Fehlerbericht und Videoaufzeichnung für Android-Gerät erstellen

Erstellen Sie einen Fehlerbericht und eine Videoaufzeichnung, damit das Supportteam Probleme mit der Messages App auf Android-Geräten beheben kann.

So rufen Sie einen Fehlerbericht direkt auf Ihrem Android-Gerät ab:

Entwickleroptionen und USB-Debugging aktivieren

Informationen zu Entwickleroptionen, mit denen sich das Systemverhalten konfigurieren lässt, um die App-Leistung zu analysieren und zu beheben, finden Sie unter Entwickleroptionen auf dem Gerät konfigurieren.

Ausführliche Protokollierung für Messages aktivieren

Gerootetes Gerät

Führen Sie auf einem gerooteten Gerät die folgenden Befehle aus, um die ausführliche Protokollierung zu aktivieren:

adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE
adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE
adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:
adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;

Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung nur für die Testgeräte. Der folgende Log enthält personenidentifizierbare Informationen.

adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true

Nicht gerootetes Gerät

Aktivieren Sie auf einem nicht gerooteten Gerät die ausführliche Protokollierung mit dem folgenden Befehl:

adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms

Problem reproduzieren

  1. Maximieren Sie unter Einstellungen > System > Entwickleroptionen > Logger-Puffergrößen die Größe des Logger-Puffers. Verwenden Sie die größte Größe für das Gerät (z. B. 16 MB auf einem High-End-Gerät).
  2. Beenden Sie die Messages App erzwungen.
  3. Wenn der Fehler mit der Bereitstellung von Rich Communication Services (RCS) zusammenhängt, führen Sie die folgenden Schritte aus:
    1. Aktivieren Sie den Flugmodus.
    2. Löschen Sie den Speicherplatz für Messages und Carrier Services in den Einstellungen.
    3. Deaktivieren Sie den Flugmodus.
    4. Aktivieren Sie RCS-Chats in den Einstellungen.
    5. Warten Sie mindestens fünf Minuten, bevor Sie den Fehlerbericht starten.

  4. Löschen Sie für jeden neuen Fehler die Logcat-Nachrichten:

    adb logcat -c

  5. So starten Sie die Videoaufnahme:

    • Notieren Sie nur den gemeldeten Fehler.
    • Halten Sie Videoaufnahmen so kurz wie möglich. Wenn der Fehler beispielsweise nach einem einzelnen Aufruf auftritt, zeichnen Sie nur diesen Teil des Aufrufs auf.
    • Nehmen Sie keine sich wiederholenden Schritte auf.

  6. Starten Sie die Messages App und reproduzieren Sie den Fehler.

  7. Beenden Sie die Videoaufzeichnung.

Fehlerbericht erfassen

  1. Notieren Sie im Bericht Folgendes:
    1. Der Zeitstempel, zu dem der Fehler auftritt.
    2. Die Schritte, die den Fehler auslösen.
    3. Der Fehler selbst (z. B. Fehlermeldung)
    4. Eine Aufzeichnung des Bildschirms beim Reproduzieren des Fehlers.

  2. Tippen Sie in den Entwickleroptionen auf Fehlerbericht abrufen.

  3. Wählen Sie einen Fehlerberichttyp aus und tippen Sie auf Melden. Sie werden per Benachrichtigung darüber informiert, wenn der Fehlerbericht fertig ist.

  4. Hängen Sie den Fehlerbericht an einen eingereichten Fehler an.

Wenn sich der Fehler auf eine oder mehrere Nachrichten bezieht (z. B. Nachrichten konnten nicht gesendet werden), geben Sie die Nachrichten-IDs der betroffenen Nachrichten an.

  1. Aktivieren Sie das Debug-Menü von Messages:
    1. Öffnen Sie Messages.
    2. Tippen Sie auf die Suchleiste.
    3. Suchen Sie nach *xyzzy*. Das Menü Debug-Dienstprogramme wird geöffnet oder eine Benachrichtigung mit der Meldung Debug menu option enabled wird angezeigt.
  2. Halten Sie die Nachricht gedrückt.
  3. Tippen Sie auf das Dreistrich-Menü  und dann auf Details ansehen.