf das Publikum eingehen

d Das Thema der Präsentation klar benennen

e NurStichpunkteaufdie Folienschreiben

Vier Tipps für eine gelungene Präsentation

Tipp: _

SagenSie gleich zu Beginn,worum es in Ihrer Präsentationgeht. Dazukönnen Sie Formulierun-

gen verwenden wie:

Heutegeht es um das Thema[HygieneamArbeitsplatz].

Ich habeSieeingeladen,um Sieüber[den geplantenFirmenumzug] zu informieren.
Ich möchteIhnenheute[unserePlänefür die Erweiterungder Produktionsabteilung]vorstellen.

Tipp 2:

Ihre Präsentation sollte einen klaren, möglichst einfachen Aufbau haben, damit das Publikum
Ihren Gedankenleicht folgen kann: Unterteilen Sie Ihre Präsentationin mehrere Unterpunkte
undschaffenSieklareÜbergänge
von einemPunktzumnächsten.Soentstehtein „roter Faden“,
der die Zuhörerinnen und Zuhörer durch die Präsentation leitet.

Tipp 3:

Eine Präsentationssoftware,wie zum Beispiel PowerPoint,kann dabei helfen, den „roten Faden“
für das Publikumsichtbar zu machen.Dasgelingt aber nur, wenn die Gestaltungübersichtlich ist
und die Folien nicht zu voll sind. Halten Sie deshalb die zentralen Punkte Ihrer Präsentation nur

stichwortartig auf den einzelnen Folienfest. Die Zuhörerinnenund Zuhörer können sich dann
leicht orientieren, weil sie sofort erkennen,was wichtig ist, welche Punkte bereits besprochen
wurden und welche noch kommen.

Tipp &:

PlanenSie ausreichendZeit ein, um Fragenaus dem Publikumzu beantworten.So signalisieren

Sie, dass Sie an einem Austausch interessiert sind und die Zuhörerinnen und Zuhörer ernst neh-
men.Sie könnenentwederZwischenfragenwährendder Präsentationzulassenoder - wenn Sie
ein allzu großes Durcheinander befürchten - das Publikum bitten, erst am Ende Fragenzu stellen.
 u Hören
Teil
3 FitfürdiePrüfung
MV |

In der Prüfungsaufgabe
HörenTeil
3 hörenSieeinePräsentation
amArbeitsplatz.
EinePerson
(z.B. der Geschäftsführer,ein Mitglied des Betriebsrats etc.) informiert die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter über ein wichtiges Thema. Meist geht es um eine Veränderung oder Neuerung
A im Unternehmen (z.B. einen Firmenumzug,neue Arbeitsabläufe, die Einführung eines neuen
Produkts,neue Fortbildungsmöglichkeiten).

3 Verstehen, worum es in der Präsentation geht

(©)Schongewusst?

HörenTeil
3 bestehtauseinemBeispielundvierAufgaben.
DieBeispielaufgabe
istwichtig:
DasThema wird am Anfang klar gesagt, hören Sie deshalb gut zu. Lesen Sie auch die Beispiel-
aufgabe, denn auch dort finden Sie Informationen, die Ihnen bei der Erfassung des Themas
und der Situation helfen können.

«g))13 LesenSiezuerstdie beidenBeispielaufgaben.

HörenSiedanndieAnfänge
vondreiPräsentationen.
Welche Präsentation passt zu welcher Beispielaufgabe? Verbinden Sie.

Präsentation 1 passt zu Beispiel 1.

Präsentation 2 passt zu Beispiel 2.
Präsentation 3 passt zu keinem der Beispiele.

Beispiel:
Die Präsentation hält

Umwelt- und Klimaschutz a die Geschäftsführerinder Firma.

im Unternehmen b [_)J eineExpertin

für Klimaschutz.
c [D) einePolitikerin.

— m

Beispiel:
Die Firma bietet ein Jobticket an,

a [_)J umGeldzusparen.
b um zum Umweltschutz beizutragen.
c U umParkplatzprobleme
zulösen.
 Im Betrieb

(©) Schongewusst?

Auf dem Aufgabenblatt sehen Sie links neben jeder

Aufgabe „Präsentationsfolien“, die Ihnen einen Über-
blick über die wichtigsten inhaltlichen Punkte der
Präsentation geben.
LesenSie auch die erste Folie, die neben der Beispiel-
aufgabe steht.
In der Prüfung haben Sie eine Minute Zeit, um die
Information auf den Folien und die Aufgaben zu lesen. Aufgabe 3

Aufgabe 4

4 Strukturierende Elementezur Orientierung nutzen

EB Hören
SiedieletztePräsentation
aus3weiter.
Welche
Formulierungen verwendet die Sprecherin? Kreuzen Sie an.

1 [[) Zuerstmöchteichüber...sprechen.
2 ([) Kommen wirzuPunkt 1...
3 Ü Besonders wichtigistfolgenderAspekt...
4 ([) DesWeiteren ...
5 [[) Außerdem ...
6 (_) EinandererwichtigerAspektist ...
7 ([) Damitsindwirauchschonbeimnächsten Punkt...
8 ([_)Ichkommejetztzumnächsten TeilmeinerPräsentation
...

10(_) AlsNächstes
möchteichzu...übergehen.

(%)
Teilaspekten
Indiesem
Schongewusst?
Prüfungsteil
einerlängeren
wirdDetailverstehen
Präsentation
verstehen.
geprüft.
SiesollenEinzelheiten
zuverschiedenen
 Hören Teil 3

Eine Schwierigkeit bei längeren Hörtexten besteht darin, dass man leicht „den roten Faden“
verlieren kann (z.B., wenn man einen Moment unkonzentriert ist) und dann wichtige Informatio-
nen nicht mitbekommt. Nutzen Sie deshalb auch die folgenden strukturierenden Elemente zur
Orientierung:
« Die Stichwörter auf den Folien;
e Zwischenfragen:Sie unterbrechen die Präsentationfür kurze Momente und geben Ihnen Zeit,
sich zu orientieren. Außerdem enthalten die Zwischenfragen oft schon einen Hinweis auf den
nächsten inhaltlichen Punkt der Präsentation.

)) 14 EB HörenSienocheinmalundlösenSiedieAufgaben.

1 Die Firma möchte demnächst

a [[) ihreProdukte
ohneVerpackung
anbieten.
Umweltfreundliche
Verpackungen b 63 Verpackungen
aus
Altpapierverwenden.
c [L) Verpackungen
ausrecyceltem
Plastik
herstellen.

2 Papierhandtücher sollen in Zukunft

a [[_) mit demRestmüll
entsorgtwerden.
b ([) nichtmehrverwendet
werden.
Abfall vermeiden/
recyceln c Ü) recycelt
werden.

3 Alte Elektrogeräte werden

a [[) bessergekennzeichnet.
b (_) kostenpflichtig
entsorgt.
c [[) getrenntgesammelt.

62
5 Prüfungsaufgabe:Hören Teil 3

Siehören
gleich
einePräsentation.
Dazu gibtesvierAufgaben.
Welche
Lösung
(a,boderc)passt 15(()e
jeweils am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 1-4.
Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit.
Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Beispiel: Die Präsentation hält

a [_) derbeauftragte
Innenarchitekt.
Firmenumzug b (_) derGeschäftsführer
derFirma.
c der stellvertretende Geschäftsführer.

Der Umzug soll während

a [_) derMessevorbereitungen
stattfinden.
Umzugsdatum b () der Schulferien
imHerbst
stattfinden.
c [[) desWeihnachtsgeschäfts
stattfinden.

Die Firma zieht

a (_) in dieMainzer
Straßeum.
Neuer Standort b ([) in einenmodernenNeubauum.
c [[) innerhalbderStadtum.

Den Zeitplan über den Ablauf des Umzugs

a [_) erhaltendieMitarbeiter
heuteschon.
Umzugsvorbereitungen b (_) haben
dieAbteilungsleiter
erstellt.
c [[) verschickt
diePraktikantin.

Die Angestellten dürfen mitentscheiden,

Wünsche und
a [_) in welchenFarben
dieRäumegestaltetwerden.
b [_) welcheGröße dieRäumehabensollen.
Anregungen
c ([[) wiedieBüromöbelangeordnet
werden.
 IIcHmllıE?
IIcHmllE?

1 Vertrag und Kündigung

E) waspasstzusammen?
VerbindenSie.

1 derArbeits a form 6 die Kündigungs f vergütung

2die Schrift b verdienst 7 der Rest g frist
3 der Netto c vertrag 8 dasArbeits h abgaben
4 dasHome d steuer 9 die Sozial i urlaub
5 dieLohn e office 10 die Brutto j) verhältnis

[EB welchewörter ausa passen?Ergänzen

Sie.

1 Eine Kündigung bedarf der ‚eine mündliche

Mitteilung genügt nicht.
2 Die beträgt vier Wochen.
3 Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht verpflichtet, im
zu arbeiten.

4 Das Gehalt beträgt 1.400 Euro nach Abzug von Steuern

und

5 Das ist auf zwei Jahre befristet.

Ordnen Sie die Buchstaben und ergänzen Sie die Verben.

1 die Kündigung enreieinch

2 sich arbeitslos delmne

3 sich beruflich
neu renorientie
4 den Erhalt der Kündigung stgenbetiä
5 eine neue Stelle anettren

Ü wasist ein Betriebsrat?

LesenSieundergänzenSie.ZweiWörterpassennicht.

Angelegenheiten | Arbeitsschutz | Einigung | gesetzt | gewählt | vertritt

Der Betriebsrat

- ist eineGruppevonAngestellten,
die vonder Belegschaft
1 wird.

x 2 die Interessen der Arbeitnehmerinnen

- Arbeitszeiten
Löhne
darf
undArbeitnehmer
bei
undwichtigen
Gehälter,
sowie
Themen
gegenüber
personelle
Gesundheits-
mitbestimmen.
demund
Arbeitgeber.
Dazugehören:
3

64
 Organisatorisches

2 Arbeitsmöglichkeiten

Lösen Sie das Rätsel. Welche Wörter passen zu den Erklärungen? Finden Sie das Lösungswort.

Lösungswort:

eine befristete Tätigkeit, mit dem Ziel, einen bestimmten Beruf besser kennenzulernen
eine Vereinbarung zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer: der Auftragnehmer wird dafür
bezahlt, dass er ein bestimmtes Produkt herstellt oder eine Dienstleistung erbringt
wenn jemand weniger Stunden arbeitet als eine Vollzeitkraft
ein anderes Wort für „Leiharbeit“: der Angestellte wird für eine bestimmte Zeit an eine andere
Firma „verliehen“
ein unbefristetes Arbeitsverhältnis zwischen Mitarbeiter und Unternehmen

eine Tätigkeit, die auf wenige Stunden begrenzt ist oder ein bestimmtes Gehalt nicht übersteigt

Karriere und Weiterbildung

Lesen Sie den Ausschnitt aus einem Seminarprogramm. Welche Verben passen nicht?
Streichen Sie sie durch.

Soklappt’smitderKarriere DeridealeKursfür alle,dieeineBeförderung

11.-25.
April, immermontagsund aufstreben/
anstreben (1)undFührungs-
donnerstags,
19:00-20:30
Uhr qualitäten
anweisen/vorweisen
(2)müssen
...
08 6% >> mehr

GuteArgumente
für mehrGeld Siemöchtenlernen,wieSiegeschickteine
23.-24.April, Wochenendseminar, Gehaltserhöhung verhandeln /behandeln(3)?
Samstag 10:00-17:00Uhr, Dann sollten Sie unbedingt dieses Wochenend-
Sonntag
10:00-14:00
Uhr seminar
belegen
vorlegen(4)...>>mehr
Einführung
indieBR-Arbeit AlsBetriebsrat
stehen
/setzen
(5)Siesichfürdie
27.April,Tagesseminar Interessen
der Belegschaft
ein.Ummit dem
9:30 Uhr-16:00Uhr Arbeitgeber erfolgreich verhandeln zu können,
| benötigen Sie fundierte Kenntnisse ... >> mehr
 Hören Teil 4

4 Sprachnachrichten am Arbeitsplatz

«d))16 HörenSiedieSprachnachrichten.
Worumgehtes?Kreuzen
Siean.

1 Die Sprecherin 3 Der Sprecher

a [([) bietetihreUnterstützung
an. a ([) bittetumeinenRat.
b ([) gibteineArbeitsanweisung. b [_) erklärteinenArbeitsablauf.
c () informiertübereingelöstesProblem. c ([) schlägteineLösungvor.

2 In dieser Nachricht geht es um 4 Die Sprecherin

a [_) eineAnkündigung. a ([) bietetihreHilfean.

b ([) eineTerminabsprache. b [([) bittetumHilfe.
c ([) einenArbeitsauftrag. c [[) gibteineArbeitsanweisung.

(%)Schongewusst?
In der PrüfungsaufgabeHörenTeil 4 sollen Sie zeigen,dass Sie in der Lagesind, telefonische
Mitteilungenzuverstehen.
Siehörenfünf Sprachnachrichten
amArbeitsplatz.

5 Die Situation erfassen

(©)Schon
gewusst?

Esgeht in diesem Prüfungsteilum innerbetriebliche Kommunikation,das heißt um Mitteilu ngen

unterKolleginnen
/ Kollegen
oderzwischen
Vorgesetzten
und
Mitarbeiterinnen
/Mitarbeitern,
sowie um Kommunikation mit externen Personen, z.B. Kundinnen und Kunden. Das kann zum
BeispieleineNachrichtan einenKundenseinodereineMitteilungvoneinerGeschäftspartnerin.

«())17 Siehören
denAnfang
vonfünfSprachnachrichten.
SinddieMitteilungen
innerbetrieblich oder handelt es sich um einen Außenkontakt?
Kreuzen Sie an.

Nachricht innerbetrieblich extern

1

66
 Organisatorisches

6 Verstehen, was gesagt wird

VERDIENT
In dieser Prüfungsaufgabegeht es um Detailverstehen. Sie bekommen zu jeder Sprachnachricht
eine Fragemit drei Antwortoptionen. In den Antwortoptionen lesen Sie oft Begriffe, die auch im
Hörtext vorkommen. LassenSie sich nicht verwirren. Esist immer nur eine Option richtig.

EB wasist richtig:a, b oderc?HörenSiedie Mitteilungenund kreuzenSiean.

Elisa

a [[) hateinenTerminmitdemBetriebsrat vereinbart.

b ([) hatendlicheinenfestenVertragbekommen.
c 0 schlägteinTreffenin derMittagspausevor.

Timo möchte, dass Stefan

a ([) für denRestderWocheim Lagerarbeitet.
b ([) gleichzuHerrnJankowski
geht.
c [[) sichalleinumdenReifenwechselkümmert.

Die Fortbildung
a [[) dauerteineWoche.
b ([) findetAnfangNovember
statt.
c [[) wirdvonderFirmabezahlt.

Georgio
a [_) arbeitetseitübereinemJahrin derFirma.
b [[) bereitetsichaufseineDeutsch-Prüfung
vor.
€ O hatdenChefumeineGehalterhöhung gebeten.

Vergleichen Sie Ihre Lösung nun mit der Musterlösung. Schauen Sie sich dann die
Aufgaben in 6a noch einmal genau an.
Welche Antwortoption war jeweils richtig? Warum? Lesen Sie die Hörtexte und
unterstreichen Sie die Information, die für die Lösung wichtig ist.
Welche Antwortoptionen waren falsch? Warum?

(%)Schongewusst?
In den Fragenwerden oft andere Wörter und Formulierungen verwendet als in den Hörtexten.
Achten Sie deshalb auf Wörter bzw. Formulierungen mit gleicher oder sehr ähnlicher Bedeutung.
 Hören Teil 4

Sie zu.

1 [) IchstrebeeineBeförderung an.
2 ([) Ichhabe gekündigt.
3 (_) DieVeranstaltung
findetnichtstatt.
4 ([) DieVeranstaltung
wurdeverschoben.
5 () Sprich malmitdeinemVorgesetzten.
6 (_) HilfmirdochbittebeiderPlanung.

©, DuweißtJa,ichmöchte
mich ‘ .. Ichwerde
dieFirmaEndedes
beruflich weiterentwickeln und hätte Monats verlassen. Ich habe ein
gerneineStellemit mehrVerantwortung ziemlichgutesJobangebot
voneiner
und einemhöherenGehalt.. Firmain Freiburgbekommen- da
konnte ich nicht Nein sagen ..
: „. Das Seminar zum Arbeitsrecht i

findet nun dochnicht, wie geplant, „ Es ist echt schade,aberdie

am 14. Märzstatt, sondernerst zwei Fortbildungwurdeabgesagt, weil
Wochenspäter, am 28. Mära .. die Seminarleiterinerkrankt ist und
so kurzfristigkein Ersatzgefunden
c werden konnte ...
„. Der Auftragfür die FirmaK&L soll
bis Mitte Mai abgeschlossen sein - ds +
ist echt knapp.Vielleichtsetzenwir uns „Ganz ehrlich,wenn ich an deiner
malzusammen
undüberlegen,
wiewir Stellewäre,ich würdeeinfachmal
vorgehenkönnen,damit das klappt?.. mit dem Chefreden..

«())9 & wasistrichtig:

a,boderc?Hören
SiedieMitteilungen
undkreuzen
Siean.
1 Herr Carstens

a [[) hatseinenArbeitsvertrag
bereitserhalten.
b [[) istnochunsicher,
ober dasJobangebot annehmen
soll.
c [[) kanndieneueStelleMitteAugustantreten.

2 Murat teilt Andre mit, dass

a [[) die Kartonsmit denWarenausgeladenwurden.

b ([) dieLieferungdiesmalunvollständig
ist.
c [[) dieVerpackungen derWaren
teilweisebeschädigt
sind.

3 Die Anruferin möchte

a ([) denTerminmit Federico

verschieben.
b ([) diePräsentation
erneutbekommen.
c [[) genauere
Informationen
zumProdukt.

68
7 Prüfungsaufgabe:Hören Teil 4

Sie hören fünf telefonische Mitteilungen. Zu jeder Mitteilung gibt es eine Aufgabe.
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungenfür die Aufgaben 1-5.
Sie hören jede Mitteilung einmal.

Jasmina möchte wissen,

a [_) ob Dawamit demAutonachMarburg fährt.
b [[) ob DawamitihrzusammenzurFortbildungfahrenmöchte.
c [[) wanndienächsteBesprechung
stattfindet.

Das Busunternehmen

a [_) bietetverschiedene
Busgrößen
an.
b ([) hatnurnochBussemit40Plätzen.
c ([) kannmaximal 38Personen
mitnehmen.

Miriam soll Oliver helfen,

a [_) einenArbeitsvertrag
zuschreiben.
b ([) einwichtiges
Dokument zufinden.
c [_) Unterlagen
für dieTeamleitung
zukopieren.

Matteo bittet Francesco,

a [_) etwassauberzumachen.
b ([) fürihn etwaswegzuräumen.
c [[) für Kundenetwaszureparieren.

Das Formular für die Reisekosten

a [[) gibtAlexandra
demAusbildungsleiter.
b ([) hatFatimaperE-Mailbekommen.
c () sollFatimabeiAlexandra
imBüroabholen.
 10 Hören und Schreiben

bestätigen | durchstellen | diesbezüglich | verfällt |

stattdessen | lieferbar | abklären | telefonisch | Bescheid |
erreichbar | zurückrufen
ee

1 Ich möchte dringend den Liefertermin mit Ihnen a ‚ da wegen der Messe nächste
Woche am Montag und am Dienstag niemand im Büro sein wird. Bitte geben Sie mir umgehend
%5 .... Ich bin heute den ganzen Tag im Büro 3

Ich rufe wegen des Caterings für morgen an. Die Lachscanap6ssind momentan
nicht 4 .Ich kannIhnen h welchemit Räucherfisch
oder
mit Parmaschinken anbieten. Ich würde darum bitten, dass Sie mich schnellstmöglich
6 ‚ damit ich den Caterer rechtzeitig informieren kann.

Sie müssten mir diese Woche noch das Angebot 7 „sonst 8 der
Mengenrabatt. Ich hatte 9 bereits Ihrer Mitarbeiterin eine Mail geschickt. Offene
Fragen können wir gern heute noch 10 besprechen. Ich bin nachher zwar in einem
«4))21 EB Hören
Meeting,
Siezur
aber
Kontrolle
Siekönnen
dieMitteilungen.
sichgern 11 lassen.Ichgebeim BüroBescheid.

en Was passt? Ergänzen Sie. Manchmal gibt es mehrere Möglichkeiten.

geben | aufgeben | klären | leiten | erhalten | entgegennehmen

1 eine Lieferung in die Wege leiten 4 eine Bestellung

2 dem Kollegen Bescheid 5 eine Buchung

3 ein
Ü) was AngebotdieseAbkürzungen?
bedeuten 6 einen
SchreibenSiedie Sätzeneu.Termin

1 Wir haben Interesse an 10 Pck. Kopierpapier A4, an 20 kl. Ordnern in Schw.

und 20 gr. Ordnern in Bl.

2 Wie der Tab. im Anh. Ihrer Mail zu entnehmen ist, beträgt der Preis für die
frz. Schokoladenfig. ca. 3€ pro Stk. Können wir bei einer Lfg. v. 200 Stk. mit
einem Rabatt rechnen?

70
 Kontakte mit Kunden 10

Ordnen Sie zu. Machen Sie sich Notizen zu den Geräten (z.B. Funktionen, Einsatzort etc.). Erklären
SiedannIhrerPartnerin
/Ihrem Partnermit eigenenWorten,wiedie Gerätefunktionieren,
ohneden
Namen zu nennen. Sie/Er muss die Geräte raten.

Kopiergerät

Drucker

Smartboard

Was sagt man wann? Schreiben Sie A für Anfang, M für Mitte und E für Ende einer Sprachnachricht.

1 [D)Siekönnenmichunterder...erreichen. Danke.
2 ([) Hallo,hierspricht...vonderFirma...
3 ( BitterufenSiemichdringendunterder...zurück.AufWiederhören.
4
5 ([) Guten
Siehatten
Tag, gestern
dasisteine
wegenNachricht
...angerufen/eine
von...vonder
E-Mail
Firma
geschrieben.
...

6 U EsgibteingroßesProblem: ...funktioniertnicht.Bitteschicken Sieumgehend

einenTechniker.
7 ([) RufenSiemichdochbittezurück.MeineTelefonnummer ist ...
8 (_)Vielen
Dank
für IhreBestellung/Ihr
Angebot/
IhrenAnruf...

Schreiben Sie Sprachnachrichten über die Geräte aus 1e. Benutzen Sie
die Redemittel aus 1f. Nehmen Sie die Nachrichten mit Ihrem Handy auf
undtauschenSiedie Aufnahmenmit einer Partnerin[einem Partner.
 Hören und Schreiben

2 Sich auf wichtige Informationen einer Sprachnachrichtkonzentrieren

(%)Schongewusst?
Im Prüfungsteil Hören und Schreiben hören Sie eine telefonische Mitteilung einmal. Dabei
sollen Sie zwei Aufgaben lösen: in einer Multiple-Choice-Aufgabeeine Auswahl treffen und eine
Telefonnotizfür eine Kollegin /einenKollegenverfassen.Dasbedeutet,sie müssengleichzeitig
hören undschreiben.

«4))22 EB wasist derGrundfür denAnruf?HörenSievierNachrichten

undnotierenSie,obessichumein
Angebot, eine Bestellung/Buchung oder eine Beschwerdehandelt.

OoW1\N
Pr
1-

Bei der Multiple-Choice-Aufgabe müssen Sie aus dem Hörtext erschließen, ob es in der Mittei-
lungumeinAngebot,
eineBestellung
/ Buchung
odereineBeschwerde
geht.Allerdings
wirddas
in der Nachricht nicht wörtlich gesagt. Sie müssen also erst die ganze Mitteilung bis zum Schluss
hören und dann entscheiden, was passt.
Schreiben Sie beim Hören direkt die Informationen mit und wählen erst am Ende die Textsorte aus.

«f))23 [9 welche
Information
passt
wozu?
Ordnen
Siezu.Hören
SieeinenTextaus2adannnocheinmal
und
vergleichen Sie.

schriftlich Bescheid geben | gewünschtes Gerätemodell nicht lieferbar | Lippold |

01723348965 | neueres Kopiergerät für gleichen Preis?

