THEMA 1: KOMMUNIKATIONSTECHNIKEN

1. Konzept und Elemente der Kommunikation

2. Der Kommunikationsprozess im Unternehmen
3. Kommunikationsarten.
4. Interne und externe Kommunikation des Unternehmens.
5. Barrieren der Kommunikation
6. Kommunikationsniveaus
7. Nutzung von Technologien

EINFÜHRUNG
Wir sind hauptsächlich "soziale" Wesen, in dem Sinne, dass wir den größten Teil von
unser Leben mit anderen Menschen. Daher ist es wichtig, zu lernen, sich zu verstehen
mit den anderen und angemessen in sozialen Situationen zu funktionieren. Bestimmte Fähigkeiten
Die Kommunikation hilft uns, die zwischenmenschlichen Beziehungen zu verbessern.

Die Kommunikation ist eine Möglichkeit, uns auszudrücken und unsere Ideen bekannt zu machen.
demás und außerdem ist es ein grundlegendes Instrument auf allen Ebenen unseres Lebens, persönlich
y professionell.

Der Tourismusprofi steht ständig mit den Touristen in Kontakt und aus diesem Grund
Er muss verschiedene Codes kennen, um mit ihnen kommunizieren zu können. Es ist wichtig, nicht ...
Nur diese Codes zu kennen, ohne sie angemessen anwenden zu können. Deshalb wird es gemacht.
Es ist unerlässlich, die häufigsten Kommunikationsformen zu vertiefen, die die
Verbale Kommunikation (mündlich und schriftlich) und nonverbale Kommunikation.

1. KONZEPT UND ELEMENTE DER KOMMUNIKATION

1.1- Konzept der Kommunikation
Es gibt viele Möglichkeiten, Kommunikation zu definieren, deshalb werden wir uns nicht treffen.
mit einer einzigen Definition. Wir schlagen einige der am häufigsten verwendeten vor:

Kommunikation ist.......
Die Fähigkeit, die jedes lebendige Wesen hat, sich mit der Umgebung zu verbinden.
Der Austausch von Ideen oder Gedanken zwischen zwei oder mehr Personen
Eine Möglichkeit, mit anderen in Kontakt zu treten; ohne sie gäbe es keine Beziehungen.
menschlich.
Ein Satz von Techniken, die die Verbreitung von schriftlichen oder audiovisuellen Nachrichten ermöglichen.
einem oder mehreren Publikum.
Ein bilateraler Prozess, ein Kreislauf, in dem zwei oder mehr interagieren und miteinander verbunden sind.
Personen, durch eine Reihe von Zeichen oder konventionellen Symbolen, durch beide
bekannt

Von all den Definitionen werden wir bei dieser letzten bleiben, da sie die umfasst.
Die Hauptbestandteile, die am Kommunikationsprozess beteiligt sind, das heißt, derjenige, der
spricht (Sender), der zuhört (Empfänger) und das, was gesagt wird (Nachricht).

Letztendlich ist Kommunikation der Akt, durch den ein Individuum mit einem anderen in Verbindung tritt.
Kontakt, der es ermöglicht, Informationen zu übermitteln.

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Eine weitere zu berücksichtigende Frage ist der Grund für die Kommunikation, das heißt, ihre Ziele.
Wir könnten sie in folgende Kategorien einteilen: Kontrolle, Motivation, Ausdruck von Emotionen, Informationen.
Hilfe bei der Problemlösung, unter anderem.

•Kontrolle: es ist ein Ziel solcher Organisationen mit einer sehr Struktur.
hierarchisiert, mit strengen Normen und einem autoritären Führungsmodell, das
versuchen, das Verhalten der Mitarbeiter zu steuern. Beispiel: Die Leitung fordert
kontinuierliche Berichte, die versuchen, Informationen über den Grad von
Erfüllung von Aufgaben, Erreichung der Ziele, Erfüllung von Funktionen...
•Motivation: Es ein Ziel für offenere Organisationen, wo der Chef oder
Der direkte Vorgesetzte interagiert mit den Mitarbeitern und klärt Aspekte der Arbeit.
Fehler korrigieren lehren...
• Ausdruck von Emotionen: Kommunikation ist ein Instrument, um
Soziale Beziehungen innerhalb des Unternehmens.
•Information: eines der Hauptziele, die Kommunikation ermöglicht es, dass
Fließen Sie die Informationen und erleichtern Sie zum Beispiel den Entscheidungsprozess.
•Hilft bei der Problemlösung: ermöglicht die Erfüllung des Axioms "Sprechen hilft".
Die Leute verstehen.
usw.

1.2 - Elemente der Kommunikation

Bevor wir analysieren, wie der Kommunikationsprozess abläuft, ist es notwendig
Die alle Elemente auflisten, die an der Kommunikation beteiligt sind:

Person, die die Nachricht sendet, wer etwas sagt.

