ISO/TS16949内审员培训教程主要涵盖了汽车行业中质量管理的重要标准，这个教程旨在为参与者提供全面深入的理解，以便他们能够有效地执行内部审计任务。以下是教程中涉及的关键知识点：
1. **ISO/TS16949体系介绍**：
- 产生背景：在20世纪90年代末，为了统一全球汽车供应链中的质量管理体系标准，各主要汽车市场（如美国的QS 9000、德国的VDA 6.1、法国的EAQF和意大利的AVSQ）提出了统一需求，最终催生了ISO/TS16949。
- 发展历程：这个标准的诞生是为了减少供应商面临的多种不同质量管理体系的要求，简化供应商的认证过程，提高效率。
- 目标：确保汽车行业的质量管理水平，通过过程方法提升产品和服务的质量，降低缺陷率，增强客户满意度。
- 认证好处：获得ISO/TS16949认证的企业能够向全球主要汽车制造商证明其质量管理能力，增加市场竞争力。
2. **过程方法**：
- 过程及过程方法：ISO/TS16949强调以过程为导向的管理，通过对每个过程的识别、控制和改进来提升整个系统的性能。
- 汽车行业的过程方法：汽车行业有其独特的过程，如设计、制造、检验等，这些过程需要被有效地管理和优化。
- 过程方法的图形工具：如乌龟图和章鱼图，用于描绘过程的输入、输出、资源、控制因素和度量，帮助理解并改善过程。
3. **体系的特殊要求**：
- 应用和定义：ISO/TS16949规定了特定的质量管理体系要求，包括质量方针、目标设定等。
- 质量管理体系：涵盖组织的架构、职责分配、流程定义等，确保质量控制的全面性。
- 管理职责：明确了最高管理层在质量管理体系中的角色和责任，包括领导力、决策和资源分配。
- 资源管理：包括人力资源、设施、设备和技术等，确保资源有效利用。
- 产品实现：从设计到交付的全过程管理，包括产品开发、生产过程控制等。
- 测量、分析和改进：通过数据收集和分析来识别问题，持续改进过程性能。
4. **五大手册**：
- APQP（先期产品品质策划）：在产品开发初期就考虑质量，以预防而非纠正问题。
- PPAP（生产零组件批准）：确保批量生产前所有必要的设计、工艺和测试已得到验证。
- FMEA（潜在失效模式和影响分析）：预见和评估潜在的故障，制定预防措施。
- MSA（测量系统分析）：评估测量工具和方法的准确性和一致性。
- SPC（统计制程控制）：通过统计方法监控和控制生产过程，保证产品质量的稳定性。
5. **审核及技巧**：
- 内部审计是确保ISO/TS16949有效实施的关键环节，内审员需要掌握审核技巧，包括制定审计计划、进行现场审查、编写审计报告以及跟进纠正措施的实施。
通过这个培训教程，学习者将能够理解ISO/TS16949的核心理念，掌握过程方法，熟悉汽车行业的特殊要求，并能进行有效的内部审核，从而推动企业的质量管理系统持续改进。