1. Name: Herr/Frau

Firma: ExpertBürotechnik
tie
x

2. Kontakt (Telefon):

- 3, Weitere
> Informationen: Orientieren
SiesichimVorfeldauf
; dem
Formular
fürdieTelefonnotiz,
E damitSiewissen,
wasSiewohin
2:Zuerledigen: schreiben
nicht
aufgeschrieben
sollen.
DieFirma
werden.
muss
ir '

SE EEE NE
 fürdiePrüfung
NV Kontakte
mitKunden

notieren. Er wird einmal buchstabiert. Viele Namen werden anders

geschrieben als gesprochen. Üben Sie daher auch, bei schnellem Buch-
stabieren mitzuschreiben.

8 HörenSieundschreiben
SiedieNamen
auf. 24((je

1. Name:

2. Name:

3. Name:

4. Name:

5. Name:

6. Name:

& HörenSieundnotierenSiedieTelefonnummern. 25((Js

Eu Su

een ee EEE RER

4

Wasmusserledigtwerden?
HörenSieundlesenSiemit.Unterstreichen
SiedieInformation
imText. 26 Be

Was muss erledigt werden? Schreiben Sie Stichworte zu dem Text in 2e.
 Fit für die Prüfung

3 Notizen knapp und schnell formulieren

In dieser Prüfungsaufgabemüssen Sie verstehen, was gemacht werden muss.Achten Sie dabei
auf Imperative, wie „Rufen Sie zurück“ oder „Geben Sie mir Bescheid“ Auch bei Zahlen, wie dem
Datum oder der Uhrzeit, sollten Sie genau hinhören.

4) 27” & wasist

3. Weitere
Informationen:
wichtig?
HörenSieundschreiben
Sie.Nutzen
SieAbkürzungen.

4. Zu erledigen:

D SchreibenSieIhreNotizenaus3aeinfach,aberverständlich.

3. Weitere
| Informationen: geschrieben.
Notizen werden
Formulieren
sehr vereinfacht
Sie

daher keine vollständigen Sätze.

"4. Zuerledigen: a Sie Stichpunkte,
Nutzen - enur die
= wichtigen Wörter, Infinitive.

«f))28 Hören
Sieundschreiben
SiedieTelefonnotiz
für IhreKollegin
/IhrenKollegen.

1. Name:Herr/Frau
Firma: Musterfirma

2. Kontakt (Telefon):

3. Weitere _
4. Zu
Informationen:
erledigen:

’%
 VETENE
Entscheiden Sie schon beim Hören, in welche
Zeile die Information auf dem Antwortbogen
kommt. In der telefonischen Mitteilung ist die
Reihenfolge nicht gleich wie auf dem Notizzettel.

(%)Sogeht's
Die Zeit ist bei dieser Prüfungsaufgabe sehr
knapp. Schreiben Sie darum direkt auf den
Antwortbogen. Nach dem Hören der Mitteilung
haben Sie noch einmal eine Minute Zeit, um die
Notizen zu ergänzen oder zu verbessern.

Prüfungsaufgabe:Hören und Schreiben

Siehören
einetelefonische
Mitteilung.
Informieren
SieIhreKollegin.
Notieren
SiedieInformationen. 29((je
Sie hören die Mitteilung einmal.

1 Grund für den Anruf

Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Kreuzen Sie an.

a [[) Angebot
b ([) Bestellung/Buchung
c [[) Beschwerde

2-5 Notizen schreiben

Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein,
was zu erledigen ist.

1. Name: Herr/Frau

Firma: Musterfirma

2. Kontakt (Telefon):

3. Weitere
Informationen:

4. Zu erledigen:
 h Sprachbausteine Teil 1

1 Eine Bewerbung vorbereiten

E spielenSiezu zweit.SiebrauchenzweiSpielfigurenund eineMünze.

Spielregeln:
1. JederSpieler hat eine Spielfigur. BeginnenSie auf dem Feld „START“.

2.Werfen
Sie
eine
Münze.
Gehen
Sie
bei„Zahl“
@)einFeld
undbei„Kopf“
® zwei
Felder
weiter.
3. Lösen Sie die Aufgabe. Wer die Aufgabe falsch löst, muss zurück auf START.
4. Wer zuerst im Ziel ist, hat gewonnen.

en2— 3
a ae Wählen Sie ein Adjektiv
f und erklären Sie die

WelchesWort passt nicht in Bedeutung.

ein Bewerbungsschreiben? EEE a a kritikfähig
a (_) belastbar yene Er ya: b teamfähig
b ([) verantwortungslos c kreativ
c () zuverlässig
d ([ gewissenhaft

Berichten Sie über

Ihre bisherige
Berufserfahrung
oder über Ihr
berufliches Ziel.

8 ——> co
Erklären Sie einen der Berichten Sie über
folgenden Begriffe.
Ihre Schulbildung.
a die Qualifikation
b fundierte Kenntnisse

c das Zeugnis
d das Anliegen

| EB) wann habenSiesich dasletzteMalum eineStellebeworben?Wasist gut verlaufen,waswar

schwierig?
Sprechen
SiemitIhrerPartnerin
/IhremPartner
undgeben
Siesichgegenseitig
Tipps.

76
it fürdiePrüfung
NV Rund
umdieBewerbung

2 Sprachgefühl und Sprachwissen nutzen

(%)Schongewusst?

In der Prüfung haben Sie 35 Minuten Zeit, um drei Aufgaben zu bearbeiten: neben den Sprach-
bausteinen Teil 1 und Teil 2 auch noch eine Schreibaufgabe. Deshalb sollen Sie die den Prüfungs-
teil Sprachbausteine
schnelllösen.Verlassen
Siesichfür Sprachbausteine
Teil1 undTeil2 auf
Ihre Grammatikkenntnisse und den erlernten Wortschatz.

Welches Wort passt in den folgenden Sätzen am besten? Markieren Sie in den Sätzen Hinweise auf die
richtige Lösung und kreuzen Sie an.

1 DieStelleist Berufseinsteiger
und Berufserfahrene
gleichermaßen
geeignet,
a(l)an b()für e (J:zu

Bei uns arbeitest du flexibel - du entscheidest, dein Arbeitstag beginnt!

a (_)Jdarum b () seitdem c () wann

Bewirb dich über den „Bewerbung starten“-Button und erhalte innerhalb einer Woche eine
Rückmeldung, ob wir Dich für den nächsten Prozessschritt berücksichtigen können!
a (_) weil b (_) gleich c (Jso

Sie verfügen bereits Berufserfahrung im telefonischen Verkauf oder haben eine große
Leidenschaft für den Vertrieb.

a (_) durch b (J für c () über

Sie haben eine Ausbildung im Bereich Informatik oder Elektrotechnik erfolgreich absolviert oder
bringen Kenntnisse und Erfahrungen mit, einer Ausbildung entsprechen.
a () die b ([) während c (weil

Wir bieten Ihnen einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit vielfältigen Weiterbildungs-

angeboten als auch interessante zusätzliche Sozialleistungen eines Großunternehmens.
a (_) sowie b ([) sowohl c U) zwar

GEHEN
In der Prüfungsaufgabe
SprachbausteineTeil 1 sollen Sie einen Textverstehenund die Textlogik
herstellen. Der Brief oder die E-Mail ist typisch für den beruflichen Kontext.
Ihr Sprachgefühl oder Hinweise in den Sätzen helfen Ihnen, die Lückezu schließen. Wenn Sie
eine Idee haben, notieren Sie sie sofort, das spart wertvolle Zeit. Wenn Ihnen nicht sofort etwas
einfällt, suchen Sie Hinweise im Satz.
78 SprachbausteineTeil 1 Fit für die Prüfung

[E) welcheHinweisefindenSieim folgendenText?MarkierenSiesie undergänzenSiedie Lückenmit

dem passenden Wort aus dem Kasten.

ANBEI | DARAUF| DESHALB| TROTZDEM| WARUM | WEIL | WENN

Erhalten: heute14:32
Uhr
An: Eleonora
Kurz
Betreff: Bewerbung
alsBilanzbuchhalterin

Sehr geehrte Frau Kurz,

EEEHG Luna... erhalten Sie meine Bewerbung für Ihre Stelle als Bilanzbuchhalterin. Meinen
Bewerbungsunterlagen können Sie entnehmen. ............ 3 ich Ihr Unternehmen durch
meine Erfahrungen sehr gut ergänze.
Ich freue mich ...............Ba ‚ Sie in einem persönlichen Vorstellungsgesprächvon mir zu
überzeugen.
Mit freundlichen Grüßen

Indira
Welche
Maldonado
Erfahrungen habt ihr mit dem Bewerbungsprozess?

Hallo zusammen, ich wollte dieses Thema mal wieder aufgreifen, 4 ich selbst
derzeit wieder Bewerbungenverschicke. Ich habe eine Ausbildung und Berufserfahrung,
5 sollte es doch nicht so schwer sein, oder? Ich habe schon viele Bewerbungen
geschickt, 6 weißich nie so genau,wasder neueArbeitgebervon mir hören
will. ihr Tippsfür michhabt,freue michüber eine Nachricht.

3 Den rote Faden in einem Text nutzen

Jeder Text hat einen roten Faden,also eine innere Logik. Diese wird durch verschiedene Wörter
hergestellt, z.B. Konnektoren. Achten Sie beim Lesen des Textes darauf.

Bringen
Wiederholen
Sie die folgende
Sie die wichtigsten
E-Mail in die
Konnektoren
richtige Reihenfolge.
für Hauptsätze
Markieren
und für
SieNebensätze.
die Hinweise im Text.
 t für diePrüfungN@ Rund
umdieBewerbungHl

Erhalten: heute9:56Uhr
An: HelmutSpecht
Betreff: Bewerbung
als Mechatroniker
in IhrerFirma

Sehr geehrter Herr Specht,

[) a DahermussichmeineBewerbung
beiIhnenzurückziehen.
Ich bitte dafür um Ihr Verständnis.

Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Erfolg bei der Suche nach einem geeigneten Kandidaten.
Leider habe ich in der Zwischenzeit eine weitere Zusage erhalten, die ich angenommen
habe.

U e zuerstmöchte
ichmichnocheinmalherzlich
für dasangenehme
Bewerbungsgespräch
bei Ihnen bedanken.
Mit freundlichen Grüßen

Karsten Klingbeil

4 Prüfungsaufgabe:SprachbausteineTeil 1

Lesen Sie den folgenden Text. Welche Wörter a-j passen am besten in die Lücken 1-6? Sie können
jedes Wort im Kasten nur einmal verwenden. Nicht alle Wörter passen in den Text.

Betreff: Bewerbung als Tourismuskaufmann

Sehr geehrter Herr Frenzel,

auf der Internetseite Ihres Unternehmens bin ich auf das Stellenangebot „Reiseberater Süd-
amerika“ aufmerksam geworden. 1 Tourismuskaufmann mit chilenischen
Wurzeln und ausgezeichnetenKenntnissen der Zielregionen passe ich sehr gut in Ihr Anforde-
rungsprofil und möchte mich gern bewerben.
DasOnline-Bewerbungsformular habe ich auch 2 ausgefüllt und die erforder-
lichen Dokumente hochgeladen, allerdings gibt es ein technisches Problem: Die Bewerbung
lässt sich nicht abschicken. Jedes Mal, 3 ich auf „Senden“ klicke, erhalte ich die
Meldung „Senden fehlgeschlagen“.
Kann ich Ihnen meine Bewerbung in diesem Fall % per E-Mail zukommen lassen -
obwohl in der Stellenanzeige steht, 5 Sie ausschließlich Online-Bewerbungen
akzeptieren?
Ich freue mich über Ihre Rückmeldung. Sie erreichen mich telefonisch unter 0555 26091930 oder
per E-Mail. Telefonisch bin ich in der Regel 6 8:00 und 20:00 Uhr gut erreichbar.
Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Javier Guzmän

a ALS e EBENFALLS i ZEITWEISE

b AUSNAHMSWEISE f VON j ZWISCHEN
c BEREITS g WENN
d DASS h WOBEI
12 _ SprachbausteineTeil 2

1 Anfragen und Angebote

EI wie heißendie Wörter?Ergänzen

Siedie Dialoge.Nichtalle Wörterpassenin die Lücken.

Bruttopreis | Vorauszahlung | Eilzuschlag | Nettopreis | Skonto | Preisnachlass |

Ratenzahlung | Anfrage | Sonderwunsch | Gesamtpreis

1 » Und wie viel macht das zusammen?

> Der ist 499 €.

2 » Ist.der Preis inklusive Mehrwertsteuer?

> Ja, das ist der

3 » Haben Sie nur dieses Modell?

> Dashier ist unserStandardmodell.Aberwir könnenauchÄnderungenvornehmen,

wenn Sie einen haben.

4 » Wenn ich es schnell brauche, kostet es dann mehr?

Ja, Sie müssen dann einen zahlen.

5 » Ich würde die Zahlung gerne auf 24 Monate verteilen.

> Natürlich, eine können wir gerne vereinbaren.

Schreiben Sie mit den restlichen Wörtern selbst kleine Dialoge wie in 1a.

Was passt am besten in die Lücken? Kreuzen Sie an.

1 Der , den wir erteilt haben, muss leider storniert werden.

a (_) Antrag b [[) Auftrag c (U)vertrag

2 Ihre Bestellung, die heute Morgen bei uns ist, wird aktuell bearbeitet.
a [[) aufgegangen b [[) ausgegangen c [[) eingegangen

3 Wir möchten Ihnen ein einmaliges Angebot

a ([) unterbieten b ([) unterbreiten c ([) unterlegen

4 Leider können wir Ihre Bestellung nächste Woche liefern.

a ([) frühestens b ([) höchstens c ([) spätestens

5 Laut Lieferbedingungen müssen Sie die Rechnungerst bei der Ware zahlen.
a ([) Benutzung b () Erhalt c (U Ersatz

6 Unsere Waren erhalten Sie . Lieferkosten fallen für Sie nicht an.

a (_JabWerk b ([) frei Haus c [) insHaus

80
it fürdiePrüfung Anfragen,
Angebote
undAufträge
2 Nomen-Verb-Verbindungennutzen

Nomen-Verb-Verbindungensind Kombinationen aus Nomen und Verben, die gemeinsam

eine neue Bedeutung haben. Sie müssen als Ganzesgelernt werden. Meistens trägt das Nomen
die Bedeutung, aber nicht immer. z.B. eine Frage stellen = fragen, aber: etwas in Kauf nehmen =
etwas hinnehmen, akzeptieren (meist etwas Negatives).

Ordnen Sie die Nomen-Verb-Verbindungen den Bedeutungen zu.

1 eine Rolle spielen (für) a aufjemanden aufpassen, seine Situation berücksichtigen

2 zur Kenntnis nehmen b wichtig sein, relevant sein
3 Auskunft geben (über) informieren, mitteilen
4 Bezug nehmen (auf) hinweisen, verweisen, zurückgreifen, sich beziehen
5 Rücksicht nehmen (auf) bemerken, wahrnehmen, beachten

Formen Sie die unterstrichenen Satzteile um, indem Sie passende Nomen-Verb-Verbindungen
verwenden.

1 Wenn Sie ein gutes Produkt suchen, möchten wir Ihnen Folgendes anbieten.
2 Wenn Sie uns beauftragen, versprechen wir Ihnen folgende Leistungen: ...
3 Bitte verstehen Sie, dass wir in nächster Zeit mit längeren Lieferzeiten rechnen müssen.

Textsorte und typische Formulierungen

In der PrüfungsaufgabeSprachbausteineTeil 2 stehen typische berufliche Textsorten im Vorder-

grund. Lesen Sie also immer den Betreff, denn daran erkennen Sie, um welche Textsorte es geht.
Achten Sie beim Lösen darauf, dass die Formulierung zu der Textsorte passt.

Was gehört in welches Schreiben? Schreiben Sie 1 für Anfrage, 2 für Angebot und 3 für Auftrag.

Wir bitten um eine kurze Auftragsbestätigung.

b Dies
stellt jedochnureinBeispiel
unserer
zahlreichen
Dienstleistungen
dar.Gernbesprechen
wir mit Ihnen weitere Möglichkeiten einer Zusammenarbeit.
Wir interessieren uns für folgende Produkte aus Ihrem Warensortiment: ...
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Unternehmen zusammenarbeiten möchten und bieten

Ihnen Folgendes an: ...

Esgelten dabei die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
ii
ee
= Für die Zusendung Ihrer aktuellen Preisliste wären wir Ihnen sehr dankbar.
Laut Angebot bestellen wir ...
Bei fristgerechter Abwicklung und einwandfreier Lieferung können Sie in Zukunft mit weiteren
Aufträgen rechnen.
 SprachbausteineTeil 2

(%)Schongewusst?

In der Prüfungsaufgabe
SprachbausteineTeil 2 habenSiefür jede Lückedrei möglicheAntworten.
Wenn Sie eine Antwort ausschließen können, streichen Sie sie sofort durch. Achten Sie darauf,
was die Ausdrücke bedeuten und ob sie in den Satz passen.

[EB welcheFormulierung
passtzu der Textsorte?
Kreuzen Sie die passenden Antworten an.
Suchen
der
Diese
Lücke
können
Siestehen.
nach
auch
Hinweisen
vor oderim
nach
Text.

Erhalten: heute,15:39
Uhr
An: ClaudiaSauer
Betreff: Anfrage
Smartphonehüllen

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor einer Woche habe ich Ihren Messestand in Berlin besucht und Ihre Kollektion an
Smartphonehüllen hat...................
N . Wir würden gern unsere Firmentelefone mit Hüllen
Ihrer Firma schützen und sie mit unserem Firmenlogo bedrucken lassen. Deshalb hätten wir
a 2... dazu
Wir rechnen mit einer Stückzahl von ca. 250. Würde sich der Stückpreis bei einer größeren Menge
merklich verändern? Teilen Sie uns bitte daher auch gern mit, welche .................
SE
Geben Sie uns bitte auch Auskunft über mögliche Farbmuster und für .................
Ben wären
wir sehr dankbar.

Können Sie uns .........a rn ES über 250 Hüllen mit Firmenlogo unterbreiten?
Bitte teilen Sie uns auch ................. ee mit.

Für Rückfragenstehe ich Ihnen natürlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Fatih Özcelik

1a auf Interesse gestoßen 4a eine Zusendung von Probe-

b mein Interesse geweckt exemplaren
c meine Interessen erweckt b die Bereitstellung von Rest-
exemplaren
ansprechende Konditionen kostenlose Geschenke

bessere Angebote
genauere Informationen ein unkompliziertes Angebot
ein unverbindliches Angebot
ar a anfan ein unverfängliches Angebot

Rabatte Sie anbieten

Ihre Arbeits- und Pausenzeiten
N Reduzierungen Sie erwarten
Ihre Konto- und Bankgeschäfte
oO Ihre Liefer- und Zahlungs-
bedingungen

82
 rüfur2 NV Anfragen,
Angebote
undAufträge
4 Prüfungsaufgabe:SprachbausteineTeil 2

Lesen Sie den folgenden Text. Welcher Ausdruck (a, b oder c) passt am besten in die Lücken 1-6?
Kreuzen Sie an.

Buchungder Sky Loungefür unsere Firmenfeier am 18.04.

Sehr geehrte Frau Yeung,

danke für das freundliche Telefonat gestern und die kompetente Beratung.Wir haben uns im
Teamabgesprochenund für den zweitenVeranstaltungsort(SkyLounge)entschieden,den Sie
uns 1 haben.FüreinenkomplettenTag 2 dann800Eurozuzüg-
lich Mehrwertsteuer.

3 ‚,möchten wir zusätzlich eine Karaoke-Musikanlagemieten. Ganzherzlichen

Dank noch mal, dass Sie auf unseren Sonderwunsch 4 haben und bereit sind,
zusätzlicheMikrofone und Lautsprecherzur Verfügungzu stellen.

5 damit auf 1150Euro zuzüglich Mehrwertsteuer. DassSie uns für den Auf- und
Abbau der Technik keine zusätzlichen Kosten 6 ‚freut uns sehr.

Wir freuen uns über Ihre Unterstützung, diesen Tagzu etwas ganz Besonderem zu machen.

Mit freundlichen Grüßen

Letizia Kowalewski

ca
b Ü
=
[)
Ü zum Anlass gegeben problemlos verzichtet
keine Rücksicht genommen
zum Ausdruck gebracht no
€
zur Auswahl gestellt so flexibel reagiert

beträgt der Preis Der Betrag bezieht sich

erhält die Rechnung Der Gesamtpreis erhöht sich
tragen die Kosten Die Ratenzahlung erfolgt

Genauer gesagt in Auftrag geben

So gesehen in Rechnung stellen
Wie besprochen zum Kauf anbieten
1x: Schreiben

1 Arbeit und Familie

EB WelcheMöglichkeiten
der Kinderbetreuung
finden Sie?
Schreiben Sie die Wörter mit Artikel.

Kinderbetreuung

EUwaspasstin dieLücke?
Ergänzen
SieWörteraus1a.

1 Im werden Schulkinder nach der Schule betreut, solange die Eltern noch auf
der Arbeit sind.

2 Einen jungen Menschen, der im Ausland Kinder einer Gastfamilie betreut, nennt man

3 Für die Betreuung von Kindern oder Säuglingen ab einem halben Jahr gibt es die

4 Eine betreut kleinere Kinder von Berufstätigen

tagsüber gegen Bezahlung.
5 Manche Unternehmen bieten den Beschäftigten an, ihre Kinder im -
betreuen zu lassen.

Was fehlt? Hören Sie und ergänzen Sie den Beitrag aus einem Mitarbeiterforum. ErgänzenSie die
Wörter. Ein Wort passt nicht.

Gleitzeit
Mustafa,
| heute
erfasst
um| 14:34
flexibler
Uhr | Frühaufsteher
| quälen| Feierabend
| Teilzeit
OLForum

Hallo zusammen,

ich finde ja die Idee, dass unsere Firma 1 anbietet, richtig toll. Gerade für Mitarbei-
terinnen und Mitarbeiter mit Kindern hat das viele Vorteile, weil sie ihre Arbeitszeit an den
Nachmittagen viel 2 gestalten können.
Ich bin dafür, dass sich jeder einloggt, wenn er kommt, und zum 3 wieder
abmeldet. Damit kann die genaue Arbeitszeit einfach 4 werden.

Vor allem spricht aber dafür, dass 5 eher nach Hause gehen können und die, die
erst später am Tag produktiv werden, sich morgens nicht ö müssen. Ich finde,
dieses Arbeitszeitmodell bietet für alle viele Vorteile.

Wie seht ihr das?

84
 itfür diePrüfung
NV Arbeit
undFamilieWE
2 Einen
4“) Schon
Forumsbeitrag
gewusst? sprachlich vorbereiten

ImPrüfungsteil
Schreiben
sollenSieeinen
Beitragfür einMitarbeiterforum
schreiben.
Dafür
Stehenzwei Themen zur Auswahl.Wählen Sie ein Thema aus. In dem Forumsbeitragformulieren
Sie Ihre Meinung und begründen diese.

Welche Anredeformen sind formell/halbformell/informell?

Ordnen Sie zu.

Hallo, ihr Lieben,

DIN
DE
FE Sehr geehrte Damen und Herren,
Liebe Kolleginnen und Kollegen, formell
LiebeFrauSchneider, halbformell | |
Hallo zusammen, informell

Guten
Morgen, |
Sehr geehrter Herr Liebernich,
Hey Leute,

Ö) Sogeht's
Sie
Einleitungssatz,
Nachdem
auch
können
einen
Sie
Formulierungen
die
Abschlusssatz
inpassende
dem SieAnrede
das
aus
amThema
der
Ende
gewählt
Aufgabenstellung
vorstellen
Ihreshaben,
Beitrags.
und
beginnen
aufgreifen,
Rahmeninformationen
Sie Ihren
aber Forumsbeitrag
nicht kopieren.
dazu benennen.
mit
Schreiben
einem

EU)
wiekannmaneinenForumsbeitrag
beginnen
undbeenden?
Schreiben
SieAfürAnfang
undEfürEnde.
Ich finde die Idee super, dass ...

Ich halte es für keine gute Idee, dass ...

ww
oo
N
r Mich würde eure Meinung dazu sehr interessieren.
vu
Wie seht ihr das?

