الأسئلة الشائعة حول الفوترة في "إدارة الأداء من Google"

يتناول هذا المستند الأسئلة الشائعة حول نموذج الفوترة العادي في "المراسلة الغنية".

فئات الفوترة

ما هي فئات فوترة الوكلاء؟

فئة الفوترة هي تصنيف لوكيلك على RBM يوضّح لمشغّلي شبكة الجوّال كيفية تحصيل الرسوم مقابل الرسائل التي يرسلها وكيلك. يتم اختيار هذه الفئة عند إنشاء الوكيل، ولا يمكن تغييرها لاحقًا.

تم توضيح فئتَي الفوترة الرئيسيتَين في الجدول التالي.

فئة الفوترة	نوع الوكيل	أمثلة على حالات الاستخدام	طريقة الدفع
غير حواري (يشمل فئتَي "الرسالة الأساسية" و"الرسالة الفردية". ملاحظة: لم يعُد هناك أي فرق بين هاتين الفئتين. سيتم تحصيل رسوم من الوكيل في أي من الفئتين باعتباره وكيلًا غير حواري).	برامج الدردشة التي ترسل بشكل أساسي رسائل أحادية الاتجاه	رسائل كلمات المرور لمرة واحدة (OTP) التنبيهات العروض الترويجية	يتم تحصيل الرسوم مقابل كل رسالة.
أسلوب المحادثة	الوكلاء المصمَّمون لإجراء محادثات ذهابًا وإيابًا مع المستخدمين	العثور على المنتج المناسب حجز تذكرة تحديد المشكلة وحلّها	الفوترة حسب المحادثة: إذا ردّ أحد الطرفين (الوكيل أو المستخدم) على رسالة من الطرف الآخر في غضون 24 ساعة، تبدأ محادثة. خلال فترة المحادثة (24 ساعة بعد الردّ الأول)، يمكن للوكيل والمستخدم تبادل أي عدد من الرسائل، وسيتم تحصيل رسوم ثابتة من الوكيل مقابل المحادثة. الفوترة حسب الرسالة: إذا أرسل الوكيل رسالة لم يردّ عليها المستخدم خلال 24 ساعة، سيتم تحصيل رسوم من الوكيل مقابل الرسالة الفردية، على غرار الوكيل غير الحواري.

كيف يمكنني معرفة فئة الفوترة التي يجب اختيارها للوكيل؟

هناك فئتان رئيسيتان للفوترة: المحادثات وغير المحادثات.

• تتم فوترة الوكلاء غير الحواريين مقابل كل رسالة يرسلونها إلى المستخدم.
  • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين لا يتوقّعون تلقّي ردود متكرّرة.
• يتم تحصيل رسوم ثابتة من وكلاء المحادثات مقابل المحادثات، والتي تشمل جميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة.
  • هذه الفئة هي الأنسب للوكلاء الذين يجرون محادثات متعدّدة الأدوار مع المستخدمين.

اختَر فئة الفوترة التي تناسب حالة الاستخدام ومستوى تفاعل المستخدمين المتوقّع على أفضل وجه. يمكن لوكيلك إرسال أي نوع من الرسائل، بغض النظر عن الفئة.

ويرجع ذلك إلى أنّ فئة الفوترة تحدّد طريقة تحصيل الرسوم مقابل الرسائل، وليس أنواع الرسائل التي يمكن أن يرسلها الوكيل. على سبيل المثال، يمكن أن يرسل وكيل المحادثات رسائل نصية أساسية، ويمكن أن يرسل وكيل الرسائل الأساسية أو الرسائل الفردية رسائل متعددة، بما في ذلك البطاقات التفاعلية.

أحداث الفوترة

ما هي أحداث الفوترة؟

أحداث الفوترة هي تفاعلات بين وكيل RBM والمستخدم يتم تتبُّعها لأغراض الفوترة. يتم تصنيف الأحداث استنادًا إلى نوع الرسالة وتوقيت التفاعلات.

تتتبّع Google هذه الأحداث وتُبلغ بها لمساعدة مشغّلي شبكات الجوّال في إصدار فواتير للشركاء مقابل الرسائل التي يرسلها وكلاؤهم.

ما هي أحداث الفوترة التي تنطبق على كل نوع من أنواع الرسائل؟

يتم تسجيل خمسة أنواع مختلفة من أحداث الفوترة في تقارير أحداث الفوترة. وتشمل هذه الأحداث الرسائل من التطبيق إلى الشخص (A2P) ومن الشخص إلى التطبيق (P2A).

