訊息的生命週期
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使用者可以傳送訊息給代理程式，而代理程式可以傳送訊息給使用者，不過進行這項操作的意願更高。每則訊息可能都有多個當事人，包括：

使用者透過 Google 搜尋、Google 地圖以及品牌管理的連結和網站，透過進入點與服務專員展開對話。使用者必須登入 Google 帳戶，但只有使用者的姓名會分享給合作夥伴。使用者訊息會採用傳輸層安全標準 (TLS) 加密。
Business Messages 是使用者和合作夥伴之間的層層，可保護使用者隱私。此層會解密及重新加密每個傳入和傳出的訊息，並將使用者的 Google 帳戶對應至對話 ID，藉此確保使用者的 Google 帳戶資訊不會分享給合作夥伴或線上服務專員。

Google 會儲存加密的訊息，以確保使用者裝置間傳輸和同步。這些儲存的訊息不得與任何第三方分享。只有使用者的 Google ID 提供存取權。
「服務專員」是品牌的表示法，由合作夥伴建立並由合作夥伴管理。
合作夥伴會代表品牌管理服務專員。合作夥伴會透過指定的 Webhook 接收傳入訊息、將傳入訊息轉送至自動化或即時代理程式來撰寫回應，以及將外寄郵件傳送至 Business Messages API。
自動化功能不需使用者操作就能處理使用者訊息。
「即時服務專員」會處理需要人為參與的使用者訊息。

各方在對話中傳送與接收訊息都是非常重要的。端對端訊息流程的開頭會從使用者收到代理程式訊息，並在收到代理程式回應後開始執行。

使用者發起對話並傳送訊息給 Business Messages 服務專員。
Business Messages 會為對話指派 ID。對話 ID 是使用者和代理程式的永久性，不可重複。如果同一位使用者與不同的服務專員聯絡，該對話就會有不同的對話 ID。
Business Messages 會將加密的訊息傳送至合作夥伴的 Webhook。訊息中包含對話的不重複對話 ID、代理程式 ID、訊息 ID 和背景資訊資訊。
合作夥伴接收訊息，並將訊息轉送至自動化功能或真人服務專員。
自動化功能會自動建立使用者訊息的回覆，或是可存取對話的即時服務專員會看到使用者訊息，並據此建立回應。
合作夥伴將回應傳送至 Business Messages API，並以對話 ID 做為收件者。
Business Messages 會解密及重新加密訊息，將對話 ID 對應至使用者的 Google 帳戶，並將訊息傳送給使用者。

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