Ich freue mich auf eure Beiträge.

Habtihr schongehört
/ gelesen,dass...?
Ich bin sehr gespannt zu erfahren, welche Meinung ihr dazu habt.
Schreibt mal, wie ihr dazu steht!
Wie uns in der E-Mail vom ... mitgeteilt wurde, ...

85
86 Fit für die Prüfung

(‘) Schongewusst?
EntscheidenSie schnell, zu welchemder beiden ThemenSie spontan eine Meinunghaben.
Überlegen
Sie,ob Siedafüroderdagegensind,undsammelnSiedannArgumente.

Entscheiden Sie sich schnell für eines der beiden Themen.

Sammeln Sie im Kurs Ideen, was Sie dazu schreiben könnten.

ı Ein kleinerer Pausenraum

Der Pausenraum Ihrer Firma soll in einen kleineren Raum verlegt

werden. Dieser befindet sich im Untergeschoss und ist nicht gut zu
belüften. Der Umzug ist entschieden worden, weil das Sekretariat
einen größeren Raum benötigt. Essoll in dem bisherigen Pausenraum
eingerichtet werden.

2 Betriebsferien für alle

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen im Juni ihren Urlaub

nehmen, da das Unternehmen im Juni einen neuen Fußboden ver-
legen lässt und in dieser Zeit niemand ins Büro kann. Als Ausgleich
erhalten alle Mitarbeiter drei bezahlte Tage zusätzlich zu ihrem Urlaub.

(%)Sogeht's
Forumsbeiträge können in der Sie-
darauf,
oder
Entscheiden
ben für
in dass
der
eineDu-Form
Sie
Anrede
dann
sich und
geschrieben
vor
dabeibleiben.
dem Schrei-
achten Sie
sein.

3 Argumente sammeln und sortieren

& OrdnenSiedie Redemitteldendrei Kategorien

zu.

Das ist keine gute Idee. | Das spricht dafür. | einerseits ..., andererseits ... | Davon halte ich
viel. | Ich finde die Idee nicht gut. | Ich weiß nicht, was ich davon halten soll. | Ein Argument
dafür ist, dass... | Ich bin dagegen, dass ... | Das ist super.

pro unentschieden
FitfürdiePrüfung
NE Arbeit
undFamilieek
E Ergänzen
Siein denSpalten„pro“und„contra“die gegenteiligen
Aussagen.

Lesen Sie das Thema und ordnen Sie die Argumente in „pro“ und
„contra“. ErgänzenSie dann eigene Argumente.

Homeoffice

Ab sofort sollen nur noch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Kindern

im Homeoffice arbeiten dürfen. Alle anderen müssen die Bürozeiten
einhalten.

keine Ruhe wegen der Familie | man spart Fahrzeit | Doppelbelastung Arbeit und
Haushalt | kein Platz für einen Arbeitsplatz in der Wohnung | man kann flexibler
arbeiten | man kann nebenbei Hausarbeit machen | gute Vereinbarkeit von Beruf und
Familie | man kann gleichzeitig die Kinder betreuen

ORTEN
Auf dem Aufgabenblatt zu diesem Prüfungsteil haben Sie auch Platz für Notizen. Sammeln
Siedort nur IhreIdeenundArgumente.
Schreiben
SieIhrenForumsbeitrag
direktaufden
Antwortbogen.

Sortieren Sie passende Argumente aus 3c auf den Notizzetteln.

Platz für Notizen Platz für Notizen

pro: pro:

Schlussfolgerung:
pro: Schlussfolgerung:
contra:

Sammeln Sie zu Beginn nur kurze Notizen. Diese sind für den Anfang völlig ausreichend.
Formulieren Sie erst dann Sätze. Schreiben Sie zu jedem Ihrer Argumente ein bis zwei Sätze
direkt auf den Antwortbogen. Achten Sie beim Schreiben auch auf eine logische Gliederung.

87
ku Schreiben FitfürdiePrüfung
NV |
& BringenSieden Forumsbeitrag
in die richtigeReihenfolge.

Der Betriebskindergarten schließt vorübergehend

Der Betriebskindergarten muss wegen der Renovierungim November
für sechs Wochen schließen. Die Eltern sollen sich um eine Ersatz-

betreuung kümmern.

a (_) Ichbingespannt,
wieihr dasseht.

b [[)J Andererseits
wäreesja aucheineIdee,dieElternbeiderSuchenachBetreuungsmöglich-
keiten zu unterstützen. Esgibt hier noch andere Kitas in der Nähe, die man fragen könnte.

c (DJ
” HalloindieRunde,

dl) Einerseits
könntenfür dieZeitderRenovierung
andereRäume
angemietet
werden,
sodass
der Betriebskindergarten für 6 Wochen dorthin umziehen könnte. So könnten alle Eltern
weiterarbeiten und die Kinder wären gut aufgehoben.

e ()J Ichfindeesnichtgut,dasssichdieElternwegenderRenovierung
desKindergartens
selbst
um die Betreuung ihrer Kinder kümmern müssen.

f (U) Daswichtigste
Argument
dagegen
ist,dassdaszumBeispiel
für alleinerziehende
Elternein
großes Problem ist.

Planen Sie einen eigenen Forumsbeitrag.

Machen Sie Notizen, sortieren Sie | Platz für Notizen

Argumente dafür und dagegen und |

ergänzen Sie passende Redemittel.
Orientieren Sie sich an 3a-e.

88
FitfürdiePrüfung
I Arbeit
undFamilieIk:

WELLNESS
Siehabenfür dieSprachbausteine
EG unddieSchreibaufgabe
insgesamt
35MinutenZeit.

Esempfiehlt sich, für die Schreibaufgabeca. 20 Minuten einzuplanen.Achten Sie also

auf die Zeit und üben Sie, in der vorgegebenen Zeit zu schreiben.

4 Beispieltexte

Lesen Sie die folgende Aufgabenstellung. Machen Sie sich Notizen, was Sie zu den einzelnen Punkten
schreiben könnten.

In Ihrer Firma können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Forum miteinander über

Neuigkeiten austauschen. Schreiben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B.

Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in sinnvolle
Abschnitte.

Thema „Kleiderordnung“
Auch
Essind
annur
heißen
lange
Sommertagen
Röcke oder Hosen,
erwartet
geschlossene
Ihr Arbeitgeber
Schuhe
angemessene,
und Jackettformelle
oder Sakko
Kleidung
erlaubt.
im Büro.

Lesen Sie nun zwei Texte von Prüfungsteilnehmenden. Welche Argumente werden genannt?
Markieren Sie in den Texten.

Schreibleistung7

ı LiebeKolleginnen
und Kollegen,

habenSie schongehört,dasswir an heißenSommertagen im Büro angemessene,

formelleKleidungtragensollen.Ich kann das nicht in Kauf nehmen.
Wegendes Klimawandel sind die Sommertage wärmerund wärmergeworden.
5 Daher kann ich mich nicht auf die Arbeit im Büro konzentrieren, wo es keine
Klimaanlagegibt. Die Firmaerwartetvon uns, mit langenRöckenoderHosen,
geschlosseneSchuhezu arbeiten.Arbeitenwir im Bank?Natürlichnicht! Es ist
überhauptnicht notwendig,in unsererFirmaformelleKleidungzu tragen.
Außerdemstinkt unser Zimmerjetzt schon im Sommer. Ich kann mir nicht
10 vorstellen,wie unserBüro reichenwürde,wennjede formelleKleidungtragen
würde.
Deswegen schlageich vor, entwederdasswir keineformelleKleidungtragen
sollten,oderdassdie Firmadie Klimaanlagen installierenwürde.Hauptsacheist,
dass all Mitarbeitenden gut arbeiten kann.
15 Was denken Sie darüber?

Mit freundlichen Grüßen,

Natascha W.

89
 Fit für die Prüfung

Schreibleistung2
1ı
1 Hallo zusammen,

habt ihr schongehört,dassunsererArbeitgebervon uns erwartet,dasswir im

Sommerauch die gleicheKleidunganziehensollen,die wir immer im Büro
anhaben?Ich bin in der Meinung,dasses für nicht alle gut klingelnwird. Für
5 mich persönlich,ist es kein Problem,selbst im Sommer,die Bürokleidungzu
tragen, falls ich zu viel schwize,kann ich dann ohne Problemenspäter zuhause
duschen,wenn ich zurück von der Arbeit komme.
Aber für anderen,kann es wahrscheinlich unbequemsein und unpassend,da wo
nicht jeder/jede nach der Arbeit sofort nachhausekommenwill, nur um zu
10 duschen.Vielehabenvor allem im SommerLust längerenZeit draußenzu
bleiben und haben andere Plane.
Wie findet ihr es?
Ich bin gespannt,was eure Meinungzum Themaist.

Antonio P.

Wiewerdenin denTexten
einzelne
Sätzemiteinander
verknüpft?
Suchen
SieBeispiele.
GibtesStellen
in den Texten, die nicht so gut verknüpft sind? Sammeln Sie Vorschläge, wie man es besser machen
kann.

Enthalten die beiden Texte Grammatik- oder Wortschatzfehler? Korrigieren Sie.

Schreibleistung
7, Zeile 3: tragen-selten-
tragen sollen?

Passen die Anrede und die Grußformel zur Situation? Diskutieren Sie.

Schreiben Sie Ihren eigenen Forumsbeitrag zum Thema aus 4a. Begründen Sie Ihre Meinung und
nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in sinnvolle Abschnitte. Tauschen Sie dann
die Texte mit Ihrer Partnerin/Ihrem Partner und korrigieren Sie die Forumsbeträgegegenseitig.
5 Prüfungsaufgabe:Schreiben

Wählen Sie eines der folgenden Themen.

In Ihrer Firma können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Forum miteinander über

Neuigkeiten austauschen. Schreiben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B.

Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in sinnvolle
Abschnitte.

ThemaA: „GemeinsamesMittagessen“
Ihr Vorgesetzter möchte den Zusammenhalt im Team stärken und schlägt vor, jeden Freitag das
Mittagessenvon einem Cateringserviceliefern zu lassen. Die Kosten dafür sollen die Angestellten
tragen.

Thema B: „Jobticket oder Firmenfahrrad“

Ihr Arbeitgeber möchte allen Mitarbeiter*innen entweder ein Firmen-E-Bikezur Verfügung
stellen, das auch privat genutzt werden darf, oder monatlich einen 50-Euro-Zuschusszum
Jobticket zahlen.
 TeTe

1 Ein neuer Beruf

E& waspasst?OrdnenSiedie BegriffedenThemenzu.SprechenSiemit einer Partnerin/einemPartner

und begründen Sie Ihre Auswahl.

Branche | Produkte und Dienstleistungen | Motivation | Charaktereigenschaften|

Angebotefinden | Kleidung | Abteilungen und ihre Aufgaben | Jobsicherheit |
Beziehungzu dieser Person | gute Vorbereitung | Bewerbungsunterlagen vorbereiten |
guteKarrierechancen
| Kommunikation
inderFirma| sichauftypische
Fragen
vorbereiten
|
Stationen im Leben | wichtige Personen im eigenen Umfeld | Lohn/Gehalt | Erstkontakt

1 Arbeitgeber/Firma:

RRTi BEL
SE ES SEES TE EEE FEREBETENGEREES
FE u ee |
_
2 gutes Arbeitsumfeld:

TEEE02DEE EEEEEE
N
3 relevante Ereignisseund Erfahrungen für die Berufswahl:

ne
Arterien
ein tee lesen Gone Asa Srct 2i Z DeEgEE
4 berufliches Vorbild:

5 Vorgehen bei der Arbeitssuche:

6 Wichtiges beim Bewerbungsgespräch:

U ErstellenSiefür einesder folgendenzweiThemeneineMindmapund

schreiben Sie zu jedem Unterpunkt Ihre Ideen dazu auf.

BeschreibenSie ein Produkt/eine Dienstleistung Ihrer Wahl(z.B.

Merkmale,Nutzenfür Kunden,Vor- und Nachteile, Erfolg).

oder

Sie möchtensich selbstständig machen.BeschreibenSie Ihre Geschäftsidee

(z.B.welchesProdukt/welche Dienstleistung,Besonderheiten,Zielgruppe).

Merkmale Vor- und welchesProdukt/

Nachteile welcheDienstleistung

Produkt/
häftsid
Dienstleistung Geschäftsidee
Nutzen

für Kunden Erfolg Besonderheiten Zielgruppe

92
 EinneuerBeruf 7?

2 Eine gute Präsentation vorbereiten

4‘) Schongewusst?

Thema,
Auch
ten
Für
Hause
den
Sie
Sprechen
vorbereiten.
zwei
das
Prüfungsteil
Sie
vonTeil
dann
den 1Lernen
Sprechen
acht
besteht
in ca.möglichen
Sie
2 Minuten
aus
aber
gibt
drei
es
nichts
Themenfeldern
Teilen.
präsentieren
keine
auswendig!
Vorbereitungszeit;
In der sollen.
Prüfungsaufgabe
zur Auswahl
Die acht
er und
besteht
Themenfelder
Sprechen
entscheiden
aus drei
Teilkönnen
Teilen.
1A
sich
erhal-
fürSie
einzu

Hören
SieeinePräsentation
zumThema
„Arbeitgeber“
undmarkieren
Sie,obdieAussagen
zuder 30((je
Präsentation richtig oder falsch sind.

Die Aussprache ist verständlich.

WW
ro
N1„-
Eswird flüssig, aber nicht monoton gesprochen.
Manche Sätze sind komplex. (Nebensätze, verschiedene Strukturen)
Die Präsentation war informativ.

|
Wie könnte man das besser sagen? Formulieren Sie schriftlich Sätze in der Vergangenheit und 1
j
benutzen Sie dafür die angegebenen Konnektoren.

1 nicht nur .... sondern auch ....:. Haare schneiden - Haare färben

2 denn: Kundengespräche interessant sein - Arbeit mir viel Spaß machen

3 obwohl: viel Arbeit haben - auch Spaß haben
4 zwar ....,aber ...: viele nette Kunden - einige schwierige Kunden
5 wenn: Probleme haben - immer Kollegen fragen können

Nehmen Sie ein Video mit Ihrer Präsentation zum Thema „Arbeit-
geber, für den Sie gearbeitet haben oder arbeiten möchten“ auf.
Sprechen Sie über die Branche, Produkte und Dienstleistungen, die
Abteilungen und ihre Aufgaben, die Besonderheiten. Verwenden Sie
dabei folgende Konnektoren in Ihrer Präsentation: während, oder,

solange,
denn,
dass,
um
...zu. |
 Sprechen
Teil1 a FitfürdiePrüfung
s3
© ÜberlegenSie,wie Siesichein „gutesArbeitsumfeld“vorstellen.NotierenSiefür dasThemazujeder
Präsentationsfolie mehrere Informationen.

Jobsicherheit

Lohn/Gehalt

Karrierechancen

Kommunikation
in der Firma

Beispieleaus Ihrer
Berufserfahrung

& OrdnenSiedie Formulierungen

denKategorien
zu.Schreiben
SieEfür EinleitungundÜfür Überleitung.

1 () Ichwürdegerneüber...sprechen,
denn...
2 (_) Darüber
hinauswürdeichgerneüberdenEinfluss
dieserPerson
aufmeineBerufswahl
sprechen.
3 O Heutewürdeichgernedarstellen,
welcheEreignisse
undErfahrungen
meineBerufswahl
beeinflusst haben, und möchte mit ... beginnen.
4 ([) Nachdem
manzumBewerbungsgespräch
eingeladen
wird,informiertmansichnatürlich
über die Firma, damit man Fragen zur Firma auch beantworten kann.
5 ([) IchhabedasThema
...ausgesucht
undwürdegernebeschreiben,
wieichmireingutes
Arbeitsumfeld vorstelle.

6 U AufderanderenSeitegibtesaberauchnatürlichNachteile,
diedasProdukthat.
7 3 Ichhabemichfür dasThema ...entschieden,
undzwarausdemGrund, dass...

Üben Sie nun die Präsentation aus 2d und benutzen Sie passende Formulierungen aus 2e.

94
Fi fürdiePrüfung
Mr EinneuerBeruf
3 Auf Fragensouverän reagieren

(%)Schongewusst?

Genausowichtig wie die Präsentation sind bei diesem Prüfungsteil Ihre Antworten auf
vertiefende
Fragen
derPrüferin/desPrüfers.In derPrüfungsaufgabe
Sprechen
Teil1BsollenSie
zeigen,dass Sie spontan und angemessenreagierenkönnen.

Welche Formulierungen, die Ihnen ein wenig Zeit zum Nachdenken geben, hören Sie? Kreuzen Sie an.

1 ([) Lassen Siemichkurzüberlegen.

2 (_) Dasist eineguteFrage.
3 ([) Wiewardasnochmal? Achja,...
4 ([) Damussichkurzüberlegen.
5 ([) Wiewardasdenngenau?
6 [[) Dasistjetztnichtleichtzubeantworten.
7 U Siesprechen einenwichtigenPunktan.Wennichspontanantworten
müsste,
würdeichsagen,
dass ...

8 ([) Dasist eineinteressante

Frage
undichdenke,...

D WelcheFormulierungen
könnenSiebenutzen,umzu sagen,dassSieetwasnichtverstandenhaben?
Ordnen Sie zu.

ich habe die Frageleider nicht richtig verstanden.

1 Entschuldigung, ich habe die dass Sie wissen wollen, was/wie/wo/warum/...?
2 Estut mir leid, aber Frage nicht genau verstanden. Könnten Sie sie bitte

3 Habe ich Sie richtig verstanden, wiederholen?

4 Entschuldigen Sie, ich frage nach, Wort ... nicht. Können Sie bitte erklären, was Sie
5 Tut mir leid, das habe ich nicht meinen?

genau damit ich Sie richtig verstehe. Sie wollen wissen,

6 Estut mir leid, ich verstehe das wer/was/wie/wann/warum/...

7 Ich bin mir nicht sicher, verstanden. Können Sie bitte die Frage wiederholen?

8 Könnten Sie die Frage bitte anders Ich verstehe nämlich nicht, was Sie mit .../damit
stellen? En.

ob ich Sie richtig verstanden habe.

Denken Sie daran, dass Ihre Prüfungspartnerin/Ihr Prüfungspartner die Antwort, die Sie auf die
Fragender Prüferin/des Prüfers geben, mit eigenen Worten wiedergeben muss. Antworten Sie
daher ausführlich und sprechen Sie deutlich.
 Sprechen Teil 1 Fit für die Prüfung

4 Hauptinformationen erkennen, notieren und umformulieren

(%)Schongewusst?

Die PrüfungsaufgabeSprechenTeil 1C besteht darin, dass Ihre Prüfungspartnerin/Ihr Prüfungs-

partnergebeten,
Prüfer Fragenbekommt
einen Aspekt
und dieser
daraufAntworten
spontan antwortet.
zu erklären.
Sie werden dann von der Prüferin/dem

Hören Sie aufmerksam zu und notieren Sie Stichworte. Geben Sie dann die Information mit Ihren
eigenen Worten wieder.

) 32 &9 HörenSiedasGespräch
undergänzen
SiedieNotizen.

Gespräch7
| BEARBEITET
ERETEEET
Eee SS. oki

ZORBBEREBTLLLILILLILILILIOTELLEITTT

«())33 EB HörenSiezweiweitereGespräche
undnotierenSiedie Hauptinformationen
ausdenAntworten.
|
eu 8 = SS;© u = 2%

Gespräch2

% T. u T g €

Gespräch3
Knnsnnnuenunnnhununnrneniennen
eenentunnnhuntuennanneuenenne
anuneEhe
run ernnenTen
unrn unneuen nee nennen eherhun
une ernnune en ehrnunnenenee

a........tineneninnnhnninnennnnnninnnnentnnnnrene nennen unten en en nennen nnmn en nennen ehe n trennen rennen nennen

HannnHstnsunnahrnunnennn
nn innun hununubuntuune bhaunnennInnenee ht nrenHEHEHn
En nEneen nnneRAUETREE
Pannen
une nn anEn SEREARHEEHnEETEEeanHne

“anspenkstsnnshsnunneunnhnnnenennn
tenusuehuninnenne
henun
hehe
neun hen Henne
redennnnninnerunhashnunne
uhunnenneeuer une meen

“unsbnudrsnununnnunnnne
enter nntern enhun
annunandren
neunhinunuehe
nennen
nun neustennunhuudesnnn
eenennennhenunenhendnntn
nnhundn
nennen
unsenn

ARunbAHÄnnnnAunnnuh
AnnEhun
nanEnneun Hahn
hAnn uhAH
ARE
RnnR
AnnAREA REE
RER

ETHERNET

96
Fitfür diePrüfung
Mr®
Suchen Sie Synonyme zu folgenden Wörtern oder formulieren Sie sie um.

Diskriminierung: _
Frauengruppe:
Hauptprodukte:

E FormenSiedie Antwortenaus4a und b mit eigenenWortenum.IhreNotizenhelfenIhnen.

& wendenSiezuzweitdie Umformulierungen

aus4d an:PersonA stellt eineVerständnisfrage,
PersonB
antwortet mit der Umformulierung, dann tauschen Sie.

5 Prüfungsaufgabe:SprechenTeil 1

Teil1A Über ein Thema sprechen (ca. 2 Minuten pro TN)

Wählen Sie ein Thema aus und sprechen Sie ca. zwei Minuten darüber. Zeigen Sie, was Sie können.

Beschreiben
Sie,wieSiesicheingutesArbeitsumfeld
vorstellen(z.B.Jobsicherheit,
Lohn/ Gehalt,
Karrierechancen,Kommunikationin der Firma,Beispieleaus Ihrer Berufserfahrung).

oder

BeschreibenSie, worauf es bei einem Bewerbungsgesprächankommt. SprechenSie über ein Land

Ihrer Wahl (z.B. Berufsfeld,Vorbereitung, Kleidung,typische Fragen).

WERRRRRRRRRW EURER EEE TEE TEE EEE TEE EEE EURER HERE EEREEREE EEE EHRE TREE EHRE RER EEE EEE HERE EEE ET EEE ER EEE REER HERE

Teil1B _Prüferfragen
(ca.2 Minuten pro TN)
Im Anschluss an Ihre Ausführungen stellt Ihnen die Prüferin bzw. der Prüfer Fragen.Während Sie
sprechen, macht sich Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihr Gesprächspartner Notizen.

Teil1C_ Erläuterung
einesAspekts(ca.%:MinuteproTN)
Die zweite Prüferin/der zweite Prüfer bittet Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihren Gesprächspartner,
einen Aspekt aus Ihren Antworten zu erläutern. Zum Beispiel mit diesen Worten: „IN A/B hat
über ... gesprochen. Das habe ich leider nicht ganz verstanden. Können Sie mir das noch einmal
erläutern?“

97
 15 _ SprechenTeil 2

1 Smalltalk führen

EB welcheThemensindtypischfür Smalltalk?
WelcheThemensollte man
lieber am Arbeitsplatz nicht ansprechen? Diskutieren Sie im Kurs.

Bei
Gesprächen
ErPartikeln
(ja,
doch,
mal,
denn,
...)
wich-
tig,
ja
schon
eine
Interesse
machen.
den
weil
Warnung
hier!)
Hausmeister
sie
Sie
etc.)
emotionale
ausdrücken.
können
(Mach
ausdrücken
fragen.)
mehrere
das
Inhalte
jaund
nicht,
oder
Bedeutungen
(Überraschung,
damit
Überraschung
sonst
ein
...),
Gespräch
eine
haben,
Freude,
(Du
Idee
z.B.
lebendiger
bist
(Du
Wut,
kann
jakannst
ja

«())34 EB Hören
Siefolgende
Sätze
undwählen
Sieaus,welche
Bedeutung
durchdiejeweilige
Modalpartikel
ausgedrückt wird.

1 denn a (_) Überraschung b () Interesse

2 ja a (_)J Warnung b ([)J Überraschung
3 doch a [_) einepositiveReaktion
erwartend b (_)J Überraschung
4 vielleicht a () Bitte b () Ärger
5 schon a 23 Ermunterung b En Vermutung

Welche Partikel passt? Ergänzen Sie die Partikeln in den Sätzen. Lesen Sie sie laut mit der
entsprechenden Emotion.

1 Überraschung Ist Claudionoch nicht im Büro?

