Android डिवाइस के लिए, गड़बड़ी की रिपोर्ट और वीडियो रिकॉर्डिंग कैप्चर करना
संग्रह की मदद से व्यवस्थित रहें
अपनी प्राथमिकताओं के आधार पर, कॉन्टेंट को सेव करें और कैटगरी में बांटें.
Android डिवाइसों पर Messages ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याओं को हल करने में सहायता टीम की मदद करने के लिए, गड़बड़ी की रिपोर्ट और वीडियो रिकॉर्डिंग जनरेट करें.
सीधे अपने Android डिवाइस से गड़बड़ी की रिपोर्ट पाने के लिए, यह तरीका अपनाएं.
'डेवलपर के लिए सेटिंग और टूल' और यूएसबी डीबग करने की सुविधा चालू करना
सिस्टम के व्यवहार को कॉन्फ़िगर करने के लिए इस्तेमाल किए जाने वाले डेवलपर के विकल्पों के बारे में जानकारी पाने के लिए, डिवाइस पर डेवलपर के विकल्प कॉन्फ़िगर करना लेख पढ़ें. इससे आपको ऐप्लिकेशन की परफ़ॉर्मेंस की प्रोफ़ाइल बनाने और उसे डीबग करने में मदद मिलेगी.
Messages के लिए ज़्यादा जानकारी वाली लॉगिंग की सुविधा चालू करना
डिवाइस को रूट किया गया हो
रूट किए गए डिवाइस पर, ज़्यादा जानकारी वाली लॉगिंग चालू करने के लिए, इन कमांड का इस्तेमाल करें:
सिर्फ़ टेस्टिंग डिवाइसों के लिए वर्बोस लॉगिंग चालू करें. नीचे दिए गए लॉग में, व्यक्तिगत पहचान से जुड़ी जानकारी (पीआईआई) शामिल है.
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true
ऐसा डिवाइस जिसे रूट नहीं किया गया है
बिना रूट किए गए डिवाइस पर, ज़्यादा जानकारी वाली लॉगिंग चालू करने के लिए, इस कमांड का इस्तेमाल करें:
adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms
समस्या को दोबारा दिखाना
सेटिंग > सिस्टम > डेवलपर के लिए सेटिंग और टूल > लॉगर बफ़र साइज़ में जाकर, लॉगर बफ़र साइज़ को ज़्यादा से ज़्यादा करें. डिवाइस के लिए सबसे बड़े साइज़ का इस्तेमाल करें. उदाहरण के लिए, किसी बेहतर डिवाइस के लिए 16 एमबी.
Messages ऐप्लिकेशन को ज़बरदस्ती बंद करें.
अगर गड़बड़ी, रिच कम्यूनिकेशन सेवाओं (आरसीएस) की सुविधा देने से जुड़ी है, तो यह तरीका अपनाएं:
फ़्लाइट मोड चालू करें.
सेटिंग में जाकर, Messages और Carrier Services का स्टोरेज खाली करें.
फ़्लाइट मोड बंद करें.
सेटिंग में जाकर, आरसीएस चैट की सुविधा चालू करें.
गड़बड़ी की शिकायत करने से पहले, कम से कम पांच मिनट इंतज़ार करें.
हर नए बग के लिए, logcat मैसेज मिटाएं:
adb logcat -c
वीडियो रिकॉर्डिंग शुरू करने के लिए:
सिर्फ़ रिपोर्ट की गई गड़बड़ी को रिकॉर्ड करें.
वीडियो रिकॉर्डिंग को जितना हो सके उतना छोटा रखें. उदाहरण के लिए, अगर कोई गड़बड़ी किसी एक कॉल के बाद होती है, तो कॉल के सिर्फ़ उस सेगमेंट को रिकॉर्ड करें.
बार-बार होने वाले चरणों को रिकॉर्ड न करें.
Messages ऐप्लिकेशन खोलें और गड़बड़ी की जानकारी दें.
वीडियो रिकॉर्डिंग बंद करें.
गड़बड़ी की रिपोर्ट इकट्ठा करना
रिपोर्ट में, यह जानकारी कैप्चर करें:
गड़बड़ी होने का टाइमस्टैंप.
गड़बड़ी को ट्रिगर करने वाले चरण.
गड़बड़ी की जानकारी (उदाहरण के लिए, गड़बड़ी का मैसेज).
गड़बड़ी को दोहराते समय स्क्रीन की रिकॉर्डिंग.
डेवलपर के लिए सेटिंग और टूल में जाकर, गड़बड़ी की रिपोर्ट बनाएं पर टैप करें.
गड़बड़ी की रिपोर्ट का टाइप चुनें और शिकायत करें पर टैप करें. गड़बड़ी की रिपोर्ट तैयार होने पर, आपको इसकी सूचना मिलेगी.
