تسجيل تقرير خطأ وتسجيل فيديو لجهاز Android

لمساعدة فريق الدعم في حلّ المشاكل المتعلّقة بتطبيق "الرسائل" على أجهزة Android ، يمكنك إنشاء تقرير أخطاء وتسجيل فيديو.

للحصول على تقرير خطأ من جهاز Android مباشرةً، اتّبِع الخطوات التالية.

تفعيل خيارات المطوّرين وميزة "تصحيح أخطاء الجهاز عبر USB"

للحصول على معلومات عن خيارات المطوّرين المستخدَمة لضبط سلوكيات النظام التي تساعدك في تحليل أداء تطبيقك وتصحيح أخطائه، يُرجى الاطّلاع على ضبط خيارات المطوّرين على الجهاز.

تفعيل التسجيل المطوَّل لتطبيق "الرسائل"

adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE
adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE
adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:
adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;

adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true

adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms

إعادة إظهار المشكلة

1. في الإعدادات > النظام > خيارات المطوّرين > أحجام ذاكرة التخزين المؤقت للتسجيل، اضبط حجم ذاكرة التخزين المؤقت للتسجيل على الحد الأقصى. استخدِم أكبر حجم للجهاز (على سبيل المثال، 16 ميغابايت على جهاز متقدّم).
2. افرض إيقاف تطبيق "الرسائل".
3. إذا كان الخلل مرتبطًا بتوفير خدمات الاتصالات التفاعلية (RCS)، أكمِل الخطوات التالية:
   1. فعِّل "وضع الطيران".
   2. امسح مساحة التخزين في تطبيقَي "الرسائل" و"خدمات مشغّلي شبكة الجوال" من الإعدادات.
   3. أوقِف وضع "الطيران".
   4. فعِّل محادثات RCS في الإعدادات.
   5. انتظِر خمس دقائق على الأقل قبل بدء إعداد تقرير الخطأ.

4. لكل خطأ جديد، امسح رسائل logcat:

   adb logcat -c
   

5. ابدأ تسجيل الفيديو باتّباع الخطوات التالية:

   • سجِّل الخطأ الذي تم الإبلاغ عنه فقط.
   • احرص على أن تكون تسجيلات الفيديو قصيرة قدر الإمكان. على سبيل المثال، إذا حدث البالِغ بعد إجراء مكالمة واحدة، سجِّل هذا الجزء فقط من المكالمة.
   • لا تسجِّل الخطوات المتكرّرة.

6. افتح تطبيق "الرسائل" وأعِد تنفيذ الخطوات التي أدّت إلى ظهور الخطأ.

7. أوقِف تسجيل الفيديو.

جمع تقرير الخطأ

1. في التقرير، سجِّل ما يلي:
   1. الطابع الزمني الذي حدث فيه الخلل
   2. الخطوات التي تؤدي إلى ظهور الخطأ
   3. الخطأ نفسه (على سبيل المثال، رسالة الخطأ)
   4. تسجيل للشاشة أثناء إعادة إنتاج الخطأ

2. في خيارات المطوّرين، انقر على تسجيل تقرير بالأخطاء.

3. اختَر نوع تقرير الخطأ وانقر على إبلاغ. سيصلك إشعار يشير إلى جاهزية تقرير الخطأ.

4. إرفاق تقرير الخطأ في خطأ تم إرساله

إذا كان الخلل متعلّقًا برسالة واحدة أو أكثر (على سبيل المثال، تعذّر إرسال الرسائل)، يُرجى تقديم أرقام تعريف الرسائل المتأثّرة.

1. تفعيل قائمة تصحيح أخطاء تطبيق "الرسائل":
   1. افتح تطبيق "الرسائل".
   2. انقر على شريط البحث.
   3. البحث عن *xyzzy* يتم فتح قائمة أدوات تصحيح الأخطاء أو يظهر إشعار Debug menu option enabled.
2. انقر مع الاستمرار على الرسالة.
3. انقر على more_vert القائمة، ثم انقر على عرض التفاصيل.