2 Ermunterung Erzähl, was die Chefin zu deinem Vorschlag gesagt hat!
3 Bitte Könntest du mir bei der Abrechnung helfen?
4 Überraschung DerGeschäftsabschluss
ist ein guter Grundzu feiern.
5 Überraschung JedenTagmit dem Fahrradzur Arbeit?Du bist sportlich.

EG sammelnSiemöglicheUnterthemenzu denThemenaus1a.ÜberlegenSieauchUnterthemenmit
Bezug auf den Arbeitsalltag.

Beispiel: Urlaub

- letzter Urlaubschon lange her

—Lieblingsurlaubsziel
- Urlaubspläne für diesesJahr
- Urlaubsregelungen auf der Arbeit
| - Vertretungenbei Urlaub -...
FitfürdiePrüfung8 Smalltalk
amArbeitsplatz
15

2 Passende Redemittel verwenden

(%)Schongewusst?

In der PrüfungsaufgabeSprechenTeil 2 führen Sie mit Ihrer Prüfungspartnerin/Ihrem Prüfungs-

partner ein informelles „Pausengespräch“.Ihnen werden zwei Themen vorgegeben,bei einem
Thema beginnt Ihre Partnerin /IhrPartner das Gespräch,bei dem anderen Thema Sie.
Sie haben keine Vorbereitungszeit und sollen zeigen, dass Sie solche informellen Gesprächemit
Kolleginnen
/Kollegen
ohnegrößere
Schwierigkeiten
führenkönnen.
DieGesprächsdauer
beträgt
ca. 3 Minuten.

EB Mit welchenSätzenkannmanein Gespräch

anfangen(A)oder beenden(B)?OrdnenSiedie
Formulierungen zu.

1 ([) HabenSieeigentlich
schongelesen, dass...?
w Lange nichtgesehen!Wiegeht'sdennso?
Ü Nungut,jetztmussichleiderwiederandieArbeit.Bisspäter.
([) Hastduschongehört,dass...?
[) Ichhabevorhinerfahren, dass...
() Ichhabeleidernochetwaszutun.Wirsehenuns.
() Jetztmussichaberleiderweiterarbeiten.
8 [[) wasmachen Sieeigentlich
am...?
9 ([) Schön,
dassichSie/dichtreffe.IchhättedaeineFrage.
10O Na,dannnocheinenschönen Tag,ichmussjetztweiterarbeiten.
Bisdann.

Wenn Sie das Thema bekommen, können Sie es vorlesen oder mit eigenen Worten wiedergeben.
Beachten Sie, dass die Fragenin der Du-Form formuliert sind, Sie können aber Ihre Prüfungs-
partnerin/Ihren Prüfungspartner auch siezen.

Welche Formulierungen sind höflich und daher geeignet, um ein Gesprächam Laufen zu halten,
welche ungeeignet oder unhöflich? Markieren Sie (+) für höflich und (-) für unhöflich.

1 ([) Dasklingtinteressant. 9 ([) Dasist dochQuatsch.

2 ® Nein,dasinteressiertmichnicht. 10(_) Dasistja andenHaaren herbeigezogen.
3 [_) Woher wissenSiedas?Dasglaubeich 11([) IstdasIhrErnst?
nicht. 12(_) Ichsehedasgenauso.
4 Ü) Wirklich?Waswurdedanndaraus? 13(_) Danke, aberdasgehtmichnichtsanund
5 U Dashabeichnichtrichtigverstanden. ichwürdeSiebitten,mirsolcheSachen
Was meinen Sie genau? nicht zu erzählen.

Ü) Dasist miregal. 14(_) Tatsächlich?

Und?Erzählen Siedochweiter!
U) WasgehtSiedasan? 15(_) Tutmirleid.IchhabejetztkeineZeitfür
() DakannichIhnennurzustimmen. soetwas.
 Sprechen Teil 2 Fit für die Prüfung

3 Ein Gesprächin Gang halten

«g))35 EB wasstörtbeidenfolgenden
Gesprächen?
Waskönntemanbessermachen?
OrdnenSiezuund
diskutieren Sie im Kurs.

Gespräch 1 a nicht tnemenbezogen

Gespräch 2 b zukurz Versuchen Sie, interessante, aber nicht
Gespräch3 c zu privat zu private Informationen weiterzugeben.
Beenden Sie Ihre Antwort mit einer zum
Gespräch 4 d zulang r
Gesprächsthemapassenden Gegenfrage.

E OrdnenSiefolgendeAntwortenden Beurteilungen
zu.

Antwort ist kurz, die Gegenfrage wirkt unhöflich.

Antwort ist sehr kurz und beendet wahrscheinlich den Smalltalk.

Antwort ist gut, bietet viele Informationen und eine Gegenfrage,die ein weiteres Gespräch
ermöglicht.

ÜberlegenSiesich ausführlicheAntwortenauf folgendeFragen.StellenSieaucheine passende

Gegenfrage.

1 Was machen Sie gern in Ihrer Freizeit?

2 Nach dem Mittagessen brauche ich einen Espresso.Trinken Sie auch so gern Kaffee?

3(%)
Ich
Schon
findedie
gewusst?
Idee,Hunde
andenArbeitsplatz
mitzubringen,
gut.

EineStrategie,um sich Zeit zu verschaffen,ist, die Ihnen gestellte Frageoder Elementedaraus

aufzugreifen.So gewinnen Sie einen Moment, um zu überlegen,was Sie sagenwollen und was
interessant sein könnte.

100
Fitfür
& die
OrdnenPrüfung
Sie M®
dieAntworten
denFragen
zu.Wiewurden
Elemente
wieder
Smalltalk
aufgegriffen?
am Arbeitsplatz

Markieren Sie im Text.

a
Du arbeitest doch schon Danke,dassSie fragen.Insgesamtwar
längerhier. Kannstdu mir ein der Urlaub ganz gut, würde ich sagen.
gutes Restaurant in der Nähe Die Ostsee ist immer eine Reise wert,
empfehlen? allerdingswar das Wetterleidernicht
so gut. Und wie haben Sie Ihren Urlaub
verbracht?

Ich mache zurzeit einen Ein gutesRestaurant?

Puh,da gibt es
Englischkursan der VHS. sehr viele. Mir schmeckt es besonders
WelcheFremdsprachen sprichst in demjapanischenRestaurantam
du eigentlich? Alten Markt. Aber das ist natürlich
Geschmackssache.Welche Küche magst
du dennbesonders
gern?

Der Bus hatte heute Mmh, Fremdsprachen, gute Frage.Ich

75 Minuten Verspätung.Fast habeeinigegelernt,aberso richtig
wäreich zu spät gekommen. gut kann ich nur Französisch. Warum
Wie kommen Sie zur Arbeit?
besuchstdu den Englischkurs
an der
VHS?

Wie ich zur Arbeit komme? Nun, am

Hallo Herr lonescu.Sie sind ja
wieder aus dem Urlaub zurück. bequemstenist es mit dem Zug, da
brauche ich nur ca. 70 Minuten. Aber
Wie war es denn?
im Sommer fahre ich gern mit dem
Rad, das dauert eine halbe Stunde. Wie
Art
Wenn
anderer
dannund
können
Sie
Weise
Personen
mit Sie
dem
wechseln
entweder
in
Thema
Ihrem
oder
keine
Umfeld
das
Sie
Thema
Erfahrungen
können
berichten.
aufüber
eine
gemacht
Erfahrungen
passende
lange
haben,
brauchenSie denn zur Arbeit?

101
 Sprechen Teil 2 Fit für die Prüfung

4) 35 & Hören
SiedieGesprächsausschnitte.
Wiereagieren
dieKolleginnen
/Kollegen?
Ordnen
Siezu.
Gespräch 1
Gespräch 2 Themawechsel
Gespräch3 über andere Person/Personensprechen |
Gespräch4

«())37 Hören
SieeinGespräch.
Welche
Strategien
aus3a-ebenutzen
diePersonen?
Ergänzen
Sie.Nichtalle |
Strategien kommen in dem Gesprächvor. |

detaillierte Antwort geben | eine Gegenfragestellen | die gestellte Frageoder Elemente daraus
aufgreifen | Thema wechseln | detaillierte Antwort geben | .eine-Frase-stetter

102
FitfürdiePrüfung
N Smalltalk
amArbeitsplatz
|&E
& Spielen
SiemitIhrerPartnerin
/IhremPartner.
Würfeln
Sieundrücken
Siezueinem
Thema
vor.
Üben Sie dann zu zweit ein informelles Gesprächam Arbeitsplatz über dieses Thema. Für jede gut
angewandte Gesprächsstrategiebekommen Sie einen Punkt. Wer am Ende die meisten Punkte hat,
gewinnt. START

Schichtarbeit

Kulturangebote

Familie und Beruf

4 Prüfungsaufgabe:SprechenTeil 2

Teilnehmer/in A und B

Teil2 Mit Kolleginnen und Kollegen sprechen (ca. 3 Minuten)

Hast du schon gehört? Unser Betriebsausflugfällt dieses

Jahr aus. Die Firma muss wahrscheinlich sparen.

Ich muss heute länger arbeiten, weil wir viele neue

Kunden haben. Machst du auch manchmal Überstunden?
2
 16 Sprechen Teil 3

1 Gemeinsam Probleme lösen

EI weicheWörterpassenzu den Erklärungen?

LösenSiedasRätselundfindenSiedasLösungswort.

1 das Gegenteil von Lösung:das ...

2 Wenn man eine Idee hat, wie etwas zu lösen ist, kann man einen ... machen
3 große Anstrengung, Arbeitsaufwand: die ...
4 Wenn man einen Auftrag rückgängig machen will, muss man ihn ...
5 eine Person, die etwas kauft: der ...

6 eine Person, die Waren liefert: der ...

7 der Auftrag zur Lieferung von Waren:die ...

Lösungswort: die

E OrdnenSiedie Formulierungen
dendrei Gruppenzu.

AMas.bölion-Ste-edevorwertwit? | Das ist eine gute Idee. | Ich bin nicht sicher, ob das unser
Problem wirklich löst. | Gut, dann machen wir das so. | Wie wäre es, wenn wir Folgendes
machen: ...? | Wir müssen unbedingt den Schaden minimieren, daher sollten wir ... | Ich finde
| die Idee ehrlich gesagt nicht so gut, weil ... | Ja, die Idee gefällt mir und wir können dann auch
gleich ... informieren. | Daswird wahrscheinlich nicht funktionieren, weil ... | Ich finde die
Idee sehr gut. | Eswäre gut, wenn wir ... machen würden. Was halten Sie davon? | Das klingt
gut. | Mein Vorschlag wäre, dass ... | Könnten wir nicht einfach ... machen? | Um ehrlich zu
sein, überzeugt mich das nicht, denn ... | Halten Sie das wirklich für eine gute Idee? Es könnte
nämlich sein, dass ... | Ja,so können wir das machen.

7 etwas vorschlagen 2 jemandemzustimmen

|3 etwasanzweifeln
oder ablehnen

Was halten Sie davon,

wenn Wir ..?

104
 Gemeinsam Probleme lösen [5

Welche
1 a ([)
Formulierungen
DerLieferant
sind
muss
höflicher?
angerufen
Sprechen
werden.
SiemiteinerPartnerin
/einemPartner.

b ([) DumusstdenLieferanten
anrufen.

() FragenSieIhreKollegin!
(_) Könnten
SieIhreKollegin
fragen?

a [[) DukannstdieseAufgabeübernehmen.
b ([) DukönntestdieseAufgabe
übernehmen.

Höflichkeit erleichtert den Arbeitsalltag auch unter Kolleginnen

und Kollegen. Fragen sind höflicher als Befehle, der Konjunktiv Il
wirkt freundlicher als der Indikativ. Auch das Passiveignet sich,
um anstehende Aufgaben anzusprechen. Übertriebene Höflich-
keit wirkt jedoch altmodisch und sollte vermieden werden.

E FormenSiefolgendeSätzein höflichereVariantenum.

1 Du musst die Maschine reparieren.

Informiere bitte den Kunden!

Du musst die Bestellung sofort stornieren.

Kontrollieren Sie die gelieferten Produkte!

Wir müssen den Lieferanten wechseln.

Sag mir deine Meinung dazu.

Teilen wir uns die Aufgaben auf!

Übernimm diese Aufgabe!

3 Sprechen
Teil
3 FitfürdiePrüfung
A
2 Höflich Vorschlägeformulieren und Aufgaben verteilen

InderPrüfungsaufgabe
Sprechen
Teil
3 bekommen
SieeinProblem
geschildert.
Siesollenohne
Vorbereitung mit Ihrer Partnerin/Ihrem Partner nach Lösungsmöglichkeitensuchen und diese
diskutieren. Dafür haben Sie ca. 4 Minuten Zeit.

Es ist wichtig, sinnvolle Vorschläge und gute Argumente zu liefern. Vorschläge sind dann gut,
wenn sie akzeptabel für die Kundin/den Kunden, für die Firma und für Sie sind.

E) ArbeitenSiezuzweit.LesenSiedie wichtigstenPunktederfolgendenProblemfälle
laut vor und
fassenSiedasProblemkurzmündlichzusammen. FragenSieIhrePartnerin
/Ihren Partnernacheinem
Vorschlag oder einer Lösung.

Beispiel:
Problem: Eine Kundin hat ein Handtuch gekauft und es bei 60 Grad in der Waschmaschine
gewaschen. Dabei ist es eingelaufen, obwohl das Handtuch laut Herstellerangabe bei
dieser Temperatur gewaschen werden darf.

EinHandtuch
ist bei60Gradeingelaufen
unddieFarbe
istverblichen.
Ich denke,das Problemist die Qualitätdes Handtuchs.
Dasdarf nicht
passieren
undjetzt ist dieKundin
selbstverständlich
sauer.
Hm,habenSie
‚eine Idee,wie wir das Problemlösenkönnen? | 2

1 Kunden haben im Restaurant einen Salat bestellt und sind nicht

zufrieden. Sie beschweren sich, dass der Salat nicht frisch ist.
Außerdem fehlen die Tomaten, die auf der Speisekarte stehen.

2 Sie haben einen kleinen Supermarkt und ein Lieferant hat die falschen Produkte geliefert. Sie
brauchen sie dringend bis morgen, denn Ihr Lagerist fast leer. Eine neue Lieferung dauert aber
zwei Tage.

3 Vor dem Eingang hat sich eine Person übergeben und die anderen Mitarbeiter und der Haus-
meister sind noch in der Mittagspause. Sie haben keinen Schlüssel für den Putzmittelschrank.

106
FitfürdiePrüfung
NV Gemeinsam
Probleme
lösen fl
[EB Formulieren
SieLösungsvorschläge
für die Problemeaus2a.Siekönnendie Formulierungen
aus1b
verwenden.

Wir könnten der Kundin anbieten, dass wir ihr ein neues Handtuch von einem
anderen Hersteller kostenlos zuschicken.

Folgende Formulierungen für Bedenken helfen Ihnen bei der Diskussion. Ordnen Sie die
Formulierungen den drei Gruppen zu.

Haben wir denn das Geld dafür? | Das hilft aber der Kundin nicht. | Ich glaube nicht, dass ein
Mitarbeiter das freiwilligmacht. | Okay,aber können wir uns das finanziell leisten? | Wenn wir
das machen, dann verlieren wir den Kunden. | Ja, aber wird das nicht sehr teuer werden? |
Wer soll das machen? Dafür brauchen wir viele Leute. | Das wird die Kundin bestimmt nicht
akzeptieren. | Daswird bestimmt nicht günstig werden. | Wenn wir das machen, dann
beschweren sich die Mitarbeiterinnen.

71Kundenzufriedenheit |2 fmanzielleAspekte 3 Mitarbeiterinnen/

Mitarbeiter

Haben wir denn das Geld

dafür?

@ mit welchenFormulierungen
könnenSiezustimmen,
Zweifelausdrücken
odernachfragen?
OrdnenSie
die Überschriften zu, indem Sie die passende Zahl notieren.

1 Zustimmung: Sie haben den Vorschlag verstanden und finden ihn gut.
2 Zweifel: Sie stimmen nicht zu, weil es Ihrer Meinung nach Probleme oder Einwände gibt.
3 Nachfrage: Sie haben den Vorschlag nicht verstanden.

a Ja, ich verstehe dich, jedoch bin ich nicht ganz sicher, ob das unser Problem löst.
b Ich bin unschlüssig, ob wir das so machen können. Findest du nicht, dass wir die Kundschaft
damit verärgern?
c Die Idee ist wirklich sehr gut. Dann könnten wir noch darüber hinaus ...

d Ja, mir gefällt deine Idee. Und sie bietet auch die Möglichkeit, ... zu machen.
e Estut mir leid, aber was bedeutet ...? Ich verstehe das nicht.

(_) f Wasgenaumeinstdu damit?Könntest

du dasvielleichtnochmalerklären? 107
 Sprechen Teil 3 Fit für die Prüfung

3 Lösungenbesprechen

Spielen Sie zu dritt. Sie brauchen eine Liste mit den Redemitteln aus 2c und 2d.

Wenn Sie das Gespräch beginnen, lesen Sie die Aufgabe und fassen Sie das Problem mit Ihren
eigenen Worten zusammen. Dann fragen Sie Ihre Partnerin/Ihren Partner, ob sie/er schon eine
IdeeodereinenVorschlag hat.WennIhrePartnerin/Ihr Partnerbeginnt,dannhörenSieerst
einmalzu und reagierenauf ihren/seinenVorschlagoderSiemacheneinenVorschlag.

Spielregeln:
Spielerin/Spieler
A fasstdasersteProblemzusammen
undformulierteinenVorschlag.
Spielerin
/
Spieler B muss mit einer Begründungablehnen. Spielerin/Spieler C muss zustimmen,
Punkteverteilung:Fürjede flüssig gesprocheneFormulierunggibt es 1 Punkt.Fürein gutesArgument
(Gruppeentscheidet)gibt es 1 Punkt.UndeutlicheAussprachegibt 0,5 PunkteAbzug.
Abschließendwerden die Punkte notiert, die benutzten Formulierungenvon der Liste abgehakt und
die nächste Runde beginnt.
Spielerin/Spieler C,die/der zustimmen musste,beginnt die nächsteRundeund wählt ein anderes
Problem.Sie/Er beginnt, Spielerin/Spieler A muss mit einer Begründungablehnen, Spieler B muss
zustimmen.

Eswerden Punkteverteilt, benutzte Formulierungenmarkiert und die nächste Rundebeginnt. Nun

beginnt Spielerin/Spieler B. Eswird so lange gespielt, bis alle Problemebesprochensind.

(%)Schongewusst?
In der PrüfungsaufgabeSprechenTeil 3 sind immer vier Stich-
punkte angegeben, auf die Sie sich beziehen können, aber nicht
müssen. Die Stichpunkte helfen Ihnen, wenn Sie keine gute
Idee haben, was Sie zu dem Thema sagen sollen.

In der Nacht wurde im Friseurgeschäft,in dem Sie arbeiten, eingebrochen. In einer

halben Stunde kommen die ersten Kunden.

2 Im Supermarkt ist ein Regalmit Weinflaschen umgefallen und die Getränkeabteilung

ist voller Wein und Glassplitter.
3 Ein Handwerker hat seine Bohrmaschine zu Hause vergessen und der Weg nach
Hause dauert über eine Stunde. Ein Baumarkt ist in der Nähe.

4 Für eine Besprechung mit 15 Personen wurde eine Cateringfirma engagiert. Sie
haben sich aber im Datum geirrt und es gibt kein Catering.
5 Ein Kunde hat einen E-Roller bei Ihnen gekauft und ihn auch intensiv genutzt. Jetzt
nach zwei Wochen möchte er ihn gern wieder zurückgeben. DasGerät weist deutli-
che Gebrauchsspuren auf.
6 Sie haben eine Reinigungsfirma engagiert, die ein Möbelstück beschädigt hat. Die
Farbe ist beim Saubermachen abgegangen.

108
FitfürdiePrüfung
NV Gemeinsam
Probleme
lösen fl

oder nehmen Sie sie mit dem Smartphone auf. Dadurch können Sie sich selbst kontrollieren und
bemerken Fortschritte und Aspekte, die man noch verbessern kann.

4 Prüfungsaufgabe:
Sprechen
Teil3

Teil3 Lösungswegediskutieren (ca. 4 Minuten)

Situation

Ihr Betrieb druckt Werbematerial für verschiedene Geschäfte. In letzter Zeit war das Material nicht

immer pünktlich fertig, weil Ihr Lieferant Ihnen das Papier zu spät geliefert hat. Einige Geschäfts-
kunden sind verärgert.

Aufgabe

ÜberlegenSiezusammenmit Ihrer Gesprächspartnerin

oder IhremGesprächspartner,
wie Siein dieser
Situation angemessen reagieren.
Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

Papier fehlt: Wastun?

Geschäftskunden:
Wie kontaktieren? Was vorschlagen?

Lieferant:
Wie kontaktieren? Was fordern?

Langfristig:
Wie in Zukunft planen?
Wie Kommunikation verbessern? 109
 Übunsgstest
1:Lesen

Ike NEE LEER

‚Re
EN EEE 2,6

Lesen Teil 1

Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken.
Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

1 Aleksandra
istfrustriert,
weil
sienicht
befördert
wird. ITZLEIETENN
2 Hamid kommt neuerdings oft gestresst, nervös und müde 2 OOOOOOO—T
von der Arbeit.

3 Jutta trinkt nach der Arbeit regelmäßig ein Glas Wein

zur Entspannung.

4 Markus überlegt, was er nach seinem Abitur machen soll.

5 Matthias möchte sich beruflich verbessern und sich fortbilden.

110
 a Burn-out-Syndrom
Was ist das eigentlich und wie entsteht es genau? Erste Alarmzeichen sind Erschöpfung,Schlaf-
losigkeit, Unruhe und Reizbarkeit. Heiko Merz erklärt, wie man einen Burn-out erkennt und
welche Sofortmaßnahmen es gibt.
Mn
innen
ei nasntpsant
malteneun ii
b GleichgewichtzwischenArbeit und Privatleben
Nur wer genügend Zeit für sich selbst hat, hat ausreichend Kraft, um seiner Arbeit nachzugehen.
Wer Ruhezeiten nicht einhält, riskiert Probleme bei der Arbeit und in der Familie, sagt Psychologin
Amaya Adli. LesenSie hier ihren Beitrag.
N el rgT HinLunaair
aharWa
Hewas
orUFar varSeFeEEE FE
c So machen Frauen Karriere!
Sie sind genauso gut qualifiziert wie Ihre männlichen Kollegen und steigen trotzdem im Job
nicht auf? Im folgenden Artikel erfahren Sie, auf welche Art Frauen ihre Aufstiegschancen
verbessern können.
el NBleT
Nana307
Humf
Sie Bien natzız
aidTanz
natzz
Bilvl namsansinu
minah
d Berufschancen im Bereich Maschinenbau so gut wie nie
Die Branche boomt und Fachkräfte werden dringend gesucht. Aktuell sind noch relativ wenige
Arbeitsplätze im Maschinenbauvon Frauenbesetzt, aber das soll sich ändern. Hier erklären
Firmen, wie sie Frauen zu einer Karriere in diesem Bereich motivieren wollen. ‘
TRENRTERENENTERSEOHSHHNEESETRREGTIRFESER
FREE A —
e Welchen Beruf soll ich wählen?

Diese Fragestellt sich spätestens nach dem Schulabschluss und das Angebot an Ausbildungs-
möglichkeiten und Studiengängen ist riesengroß. Bei der Berufsberatung in Villingen-Schwenningen
beantworten Studierende, Auszubildende und Personalchefs Fragen zu verschiedenen Berufen.