सबमिट की गई गड़बड़ी में, गड़बड़ी की रिपोर्ट अटैच करें.
अगर गड़बड़ी एक या उससे ज़्यादा मैसेज से जुड़ी है (उदाहरण के लिए, मैसेज भेजे नहीं जा सके), तो उन मैसेज के मैसेज आईडी दें जिन पर असर पड़ा है.
Messages में डीबग मेन्यू चालू करने के लिए:
Messages खोलें.
खोज बार पर टैप करें.
*xyzzy* खोजें. डीबग करने के लिए इस्तेमाल होने वाले टूल मेन्यू खुलता है या Debug menu option enabled मैसेज वाला टॉस्ट दिखता है.
मैसेज को दबाकर रखें.
more_vert मेन्यू पर टैप करें. इसके बाद, जानकारी देखें पर टैप करें.
[[["समझने में आसान है","easyToUnderstand","thumb-up"],["मेरी समस्या हल हो गई","solvedMyProblem","thumb-up"],["अन्य","otherUp","thumb-up"]],[["वह जानकारी मौजूद नहीं है जो मुझे चाहिए","missingTheInformationINeed","thumb-down"],["बहुत मुश्किल है / बहुत सारे चरण हैं","tooComplicatedTooManySteps","thumb-down"],["पुराना","outOfDate","thumb-down"],["अनुवाद से जुड़ी समस्या","translationIssue","thumb-down"],["सैंपल / कोड से जुड़ी समस्या","samplesCodeIssue","thumb-down"],["अन्य","otherDown","thumb-down"]],["आखिरी बार 2025-07-25 (UTC) को अपडेट किया गया."],[],[],null,["To help the Support team resolve issues with the Messages app on Android\ndevices, generate a bug report and a video recording.\n\nTo get a bug report directly from your Android device, follow these steps.\n| **Note:** Changes to settings, a device reset, or a device reboot may require you to repeat steps 1 and 2.\n\nEnable developer options and USB debugging\n\nFor information about developer options used to configure system behaviors that\nhelp you profile and debug your app performance, see\n[Configure on-device developer options](https://developer.android.com/studio/debug/dev-options).\n\nEnable verbose logging for Messages \n\nRooted device\n\nOn a rooted device, use the following commands to enable verbose\nlogging: \n\n adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE\n adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:\n adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;\n adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;\n\n**Enable verbose logging only for the testing devices**. The following\nlog includes personally identifiable information (PII). \n\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true\n adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true\n\nUnrooted device\n\nOn an unrooted device, use the following command to enable verbose logging: \n\n adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package \"com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging\" --es user \"\\*\" --esa flags \"bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports\" --esa values \"true\" --esa types \"boolean\" com.google.android.gms\n\nReproduce your issue\n\n1. In **Settings \\\u003e System \\\u003e Developer options \\\u003e Logger buffer sizes**, maximize the logger buffer size. Use the largest size for the device (for example, 16 MB on a high-end device).\n2. Force stop the Messages app.\n3. If the bug relates to Rich Communication Services (RCS) provisioning, complete the following steps:\n 1. Enable Airplane mode.\n 2. Clear the Messages and Carrier Services storage from **Settings**.\n 3. Disable Airplane mode.\n 4. Enable RCS chat in **Settings**.\n 5. Wait at least five minutes before starting the bug report.\n4. For each new bug, clear the logcat messages:\n\n adb logcat -c\n\n5. Start the video recording:\n\n - Record only the reported bug.\n - Keep video recordings as short as possible. For example, if the bug occurs after making a single call, record only that section of the call.\n - Don't record repetitive steps.\n6. Start the Messages app and reproduce the bug.\n\n7. Stop the video recording.\n\nCollect the bug report\n\n1. In the report, capture the following:\n 1. The timestamp when the bug occurs.\n 2. The steps that trigger the bug.\n 3. The bug itself (for example, error message).\n 4. A recording of the screen while reproducing the bug.\n2. In **Developer options** , tap **Take bug report**.\n\n | **Tip:** To learn how to generate bug reports using `adb`, see [Capture a bug report using adb](https://developer.android.com/studio/debug/bug-report#bugreportadb).\n3. Select a bug report type and tap **Report**. A notification indicates\n when the bug report is ready.\n\n4. Attach the bug report in a submitted bug.\n\nIf the bug relates to one or more messages (for example, messages couldn't be\nsent), provide the Message IDs of the affected messages.\n\n1. Enable the Messages debug menu:\n 1. Open Messages.\n 2. Tap the search bar.\n 3. Search for `*xyzzy*`. The **Debug Utils** menu opens or a toast appears with the message `Debug menu option enabled`.\n2. Touch \\& hold the message.\n3. Tap more_vert Menu, then tap **View Details**."]]
