Tangibilidad de
bienes y servicios
Autor: Annimo
Administracin y gerencia
02-2001
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DEFINICION DE SERVICIO: Actualmente,
no se define el servicio como la produccin
de intangibles, aunque lo son, lo que se
puede anotar es que el servicio es todo un
sistema de actividades que tiene un
negocio, buscando con ellas suplir
necesidades del cliente y la mxima
satisfaccin del mismo.
DEFINICIN DE BIEN: Se puede definir
como un elemento tangible (que se puede
palpar). Con su produccin se persigue, al
igual que con el servicio, colmar las
necesidades de los clientes y la mxima
satisfaccin al consumirlo.
CARACTERSTICAS DE TANGIBILIDAD
DE LOS BIENES Y SERVICIOS: Lo que se
puede apreciar actualmente respecto a
este tema, es que ms all de la simple
elaboracin del bien tangible o intangible,
lo que se busca es brindar al cliente el
precio, la calidad, el diseo y dems
caractersticas del producto (bien o
servicio) que lo satisfagan.
Lo que puede percibirse es que existen
algunas caractersticas que resaltan la
tangibilidad e intangibilidad de uno y otro.
Entre ellas:
* Se pueden tener stocks de bienes en
bodega, los servicios no se pueden tener
en stocks.
* Los bienes se pueden transportar, los
servicios no.
* Con los bienes el contacto entre empresa
y cliente puede ser indirecto, con los
servicios el contacto siempre es directo.
* Con los bienes la propiedad se traslada
al momento de la compra, con los servicios
no.
* Los bienes pueden exportarse, los
servicios no.
* La produccin de bienes y su consumo
pueden darse en espacios diferentes, en
los servicios las dos ocurren en el mismo
lugar.
* Con los bienes, las empresas separan la
produccin de las ventas, con los bienes
produccin y ventas no pueden separarse.
* El consumidor no tiene participacin en la
produccin de los bienes, en los servicios,
toma parte directa en el proceso de
produccin.
Productos de consumo. En funcin de su
tangibilidad, tenemos bienes, servicios e ideas.
Los bienes son tangibles, mientras que los
servicios e ideas son intangibles.
Los bienes atendiendo a su duracin, pueden
clasificarse en:
1.
Bienes de consumo
duradero: pueden ser usados varias veces
y de forma continuada durante largo tiempo
(televisiones, PC y automviles)
2.
Bienes de consumo destructivo: se
consumen o destruyen con unos pocos usos
(alimentos, productos de droguera, etc)
Los bienes de consumo pueden clasificarse
tambin segn la frecuencia de compra y el
esfuerzo realizado en el proceso de compra.
1.
Bienes de conveniencia: Bienes de
uso comn que se compran con frecuencia y
requieren un mnimo esfuerzo de decisin.
Son:
1.
Corrientes o de uso general, que se
adquieren de modo regular (pan, pasta
de dientes, peridico, etc.
2.
De compra por impulso: su compra
se realiza sin ninguna clase de
bsqueda o planificacin. Se encuentran
disponibles en muchos sitios, y esto
hace que el consumidor repare en ellos
y los adquiera, ya que raramente piensa
en esos productos y los busca de forma
especfica (caramelos, golosinas, pilas,
etc)
3.
De compra de emergencia: se
compran cuando surge una emergencia
(paraguas cuando se produce una
tormenta, cadenas para automviles
cuando hay una nevada, etc.)
2.
Bienes de compra espordica: mayor
bsqueda de informacin y se efectan
comparaciones (ropa, muebles y
electrodomsticos).
3.
Bienes de especialidad: por sus
caractersticas nicas o por el prestigio o
significacin de la marca, el comprador est
dispuesto a hacer un mayor esfuerzo de
decisin.
Cabe aadir el bien de preferencia y el bien no
buscado:
1.
Bienes de preferencia: implican un
esfuerzo de compra reducido pero una alta
preferencia de marca (cerveza, peridico,
etc)
2.
Bienes no buscados: el consumidor no
tiene conocimiento de su existencia o,
aunque los conozca, no suele buscarlos
(nuevos productos, plizas de seguros,
nichos de cementerios, etc)
Productos industriales. Los productos que
adquieren las organizaciones pueden
clasificarse, de acuerdo con sus caractersticas y
con los usos a que se destinan, en:
1.
Materias primas: materiales bsicos que se convierten en parte del producto. Proceden
del campo, granjas, etc
Equipo pesado: mquinas y grandes herramientas utilizadas en la produccin (tornos,
fresadoras, etc)
Equipo auxiliar: no forma parte del producto terminado, sino que se usa en las
actividades de produccin o administrativas (herramientas de mano o maquinara de
oficina)
Partes componentes: productos terminados o cuasi terminados que se incorporan al
producto pero que pueden identificarse, distinguirse de l (bujas o faros de los coches)
Materiales: forman parte del producto, pero no son fcilmente identificables (el alcohol en
una lquido limpiador
Suministros: facilitan la produccin y las operaciones propias de la empresa, pero no
forman parte del producto terminado (papel, aceites, disolventes, etc.)
Servicios industriales: intangibles que utilizan las organizaciones en sus producciones
(servicios financieros, investigacin, etc).
