【人工智能客服】基于扣子COZE平台的多轮对话智能客服助手开发：企业官网客户服务自动化实现

内容概要：文章介绍了如何在COZE（扣子）平台上开发一个多轮对话智能客服助手，以实现用户问题自动应答、服务推荐与信息查询等功能。COZE平台作为多模态智能体开发平台，提供了低门槛、高灵活度的智能对话系统构建能力。文章详细描述了对话流程设计，包括用户输入、意图识别、节点跳转、信息采集、API调用等步骤；意图识别与多轮问答配置，通过关键词触发和上下文跟踪实现精准回复；插件与API集成，支持对接企业现有系统；对话个性化与场景扩展，如产品推荐、常见问题导航等；以及发布与测试，支持多种集成方式和数据分析优化。; 适合人群：有一定编程基础，对智能客服开发感兴趣的开发者或企业技术人员。; 使用场景及目标：①帮助企业构建智能客服系统，实现自动化客户服务；②通过多轮对话、上下文管理和API集成提高客户服务效率；③支持多场景应用，如产品推荐、服务状态查询等；④通过数据分析持续优化对话设计与交互效率。; 其他说明：COZE平台提供了丰富的工具和功能，使得开发者可以在无需重度编程的情况下快速构建具备真实业务价值的智能客服系统。建议开发者在实践中结合实际业务需求，充分利用平台提供的各项功能进行定制化开发。