电子商务客户服务基础知识点：
客户服务是企业为了满足客户需求而提供的一系列服务活动，包括售前、售中和售后服务。客户服务不仅是企业的一种活动和管理理念，而且是一个价值提升的双向活动过程。在电子商务环境下，客户服务具有新的特点，例如服务的时空分离性被突破，服务的不可感知性降低，服务的规范化和统一性提升，以及服务的储存性得到改善。网络技术的应用大大降低了客户服务成本，提高了服务工作效率，提供了更高级别的服务，并促进了服务手段的多样化。
售前服务包括客户需求调查、产品或服务设计、服务流程规划等，旨在了解客户需求，设计合适的产品或服务，并规划服务流程。售中服务主要指订单处理，它贯穿于客户的购买过程中。而网络售后服务主要包括网上产品支持服务、网络技术服务和网络客户增值服务。这些服务通常不涉及直接的广告推广，而是侧重于提升客户的使用体验和产品的使用价值。
在网络客户服务工具中，客户常见问题解答页面是一个重要的工具，它为客户提供了一个随时可查询信息的平台。而即时消息工具则提供了在线实时交流的能力，是与客户即时沟通的有效方式。附件在电子邮件交流中应该简洁明了，不宜过多，必要时应进行打包压缩。
网上支付基础知识：
网络银行作为电子支付的基础设施，其特点是无分支机构、开放性与虚拟化、智能化，但并不具备公益性。网络银行提供的服务包括支付服务、商务服务、信用卡服务和企业银行服务，其中电子支票属于支付服务范畴。第三方支付平台为电子商务交易提供了便利，它可以保证款项收付的便利性、服务的可拓展性和信用中介的信誉保证。然而，第三方支付平台并不能保证解决商户经营过程中出现的所有问题，它的手续费标准可能不统一，结算周期也需根据商户需求设定。
电子商务法律法规基本知识：
在电子商务中，买卖双方的权利和义务受到法律的保护和约束。卖方作为标的物的所有人或经营管理人，有义务保护买方的利益，并承担保障标的物权利不被第三方追索的责任。买方在接受标的物后，有义务及时进行验收，并在规定期限内或发现瑕疵时立即通知卖方。若卖方不履行合同义务，买方可以选择要求实际履行合同义务、要求赔偿损失或解除合同。而卖方在买方不履行合同义务时，可以选择要求买方支付价款、要求损害赔偿或解除合同。
电子商务中介交易中的角色由网络交易中心承担，它介绍、促成并组织了交易过程，是电子商务活动中的重要组成部分。
电子商务的安全性是用户普遍关注的问题，因此，电子商务师需要具备相关知识以保护客户和企业自身的利益。