• رسائل من التطبيق إلى المستخدم (A2P): يتم إرسالها من النشاط التجاري.
• رسالة من المستخدم إلى التطبيق (P2A): يتم إرسالها من المستخدم.

يوضِّح الجدول التالي كل حدث من أحداث الفوترة حسب صلته بالوكلاء غير الحواريين والحواريين.

نوع الحدث	الوصف	الوكلاء غير الحواريين	برامج وكلاء المحادثة
basic_message	رسالة من تطبيق إلى شخص تتضمّن نصًا فقط يبلغ 160 حرفًا أو أقل. اطّلِع على مثال.	يتم دائمًا التعامل معها كحدث فوترة فردي، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم سيردّ أم لا.	يُعتبَر حدثًا فرديًا للفوترة، ما لم يردّ المستخدم خلال 24 ساعة. في هذه الحالة، تصبح الرسالة جزءًا من a2p_conversation.
single_message	رسالة من التطبيق إلى الشخص تتضمّن محتوًى غنيًا أو رسالة نصية فقط تتضمّن أكثر من 160 حرفًا عرض مثال	يتم دائمًا التعامل معها كحدث فوترة فردي، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم سيردّ أم لا.	يُعتبَر حدثًا فرديًا للفوترة، ما لم يردّ المستخدم خلال 24 ساعة. في هذه الحالة، تصبح الرسالة جزءًا من a2p_conversation.
a2p_conversation (بدأ النشاط التجاري)	يتم بدء هذه المحادثة عندما يردّ مستخدم على رسالة من تطبيق إلى شخص (A2P) في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج محادثة حالية. اطّلِع على مثال.	لا ينطبق. لا تنشئ البرامج غير الحوارية هذا النوع من الأحداث أبدًا.	إذا تم تسليم رسالة من شخص إلى تطبيق في غضون 24 ساعة من تلقّي عدة رسائل من تطبيق إلى شخص، سيتم استخدام الرسالة من تطبيق إلى شخص التي سبقت مباشرةً الرسالة من شخص إلى تطبيق لبدء المحادثة. تُعدّ رسالة A2P هذه وأي رسائل يتم تسليمها خلال الـ 24 ساعة التالية جزءًا من a2p_conversation.
p2a_conversation (بدأها المستخدم)	يتم بدء هذه المحادثة عندما يردّ وكيل على رسالة من شخص إلى تطبيق في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج محادثة حالية. اطّلِع على مثال.	لا ينطبق. لا تنشئ البرامج غير الحوارية هذا النوع من الأحداث أبدًا.	إذا تم تسليم رسالة من تطبيق إلى شخص (A2P) في غضون 24 ساعة من إرسال عدة رسائل من شخص إلى تطبيق (P2A)، سيتم استخدام رسالة P2A التي سبقت رسالة A2P مباشرةً لبدء المحادثة. تُعدّ رسالة P2A هذه وأي رسائل يتم تسليمها خلال الـ 24 ساعة القادمة جزءًا من p2a_conversation.
p2a_message	رسالة من المستخدم إلى التطبيق من أي نوع الاطّلاع على مثال	يتم دائمًا التعامل معها كحدث فوترة فردي، بغض النظر عمّا إذا كان الموظف يردّ أم لا.	يتم التعامل معها كحدث فوترة فردي، ما لم يردّ الموظف خلال 24 ساعة.

ما هي أمثلة الرسائل التي تؤدي إلى تشغيل كل حدث فوترة؟

الرسالة الأساسية

يُرجى العِلم أنّ لقطة الشاشة التالية تعرض معاينة عنوان URL ضمن الرسالة النصية. هذه ليست بطاقة تفاعلية.

رسالة واحدة

محادثة من التطبيق إلى المستخدم

رسالة من المستخدم إلى التطبيق

محادثة بين المستخدم والتطبيق

ما هي مزايا كل حدث فوترة؟

كيف ترتبط فئات فوترة الوكيل بأحداث الفوترة؟

يجب عدم الخلط بين أحداث الفوترة basic_message وsingle_message وفئات الفوترة "الرسالة الأساسية" و"الرسالة الفردية".