Die Nachricht: es ist der Inhalt der Information. Sammlung von Symbolen, Buchstaben
Zahlen, Wörter usw., die verwendet werden, um eine Idee zu codieren, die das Objekt ist
von der Übertragung.
•Rezeptor: Er ist derjenige, der die Botschaft empfängt und decodiert.
•Kanal: Es ist das Medium, durch das die verbale oder nonverbale Nachricht übermittelt wird.
(ein Brief, ein Computer, das Fernsehen...)
•Code: ist ein System von Zeichen und Regeln, die dem Sender bekannt und identifizierbar sind.
und der Empfänger. Der am häufigsten verwendete Code ist die verbale Sprache (mündlich oder schriftlich),
Auch Morse, Mimik, Signale, Lichtsignale usw. werden berücksichtigt.
•Kontext: es ist die reale Situation, in der die Kommunikation stattfindet; umfasst
sehr unterschiedliche Elemente, die zusammen bewertet werden (Vorgeschichte,
Die angebliche Absicht usw. bewirken, dass der Rezipient dem ... eine Bedeutung zuschreibt.
Nachricht. Der Kontext ist sehr wichtig, da eine Nachricht in einem Kontext oder in
ein anderer kann sehr unterschiedliche Bedeutungen haben.
•Rückmeldung oder Feedback: die Antwort, die vom Empfänger gegeben wird und die es ermöglicht, dass
Absender soll wissen, ob seine Nachricht empfangen wurde oder nicht und auf welche Weise sie empfangen wurde.
Verstanden. Damit Kommunikation stattfindet, ist es notwendig, dass Feedback erzeugt wird.

NACHRICHT-CODE
EMISOR REZEPTOR
Kanal

KONTEXT

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2. DER KOMMUNIKATIONSPROZESS IM UNTERNEHMEN
Es ist wichtig, zu lernen, die Reaktionen zu interpretieren, die die Nachrichten hervorrufen.
Wir senden in unsere Empfänger. Das kann uns helfen, die Informationen zu ändern, die
wir dachten, sie zu übertragen und die Art der Übertragung zu erleichtern, wodurch der Prozess der
comunicación. Por ejemplo, algún tema que sea delicado es conveniente transmitirlo en
eine entspannte Umgebung, ohne Lärm, usw.

Damit es Kommunikation gibt, muss es einen Sender geben (der Informationen überträgt),
eine Nachricht (die zu übermittelnden Informationen) und einen Empfänger (der sie erhält). Sender und
Rezeptoren kommunizieren über einen Kanal (die Luft oder das Telefonkabel zum Beispiel),
sofern beide sich über die Bedeutung der verwendeten Zeichen einig sind.

In diesem Prozess, der einen Sender mit einem Empfänger verbindet, ist es eine Mindestvoraussetzung, dass es existiert.
ein Kontakt oder Treffen, um diesen Informationsaustausch zu ermöglichen.

Zwischen zwei Personen kann Kommunikation bestehen, auch wenn sie zusammen sind, ohne zu sprechen.
Gesten, durch die Kleidung usw.). Das Schema, das den kommunikativen Prozess darstellen würde, wäre:

Sender Nachricht Kanal Nachricht Empfänger

Der Sender verwendet einen Code (Spanische Sprache, zum Beispiel), den der Empfänger entschlüsseln muss.
interpretieren, um Bedeutung zu geben. Wenn der Code nicht bekannt ist, ist die Kommunikation
defizient. Und wenn der Code nicht korrekt verwaltet wird, ist es einfacher, dass es zu Problemen kommt.
Manipulation durch denjenigen, der dominiert, da er über mehr Ressourcen und mehr verfügt.
Autorität, die ihn nicht anerkennt.

Folie: Gesetze der Kommunikation

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3. ARTEN DER KOMMUNIKATION
Intrapersonale Kommunikation: Wenn der Sender und der Empfänger dieselbe Person sind.
(Ein Traum)
Interpersonale Kommunikation: Zwischen zwei oder mehr Individuen, aber von Angesicht zu Angesicht und in Form
nicht simultan. Es ist eine direkte Kommunikation zwischen Sender und Empfänger. Zum Beispiel die, die
Man kann während des Essens mit der Familie zusammen sein, sie sprechen und kommunizieren, von Angesicht zu Angesicht und auf eine Art und Weise.

direkt
Kollektivkommunikation: Zwischen einem Sender und einer großen Anzahl von Individuen, von
in simultaner Form, wobei Massenkommunikationsmittel genutzt werden können oder nicht, wie ein
Professor gibt Unterricht.
Massenkommunikation: Wenn der Sender sich gleichzeitig an eine große
Anzahl der Empfänger. Geht von der Existenz eines Publikums und technischer Mittel aus.
um sich an sie zu wenden. Jeder Politiker/in in Wahlzeiten (Wahlkampfveranstaltung).

Diese Kommunikationsklassen lassen sich in zwei Typen unterteilen:

•Direkte Kommunikation: Sie findet zwischen den Individuen statt und ermöglicht die
Rückmeldung oder Antwort. Intrapersonale Kommunikation und Kommunikation
zwischenmenschlich.
•Indirekte oder vermittelte Kommunikation: bei der die Mittel verwendet werden
Kommunikation und die keine Antwort der Empfänger zulässt. Kommunikation
kollektiv und massenhaft.

Eine weitere Klassifizierung unterscheidet zwischen verbaler und nonverbaler Kommunikation.

Sie sind direkt mit der menschlichen Kommunikation verbunden, da sie durchgeführt wird mit
Wörter, geschrieben oder gesprochen, Geräusche, Gesten usw.

-Die verbale Kommunikation bezieht sich auf die Worte (was wir sagen) und auf die
Inflexion unserer Stimme (Tonfall).
Die nonverbale Kommunikation bezieht sich auf eine große Anzahl von Kanälen, darunter
die wir anführen können, sind der Blickkontakt, die Gesichtsgesten, die Bewegungen von
Arme und Hände oder die Körperhaltung und der Abstand.

