Questions fréquentes sur la facturation RBM

Les questions courantes sur la facturation RBM sont traitées dans les sections suivantes.

Catégories de facturation

Que sont les catégories de facturation des agents ?

Une catégorie de facturation est une classification de votre agent RBM qui indique aux opérateurs comment facturer les messages envoyés par votre agent. Vous choisissez cette catégorie lorsque vous créez votre agent. Vous ne pourrez plus la modifier par la suite.

Les deux principales catégories de facturation sont décrites dans le tableau ci-dessous.

Catégorie de facturation Type d'agent Exemples de cas d'utilisation Mode de facturation
Non conversationnel
(inclut les catégories "Message de base" et "Message unique". Remarque : Il n'y a plus de différence entre ces deux catégories. Un agent de l'une ou l'autre catégorie sera facturé comme agent non conversationnel.)		 Agents qui envoient principalement des messages unidirectionnels
  • Mots de passe à usage unique
  • Alertes
  • Offres promotionnelles
 Facturation par message.
Agent Agents conçus pour les échanges aller-retour avec les utilisateurs
  • Trouver le bon produit
  • Réserver un billet
  • Résoudre un problème
 Facturation par conversation : une conversation démarre si l'une des parties (l'agent ou l'utilisateur) répond à un message de l'autre partie dans les 24 heures. Pendant la fenêtre de conversation (24 heures après la première réponse), l'agent et l'utilisateur peuvent échanger un nombre illimité de messages. L'agent sera facturé à un tarif fixe pour la conversation.

Facturation par message : si l'agent envoie un message auquel l'utilisateur ne répond pas dans les 24 heures, l'agent sera facturé pour le message individuel, comme un agent non conversationnel.

Comment savoir quelle catégorie de facturation sélectionner pour mon agent ?

Il existe deux principales catégories de facturation : conversationnelle et non conversationnelle.

  • Les agents non conversationnels sont facturés pour chaque message qu'ils envoient à l'utilisateur.
    • Cette catégorie convient aux agents qui ne s'attendent pas à recevoir de réponses fréquentes.
  • Les agents conversationnels sont facturés à un tarif fixe pour les conversations, qui incluent tous les messages échangés sur une période de 24 heures.
    • Cette catégorie est idéale pour les agents qui engagent des conversations multitours avec les utilisateurs.

Choisissez la catégorie de facturation qui correspond le mieux à votre cas d'utilisation et à l'engagement utilisateur attendu. Votre agent peut envoyer n'importe quel type de message, quelle que soit la catégorie.

En effet, la catégorie de facturation détermine la façon dont les messages sont facturés, et non les types de messages que votre agent peut envoyer. Par exemple, un agent conversationnel peut toujours envoyer des messages texte de base, et un agent de message de base ou de message unique peut envoyer plusieurs messages, y compris des fiches enrichies.

Événements de facturation

Que sont les événements de facturation ?

Les événements de facturation sont des interactions entre un agent RBM et un utilisateur qui sont suivies à des fins de facturation. Les événements sont classés en fonction du type de message et du calendrier des interactions.

Google suit et signale ces événements pour aider les opérateurs à facturer les partenaires pour les messages envoyés par leurs agents.

Quels événements de facturation s'appliquent à chaque type de message ?

Cinq types différents d'événements de facturation sont enregistrés dans les rapports sur les événements de facturation. Ces événements incluent les messages A2P et P2A.

  • A2P (Application-to-Person) : envoyé par l'entreprise.
  • P2A (Person-to-Application) : envoyé par l'utilisateur.

Le tableau suivant décrit chaque événement de facturation pour les agents conversationnels et non conversationnels.

Type d'événement Description Agents non conversationnels Agents conversationnels
basic_message Message A2P qui ne contient que du texte (160 caractères maximum).
Voir l'exemple		 Toujours traité comme un événement de facturation individuel, que l'utilisateur réponde ou non. Elle est traitée comme un événement de facturation individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'un a2p_conversation.
single_message Message A2P contenant du contenu enrichi ou un message texte de plus de 160 caractères.
Voir l'exemple		 Toujours traité comme un événement de facturation individuel, que l'utilisateur réponde ou non. Elle est traitée comme un événement de facturation individuel, sauf si l'utilisateur répond dans les 24 heures. Dans ce cas, le message fait partie d'un a2p_conversation.
a2p_conversation (entreprise initiée) Initiée lorsqu'un utilisateur répond à un message A2P dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante.
Voir l'exemple		 N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. Si un message P2A est envoyé dans les 24 heures suivant plusieurs messages A2P, seul le message A2P qui précède immédiatement le message P2A est utilisé pour lancer la conversation. Ce message A2P et tous les messages envoyés dans les 24 heures suivantes font partie de a2p_conversation.
p2a_conversation (déclenchement par l'utilisateur) Déclenchée lorsqu'un agent répond à un message P2A dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors d'une conversation existante.
Voir l'exemple		 N/A. Les agents non conversationnels ne génèrent jamais ce type d'événement. Si un message A2P est remis dans les 24 heures suivant plusieurs messages P2A, seul le message P2A qui précède immédiatement le message A2P est utilisé pour lancer la conversation. Ce message P2A et tous les messages envoyés dans les 24 heures suivantes font partie de la p2a_conversation.
p2a_message Message P2A de n'importe quel type.
Voir l'exemple		 Toujours considéré comme un événement de facturation individuel, que l'agent réponde ou non. Il est considéré comme un événement de facturation individuel, sauf si l'agent répond dans les 24 heures.

