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1. ZIEL

Die Kriterien und Verantwortlichkeiten festlegen, um die interne Kommunikation sicherzustellen sowie zu regulieren und
die externe Kommunikation zwischen der FIRMA und anderen Interessengruppen (Gemeinschaft, Kunden,
Lieferanten, Auftragnehmer, Regierungsstellen, Besucher, Arbeiter und Familien unter anderem); bezüglich des SG-
SST.

2. Geltungsbereich

Dieses Verfahren gilt für alle Bereiche und Arbeitszentren von UNTERNEHMEN sowie für andere interessierte Parteien.

VERANTWORTLICHE

Die Geschäftsführung (Geschäftsführer und stellvertretender Geschäftsführer) ist verantwortlich für die Bereitstellung der Ressourcen.
menschlichen, technologischen und finanziellen Ressourcen, um die in diesem Verfahren festgelegten Parameter umzusetzen. Die hohe
Die Adresse ist für die Verbreitung und die Überprüfung der Einhaltung zuständig. Es wird Pflicht aller Mitarbeiter sein oder
jede Person, die eine Verbindung hat oder Aktivitäten im Namen des Unternehmens durchführt, die Richtlinien anzuwenden
bestimmt in diesem Dokument.

4. DEFINIZIONEN

Protokolle
Kommunikationsinstrument, in dem die Teilnahme, Diskussion, Schlussfolgerung und Verpflichtung festgehalten werden
alle Arten von Versammlungen oder Einladungen, die in der Firma stattfinden.
PQRS-Postfach
Rezeptakel, das in der Entität installiert ist, wo alle Fragen, Beschwerden und Reklamationen abgelegt werden.
Vorschläge von Mitarbeitern, Lieferanten und Kunden.
Informationsplakate
Geschrieben oder gezeichnet auf einer großen Folie, normalerweise aus strapazierfähigem Papier, die an Orten platziert wird.
von der Entität, um eine Nachricht zu kommunizieren, eine Mitteilung zu geben oder für etwas Werbung zu machen.
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Zertifikate
Kommunikation, die von Mitarbeitern oder Auftragnehmern angefordert wird, um das durchschnittliche Einkommen oder die Dauer zu belegen
Geschäftsbeziehungen.
Zirkulare
Werkzeug zur Kommunikation von Richtlinien innerhalb der Entität.
Kommunikation
Die Kommunikation wird als ein Prozess definiert, an dem ein Sender und ein Empfänger in einer Umgebung beteiligt sind.
bestimmt (physisch oder virtuell), durch den die Übertragung und der Austausch von Ideen und Informationen erreicht werden.
verständlich zwischen den Parteien.
Externe Kommunikation
Es definiert sich als die Gesamtheit der Botschaften, die von einer Organisation an ihre verschiedenen Zielgruppen gesendet werden.
extern, gerichtet darauf, ihre Beziehungen zu ihnen aufrechtzuerhalten oder zu verbessern, ein günstiges Bild zu projizieren oder
Ihre Produkte und Dienstleistungen bewerben.
Interne Kommunikation
Anforderung der Norm, dass die Geschäftsführung sicherstellen muss, dass die Prozesse festgelegt werden.
angemessene Kommunikation innerhalb der Organisation und dass die Kommunikation unter Berücksichtigung erfolgt
Effektivität des integrierten Managementsystems.
Direkte Kommunikation
Die direkte Kommunikation ist die Art der menschlichen Kommunikation, die mittels einer natürlichen Sprache erfolgt.
sei diese mündlich oder in Zeichensprache). In der direkten Kommunikation erfolgt die Produktion der Botschaft durch den Sender und die
Die Kompression desselben durch den Empfänger erfolgt simultan und geschieht durch die Beziehung
zwischenmenschlich.
E-Mail
System, das den Austausch von Nachrichten zwischen verschiedenen über ein Netzwerk verbundenen Computern ermöglicht.
Netz, insbesondere Internet.
Umfragen
Es handelt sich um eine Reihe standardisierter Fragen, die an eine repräsentative Stichprobe der Bevölkerung gerichtet sind oder
Institutionen, um Meinungszustände oder spezifische Fakten zu erfahren.
Fax
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Methode und Gerät zur Übertragung und Empfang von Dokumenten über das vermaschte Telefonnetz, das sich
basiert auf der Umwandlung der "gelesenen" Bilder durch den Sender in Impulse, die übersetzt werden in
punkte -bilder bildend- im empfänger.

