【ISO9001：2000质量体系优化方案】是针对企业质量管理的一种标准，旨在帮助企业提升产品质量、服务质量，并确保这些过程的持续改进。中国长城计算机深圳股份有限公司显示器事业部的此方案旨在优化其ISO9001：2000质量管理体系，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
**流程管理体系的概念**：
流程管理体系是一种系统性的方法，它强调通过对企业流程的根本性再思考和彻底性再设计来大幅提升关键绩效指标，如成本、质量和响应速度。该理念由米切尔·哈默提出，即“Business Process Reengineering”（BPR），旨在摒弃传统职能导向，转向以流程为导向的管理模式，以提高效率和顾客满意度。
**流程优化与再造的目的**：
流程优化的最终目标是实现企业形态的根本转变，从以职能为中心转变为以流程为中心，使企业更专注于顾客需求。这包括建立面向顾客的业务流程，构建以流程为基础的组织结构，以及采用面向流程的管理行为，旨在消除无效环节，降低成本，保证质量，并缩短管理层级以增强组织灵活性。
**流程优化的三个里程碑**：
1. 选择关键流程的优化或再造：聚焦于对企业影响最大的核心流程进行改造。
2. 基于流程的扁平化组织架构优化：调整组织结构，减少管理层级，提高决策效率。
3. 建立以KPI（关键绩效指标）为核心的绩效管理体系：通过量化指标衡量和驱动流程的改进。
**现代企业面临的挑战与机遇**：
企业面临来自资本市场、WTO、监管环境等多方面的压力，需要通过流程优化来应对“3C”时代的挑战：顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）。
**实施流程优化的障碍**：
包括企业内部的机制、信息技术、观念、体制架构以及流程问题，尤其是国有企业的外部体制障碍和管理机制的落后。
**实施流程优化的时机**：
企业在面临生存危机、预期困境或寻求竞争优势时，是实施流程优化的良好时机。
**流程优化的过程**：
流程优化一般涉及计划和启动、调研与诊断、重新设计方案、实施以及后期工作，包括概念准备、组织准备、内部调查、设计方案、试点、推广和持续改进。
**成功实施的关键因素**：
成功的关键在于明确目标、投入和人员参与，制定缜密的实施策略，建立有效的项目组织和管理，以及积极的变革管理。应根据自身情况量体裁衣，循序渐进，以客户和业务需求为导向，并由领导层亲自推动，抓住关键问题进行改革。
总结来说，长城电脑的ISO9001：2000质量体系优化方案是通过流程管理体系的重塑，旨在提高效率，降低成本，提升服务质量，并应对市场变化带来的挑战，从而实现企业的持续改进和竞争力的增强。这个过程涉及多个层面的改革，包括组织架构、业务流程、绩效管理和员工行为，需要全公司的共同努力和持续的优化。