Trotz der Bedeutung, die wir der verbalen Kommunikation oft beimessen, liegt der Anteil zwischen 65 % und
80% unserer Kommunikation mit anderen erfolgt über
Nicht verbale Kanäle. Um effektiv zu kommunizieren, sind verbale und nicht verbale Nachrichten
müssen übereinstimmen. Viele Kommunikationsschwierigkeiten entstehen, wenn
Unsere Worte widersprechen unserem nonverbalen Verhalten. Beispiel:
Ein Sohn überreicht seinem Vater ein Geschenk zu seinem Geburtstag und dieser, mit einem
Ausdruck der Enttäuschung, sagt: „Danke, es ist genau das, was ich wollte.“
Ein Junge trifft seinen besten Freund auf der Straße und, als er ihn grüßt, antwortet der andere ihm
schau mit einem kalten und trockenen "Hallo" weg.

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4. INTERNE UND EXTERNE KOMMUNIKATION DES UNTERNEHMENS

Die Sorge um die Kommunikation innerhalb des Unternehmens können wir im

Prinzipien des 20. Jahrhunderts mit dem Auftreten der Human-Relations-Schule und den
Studien von Elton Mayo. Später entstehen andere Theorien wie die Theorie der
Systeme und die Kontingenztheorie.

Beim Überprüfen der verschiedenen Theorien könnten wir sehen, wie ihnen immer mehr Bedeutung zugeschrieben wurde.
Bedeutung der Kommunikation und des Einzelnen innerhalb von Organisationen.

Jenseits dieser Theorien sind viele Autoren der Ansicht, dass man nicht zu sprechen anfängt
tatsächlich von dem Begriff der organisatorischen Kommunikation bis zur Veröffentlichung im Jahr 1972 des
Kommunikation innerhalb der Organisation, von Charles Redding.

In Wirklichkeit gab es die Kommunikation innerhalb des Unternehmens schon immer. Alle die
menschlichen Organisationen führen sie bewusst oder unbewusst durch, seit einem
Aufsichtsrat bis zu einem Bewertungsgespräch, durch Rundschreiben,
Befehle, Berichte, Erinnerungen usw., in denen ein Absender versucht zu informieren, zu motivieren oder ...
Einen Empfänger unter Verwendung eines bestimmten Codes einfügen.

So erhält die Kommunikation im Unternehmen viele verschiedene Bedeutungen: Kommunikation

organisational, unternehmerisch, institutionell, organisatorisch und korporativ.

Wenn wir das Konzept analysieren, welche Bezeichnung es auch immer haben mag, können wir schließen, dass dies
es beschränkt sich nicht nur auf das Senden und Empfangen von Nachrichten, sondern hat unter seinen Zielen
Hauptsächlich Daten verarbeiten, koordinieren, motivieren und Verhalten beeinflussen
Verhalten, unter Verwendung des Informationsaustauschs.

Normalerweise wird eine Differenzierung der Kommunikation im Unternehmen vorgenommen.

Unterscheidung zwischen interner und externer Kommunikation, die im Grunde zwei Seiten derselben Medaille sind.
dieser gleichen Währung, da das, was die Öffentlichkeit von einem Unternehmen denkt, beeinflusst wird, in
In vielen Fällen, aufgrund der Meinung, die ihre Mitarbeiter haben, da diese der Kanal sind
fundamental für Informationen nach außen und Überträger der Werte, der Kultur und
die Arbeitsweise innerhalb der Organisation.

Die Kommunikation ist der Motor der internen Verwaltung der gesamten Organisation und, in ihrer
äußere Ausdruck, der das Bild projiziert, Glaubwürdigkeit, Programme, Erfolge, Produkte
oder Dienstleistungen, indem sie, je nach Fall, ihr Zielpublikum oder die Öffentlichkeit darüber informieren
allgemein.

Derzeit können wir nicht leugnen, dass Kommunikation ein aufstrebendes Konzept ist. Alle
Die Manager sprechen, die Abteilungsleiter sprechen, die Mitarbeiter sprechen, alles.
Die Welt spricht davon, dass man besser kommunizieren muss. Nicht nur, um auf bessere Weise zu erreichen,
wirksam für die Kunden, sondern auch um das interne Publikum zu erreichen: Mitarbeiter, Aktionäre
und all die Personen, die die Organisation bilden, die oft das Publikum ist
schwieriger zu überzeugen.

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INTERNE KOMMUNIKATION
Eine Reihe von Maßnahmen, die ergriffen und konsolidiert werden, um Verbindungen zwischen den
Mitglieder einer Organisation, mit dem Ziel, sie zu verpflichten und in sie zu integrieren.
Entwicklung und Durchführung eines gemeinsamen Projekts.

Interne Kommunikation ist notwendig, weil die Mitarbeiter, das interne Publikum, haben
ein Informationsbedarf, der von der Firma gedeckt werden muss. Die Entwicklung von
Eine angemessene interne Kommunikation bringt bedeutende Vorteile mit sich:

- Motiviert, involviert und schafft Vertrauen.

Schaffe Unternehmenskultur.
Verbessert das Arbeitsklima, indem es Gerüchte beseitigt.
Erlaubt es, wertvolle Vorschläge der Mitarbeiter einzubringen.
- Die Mitarbeiter sind eine Informationsquelle, die über eine hohe Glaubwürdigkeit verfügt.
im Außen, was dazu führt, dass das, was sie sagen, positiv oder negativ beeinflussen kann
negativ. Wenn die Informationen, die sie nach außen übermitteln, positiv sind, wird das verstärken
die Kommunikationsstrategie des Unternehmens, ob die Informationen, die sie übermitteln, ...
Negativ wird das externe Image des Unternehmens schwächen.