• يمكن لأي وكيل (بغض النظر عن فئة الفوترة) إنشاء أحداث فوترة basic_message وsingle_message.
• يتم استخدام فئتَي الفوترة "الرسالة الأساسية" و"الرسالة الفردية" لتصنيف البرامج غير الحوارية. لا تنشئ البرامج الآلية ضمن فئات الفوترة هذه أحداث فوترة حوارية (a2p_conversations أو p2a_conversations)، بل تنشئ أحداث فوترة فردية basic_message وsingle_message وp2a_message.

ما هي المحادثة؟

في RBM، المحادثة هي سلسلة من الرسائل المتبادلة بين المستخدم ووكيل محادثة خلال فترة 24 ساعة. يمكن للوكلاء الذين لديهم فئة فوترة "محادثة" فقط إنشاء محادثات وسيتم تحصيل رسوم منهم مقابل أحداث الفوترة التالية:

• رسائل من التطبيق إلى المستخدم (A2P): يتم إرسالها من النشاط التجاري.
• رسالة من المستخدم إلى التطبيق (P2A): يتم إرسالها من المستخدم.

طريقة عمل المحادثات

• البدء: تبدأ المحادثة عندما يردّ أحد الطرفين (الوكيل أو المستخدم) على رسالة من الطرف الآخر في غضون 24 ساعة من تلقّيها، خارج أي محادثة حالية.
  • محادثة من التطبيق إلى الشخص (A2P): تبدأ عندما يردّ المستخدم على رسالة الوكيل.
  • محادثة بين شخصين: تبدأ عندما يردّ موظّف الدعم على رسالة المستخدم.
• نافذة المحادثة: تظل المحادثة نشطة لمدة 24 ساعة بعد بدئها. تتضمّن المحادثة جميع الرسائل خلال فترة الـ 24 ساعة هذه، بالإضافة إلى الرسالة الأولى التي تم الردّ عليها في البداية.
• الفوترة: بدلاً من الفوترة لكل رسالة فردية، تتم فوترة وكلاء المحادثات استنادًا إلى المحادثة بأكملها. وهذا يعني أنّ التكلفة مرتبطة بسلسلة المحادثات، وليس بعدد الرسائل ضمنها.

يوضّح الرسم البياني التالي مثالاً على جلسة فوترة من تطبيق إلى شخص (A2P) خاصة ببرامج المحادثة:

ملاحظة مهمة

• لا تنطبق المحادثات على برامج الوكلاء غير الحوارية. يتم تحصيل رسوم من العملاء الذين لديهم فئة فوترة "رسالة أساسية" أو "رسالة واحدة" مقابل كل رسالة، بغض النظر عمّا إذا كان المستخدم يردّ أم لا.
• بالنسبة إلى وكلاء المحادثات، يمكن أن يتأخّر إنشاء تقارير أحداث الفوترة وسجلات الأنشطة لمدة تصل إلى يومين. يسمح هذا التأخير لخدمة RBM بتسجيل جميع الرسائل ضمن محادثة قبل احتساب حدث الفوترة.

ما هي أحداث الفوترة التي يتم إنشاؤها إذا أرسل الوكيل عدة رسائل قبل أن يردّ المستخدم؟

تحدّد فئة الفوترة الخاصة بالوكيل وتوقيت رد المستخدم نوع الأحداث التي يتم إنشاؤها.

بالنسبة إلى البرامج غير الحوارية: تنشئ كل رسالة حدثًا خاصًا بها

• يؤدي رسالة من وكيل إلى إنشاء حدث basic_message أو single_message.
• يؤدي إرسال رسالة من مستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message.

بالنسبة إلى الوكلاء الحواريين: تعتمد النتيجة على وقت رد المستخدم على آخر رسالة أرسلها الوكيل

• في حال ردّ المستخدم خلال 24 ساعة:
  • يبدأ حدث a2p_conversation. يغطّي هذا الحدث آخر رسالة أرسلها الموظف وردّ المستخدم وجميع الرسائل المتبادلة خلال فترة 24 ساعة بعد ردّ المستخدم.
  • لا تشكّل أي رسائل من موظّف الدعم تم تسليمها قبل آخر رسالة من موظّف الدعم جزءًا من المحادثة، بل يؤدي كل منها إلى إنشاء حدث basic_message أو single_message خاص به.
• إذا ردّ المستخدم بعد 24 ساعة:
  • تنشئ رسائل البرنامج النصي كلّها الحدث basic_message أو single_message.
  • يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_conversation إذا ردّ الوكيل خلال 24 ساعة. إذا لم يستجب الوكيل خلال هذا الإطار الزمني، سيتم إنشاء حدث p2a_message بدلاً من ذلك.

