MANUAL GENERICO DE BUENAS PRCTICAS

DE MANUFACTURA APLICADO A
PANADERAS PASTELERIAS FABRICAS DE
EMPANADAS

Revisin 00

Versin: 01

Revisado y Aprobado por:

Elaborado por:
Depto. Tcnico INDUPAN

INDUPAN/FECHIPAN

Firma:

Firma:

Fecha Emisin: 15 Enero

2014

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MANUAL GENERICO DE BUENAS PRCTICAS DE

MANUFACTURA APLICADO A PANADERAS-PASTELERIASFABRICAS DE EMPANADAS

INDUPAN

INDICE
CAPTULO

PGINA

1. INTRODUCCIN

2. OBJETIVO Y ALCANCE DEL MANUAL

3. REFERENCIAS

4. DEFINICIONES

5. BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA PARA PANADERAS, PASTELERAS Y FBRICAS DE

EMPANADAS
5.1 DISEO HIGINICO DE LAS INSTALACIONES DE LA PANADERA, PASTELERA Y FBRICA DE
EMPANADAS

12
12

5.2 DISEO DEL EQUIPAMIENTO Y UTENSILIOS

14

5.3 PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES ESTANDARIZADOS DE SANITIZACIN: POES

15

5.3.1 Control del Suministro de Agua

15

5.3.2 Control de la Higiene del Personal

16

5.3.3 Limpieza y Sanitizacin de la Planta

22

5.3.4 Manejo de productos Qumicos para la Limpieza

23

5.3.5 Plan de Control de Plagas

25

5.3.6 Control y Manejo de Desechos

29

5.3.7 Prevencin de Contaminacin Cruzada

31

5.4 PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES ESTANDARIZADOS: POE

35

5.4.1 Control de Proveedores

35

5.4.2 Control de la Recepcin y Almacenamiento de Materias Primas, Insumos y Productos de

Limpieza
5.4.3 Control de los Procesos Productivos

37

5.4.3.1 Productos de Panadera

44

5.4.3.2 Productos de Pastelera

47

5.4.3.3 Empanadas

53

5.4.4 Almacenamiento y Despacho de Productos Terminados

58

5.4.5 Programas de Calibracin para Instrumentos de Medicin

60

5.4.6 Mantencin de Preventiva de Maquinarias, Equipamiento e Instalaciones

64

5.4.7 Trazabilidad de los Productos Elaborados

66

5.4.8 Programas para el Control y Tratamiento de los Reclamos

70

5.4.9 Capacitacin del Personal

72

6. ANEXOS

43

75

Anexo 1: Registro Control de la Higiene del Personal.

75

Anexo 2: Registro Inspeccin Visual de la Limpieza y Sanitizacin de La Planta.

76

Anexo 3: Registro Chequeo de Control Integral de Plagas.

77

Anexo 4: Registro Control de Basura.

78

Anexo 5: Registro Recepcin de Materias Primas, Insumos y productos de Limpieza.

79

Anexo 6: Registro Control de Materias Primas en Produccin.

80

Anexo 7: Registro: Horneo de Productos.

81

Anexo 8: Registro: Coccin de Productos.82

82

Anexo 9: Registro Control de Despacho de P83roductos.

83

Anexo 10: Registro Verificacin de Calibracin 84de Balanzas.

84

Anexo 11: Registro verificacin de Calibracin de 85Termmetros.

85

Anexo 12: Registro Mantencin Preventiva y Correct86iva de Maquinaria, Equipamiento e Instalaciones.

86

Anexo 13: Registro Recepcin y Tratamiento de Reclamos.

87

Anexo 14: Registro de Asistencia a Capacitaciones.

88

1. INTRODUCCIN

Las Buenas Prcticas de Manufactura para la Industria de Alimentos se establecen como

mtodos y modos de proceder con lo que se logra una produccin que asegura la
inocuidad de los alimentos, junto a la documentacin que respalda cada uno de los
procesos que se realizan, constituyen la base para incorporar sistemas de aseguramiento
de calidad.

La implementacin de las Buenas Prcticas de Manufactura forma parte de la normativa

sanitaria exigida a toda empresa que elabora alimentos y estipulada en el actual
Reglamento Sanitario de los Alimentos (artculo 69).

Las correctas prcticas aplicadas en la Industria Panadera y Pastelera permitirn obtener

productos inocuos que garantizan el consumo de las personas sin riesgo a sufrir
enfermedades asociadas a la ingesta de alimentos.

Las Buenas Prcticas de Manufactura deben estar extensamente difundidas entre los
trabajadores del rea productiva y la gerencia general de la empresa. Esta ltima debe
adquirir el compromiso que se ver reflejado en el personal que trabajar bajo estndares
de accin en manejo, manipulacin, direccin y administracin en las etapas del proceso
productivo.

Como Asociacin gremial estamos consientes que muchas panaderas y/o pasteleras son
pequeas Pymes, con escasa mano de obra y recursos y para ellas el implementar un
programa de calidad se vislumbra como algo muy lejano. Nuestra misin, como Indupan
AG., es hacer que esta idea se haga realidad y este de acuerdo a la normativa sanitaria
actual.

La implementacin de las Buenas Prcticas de Manufactura en las Panaderas y

Pasteleras constituyen los Prerrequistos exigidos para el Sistema HACCP segn la Nch
2861, of 2004., de tal forma que las empresas que adopten la incorporacin del control de
las BPM requeridas tendrn una base slida para la futura implementacin del Sistema
HACCP.

Hemos elaborado, con la experiencia que nos otorga el trabajar en este rubro, todos los
procedimientos operacionales necesarios para garantizar la inocuidad del alimento
elaborado y los dejamos a disposicin de las panaderas para su uso. Adjuntamos,
adems, formatos de registros tipo, con el mnimo de informacin que deben tener de
modo que cada panadera los adapte a sus necesidades.

2.

OBJETIVO Y ALCANCE

El objetivo del presente Manual es entregar al sector panadero una gua con informacin
tcnica clara sobre el significado de las Buenas Prcticas de Manufactura y como debe
aplicarse a una panadera / pastelera, de forma tal que se permita asegurar la
elaboracin de alimentos sanos que contribuyan al bienestar de la comunidad.

El alcance del presente Manual corresponde a panaderas, pasteleras y elaboradoras de

empanadas. Abarcando el control de las diferentes etapas de produccin, desde la
Recepcin de las Materias Primas e Insumos, Procesos de Elaboracin, hasta le
Despacho o el Consumo directo del Producto.

Para poder llegar a una implementacin real dentro de los locales de Produccin de todas
las BPM requeridas, es que el presente Manual dispone de todos los Registros necesarios
que deben ser llevados a la prctica en forma cotidiana, para controlar la ejecucin de
todas las actividades en la cadena de elaboracin de alimentos, resguardando que dichos
Registros sean factibles de ser aplicados con formatos sencillos de entender por todos los
trabajadores de la Organizacin Productiva.

3.

REFERENCIAS

DS N 977/96 Reglamento Sanitario de los Alimentos Chilenos

Decreto Supremo # 594 (Condiciones sanitarias y ambientales bsicas en los

lugares de trabajo).

Resolucin Exenta N 33 de 2010-02-16 del MInsal

Microbiologa Alimentaria, Volmen 1; Aspectos Microbiolgicos de la Seguridad y

Calidad Alimentaria, C.M. Bourgeois, J.F. Mescle, J. Zucca

Ecologa Microbiana de los Alimentos , Volmen 1; Factores que afectan a la

supervivencia de los microorganismos en los alimentos, International Commission
on Microbiological specifications for foods.

4.

DEFINICIONES

Agua Potable: Agua que cumple con los requisitos fsicos, qumicos, radiactivos y
bacteriolgicos prescritos en la NCh 409.Of 2005 de agua potable que aseguran la
inocuidad y aptitud para el consumo humano.
Auditora: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de
la auditora y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se
cumplen los criterios de auditora.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a proporcionar
confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad enfocado en los procesos.
BMP: Buenas Prcticas de Manufactura.
Calibracin: procedimiento metrolgico que determina con exactitud cul es el valor de
los errores de los instrumentos de medicin, en relacin a los requerimientos de tolerancia
definidos en forma previa e informada por el usuario.
Calibrar: es la accin de comparar lo que indica un instrumento y lo que debera indicar de
acuerdo a un patrn de referencia con valor o dimensin conocida.
Calidad: Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los
requisitos.
Capacidad: Aptitud de una organizacin, sistema o proceso para realizar un producto que
cumple los requisitos para ese producto o servicio.
Congelacin: Es una forma de conservacin que se basa en la solidificacin del agua
contenida en stos. Todos los alimentos contienen una cantidad muy importante de agua,
a veces de hasta un 90% o incluso ms. Cuando congelamos un alimento, lo que en
realidad hacemos es congelar el agua libre que ese alimento tiene en su interior. En
consecuencia, la congelacin, consiste en la aplicacin intensa del fro, que consigue

detener la actividad bacteriolgica y enzimtica, que destruye los alimentos. Es el