Die Taktiken und Kommunikationswerkzeuge, die innerhalb des Unternehmens eingesetzt werden sollen.
hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie der Struktur, der Größe und der Kultur der
gleich. Es ist wichtig, für Ihre Wahl zu definieren, an welches Publikum es gerichtet ist.
Kommunikation und was wir kommunizieren wollen, da die Nachrichten und Träger variieren in
Funktion der Empfänger.
Die häufigsten Mechanismen sind:
1. Anschlagtafeln: Platz reserviert für die Mitglieder der
Organisationen Zugang zu Dokumenten mit konkreten Informationen haben. So sammelt es
Informationen zum Betriebsrat, Gewerkschaften, Personalvertreter
Personalabteilungen und Teilnahme an Veranstaltungen oder anderen.
2. Vorschlagskasten: ermöglicht es den Mitarbeitern, Ideen, anonym oder nicht, vorzubringen.
kommen Sie an die Adresse und dass sie handeln kann, bevor bestimmte
Ereignisse zwingen dazu zu reagieren, wenn es bereits zu spät ist.
3. Sitzungen: sie können Informationen, Schulungen, Arbeit, Entscheidungsfindungen sein,
usw.
4. Persönliches Interview, auf Antrag des Mitarbeiters oder der Leitung. Erlauben dem
Mitarbeiter sollen sich direkt und frei ausdrücken.
5. Aufnahmeverfahren: erster Kontakt eines Mitarbeiters mit dem Unternehmen.
Es beinhaltet die Präsentation des Unternehmens und ermöglicht die Bedingungen für dessen
Eingliederung in das Unternehmen.
6. Internes Bulletin: regelmäßige Informationen, die den Mitarbeitern per E-Mail zugestellt werden.
die Gegenwart, E-Mail.
7. Interne Unternehmenszeitung/-zeitschrift: weniger häufig, aber gut bewertet.
Es kann sich um ständige Rubriken handeln, die regelmäßig Nachrichten sammeln oder
Kann thematisch sein.
8. Intranet: lokales Netzwerk des Unternehmens, von privatem Charakter, das Mittel bereitstellt
Verbreitung interner Informationen über das Internet an eine Arbeitsgruppe. Erlauben es
Die Nutzer können einfacher und effektiver zusammenarbeiten, da sie
erlaubt die Zusammenarbeit an Projekten, das Teilen von Informationen, die Durchführung von
Visuelle Konferenzen und Verfahren festlegen.

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 9. E-Mail: ermöglicht den Austausch von Informationen aufsteigend,
absteigend und horizontal auf eine schnelle und einfache Weise. Als Nachteil
Wir könnten darüber sprechen, dass es bei einer instantanen und schnellen Nachricht viel vernachlässigt wird.
die Sprache und der Text
10. Rundschreiben oder persönlicher Brief: bestimmt zur Verbreitung wichtiger Informationen wie
wie Ergebnisse oder Ziele des Unternehmens, Änderungen im Organigramm usw.
11. Sonstiges: Tage der offenen Tür, Konventionen oder Kongresse, Videokonferenzen,
usw.

EXTERNE KOMMUNIKATION
Mit derexternen Kommunikation wollen die Unternehmen das Bild der
Unternehmen, sowie zu überzeugen, dass die Produkte oder Dienstleistungen, die es anbietet, die
beste.

Die externe Kommunikation mit Kunden, Vermittlern, Lieferanten, Wettbewerbern,

Die Medien und die Öffentlichkeit sind für die Organisation ebenso wichtig wie die
interne Kommunikation. Außerdem muss eine hohe Integration zwischen ihnen bestehen.

Obwohl die externe Kommunikation mit Abteilungen wie verbunden ist

Öffentlichkeitsarbeit und Presse, Marketing, Marktforschung, Kommunikation
unternehmerisch, usw. Alle Mitglieder der Organisation können Funktionen ausüben von
externe Kommunikation und Verbreitung des eigenen Images der Organisation. Wenn
stärkt das Zugehörigkeitsgefühl, wenn sich die Menschen damit identifizieren
die Organisation und verbessern die Arbeitsbeziehungen, vermitteln ein positives Bild nach
draußen.

Gleichzeitig wird das Bild, das die Organisation der Gesellschaft vermittelt, die
Zufriedenheit mit bestimmten Bedürfnissen nach Status und Ansehen ihrer Mitarbeiter. Wenn die
Die Person arbeitet in einem soliden, wichtigen Unternehmen, das sich um die Probleme kümmert.
sozial und vermittelt ein gutes soziales Image; in gewissem Maße fühlt man sich auch
in ihrem sozialen Bewusstsein verwirklicht, wodurch auch ihr Gefühl von
Zugehörigkeit.

Folglich stehen wir vor zwei Kommunikationssystemen (intern und extern)

interdependent und dass es notwendig ist, sie auf koordinierte Weise zu verwalten. Dennoch
Die Innovationsstrategien in Unternehmen liegen häufig bevorzugt bei der
Externe Kommunikation, bevor sie in der internen stattfindet. Gómez und Patiño (1998) veranschaulichen dies.
Metaphorische Situation: "Dem äußeren Erscheinungsbild, der Kleidung, wird viel Bedeutung beigemessen, die man trägt."
ve, die die Menschen bewerten können, wobei sie manchmal vergessen, dass der Erfolg eines Kleidungsstücks
Extern fühlt er sich gut in der Qualität und dem Design der Unterwäsche.

