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Quejas Reclamos Sugerencias

Este documento presenta un formato para quejas, reclamos y sugerencias dirigido a la Dirección de Licencias, Permisos y Trámites Ambientales del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia. El formato explica las definiciones de queja, reclamo y sugerencia y solicita a los usuarios que describan sus comentarios y proporcionen su información de contacto. La dirección agradece los aportes de los usuarios y asegura que responderá a sus inquietudes y mejorará los procesos.

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Carls Ruano
Derechos de autor
© Attribution Non-Commercial (BY-NC)
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
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Quejas Reclamos Sugerencias

Este documento presenta un formato para quejas, reclamos y sugerencias dirigido a la Dirección de Licencias, Permisos y Trámites Ambientales del Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial de Colombia. El formato explica las definiciones de queja, reclamo y sugerencia y solicita a los usuarios que describan sus comentarios y proporcionen su información de contacto. La dirección agradece los aportes de los usuarios y asegura que responderá a sus inquietudes y mejorará los procesos.

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PROCESO RELACIN CON USUARIOS

(Procedimiento para atencin de quejas, reclamos y


sugerencias)
sugerencias)

Libertad y Orden
Ministerio de Ambiente,
Vivienda y Desarrollo Territorial
Direccin de Licencias, Permisos y Trmites
Ambientales
Repblica de Colombia

Versin:
2

FORMATO PARA QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS


(Cd. 2400.99 RUS.F.32)

Para la Direccin de Licencias, Permisos y Trmites Ambientales es importante conocer su opinin,


ella nos permitir mejorar el servicio ofrecido a nuestros usuarios.
Indique si su opinin se refiere a queja, reclamo o sugerencia de acuerdo con las definiciones que se
relacionan a continuacin:
QUEJA:

Expresin de insatisfaccin referida a la prestacin de un servicio o a la


deficiente o inoportuna atencin de una solicitud, en el marco de lo
establecido por la normatividad vigente.

RECLAMO:

Expresin de insatisfaccin en relacin con la conducta o la accin de los


servidores pblicos o de los particulares que llevan a cabo una funcin estatal.

SUGERENCIA: Proposicin o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso


relacionado con la prestacin del servicio o el desempeo del prestador del
mismo.

Escriba sus comentarios:


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Fecha

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Nombre

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Entidad

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Direccin

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Telfono

_____________________________________________________________________

Correo Electrnico _____________________________________________________________________


Agradecemos sus aportes, la Direccin de Licencias, Permisos y Trmites Ambientales de este Ministerio
dar respuesta a sus inquietudes y adoptar las medidas pertinentes para el mejoramiento de los
procesos.

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