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에이전트 관리

모든 상담사는 브랜드 (비즈니스, 조직 또는 그룹)에 속합니다. 에이전트를 만들기 전에 소유 브랜드가 있어야 합니다. 브랜드는 관련 상담사를 그룹화하는 데 도움이 되는 순전히 조직적인 요소입니다.

이 페이지의 코드 스니펫은 Java 샘플과 Node.js 샘플에서 가져온 것입니다.

에이전트 생성 및 정의

에이전트 만들기

RBM 에이전트를 만들려면 기본 정보를 정의해야 합니다.

자세한 내용은 brands.agents.create를 참조하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

const newAgentDetails = {
  displayName: 'My new agent',
  name: brandId + '/agents/',
  rcsBusinessMessagingAgent: {
    description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages',
    logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf',
    heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP',
    phoneNumbers: [
      {
        phoneNumber: {
          number: '+12223334444'
        },
        label: 'Call support'
      }
    ],
    // It's recommended to provide at least one contact method (phone or email) because
    // this is required for launch. For any phone, email, or website provided, a corresponding label
    // must also be included.
    privacy: {
      "uri": 'https://policies.google.com/privacy',
      "label": 'Our privacy policy'
    },
    termsConditions: {
      "uri": 'https://policies.google.com/terms',
      "label": 'Our Terms and Conditions'
    },
    color: '#0B78D0',
    billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' },
    agentUseCase: 'TRANSACTIONAL',
    hostingRegion: 'EUROPE'
  }
};

businessCommunicationsApiHelper.createAgent(brandId, newAgentDetails).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

Brand brand = api.getBrand(brandId);
logger.info("Brand to operate on: " + brand);
String displayName = flags.getOrDefault("agent_name", "Test RBM Agent: " + now.getSecond());
String suffix = flags.getOrDefault("agent_data_suffix", "API");
RcsBusinessMessagingAgent agentData = AgentFactory.createRbmAgent(suffix);
Agent agent = api.createRbmAgent(brand, displayName, agentData);
logger.info("RBM agent has been created: " + agent);

이 코드는 새 에이전트 정보와 에이전트에 할당된 고유 식별자를 반환합니다.

{
  name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_dxuewtvy_agent',
  displayName: 'My new agent',
  rcsBusinessMessagingAgent: {
    description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages',
    logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf',
    heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP',
    phoneNumbers: [ [Object] ],
    privacy: {
      uri: 'https://policies.google.com/privacy',
      label: 'Our privacy policy'
    },
    termsConditions: {
      uri: 'https://policies.google.com/terms',
      label: 'Our Terms and Conditions'
    },
    color: '#0B78D0',
    billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' },
    agentUseCase: 'MULTI_USE',
    hostingRegion: 'EUROPE'
  }
}

에이전트 정의 조회

고유 식별자 (name)를 지정하여 에이전트를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 brands.agents.list를 참고하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

// Retrieve details of the first agent (if one has already been created)
businessCommunicationsApiHelper.getAgent(agent.name).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

Agent agent = api.getAgent(flags.get("agent_id"));
logger.info("Agent: " + agent);

이 코드는 에이전트 정보를 반환합니다.

{
  name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_dxuewtvy_agent',
  displayName: 'My new agent',
  rcsBusinessMessagingAgent: {
    description: 'This is the agent description that will be displayed in the Agent info tab in Messages',
    logoUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90w53vzw2QSxK6PG1uCeJf',
    heroUri: 'https://agent-logos.storage.googleapis.com/_/kt90vzob74GQcfeHoEQbVRTP',
    phoneNumbers: [ [Object] ],
    privacy: {
      uri: 'https://policies.google.com/privacy',
      label: 'Our privacy policy'
    },
    termsConditions: {
      uri: 'https://policies.google.com/terms',
      label: 'Our Terms and Conditions'
    },
    color: '#0B78D0',
    billingConfig: { billingCategory: 'BASIC_MESSAGE' },
    agentUseCase: 'MULTI_USE',
    hostingRegion: 'EUROPE'
  }
}

인증 및 출시

인증 정보 제출

에이전트를 시작하려면 브랜드 인증이 필요합니다. 출시 요청을 제출하기 전에 인증 정보를 제출해야 합니다. 출시 요청을 하기 전에 브랜드 승인을 기다릴 필요는 없습니다. 브랜드 승인은 출시 승인 절차의 일부로 진행됩니다.