Folie:

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5. BARIEREN DER KOMMUNIKATION
In vielen Fällen, wenn der Empfänger versucht, eine Nachricht zu decodieren, findet er sich
mit Barrieren, die ihr Verständnis erschweren. In diesen Fällen können wir von
Hindernisse, die semantischer, physischer und psychologischer Natur sein können.

Semantische Hindernisse
Sie entstehen, wenn die Symbole, die Sprache oder der Wortschatz nicht gut verstanden werden.
verwendet. Damit die Kommunikation effektiv ist, ist es notwendig, Sprachen zu verwenden
einfach und klar, für den Empfänger zugänglich und darauf achten, dass es keine Überlastung gibt
Information. Wir dürfen nicht vergessen, dass manchmal das, was gesagt wird, genauso wichtig ist wie das
was nicht gesagt wird oder im Nachricht implizit bleibt.
Zweifellos ist es eine semantische Barriere, mit jemandem zu sprechen, der kein Spanisch spricht. Nicht
Obstante, da sie dieselte Sprache sprechen, wenn ein Wissenschaftler sich an eine Gruppe von Personen wendet, ohne dass ...
Technisches Wissen genug sollte seine Botschaft "abmildern", indem es Wörter und ...
verständlich für das Publikum, andernfalls wird seine Botschaft nicht verstanden.

Physische Hindernisse
Es gibt Störungen in der Umgebung, die die Kommunikation blockieren. Zum Beispiel, die
Lärm eines Motorrads, wenn wir von einer Telefonzelle anrufen, ein Stromausfall, wenn wir gerade sind
über das Internet kommunizierend, mehrere Stimmen sprechen gleichzeitig in einer Debatte, usw.
Weitere physische Barrieren sind die Beleuchtung, der Raum, die Umgebungstemperatur und die
technische Ausrüstungen oder Materialien usw.

Psychologische Hindernisse
Wir heben Folgendes hervor:
Die Art und Weise, wie der Empfänger die Nachricht wahrnimmt und interpretiert.
Die Emotionen, die wir im Alltag erleben und die uns beeinflussen
verschiedene Grade (traurig sein, glücklich sein, motiviert sein, deprimiert sein, in einem "schlechten
persönlicher Moment", etc.)
Die Persönlichkeit, die Art, eine Meinung auszudrücken, variiert je nachdem, wie sie ist.
Persona (aggressiv, schüchtern, usw.).
Erfahrungen, die du gemacht hast und die die Vorstellung beeinflussen, die man über die hat
Sachen.
- Die hierarchische Position innerhalb der Unternehmensstruktur. Kann auftreten
eine unterschiedliche Reaktion auf eine Nachricht, wenn sie von einem Vorgesetzten oder von einem
Kollege.

Diese Hindernisse können dazu führen, dass die Kommunikation blockiert wird, sei
unvollständig oder unvollkommen, was zu fehlerhaften Arbeitsverhältnissen führt.

ERLEICHTERNDE ELEMENTE DER KOMMUNIKATION. EINE KOMMUNIKATION

WIRKSAM
Wir können die Kommunikation effektiv gestalten, wenn wir die folgenden Punkte berücksichtigen.
Anforderungen:
Einrichten einer geeigneten Umgebung, die frei von Elementen ist, die
stören die Aufmerksamkeit des Empfangenden.
Klarheit und Präzision in der Nachricht: der Sender und der Empfänger müssen damit umgehen
derselbe Sprache, eine Sprache, die klar und für beide zugänglich sein muss.

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 Einfache Sprache, ohne Jargon oder Rhetorik
Eine demokratische Haltung einnehmen: dass eine Kommunikation hergestellt wird in
Bedingungen der Gleichheit, Respekt, Empathie usw.
Interferenzen, Geräusche usw. reduzieren.
Redundanz verwenden, das heißt, die Nachricht so oft wie nötig zu wiederholen
um ihren Empfang zu gewährleisten

TECHNIKEN DER EFFEKTIVEN KOMMUNIKATION

Eine der Strategien, die wir nutzen können, um die Kommunikation effektiv zu gestalten, ist:

DAS AKTIVE ZUHÖREN

Eines der wichtigsten und schwierigsten Prinzipien jedes kommunikativen Prozesses ist das
zuhören. Wir sind mehr besorgt über unsere Emissionen und denken, dass die
Hören ist automatisch, aber das ist nicht so. Hören erfordert einen höheren Aufwand als der, den man sich vorstellt.
was
Ist es wirklich aktives Zuhören?

Aktives Zuhören bedeutet, die Kommunikation aus der Perspektive zu hören und zu verstehen
von dem er spricht. Was ist der Unterschied zwischen Hören und Zuhören? Es gibt große
Unterschiede. Hören ist einfach das Wahrnehmen von Schallvibrationen. Während das Zuhören
es verstehen, begreifen oder Sinn geben zu dem, was man hört. Effektives Zuhören muss sein
notwendigerweise aktiv über das Passive. Aktives Zuhören bezieht sich auf das
Fähigkeit zuzuhören, nicht nur das, was die Person direkt ausdrückt, sondern
auch die Gefühle, Ideen oder Gedanken, die dem Gesagten zugrunde liegen.
Um jemanden zu verstehen, benötigt man auch eine gewisse Empathie, das heißt, wissen
sich in die Lage der anderen Person versetzen.

