Khi nhân viên hỗ trợ của bạn đã được kiểm thử đầy đủ và sẵn sàng cho người dùng, đã đến lúc bạn ra mắt nhân viên hỗ trợ. Bạn có thể gửi tác nhân để ra mắt trên một hoặc nhiều mạng lưới nhà mạng. Quy trình ra mắt bao gồm:
- Xác minh thương hiệu: Một người đại diện được uỷ quyền của thương hiệu xác nhận thông tin của nhân viên hỗ trợ và quyền quản lý nhân viên hỗ trợ thay mặt cho thương hiệu.
- Phê duyệt việc ra mắt: Google, các hãng hàng không hoặc cả hai phê duyệt nhân viên hỗ trợ và thông tin ra mắt của bạn.
Sau khi được phê duyệt để ra mắt, nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có thể tiếp cận những người dùng có thể sử dụng RBM trên các mạng của nhà mạng đã phê duyệt.
Bản phát hành do Google quản lý so với bản phát hành do nhà mạng quản lý
Một số đợt ra mắt do Google quản lý và một số đợt khác do các hãng vận chuyển quản lý trực tiếp:
- Google quản lý việc ra mắt: Google quản lý quy trình xác minh thương hiệu và phê duyệt việc ra mắt cho hãng vận chuyển.
- Nhà mạng quản lý việc phát hành: Nhà mạng trực tiếp quản lý quy trình xác minh thương hiệu và phê duyệt việc phát hành cho mạng của họ.
Đối với các lượt phát hành do nhà mạng quản lý, bạn phải có thoả thuận trực tiếp với nhà mạng trước khi họ phê duyệt nhân viên hỗ trợ của bạn để phát hành. Hãng vận chuyển sẽ từ chối yêu cầu phát hành của bạn nếu họ không có hợp đồng với bạn và họ có thể liên hệ với bạn để thiết lập mối quan hệ.
Để xác định những nhà mạng này, hãy tham khảo trang Ra mắt trong Business Communications Developer Console. Biểu mẫu Chọn nhà mạng (được mô tả trong phần Gửi yêu cầu ra mắt) liệt kê các mạng của nhà mạng mà nhân viên hỗ trợ của bạn có thể ra mắt.
- Những nhà mạng có biểu tượng thông tin info sẽ triển khai do nhà mạng quản lý và có thể có thêm các yêu cầu khác. Hãy liên hệ trực tiếp với họ để biết thêm thông tin.
- Những hãng vận chuyển không được đánh dấu bằng biểu tượng thông tin thông tin sẽ tuân theo quy trình phát hành do Google quản lý.
Xác minh thương hiệu
Phần này giải đáp các câu hỏi thường gặp về quy trình xác minh thương hiệu. Để bắt đầu quy trình xác minh, hãy chuyển đến phần Gửi thông tin xác minh.
Xác minh thương hiệu là gì?
Đây là khi một người đại diện được uỷ quyền của thương hiệu xác minh thông tin của nhân viên hỗ trợ và quyền của bạn để quản lý nhân viên hỗ trợ với tư cách là đối tác nhắn tin. Đây là điều kiện tiên quyết để phát hành.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì để xác minh?
Bạn cần cung cấp thông tin liên hệ của một nhân viên của thương hiệu, người này có quyền xác minh thông tin của nhân viên hỗ trợ và quyền của bạn để quản lý nhân viên hỗ trợ.
Khi nào tôi cần gửi thông tin xác minh?
Bạn phải gửi thông tin xác minh trước khi gửi nhân viên hỗ trợ để ra mắt lần đầu.
Tôi có phải gửi thông tin xác minh cho mỗi lần phát hành không?
Không, bạn chỉ cần gửi thông tin xác minh một lần cho mỗi nhân viên hỗ trợ, bất kể bạn triển khai trên bao nhiêu hãng vận chuyển. Không quan trọng là các hãng vận chuyển tuân theo quy trình phát hành do Google quản lý hay do hãng vận chuyển quản lý.