Quels sont les exemples de messages qui déclenchent chaque événement de facturation ?

Message de base

Notez que la capture d'écran suivante montre l'aperçu de l'URL dans le message. Il ne s'agit pas d'une carte enrichie.

basic_message_example

Message unique

single_message_example

Conversation A2P

a2p_conversation_example

Message P2A

p2a_message_example

Conversation P2A

p2a_conversation_example

Quels sont les avantages de chaque événement de facturation ?

Message de base

Principaux avantages d'un message de base :

  • Instaurer la confiance : la validation et le branding permettent d'instaurer la confiance et la crédibilité.
  • Aperçu de l'URL : les messages de base peuvent contenir du texte et une image d'aperçu cliquable de l'URL.
  • Promotions tactiques ponctuelles : idéales pour les promotions à court terme ou les messages informatifs qui ne nécessitent pas de réponse de l'utilisateur.
  • Générer du trafic : les messages standards peuvent rediriger les utilisateurs vers l'application, le site Web ou d'autres ressources de la marque.

basic_message_benefits

Message unique

Principaux avantages d'un message unique :

  • Impact visuel : des graphiques de haute qualité captent l'attention et clarifient les options, ce qui stimule l'engagement des utilisateurs.
  • Une fiche, plusieurs actions : une fiche enrichie ou un carrousel peuvent déclencher plusieurs actions avec des suggestions pour créer un événement d'agenda, trouver un lieu, composer un numéro ou ouvrir une URL, le tout à partir d'un seul message.
  • Valeur claire, message concis : encouragez les utilisateurs à passer à l'étape suivante.

single_message_benefits

Agent

Principaux avantages des conversations A2P et P2A :

  • Intégration de contenus rich media : intégrez différents types de contenus multimédias, comme des images, des vidéos et des PDF, ainsi que des actions et des réponses suggérées.
  • Interactions personnalisées : permettez aux utilisateurs de dialoguer avec vous, de recevoir une aide sur mesure et des recommandations de produits.
  • Opportunités de conversion : permettez aux utilisateurs d'effectuer des actions au cours de la conversation, ce qui réduit les frictions et augmente les taux de conversion.

conversational_message_benefits

Quel est le lien entre les catégories de facturation des agents et les événements de facturation ?

Les événements de facturation basic_message et single_message ne doivent pas être confondus avec les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique".

  • Tout agent (quelle que soit sa catégorie de facturation) peut générer des événements de facturation basic_message et single_message.
  • Les catégories de facturation "Message de base" et "Message unique" permettent de classer les agents non conversationnels. Les agents de ces catégories de facturation ne génèrent pas d'événements de facturation conversationnels (a2p_conversations ou p2a_conversations). Ils génèrent plutôt des événements de facturation basic_message, single_message et p2a_message individuels.

Qu'est-ce qu'une conversation ?

Dans RBM, une conversation est une série de messages échangés entre un utilisateur et un agent conversationnel sur une période de 24 heures. Seuls les agents dont la catégorie de facturation est "Conversationnel" peuvent générer des conversations et être facturés pour les événements de facturation suivants :

  • A2P (Application-to-Person) : envoyé par l'entreprise.
  • P2A (Person-to-Application) : envoyé par l'utilisateur.

Fonctionnement des conversations

  • Début : une conversation commence lorsqu'une des parties (l'agent ou l'utilisateur) répond à un message de l'autre partie dans les 24 heures suivant sa réception, en dehors de toute conversation existante.
    • Conversation A2P : démarre lorsque l'utilisateur répond au message de l'agent.
    • Conversation P2A : démarre lorsque l'agent répond au message de l'utilisateur.
  • Fenêtre de conversation : la conversation reste active pendant 24 heures après son début. La conversation inclut tous les messages reçus au cours de cette période de 24 heures, ainsi que le tout premier message auquel vous avez répondu.
  • Facturation : au lieu d'être facturés pour chaque message individuel, les agents conversationnels sont facturés en fonction de l'ensemble de la conversation. Cela signifie que le coût est associé au fil de discussion, et non au nombre de messages qu'il contient.

Le schéma suivant montre un exemple de session de facturation A2P pour les agents conversationnels :

Schéma de facturation

Important

  • Les conversations ne s'appliquent pas aux agents non conversationnels. Les agents dont la catégorie de facturation est "Message de base" ou "Message unique" sont facturés par message, que l'utilisateur réponde ou non.
  • Pour les agents conversationnels, la génération de rapports sur les événements de facturation et des journaux d'activité peut être retardée de deux jours maximum. Ce délai permet à RBM de capturer tous les messages d'une conversation avant de calculer l'événement de facturation.