Elemente, die aktives Zuhören erleichtern:

- Psychologische Einstellung: sich innerlich darauf vorbereiten, zuzuhören. Beobachten Sie den
anderes: den Inhalt dessen, was gesagt wird, die Ziele und die Gefühle identifizieren.
- Dem anderen durch verbale Kommunikation zu signalisieren, dass du zuhörst (ich verstehe, hmm, ähm,
usw.) und nonverbal (Augenkontakt, Gesten, Körperneigung usw.).

Elemente, die bei aktivem Zuhören zu vermeiden sind:

- Uns ablenken, denn sich abzulenken ist in bestimmten Momenten einfach. Die Kurve von
Die Aufmerksamkeit beginnt auf einem sehr hohen Niveau, verringert sich, während die Botschaft
Setze fort und steige am Ende der Nachricht wieder auf. Man muss versuchen zu
kämpfen Sie gegen diesen Trend mit einem besonderen Einsatz zur Mitte des
Nachricht, damit unsere Aufmerksamkeit nicht nachlässt.
- Denjenigen unterbrechen, der spricht.
Beurteilen.
Hilfe oder voreilige Lösungen anbieten.
- Lege das ab, was der andere fühlt, zum Beispiel: "Mach dir keine Sorgen, das ist nicht
nichts". Erzähle "deine Geschichte", wenn der andere mit dir sprechen möchte.
- Gegenargumentieren. Zum Beispiel: der andere sagt "ich fühle mich schlecht" und du antwortest "und
ich auch". Vermeiden Sie das "Experten-Syndrom": Sie haben bereits die Antworten auf
Problem der anderen Person, sogar bevor sie dir die Hälfte erzählt hat.

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Fähigkeiten für aktives Zuhören:

Empathie zeigen: Aktiv die Emotionen anderer zuhören, bedeutet zu versuchen

"in seine Haut schlüpfen" und seine Gründe verstehen. Es ist, seine Gefühle zu hören und ihm zu helfen.
zu wissen, dass "wir uns kümmern", zu versuchen zu verstehen, was diese Person fühlt. Es geht nicht darum
zu zeigen, dass wir Freude haben, noch freundlich zu sein. Einfach nur, dass wir fähig sind zu
uns in seine Lage versetzen. Das bedeutet jedoch nicht, zu akzeptieren oder mit der ... einverstanden zu sein.
Position des anderen. Um diese Einstellung zu demonstrieren, verwenden wir Sätze wie: „Ich verstehe, was
fühlst du dich”, “ich merke, dass...

Umformulieren. Dieses Konzept bedeutet, zu überprüfen oder mit eigenen Worten auszudrücken, was
es scheint, dass der Sender gerade gesagt hat. Es ist sehr wichtig im Prozess des Zuhörens, da
hilft zu verstehen, was der andere sagt, und ermöglicht zu überprüfen, ob tatsächlich
verstehend und nicht fehlinterpretierend, was gesagt wird. Ein Beispiel für Paraphrasieren könnte sein:
“Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.

Bestätigungsworte oder Komplimente ausgeben. Sie können als verbale Äußerungen definiert werden, die
sie sind ein Kompliment für die andere Person oder verstärken ihre Rede, indem sie vermitteln, dass man
Er stimmt zu, ist einverstanden oder versteht, was gerade gesagt wurde. Einige Beispiele
serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno
Tennis spielen." Eine andere Art von weniger direkten Sätzen dient ebenfalls dazu, das zu vermitteln.
interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

6. KOMMUNIKATIONSEBENEN

Unter Berücksichtigung der Richtung, in der die Informationen fließen, kann die Kommunikation wie folgt sein:

Abwärtskommunikation.
Es ist die, die von den Führungskräften zu den Untergebenen fließt. Sie ist häufiger als die
aufsteigend.
Es wird verwendet, um den Arbeitnehmer über die zu erledigende Aufgabe zu motivieren, zu koordinieren und zu informieren.
realisieren, die Ziele, die Politik des Unternehmens, die Dienstleistungen und die Vorteile, die angeboten werden
das Unternehmen, etc.
Es zeichnet sich dadurch aus, dass es in vielen Fällen unidirektional ist, das heißt, es gibt kein Feedback.
Ein schwarzes Brett eines Unternehmens ist ein Kommunikationsmedium.
descendente, wo die Führungskräfte ihren Mitarbeitern Informationen geben oder Befehle erteilen, gibt es nicht
Möglichkeit der Rückkehr der Informationen.
Wenn der Unternehmer Treffen mit seinen Mitarbeitern ablegt, in denen er die ...
Informationen, die Sie für angemessen halten, dies ist eine bidirektionale Kommunikation, da
Die Mitarbeiter können Fragen stellen oder Klärungen jeglicher Art anfordern.

10
 Aufsteigende Kommunikation
Diejenige, die nach oben verläuft. Zum Beispiel in einem Unternehmen ist es die, die ihren Ursprung hat
bei den Mitarbeitern und richtet sich an die Führungskräfte.
Die Unternehmen sind sich zunehmend der Bedeutung dieser Art von bewusst.
Kommunikation, denn dank ihr kennen sie die Probleme, Ideen, Vorschläge oder
Beschwerden von ihren Mitarbeitern, und diese fühlen sich motiviert und integriert, was ein gutes schafft
Arbeitsumfeld.
Dennoch ist die aufsteigende Kommunikation in der Geschäftswelt die am wenigsten übliche.
Die Mittel, die eingesetzt werden, um diese Art der Kommunikation zu fördern, reichen von den
Vorschlagsboxen bis hin zu regelmäßigen Treffen mit den Mitarbeitern mit dem Ziel von
Ihre Anliegen, Beschwerden oder Vorschläge kennen.