ما هي ردود المستخدمين التي تساهم في أحداث الفوترة؟

تساهم ردود المستخدمين المحدّدة فقط في أحداث الفوترة. وتشمل هذه الردود تلك التي تنشئ حدث p2a_message أو تشكّل جزءًا من حدث a2p_conversation أو p2a_conversation. يوضّح الجدول التالي ردود المستخدمين التي تساهم في أحداث الفوترة.

إليك موجز بأهم التفاصيل:

استجابة المستخدم	المساهمة في أحداث الفوترة	ملاحظات
إرسال ملف	نعم	يتم التعامل معها كرسالة صادرة من الجهاز الجوّال (MO).
إرسال رسالة نصية	نعم	يتم التعامل معها كرسالة MO.
النقر على ردّ مقترَح	نعم	يتم التعامل معها كرسالة MO.
النقر على إجراء مقترَح	لا	لا تساهم بيانات الإحالة الناجحة من النقرة نفسها في حدث الفوترة.
مشاركة موقع جغرافي	نعم	تساهم رسالة MO التي تحتوي على الموقع الجغرافي للمستخدم في حدث الفوترة. ينطبق ذلك سواء تمت مشاركة الموقع الجغرافي يدويًا أو من خلال إجراء مقترَح.
انقر على إلغاء الاشتراك أو اشتراك	نعم	لا يساهم حدث Webhook الناتج في حدث الفوترة، ولكن يتم التعامل مع رسالة STOP أو START الآلية التي يتم تسليمها عندما ينقر المستخدم على خيار "إلغاء الاشتراك" أو "الاشتراك" على أنّها رسالة MO.

عندما يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث فوترة (كما هو موضّح أعلاه)، يعتمد نوع الحدث على فئة الفوترة الخاصة بالوكيل.

بالنسبة إلى البرامج غير الحوارية:

• يكون حدث الفوترة الذي يتم إنشاؤه من خلال ردّ المستخدم دائمًا p2a_message.

بالنسبة إلى برامج وكلاء المحادثة:

يتم تحديد نوع الحدث أيضًا حسب توقيت الرسائل خلال فترة 24 ساعة.

• عندما يردّ المستخدم على رسالة الوكيل:
  • في غضون 24 ساعة: يساهم ردّ المستخدم في حدث a2p_conversation حالي.
  • بعد 24 ساعة: يؤدي ردّ المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message جديد.
• عندما يردّ الوكيل على رسالة المستخدم:
  • في غضون 24 ساعة: يؤدي ردّ الوكيل إلى إنشاء p2a_conversation، بدءًا من الرسالة الأولية للمستخدم.
  • بعد 24 ساعة: تؤدي رسالة المستخدم إلى إنشاء حدث p2a_message.

تقارير أحداث الفوترة

ما هو تقرير أحداث الفوترة؟

وهو سجلّ أحداث الفوترة، التي يتم احتسابها استنادًا إلى فئة الفوترة لبرنامج الدردشة الآلي وأنواع الرسائل التي يرسلها. تتوفّر تقارير أحداث الفوترة لجميع شركات النقل التي تشغّل خدمة "المراسلة الغنية" بشكل نشط.

لمزيد من المعلومات حول تقارير الفوترة، يُرجى الاطّلاع على تقارير أحداث الفوترة وسجلّات الأنشطة.

هل يمكنني تلقّي تقرير عن أحداث الفوترة؟

لا يتلقّى تقارير الفوترة إلا مشغّلو شبكات الجوّال الذين يشغّلون خدمة "المراسلة التفاعلية" بشكل نشط. لا يتلقّى الشركاء تقارير أحداث الفوترة.

للتعرّف على كيفية الحصول على تقارير أحداث الفوترة، اطّلِع على مقالة تخزين الملفات والوصول إليها. في ما يلي تعليمات لاسترداد تقارير أحداث الفوترة باستخدام بروتوكول نقل الملفات الآمن (SFTP) لشركات النقل التي يمكنها الوصول إلى تقارير الفوترة.

ماذا لو كانت المعلومات غير متوفّرة في تقرير الفوترة؟

إذا لاحظت أنّ بعض المعلومات غير متوفّرة في التقرير، يمكنك تحديد المشكلة وحلّها مع فريق دعم ميزة "مراسلة الأنشطة التجارية من خلال خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)". لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى دليل تحديد المشاكل وحلّها في RBM.