자세한 내용은 brands.agents.requestVerification를 참조하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

let agentVerificationContact = {
  partnerName: 'Alice',
  partnerEmailAddress: '[email protected]',
  brandContactName: 'Bob',
  brandContactEmailAddress: '[email protected]',
  brandWebsiteUrl: 'https://thebrand.com/'
};

businessCommunicationsApiHelper.verifyAgent(agent.name, agentVerificationContact).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

AgentVerificationContact contact = AgentFactory.createRbmAgentVerification();
AgentVerification verification = api.requestAgentVerification(agent.getName(), contact);
logger.info("Verification requested: " + verification);

이 코드는 확인 정보를 반환합니다.

{
  "name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent",
  "verificationState": "VERIFICATION_STATE_UNVERIFIED",
  "agentVerificationContact": {
    "partnerName": "Alice",
    "partnerEmailAddress": "[email protected]",
    "brandContactName": "Bob",
    "brandContactEmailAddress": "[email protected]",
    "brandWebsiteUrl": "https://thebrand.com/"
  }
}

상담사의 인증 정보 조회

상담사의 브랜드 인증 상태를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 brands.agents.getVerification를 참고하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

businessCommunicationsApiHelper.getAgentVerification(agent.name).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

AgentVerification verification = api.getAgentVerification(agent.getName());
logger.info("RBM agent verification: " + verification);

이 코드는 인증 상태와 파트너 정보를 반환합니다.

{
  "name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent/verification",
  "verificationState": "VERIFICATION_STATE_UNVERIFIED",
  "agentVerificationContact": {
    "partnerName": "John Doe",
    "partnerEmailAddress": "[email protected]",
    "brandContactName": "Bob",
    "brandContactEmailAddress": "[email protected]",
    "brandWebsiteUrl": "https://www.brand.com"
  }
}

출시를 위해 에이전트 제출

하나 이상의 이동통신사에 출시할 에이전트를 제출할 수 있습니다. 일부 출시는 Google에서 관리하고 일부는 이동통신사에서 직접 관리합니다. 운송업체 관리 출시에는 추가 요구사항이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 Google 관리 출시와 이동통신사 관리 출시 비교를 참고하세요.

에이전트를 처음 출시하려면 인증 정보를 제출해야 합니다. 이를 통해 Google, 이동통신사 또는 양쪽 모두 브랜드 담당자에게 연락하여 귀하가 브랜드를 대신하여 에이전트를 관리할 권한이 있는지 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 브랜드 인증을 참고하세요.

인증 정보를 제출하고 출시 필수 요건을 완료하면 출시 요청을 제출할 수 있습니다.

하나 이상의 이동통신사에 출시할 에이전트를 제출할 수 있습니다. 완료된 출시 설문지를 출시 요청의 일부로 제공해야 합니다. 자세한 내용은 brands.agents.requestLaunch를 참고하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);
  
let agentLaunch = {
  questionnaire: {
    contacts: [
      {
        name: 'James Bond',
        title: 'Mr 0 0 7',
        email: '[email protected]'
      }
    ],
    optinDescription: 'Users accepted our terms of service online.',
    triggerDescription: 'We are reaching preregistered users',
    interactionsDescription: 'This agent does not do much.',
    optoutDescription: 'Reply stop and we stop.',
    agentAccessInstructions: 'This is a a simple agent that reaches registered users.',
    videoUris: [
      'https://www.google.com/a/video'
    ],
    screenshotUris: [
      'https://www.google.com/a/screenshot'
    ]
  },
  launchDetails: {}
};

businessCommunicationsApiHelper.launchAgent(agent.name, agentLaunch).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

Optional<Questionnaire> q = Optional.of(AgentFactory.createRbmQuestionnaire());
AgentLaunch launch = api.requestRbmAgentLaunch(agent.getName(), regionIds, q);
logger.info("RBM agent updated launch: " + launch);

이 코드는 에이전트 실행 정보를 반환합니다.

{
  "name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
  "rcsBusinessMessaging": {
    "questionnaire": {
      "contacts": [
        {
          "name": "James Bond",
          "title": "Mr O O 7",
          "email": "[email protected]"
        }
      ],
      "optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
      "triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
      "interactionsDescription": "This agent does not do much.",
      "optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
      "agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
      "videoUris": [
        "https://www.google.com/a/video"
      ],
      "screenshotUris": [
        "https://www.google.com/a/screenshot"
      ]
    },
    "launchDetails": {
      "/v1/regions/some-carrier": {
        "launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
        "updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
      }
    },
    "launchRegion": "NORTH_AMERICA"
  }
}

launchRegion는 지원 중단되었으며 곧 삭제될 예정입니다.