Horizontale oder laterale Kommunikation

Es ist die Übertragung von Informationen zwischen Personen, die sich auf derselben Ebene befinden. Man weiß
was direkter und aufrichtiger ist, weil wir besser miteinander kommunizieren, wenn wir gleichgestellt sind.
Wem würdest du mit mehr Natürlichkeit und Ehrlichkeit begegnen, deinem Chef oder deinem Kollegen?
Arbeit? Zweifellos ist in der überwältigenden Mehrheit der Fälle der Kollege / die Kollegin die Antwort.
Die laterale Kommunikation ist das, was beispielsweise dazu führt, dass ein neuer Mitarbeiter integriert wird.
leicht im Unternehmen; da es seine Kollegen sind, die ihn darüber informieren werden, wie
Die Organisation funktioniert und was sie tun muss. Der Chef könnte ihm einige Anweisungen geben.
darüber, wie die Arbeit entwickelt werden soll, aber es werden die Kollegen sein, die 'wirklich' das
hagan.

Transversale Kommunikation
Umfasst alle hierarchischen Ebenen. Erlaubt den Austausch von Informationen zwischen
Personen aus verschiedenen Ebenen und Tätigkeitsbereichen. Es wird mit dem Ziel eingeführt,
Die gesamte Firma einbeziehen und die Teilnahme fördern. Ein Beispiel wäre die Nutzung
von Arbeitsgruppen.

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Neben der aufsteigenden, absteigenden, lateralen und transversalen Kommunikation gibt es in
Jede Organisation hat eine formelle und informelle Kommunikation. Beide sind in allen vorhanden.
Die Kommunikationsniveaus.

Die formale Kommunikation ist die, die auf strukturierte Weise etabliert wird.
von der Organisation selbst eingerichtet. Ein Vorschlagskasten, ein schwarzes Brett
und ein Treffen der Verkaufsabteilung sind Beispiele für formale Kommunikation.
Die informelle Kommunikation entsteht spontan als Folge der Beziehungen
interpersonale und überwindet die hierarchischen Ebenen der Organisation (Kaffeepause, Kurse
von Schulungen, Mahlzeiten usw.). Es findet daher zwischen einem Vorgesetzten und einem Mitarbeiter statt, zwischen
Mitglieder verschiedener Abteilungen des Unternehmens oder zwischen Mitgliedern derselben
hierarchische Ebene des Unternehmens.
Diese Art der Kommunikation ist für die Unternehmensführung sehr nützlich, da sie durch
Sie kann ein Gerücht "fallen lassen" und die Reaktionen ihrer Mitarbeiter analysieren. Oder auch
sich über die Perspektiven und Anliegen seiner Mitarbeiter informieren.
Zum Beispiel kann ein Unternehmer ein Mitglied seiner Organisation informieren über
einige wahrscheinliche Entlassungen, die es ihm ermöglichen werden, die Auswirkungen dieser Entlassungen zu messen
werden in ihrem Unternehmen haben.

Informelle Kommunikation erfüllt eine Reihe von Funktionen:

−Bietet Informationen an, die nicht über die offiziellen Kanäle übermittelt wurden.
−Es wird schnell übertragen
−Trägt dazu bei, Gruppen mit ähnlichen Ideen zu bilden. Was immer positiv ist und
wenn es sich nicht um Ideen handelt, die der Organisation entgegenstehen, auch wenn sie einen anderen Klang haben.
Es kann auch einige Nachteile haben, da es durch seine mündliche Natur zu ... führen kann.
Gerüchte, die die ursprüngliche Botschaft verzerren.
Zu behaupten, dass die gesamte Kommunikation informell sein sollte, würde zu Unordnung und Ineffektivität führen.
aber zu versuchen, es nur formal zu machen, würde zur Bürokratisierung und Entmenschlichung führen.
Beide Kommunikationsarten ergänzen sich und sind in einem Unternehmen notwendig.

7. NUTZUNGEN VON TECHNOLOGIEN FÜR DIE KOMMUNIKATION:

Mit diesem allgemeinen Begriff wird auf die neuen Kommunikationstechnologien verwiesen.
e Informationen, die zu Mitteln werden können, die den Prozess erleichtern von
Kommunikation. Wir sprechen darüber, Elemente wie in die Kommunikation zu integrieren, die
Computer
wie das Internet, interaktive, digitalisierte und multimediale Systeme, wie das Web
CD-I und die DVD.

12
Das Potenzial, das die neuen Kommunikations- und Informationstechnologien bieten
Der Mensch und die Gesellschaft haben mit der Schnelligkeit der Verarbeitung zu tun.
Information, mit der Verarbeitung großer Datenmengen, mit einfachem Zugang,
Verfügung, Austausch und Transformation von Informationen.

Im Zusammenhang mit diesen Vorteilen treten neue Probleme auf: das der Fragmentierung von
die Information, das Wissen und die Kultur, die einer neuen Informatikkultur und Subjekten
Informatik-Alphabete, das einer neuen Konstruktion der Realität und neuen Formen von
Annäherung an sie, die Modifikation von Beziehungen, Interaktionen, Formen von
Denken, Organisation und Arbeitsgewohnheiten.

•Artikel:NEUE MEDIEN

Wir beziehen in das Konzept der IKT nicht nur die Informatik und ihre damit verbundenen Technologien ein,
Telearbeit und Multimedia, sondern auch die Kommunikationsmittel aller Art: die
Massenmedien und die Kommunikationsmittel
traditionelle zwischenmenschliche Kommunikation mit technologischer Unterstützung wie Telefon, Fax...

