软件测试外包服务是企业为了提高软件产品的质量和可靠性，将其软件测试工作委托给第三方专业测试公司来完成的一种服务模式。这种模式可以帮助企业节省成本、提升效率，同时还能利用外包公司专业的技能和经验，保证软件测试的专业性和全面性。
企业(客户)面临待解决的问题可能包括：由于缺乏专业的测试团队而导致软件测试不彻底、测试覆盖率低；内部资源紧张，无法分配足够的人力进行软件测试；不具备最新的测试工具和技术，无法有效执行现代软件测试；以及缺少全面的测试流程和经验，难以有效管理整个测试周期。这些问题都可能影响软件产品的质量与上市时间。
软件测试外包服务的优势主要有以下几点：外包公司通常拥有经验丰富的测试团队，他们经过专业训练，能够运用最佳实践和高级测试技术来确保软件质量；外包服务提供了灵活性，企业可以根据实际需要选择不同的服务模式和规模；再者，外包公司拥有成熟的服务流程，包括需求调研、方案制定、环境搭建、测试设计、测试执行、缺陷跟踪、提交测试报告到用户验收测试等，整个过程标准化、系统化，保证了测试的全面性和高效性。
在需求调研阶段，外包服务提供商需要与企业紧密合作，了解产品的具体需求、功能、目标用户和使用场景等；方案制定阶段，基于需求调研结果，制定出最合适的测试策略和计划；环境搭建阶段，设置测试所需的软硬件环境；测试设计阶段，编写测试用例和测试脚本；测试执行阶段，实际运行测试用例，记录测试结果；缺陷跟踪阶段，对发现的问题进行跟踪和管理；提交测试报告阶段，整理测试结果和相关数据，出具详细的测试报告；用户验收测试阶段，则是由用户来验证软件的功能和性能是否达到预期要求。
承诺与价值部分，则是外包服务提供公司对服务质量、保密性、时效性等方面的承诺和保证，以及通过专业测试服务为用户创造的价值。这通常包括提升软件产品的质量，降低返工和维护成本，加快产品上市速度，以及增强市场竞争力等方面。
软件测试外包服务解决方案旨在通过第三方测试机构的专业技术和服务流程，帮助企业提高软件产品的质量，缩短开发周期，节约成本，并通过标准化的流程管理，提升整个测试活动的效率和有效性。