procedimiento ms sencillo y menos artificial para conservar los alimentos sin modificar
sus propiedades naturales. Los rangos de temperaturas de congelacin van de -18 C
hasta -12 C, como valor lmite para el transporte de alimentos congelados en ciudades
urbanas.
Contaminacin cruzada: Es la transferencia de carga microbiana desde el cuerpo del
manipulador, de las superficies de trabajo, de las condiciones del medio ambiente hacia el
alimento, y viceversa
Contaminacin cruzada directa: Se da cuando un alimento limpio entra en contacto
directo con un alimento contaminado. Por ejemplo, poner verduras en el mismo recipiente
donde se pone carne cruda.
Contaminacin cruzada indirecta: Por transferencia de contaminantes a travs de las
manos, utensilios, equipos, superficies. Es la ms frecuente y difcil de controlar. Se da
cuando un alimento limpio entra en contacto con una superficie que anteriormente toc un
alimento contaminado. Por ejemplo, cortar pan con un cuchillo con el que se filete carne
cruda. O bien depositar una materia prima limpia en superficies que contienen suciedad o
contaminadas con detergentes.
Contaminacin de agua: Presencia de materias extraas que alteran y/o modifican las
propiedades fsicas, qumicas biolgicas y/o radiactivas del agua, tendiendo a deteriorar su
calidad, lo que puede degradar su utilizacin y/o constituir un riesgo para la salud humana.
Control FIFO: Significa lo primero que entra, es lo primero que sale. Es un principio de
suma importancia y aplicacin en el manejo de Bodegas, Cmaras, Virinas,
Refrigeradores, etc., ya que permite establecer una ptima rotacin y movimiento de los
productos, durante el plazo de vigencia del mismo
Control de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada al cumplimiento de los
requisitos de la calidad
Cliente: Organizacin o persona que recibe un producto o servicio
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Desinfeccin: la reduccin del nmero de microorganismos a un nivel que no d lugar a
contaminacin nociva del alimento, sin menoscabo de la calidad de l, mediante agentes
qumicos y/o mtodos higinicamente satisfactorios.

Desinsectacin: Control de insectos considerados como plagas, ya sea por transmitir

enfermedades, peligro para el ser humano o destruccin de estructuras, alimentos,
plantas, etc.
Desratizacin: Control de ratas y ratones.
Especificacin: Documento que establece requisitos.
Eficacia: Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los
resultados planificados.
Eficiencia: Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Estiba: Consiste en la distribucin ordenada de productos a nivel de transportes, bodegas,
vitrinas, naves, coolers, refrigeradores, etc., de forma de tener un ptimo orden y control
sobre el producto.
Factura: La factura es un documento que acredita legalmente una operacin de compraventa.
En ella se relacionan detalladamente los artculos que el proveedor enva al comerciante o, en
su caso, los que el comerciante entrega al cliente.
Fecha de Elaboracin: Fecha en la cual se ha elaborado/producido un determinado alimento.
En el caso de productos agrcolas procesados se refiere al momento en que el producto es
envasado.
Fecha de Vencimiento: Fecha en la cual un determinado alimento ha perdido su calidad
comercial y no debe ser consumido.
Gua de Despacho: Es el documento que acompaa la entrega de la mercadera, y que
es utilizado para el transporte de los productos desde el proveedor hasta el cliente de
destino.
Gestin: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Gestin de la calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin
en lo relativo a la calidad.
HACCP: Siglas en Ingles de Hazard Anlisis Critical Control Points. En Espaol; Anlisis
de Peligros y Control de Puntos Crticos
Higiene: Es el conjunto de prcticas y tcnicas tendientes a eliminar a travs de la accin de
detergentes, partculas de suciedades diversas presentes en todo tipo de superficies y la
eliminacin posterior de carga microbiana, a travs de la accin de sanitizantes. La higiene se

estudia desde 3 puntos de vista: higiene personal, higiene de los alimentos e higiene
ambiental.
Higiene de los alimentos: Todas las medidas necesarias para garantizar la inocuidad y
salubridad del alimento en todas las fases, desde su produccin, elaboracin, envasado,
transporte y almacenamiento hasta el consumo final.
Inocuidad: Es la condicin que permite garantizar que los alimentos, no causarn dao
alguno al consumidor, cuando stos se preparen y/o consuman de acuerdo con el uso al
que se destinan.
Inspeccin: Evaluacin de la conformidad por medio de observacin y dictamen;
acompaada cuando sea apropiado por medicin, ensayo/prueba o comparacin con
patrones.
Informacin: Datos que poseen significado.
Insumos: Todo material requerido para el envasado y despacho de productos como: Bolsas
plsticas, bachas, potes, cajas de cartn corrugado, etiquetas, etc.
Limpieza: Actividad que busca eliminar residuos slidos o lquidos desde la superficie
Manipulador de Alimentos: Es toda persona que tiene contacto con los alimentos, ya sea en
la Recepcin, Almacenaje, Preparacin, Montaje, Distribucin, Exhibicin y Expendio de
alimentos.
Mantencin correctiva: Es aquella reparacin inmediata de cualquier mquina

que

impida su buen funcionamiento y que involucre cambio de repuestos, reparacin o ajuste

de piezas.
Mantenimiento preventiva: Es aquel mantenimiento que se realiza a una mquina por el
departamento de mantenimiento en tiempos prefijados y que se efectan peridicamente
teniendo todos los materiales y repuestos para realizarla.
Manual de la calidad: Documento que especifica el sistema de Aseguramiento o gestin
de la calidad de una organizacin.
Mejora de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar la capacidad
de cumplir con los requisitos de la calidad.
Monitoreo: Una secuencia planificada de observaciones o mediciones para determinar si
un Punto de Control de produccin est bajo control y la cual se manifiesta en registros
detallados que posteriormente se utilizarn para la verificacin.

Objetivo de la calidad: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad

Orden de compra: Documento que registra el detalle del pedido del cliente
Organizacin: Conjunto de personas e instalaciones con una disposicin de
responsabilidades, autoridades y relaciones.
Peligro contaminante: Un agente biolgico, qumico o fsico que sera razonable pensar
que podra causar una contaminacin o dao si no se controla.
Plagas: Son todas aquellas especies (roedores, insectos, pjaros y otros animales) que se
encuentran en una proporcin o densidad que puede llegar a daar o constituir una
amenaza para el hombre o su bienestar y pueden llegar a contaminar directa o
indirectamente los alimentos.
Poltica de la calidad: Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a
la calidad tal como se expresan formalmente por la alta direccin.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.
Producto: Resultado de un proceso
Productos de limpieza: Todo tipo de producto requerido para la Higiene del Personal y
para poder realizar la limpieza y sanitizacin de la maquinaria, utensilios y diferentes
superficies de la planta como; Detergentes, sanitizantes, jabn lquido, alcohol gel, paos
de limpieza, escobillones, toallas desechables, esponjas, papel higinico, cepillos de
limpieza, cofias, mascarillas, etc.
Programa de Higiene: Documento donde se informa el procedimiento de limpieza y de
desinfeccin de un lugar determinado, especificando: tipo de producto a utilizar de acuerdo
a la suciedad existente y a la superficie a tratar, frecuencia de limpieza y desinfeccin,
descripcin del procedimiento de la operacin de limpieza y desinfeccin, responsable de
la labor y quien verifica acciones realizadas.
POE: Procedimiento Operacional Estandarizado
POES: Procedimiento Operacional Estandarizado de Sanitizacin
Proveedor: Organizacin o persona que proporciona un producto / servicio.

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Proveedores Crticos: aquellos cuyos productos tengan una influencia significativa en la

calidad final del producto y que adems, debido a su exclusividad o especificidad o precio
especial, sean nicos o de difcil reemplazo.
Proveedores No Crticos: aquellos a los que se le realizan compras de productos comunes
de mercado; aquellos fciles de reemplazar o cuyos productos no incidan mayormente en la
calidad final del producto.
Refrigeracin: Es el proceso de reduccin y mantenimiento de la temperatura (a un valor
menor a la del medio ambiente) de un objeto o espacio. Mediante este proceso se logra
mantener los alimentos a temperaturas superiores a 0 C y hasta un lmite de 5 C. En este
rango de temperatura no hay multiplicacin de la mayora de los microorganismos,
exceptuando los microorganismos psicrfilos.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeadas.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u obligatoria.
Sanitizacin: Proceso mediante la accin de un agente desinfectante y/o sanitizante, se logra
reducir y/o eliminar la carga microbiana existente a nivel ambiental, superficial y/o en los
alimentos.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan.
Sistema de gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
Sistema de Gestin de la calidad: es el conjunto de normas interrelacionadas de una
organizacin por los cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma, en la
bsqueda de la mejora continua.
SAC: Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo
aquello que est bajo consideracin.
Validacin: comprobacin previa a la implementacin, a travs de evidencias objetivas
que respalden que, los parmetros de control, medidas preventivas y acciones correctivas
son efectivas para el cumplimiento de los objetivos definidos en el plan HACCP.

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Verificacin: aplicacin de mtodos, procedimientos, ensayos y otras evaluaciones,

adems del monitoreo, que permiten determinar si el Plan HACCP est funcionando de la
manera prevista.
Verificacin de registros: consiste en analizar un conjunto de registros generados en el
perodo de un mes; a nivel de forma, contenido, consistencia y cumplimiento.

5.

BUENAS PRCTICAS DE MANUFACTURA PARA PANADERAS,

PASTELERAS Y FBRICAS DE EMPANADAS

5.1 DISEO HIGINICO DE LAS INSTALACIONES DE LA PANADERA, PASTELERA Y

FBRICA DE EMPANADAS

5. 1.1 Emplazamiento
La planta se encuentra alejada de focos de contaminacin y de actividades industriales
que constituyan una amenaza de contaminacin de los alimentos, zonas expuestas a
inundaciones e infestaciones por plagas.
5. 1.2 Accesos del Personal
Las vas de acceso peatonal para el personal y clientes se encuentran pavimentadas.