Khi nào quá trình xác minh diễn ra?
Quy trình xác minh thương hiệu diễn ra sau khi bạn gửi yêu cầu ra mắt. Sau đây là quy trình:
- Bạn gửi thông tin xác minh (chỉ thực hiện một lần: trước yêu cầu triển khai đầu tiên).
- Bạn hoàn tất các điều kiện tiên quyết để ra mắt và gửi yêu cầu ra mắt.
- Trong quy trình phê duyệt việc ra mắt, Google, nhà mạng hoặc cả hai sẽ liên hệ với người liên hệ của thương hiệu để xác minh.
Thương hiệu sẽ được liên hệ bao lâu một lần để xác minh?
Việc này tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt.
- Các lần phát hành do Google quản lý: Thương hiệu sẽ được liên hệ một lần trong yêu cầu phát hành đầu tiên của bạn trên bất kỳ nhà mạng nào có quy trình phát hành do Google quản lý. Sau khi được xác minh, nhân viên hỗ trợ sẽ được coi là đã xác minh cho tất cả các lần phát hành do Google quản lý trong tương lai.
- Các đợt phát hành do nhà mạng quản lý: Mỗi nhà mạng có thể liên hệ với thương hiệu trong quy trình phê duyệt phát hành riêng của họ.
Gửi thông tin xác minh
Để sử dụng Developer Console, hãy làm theo các bước sau:
- Trong Business Communications Developer Console, hãy chuyển đến trang Xác minh.
Điền thông tin rồi nhấp vào Cập nhật thông tin xác minh của nhân viên hỗ trợ.
Bạn có thể chỉnh sửa thông tin xác minh sau khi gửi, nhưng không thể chỉnh sửa sau khi gửi yêu cầu phát hành.
Nhấp vào Tiếp tục để xác nhận rằng Google, hãng vận chuyển hoặc cả hai nên gửi email cho người liên hệ của thương hiệu để xác minh nhân viên hỗ trợ của bạn. Điều này sẽ xảy ra sau khi bạn gửi yêu cầu phát hành, trong quy trình phê duyệt.
Để gửi yêu cầu phát hành, hãy nhấp vào Chuyển đến phần Phát hành.
Ra mắt nhân viên hỗ trợ
Khi bạn yêu cầu ra mắt một nhân viên hỗ trợ, nhân viên hỗ trợ đó sẽ trải qua quy trình xem xét bao gồm xác minh thương hiệu và đánh giá các tài sản của nhân viên hỗ trợ. Quy trình này do Google, nhà mạng hoặc cả hai quản lý, tuỳ thuộc vào nhà mạng mà bạn đã chọn để ra mắt. Hãy xem bài viết Bản phát hành do Google quản lý so với bản phát hành do nhà mạng quản lý để biết thêm thông tin. Các lượt phát hành do Google quản lý thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Sau khi nhân viên hỗ trợ của bạn được phê duyệt để ra mắt, bạn sẽ nhận được một email xác nhận. Tại thời điểm này, nhân viên hỗ trợ có thể bắt đầu gửi tin nhắn.
Quốc gia và hãng vận chuyển
RBM có thể được cung cấp trên các nhà mạng mới và ở các quốc gia mới. Khi bạn đã sẵn sàng ra mắt, hãy tham khảo Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications để biết danh sách mới nhất về các quốc gia và nhà mạng mà bạn có thể ra mắt các tác nhân RBM.
Thông thường, khi RBM được cung cấp trên một nhà mạng mới, Google sẽ xác định các tác nhân đã ra mắt ở quốc gia của nhà mạng đó và tự động ra mắt các tác nhân đó trên nhà mạng mới.
Một số nhà mạng xem xét tất cả những nhân viên hỗ trợ muốn ra mắt trên mạng của họ. Trong những trường hợp đó, bạn cần gửi yêu cầu ra mắt mới để ra mắt trợ lý trên những hãng vận chuyển mới này.