Quels événements de facturation sont générés si l'agent envoie plusieurs messages avant qu'un utilisateur ne réponde ?

La catégorie de facturation de votre agent et le délai de réponse de l'utilisateur déterminent le type d'événements générés.

Pour les agents non conversationnels : chaque message génère son propre événement.

  • Un message d'agent génère un événement basic_message ou single_message.
  • Un message utilisateur génère un événement p2a_message.

Pour les agents conversationnels : le résultat dépend du moment où l'utilisateur répond au dernier message de l'agent.

  • Si l'utilisateur répond sous 24 heures :
    • Un événement a2p_conversation commence. Cet événement couvre le dernier message de l'agent, la réponse de l'utilisateur et tous les messages échangés dans un délai de 24 heures après la réponse de l'utilisateur.
    • Les messages d'agent envoyés avant le dernier message d'agent ne font pas partie de la conversation. Ils génèrent chacun leur propre événement basic_message ou single_message.
  • Si l'utilisateur répond après 24 heures :
    • Chaque message de l'agent génère un événement basic_message ou single_message.
    • La réponse de l'utilisateur génère un événement p2a_conversation si l'agent répond dans les 24 heures. Si l'agent ne répond pas dans ce délai, un événement p2a_message est généré à la place.

Quelles réponses des utilisateurs contribuent aux événements de facturation ?

Seules certaines réponses des utilisateurs contribuent aux événements de facturation. Cela inclut les réponses qui créent un événement p2a_message ou qui font partie d'un événement a2p_conversation ou p2a_conversation. Le tableau suivant précise quelles réponses des utilisateurs contribuent aux événements de facturation.

Voici un résumé de ces recommandations :

Réponse de l'utilisateur Contribue aux événements de facturation Remarques
Envoie un fichier Oui Traité comme un message MO.
Envoie un message Oui Traité comme un message MO.
Appuie sur une suggestion de réponse. Oui Traité comme un message MO.
Appuie sur une action suggérée ou sur un partage de position Non Les données de postback ne contribuent pas à un événement de facturation. Pour l'action de partage de position, le message contenant la position de l'utilisateur ne contribue pas non plus à un événement de facturation.
Appuyez sur Se désabonner ou S'abonner. Oui L'événement de webhook qui en résulte ne contribue pas à un événement de facturation. Toutefois, le message STOP ou START automatisé qui s'affiche lorsque l'utilisateur appuie sur l'option "Se désabonner" ou "S'abonner" est traité comme un message MO.

Lorsqu'une réponse utilisateur génère un événement de facturation (comme indiqué ci-dessus), le type d'événement dépend de la catégorie de facturation de l'agent :

Pour les agents non conversationnels :

  • L'événement de facturation généré par la réponse d'un utilisateur est toujours un p2a_message.

Pour les agents conversationnels :

Le type d'événement est également déterminé par le calendrier des messages au cours d'une période de 24 heures.

  • Lorsqu'un utilisateur répond au message de l'agent :
    • Sous 24 heures : la réponse de l'utilisateur contribue à un événement a2p_conversation existant.
    • Après 24 heures : la réponse de l'utilisateur génère un nouvel événement p2a_message.
  • Lorsque l'agent répond au message d'un utilisateur :
    • Dans les 24 heures : la réponse de l'agent crée un p2a_conversation, en commençant par le message initial de l'utilisateur.
    • Après 24 heures : le message de l'utilisateur génère un événement p2a_message.

Rapports sur les événements de facturation

Qu'est-ce qu'un rapport sur les événements de facturation ?

Il s'agit d'un enregistrement des événements de facturation, qui sont calculés en fonction de la catégorie de facturation de l'agent et des types de messages qu'il envoie. Les rapports sur les événements de facturation sont disponibles pour tous les opérateurs qui utilisent activement RBM.

Pour en savoir plus sur les rapports de facturation, consultez Rapports sur les événements de facturation et journaux d'activité.

Puis-je recevoir un rapport sur les événements de facturation ?

Seuls les opérateurs qui utilisent activement RBM reçoivent des rapports de facturation. Les partenaires ne reçoivent pas de rapports sur les événements de facturation.

Pour savoir comment obtenir des rapports sur les événements de facturation, consultez Stockage et accès aux fichiers. Ces instructions expliquent comment récupérer des rapports sur les événements de facturation à l'aide du protocole SFTP (Secure File Transfer Protocol) pour les opérateurs ayant accès aux rapports sur la facturation.

Que faire s'il manque des informations dans le rapport sur la facturation ?

Si vous remarquez qu'il manque des informations dans le rapport, contactez l'équipe d'assistance RBM pour résoudre le problème. Pour en savoir plus, consultez le guide de dépannage RBM.

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