5. 1.3 Estructuras
Las estructuras internas y externas de las dependencias de la empresa, son slidas y de
fcil limpieza, las que reciben una adecuada mantencin. Pisos construidos de material
resistente a la corrosin, que a su vez facilita la limpieza, mantencin y desinfeccin de
ellos.
5. 1.4 Limpieza
Existen condiciones adecuadas para la limpieza de infraestructura, equipos y utensilios,
disponiendo de un abastecimiento suficiente de agua potable, detergentes y de un equipo
humano dedicado a esta actividad.
5. 1.5 Instalaciones
El edificio, los equipos y las instalaciones se disearn, ubicarn y construirn
asegurando que:

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El diseo y la distribucin permitan la realizacin adecuada de limpiezas,

desinfecciones y mantenimientos

Las superficies y los materiales, en especial aquellos que estn en contacto directo

con el alimento, no sean txicos para el uso al que se destinen y en caso necesario,
suficientemente duraderos y fciles de mantener y limpiar

Haya una proteccin eficaz que impida el acceso y anidamiento de plagas.

5. 1.6 Servicios de higiene y aseos para el personal

El local cuenta con servicio higinico para el personal.
Las instalaciones de los servicios higinicos facilitados disponen de:

Medios adecuados para lavarse y secarse las manos higinicamente.

Retretes de diseo higinico apropiado.

Vestuarios y duchas adecuadas para el personal

Dichas instalaciones estn debidamente situadas, y en nmero adecuado para la cantidad

de personal que laboran en la empresa.

5. 1.7 Iluminacin
Se dispone de iluminacin artificial adecuada que permitir la realizacin de las
operaciones de manera higinica.
La intensidad es la suficiente para el tipo de operacin que se lleva a cabo.
Las lmparas, focos o tubos de iluminacin estn protegidas a fin de asegurar que los
productos no se contaminen en caso de ruptura de stas.
5. 1.8 Almacenamiento
Se dispone de instalaciones adecuadas y separadas para el almacenamiento de los
alimentos, sus ingredientes y los productos qumicos no alimentarios, como productos de
limpieza.

5. 1.9 Abastecimiento de agua fra y caliente

Se dispone de agua potable fra y caliente para las operaciones de lavado de materias
primas, utensilios, superficies y en lavamanos.

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5.2 DISEO DEL EQUIPAMIENTO Y UTENSILIOS

Con el propsito de mantener estndares de manejo higinico sanitario y ptima inocuidad en los
productos elaborados, cada local deber contar a lo menos con el siguiente equipamiento:
Cmara o cooler de refrigeracin y cmara o cooler de congelacin (solo para pasteleras y
fbricas de empanadas es obligatorio y en panadera si se trabaja con levadura fresca)
con sus respectivos registradores de temperatura.
Horno convector o de piso para el horneo y con su respectivo registrador de temperatura
con su respectiva campana extractora.
Toda la Maquinaria y Equipamiento deben estar constituidos de materiales que no permitan
la contaminacin de los alimentos.
Mesones de acero inoxidable o cubierta lisa y lavable, los mesones de madera o cualquier
superficie de madera utilizada en las zonas de produccin deben ser renovados para evitar
contaminacin con astillas u hongos provenientes de esta superficies.

14

5.3 PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES ESTANDARIZADOS DE SANITIZACIN:

POES

5.3.1 CONTROL DEL SUMINISTRO DE AGUA

Objetivo
Controlar la calidad microbiolgica, fsico-qumica y caractersticas organolpticas del
agua potable que suministra la concesionaria sanitaria al local de Panadera.
Metodologa
El agua potable que llega a la planta a travs de la red de suministro y se distribuye a los
diferentes puntos de consumo: baos, reas de produccin, casino y oficinas. Dicha agua
debe obedecer a los lmites mximos permitidos NCh 409.Of 2005 aplicable al agua
potable.
El control de la calidad microbiolgica, fsico-qumica y caractersticas organolpticas del
agua potable se realizar de la siguiente manera:

Solicitando al proveedor de agua potable un Certificado de calidad microbiolgica y

fsico-qumica del agua empleada.

Realizando un control microbiolgico del agua potable empleada en el rea de

produccin a travs de un laboratorio externo autorizado.

Monitoreo
No Aplica
Verificacin
Responsable
Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia

Una vez por ao se solicita certificado a Aguas Andinas u otra empresa

proveedora de Agua Potable.

Como mnimo Una vez por ao se solicita anlisis microbiolgico a laboratorio

externo autorizado
Metodologa de la Verificacin

15

Solicitar al proveedor de agua potable el Certificado de Calidad microbiolgica y

parmetros fsico-qumicos.

El control microbiolgico del agua potable empleada en produccin, se realizar

por laboratorio autorizado tomando una muestra de agua en las reas de trabajo.
5.3.2 CONTROL DE LA HIGIENE DEL PERSONAL

Objetivo
Definir los requisitos y prcticas higinicas que deben ser adoptadas por todas las
personas que trabajan en la Planta de Panificacin, con la finalidad de asegurar que los
productos que se estn elaborando no sufran ningn tipo de alteracin o contaminacin.

Metodologa
Este procedimiento se aplica a todo el personal de produccin, bodega y despacho que
est en contacto con el producto o que manipule equipos que estn en contacto con el
producto, desde la recepcin de materias primas hasta el producto terminado. Adems se
extiende a personas externas y administrativos que ingresen a zonas de produccin.

Hbitos Higinicos
Todo trabajador debe presentar y mantener en su lugar de trabajo una adecuada higiene
personal, con el objetivo de no contaminar los productos. Esto significa:
A) Al interior de las reas de produccin se prohbe:

Comer

Mascar chicle

Fumar

Escupir

Toser sobre los alimentos

Sonarse dentro del rea de produccin

Usar telfonos mviles en el rea productiva

Usar audfonos para escuchar msica

Manejar dinero o cualquier otro objeto distinto a los utensilios de trabajo

Utilizar ropa que no corresponda al uniforme de trabajo

Ingresar alimentos que no correspondan al rea de produccin

Arreglarse el cabello dentro del rea de produccin

16

B) Lavado de Manos
El personal debe lavarse las manos frecuentemente, esto es:

Cada vez que salga y retorne a su lugar de trabajo

Cuando se contamine las manos (contacto con basura, qumicos, elementos sucios)

Despus de estornudar, toser o sonarse, tocarse el pelo o cualquier parte del cuerpo

Cuando se cambia de actividad y de producto

Cada vez que se entra a la sala de proceso.

El procedimiento para un correcto lavado de manos se describe a continuacin:

Paso 1

Mojarse las manos, desde los antebrazos hasta la punta de los

dedos, con abundante agua.

Paso 2

Aplicar jabn antisptico en las manos frotndose al menos 30

segundos.

Paso 3

Restregar bien, especialmente entre los dedos, bordes y uas.

Paso 4

Enjuagar en agua, bajo el chorro de la llave.

Paso 5

Dejar que el agua escurra desde el antebrazo hasta los dedos.

Paso 6

Despus de lavarse, secarse bien con toalla desechable.

Paso 7

Botar el papel en el basurero usando pedal.

C) Uso de guante

Los guantes deben ser desechables y deben ser colocados despus de la operacin

de lavado de manos. El uso de guantes esta sugerido para las reas de produccin en las
cuales se realiza una manipulacin directa de los alimentos preparados y que se indican
en el recuadro de uso de implementos en la planta y para todo trabajador que haya
sufrido alguna herida en sus manos.
La reposicin de stos ser:

Cuando se contaminan (contacto con basura, qumicos, elementos sucios, tras caer al

suelo, etc.).

Se rompan.

Se cambie de producto.

Se termine la jornada laboral.

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D) Uso de mascarilla

La forma adecuada de usar este implemento es cubrir totalmente la nariz y la boca. El

personal debe utilizar mascarillas

cuando presente sntomas de enfermedades

respiratorias y alrgicas.
F) Uso de cofia

Todo el personal que ingresa a produccin debe utilizar cofia procurando cubrir

completamente el cabello.

Presentacin del personal

Las exigencias en cuanto a la presentacin del personal son las siguientes:

Pelo limpio

Mantener uas cortas y limpias sin esmaltes ni brillo de uas

Varones: afeitados diariamente

No usar joyas de ninguna especie (anillos, aros, pulseras, colgantes, reloj, argolla).

Uso de cofia que cubra completamente el cabello

Uso de su respectivo uniforme, completo, limpio y en buenas condiciones

Cada trabajador ser responsable del lavado adecuado de su ropa de trabajo en forma
peridica, de tal manera de mantenerla siempre limpia.

Movimientos del personal

A) Inicio de la jornada laboral

Al inicio de la jornada, el personal debe acudir a sus casilleros a dejar sus pertenencias
personales y de cualquier tipo (guardar celulares, equipos de audio, etc.). Se coloca su
uniforme de trabajo, se lava las manos, para luego dirigirse a su seccin.
B) Al dirigirse a servicios higinicos
Al abandonar el rea de trabajo para dirigirse a los servicios higinicos, el personal
procede de la siguiente manera:

Se saca la pechera y la deja colgada en el lugar designado dentro de la seccin.

Se dirige a los servicios higinicos.

18

Una vez usados los servicios higinicos se lava las manos.

Se dirige a su seccin y al ingreso se lava las manos nuevamente.

C) Hora de colacin
Cuando el personal acude a colacin, debe hacerlo de la siguiente manera:

Se dirige al casino para consumir su colacin.