ME a Snbl uil
Ia a ln0en
f Man lernt nie aus
Nach der Schule einen Beruf erlernen und bis zur Rente darin arbeiten? Dasgibt es nicht mehr. Heute
geht der Trend zum lebenslangen Lernen. Jasmin Bauer erklärt, wie man herausfindet, was zu einem
passt, und informiert über fachliche Spezialisierungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
BEirUa TgE
Aya TiBee
ppRas
herei Pelsre
sogar
(ne or Fan
g Netzwerken in entspannter Atmosphäre
Eine Firmenfeier kann eine gute Gelegenheit sein, eine persönliche Ebenezu Kollegen und Vorgesetz-
ten aufzubauen. Lesen Sie hier, wie man Betriebsfeiern als Plattform zum Knüpfen neuer Kontakte
nutzt und welche Themen sich für ein Gespräch bei einem Glas Wein oder Sekt eignen.
De 00 ehesten ee
h Stressbewältigung- aber wie?
Der Arbeitstag war anstrengend und zur Erholung gönnt man sich abends ein alkoholisches
Getränk. Kein Problem, oder? Achtung! Es besteht ein Zusammenhang zwischen vermehrtem Stress
und dem Griff zum Alkohol. Ab wann wird diese Gewohnheit problematisch und wer sollte sich
Hilfe holen?
Ma pa DTBERnBibeN.
1 = 00000 ch
EEE 111
 Lesen Sie die Texte und die Aufgaben 6-9. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort
(a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Text 1

Willkommensmappefür neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

BERRRRRRTÜRE
EEE EEE EEE EEE EEEEEEEEE TEE EEETEEEUER EEEREEEEEEEEEEEEEEE EEETEEEEEEEE EEE EHEREEE E EEEREEEE EHEREEE

Einarbeitung
Um Ihnen den Einstieg an Ihrem neuen Arbeitsplatz zu erleichtern, bekommen Sie bei uns unabhängig
von Ihrer Funktion im Unternehmen für die ersten drei Monate eine Patin oder einen Paten zur Seite

gestellt. Sie/Er hilft Ihnen bei der erfolgreichen Eingliederungins Unternehmen,macht Sie mit den
Abläufen in der Firma vertraut und erklärt Ihnen auch unsere Unternehmenskultur. Bei fachlichen
Fragenstehen Ihnen Ihre Vorgesetztenzur Verfügung.
Nach den ersten vier Wochen findet ein erstes Gespräch mit der Person statt, mit der Sie bis dahin am
meisten zusammengearbeitet haben. Dieses Gesprächdient dazu, dass Sie eine Rückmeldungzu Ihrer
Arbeit erhalten und uns bei der Gelegenheit schildern können, inwieweit Ihr neuer Arbeitsplatz Ihren
Erwartungen und Vorstellungen entspricht. Weitere Feedbackgesprächewerden nach drei und nach
sechs Monaten geführt.
TTRRRRRRRRTRRRTTR
TRITT
TEUER EEE EEEEEEEEEEEE EEEEEEEEE EEEEEE EEE EEE EEE EEE EEEETFFERNE

6 Neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden bei der fachlichen

Einarbeitung von einer Patin oder einem Paten unterstützt.
richtig/falsch?

7 _Mitarbeitergespräche
werden
a alle vier Wochen durchgeführt.
b insgesamt drei Mal durchgeführt.
c mit dem oder der Vorgesetzten durchgeführt.

112
Text 2

-..n.nnnnnnnan nn nn nt EREEETEETETEEE EEEEE ETFETF FETTE TEE EEE EETTTEE TEE TEE EFT EEE PETER EREUEUEEEEE EEEEEE EEE

Arbeitssicherheit an der Kfz-Hebebühne

Eine unserer größten Ausbildungsabteilungen ist die Kfz-Werkstatt.Hier gelten besondere Sicherheits-
vorschriften, die unter allen Umständen eingehalten werden müssen.
Voraussetzungfür den Einsatz in der Werkstatt ist das Tragenvon Sicherheitskleidung. Sie werden
von uns mit folgenden Kleidungsstückenausgestattet: individuell angepasstenSicherheitsschuhen,
Werkstatthose, Overall und Schutzbrille.
Im Mittelpunkt der Werkstatt stehen die Hebebühnen, mit denen die Autos in die Höhe gehoben
werden. Hier ist besondere Vorsicht geboten.
Esgelten folgende Anweisungen:
®e Die Hebebühne darf nicht jeder bedienen, sondern nur Mitarbeiter, die mindestens 18 Jahre alt
sind und vorher die spezielleSicherheitsschulungbesucht haben.Hebebühnendürfen von Azubis
nur unter Aufsicht gesteuert werden.

® Die maximale Tragfähigkeit der Hebebühne darf nicht überschritten werden. Die entsprechenden
Werte sind gut sichtbar an der Hebebühne angebracht.
® Der falsche Umgang mit der Hebebühne stellt ein großes Sicherheitsrisiko dar. Die Tragarme
unserer Hebebühnen sind unterschiedlich lang und man muss darauf achten, dass die größere Last
immer auf den kürzeren Tragarmen liegt.
«e Das Steuerelement hängt stets rechts von der Hebebühne und kann im Stehen bedient werden.
Der Platz ist so zu wählen, dass die Bedienperson selbst beim Bedienen keiner Gefährdung aus-
gesetzt ist.

«e Außerdem muss die Bedienperson den Hebevorgangimmer beobachten und überblicken können.
Ein unnötiger Aufenthalt im Bewegungsbereich oder sogar unter dem Fahrzeugist verboten,
insbesondere während des Senkvorgangs. Personen dürfen sich zu keiner Zeit auf der Hebebühne
aufhalten.

8 richtig/falsch?
Lehrlinge dürfen
dieHebebühne
selbstständig
bedienen. en
9 Beim Bedienen der Hebebühne soll man

a die Tragarme unterschiedlich belasten.

b nicht im Stehen arbeiten.
c unter der Hebebühne bleiben. 113
 Lesen Sie die Fragen10-13. Lesen Sie die Texte a-f. Welche Fragepasst zu welchem Tipp? Markieren Sie
Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.
Für eine Fragegibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein x auf dem Antwortbogen.

h Fabio ESSSEEE
» Mein Chef
hatmirmiteiner
Abmahnung
gedroht,
weil
ichbeiderArbeit
imLager
keinen
Sicherheitshelm getragen habe. Darf er das? Es war total heiß und ich habe nur Inventur
gemacht.

11
|
| Anetta
» Ichhatte
heute
meinen
ersten
Arbeitstag
alsServicekraft
ineinemRestaurant.
Leider
ist
mir ein Teller mit Suppe heruntergefallen und mein Rock wurde beschmutzt. Muss ich die
Reinigung selbst bezahlen?

he Hylia BTESETTEM
> Heute
Morgen
habe
ichmeine
Banklehre
begonnen
und
war
ordentlich
miteinem
grünen
Rock und einer roten Bluse gekleidet. Meine Kollegen meinten aber, ich solle lieber gedeckte
Farben tragen. Kann man mir vorschreiben, was ich in der Bank anziehen soll?

13

Araskh

= Hallo,
ichhabe
mirfürdieArbeit
Ohrenschützer
ineinem
Fachgeschäft
gekauft.
Siesind
zwar nicht vorgeschrieben, aber ich möchte mich zusätzlich schützen. Muss in dem Fall mein
Arbeitgeber die Rechnungbezahlen?

114
Rund um den Beruf

Vahid, vor 15 Minuten

Wenn du deine Arbeitskleidung von deinem Arbeitgeber gestellt bekommst, musst du
normalerweise trotzdem selbst für die Reinigung sorgen und bezahlen. Schau aber
mal in deinem Vertrag. Vielleicht steht da eine andere Regelung drin. Manche Unter-
nehmen bezahlen auch eine Pauschalefür die Instandhaltung der Berufskleidung.

Heinz, vor 20 Minuten

Grundsätzlich darf dir dein Arbeitgeber nicht nur zu Arbeitsinhalten Anweisungen
geben. Er darf auch Regelnfür die Bekleidung der Mitarbeiter aufstellen. Das dient
dem einheitlichen Erscheinungsbildnach außen und sollte im Arbeitsvertrag geregelt
sein. Dem hast du mit deiner Unterschrift unter dem Vertrag zugestimmt und musst
dich daran halten.

Mirijam, vor 37 Minuten

Der Arbeitgeber kann den Angestellten einheitliche Berufskleidung zur Verfügung
stellen, die dann auch getragen werden muss. So stellt er sicher, dass alle gleich
angezogen sind und vom Kunden direkt als Mitarbeiter des Unternehmens erkannt
werden. Über die Schuhe darf der Arbeitgeber allerdings nicht bestimmen, sie sollten
aber zum Outfit passen.

Aleksandru, vor 50 Minuten

Wenn du die Kleidung ausschließlich bei der Arbeit anziehst, kannst du die Kosten für
den Kauf als Werbungskosten bei der Steuer angeben. Dafür musst du die Kaufbelege
beim Finanzamt einreichen. Wenn du die Klamotten auch in der Freizeit trägst, ist es
steuerlich nicht relevant.

Carla, vor einer Stunde

Wenn in deinem Vertrag eine Schutzausrüstung vorgeschrieben ist, musst du sie auch
tragen, egal, ob du das selbst für notwendig hältst oder nicht. Wenn du gegen diese
Pflicht mehrmals verstößt, kann das sogar eine Kündigung zur Folge haben.

Mattia, gestern
Berufskleidung, die vom Arbeitgeber gestellt wird, darf auch wirklich nur bei der
Arbeit getragen werden. Manche Arbeitgeber verlangen sogar,dass man sich erst auf
der Arbeit umzieht, um die Kleidung nicht auf dem Wegtragen zu müssen.Solche
Vorschriften sind zulässig und müssen eingehalten werden.
 Übungstest
1:Lesen

Lesen Teil 4

Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben 14-18. Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Protokoll
25. Juni 20XX, 10.30 Uhr bis 12.30 Uhr
Firma Wicker, Hauptgebäude, kleiner Konferenzraum 6b

Anwesende:

GunterKnecht(GK,Verwaltung),SorayaLoubani(SL,Marketing),TraugottMaier(TM,Personal)
Martin Kirchner (MK, Finanzen),Osman Wazir (OW,Betriebsrat)
Sitzungsleitung: Soraya Loubani
Protokollführung: Traugott Maier

Tagesordnungspunkte
Begrüßungund Genehmigungdes letzten Protokolls
Stand Neubau Lagerhalle
Überstunden
Organisation Betriebsfeier
Pünktlichkeit der Azubis

TOP1
SL
Dieses
begrüßt
Sonstiges
wird
Begrüßung
die
ohne
Anwesenden
Änderungswünsche
und Genehmigung
zu der Sitzung
einstimmig
desletzten
und bittet
angenommen.
Protokolls
um Genehmigung
des letztenProtokolls.

TOP2 Stand Neubau Lagerhalle

GKteilt mit, dass der Baubeginn der neuen Lagerhalle unmittelbar bevorsteht. Diesewird
dringend benötigt, da das bisherige Lagerzu klein geworden ist. Sobald die neue Halle
bezogen werden kann, wird die alte zu einer zweiten Werkstatt umfunktioniert. In ca. einer
Woche beginnen die Bagger- und Bauarbeiten. Dies bedeutet viel Lärm, der sich leider nicht
vermeiden lässt, aber maximal vier Wochen dauern wird. Insgesamt wird der Neubau der
Halle wahrscheinlich sechs Monate dauern. Ein Teil der Bauzeit fällt also in die Urlaubszeit,
sodass die Kolleg*innen dadurch möglichst wenig beeinträchtigt werden.

TOP3 Überstunden
TM berichtet, dass im ersten halben Jahr in allen Abteilungen sehr viele Überstunden geleistet
wurden. Diese Überstunden sollten auf jeden Fall bis zum 31.12.ausgeglichen sein. TM bittet
daher die Abteilungsleiter bis Ende des Sommers um eine Prognose,ob dies möglich sein wird.
Wenn dies nicht möglich ist, weil es zu viele Aufträge gibt, könnten die Überstunden ausnahms-
weise ausbezahlt werden. Die langfristige Lösung ist, die Anzahl der Angestellten zu erhöhen,
damit in Zukunft nicht so viele Überstunden anfallen.

TOP4 OrganisationBetriebsfeier
SL und MK teilen mit, dass die Betriebsfeier am 10. Juli aufgrund der Bauarbeiten dieses Jahr
nicht auf dem Firmengeländestattfindet. Das Planungsteamhat in der Gaststätte „Neckarblick“
die Terrassegebucht. Für den Fall, dass das Wetter nicht mitspielt, ist auch der Raum mit den

116
 großen Glasfenstern und Blick auf den Fluss reserviert. Beim Buffet werden internationale wie
auch vegetarische Speisen angeboten. Für die Unterhaltung sorgen wie immer die Kollegen
Kraus und Kämpfer von der Technik mit ihrer Band.Auch dieses Jahr sollen wieder langjährige
TOP5
Tagen
TM
wurden
Mitarbeiter*innen
berichtet,
mit
Pünktlichkeit
bereits
Berufsschule
dass
darauf
geehrt
sichder
angesprochen
die
regelmäßig
werden.
Azubis
Abteilungsleiter
entweder
und begründen
darüber
zu spätbeschweren,
oder
dies damit,
gar nicht
dass
imder
einige
Betrieb
BusAzubis
häufig
erscheinen.
anVerspätung
den Sie

habe oder sogar ausfalle. Eine andere Möglichkeit, zur Firma zu kommen, hätten sie nicht.
TM erinnert daran, dass vor einigen Jahren das gleiche Problem bestand. Es konnte dadurch
gelöst werden, dass die Abholung durch den betriebseigenen Kleinbus erfolgte. Er schlägt vor,
dass der Firmenbuswieder dafür eingesetzt wird, die Azubis zweimal pro Woche an der Berufs-
schule abzuholen. Er sagt zu, sich zu informieren, inwiefern der Bus derzeit zur Verfügung steht.
Außerdem wird er sich darum bemühen, einen Fahrerzu organisieren.

TOP6 Sonstiges
GK bittet im Namen der Geschäftsführung darum, dass alle Abteilungsleiter ihre Teams noch ein-
mal darauf aufmerksam machen,dass es rechts neben der Eingangstürzum Bürogebäudeeine
Raucherzonegibt, wo geraucht werden kann. Die Zigarettenreste sollten in den Aschenbechern
entsorgt werden. Leider werden in letzter Zeit immer wieder Zigarettenkippen direkt vor der
Eingangstürauf dem Boden ausgetreten und liegen gelassen,was nicht repräsentativ aussieht.

14 Die neue Lagerhalle 16 Die Betriebsfeier

a ist voraussichtlich in sechs Monaten a kann dieses Jahr wegen der Baumaß-
fertig. nahmennichtstattfinden.
b sollals weitere Werkstatt genutzt b ist auf dem Betriebsgelände geplant.
werden. c wird in ein Restaurantverlegt.
c wird
innerhalb
vonvier
Wochen
gebaut. 1 SO
O916
17 Die Azubis
15 Die bis jetzt angefallenen Überstunden a haben Probleme mit den öffentlichen
a müssen spätestens im Sommer ausge- Verkehrsmitteln.
glichen werden. b kommen oft zu spät zur Berufsschule.
b sollten bis zum Jahresende abgebaut c werden jeden Morgen vom Firmenbus
werden. abgeholt.
c werden normalerweise ausgezahlt.

18 Die Raucherinnen und Raucher sollen

a die Kippen in die Aschenbecher werfen.

b nicht auf dem Gelände rauchen.

c vor der Eingangstür stehen bleiben.

117
 Übungstest
1:LesenundSchreiben j

Lesen und Schreiben

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einer Kundin weiter und bittet Sie zu antworten.

Erhalten: heute, 16.15Uhr

Von: [email protected]
An: [email protected]

Betreff: Fwd: FalscheLieferung

Hallo,

ich leite dir eine E-Mail vom Frisörsalon Schnell weiter. Frau Schnell ist zurecht verärgert, weil ihre
Lieferung wieder nicht in Ordnung war.
Bitte beantworte das Schreiben. Entschuldige dich und sag Frau Schnell die umgehende Zusen-
dung der richtigen Produkte zu. Versichere ihr, dass du dich sofort um die Bestellung kümmerst.
Überlegedir bitte, waswir der Kundinals Entschuldigung
anbietenkönnen,und teile ihr das mit.

Vielen Dank und Gruß

Frieda

Erhalten: Donnerstag, 15.43Uhr

Von: [email protected]
An: [email protected]

Betreff: FalscheLieferung

Sehr geehrte Frau Blume,

leider ist bei unserer Bestellung vergangeneWochewieder etwas schiefgegangen.Zwar

kam die Lieferung diesmal pünktlich bei uns an, aber sie war falsch bzw. unvollständig:
Statt des bestellten Shampoos „Haaraktiv“ haben wir eine Haarspülung bekommen.
Außerdemhattenwir jeweils15Packungen
der HaarfarbenNr.21und23von „Gold-
locke“ bestellt. Diese waren leider gar nicht in der Lieferung enthalten.

Ich bitte Sie, uns die richtigen Produkte umgehend zukommen zu lassen.Sollte die
bestellte Ware nicht morgen bei uns eintreffen, werden wir uns einen anderen Groß-
händler suchen. Das würden wir sehr bedauern, da wir bis vor Kurzem immer mit der
Lieferung und der Qualität Ihrer Produkte zufrieden waren.

Bitte bestätigen Sie den Eingangdieses Schreibens und den Liefertermin schriftlich.
Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Margarete Schnell

118
Lesen und Schreiben

19
Welche
Frau
Lösung
Schnell
(a,boder
c)passt
ambesten?
Markieren
Sie
aufdem
Antwortbogen.
IO77219

a erwartet die korrekte Ware am folgenden Tag.

b hatnoch keine Lieferung erhalten.
c hat zum ersten Mal bei Frieda Blume bestellt.

20 Einige der bestellten Produkte

a entsprechen nicht der gewohnten Qualität.
b waren nicht in der Lieferung enthalten.
c wurden zu spät geliefert.

21 Schreiben Sie eine E-Mail an die Kundin. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.
Achten Sie darauf, dass Sie der Kundin gegenüber eine angemessene Sprache verwenden
(Anrede, Höflichkeit, formelle Spracheetc.).

Antwortbogen,
Schreiben Sie direkt
Seite auf
5: den Platz für Notizen

[7 Deutsch-Test
fürdenBerufB2/C1 17
 Hören Teil 1

<f))38 Siehören
dreiGespräche.
Zujedem
Gespräch
gibteszweiAufgaben.
IstdieAussage
dazurichtig
oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die
Aufgaben 22-27 auf dem Antwortbogen. Sie hören die Gesprächeeinmal.

22 Frau Dallapiazzaund Herr Straka arbeiten beide im Lager.

richtig/falsch?

23 Es ist nicht erlaubt,

a das private Handy mit ins Lagerzu nehmen.

b die Firma in der Pause zu verlassen.

c eigene Speisen in den Kühlschrank zu stellen.

24 Die Kollegen planen, eine Dienstreise nach München zu machen.

richtig/falsch?

25 Max und Stefan

a benutzen einen Dienstwagen.

b kaufen in Hamburg Sportartikel ein.
c stellen Neuheiten bei Kunden vor.

26 Herr Dolde sucht Ersatz für ein defektes Fahrzeug.

richtig/falsch?

27 Frau Siemers

a hatnur zu große Fahrzeuge.

b macht Herrn Dolde ein Angebot.
c reserviert den Bus für zwei Tage.

Hören Teil 2

«())39 Siehören
vierGespräche.
Welcher
derSätze
a-fpasst
ambesten
zuwelchem
Gespräch?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 28-31 auf dem Antwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Sätze a-f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal.

28 ...

29 =:

30 ....

Es ist verboten, bei der Arbeit privat zu telefonieren.

Gemeinsam in einem Büro zu arbeiten, stärkt das Zusammengehörigkeitsgefühl.
Im Einzelbüro muss man sich nicht mit Kolleginnen und Kollegen abstimmen.
In einem großen Büro, wo viele Leute zusammenarbeiten, gibt es störenden Lärm.
In kleinen Büros muss man nicht so viel heizen.

Wenn mehrere Personensich ein Büro teilen, stören Privatgespräche.

120
Hören Teil 3

Siehören
gleicheinePräsentation.
DazugibtesvierAufgaben.
Welche
Lösung
(a,boderc)passt 40 («Je
jeweils am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 32-35 auf dem Antwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit.
Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Beispiel: Der Mann hält die Präsentation vor

a der gesamten Belegschaft.
Produktvorstellung b der Geschäftsleitung.
c der Marketingabteilung.

32 „Renova“ und „Joy“

a haben die gleiche Zielgruppe.
b sind Hautpflegeprodukte.
c sind neue Marken der Firma.

33 Die neuen Produkte sind erkennbar an

a dem rot-weißen Logo.

Markendesign 34c
a
b
Die
spricht
enthält
läuft
Werbung
zuerst
dieKundinnen
bisher
bei
privaten
bekannte
und
Radiosendern.
Kunden
Werbemusik.
WFT
mit„Du“
an.
b der grünen Beschriftung.
c einem goldenen Blatt.

35 Die Firma wird die neuen Produkte

a ausschließlich über den eigenen Webshop verkaufen.

b nicht nur in den eigenen Läden verkaufen.
c zuerst in München und Hamburg verkaufen.
 Hören Teil 4

«())4 Siehören
fünftelefonische
Mitteilungen.
ZujederMitteilung
gibteseineAufgabe.
Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 36-40 auf
dem Antwortbogen.
Sie hören jede Mitteilung einmal.

36 Joachim
a hat das Seminar bereits bezahlt.

b sucht jemanden, der mit zu der Veranstaltung geht.

c wird am Wochenendeeine Fortbildung besuchen.

37 Klaus Scholz

a hat um 14.30 Uhr mit Herrn Kaiser einen Termin.

b konnte nicht persönlich mit Herrn Kaiser sprechen.
c schickt Herrn Kaiser Menüvorschläge.

38 Lars

a ist für einen Kollegen eingesprungen.

b kennt die Patientin schon lange.
c wartet auf den nächsten Patienten.

39 Frank Wallner

| a bittet den Chef um Unterstützung.

b braucht das richtige Holz kommende Woche.
c möchte seine Terrassefertigstellen.

40 Die Heizungsanlage
a funktioniert im ganzen Haus nicht.

b soll ausgetauscht werden.

c wurde bereits überprüft.

122
Hören und Schreiben

Siehöreneinetelefonische
Mitteilung.
Informieren
SieIhreKollegin.
Notieren
SiedieInformationen 42((je
auf dem Antwortbogen.
Sie hören die Mitteilung einmal.

41 Grund für den Anruf

Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

a Angebot
b Bestellung/Buchung
c Beschwerde

42-45 Notizen schreiben

Schreiben Sie Name,Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein,
was zu erledigen ist.

Seite
auf
Notieren
dem
6. Antwortbogen,
Sie direkt

123
 | Übungstest
1:Sprachbausteine

Sprachbausteine Teil 1

Lesen Sie den folgenden Text. Welche Wörter a-j passen am besten in die Lücken 46-51?
Sie können jedes Wort im Kasten nur einmal verwenden. Nicht alle Wörter passen in den Text.
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Betreff: Aufnahme eines Fernstudiums

Sehr geehrte Frau Schneider,

wie Sie wissen, möchte ich mich gern im Bereich Finanzenweiterbilden. Esgibt einen Fern-
studiengangmit Präsenzanteil,
an demich 46 meinerArbeitszeitenbei der Firma
Krüger Bürofachhandel teilnehmen könnte.
DasStudiumwürde_ 47 acht und zehn Stunden pro Woche abends und am
Wochenende in Anspruch nehmen und nicht mit meiner Arbeit hier im Unternehmen kollidieren.
Nureinmalim Monatgibt esfreitagseinenPräsenztermin, 48 müssteich an
diesen Tagen um 16 Uhr statt um 17 Uhr Feierabend machen. Ich habe bereits mit dem Chef
meiner Abteilung, Herrn Siemers, 49 gesprochen.SeineZustimmungper Mail
liegt Ihnen bereits vor.

Ich bitte Sie hiermit 50 die schriftliche Erlaubnis, dieses Studium aufzunehmen.
SolltenSiefragen__
51 haben, stehe ich Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.

Im Voraus herzlichen Dankfür Ihre Unterstützung!

Mit freundlichen Grüßen

Greta Holler

a AUSSERHALB e FÜR i ZWISCHEN

b DARÜBER f TROTZDEM j ZWISCHENZEITLICH
c DAZU g UM
d DESHALB h VON

124
 125
Sprachbausteine
Markieren
LesenSieden
SieIhre
folgenden
Lösungen
TeilText.
2 auf
Welcher
demAntwortbogen.
Ausdruck
(a,b oderc) passtambestenin die Lücken52-57?