하나 이상의 지역에 에이전트 출시

에이전트가 이전에 실행된 적이 없는 경우 하나 이상의 지역에 에이전트를 실행하려면 에이전트를 실행할 모든 지역의 키만 포함하는 지도가 포함된 객체와 함께 requestLaunch 메서드를 호출합니다. 빈 지도를 사용하면 API 호출 간에 사용되는 객체에서 내부 API 일관성을 유지할 수 있습니다.

curl -X POST \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID:requestLaunch" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "$(oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businesscommunications)" \
-d "{
  'name': 'brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID/launch',
  'rcsBusinessMessaging': {
    'questionnaire': {
      'contacts': [
        {
          'name': 'Contact person 000',
          'title': 'Contact manager 000',
          'email': '[email protected]'
        }
      ],
      'optinDescription': 'Opt-in description 0',
      'triggerDescription': 'Trigger description 0',
      'optoutDescription': 'Opt-out description 0',
      'agentAccessInstructions': 'Agent instructions 0',
      'videoUris': [
        'https://www.youtube.com/watch?v=NN75im_us4k'
      ],
      'screenshotUris': [
        'https://www.youtube.com/watch?v=NN75im_us4k'
      ]
    },
    'launchDetails': {
      '/v1/regions/fi-rcs': {}
    }
  }
}"

상담사를 하나 이상의 지역에 실행하려면 (상담사가 이전에 실행된 경우) 상담사가 이미 실행된 모든 지역 및 상담사가 실행하려는 모든 지역의 키만 포함하는 객체와 함께 requestLaunch 메서드를 호출합니다. 빈 지도를 사용하면 API 호출 간에 사용되는 객체에서 내부 API 일관성을 유지할 수 있습니다.

curl -X POST \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID:requestLaunch" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "$(oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businesscommunications)" \
-d "{
  'name': 'brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID/launch',
  'rcsBusinessMessaging': {
    'launchDetails': {
      '/v1/regions/fi-rcs': {},
      '/v1/regions/vodafone-idea-india': {}
    }
  }
}"

에이전트가 requestLaunch 메서드를 호출하지만 에이전트가 이미 출시된 모든 지역을 키로 포함하지 않으면 400 - Bad Request 오류가 발생합니다.

에이전트 출시 상태 조회

에이전트의 현재 출시 상태를 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 brands.agents.getLaunch를 참고하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

businessCommunicationsApiHelper.getAgentLaunch(agent.name).then((response) => {

}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

AgentLaunch launch = api.getAgentLaunch(agent.getName());
logger.info("RBM agent launch: " + launch);

cURL

curl \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID/launch" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "$(oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businesscommunications)"

운송업체에서 출시를 거부하면 파트너는 운송업체에 다시 출시를 요청할 수 있습니다 (요청에는 UNSPECIFIED 상태가 있고 백엔드에는 REJECTED 상태가 있음).

이 코드는 각 타겟 이동통신사의 출시 정보와 출시 상태를 반환합니다.

{
  "name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
  "rcsBusinessMessaging": {
    "questionnaire": {
      "contacts": [
        {
          "name": "James Bond",
          "title": "Mr O O 7",
          "email": "[email protected]"
        }
      ],
      "optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
      "triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
      "interactionsDescription": "This agent does not do much.",
      "optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
      "agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
      "videoUris": [
        "https://www.google.com/a/video"
      ],
      "screenshotUris": [
        "https://www.google.com/a/screenshot"
      ]
    },
    "launchDetails": {
      "/v1/regions/some-carrier": {
        "launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
        "updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
      }
    },
    "launchRegion": "NORTH_AMERICA"
  }
}

launchRegion는 지원 중단되었으며 곧 삭제될 예정입니다.

에이전트 출시에 이동통신사 추가

brands.agents.getLaunch API 호출을 사용하여 에이전트의 현재 출시 정보를 가져온 후 타겟 이동통신사를 추가하여 에이전트의 도달범위를 확장할 수 있습니다. 자세한 내용은 brands.agents.updateLaunch를 참조하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);');

// To launch an agent to further carriers, we need to first obtain the existing
// launch information and extend it with the new carrier(s).
businessCommunicationsApiHelper.getAgentLaunch(agent.name).then((response) => {
  let existingLaunch = response.data.rcsBusinessMessaging;

  // Now we add the new carrier to the existing launch
  existingLaunch.launchDetails[config.launchCarrier2] = null;

  // And we submit the launch again
  businessCommunicationsApiHelper.launchAgent(agent.name, existingLaunch).then((response) => {
    console.log('Launch details are:');
    console.log(JSON.stringify(response.data, null, 2));
  }).catch((err) => {
    console.log(err);
  });
}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

이 코드는 업데이트된 출시 정보를 반환합니다.