Seine Hauptbeiträge zu den menschlichen Aktivitäten konkretisieren sich in einer Reihe von
Funktionen, die uns die Durchführung unserer Arbeiten erleichtern, weil sie dies sind
dass sie immer bestimmte Informationen benötigen, um es durchzuführen, eine bestimmte
Datenverarbeitung und oft auch die Kommunikation mit anderen Menschen; und das ist
genau das, was uns die IKT bieten.

Einfacher Zugang zu allen Arten von Informationen, über jedes Thema und in jedem Format
(textuell, ikonisch, akustisch), insbesondere durch das Fernsehen und das Internet, aber
auch durch den Zugriff auf die zahlreichen Sammlungen von CDs auf CD-ROM
y DVD: über Tourismus, rechtliche Themen, wirtschaftliche Daten, allgemeine Enzyklopädien und
Themen aller Art, Filme und digitale Videos (werden auf digitalen Trägern digitalisiert)
DVD die gesamte audiovisuelle Produktion), Fotodatenbanken...

Die Information ist das Rohmaterial, das wir benötigen, um Wissen zu schaffen.
dass wir die Probleme angehen, die uns jeden Tag bei der Arbeit begegnen,
Hausbereich, beim Nachdenken...

- Instrumente für alle Arten von Datenprozessen. Die Computersysteme,

Integriert aus Computern, Peripheriegeräten und Programmen ermöglichen sie uns, durchzuführen
jeden Arten von Datenprozessen schnell und zuverlässig: Schreiben und Kopieren von
Texte, Berechnungen, Datenbankerstellung, Bildbearbeitung... Dafür
Wir verfügen über spezialisierte Programme: Textverarbeitungsprogramme, Editoren
Grafiken, Tabellenkalkulationen, Datenbankmanager, Präsentationseditoren
Multimedia und Webseiten..., die uns besonders helfen, uns auszudrücken und
unsere Kreativität entwickeln, Berechnungen durchführen und Informationen organisieren
- Kommunikationskanäle für unmittelbare, synchrone und asynchrone Verbreitung
Information und Kontaktaufnahme mit jeder Person oder Institution der Welt durch
die Erstellung und Verbreitung von Informationen im Webformat, die E-Mail, die
sofortige Nachrichtenservices, die telematischen Foren, die Videokonferenzen
die Blogs und die Wikis...
Speicherung großer Mengen an Informationen auf kleinen Trägern von
einfacher Transport (USB-Sticks, tragbare Festplatten, Speicherkarten...). Ein

13
 Ein 1 GByte USB-Stick kann etwa eine Milliarde Zeichen speichern.
ein Volumen, das tausend Bücher von hunderten von Seiten und tausende von Fotografien entspricht
von mittlerer Qualität. Und eine tragbare Festplatte mit 200 Gbyte kann speichern
Viele Spielfilme mit guter Bildqualität.
Automatisierung von Aufgaben durch die Programmierung der Aktivitäten, die
Wir möchten, dass die Computer, die das Gehirn und das Herz bilden, hergestellt werden.
von allen ICT. Dies ist eines der wesentlichen Merkmale von Computern,
die letztendlich "Maschinen sind, die Informationen automatisch verarbeiten"
den Anweisungen einiger Programme folgen.
-Interaktivität. Computer ermöglichen es uns, mit Programmen zu 'dialogisieren'.
Management
spezifisch... Diese Interaktion ist eine Folge davon, dass die Computer sind
programmierbare Maschinen und es möglich ist, ihr Verhalten zu definieren
die Antworten, die sie auf die verschiedenen Handlungen geben müssen, die an ihnen vorgenommen werden
Benutzer.
Homogenisierung der verwendeten Codes für die Registrierung der Informationen
durch die Digitalisierung aller Arten von Informationen: textuell, akustisch, ikonisch und
audiovisuell. Mit dem Einsatz der geeigneten Ausrüstung kann alles erfasst werden.
Information, verarbeiten und schließlich in jedes Format umwandeln für
sie zu speichern oder zu verteilen. So gibt es beispielsweise Programme zur Erkennung von
Zeichen, die Texte lesen und in Sprache umwandeln, Erkennungsprogramme
de Stimme, die nach Diktat schreiben, Scanner und Digitalkameras, die digitalisieren
Bilder...
- Kognitives Instrument, das unsere mentalen Fähigkeiten potenziert und ermöglicht das
Entwicklung neuer Denkweisen.

WAHRSCHENLICHE ENTWICKLUNG DER IKT. Basierend auf den aktuellen Trends, die
Die Entwicklung der IKT in den kommenden Jahren könnte durch Folgendes gekennzeichnet sein
Aspekte

Progressive Zunahme tragbarer Informationssysteme

Progressive Verbreitung von Flachbildschirmen (TFT)
-Implementierung drahtloser Technologien: Maus, Tastatur, Drucker, LAN-Netzwerke...
Omnipräsenz der Internetzugänge.
Allgemeine Nutzung von Breitbanddiensten für Internetverbindungen.
Dritte Mobilfunkgeneration UMTS, mit Bild und grafischen Verbindungen zu
Internet.
-Softwarelieferungen über das Internet (wird nach Verbrauch bezahlt, wie die
Elektrizität
Multiplikation der Aktivitäten, die wir aus dem Cyberspace durchführen werden: Online-Banking,
Telemedizin, Freizeit...
Verallgemeinerung der "digitalen Tafel" in den Präsenzklassen.

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