Betreff: Anfragefür Catering

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir sind in der Zeitschrift „Gourmet“ auf Ihre 52 . Wir planen gerade unser
Firmenjubiläum
am04.04.20XXundsind__ 53 _____einemCatererfür ein Buffetfür
ca. 270 Personen. Wir stellen uns internationale Gerichte vor, ein Teil unserer Gäste kommt
aus Asien.HabenSie spezielleMenüvorschläge(gernauch mit vegetarischenSpeisen)?
Außerdembittenwir um 54 IhremWeinangebot.
55
_ __Sieauch
auffolgendegesundheitliche
Einschränkungen
einigerGäste
hinzuweisen:Nussallergie,Laktoseintoleranzund Glutenunverträglichkeit.KönnenSie einige
Gerichte entsprechend zubereiten und auszeichnen?
Wir würden gern innerhalb der nächsten zehn Tage einen Termin für ein Probeessen vereinbaren
und_ 56 _____IhrAngebotinklusiveallerPreisebesprechen.
FürRückfragen
stehenwir
Ihnenselbstverständlich
jederzeitgern 57 ;

Mit freundlichen Grüßen

Imke Hansen

52
a Anzeige aufmerksam
b Inserat gefunden
geworden 2099205
c Werbung getroffen

auf dem Weg zu

b aufder Suche nach

c in.der Gegend von

a detaillierte
Informationen
b genaue Erklärungen von
zu HOOO54
c umgehende Mitteilung von

55 Es ist uns wichtig,

56a Wir
abdiesem Zeitpunkt
bedauern sehr,
sooo5
c Wirschlagen vor,

b bei dieser Gelegenheit

c in diesem Fall

a ander Seite
b auf der Stelle

c zur Verfügung
 Schreiben

58 Wählen Sie eines der folgenden Themen.

In Ihrer Firma können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Forum miteinander über

Neuigkeiten austauschen. Schreiben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B.

Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie den Text in sinnvolle
Abschnitte.

ThemaA: „Freizeitausgleichstatt Bezahlungvon Überstunden“

Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Firma machen im Dezember viele Überstunden.
Sie können sie ab sofort nur als Freizeit ausgleichen. Die Auszahlung von Überstunden ist
nicht mehr erlaubt.

oder

Thema B: „Essensgebühr“
In der Firma soll eine Kantine eingerichtet werden. Allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern
werden pro Arbeitstag vier Euro vom Gehalt dafür abgezogen.Dafür sind alle Mahlzeiten dort
kostenlos.

Schreiben Sie direkt auf den Platz für Notizen

Antwortbogen, Seite 7:

[T Deutsch-Test B2/Cı
fürdenBerufB2/C
1 | 797
SERBERHERERERERERERRERBERBERERR ——_

126
Mündliche Prüfung

Teilnehmer/in A und B

Teil 1A Über ein Thema sprechen (ca. 2 Minuten pro TN)

Wählen Sie ein Thema aus und sprechen Sie ca. zwei Minuten darüber. Zeigen Sie, was Sie können.

DenTeilnehmern werden jeweils zwei der folgenden acht Themenangeboten:

WERRRRRTREREETERRETERETT
TFTEETTTEFTEFETEETETEPETEEETPEEETEETEEEETEEEETTEOTET
FETTEEETTEEFEEE TEETTEEPFERFEEEETTEEEETEEEEEEEEEEETTEEEE
TEETEEETEETERETTTTFT TR

1. BeschreibenSie einen Arbeitgeber, für den Sie gearbeitet haben oder arbeiten möchten
(z.B. Branche, Produkte und Dienstleistungen, Abteilungen und Ihre Aufgaben, Besonderheiten).

2. Beschreiben
Sie,wieSiesicheingutesArbeitsumfeld
vorstellen(z.B.Jobsicherheit,
Lohn/ Gehalt,
Karrierechancen,Kommunikationin der Firma,Beispieleaus Ihrer Berufserfahrung).

3. BeschreibenSie Ereignisseund Erfahrungen,die Ihre Berufswahl beeinflusst haben

(z.B.Stationen, wichtige Personen,Motivation, Folgen).

4. Beschreiben Sie eine Person aus Ihrem Umfeld, die für Sie ein berufliches Vorbild ist
(z.B. Beziehungzu dieser Person, Eigenschaften,Einfluss auf Sie).

5. Beschreiben Sie das Vorgehen bei der Arbeitssuche für ein Land Ihrer Wahl
(z.B.Angebotefinden, Erstkontakt,Bewerbungsunterlagenoder -gespräch).

6. BeschreibenSie, worauf es bei einem Bewerbungsgesprächankommt. SprechenSie über ein Land

Ihrer Wahl (z.B. Berufsfeld,Vorbereitung, Kleidung,typische Fragen).

7. BeschreibenSie ein Produkt/eine Dienstleistung Ihrer Wahl

(z.B. Merkmale, Nutzenfür Kunden,Vor- und Nachteile, Erfolg).

8. Sie möchten sich selbstständig machen.BeschreibenSie Ihre Geschäftsidee

(z.B.welches Produkt/welche Dienstleistung,Besonderheiten,Zielgruppe).
ERRRRRRRRTRIRTTF TUT TFT TFT T EFT EEE TEE EEE ETF EEE T EEE

Teil1B Prüferfragen (ca. 2 Minuten pro TN)

Im Anschluss an Ihre Ausführungen stellt Ihnen die Prüferin bzw. der Prüfer Fragen.Während Sie
sprechen, macht sich Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihr Gesprächspartner Notizen.

Teil1C Erläuterung eines Aspekts (ca. / Minute pro TN)

Die zweite Prüferin/der zweite Prüfer bittet Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihren Gesprächspartner,
einen Aspekt aus Ihren Antworten zu erläutern. Zum Beispiel mit diesen Worten: „TN A/B hat über ...
gesprochen. Das habe ich leider nicht ganz verstanden. Können Sie mir das noch einmal erläutern?“ 127
 Teil2 Mit Kolleginnen und Kollegensprechen(ca.3 Minuten)

Ich arbeite manchmal ganz gerne am Wochenende.

Und du?

Unternimmst du gerne in der Freizeit etwas mit

den Kollegen?

128
Teilnehmer/in Aund B

Teil3 Lösungswegediskutieren (ca. 4 Minuten)

Situation
wu - Mr

Heute Abend findet in Ihrem Restaurant eine Veranstaltung für 40 Personen statt. Die Menükarten
sind gedruckt, aber Ihr Lieferant hat Ihnen Lammfleisch statt Rindfleisch geliefert. Sie können nicht
das vorgesehene Menü vorbereiten.

Aufgabe

ÜberlegenSiezusammenmit Ihrer Gesprächspartnerin

oder IhremGesprächspartner,
wie Sie in dieser
Situation angemessen reagieren.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

Falschgelieferte Ware:was tun?

Kunden:
wie kontaktieren? was anbieten?

Lieferant:
wie kontaktieren? was fordern?

Langfristig:
neuer Lieferant?Vertrag kündigen? 129
 Übungstest2: Lesen

Lesen Teil 1

Üben Sie das Ausfüllen des Antwortbogens.

Sie lesen online in einer Wirtschaftszeitung und möchten Ihren Freunden einige Artikel schicken.
Entscheiden Sie, welcher Artikel a-h zu welcher Person 1-5 passt.

1 Carola braucht Orientierung bei der Berufswahl.

2 Mariana hat ein Zertifikat als Erzieherin aus Rumänien.

3 Mayada ist kreativ und hat Spaß an schöner Kleidung.

4 Oliver fotografiert gern und möchte damit Geld verdienen.

5 Philip ist noch Azubi und möchte Französisch lernen.

130
a Gleichwertigkeit
Wer einen Berufsabschluss in seinem Heimatland erworben hat, hat einen Rechtsanspruch auf
Überprüfungder Gleichwertigkeit
diesesAbschlusses
mit dementsprechenden
Berufsabschluss
in
Deutschland. In unserem Anerkennungsportal finden Sie weitere Informationen.

b Perfekter Auftritt

Bei deiner Bewerbung kommt es auch auf das Äußere an. Schon auf dem Foto präsentierst du dich
bestmöglich und beim Vorstellungsgespräch möchtest du mit deinem Outfit überzeugen. Unsere
Modeexpertin gibt Tipps für die passende Kleidung.

c Ab ins Ausland!

Nicht nur für Studierende, sondern auch für Auszubildende bietet das ERASMUSProgramm die
Möglichkeit, Auslandserfahrung zu sammeln, z.B. in Form von europaweiten Praktika und Sprach-
kursen. Hier berichten drei Lehrlinge von ihren Erfahrungen.

d Mode bietet Berufschancen

Du arbeitest gern mit Stoffen, hast ein Gespür für Trends und suchst eine neue Herausforderung? In
der Modebranche gibt es zahlreiche Möglichkeiten für ausgebildete Mitarbeitende mit Erfahrung, ihr
Talent im Design oder im Verkauf einzubringen. Hier kannst du dich ausführlich informieren.

e Neustart wagen

Der in jungen Jahren gewählte Beruf machte Brigitte Körner (45) irgendwann keinen Spaß mehr. Sie
berichtet in ihrem Buch „Alles auf Anfang“, wie sie nach 20 Jahren Bürotätigkeit ganz von vorne
angefangen und sich ihren Traum von einer eigenen Tauchschule in Neuseeland erfüllt hat.

f Der Interessencheck

Auf www.keinplan.com findest du heraus, welcher Beruf zu dir passt. Du ermittelst deine Talente und
beruflichen Interessen und erkennst dabei, was dir Spaß macht und was du gut kannst. Zusätzlich zum
Testergebnis bekommst du eine Liste mit Ausbildungsplätzen in deiner Region.

g Karriere im Handwerk

Nach der erfolgreichen Ausbildung und dem Sammeln einiger Erfahrung bietet sich der Erwerb des
Meistertitels an. Auf die vier erforderlichen Prüfungsteile kann man sich an Meisterschulen oder
Bildungseinrichtungen der Handwerkskammernvorbereiten. LesenSie hier weitere Informationen zu
Anmeldung, Inhalten und Abläufen.

h Vom Hobby zum Beruf

Andrea Weiler liebt den Umgang mit der Kamera und die ästhetische Darstellung der Produkte ihrer
Kunden, egal ob Speisen oder die neuste Mode. Lesen Sie, wie aus einer Leidenschaft durch eine
fundierte Ausbildung ihr Beruf geworden ist.
 Übungstest 2:Lesen

Lesen Teil 2

Lesen Sie die Texte und die Aufgaben 6-9. Ist die Aussage dazu richtig oder falsch und welche Antwort
(a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Text 1

Willkommensmappe für neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

PELLETSEIIIETIETSIIIESIIIESIIEIEIIESSIEZEZIIIZIIZESZZ SSZI ZZ EZEZ
SEEZZEZZZSEZZ SEI ZS
ZZZZ ZEZESZZZZ SZEIZZ ZZ
EIZI I

Kennenlerntage der neuen Azubis

Wir begrüßen euch bei „Auto Dengler“ und wünschen euch einen guten Ausbildungsstart!
Heute machen wir einen Rundgang durch die Firma und ihr lernt eure Ansprechpartner, Ausbilder und
die anderen Azubis kennen. Gemeinsam nehmen wir im Anschluss auf dem Ausstellungsgelände ein
Gruppenbild zur Erinnerung an euren Ausbildungsbeginn auf.
Danach folgt eine Präsentation unseres Familienunternehmens. Wir zeigen seine Entwicklung von der
kleinen Werkstatt zum größten Autohaus und Servicezentrum der Region, unsere Vertriebswege im
In- und Ausland und die Marken, die wir exklusiv vertreten.

Morgen startet ihr bereits in den Abteilungen, in denen ihr während eurer jeweiligen Ausbildung
eingesetzt werdet: Rechnungswesen, Kundenservice, Verkauf, Lager und Logistik sowie technischer
Service. Eure Ausbilder weisen euch in die Arbeitsabläufe ein.

Übermorgenteilen wir euchden Zeitplanfür das ersteAusbildungshalbjahrinklusiveder Berufsschul-

zeiten mit. Am Ende der Kennenlerntage stehen eine Schulung in Arbeitssicherheit und eine Einführung
in die Firmensoftware auf dem Programm.
ERTEILT ETTELELELTELTELEEEITEIEEE III IIIIII IIEIIIIIEIIIIII ISIS ZISIE ZSSS EIZIZES ZISZZZSSSZI IESSIE ZZIEIIIIIII ZZ

6 Am ersten Tag wird ein Foto von den Azubis gemacht.

richtig/falsch?

7 Die Azubis sollen

a am dritten Tag in die Berufsschule gehen.

b in allen Abteilungen arbeiten.
c wichtige Vertriebsstrukturen kennenlernen.

132
Text 2

Willkommensmappefür neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

»monn
2nenn 2227ER EROEEBETRTERTETERETEÜULTEREHTTETEETERÜREHULUEUHHHUUUETPTOEUEUEELEOEHOUFEOEFTOUTUDUETUETOEUUEUOLUETUEBOEUEUEUTUEROEUEEUUL
EURLEUEUOLE LEHEOFFEEE TFT ETEH

Arbeitszeit

Vollzeitbeschäftigte unseres Unternehmens arbeiten 38,5Stunden pro Woche.Teilzeitbeschäftigungen

sind zwischen 6 und 30 Stunden pro Woche möglich.
Jeder Mitarbeiter hat Anspruch auf mindestens 25 Urlaubstage pro Jahr. Die Anzahl erhöht sich mit
längerer Dienstzugehörigkeitund steigendem Alter auf bis zu 30 Tagepro Jahr.Sie sind angehalten,
einmal pro Jahr mindestens 10 aufeinanderfolgende Arbeitstage zu nehmen.
Ihren Urlaubswunsch für das folgende Jahr geben Sie bis spätestens 30.09. des laufenden Jahres auf
dem dafür vorgesehenen Formular bei Ihrem Vorgesetzten an. Er genehmigt ihn im Laufe des Folge-
monats.

Am 24. und am 31. Dezember ist das Unternehmen geschlossen. Alle Angestellten haben frei und die
beiden Tagewerden als ein Arbeitstag auf den Urlaubsanspruch angerechnet. Auch in der Probezeit
kann Urlaub genommen werden. Gemäßdem gültigen Tarifvertrag steht jedem Mitarbeiter ein jähr-
liches Urlaubsgeld zu. Dieses wird mit der Dezemberabrechnung ausgezahlt.
Im Rahmen unserer Unternehmensrichtlinien begrüßen wir die Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Um
mehr über unsere vielfältigen internen Angebote zu erfahren, empfehlen wir Ihnen einen Blick in
unser Programmheft. Für die Teilnahme an Fortbildungen gewährt Ihnen das Unternehmen pro Jahr
fünf freie Tage.Sollten Sie an einer Fortbildung außerhalb der Arbeitszeit teilnehmen, so wird diese
Zeit nicht vergütet oder durch Freizeit ausgeglichen. Die Teilnahme an einer Fortbildung während der
Arbeitszeit ist genehmigungspflichtig. DasAntragsformular ist in der Personalabteilung erhältlich und
muss vom Abteilungsleiter bis spätestens 14 Tagevor Fortbildungsbeginn unterschrieben werden. Der
Besuch einer fachbezogenen Fort- oder Weiterbildung kann auch vom Arbeitgeber angeordnet werden.
In diesem Fall werden die Kosten in voller Höhe übernommen.

WR BVVEEHHHELEREEBTPEPETTPURBEETLERHTETRTLRTTRRRRLEURPEOELLELERLELLLLLUELULELLOLLEUOOLOUFUO
UTCUTETETFFULTTOT FO LUDER OUTLET OR E ER ITE I EEFF ETFHEH

8 Der Urlaub für das nächste Jahr muss bis Ende September eingereicht werden.
richtig/falsch?

9 Der Besuch von Fortbildungen während der Arbeitszeit muss

a fünf Tage vorher beantragt werden.
b mit einem Formular beantragt werden.
c vom Arbeitgeber beantragt werden.
Lesen Teil 3

Lesen Sie die Fragen10-13. Lesen Sie die Texte a-f. Welche Fragepasst zu welchem Tipp? Markieren Sie
Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.
Für eine Fragegibt es keinen passenden Tipp. Markieren Sie dafür ein x auf dem Antwortbogen.

10

Nina21

2 Hallo
Leute,
meine
Mutter
istschwerstkrank
mitPflegestufe
4undichmöchte
sieinden
nächsten Monaten selbst zu Hause betreuen und pflegen. Ist dafür eine bezahlte Auszeit bei
der Arbeit möglich? Ich arbeite bei einer Finanzbehörde.

11

Mom

Eu Nach
der
Elternzeit
möchte
ichwieder
meine
alte
Arbeit
imAußendienst
aufnehmen.
Nun
will
mein Arbeitgeber mich in ein weit entferntes Gebiet versetzen, weil da eine Stelle frei ist. Das
kann ich unmöglich organisieren. Hat er das Recht dazu?

12

MandyB.
0] Ich
bekomme
bald
mein
Baby
undhabe
noch
einen
Urlaubsanspruch
von
15
Tagen.
Ich
möchte
nach der Geburt Elternzeit nehmen, ich werde zwei Jahre beantragen. Kann ich danach meinen
Resturlaub nehmen oder verfällt der Anspruch in der Zwischenzeit?

13

Anita

> Habt
ihreuren
Antrag
aufElternzeit
voroder
nach
derGeburt
desKindes
beim
Arbeitgeber
abgegeben? Ich weiß, dass alles spätestens eine Woche nach der Geburt dort sein muss. Aber
gibt es dafür ein bestimmtes Formular?
Rund um den Beruf

Nemo, vor 23 Minuten

Wenn jemand nach der Elternzeit an einem anderen Arbeitsplatz arbeiten soll, so
muss der Arbeitgeber vor dieser Versetzungden Betriebsrat in die Entscheidung
einbinden. Versetzung bedeutet z.B., dass sich der Arbeitsort wesentlich ändert.
Also, sprich mal mit dem Betriebsrat.

BestOma, vor 48 Minuten

Wenn dein Kind unter 12 Jahren krank wird und betreut werden muss, dann dürfen
sowohldu alsauchder Vaterfür die BetreuungzehnArbeitstageim Jahrfreinehmen
-
so ist der gesetzliche Anspruch definiert. Alleinerziehende haben Anspruch auf die
Gesamtzahl, das heißt 20 Tage.

Anonym 123, vor 51 Minuten

Du hast recht, der Antrag muss innerhalb der ersten Woche nach der Geburt vor-
gelegt werden. Es ist einfach ein formloses Schreiben, das du jetzt schon vorbereiten
kannst. Nach der Geburt musst du die fehlenden Daten ergänzen und es deinem
Arbeitgeber schicken.

Jury, vor 2 Stunden

Obwohl die Pflege von Angehörigen bekanntlich eine enorme Leistung ist und oft viel
Kraft und Energiefordert, gibt es für pflegende Angehörige bisher leider keinen
Rechtsanspruch auf eine Kur. Wenn ein medizinischer Grund vorliegt, sieht die Sache
anders aus.

Stormy, vor 5 Stunden

Du kannst von deinem Arbeitgeber eine Freistellung für bis zu sechs Monate
kurzfristig beantragen, wenn du die Pflegebedürftigkeit von Familienmitgliedern
nachweisen kannst. Allerdings gilt für diese Zeit kein Recht auf Lohnfortzahlung.

Emily, vor 6 Stunden

Ich finde, so hast du den Antrag auf Elternzeit korrekt formuliert. Ich würde dir
allerdings raten, einfach sicherheitshalber zwei Jahre Elternzeit anzumelden, da du
nie weißt, wie es nach einem Jahr mit der Betreuung aussieht.
 Übungstest
2: Lesen

Lesen Teil 4

Lesen Sie das Protokoll und die Aufgaben 14-18.Welche Antwort (a, b oder c) passt am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Protokoll
04. März 20XX, 15.00 bis 16.10 Uhr
Speiseraum der Kantine der Firma „Gallauf-Logistik“

Anwesende:

SvenjaBallauf(SB,Kantinenleitung),Miro Batic(MB,Küchenchef),AlessijaTopol(AT,Küchen-
hilfe), Simon Knoop (SK,Küchenhilfe), Mustafa Tukur (MT,Küchenhilfe), Elin Furch(EF,
Reinigungsdienst)
Entschuldist: Oli Jansen(OJ,Küchenhilfe), Claudia Zeschau(CZ,Küchenhilfe)
Sitzungsleitung: Svenja Ballauf
Protokollführung: Alessija Topol

Tagesordnungspunkte
1 Begrüßung, Genehmigung des Protokolls vom Februar
2 Austausch eines Kühlgeräts
3 Vegane Gerichte
4 Beschwerden

5 Interne Bewirtungsaufträge
6 Sonstiges

TOP
SB
stimmig
der
Meldung
eröffnet
letzten
1 angenommen.
gibt,
Besprechung
die
bittet
monatliche
sieum
vom
Besprechung
Genehmigung.
1.Februar
und
und
Das
fragt
begrüßt
Protokoll
nach
das
Wortmeldungen
wird
Team.
von
Sie
den
verliest
Anwesenden
dazu.
das
DaProtokoll
eskeine
ein-

TOP2
MB berichtet von den Problemen mit den Kühlgeräten, die in den vergangenen Monaten immer
häufiger aufgetreten sind. Es ist zu kurzfristigen Stromausfällen und damit verbunden zu Tem-
peraturschwankungen gekommen. Er erläutert die Vorteile des neuen Gastro-Kühlschranks,
den er nach Absprache mit der Geschäftsleitung vor vier Wochen bestellt hat. Dieser hat ein
deutlich höheres Volumen und ermöglicht trotzdem Energieeinsparungdurch ein automati-
schesAbtausystem,
einenverbrauchsarmen
Kompressor
sowieeineTürdichtung
mit spezieller
| Hartschaum-Isolierung. Die Anlieferung des neuen Kühlschranks ist für den 6. März geplant.
An diesem Tag ist MB im Urlaub, daher wird sich SK um die Annahme des Geräts kümmern,
Angeschlossen und montiert wird der Kühlschrank von der Lieferfirma.

TOP 3

SB berichtet von einer steigenden Nachfrage der Mitarbeiter der „Gallauf-Logistik“ nach veganen
Gerichten. Daher sollen in das Angebot der Kantine zusätzlich zu den täglich angebotenen
vegetarischen Speisen auch vegane aufgenommen werden. MB gibt zu bedenken, dass er nicht
genug Rezepte und auch wenig Erfahrung in Bezug auf die Zutaten hat. Wenn mehr Ersatz-

136
 produkte gekauft werden sollen, würden Mehrkosten entstehen. SBschlägt dennoch
weiseeinmalpro Wocheein einfachesveganesGericht(z.B.Gemüsepasta,
Eintöpfe, Suppen)
den Speiseplan zu setzen. MB willigt ein, im April einen Testdurchlauf zu starten.

TOP 4
SB informiert, dass sich einige Mitarbeiter der Firma bei ihr beschwert haben, weil sie in der
vergangenen Woche viel länger als gewohnt an der Essensausgabewarten mussten. MB erklärt,
dass Anfang der Woche zwei Mitarbeiter kurzfristig ausgefallen sind.
Um zukünftig besser vorbereitet sein, will SB Kontakt zum Personaldienstleister Hoffmann auf-
nehmen. So können im Wiederholungsfall Aushilfskräfte umgehend zur Unterstützung angefor-
dert werden. SB erläutert, dass sie schon seit Längeremversucht, qualifiziertes Küchenpersonal
zu finden, dass aber in der gesamten Gastronomiebranche aktuell Arbeitskräftemangel besteht.

TOP5
SB erwähnt noch, dass Frau Berndt von der Geschäftsleitung äußerst zufrieden mit der Bewirtung
der kleinen Feier anlässlich Frau Helmers dreißigjährigem Dienstjubiläum war und sich sehr
lobend über das Kantinenteam und die zubereiteten Speisen ausgesprochen hat. Der Personal-
bedarf für die kommenden Bewirtungsaufträge soll bei der nächsten Teamsitzungabgestimmt
werden.