Broschüren
Es ist ein mehrseitiger Druck, der als Informations- oder Werbemittel dient.
Schriftlicher Bericht
Der Bericht ist ein schriftliches Dokument (wissenschaftlich, technisch oder kommerziell) mit dem Zweck, Informationen zu kommunizieren.
auf einer höheren Ebene in einer Organisation.
Aufmerksamkeitsanrufe
Es ist eine Lern- oder Betreuungssituation mit der Aussicht auf Verbesserung.
Memoranden
Kommunikationswerkzeuge, die das Management für Maßnahmen oder Regelungen verwendet
Humanressource.
Telefónica-Netz
Eine Zusammenstellung von Elementen, die aus allen erforderlichen Übertragungs- und Schaltmitteln besteht, die
erlaubt es, nach Belieben zwei Endgeräte über einen physischen Schaltkreis zu verbinden, der eingerichtet wird
insbesondere für die Kommunikation.

5. BESCHREIBUNG DER AKTIVITÄTEN

Die internen Kommunikationskanäle bilden die lebenswichtige Basis für die Herstellung von Beziehungen zwischen allen Bereichen.
Abteilungen und Arbeitszentren des Unternehmens auf nationaler Ebene; es ist von größter Bedeutung, diese Methode umzuwandeln.
kommunikativ in der unaufhaltsamen Kraft für die nachhaltige berufliche Entwicklung der Unternehmensstruktur. Es
Es ist ratsam, jedes der eingesetzten Mittel zu instaurieren und zu kontrollieren, damit die interne Kommunikation fließt.
auf wahrhaftige und effektive Weise, indem sie sich zur wahren Form der Erfassung notwendiger Informationen für das Wachstum entwickelt
das Unternehmen.
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5.1 INTERNE KOMMUNIKATION IM UNTERNEHMEN

Allgemeines Schema:

ABSTEIGEND
INTERNA

Aufsteigend
KOMMUNIKATION

EXTERNA KOMMUNIKATION
EXTERNA

Kommunikationsprozess: Die Kommunikation kann intern oder extern durch die verschiedenen Ebenen der
Unternehmen. Innerhalb des Internen haben wir 2 Typen, absteigend und aufsteigend.

Die multidirektionale interne Kommunikation gewährleistet, dass das interne und angestellte Personal von EMPRESA auf Ebene
national; lernen Sie das SGI kennen, die Risiken, denen sie ausgesetzt sind, sowie die Ziele des Systems von
Integriertes Management und können außerdem zur Einhaltung der SIG-Politik und zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen. Auch
dient als Mittel zur Entgegennahme von Vorschlägen und Informationen für die Überprüfung von Verfahren und Programmen.
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5.2 FLUSS DER EXTERNEN KOMMUNIKATION (BETEILIGTE PARTEIEN: KUNDEN, GEMEINSCHAFT,

LIEFERANTEN, BESUCHER, VERTRAGSPARTNER, REGIERUNGSBEHÖRDEN, FAMILIE DER
ARBEITER).

MEDIEN

DAS UNTERNEHMEN legt die Formen oder Mittel der zufriedenstellenden Kommunikation mit allen Bereichen und Zentren fest.
Arbeit des Unternehmens, die es möglich macht, unser internes Management (Richtlinien, Leitlinien, zu veröffentlichen
Strategien, Verfahren, Formate, Sanktionen, Rundschreiben, Ermahnungen und Mitteilungen) an alle
Mitarbeiter und kontinuierliche Verbesserungsvorschläge für das Unternehmen erhalten.

E-Mail
Telefonnetz
Fax
Memorandum
Informationsplakate
Mündliche und schriftliche Verwarnungen
Webseite
Broschüren und Briefe
Buzón PQRS (Fragen, Beschwerden, Reklamationen und Vorschläge)
Umfragen
Direkte Kommunikation
Schriftlicher Bericht
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Besprechungen
Zirkulare
Zertifizierungen

6. UNTERSTÜTZENDE DOKUMENTE

Matrix der internen und externen Kommunikationen

DOKUMENTENKONTROLLE

DATUM VON
VERSION BESCHREIBUNG Erläuterte ÜBERPRÜFT Genehmigt
GENEHMIGUNG