{
  "name": "brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_7jo0trhw_agent/launch",
  "rcsBusinessMessaging": {
    "questionnaire": {
      "contacts": [
        {
          "name": "James Bond",
          "title": "Mr O O 7",
          "email": "[email protected]"
        }
      ],
      "optinDescription": "Users accepted our terms of service online.",
      "triggerDescription": "We are reaching preregistered users",
      "interactionsDescription": "This agent does not do much.",
      "optoutDescription": "Reply stop and we stop.",
      "agentAccessInstructions": "This is a a simple agent that reaches registered users.",
      "videoUris": [
        "https://www.google.com/a/video"
      ],
      "screenshotUris": [
        "https://www.google.com/a/screenshot"
      ]
    },
    "launchDetails": {
      "/v1/regions/some-carrier": {
        "launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
        "updateTime": "2023-02-24T15:02:13.903554Z"
      },
      "/v1/regions/another-carrier": {
        "launchState": "LAUNCH_STATE_PENDING",
        "updateTime": "2023-02-24T15:04:50.456552Z"
      }
    },
    "launchRegion": "NORTH_AMERICA"
  }
}

출시 후 및 유지보수

브랜드에 대해 생성된 모든 상담사 나열

개발자는 브랜드에 대해 생성한 모든 에이전트 목록을 가져올 수 있습니다. 자세한 내용은 brands.agents.list를 참조하세요.

Node.js

const businessCommunicationsApiHelper =
  require('@google/rbm-businesscommunications');

const privateKey =
  require('../../resources/businesscommunications-service-account-credentials.json');

businessCommunicationsApiHelper.initBusinessCommunucationsApi(privateKey);

businessCommunicationsApiHelper.listAgents(brand.name).then((response) => {
  console.log('Current agents are:');
  console.log(response.data);
  datastore.saveJsonData('agents', response.data.agents);
}).catch((err) => {
  console.log(err);
});

자바

Brand brand = api.getBrand(brandId);
logger.info("Brand: " + brand);
ListAgentsResponse response = api.listAllAgents(brand);
List<Agent> agents = response.getAgents().stream()
  .sorted(Comparator.comparing(Agent::getName)).collect(Collectors.toList());
logger.info(String.format("Found %d agents", response.getAgents().size()));
for (Agent agent : agents) {
  logger.info(String.format("Agent [%s]: '%s'", agent.getName(), agent.getDisplayName()));
}

이 코드는 브랜드가 소유한 모든 에이전트의 목록을 반환합니다.

{
  agents: [
    {
      name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_4fpd1psz_agent',
      displayName: 'My new agent',
      rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
    },
    {
      name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_ciymyd2b_agent',
      displayName: 'My second agent',
      rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
    },
    {
      name: 'brands/40bd963f-ff92-425c-b273-8f0892d2d017/agents/my_new_agent_helof85o_agent',
      displayName: 'My third agent',
      rcsBusinessMessagingAgent: [Object]
    }
  ]
}

에이전트 출시 취소

특정 지역에서 에이전트를 출시 취소하려면 updateLaunch 메서드를 호출하고, 호출의 지도에서 타겟 지역을 지정하고, launchState을 LAUNCH_STATE_UNLAUNCHED로 설정합니다.

curl -X PATCH \
"https://businesscommunications.googleapis.com/v1/brands/BRAND_ID/agents/AGENT_ID" \
-H "Content-Type: application/json" \
-H "$(oauth2l header --json PATH_TO_SERVICE_ACCOUNT_KEY businesscommunications)"\
-d "{
  'rcsBusinessMessaging': {
    'launchDetails': {
      '/v1/regions/fi-rcs': {
        'launchState': 'LAUNCH_STATE_UNLAUNCHED'
      },
      '/v1/regions/vodafone-idea-india': {
        'launchState': 'LAUNCH_STATE_UNLAUNCHED'
      }
    }
  }
}"

에이전트 삭제

보안상의 이유로 RBM 에이전트를 더 이상 삭제할 수 없습니다. RBM 지원팀에 문의하여 도움을 받으세요.

브랜드 관리

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에이전트 생성 및 정의

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