TOP 6
AT meldet einen dringenden Urlaubswunsch für die ersten zwei Maiwochen an, weil ihr Mann
eine große Operation hat und sich niemand um ihren Sohn kümmern kann. MT erinnert daran,
dass ihm bereits für Mai drei Wochen Urlaub bewilligt wurden. Nach Rücksprache erklärt sich SK
bereit, seine geplante Reise zu verschieben, um die Schichten von AT zu übernehmen. SB weist
darauf hin, dass die Urlaubsanträge entsprechend geändert und der Personalabteilung vorgelegt
werden müssen. Alle anderen Urlaubsanträge bleiben unverändert.
Esgibt keinen weiteren Gesprächsbedarf.Die nächste Teambesprechungwird auf den 4. April
terminiert. Die Sitzung wird um 16.10Uhr beendet.

14 Die Besprechung der Mitarbeiterinnen und 17 In der Kantine

Mitarbeiter der Kantine a besteht noch Bedarf an Aushilfskräften.

a findet einmal pro Monat statt. b dauert die Essensausgabe immer zu

b ist am Vormittag. lange.
c wird von Svenja Ballauf protokolliert. c soll nächsten Monat eine Jubiläumsfeier
stattfinden.
15 Der neue Kühlschrank
a ist wesentlich größer als der alte. 18 FrauTopol möchte
b wird in vier Wochen geliefert. a die Schichten von Herrn Beringer
c sollvon Simon Knoop installiert werden. übernehmen.
b im Mai eine mehrwöchige Reise
16 Veganes Essen unternehmen.
a möchte der Küchenchef gern anbieten. c Urlaub aus familiären Gründen

b wird ab April jeden Tag angeboten. beantragen.

c wird von den Mitarbeitern der Firma

gewünscht. 137
 Übungstest
2: LesenundSchreiben ;

Lesen und Schreiben

Ihre Teamleitung leitet Ihnen die E-Mail von einer Kundin weiter und bittet Sie zu antworten.

Erhalten: heute, 11.20Uhr

Von: SimoneKlausner,
Teamleitung
Kundenservice
An: IsmailHaji

Betreff: Fw:unvollständige Lieferung

Hallo,

unten stehende Mail habe ich gerade von Frau Mohamad von „Floralu“ erhalten. Bitte melde dich
möglichst schnell bei der Kundin zurück, berichte ihr von den Gründen für die Lieferprobleme
| der Herstellerfirma und wann wir mit einer Lieferung rechnen.

Da sie eine langjährige Kundin von uns ist und wir ihre Situation gut verstehen, könnten wir ihr
als Ersatzrote undgoldeneTöpfein dengleichenGrößenliefern.Bieteihr aucheinengroßzügigen
Rabatt auf diese Bestellung an und versprich ihr die Lieferung Anfang nächster Woche.

Gruß
Simone

Erhalten: heute, 8.30 Uhr

Von: HiamMohamad
An: SimoneKlausner

Betreff: unvollständige Lieferung

Sehr geehrte Damen und Herren,

für meinen Blumenladen„Floralu“ bestelle ich seit JahrenregelmäßigBlumenübertöpfe

und Dekoartikel für das Weihnachtsgeschäftbei Ihnen.

DiesesMal war die Lieferung der Blumentöpfe mit weihnachtlichen Motiven leider
unvollständig. Die Bestellung umfasste 50 große (30cm) und 60 kleine Töpfe (15cm),
geliefert wurden nur 30 kleine Töpfe. Wir können aus diesem Grund viele unserer
Vorbestellungen nicht ausliefern.

Wie Ihnen bekannt ist, hat das Weihnachtsgeschäftbegonnen. Daher bin ich auf eine
schnelle Lieferung der restlichen Waredringend angewiesen.Bitte teilen Sie mir ein
verlässliches Lieferdatum noch in dieser Woche mit oder schlagen Sie eine alternative
Lösungvor.

Mit freundlichen Grüßen

Hiam Mohamad
„Floralu“

138
Lesen und Schreiben

Welche Lösung (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

19 Frau Mohamad

a bestellt zum ersten Mal Dekoartikel.

b hat Ware in der falschen Größe erhalten.
c kann ihre Kunden nicht beliefern.

20 Simone bittet darum,

a den Hersteller umgehend zu kontaktieren.
b der Kundin Ermäßigungauf zukünftige Bestellungen zuzusichern.
c eine Ersatzlieferung anzubieten.

21 Schreiben Sie eine E-Mail an die Kundin. Setzen Sie dabei alle Punkte Ihrer Teamleitung um.
Achten Sie darauf, dass Sie der Kundin gegenüber eine angemessene Sprache verwenden (Anrede,
Höflichkeit,
Antwortbogen,
Schreiben
formelle
Siedirekt
Seite
Sprache
auf
5: etc.).
den Platzfür Notizen

[7Deutsch-Test
fürden
Beruf
B2/C1
Dh rl
IIISTIL
IIITI II II IIIIIILIT
PLEBEEIETT
UT ELTTETRELTTLERTELT
LIT]

139
 . Übungstest
2:Hören
Hören Teil 1

ED)
43 Siehören
dreiGespräche.
Zujedem
Gespräch
gibteszweiAufgaben.
IstdieAussage
dazurichtig
oder falsch und welche Antwort (a, b oder c) passt am besten? Markieren Sie Ihre Lösungen für die
Aufgaben 22-27 auf dem Antwortbogen. Sie hören die Gespräche einmal.

22 Frau Ivanova empfängt einen Hotelgast.

richtig/falsch?

| 23 Herr Pawelski wird

a inden ersten Tagen an der Rezeption arbeiten.

b zwei Tage lang beim Zimmerservice helfen.
c zwei Wochen im Restaurant beschäftigt.

24 In der Sportabteilung wird der Dienstplan der nächsten Woche geändert.

richtig/falsch?

25 Mathilda

a kann in der nächsten Woche nicht arbeiten.

b muss mit Rafael die Spätschicht ab Montag übernehmen.
c schlägt eine Kollegin für den Samstagsdienst vor.

26 Herr Färber beschwert sich über die schwache Kühlleistung der neuen Geräte.
richtig/ falsch?

27 Die Mitarbeiterin des Kundenservice

a hört häufig Beschwerden wegen der Lautstärke.

b schickt am Nachmittag einen Mitarbeiter.
c vermutet, dass die Geräte falsch eingestellt sind.

Hören Teil 2

«f))[77 Siehören
vierGespräche.
Welcher
derSätze
a-fpasst
ambesten
zuwelchem
Gespräch?
MarkierenSie Ihre Lösungenfür die Aufgaben28-31auf demAntwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Sätze a-f. Dazu haben Sie eine Minute Zeit. Danach hören Sie die Gespräche einmal

28 ...

29...

30...

a Bei Videokonferenzen darf man nichts Privates besprechen.

b Bei Videokonferenzen gibt es oft technische Probleme.
c Homeoffice lässt sich mit Familie nicht gut vereinbaren.
d Im Homeoffice kann man sich gut auf die Arbeit konzentrieren.
e Videokonferenzen sind effizienter als Teamsitzungen im Büro.
f Wenn man im Homeoffice arbeitet, kann man seine Zeit flexibel gestalten.

140
 Hören Teil 3

Siehören
gleicheinePräsentation.
DazugibtesvierAufgaben.
Welche
Lösung
(a,b oderc)passt 45(Je
jeweils am besten?
Markieren Sie Ihre Lösungen für die Aufgaben 32-35 auf dem Antwortbogen.
Lesen Sie jetzt die Aufgaben. Dazu haben Sie eine Minute Zeit.
Danach hören Sie die Präsentation einmal.

Beispiel: Heute wird der Kursfür Sicherheitsbeauftragte

a die Teilnehmenden über Arbeitsschutz informieren.

. Kursfür b online
stattfinden.
Sicherheitsbeauftragte
-£-von
Frau
Haddadgeleitet.

32 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

a dürfen sich gegenseitig die Schlüssel ausleihen.

Schließsysteme b haben
mehrere
Schlüssel
fürunterschiedliche
Türen.
c müssen die Außentür beim Verlassen zusperren.

33 Die Fluchtwege
a dürfen mit kleineren Gegenständen verstellt sein.
Brandschutz b gehenvondenBrandschutztüren
weg.
c sind auf Plänen eingezeichnet.

34 Im Brandfall müssen die Sicherheitsbeauftragten

a die Fenster in ihrem Büro schließen.

Im Brandfall b die Personenanzahlvor dem Verlassenkontrollieren.

c schnellstmöglich die Feuerwehr informieren.

“ 141

35 Ein Erste-Hilfe-Kasten

a beinhaltet Adressen von Ärztinnen und Ärzten.

Bei Unfällen b enthält keineSchmerztabletten.
c muss alle sechs Monate überprüft werden.
«f))46

dem Antwortbogen.
36
Sie hören
Torsten
jede
Hellwig
Mitteilung
informiert
einmal.
einen Kunden, dass

a
b ein
die weiteres
KupplungProblem
seines Autos
gefunden
kaputt
worden
ist. ist.

c er das Auto erst morgen bringen soll.

37 Vanessa

a braucht eine Mitfahrgelegenheit.

b hatein Ticket für die Bahn.

c kann noch Kollegen mitnehmen.

38 Ali ruft an, weil Stefan

a ein Geschenk besorgen soll.

b in drei Tagen seinen Abschied feiert.
c noch kein Geld bezahlt hat.

39 Cornelias Kolleginnen sollen

a Deko für die Torte bestellen.

b die Torte fertigstellen.

c Fotos von der Torte schicken.

40 a
cb
Eugenia
wie
worüber
ob die
sie
weiß
Kollegen
mit
sich
nicht,
dem
dieSchwierigkeiten
Auszubildenden
Kunden beschweren.
mit
umgehen
dem Azubi
soll. haben.

142
 Übungstest
2:Hören
undSchreibe,
—

Hören und Schreiben

Siehöreneinetelefonische
Mitteilung.
Informieren
SieIhreKollegin.
Notieren
Siedie Informationen 47((ys
auf dem Antwortbogen.
Sie hören die Mitteilung einmal.

41 Grund für den Anruf

Wählen Sie die richtige Lösung (a, b oder c). Markieren Sie auf dem Antwortbogen.

a Angebot
b Bestellung/Buchung
c Beschwerde

42-45 Notizen schreiben

Schreiben Sie Name, Telefonnummer, weitere Informationen und tragen Sie im Feld „zu erledigen“ ein,
was zu erledigen ist.

[ Deutsch-Test | B/C1ı
fürdenBeruf
B/C1 71

Notieren Sie direkt

auf dem Antwortbogen,

Seite 6.

143
 Übunsstest2:Sprachbausteine

Sprachbausteine Teil 1

Lesen Sie den folgenden Text. Welche Wörter a-j passen am besten in die Lücken 46-51?
Sie können jedes Wort im Kasten nur einmal verwenden. Nicht alle Wörter passen in den Text.
Markieren Sie Ihre Lösungen auf dem Antwortbogen.

Betreff:Bewerbung 46 die AusbildungzumIT-System-Elektroniker

bei „FSM“

Sehr geehrter Herr Dr.Winterhalder,

seit Jahren interessiere ich mich nicht nur für die Arbeit mit EDV-Programmen, 47
auch für Elektronik. Dieses Interesse zeigt sich auch in meinen guten Noten in Informatik
und Physik.
Mein Praktikumzur Berufsorientierung habe ich bei der Holister GmbHin Goslarabsolviert,
48 ich zweiWochenlangdie IT-System-Elektroniker
desUnternehmens
begleiten durfte. DieseArbeit hat mir gut gefallen und man war mit meiner Leistungsehr
zufrieden, 49 Siedem Praktikumszeugnis
entnehmenkönnen.
Auf der Job-MessevergangeneWoche habe ich Ihr Unternehmen kennengelernt und das
Gespräch mit Ihnen hat mich nachhaltig beeindruckt und in dem Wunsch bestärkt, meine
Ausbildung bei „FSM“zu absolvieren. 50 bewerbe ich mich bei Ihnen.
Gern überzeugeich Sie von meiner Motivation und Eignungpersönlich. 51 einen
Terminvorschlagzum Bewerbungsgesprächfreue ich mich.

Mit freundlichen Grüßen

Kevin Taylor

JEDOCH
SONDERN
SOWOHL
ÜBER

144
 Betreff: Anfrage:Wanderkleidung

Sehr geehrte Damen und Herren,

52 Herstellern von Funktions- und Sportkleidung sind wir auf der HannoverMesse
auf Ihr Unternehmenaufmerksamgeworden.Wir sind ein führendes Einzelhandelsgeschäft für
Sport- und Freizeitzubehörin Hildesheim. 53 Ihrem Sortiment an Wanderkleidung
für Damen und Herren. In diesem Segment verzeichnen wir derzeit eine stark 54
bei unseren Kunden.

Unsüberzeugt
besonders,
dassSienachhaltig
fertigenundauffaireArbeitsbedingungen,
hochwertige Materialien und gleichbleibend 55 Wert legen. Das ist uns ebenfalls
sehr wichtig.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns unverbindlich entsprechendes Katalogmaterial
sowie Textilmuster zukommen lassen würden. Für die Zusendung aktueller Preislisten sowie
Ihrer Liefer- und Zahlungsbedingungen 56 :
57 wendenSiesich bitte direkt an mich.

Mit freundlichen Grüßen

Claudia Brinkmann
Lulea Sport

52 a aufder Suche nach 55 a derzeitiges Niveau

in der Recherche zu b gute Qualität
c mit Interesse von c internationalen Standard

53 a Unsere ganze Aufmerksamkeit schenkt 56 a hätten wir natürlich Verständnis

Unser besonderes Interesse gilt b entscheiden wir uns gern

C Unser spezieller Wunsch entspricht c wären wir Ihnen dankbar

54 a laufende Frage 57 a Auf Nachfrage

b entsprechende Anfrage b Bei Rückfragen
c steigende Nachfrage c Mit Antworten 145
 Schreiben

58 Wählen Sie eines der folgenden Themen.

In Ihrer Firma können sich alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einem Forum miteinander über

Neuigkeiten austauschen. Schreiben Sie einen Forumsbeitrag zu Thema A oder B.

Begründen Sie Ihre Meinung und nennen Sie passende Beispiele. Gliedern Sie Ihren Text in
sinnvolle Abschnitte.

ThemaA: „Weiterbildung am Wochenende“

Fachliche Weiterbildungen sollen in Zukunft nicht mehr während der Arbeitszeit, sondern nur
noch am Wochenende stattfinden. Dafür werden auch Kosten für nicht verpflichtende
Fortbildungen übernommen.

oder

Thema B: „Aktive Mittagspause“

Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen die Möglichkeit haben, in der Mittagspause
Fitnesskurse zu besuchen. Deshalb wird die Pausenzeit um 30 Minuten verlängert, dafür
muss man abends 30 Minuten länger arbeiten.

Schreiben Sie direkt auf den Platz für Notizen

Antwortbogen, Seite 7:

146
 Übungstest2:Sprechen

Mündliche Prüfung

Teilnehmer/in A und B

Teil1A Über ein Thema sprechen (ca. 2 Minuten pro TN)

Wählen Sie ein Thema aus und sprechen Sie ca. zwei Minuten darüber. Zeigen Sie, was Sie können.

Den Teilnehmern werden jeweils zwei der folgenden acht Themen angeboten:
Ron 07277277 VPRTPTTEEPTTLTEETETTERLEEEEERLULRLLEEEEELUEEEEEOEOLOTLTLETTOTOETLTTERUTUTLTTTTTULUULROEHUEUULOEULUELELURLULULLELUELOELULULL
EEE ELLE FETLITT FETT OTTO

1. BeschreibenSie einen Arbeitgeber, für den Sie gearbeitet haben oder arbeiten möchten
(z.B. Branche, Produkte und Dienstleistungen, Abteilungen und ihre Aufgaben, Besonderheiten).

2. Beschreiben
Sie,wieSiesicheingutesArbeitsumfeld
vorstellen(z.B.Jobsicherheit,
Lohn/ Gehalt,
Karrierechancen,Kommunikation in der Firma,Beispiele aus Ihrer Berufserfahrung).

3. BeschreibenSie Ereignisseund Erfahrungen, die Ihre Berufswahl beeinflusst haben

(z.B.Stationen,wichtige Personen,Motivation, Folgen).

4, Beschreiben Sie eine Person aus Ihrem Umfeld, die für Sie ein berufliches Vorbild ist
(z.B. Beziehung zu dieser Person, Eigenschaften, Einfluss auf Sie).

5. Beschreiben Sie das Vorgehen bei der Arbeitssuche für ein Land Ihrer Wahl
(z.B.Angebotefinden, Erstkontakt,Bewerbungsunterlagenoder -gespräch).

6. BeschreibenSie,worauf es bei einem Bewerbungsgesprächankommt. SprechenSie über ein Land

Ihrer Wahl (z.B. Berufsfeld,Vorbereitung, Kleidung,typische Fragen).

7. BeschreibenSie ein Produkt/eine Dienstleistung Ihrer Wahl

(z.B. Merkmale,Nutzenfür Kunden,Vor- und Nachteile, Erfolg).

8. Sie möchten sich selbstständig machen. BeschreibenSie Ihre Geschäftsidee

(z.B.welches Produkt/welche Dienstleistung,Besonderheiten,Zielgruppe).

.mnnnnueneunnn eo on run nr trREEL UL EEUELTUETEUEOHETPTUUETLDOELOELETUELULEUTELFELLOERLLLLTELELULEOEUELEUEFLUUTELF

OUTEUETTEETUEU
TED OOTTERETERTREEETF EEE ER

Teil1B Prüferfragen (ca. 2 Minuten pro TN)

Im Anschluss an Ihre Ausführungen stellt Ihnen die Prüferin bzw. der Prüfer Fragen.Während Sie
sprechen, macht sich Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihr Gesprächspartner Notizen.

Teil1C Erläuterung eines Aspekts (ca. Y Minute pro TN)

Die zweite Prüferin/der zweite Prüfer bittet Ihre Gesprächspartnerin bzw. Ihren Gesprächspartner,
einen Aspekt aus Ihren Antworten zu erläutern. Zum Beispiel mit diesen Worten: „TN A/B hat über ...
gesprochen. Das habe ich leider nicht ganz verstanden. Können Sie mir das noch einmal erläutern?“
 _ Übungstest
2:Sprechen

Teilnehmer/in A und B

Teil2 _ MitKolleginnen
undKollegen
sprechen
(ca.3 Minuten)

Wir arbeiten bald alle in einem Großraumbüro.

Ich stelle mir das nicht so angenehm vor.
Was meinst du?

Ich bringe mir häufig Essenvon zu Hause mit und

bleibe an meinem Schreibtisch. Wie verbringst du
normalerweise deine Mittagspause?

148
Teilnehmer/in A und B

Teil3 Lösungswegediskutieren (ca. 4 Minuten)

Situation

Sie arbeiten in einem Seniorenwohnheim. Der Essenslieferdienst fällt für drei Wochen aus, da
mehrere Mitarbeiter erkrankt sind. Nun müssen die Mahlzeiten für die Bewohner vom Personal

selbst organisiert werden.

Aufgabe

ÜberlegenSiezusammenmit Ihrer Gesprächspartnerin

oder IhremGesprächspartner,
wie Sie
in dieser Situation angemessen reagieren.

Diese Stichpunkte helfen Ihnen:

Menüplan: welche Gerichte?

Vorbereitung:
welche Lebensmittel? wo einkaufen?

Bewohner:
woraufachten?welcheAllergien/
Krankheiten?

Personal:
Wer übernimmt welche Aufgaben?
 Informationen zur Prüfung

Auf den nachfolgenden Seiten erhalten Sie Informationen

- zu den Bewertungskriterien der Subtests Schreiben und Sprechen,

- zum Ablauf der gesamten Prüfung sowie

- zu den Punkten und der Gewichtung der Prüfung.

Bewertungskriterien „Schreiben“

Die beiden Schreibleistungen zu Lesen und Schreiben und Schreiben werden mit den hier festgehaltenen
inhaltlichen und sprachlichen Bewertungskriterien bewertet. Die Bewertung der inhaltlichen Angemes-
senheit erfolgt separat für die beiden Schreibleistungen und würdigt die Bearbeitung in Bezugauf die
Aufgabenstellung. Die sprachliche Angemessenheit umfasst die kommunikative Gestaltung, die formale
Richtigkeit und das Spektrum der sprachlichen Mittel als übergreifende Bewertung beider Leistungen.
Die Kriterien lehnen sich eng an die Lernziele für einen Basisberufssprachkurs mit dem Ziel B2 (siehe
Lernzielkatalog)und den GemeinsameneuropäischenReferenzrahmenfür Sprachenan.
Im Teil Hören und Schreiben werden vier Aspekte als richtig oder falsch bewertet. Die folgenden Kriterien
gelten daher nicht für diesen Teil.

Inhaltliche Angemessenheit Sprachliche Angemessenheit

I Kommunikatve Aufgabenbewältigung II Kommunikative Gestaltung

Ill Formale Richtigkeit

IV Spektrum sprachlicher Mittel

Inhaltliche Angemessenheit

Setzt die Aufgabe Setzt die Aufgabe Setzt die Aufgabe Setzt die Aufgabe
entsprechend
derSituie-
|entsprechend
der entsprechend
der entsprechend
der
rung am Arbeitsplatz Situierung am Arbeits- Situierung am Arbeits- Situierungam Arbeits-
Schreibt
angemessen
dem
Formalität
unddem
Niveau
passenden
volladäquat
die
angezielten
an.
Adressaten
undGrad
mitum.
an|
| ten
Adressaten
adäquat
angemessen
passenden
Formalität
platz
Niveau
undum.
dem
an.
überwiegend
Grad
meistens
und
Schreibt
angeziel-
an
mitdem|
die
||
|Adressaten
ten
adäquat
angemessen
dem
Formalität
platz
Niveau
passenden
undum.
dem
an.
nur
nicht
und
Schreibt
angeziel-
teilweise
Grad
immer
mit an
die
|
||ten
sen
an.
den
um.
platz
nur
Niveau
Schreibt
und
Grad
und
bedingt
mit
an
dem
nicht
dem
Formalität
die
angeziel-
angemes-
Adressa-
adäquat
passen-

150
 „.. Im oberen Bereich des .„. auf dem Zielniveau. ... auf der Stufe unter- „.. Zwei Stufen oder mehr
Zielniveaus. halb des Zielniveaus. unter dem Zielniveau.

Schreibt einen weitest- Schreibt einen weitge- Schreibt einen ein- Schreibt einen ein-
gehend klaren, zusam- hend klaren, zusam- fachen, zusammenhän- fachen Text zu ganz
menhängenden arbeits- menhängenden arbeits- genden Text zu grund- grundlegenden arbeits-
platzbezogenen Text. platzbezogenen Text. legenden platzbezogenen Sach-
Verwendet verschiedene Verwendet eine be- arbeitsplatzbezogenen verhalten. Benutzt die
Verknüpfungsmittel grenzte Anzahl von Sachverhalten. Verbin- häufigsten Konnekto-
sinnvoll, um inhaltliche Verknüpfungsmitteln, det eine Reihe von ren, um einige einfache
Beziehungendeutlich zu um Äußerungenzu kurzen und einfachen Sätze und Wortgruppen
sowie
weitgehend
Verwendet
lichen
komplexeren
machen.die
Strukturen
meisten
einfache
korrekt.
sprach-In einem klaren, zusam- Einzelelementen zu miteinander zu verbin-
menhängenden Beitrag einer linearen, zusam- den. - Oder liegt unter
zu verbinden. menhängenden Äuße- diesem Niveau.
rung.

Verwendet einfache Verwendet eine Reihe Verwendet einige

sowie einige komplexe- geläufiger Formen und einfache Strukturen
re sprachliche
ren weitgehendStruktu-
korrekt. Wendungen in vertrau- korrekt, macht aber
ten Situationen ausrei- noch systematisch
In komplexeren Struktu- chend korrekt. Fehler elementare Fehler. Es
komplexeren Strukturen ren kommt es zu kommen vor, aber es wird weitgehend klar,
kommt es manchmal zu Fehlern. Rechtschrei- bleibt weitestgehend was ausgedrückt
Fehlern. Rechtschrei- bung und Zeichenset- klar, was ausgedrückt werden soll. Die
bung und Zeichenset- zung sind hinreichend werden soll. Recht- Rechtschreibung ist
zung sind weitgehend korrekt. schreibung, Zeichenset- häufig phonetisch. -
korrekt. zung und Gestaltung Oder liegt unter diesem
sind so exakt, dass man Niveau.
den Text meistens
verstehen kann.