Finalizada su hora de colacin y descanso, deja el rea del casino ordenado.

Se dirige a su seccin y al ingreso se lava las manos.

D) Trmino de jornada laboral

Al terminar la jornada de trabajo, el personal deber dejar limpio y ordenado su puesto e
implementos de trabajo. Posteriormente acudirn a los casilleros para dejar su ropa o
uniforme de trabajo.
Cada trabajador deber desplazarse exclusivamente por las zonas que corresponden al
proceso en el cual se desempea, para evitar contaminacin cruzada y mantener el orden
entre las secciones.

Control de salud y enfermedades transmisibles

A) Posibles enfermedades
Todo el personal de produccin, que padezca o sea portador de enfermedades infectocontagiosas o posea sntomas de ellas, tales como: fiebre, nuseas, cefalea, diarrea, etc.
o tenga heridas, infecciones cutneas (de la piel) o llagas, deber comunicar
inmediatamente su estado de salud al Jefe directo para que tome las medidas correctivas
del caso, las medidas correctivas pueden ser: enviar a domicilio, organismo de seguridad
asociado, seguir trabajando en la misma seccin o en otro trabajo en el cul no est en
contacto directo con el alimento.

B) Sntomas de resfro y heridas menores

Aquellas personas que presenten sntomas evidentes de resfriado (estornudos y/o

tos), debern utilizar mascarillas y/o sern derivados a tareas que no estn en contacto
directo con los alimentos.

19

Ante cualquier corte y herida que se presente en las manos de un manipulador ser

curado y recubierto adecuadamente con parche curita. Esta accin ser llevada a cabo
por personal capacitado en curso de primeros auxilios.
El manipulador deber usar obligatoriamente guante sobre el parche o venda.

Anlisis microbiolgicos a manipuladores

Se solicitarn anlisis microbiolgicos de manos de los manipuladores a Laboratorio
externo autorizado. Se realizarn anlisis a todos los trabajadores de las distintas reas
que realicen cualquier grado de manipulacin de los productos.
La frecuencia ser como mnimo de una vez por ao para manipuladores.
En el caso que los anlisis tengan resultados positivos se debern tomar las Siguientes
Acciones Correctivas:
Realizar la toma de otra muestra al trabajador afectado y confirmar el anlisis.
Si la toma de muestra de confirmacin es nuevamente positiva se deben tomar todas las
medidas de resguardo con el trabajador afectado que incluyen; Capacitacin en Conducta
de Higiene del personal dentro de la Planta y En produccin se deben tomar todos los
resguardos necesarios mientras el trabajador este bajo tratamiento mdico y siga
cumpliendo actividades productivas como el uso de mascarilla y guantes o el cambio a
actividades donde no tenga contacto directo con los alimentos elaborados en la Planta.
Personas externas a la empresa o a la seccin:
El personal externo a la planta como; Proveedores, Clientes, Auditores, Fiscalizadores,
Gerencia, Personal de Servicios Tcnicos y de Mantencin, y Visitas, deben cumplir las
Normas de Conducta y Comportamiento que se Indican en el Anexo 1 del presente
Procedimiento, y el cual ser entregado al personal externo antes del ingreso a la Planta.

Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado
Frecuencia: Mnimo dos veces por semana
Metodologa del Monitoreo:
Se realizar una revisin visual de la higiene de todo el personal y debe quedar registrado
en el Registro; Control de la Higiene del Personal, donde se evaluar:

20

Presentacin Personal (Ausencia de joyas, uniforme limpio, mascarilla si aplica, cofia,

etc.)
-

Higiene Personal (pelo correctamente recogido, manos limpias, uas cortas y limpias,

etc.)
-

Comportamiento o conducta (Acorde a las Buenas Prcticas de Manufactura; no

fumar, no comer, no escupir, no toser sobre los alimentos etc.)

-

Estado de Salud (Ausencia de sntomas digestivos y respiratorios, ausencia de

heridas expuestas o purulentas)

Acciones correctivas:
Prohibir el ingreso al rea de trabajo de los manipuladores.
Solicitar al trabajador repetir los procedimientos de higiene personal hasta el nivel de
aceptacin (AC inmediata).
Reentrenamiento del manipulador
Todas estas acciones correctivas deben ser registradas en el Registro; Control de la
Higiene del Personal.

Verificacin
Responsable
Verificacin de Registros: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Verificacin de Laboratorio: Laboratorio externo autorizado.
Frecuencia
Verificacin de Registros: Mensual.
Verificacin de Laboratorio: Mnimo una vez por ao.
Metodologa de la Verificacin
Verificacin de Registros: analizar el conjunto de registros generados en el perodo
mensual; a nivel de forma, contenido y cumplimiento.
Verificacin de Laboratorio: Se solicita a Laboratorio externo Autorizado, los Anlisis
Microbiolgicos para manipulador en manos

5.3.3 LIMPIEZA Y SANITIZACIN DE LA PLANTA

21

Objetivo
Reducir la carga microbiana y garantizar la limpieza de las superficies que se encuentran
en contacto directo e indirecto con el producto, con la finalidad de disminuir a niveles
aceptables los riesgos de contaminacin fsica, qumica y microbiolgica.

Metodologa
Este procedimiento aplica a todas las superficies de las instalaciones que pudiesen tener
contacto directo o indirecto con el producto, en las diversas reas de la planta de
Panificacin.
La planta cuenta con un programa de limpieza y sanitizacin (Anexo XX) que detalla
todas las superficies involucradas en el procedimiento; Superficies en contacto directo e
indirecto con los alimentos, exteriores, baos, bodegas y transporte.
Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado
Jefe de produccin.
Frecuencia: Mnimo Dos veces por semana.
Metodologa del Monitoreo:
Se debe revisar que se cumpla con la limpieza en las secciones presentes en los
siguientes registros:

Para la correcta utilizacin del formulario es necesario definir los siguientes conceptos.
Cumple (C) Limpio: indica que el objeto se encuentra limpio a la vista, tacto, y olfato. El
rendimiento se juzga como bueno.
No Cumple (NC) Sucio: Indica falta de limpieza. El rendimiento se juzga como
inaceptable debe ir siempre seguido de una observacin que explique el tipo de restos
como por ejemplo: restos de masa adherida.
Acciones Correctivas:
Si se detecta incumplimiento del procedimiento o restos de materia orgnica visible se
solicita al encargado de aseo que repita de forma inmediata el lavado segn corresponda.
Se capacitar en terreno en forma prctica y demostrativa al personal, con respecto al
lavado y desinfeccin.

22

VERIFICACIN
Responsable
Verificacin de laboratorio: Laboratorio externo
Verificacin de registros: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia
Verificacin de laboratorio: Mnimo Una vez por ao.
Verificacin de registros: Una vez por mes.
Metodologa de la Verificacin
Verificacin de Laboratorio: Muestreos microbiolgicos de superficies limpias de
maquinaria e infraestructura y anlisis de los muestreos sern realizados por Laboratorio
externo.
Verificacin de Registros: analizar el conjunto de registros generados en el perodo de
un mes; a nivel de forma, contenido, consistencia y cumplimiento.

5.3.4 MANEJO DE PRODUCTOS QUMICOS PARA LA LIMPIEZA

Objetivo
Realizar un Manejo adecuado de los Productos Qumicos utilizados en la Limpieza y
Sanitizacin de los Equipos y Superficies de la Planta de Panificacin, de manera de
evitar posible contaminacin cruzada con los alimentos elaborados, y para lograr una
correcta limpieza y Sanitizacin de los Equipos, utensilios y Superficies involucradas en la
elaboracin de los productos de la Planta.

Metodologa
Recepcin de Productos Qumicos
La recepcin adecuada de todos los productos qumicos se realiza segn el
Procedimiento de Recepcin de Materias Primas, Insumos Y Productos de
Limpieza.

Almacenamiento de Productos Qumicos

Los materiales de limpieza son almacenados en un lugar que evita contaminacin
cruzada, donde no se encuentran en contacto con otros materiales, y en un espacio
cerrado con llave.

23

El acceso al retiro de Productos qumicos est restringido para los Operarios y se

encuentra autorizado un Monitor designado que retira y entrega los materiales segn las
necesidades de limpieza de la Planta.
Rotulacin y trasbasije de Productos Qumicos
Los Productos Qumicos utilizados en la limpieza y Sanitizacin deben estar rotulados con
un etiquetado bien visible. Todo producto qumico que sea trasvasijado de su envase
original a otros envases debe tenerse la preocupacin de que estos estn Rotulados
indicando claramente el contenido del envase.

Utilizacin de Productos Qumicos

Para lograr una adecuada utilizacin de los Productos Qumicos se cuenta con fichas
Tcnicas de cada producto donde se detalla dilucin, modo de uso de cada detergente y
medidas de seguridad en caso de ingesta involuntaria de los operarios.
Esta fichas tcnicas se encuentran adheridas en el lugar de almacenamiento de los
Productos Qumicos y estn visibles y disponibles para todos los operarios.
Adems en el Procedimiento de Limpieza y Sanitizacin de Superficies, se
encuentran los Instructivos de limpieza y Sanitizacin de Equipos y Superficies
donde se detallan las diluciones y modo de aplicacin de cada detergente o
sanitizante.

Capacitacin del Personal en manejo de Productos Qumicos

La capacitacin del personal en el correcto manejo de Productos Qumicos debe ser
realizada por las empresas proveedoras de los materiales.
Estas capacitaciones son registradas en el Formulario Asistencia de Capacitacin
segn Procedimiento capacitacin del Personal.

