Del curso: Atención al cliente: Experiencia de cliente

Desbloquea este curso con un periodo de prueba gratis

Únete hoy para acceder a más de 24.900 cursos impartidos por expertos del sector.

Medición avanzada del ROI en la experiencia del cliente

Medición avanzada del ROI en la experiencia del cliente

Del curso: Atención al cliente: Experiencia de cliente

Comenzar mi mes de prueba gratis Comprar para mi equipo

Medición avanzada del ROI en la experiencia del cliente

“

Medir el ROI en la experiencia del cliente es un desafío que requiere conectar algo tan intangible como la experiencia con resultados financieros concretos. Para poder hacerlo, en primer lugar tendrás que definir cuáles son los objetivos de la experiencia del cliente. Esto podría incluir objetivos como incrementar la retención de clientes, reducir la tasa de abandono o «churn», aumentar el gasto promedio o mejorar el CSAT o NPS. Recuerda que estos objetivos son la base para vincular la experiencia del cliente con métricas financieras. A continuación deberás identificar tus métricas clave, que son las que conectan el rendimiento de la experiencia del cliente con los resultados financieros. Algunas de las más comunes incluyen métricas como el CLV, la tasa de abandono, la tasa de retención, la tasa de conversión. Como ves, un cambio en todas ellas puede suponer un cambio en los resultados financieros. Ahora que ya tienes los objetivos y las métricas, deberás cuantificar los beneficios…

Contenido