Setzt ein breites Setzt ein hinreichend Setzt genügend sprach- Setzt kurze gebräuch-
Spektrum sprachlicher breites Spektrum liche Mittel ein, um liche Ausdrücke ein, um
Mittel ein, um sich auch sprachlicher Mittel ein, zurechtzukommen. Der einfache, konkrete
zu komplexeren Sach- um sich auch zu kom- Wortschatz reicht aus, Bedürfnisse zu erfüllen.
verhalten zu äußern. plexeren Sachverhalten um einige Aspekte eines Zeigt in routinemäßigen
Variiert Formulierungen zu äußern. Variiert Gedankens zu erklären Situationen einen
häufig; Lücken im Formulierungen; Lücken und eigeneÜberlegun- ausreichenden Wort-
Wortschatz können im Wortschatz können gen auszudrücken. schatz. Verwendet
vereinzelt zu Umschrei- dennoch zu Umschrei- Verwendet überwiegend einfache Satzmuster,
bungen führen. Verwen- bungen führen. Verwen- einfache Satzstruktu- Wortgruppen und
det einige komplexe det einige komplexe ren. Redeformeln. - Oder
Satzstrukturen. Satzstrukturen. liegt unter diesem
Niveau.

Nach diesen Kriterien wurden auch die beiden authentischen Schreibleistungen in den Lektionen 5 und
13 bewertet. Auf der nächsten Seite finden Sie die Bewertung und den Kommentar zur Begründung der
Bewertung. 151
Bewertung Schreibleistung 1 (Lesenund SchreibenTeil 2 und Schreiben)

I Kom. Im Großen und Ganzender Situierung am Arbeitsplatz und dem Niveau entspre-
Aufgaben- chend,jedochnurknappeAngaben,
nochnichtausreichend
klarundnicht
bewältigung
| ausführlich
genug.
AllePunkte
ausderE-Mail
derTeamleiterin
wurden
umge-
setzt. Der Adressat wird angemessen und mit dem passenden Grad an Formali-
tät angeschrieben.

I Kom. Die Aufgabe wurde der Situierung am Arbeitsplatz und dem Niveau entspre-
Aufgaben- chendangemessen
realisiert,enthältauchdetaillierteAngaben.
bewältigung
Aufgabenstellung verstanden, der Text ist schlüssig und es gibt keine Lücken. Die
TN benutzt die richtige Textsorte und der Text ist adressatengerecht.

Il Kom. Esgelingt, weitgehend zusammenhängende,arbeitsplatzbezogene Texte zu

Gestaltung verfassen. Der Beitrag im Subtest Lesen und Schreiben erfordert allerdings an
wenigen Stellen Kooperation, daher ist insgesamt eine Bewertung mit Anoch
nicht möglich.

Ill Formale Eswerden komplexere sprachliche Strukturen verwendet. Dabei unterlaufen

Richtigkeit mehrere Fehler, insbesondere im Subtest Lesen und Schreiben, die aber das
Verständnis nicht stark beeinträchtigen.

IV Spektrum Trotz einiger Fehler im Ausdruck entsprechen die Schreibleistungen insgesamt

sprachlicher dem Zielniveau im beruflichen Kontext.
Mittel

Insgesamt erhält die TN in der Bewertung 40 von 48 möglichen Punkten. Zum Teilergebnis Schreiben
addieren sich noch die Leistungen von den Subtests Hören und Schreiben Teil 2 sowie Sprachbausteine
Teil 1 und Teil 2. (s. Abschnitt Ermittlung des TeilergebnissesSchreiben).

BewertungSchreibleistung2 (Lesenund SchreibenTeil 2 und Schreiben)

I Kom. Der Text ist sehr kurz gehalten und beinhaltet nur knappe Angaben. Der Punkt
Aufgaben- „Lösungsvorschlag“
ausder E-MailderTeamleiterin
wird nichtbehandelt.Der
bewältigung
| Adressat
wirdüberwiegend
adäquat
undmitdempassenden
GradderFormali-
tät angeschrieben. Die Fehler bei der Kleinschreibung der Höflichkeitsprono-
men fließen in die Bewertung in Kriterium Ill (FormaleRichtigkeit) ein.

I Kom. Der Text hat noch keinen ausreichend klaren Bezug zur Arbeitswelt, die
Aufgaben- SituierungamArbeitsplatzwird abernochüberwiegend
adäquatumgesetzt.
bewältigung
| DieAdressaten
werdenangemessen
angesprochen.
Il Kom. Esgelingen bereits zusammenhängende, weitgehend klare, arbeitsplatz-
Gestaltung bezogeneBeiträge,an einigenStellenwird jedochdurcheinigeMissgriffeder
Lesefluss gestört. Die eingesetzten Verknüpfungsmittel sind im berufsbezoge-
nen Kontext bereits dem Zielniveau angemessen.

Ill Formale Mehrere Fehler stören den Lesefluss, dazu gehören kleingeschriebene Posses-
Richtigkeit sivpronomen,
falscheKonjugation
undDeklination.Dadurchwird auchdas
Textverständnis gestört, insbesondere im Subtest Lesen und Schreiben. Es wird
aber weitgehend klar, was ausgedrückt werden soll.
Mittel
IV
sprachlicher
Spektrum| zu
schatz
Eswerden
bearbeiten,
im beruflichen
bereits
aber genügend
fürKontext
dasZielniveau
sprachliche
aufgezeigt.
wird
Mittel
nocheingesetzt,
keinausreichender
umeinige
Wort-
Aspekte
 Insgesamt erhält der TN in der Bewertung 29,5von 48 möglichen Punkten. Zum Teilergebnis Schreiben
addieren sich noch die Leistungen von den Subtests Hören und Schreiben Teil 2 sowie Sprachbausteine
Teil 1 und Teil 2. (s. Abschnitt Ermittlung des Teilergebnisses Schreiben).

Bewertungskriterien „Sprechen“

Im Subtest Sprechen wird die mündliche Leistung nach vier Kriterien bewertet. Im Kriterium Aufgabenbe-
waltigung wird beurteilt, ob die Aufgabe niveaugerecht inhaltlich realisiert ist. Die Kriterien Aussprache
und Intonation, formale Richtigkeit und Spektrum sprachlicher Mittel erfassen die sprachliche
Umsetzungder Aufgabe.DerSubtest Sprechenbesteht aus mehrerenTeilaufgaben.Kriterium | (Aufgabe-
nbewältigung) wird in allen Teilaufgabenseparat bewertet. Kriterien Il bis IV beziehensich dagegenauf
| dieLeistung,
diedieTeilnehmerin
bzw.derTeilnehmer
während
dergesamten
mündlichen
Prüfung
zeigt.
Die Kriterien lehnen sich eng an die Lernziele für einen Basisberufssprachkurs mit dem Ziel B2 (siehe
Lernzielkatalog) und den Gemeinsameneuropäischen Referenzrahmenfür Sprachen an.

| Inhaltliche Angemessenheit Sprachliche Angemessenheit

H I Kommunikative Aufgabenbewältigung II Aussprache und Intonation
Il Formale Richtigkeit
IV Spektrum sprachlicher Mittel

Inhaltliche
Setzt
Spricht
entsprechend
und
Niveau
rungdem
am
die
volladäquat
die
Arbeitsplatz
Aufgabe
angezielten
Angemessenheit
Adressaten
derSituie-
um.|
|adäquat
ten
Setzt
Situierung
entsprechend
platz
Niveau
und
dieum.
Aufgabe
dem
am
überwiegend
Spricht
Arbeits-
der
angeziel-
die||
|ten
adäquat
Setzt
Situierung
entsprechend
platz
Niveau
und
dieum.
Aufgabe
dem
am
nur
Spricht
Arbeits-
der
angeziel-
teilweise
die|
| ten
Situierung
Setzt
entsprechend
platz
um. Niveau
Spricht
und
dieAufgabe
dem
am
nicht
dieArbeits-
der
angeziel-
Adressa-
adäquat

angemessen und mit Adressaten meistens Adressaten meistens ten oft nicht angemessen,

dempassenden Gradan|angemessenund mit dem|angemessenundim mit dempassenden Grad

Formalitätan.Die passendenGradan passenden
Registeran.| an Formalitätan.Stockt
Äußerungen
sindflüssig.
| Formalität
an.Die Drückt
sichnicht haufigundmussneu
Äußerungen
sindweitge-
|mühelos spontanaus; ansetzen.
hend flüssig. Stockungen kommen
mehrfach vor.

153
 Informationen
Sprachliche
ren. Angemessenheit
zur Prüfung

.. Im oberen Bereich des ... auf dem Zielniveau. .. auf der Stufe unter- ... Zwei Stufen oder mehr
Zielniveaus. halb des Zielniveaus. unter dem Zielniveau.

Die Aussprache ist Die Aussprache ist Die Aussprache ist Die Aussprache ist
weitestgehend klar, weitgehend klar, weitestgehend ver- grundsätzlich verständ-
natürlich und kaum natürlich und wenig ständlich, wenn auch lich, jedoch so stark
akzentgefärbt. Die akzentgefärbt. Die deutlich akzentgefärbt. akzentgefärbt, dass
Intonation ist weitest- Intonation ist weit- Die Intonation unter- Rückfragen immer
gehend korrekt. gehend korrekt. stützt das Gesagte im wieder nötig sind. Satz-
Allgemeinen. und Wortakzent unter-
stützen das Gesagte
teilweise.

Verwendet einfache Verwendet einfache Verwendet ein Reper- Verwendet einige

sowie die meisten sowie einige komplexe- toire von häufig einfache Strukturen
komplexeren sprach- re sprachliche
ren weitgehendStruktu-
korrekt. verwendeten Formen korrekt, macht aber
Versprecher
weitgehend
lichen
eigene
komplexeren
kommt
Fehlern.
Strukturen
Fehler
es
Korrigiert
manchmal
korrekt.
oft
Strukturen
undselbst.
zu
In und Wendungen in noch systematisch
In komplexeren Struktu- vertrauten Situationen elementare Fehler. Es
ren kommt es zu ausreichend korrekt. wird weitgehend klar,
Fehlern. Korrigiert Fehler kommen vor, aber was ausgedrückt
einige eigene Fehler und es bleibt weitestgehend werden soll.
Versprecher selbst. klar, was ausgedrückt
werden soll. Setzt bei
Problemen neu an.

Verfügt über ein breites Verfügt über ein Verfügt über genügend Verfügt über kurze
Spektrum sprachlicher hinreichend breites sprachliche Mittel, um gebräuchliche Ausdrü-
Mittel, um sich auch zu Spektrum sprachlicher zurechtzukommen. Der cke, um einfache,
komplexeren Sachver- Mittel, um sich auch zu Wortschatz reicht aus, konkrete Bedürfnisse zu
halten zu äußern. Kann komplexeren Sachver- um einige Aspekte eines erfüllen. Verfügt in
Formulierungen variie- halten zu äußern. Kann Gedankens zu erklären routinemäßigen Situa-
ren; Lücken im Wort- Formulierungen oft und eigeneÜberlegun- tionen über einen
schatz können verein- variieren; Lücken im gen auszudrücken. ausreichenden Wort-
zelt zu Zögern und Wortschatz können Verwendet überwiegend schatz. Verwendet
Umschreibungen führen. dennoch
Umschreibungen
zu Zögern
führen.
und einfache Satzstruktu- einfache Satzmuster,
Verwendet auch ren. Wortgruppen und
komplexe Satzstruktu- Verwendet einige Redeformeln.
komplexe Satzstruktu-
ren.

154
Ablauf der gesamten Prüfung

Schriftliche Prüfung
Die Schriftliche Prüfung dauert insgesamt 125 Minuten und besteht aus den Subtests Lesen, Hören,
Sprachbausteine und Schreiben. Im unmittelbaren Anschluss an den Subtest Lesen stellen Prüfungs-
teilnehmende ihre kombinierten Fähigkeiten unter Beweis: Lesen und Schreiben. Gleichfalls wird im
Anschluss an den Subtest Hören die Kombination Hören und Schreiben gefordert.

Vor Beginn der Prüfung füllen die Teilnehmerinnen und Teilnehmer alle Datenfelder des Antwortbogens
S30 aus. Um Missverständnisse zu vermeiden, schreibt die Prüfungsaufsicht den Namen des Prüfungs-
zentrums, die Datumsangabe sowie die vollständige Nummer der Testversion, die links unten auf dem
Aufgabenheft S10angegeben ist, an die Tafel. Die Prüfungsaufsicht informiert die Teilnehmenden, dass
Hilfsmittel wie Wörterbücher, Handys oder sonstige elektronische Geräte nicht erlaubt sind und jeder
Täuschungsversuch zum sofortigen Ausschluss von der Prüfung führen würde.

Nachdem die Teilnehmenden ihre persönlichen Daten auf dem Antwortbogen eingetragen haben, teilt die
Prüfungsaufsicht die Aufgabenhefte aus. Ab diesem Moment stehen den Teilnehmenden 65 Minuten für
die Subtests Lesen und Lesen und Schreiben zur Verfügung. Die Uhrzeit für Beginn und Ende dieses
Prüfungsabschnitts sollte für alle Teilnehmenden gut sichtbar vermerkt werden.

Im Anschluss bearbeiten die Teilnehmerinnen bzw. Teilnehmer die Subtests Hören und Hören und
Schreiben. Das Abspielen der Tonaufnahmen darf während der Subtests nicht unterbrochen werden.
Nach den Subtests Hören und Hören und Schreiben sammelt die Prüfungsaufsicht Blatt 3 des Antwort-
bogens ein. Nun folgt der Subtest Sprachbausteine und Schreiben. Nach 35 Minuten sammelt die
Prüfungsaufsicht alle übrigen Seiten des Antwortbogens ein.

Mündliche Prüfung
Die Mündliche Prüfung kann nur von zwei lizenzierten Prüferinnen bzw. Prüfern abgenommen werden.
Die Prüfung ist als Paarprüfung konzipiert und dauert circa 16-17 Minuten. Die bzw. der Prüfungsverant-
wortliche entscheidet über die geeignete Zusammensetzung der Prüfungspaare.
Vor der Prüfung sollte ein Zeitplan erstellt werden, der für jeden Prüfungsdurchgang 20 Minuten vorsieht.

Was wird von den Teilnehmerinnen und Teilnehmern erwartet?

Die Teilnehmerinnen bzw. Teilnehmer sollten sich vor der Prüfung mit dem Ablauf der Mündlichen
Prüfung vertraut machen. In Teil 1A, Teil 1B und Teil 1C stehen acht Themen zur Auswahl. In Teil 1A spricht
Teilnehmer/inA circa zwei Minuten über ein Thema.Zur Auswahlstehen zwei der in diesemÜbungstest
angegebenen
Themen.
Imsichanschließenden
Teil 1Bbeantwortet
Teilnehmer/in
AeinigeFragen
von
Prüfer/in 1. Im unmittelbaren Fortgang wird Teilnehmer/in B in Teil 1C gebeten, einen Teilaspekt aus den
Ausführungen von Teilnehmer/in A zu erläutern. Im Folgenden wird Teil 1A bis 1Cmit Teilnehmer/in B
durchgeführt.
156 Informationen zur Prüfung

InTeil
2 sollendiebeidenTeilnehmerinnen
bzw.Teilnehmer
miteinander
eininformelles
Pausengespräch
führen. Impulse lenken das Pausengespräch zu einem Thema hin. Gesprächsthemen können Arbeits-
zeiten, Arbeitswege, Freizeitgestaltung,Sportaktivitäten, Kinderbetreuung oder diverse Themen sein, die
typisch für informelle Gesprächssituationenmit einer berufsorientierten Einbettung sind.

In Teil3 sprechen die Teilnehmerinnen bzw. Teilnehmer über am Arbeitsplatz auftretende Probleme,
derenLösungangestrebtwerdensoll. Beispielesind Kundenbeschwerden,
falscheLieferungen,
Einarbeitung neuer Kollegen usw.

Was tun die Prüferinnen und Prüfer?

In allen Prüfungsteilen kommt es darauf an, dass die Teilnehmerinnen bzw. Teilnehmer ein möglichst
natürliches Gesprächführen. Der gewünschte Gesprächsverlauf sollte durch die richtige Sitzordnung
unterstützt werden. Vor allem in Teil 2 und 3 sollten sich die Teilnehmenden gegenseitig gut im Blick
haben,damitsie möglichstwenigversuchtsind,in Richtungder Prüfenden
zusprechen.DieEntfernung
zwischen den Teilnehmenden und Prüfenden sollte so groß sein, dass das Gespräch zwischen den
Teilnehmenden nicht von den Prüfenden, die währenddessen ihre Bewertung vornehmen, gestört wird.

Die Prüferinnen und Prüfer achten darauf, dass die Zeitvorgaben eingehalten werden, und leiten von
einem Prüfungsteil zum nächsten über. Eine Prüferin bzw. ein Prüfer übernimmt die Rolle der
Moderatorin bzw. des Moderators (Interlokutor). Die andere Prüferin bzw. der andere Prüfer hat die Rolle
der Beobachterin bzw. des Beobachters (Assessor). Die Rollenverteilung zwischen Interlokutor und
Assessor soll während des gesamten Prüfungsgesprächs beibehalten werden.

Die Prüferin bzw. der Prüfer, die/der als Interlokutor das Gespräch leitet, stellt den Teilnehmenden die
zweite Prüferin bzw. den zweiten Prüfer und sich selbst vor. Danach erläutert sie/ er kurz, dass die
Mündliche Prüfung aus drei Teilen besteht. Sie/Er bittet die Teilnehmenden, sich kurz einander
vorzustellen, und leitet dann zum ersten Teil der Prüfung über. Die Prüfenden achten darauf, dass die
Teilnehmenden circa zwei Minuten über ihr Thema sprechen (Teil 1A) und noch genügend Zeit für Prüfer-
fragen (Teil 1B) und das Aufgreifen eines Aspekts des Gesagten durch die andere Teilnehmerin bzw. den
anderen Teilnehmer bleibt (Teil 1C).

Sollte das Gespräch aufgrund von Missverständnissen oder zu großen sprachlichen Defiziten an einem
Punktstockenoder abbrechen,greift der Interlokutorvorsichtigein und bringt es wiederin Gang.
Geeignet sind vor allem offene Fragen wie „Was genau meinen Sie damit?“, „Könnten Sie das näher
erklären?“ oder auch das Wiederholen bzw. Aufgreifen von Aussagen der Teilnehmenden.

Die Prüfenden sollten vor allem darauf achten, dass die Teilnehmenden eigenständig formulieren und
nicht auswendig gelernte Texte wiedergeben. Ein auswendig gelernter Redebeitrag lässt sich leicht
enttarnen, denn der Redefluss und das Sprechtempo sind anders als beim natürlichen Sprechen. Auch
die Satzmelodieund Betonungensind monotonund oft werdenfalscheSprechpausen
gemacht.
Wenn die Teilnehmenden memorisierte Texte vortragen - z.B. in Teil 1A -, müssen die Prüfenden sie
unterbrechen und durch gezielte Fragen den Prüfungsteil stärker steuern.
Ablauf Mündliche Prüfung Teil 1A,1B und 1C
Teilnehmer/in A spricht in Teil 1A über ein Thema. In Teil 1B übernimmt eine Prüferin bzw. ein Prüfer den
aktiven Teil und stellt einige Anschlussfragen. In Teil 1Cbittet die zweite Prüferin bzw. der zweite Prüfer
Teilnehmer/in B, einen Aspekt aus den Antworten zu den Anschlussfragen zu erläutern. Teilnehmer/in B
gibt einige Erläuterungen zu diesem Teilaspekt.

Teil 1A Teil 1B Teil 1C Teil 1C

TNA 1. Prüfer/in 2. Prüfer/in TNB

Beginnend mit Teilnehmer/in B wiederholt man den Ablauf der Teile 1A,1B und 1C.

Teil 1A Teil 1B Teil 1C Teil 1C

TNB 1. Prüfer/in 2. Prüfer/in TNA

 Informationen zur Prüfung

Punkte und Gewichtung

In der PrüfungDeutsch-Test
für denBerufB2könneninsgesamt240Punkteerreichtwerden,
die sich zu jeweils 25 Prozent auf die vier Fertigkeiten Lesen, Hören, Schreiben und Sprechen verteilen.

Zu jeder Fertigkeit sind mehrere Aufgaben zu bearbeiten. Eine Besonderheit der Prüfung Deutsch-Testfür
den Beruf B2 ist, dass es gemischte Aufgaben gibt, die sowohl die rezeptiven Fertigkeiten Lesen und
Hören prüfen als auch die produktive Fertigkeit Schreiben. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über
die Aufgaben- und Punkteverteilung:

Lesen Tu 15

Lesen
|
|w
wW
|Ww
ww
Ww
w
w 12

Lesen 10-13 12

Lesen 14-18 15

Lesen 19-20

Schreiben 15)
“ER SI

Hören 22-27 18

Hören 28-3] w 12

Hören 32-35 12

Hören 36-40 13

= w w

Schreiben 42-45

Schreiben 46-51 on 0 01 w

Schreiben 32=57

Schreiben u 00 => ar>

Sprechen
Sprechen un

Sprechen
Sprechen
Sprechen _ oO 10

Schreiben 27

Sprechen 30

158
Ermittlung des TeilergebnissesSchreiben

Der Subtest Schreiben setzt sich aus folgenden Aufgaben zusammen:

° Lesen und Schreiben Teil 2

« Hören und Schreiben Teil 2

° Schreiben

° Sprachbausteine
Die Bewertung erfolgt auf Grundlage von Kriterien oder bei weniger komplexen Aufgaben als
Entscheidung darüber, ob die richtige Lösunggefunden wurde oder nicht.

Die erreichbaren Punktewerte setzen sich wie folgt zusammen:

Kriterium

Lesen und
Schreiben Teil 2 Kriterium |

aufgabenübergreifende
Bewertung

Hören und |
SchreibenTeil 2 |

159
 Informationen zur Prüfung 1

Ermittlung des TeilergebnissesSprechen

Der Subtest Sprechen setzt sich aus folgenden Aufgaben zusammen:

« Über ein Thema sprechen, Prüferfragen und Erläuterung eines Aspekts
° Mit Kolleginnen und Kollegen sprechen
° Lösungswegediskutieren
Die erreichbaren Punktewerte setzen sich wie folgt zusammen:

ÜbereinThema Ir:
L-
1A4sprechen Kriterium
| | 5Te
nn
3,3 |
1B
| Prüferfragen Kriterium | 5 3,5

CEAspekts
renligeinesKriterium
| Bas
| 1,5
:
=
Mit Kolleginnen/ Bert |
2
©
E Kollegen
+
sprechenKriterium
I +
w r
: +

z Lösungswege RR |
=
3 diskutieren Kriterium
|
wo
rs
e

Kriterium II

aufgabenübergreifende
Bewertung Kriterium
Ill 10 7,5

Zum Bestehen der Prüfung müssen 60 Prozent der Gesamtpunkte erreicht werden (144 Punkte).
Zudem müssen mindestens drei der vier Subtests Lesen, Hören, Schreiben und Sprechen ein Ergebnis
über 60 Prozent aufweisen (36 Punkte); in einem Subtest kann eine schwächere Leistung ausgeglichen
werden, sofern das erreichte Teilergebnis im Bereich zwischen 40 und 60 Prozent liegt.

WeitereInformationenzumAblauf der Prüfungfinden Sie in den Übungstests,die Sieauf

unserer Webseiteherunterladen oder bestellen können:www.telc.net

1 160
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Prüfungstraining
Deutsch-Test für den Beruf B2

Mit dem telc Prüfungstraining vertiefen Teilnehmende im

B2-Berufssprachkurs ihre Deutschkenntnisse und bereiten sich
optimal auf den Deutsch-Test für den Beruf B2 (DTB B2) vor.
Es bietet

° zu jedem Prüfungsteil Strategien und

heranführendeÜbungen
« Wortschatzübungen zu jedem Handlungsfeld im
Rahmencurriculum für den B2-Basiskurs des BAMF

- drei original telc Übungstests

« Bewertungen authentischer Schreibleistungen zur
Einschätzung des eigenen Lernstands
« Audiodateien, Hörtexte und Lösungen zum kostenlosen Download

Kostenloser
Download aller
Dateien www.telc.net