5.3.5 PLAN DE CONTROL DE PLAGAS

Objetivo

24

Establecer normas y disposiciones para detectar y coordinar soluciones frente a

problemas relacionados con la presencia y erradicacin de plagas en la Planta
Panificadora
Metodologa
La Planta de Panificacin debe contar con una Empresa Autorizada para realizar el
Control de Plagas en las instalaciones, Este control integrado de plagas consiste en
atacar 3 focos:
-

Desratizacin

Sanitizacin

Desinsectacin

BARRERAS PASIVAS
La Planta de Panificacin cuenta con un cerco perimetral que acta como barrera de
control para el ingreso de animales.

BARRERAS ACTIVAS
DESRATIZACIN

La Planta de Panificacin. controla este tem mediante la contratacin de una empresa

proveedora que realiza la prestacin del servicio de desratizacin, y se responsabiliza de
las labores del control de roedores para toda la planta. Dicha empresa, debe estar
autorizada por el Servicio de Salud del Ambiente, para las labores de control de plagas
mediante la respectiva resolucin sanitaria.
La empresa externa provee de la siguiente informacin:

Programa anual de control de plagas detallando las frecuencias en que se

programa realizar cada tipo de tratamiento.

N de resolucin del Servicio de Salud del Ambiente y fecha en la que se autoriza a

la empresa para la realizacin de tratamientos de control de plagas.

La empresa proveedora de ste servicio deber entregar un certificado mensual de

las aplicaciones realizadas.

Periodicidad de los controles o visitas de inspeccin ordinarias. Se har entrega de

una hoja de servicio o Registro de Control de Desratizacin y Sanitizacin.

25

Se establecen visitas extraordinarias, dependiendo de los problemas observados

durante el funcionamiento de la planta.

Antecedentes tcnicos y hojas de seguridad de los qumicos utilizados.

Igualmente se especifica que se har entrega de un plano de ubicacin de cebos,

que ser anexado al presente procedimiento. Este plano se actualizar cada vez que se
modifique la ubicacin de estos cebos.

Se exigir que los productos utilizados ingresen en su envase original a la planta y

que adems sean preparados solo al momento de su aplicacin.

Mtodo de Control Empleado

Exterior: Consiste en la implementacin de cebaderas con un raticida en forma de bloque
en su interior.
Interior: Consiste en la implementacin de trampas pegajosas para roedores las cuales
poseen sistema adhesivo de captura.
Las cebaderas exteriores son tubos de PVC enumerados, los que se dejan rotulados con
el veneno, Antdoto y N de Estacin, fijados al suelo o a la pared, en el permetro
externo de la planta como en su edificacin.
Las trampas interiores son distribuidas en las instalaciones interiores de la planta como
bodegas y zonas de produccin, consisten en trampas de estructura metlica que poseen
sistema adhesivo de captura, estn son numeradas y rotuladas, son fijadas al piso.
La distribucin de las cebaderas interiores y exteriores quedan establecidas en un croquis
o plano entregado por la empresa externa.

Frecuencia del Tratamiento: La frecuencia debe ser como mnimo una vez por mes
durante todo el ao.
Registro
Al trmino de la visita, la empresa externa elabora una Planilla de Inspeccin de
Saneamiento. Este registro sirve para elaborar un informe que es enviado por email o fax
al Encargado del Sistema de Calidad para su evaluacin y archivo.
La revisin de las unidades cebadoras se debe realizar a la totalidad de stas de forma
mensual, y se debe llamar a la empresa externa frente a cualquier sntoma que indique
reaparicin de la plaga tratada durante la vigencia del control.

Retiro de roedores

26

Ante la presencia de un roedor, en alguna de las estaciones de control, se dar aviso de

inmediato a la empresa encargada del servicio. Esta debe realizar el retiro durante el
transcurso del da, informando a travs de la Planilla de inspeccin de saneamiento, que
debe ser firmada por un responsable en la planta.
La empresa de Control de Plagas una vez que retira el roedor muerto debe realizar el
Sanitizado del lugar.
DESINSECTACIN

La desinsectacin se efecta con insecticidas con efecto residual, aplicados en la planta,

mediante nebulizacin en el exterior, en permetros estratgicos y tcnicos, en los lugares
de parada y trnsito de insectos o aposamiento de algn vector. Cada vez que la planta lo
requiera se realiza la desinsectacin por aspersin insecticida a las zonas de mayor
presencia de insectos y se registra en la planilla de trabajo. La aplicacin del insecticida
debe realizarse estando la planta sin operaciones productivas y tomando la precaucin de
proteger equipos maquinarias y mesones.
Adems de este tratamiento la planta puede contar con trampas de luces ultravioleta que
cuentan con lminas adhesivas de captura de insectos. Estas lminas de captura deben
ser revisadas cada 15 das, donde se inspecciona sus condiciones y se evala el cambio
de lmina.
SANITIZACIN

Este servicio lo realiza la empresa externa. Se debe realizar el servicio mensualmente

mediante la aspersin de un sanitizante (amonio cuaternario), que incluye los servicios
sanitarios (baos y camarines). Estas acciones debern quedar registradas mediante una
pegatina o etiqueta de la empresa en las zonas de aplicacin, con la fecha del servicio
ejecutado.
Los productos qumicos a ser usados por la empresa contratada, llegarn a la Planta de
Panificacin en sus envases originales y slo sern preparados minutos antes de su
aplicacin.
Todos los monitoreos deben quedar documentados en los registros de la empresa externa
y el Encargado del Sistema de Calidad debe mantener las copias archivadas y disponibles
para monitoreos.
Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado

27

Frecuencia: Mensual
Metodologa del Monitoreo
Desratizacin:

Revisin de la totalidad de las unidades cebadoras por el operario designado en

conjunto con la empresa de Control de Plagas. El monitor de la Planta realiza el chequeo

en el Registro Chequeo de Control Integral de Plagas.
Desinsectacin:

Observar la correcta aplicacin de insecticidas por la empresa externa de control

de plagas.

Observar que las lminas adhesivas se encuentran en buenas condiciones, si la

lmina se encuentra con mucha presencia

de insectos capturados, el Monitor debe

reponer la lmina.

El monitor de la Planta realiza el chequeo en el Registro Chequeo de Control

Integral de Plagas.

Sanitizacin:

Observar la correcta aplicacin de sanitizantes por la empresa externa de control

de plagas. El monitor de la Planta realiza el chequeo en el Registro Chequeo de Control

Integral de Plagas.

Acciones Correctivas

Desratizacin: Llamar a la empresa de control de plagas y solicitar el reemplazo de

cebos deteriorados y/o consumidos completamente en las unidades o estaciones
cebadoras.
Llamar a la empresa de control de plagas para la reparacin o sustitucin de cualquier
anomala que haya sido detectada en las trampas pegajosas o en las cebaderas.
Informar al encargado de la empresa externa de control de plagas del hallazgo en el
servicio entregado y exigir una solucin radical.
Desinsectacin: Solicitar a la empresa de Control de Plagas la aplicacin de insecticidas
de efecto residual en zonas donde se detecte presencia excesiva de insectos o nuevos
indicios y/o focos.
Eliminar a la brevedad posibles focos de insalubridad que puedan generar aumentos de
poblacin de la plaga.

28

Realizar cambio de lmina adhesiva de Lmpara UV.

Sanitizacin: Solicitar a la empresa externa la aplicacin de sanitizantes en las zonas
que se requieran.
Verificacin
Responsable: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Trimestral
Metodologa de Verificacin: Verificar los registros generados por la empresa externa a
nivel de forma, contenido, consistencia y cumplimiento, adems de los registros de
monitoreo interno de la Planta de Panificacin, y de las acciones correctivas derivadas de
este monitoreo.

5.3.6 CONTROL Y MANEJO DE DESECHOS

Objetivo
Definir la forma de manejo, retiro y eliminacin de basuras generadas en la Planta de
Panificacin, estableciendo las medidas de seguridad e higiene apropiada de manera de
garantizar que estas no constituyan un foco de contaminacin y evitar la contaminacin
cruzada con otros elementos
Metodologa
Manejo de basura general: Todo material considerado como basura o desecho que se
necesite eliminar (papeles, cartn, plsticos, hilos de sacos, desechos del proceso
productivo, etc.) deben ser depositados en basureros con tapa, e identificados con un
nmero para poder realizar un correcto control de los recipientes.
Eliminacin de basuras: Los operarios de produccin tienen la responsabilidad de retirar
al menos una vez al da la basura acumulada en los basureros y trasladarla al contenedor
de acopio de basura para ser retirada desde la planta por el camin municipal a lo

menos tres veces por semana.

Orden, mantencin, limpieza y sanitizacin de basureros y contenedores: Los
operarios tienen la responsabilidad de mantener los basureros ordenados, que se
encuentren tapados, en buenas condiciones de estructura, limpios y sanitizados para
evitar la atraccin de plagas y la contaminacin cruzada. Cualquier no cumplimiento de

29

estos requerimientos debe ser informado al Jefe de produccin para corregir el problema
suscitado.
Los basureros y contenedores deben ser lavados y sanitizados una vez por
semana.
Orden y limpieza de la zona de acopio: Los operarios tienen la responsabilidad de
mantener la correcta disposicin de la basura en la zona de acopio, ratificando que se
est retirando en forma adecuada la basura por el camin municipal.
Monitoreo
Responsable: Trabajador designado.
Frecuencia: Dos veces por semana
Metodologa del Monitoreo: Observar que los basureros y contenedores se encuentran
en buenas condiciones estructurales y de higiene, Adems de confirmar que se ha
retirado la basura hacia la zona de acopio.
Se debe ratificar que se est retirando en forma adecuada la basura por el camin
municipal.
Acciones correctivas inmediatas;

Si no se ha retirado adecuadamente la basura, solicitar el retiro correspondiente.

