Los agentes de RBM pueden interactuar con los usuarios de diversas maneras para ofrecerles experiencias valiosas y guiarlos a través de las conversaciones. Puedes diseñar tu agente para que les sugiera respuestas posibles a los usuarios, para que utilice la funcionalidad nativa de los dispositivos de los usuarios y para que presente la información de la mejor manera posible.
Información de la empresa
Tu agente está asociado con la información de desarrollo de la marca y la empresa, como colores, imágenes y datos de contacto. El perfil de la empresa de tu agente contiene un logotipo, una imagen de banner, una descripción y números de teléfono, sitios web y direcciones de correo electrónico preferidos.
Para obtener más información, consulta Agentes.
Eventos
Con RCS, tanto los agentes como los usuarios pueden enviar y recibir confirmaciones de entrega, confirmaciones de lectura e indicadores de escritura. Las actividades del usuario envían eventos automáticamente a tu agente, y tu agente puede enviar eventos manualmente a los usuarios para informarles que reconoció sus mensajes o que está procesando una respuesta.
Para obtener más información, consulta Eventos.
Mensajes
Tu agente puede enviar mensajes, incluidos texto, imágenes y videos, a los usuarios. Los agentes también pueden enviar respuestas sugeridas, acciones sugeridas y tarjetas enriquecidas para dar formato, presentar y asociar fragmentos de información.
Para obtener más información, consulta Envía mensajes.
Tarjetas enriquecidas
Las tarjetas enriquecidas te permiten enviar un conjunto de información, contenido multimedia o sugerencias relacionados como una sola unidad. Puedes enviar tarjetas enriquecidas de forma individual o en un carrusel, y estas pueden contener contenido multimedia, texto de título, texto de descripción, respuestas sugeridas y acciones sugeridas.
Para obtener más información, consulta Tarjetas enriquecidas.
Respuestas sugeridas
Las respuestas sugeridas guían a los usuarios en las conversaciones, ya que proporcionan respuestas a las que el agente sabe cómo reaccionar. Tu agente envía respuestas sugeridas en listas de chips de sugerencias o en tarjetas enriquecidas.
Para obtener más información, consulta Respuestas sugeridas.
Acciones sugeridas
Las acciones sugeridas ayudan a tu agente a guiar a los usuarios a través de las conversaciones aprovechando la funcionalidad nativa del dispositivo del usuario. Tu agente envía acciones sugeridas en listas de chips de sugerencias o en tarjetas enriquecidas.
Para obtener más información, consulta Acciones sugeridas.
Marcar un número
La acción Dial guía al usuario para que marque un número de teléfono que especifica tu agente.
Para obtener más información, consulta Cómo marcar un número.
Cómo ver una ubicación
La acción Ver ubicación muestra una ubicación en la app de mapas predeterminada del usuario. Puedes especificar la ubicación con la latitud y la longitud, o bien con una búsqueda basada en la ubicación actual del usuario. También puedes establecer una etiqueta personalizada para el pin que se muestra en la app de mapas.
Para obtener más información, consulta Cómo ver una ubicación.
Compartir una ubicación
La acción Compartir ubicación permite que el usuario envíe una ubicación a tu agente.
Para obtener más información, consulta Cómo compartir una ubicación.
Cómo abrir una URL
La acción Open URL te permite guiar a los usuarios a una página web especificada por tu agente. De forma predeterminada, la página web se abre en el navegador del usuario. Si un usuario tiene configurada una app predeterminada para la página web, se abrirá esa app en su lugar, y el ícono del botón de acción sugerida será el ícono de la app.
Para obtener más información, consulta Cómo abrir una URL.
WebViews
La acción Abrir URL admite vistas web, lo que permite a los usuarios abrir una página web especificada (como una plataforma de pago) directamente en la app de mensajería.
Las vistas web tienen tres modos de visualización:
- Completa: La página web ocupa toda la pantalla.
- Mitad: La página web ocupa la mitad de la pantalla.
- Alta: La página web ocupa tres cuartos de la pantalla.
Modo de pantalla completa
Modo de media pantalla
Modo de pantalla alta
Para obtener más información, consulta Cómo abrir una URL con WebView.
Cómo crear un evento de calendario
La acción Crear evento de calendario abre la app de calendario del usuario y comienza a crear un evento nuevo con la información especificada.
Para obtener más información, consulta Crea un evento de calendario.
