Del curso: Atención al cliente: Experiencia de cliente
Únete hoy para acceder a más de 24.900 cursos impartidos por expertos del sector.
Optimización continua basada en el feedback
Del curso: Atención al cliente: Experiencia de cliente
Optimización continua basada en el feedback
El siguiente paso que daremos con el feedback, será integrarlo en nuestros procesos. Para ello deberás diseñar un flujo de recolección y análisis de feedback tal como ya hemos visto anteriormente. A continuación, crea un ciclo de mejora continua o intégralo en el que ya tengas. Recuerda adoptar un enfoque iterativo como en todo ciclo de mejora continua. Planifica, haz, verifica y actúa. Aquí es primordial que fomentes una cultura de mejora constante. Comparte con tus clientes y empleados cómo se utiliza su feedback, lo cual fortalecerá la confianza y además animará a proporcionar más feedback. Si sabes que tus opiniones son tenidas en cuenta, sueles tener más tendencia a darlas. Recuerda dar a tus empleados las herramientas y autonomía para que actúen según el feedback recibido. No olvides que esta autonomía está bien, pero no puede convertirse en una constante. Y me explico. Imagina que tienes un proceso mejorado gracias al feedback de tus clientes y tus empleados. Pasado el tiempo…
Descarga cursos y fórmate estés donde estés
Ve cursos en tu dispositivo móvil sin conexión a Internet. Descarga cursos con la aplicación de LinkedIn Learning para iOS o Android.