En caso de detectar basureros o contenedores en mal estado, informar al Jefe de

Produccin para la reposicin o reparacin.

Solicitar la limpieza del contenedor correspondiente al personal de aseo.

Verificacin
Responsable: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Mensual
Metodologa de la Verificacin
Analizar el conjunto de registros generados; a nivel de forma, contenido, consistencia y
cumplimiento.

5.3.7 PREVENCIN DE CONTAMINACIN CRUZADA

30

Objetivo
Establecer una poltica de Prevencin de la Contaminacin cruzada dentro de todas las
reas productivas de la Planta de Panificacin, y poder garantizar la inocuidad y calidad
de los productos obtenidos.
Metodologa
Este procedimiento aplica a

todas las actividades desarrolladas en la Planta de

Panificacin, que son necesarias para prevenir la Contaminacin Cruzada, permitiendo

obtener alimentos inocuos y de ptima calidad. Comprende desde la recepcin de la
materia prima, ingredientes de fabricacin e insumos, proceso de produccin, hasta el
despacho del producto terminado.
En forma general las medidas Cotidianas para la Prevencin de Contaminacin
Cruzada son:

Lavndose las manos y cambindose los guantes cada vez que se manipulen

alimentos crudos

No mezclando alimentos crudos o no procesados con aquellos que han sido

procesados o sometidos a procesos de Coccin u Horneo.

Separando las frutas crudas y sin lavar de los alimentos preparados

Utilizando materiales, equipos, superficies, etc. Previamente lavados y sanitizados

entre los alimentos crudos y los preparados.

Garantizando que materiales, equipos y superficies lavados y sanitizados no

contengan restos de detergentes.

Preparando los distintos tipos de alimentos en reas separadas

Almacenando los alimentos en contenedores cerrados, o aislados de los otros,

indicando la fecha de preparacin.

Limpiando la suciedad visible de los contenedores de alimentos antes de abrirlos.

Abriendo las cajas o envoltorios de los productos cuidadosamente para no daar

los alimentos.

Separando los productos que presenten descomposicin o cualquier deterioro o

anomala, de los productos que se utilizarn.

Eliminar los productos descompuestos.

Separando los productos alrgenos de aquellos que no los son.

31

CONTAMINACIN CRUZADA Y SUS MEDIDAS PREVENTIVAS DE CONTROL

1.

Microorganismos Patgenos aportados por los operarios o personal externo

DETALLE

Tipo de contaminacin
Cruzada
Clasificacin
Medida preventiva de
Control (1)

Medida preventiva de
Control (2)
Registros y documentos
de respaldo (2)

Microorganismos Patgenos aportados por los operarios o

personal externo
Inocuidad
Control de la Higiene del Personal
Se evala la presentacin personal, uso correcto de malla para el
cabello en manipuladores, mascarillas, guantes y Correcto
lavado de manos.
Instructivo Normas para El Correcto Comportamiento
de Personal Externo a la Planta
Se entregan Normas de Conducta e Higiene a seguir para las
visitas a la Planta
-Capacitacin al personal manipulador en materias de
Contaminacin Cruzada
-Registro Asistencia de Capacitacin
-Registro Programa de Capacitacin

2.
Microorganismos Patgenos aportados Superficies Sucias - Restos de
Detergentes
DETALLE
Tipo de contaminacin
Microorganismos Patgenos aportados Superficies Sucias Cruzada
Restos de Detergentes
Clasificacin
Inocuidad
Medida preventiva de
-Limpieza y Sanitizacin de Superficies
Control (1)
Se realizan procedimientos de limpieza y sanitizacin en todas
las reas de la planta y se indican correcto enjuage de
superficies lavadas y sanitizadas
Registros y documentos -Registro Inspeccin visual de la limpieza en Plante de
de respaldo (1)
Panificacin.

3.
Contaminacin por mal Almacenamiento de Materias Primas, Insumos o
Productos Terminados
DETALLE
Tipo de contaminacin
Contaminacin por mal Almacenamiento de Materias Primas,

32

Cruzada
Clasificacin
Medida preventiva de
Control (1)

Insumos o Productos Terminados

Inocuidad
- Control de recepcin de materias primas e insumos
Se realizan inspecciones visuales de la integridad de los envases
Se solicitan en recepcin los certificados o documentos que
garanticen la calidad e inocuidad de las materias primas e
insumos solicitados.
Se entregan las condiciones que se deben mantener para el
correcto almacenamiento de materias primas e insumos

Registros y documentos
de respaldo (1)

-Registro Recepcin de materias primas, insumos y productos de

limpieza
--Certificados de calidad de materias primas e insumos

4.

Contaminacin de Productos alrgenos con Productos no alrgenos

DETALLE
Tipo de contaminacin
Contaminacin de Productos alrgenos con Productos no
Cruzada
alrgenos
Clasificacin
Inocuidad
Medida preventiva de
Gestin de Alrgenos
Control (1)
Se indica procedimientos para:
Identificar las materias primas alrgenas empleadas.
Evitar la contaminacin cruzada durante las
operaciones, desde la recepcin hasta la obtencin del producto
final.
Identificar los alrgenos en el producto terminado, ya
sea porque normalmente lo contiene o por su inclusin a travs
de componentes de las materias primas que se emplea para su
elaboracin.
Evitar errores en los consumidores sobre la
naturaleza y caractersticas del producto, identidad, calidad,
composicin y forma de fabricacin u obtencin, entre otros.

Registros y documentos
de respaldo (1)

-Registro Declaracin de Alrgenos

-Certificados de calidad de materias primas e insumos

5.
Contaminacin directa por mezcla de productos procesados y productos no
procesados
DETALLE
Tipo de contaminacin
Contaminacin directa por mezcla de productos procesados

33

Cruzada
Clasificacin
Medida preventiva de
Control (1)

Registros y documentos
de respaldo (1)

y productos no procesados
Inocuidad
- Elaboracin de Productos
Se entregan instrucciones para la correcta utilizacin de materias
primas y la correcta elaboracin de productos evitando la mezcla
de productos procesados y no procesados en toda la cadena de
actividades de los procesos productivos.
-Registro Control de Productos

Monitoreo
Responsable: Operario designado descrito en cada procedimiento de medidas
preventivas.
Frecuencia: Descrito en cada procedimiento de medidas preventivas.
Metodologa del Monitoreo: Llevar a cabo las actividades de monitoreo descritas para
cada procedimiento de medidas preventivas descritas para controlar la Contaminacin
Cruzada.
Acciones correctivas: Llevar a cabo las

acciones correctivas descritas para cada

procedimiento de medidas preventivas necesarias para controlar la Contaminacin

Cruzada.
Verificacin
Responsable: Jefe de produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Mensual
Metodologa de la Verificacin: Verificar la realizacin del monitoreo por parte del
operario designado para cada procedimiento de medidas preventivas. En esta actividad
se debe observar la metodologa del monitoreo, el correcto llenado del formulario, la
implementacin de acciones correctivas incluyendo acciones preventivas dentro del
proceso.

5.4 PROCEDIMIENTOS OPERACIONALES ESTANDARIZADOS: POE

5.4.1 CONTROL DE PROVEEDORES

34

Objetivo
Evaluar y calificar los proveedores que conforman el registro oficial de proveedores
habilitados vigentes de la Planta de Panificacin y determinar los parmetros necesarios
para permitir el ingreso de nuevos proveedores.
Metodologa
Este procedimiento aplica a los proveedores que abastecen de insumos y materias primas
que tienen incidencia directa con la calidad e inocuidad de los productos elaborados en la
Planta de Panificacin.

a)

Seleccin de Proveedores:

Los Proveedores se seleccionan inicialmente, en base a su capacidad para satisfacer las

necesidades de la Planta de panificacin. Esta seleccin se realiza bsicamente por
alguna de las siguientes alternativas:

Proveedor histrico (para los existentes)

Referencias: Datos de otros clientes que compran lo mismo

Cotizacin va internet

Cumpla con los requisitos de Compra

Otros: Aparicin en guas, visitas tcnicas u otras referencias.

b)

Evaluacin de proveedores

Los proveedores se evalan anualmente en funcin de su cumplimiento con parmetros

de calidad establecidos por la Planta de panificacin. Los parmetros a evaluar son:

Calidad de producto: cumplimiento de los Requisitos de compra

Garanta: en caso de venir en mal estado

Cumplimiento en tiempos de entrega

Avisos en caso de incumplimiento: rapidez y oportunidad de aviso en caso de no

poder cumplir con las entregas

Los requisitos solicitados a los proveedores, incluidos calidad/inocuidad de producto y

servicio, estn establecidos en el Anexo; Requisitos de materias primas e insumos .

35

El puntaje asociado a cada atributo ser evaluado segn la siguiente escala:

Puntaje

Evaluacin

Muy malo

Malo

Comentarios
Incumplimientos reiterados en calidad y servicio
Incumplimientos espordicos, en calidad principalmente, no

toman acciones correctivas

Regular

Bueno

Incumplimientos espordicos, toman acciones correctivas

Cumplimiento frecuente de los requisitos

El puntaje final de cada proveedor corresponder al promedio de sus atributos.

c)

Calificacin de Proveedores:

Se calificarn en funcin de la evaluacin, de acuerdo a lo siguiente:

Se considerar a un Proveedor Habilitado cuando el resultado de sus

operaciones evaluadas en un perodo de un ao, sean satisfactorias (promedio mayor o

igual a 4).