Điều kiện tiên quyết
Trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ, bạn cần hoàn tất những việc sau:
| Các việc cần làm trước khi ra mắt |
|---|
| Điền tất cả thông tin bắt buộc về nhân viên hỗ trợ |
| Kiểm thử chức năng của tác nhân và cơ sở hạ tầng liên quan |
| Triển khai quy trình DỪNG (hoặc chọn không nhận) |
| Triển khai một cách để người đánh giá truy cập và kiểm thử nhân viên hỗ trợ của bạn |
Sau khi hoàn tất các việc đó, hãy thu thập những thông tin sau:
| Thông tin ra mắt |
|---|
| Danh sách các quốc gia và hãng vận chuyển mà bạn muốn đại lý của mình hoạt động |
| Tên, địa chỉ email và số điện thoại của người liên hệ tại công ty của bạn chịu trách nhiệm về trợ lý |
| (Không bắt buộc) Cách bạn được người dùng đồng ý nhận tin nhắn |
| Những hành động hoặc sự kiện nào kích hoạt tin nhắn đến người dùng |
| Các loại tương tác mà nhân viên hỗ trợ sẽ có với người dùng |
| Chính xác là tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ phản hồi khi người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc |
| (Không bắt buộc) Ảnh chụp màn hình tại các URL có thể truy cập công khai |
Hướng dẫn để nhân viên xem xét; hướng dẫn này có thể là một trong hai hướng dẫn sau:
|
Gửi yêu cầu ra mắt
Việc gửi yêu cầu ra mắt sẽ bắt đầu quy trình xác minh thương hiệu và quy trình xem xét các thành phần của nhân viên hỗ trợ do Google, hãng vận chuyển hoặc cả hai thực hiện.
Để gửi yêu cầu phát hành, hãy làm theo các bước sau:
- Mở Business Communications Developer Console, đăng nhập bằng Tài khoản Google của đối tác RBM rồi nhấp vào tác nhân của bạn.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Nhấp vào Bắt đầu.
Trả lời một số câu hỏi về trạng thái của trợ lý ảo. Nhân viên hỗ trợ của bạn phải sẵn sàng:
- Giao tiếp với người dùng không dùng thiết bị thử nghiệm.
- Cho phép người dùng chọn không nhận thông tin liên lạc.
- Yêu cầu người đánh giá kiểm tra hoặc xem video về luồng chính, luồng phụ và luồng chọn không tham gia của nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Điền vào bảng câu hỏi.
Điền đầy đủ thông tin vào tất cả các trường về thông tin của nhân viên hỗ trợ, đầu mối liên hệ, kinh nghiệm của nhân viên hỗ trợ và đánh giá về nhân viên hỗ trợ.
Nhấp vào Lưu.
Nhấp vào Chọn hãng vận chuyển.
Chọn nhà mạng mà bạn muốn ra mắt trợ lý.
Nhấp vào Xác nhận.
Xem các bước tiếp theo, rồi nhấp vào Xác nhận.
Sau khi bạn gửi yêu cầu ra mắt, trang Ra mắt sẽ hiển thị trạng thái của hãng vận chuyển mà đại lý của bạn đã chọn. Trang này có thể cần chút thời gian để cập nhật. Sau khi trạng thái thay đổi thành Đã ra mắt, người dùng có thể liên hệ với trợ lý của bạn sau khoảng 30 phút.
Xem nhật ký ra mắt của nhân viên hỗ trợ
Business Communications Developer Console cung cấp bản ghi về các thay đổi đối với trạng thái ra mắt của một tác nhân, bao gồm cả nội dung thay đổi, người thực hiện thay đổi và thời điểm thay đổi.
- Để xem thay đổi gần đây nhất về trạng thái khởi chạy của trợ lý ảo, hãy kiểm tra phần Tổng quan.
- Để biết danh sách chi tiết về những thay đổi đối với trạng thái phát hành của nhân viên hỗ trợ trên tất cả các hãng vận chuyển có liên quan, hãy xem Nhật ký của nhân viên hỗ trợ.