Se considerar a un Proveedor No habilitado cuando el resultado de sus

evaluaciones sea insatisfactorio por problemas de calidad en sus entregas, o

incumplimiento de garantas de servicio (puntaje promedio menor que 4).
Los proveedores habilitados son establecidos en el Registro; Proveedores Habilitados.

Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado
Frecuencia: Cada vez que se requiera
Metodologa del Monitoreo: Controlar que los procedimientos se realicen de acuerdo a
lo estipulado en el presente documento.
Acciones correctivas: Cancelar el registro del listado oficial de proveedores habilitados
de la Planta de Panificacin.

Verificacin

36

Responsable: Gerente General

Frecuencia: Una vez por ao
Metodologa de la Verificacin. De los registros generados por el POE, de la
adecuacin del monitoreo y la verificacin de las acciones correctivas.

5.4.2 CONTROL DE LA RECEPCIN Y ALMACENAMIENTO DE MATERIAS PRIMAS,

INSUMOS Y PRODUCTOS DE LIMPIEZA

Objetivo
Definir los requerimientos y metodologa a seguir por los trabajadores de la Planta de
Panificacin, durante la recepcin de materias primas e ingredientes de fabricacin,
insumos y productos de limpieza, de manera que todo el producto ingresado a la planta
satisfaga los requerimientos de calidad, garantizando la obtencin de un producto final
que cumpla con los estndares de calidad e inocuidad requeridos.

Metodologa
Adquisicin de Productos: El rea de Produccin genera la necesidad de materias
primas, insumos y productos de limpieza de acuerdo al histrico de la empresa y al
programa de produccin de la Planta de panificacin. Para tal efecto se realiza un
inventario que genera las necesidades que se deben suplir.
El rea comercial realiza cotizaciones con empresas proveedoras habilitadas por correo
electrnico o telfono, una vez obtenida las cotizaciones se emite orden de compra donde
se establecen el producto, volmenes y calendario de entrega. La recepcin de los
productos es coordinada con el programa de produccin y el stock existentes con el fin de
optimizar el espacio en Bodega.

Recepcin de Productos
El operario designado para recepcionar los productos es la primera entidad en controlar al
personal que ingresa a la planta y as mismo la calidad higinica del transporte, dando
conformidad al ingreso e indicando dnde almacenar los productos.

37

Toda la informacin correspondiente a la recepcin de los productos, informacin del nivel

de higiene del vehculo que trasportan la mercadera y datos de la

factura o gua de

despacho correspondiente queda registrada en el Registro Recepcin materias primas,

insumos y productos de limpieza.

Normas para el ingreso de productos

a) Rotulacin de productos alimenticios

Los productos alimenticios debern cumplir con la legislacin de acuerdo al Reglamento

Sanitario de los Alimentos, Artculos 106 al 121.

Todos los productos alimenticios que se almacenen, transporten o expandan envasados

debern llevar un rotulo o etiqueta que contenga la siguiente informacin segn la
normativa que exige el Reglamento Sanitario de los alimentos segn el TITULO II DE
LOS ALIMENTOS Prrafo I

Nombre del alimento

Resolucin

Proveedor, direccin

Peso neto

Informacin nutricional

Trazabilidad, la que puede estar mencionada segn lo siguiente;

1-. Fecha de elaboracin y vencimiento.

2-. Fecha de Vencimiento y lote.
3-. Fecha de elaboracin y duracin.

Ingredientes, en el rtulo deber figurar la lista de todos los ingredientes y aditivos que
componen el producto, con sus nombres especficos, en orden decreciente de
proporciones.
b) Revisin de recepcin de materias primas e ingredientes

38

Se realiza la inspeccin visual del estado de los envases de los productos a recibir (cuete,
sacos, bolsas, cajas, baldes) y se supervisan los siguientes parmetros de calidad:

Exento de materias extraas,

Embalado que impida la exposicin del envase o embalaje al medio ambiente (sin

roturas)

Rotulacin adecuada (cantidad, contenido, fecha de elaboracin, N de lote o caja,

Proveedor)

Control de productos alimenticios segn los requerimientos definidos

c) Condiciones higinico sanitaria y estiba de transporte

Los vehculos que transporten alimentos deben mantenerse en condiciones higinicas

aceptables, segn el artculo N 68 del reglamento Sanitario de los Alimentos.

No debern transportarse productos alimenticios junto a productos de limpieza,

insecticidas, artculos electrodomsticos y otros.

Los responsables de la descarga de alimentos en general, debern cumplir con las

normas mininas de higiene y presentacin personal., contar con cofia, o gorro, uniforme
de la empresa o ropa de calle limpia y adecuada presentacin personal.

Los envases secundarios utilizados en el transporte de alimentos debern ser aptos

para este uso y encontrarse en todo momento en buen estado de conservacin y

limpieza.

Al arribar los camiones a la zona de descarga, debern colocar la mercadera sobre

elementos adecuados para tal fin (pallet, carros, gancheras, etc.).

Esta totalmente prohibido apoyar la mercadera sobre el piso.

Una vez recepcionada la mercadera, se deber almacenar de acuerdo a las

instrucciones del fabricante y/o a las caractersticas del producto.

d) Certificados de calidad

Deber solicitar a los proveedores, fichas tcnicas de sus productos para constatar

que el producto recibido cumple con los requerimientos de calidad. estipulados en la

compra.

Deber solicitar certificados de calidad que demuestren que el lote de produccin que

est siendo recepcionado fue sometido a control de calidad por parte del proveedor.

39

e) Recepcin de Insumos y productos de limpieza

El encargado de recepcionar los Insumos y Productos de Limpieza es la primera entidad
en controlar el ingreso de cualquier insumo a la planta, la que a su vez le da conformidad
al ingreso e indica dnde almacenarlo. Registrando en el formulario Recepcin materias
primas, insumos y productos de limpieza los datos del producto, facturas y condiciones
higinicas del transporte.
Al momento de recepcionar los productos el encargado de recepcionar exige la Factura o
Gua de despacho, que debe corresponder a una orden de compra previa.
Una vez recepcionado los Insumos o Productos de Limpieza, el Responsable de la
recepcin verifica que las cantidades, tipo de material y especificaciones entre la orden de
pedido y la factura o gua y los productos a recepcionar fsicamente, corresponden
exactamente a lo solicitado. Estos deben ser inspeccionados de acuerdo a:

Rotulacin

Integridad de los envases y embalajes

Cantidad recepcionada

Una vez otorgada la conformidad a los productos recepcionados, el Responsable de la

recepcin procede a firmar las Facturas originales y sus copias para luego proceder a la
entrega de estos al rea de contabilidad.

Cada vez que llegue una partida de insumos, el encargado de recepcin debe tomar una
muestra al azar del total entregado; los controles a realizar a estas muestras
corresponden a una inspeccin visual tales como: sin manchas, ausencia de materias
extraas y perforaciones.
Los embalajes de los envases deben estar ntegros y proteger de la contaminacin
ambiental (cerrada o sellada) y debe contener la rotulacin adecuada que indique
Contenido, Cantidad, N de lote o fecha de elaboracin y proveedor.
Los Productos de Limpieza deben estar con sus envases ntegros y sin filtraciones, con
su respectiva rotulacin.

Si durante la recepcin se observa que los materiales recibidos no coinciden con lo

sealado en la orden de compra, procede a las siguientes instrucciones:

40

f) Recepcin Parcial por cantidad inferior

En caso que las cantidades despachadas por el Proveedor sean inferiores a las
solicitadas mediante el pedido el encargado de la recepcin procede a informar al Jefe de
Produccin.

g) Recepcin Parcial por rechazo

En caso de que la mercadera no corresponda a las especificaciones establecidas en el
Pedido, se deber informar al Jefe de produccin con el objetivo que estas instancias
decidan la recepcin parcial o la devolucin total, siempre y cuando no se comprometa la
inocuidad y calidad de los productos

Desde el momento que el encargado de recepcin otorga su V B (Firma y timbre), a la

factura del proveedor, se hace responsable por la correcta recepcin de los productos. En
caso que el producto recepcionado posea caractersticas tcnicas sobre las cuales el
encargado de la recepcin no est en condiciones de evaluar, solicita el apoyo necesario
a su jefatura.

Almacenamiento

A) Almacenamiento de Materias primas e Ingredientes

Con el fin de lograr un adecuado almacenamiento, se dispone de una bodega de uso
exclusivo para los diferentes artculos y cuenta con espacios libres entre estanteras, que
permite un fcil manejo de los materiales , circulacin de personas y procedimientos de
limpieza.
Los materiales se almacenan de tal manera que sea posible retirar primero los de
consumo diario y permanente. Los materiales de menor consumo, se ubican en lugares
ms apartados.
Productos Congelados: Los productos congelados recibidos deben ser almacenados en
cmara de congelacin a una temperatura no mayor a -18C.
Productos Refrigerados: Los productos refrigerados deben ser almacenados en equipos
de mantencin entre 0 y 5C.

b)

Insumos y Productos de Limpieza

41

Los materiales se almacenan de tal manera que sea posible retirar primero los de
consumo diario y permanente. Los materiales de menor consumo, se ubican en lugares
ms apartados.
Las estanteras estn claramente identificadas para permitir un rpido y eficiente manejo
del stock y al mismo tiempo facilitar los controles.
Los materiales de limpieza deben ser almacenados en un lugar que evite
contaminacin cruzada, donde no se encuentren en contacto con otros materiales,
y en un espacio cerrado con llave.

c)

Instrucciones para el almacenamiento.

Se debe respetar el sistema FIFO (First In / First Out), esto significa dar una correcta
rotacin a los productos ocupando lo primero que entra a bodega ser lo primero que sale
a produccin.
Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado
Frecuencia: Cada vez que se reciben materias primas e ingredientes de fabricacin,
insumos y productos de limpieza.
Metodologa del Monitoreo: Se realiza la inspeccin visual del estado de los envases de
los productos mencionados (cuete, sacos, bolsas, cajas, baldes) y se supervisan los
siguientes parmetros de calidad:

Exento de materias extraas,

Embalado que impida la exposicin del envase o embalaje al medio ambiente (sin

roturas)

Rotulacin adecuada (cantidad, contenido, fecha de elaboracin, N de lote o caja,

Proveedor)

Control de productos alimenticios segn los requerimientos definidos de este

Procedimiento

Condiciones higinicas del transporte

Esta informacin es registrada en el Regsitro Recepcin de materias primas, insumos y

productos de limpieza.
Acciones correctivas:
a)

Recepcin Parcial del Producto.

42

Se recibe parcialmente el producto y se devuelve la cantidad no conforme siempre y cuando no

se afecte la inocuidad y calidad de los productos a elaborar.
b)

Devolucin Total del Producto

Se devuelve al proveedor la totalidad del producto no conforme.

Verificacin
Responsable: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Mensual
Metodologa: Analizar el conjunto de registros generados en el perodo mensual; a nivel
de forma, contenido y cumplimiento.

5.4.3 CONTROL DE LOS PROCESOS PRODUCTIVOS

Objetivo
Controlar y asegurar la Elaboracin de Productos, de forma tal de garantizar la inocuidad
y calidad de los alimentos obtenidos.
Este Procedimiento aplica a las actividades desarrolladas en la Planta de Panificacin
que son necesarias para la fabricacin de productos, considerando desde la recepcin de
la materia prima, ingredientes de fabricacin e insumos, hasta el Proceso de produccin.
Metodologa
La elaboracin de Productos es descrita en los Diagramas de Flujo respectivos, los
cuales adems muestran los Controles de Produccin necesarios para obtener
alimentos inocuos y de buena calidad.

5.4.3.1 PRODUCTOS DE PANADERA

DIAGRAMA DE FLUJO - PRODUCTOS DE PANADERA

Recepcin y Almacenamiento de
Materias Primas e Ingredientes

Recepcin y Almacenamiento de
Insumos

Pesaje de Ingredientes

43

Mezclado, Amasado, Sobado

Divisin de unidades

Formacin de unidades

Fermentacin

Horneo

Enfriamiento

Venta en Local

Envasado

Despacho

DESCRIPCIN DE ETAPAS PRODUCTOS DE PANADERA

Recepcin de Materias Primas e Ingredientes

La recepcin de materias primas e ingredientes es descrita y se detalla en el

Procedimiento de trabajo

Recepcin de

materias primas, insumos y productos de

limpieza.
El operario encargado

retira del lugar de almacenamiento las materias primas e

ingredientes, los cuales son llevados a la sala de produccin.

Recepcin de Insumos

44

La recepcin de insumos es descrita y se detalla en el Procedimiento de trabajo

Recepcin de materias primas, insumos y productos de limpieza.
El operario encargado del envasado de los productos retira del lugar de almacenamiento
los insumos, los cuales son llevados a la zona de envasado.

Pesaje de ingredientes

El operario encargado de la preparacin segn frmula definida para el producto realiza el

pesaje de los ingredientes. La identificacin, cantidades, lotes y fecha de elaboracin de
cada ingrediente son registrados en el Registro de produccin; Ingreso de materias
primas e insumos a produccin.

Amasado y mezclado

En la amasadora o revolvedora son incorporados los ingredientes ya pesados. Se realiza

el mezclado en velocidad baja por cerca de dos minutos, y luego se realiza el amasado en
velocidad rpida hasta obtener la textura adecuada de la masa.

Sobado

El operario retira la masa desde la revolvedora y la traslada a la mquina sobadora para

comenzar a pasar la masa a travs de los rodillos de la mquina, este proceso contina
hasta que se observa una masa lisa y uniforme.

Divisin de unidades

La masa ya preparada es depositada sobre el mesn de trabajo y se procede a la divisin

de unidades en forma manual o utilizando equipo divisor , segn formato definido para
cada producto.

Formacin de Unidades

Segn formato definido se procede a la formacin de las unidades de productos.

Fermentacin

Se realiza la fermentacin de los productos en la cmara de fermentacin, idealmente se

debe realizarse a una temperatura recomendada de 30C a 32C y humedad relativa de
70 a 77%.

Horneo

Las latas con productos se introducen en el horno y se realiza el horneo de los productos
segn formato definido y especificado en el registro de Horneo.
La informacin es registrada en el Registro PCC: Horneo de Productos.

Enfriamiento

Los productos ya horneados son llevados a los bandejeros en la zona enfriamiento, donde
permanecen hasta alcanzar la temperatura ambiente en el centro del producto.

45

Envasado

Las unidades son introducidas en bolsas plsticas, son cerradas y se adhiere etiqueta con
los datos del producto y etiqueta con fecha de elaboracin y vencimiento, luego son
colocadas en bandejas plsticas para su posterior distribucin.

Venta en local

Los productos son llevados a la sala de venta donde permanecen en repisas y recipientes
de exposicin para su venta al pblico.

Despacho

El despacho de los productos se realiza en vehculos propios manteniendo las

condiciones higinicas para evitar contaminacin del producto a los diferentes destinos
y/o clientes. Las unidades son colocadas en bandejas plsticas y cubiertas con film o
papel kraf. Se despacha

realizando un proceso FIFO y segn lo indicado en el

procedimiento Despacho de productos.

5.4.3.2 PRODUCTOS DE PASTELERA

DIAGRAMA DE FLUJO - PRODUCTOS DE PASTELERA

Recepcin y Almacenamiento de
Materias Primas e Ingredientes

Recepcin y Almacenamiento de
Insumos

Pesaje de Ingredientes
Preparacin
de bases

Preparacin
de rellenos
Mezclado, Amasado, Ovillado, Batido

46

Almacenamiento
de bases

Almacenamiento
de rellenos
Formacin de unidades

Horneo

Enfriamiento

Almacenamiento de Producto

terminado en Refrigeracin o
Envasado
Congelacin

Despacho

DESCRIPCIN DE ETAPAS

Recepcin de Materias Primas e Ingredientes

La recepcin de materias primas e ingredientes es descrita y se detalla en el

Procedimiento de trabajo

Recepcin de

materias primas, insumos y productos de

limpieza.
El operario encargado

retira del lugar de almacenamiento las materias primas e

ingredientes, los cuales son llevados a la sala de produccin.

Recepcin de Insumos

47

La recepcin de insumos es descrita y se detalla en el Procedimiento de trabajo

Recepcin de materias primas, insumos y productos de limpieza.
El operario encargado del envasado de los productos retira del lugar de almacenamiento
los insumos, los cuales son llevados a la zona de envasado.

Pesaje de ingredientes

El operario encargado de la preparacin segn frmula definida para el producto realiza el

pesaje de los ingredientes. La identificacin, cantidades, lotes y fecha de elaboracin de
cada aditivo son registrados en el Registro de Produccin; Ingreso de materias primas
e insumos a produccin.

Preparacin y Almacenamiento de Rellenos

Se realiza la preparacin de rellenos para tortas y pasteles segn Procedimiento definido

Se utilizan diferentes tipos de cremas como crema chantilly o crema pastelera.
Se pueden utilizar distintos tipos de rellenos que incluyen mermeladas diferentes frutas
picadas. Las frutas deben ser lavadas cuidadosamente antes de ser utilizadas.
Los distintos tipos de rellenos deben ser almacenados a temperatura de refrigeracin (0 a
5C).

Amasado y mezclado

En la amasadora de espiral son incorporados los ingredientes ya pesados Se realiza el

amasado en velocidad rpida por 10 minutos.

Ovillado

El operario retira la masa desde la revolvedora y la deposita sobre el mesn donde

procede a ovillar las unidades

Batido

Los ingredientes son depositados en la batidora donde se procede a batir el producto

hasta obtener la consistencia definida de cada producto.

Formacin de Unidades

Segn formato definido se procede a la formacin de las unidades de productos.

Cortado / Rebanado / Porcionado

El operario coloca la base de la torta o pastel (bizcochuelo, mil hoja, masas dulces) en el
mesn de trabajo, en el caso de pasteles realiza el corte con cuchillo cierra, a la medida
del pastel solicitado y para las tortas si es necesario se corta a la medida solicitada.

Rellenado/Armado

48

Con la crema ya preparada comienza el relleno del producto, el operario utilizando

esptula y manga pastelera esparce crema entre cada capa de base, hasta llegar al
tamao adecuado segn el tipo de producto solicitado.

Decorado

Se procede a realizar el decorado de las unidades segn el tipo de producto solicitado

(utilizacin de: cobertura de chocolate, brillo, frutas, marrasquinos, nueces, almendras,
azcar flor, etc.)

Horneo

Las latas con productos se introducen en el horno giratorio y se realiza el horneo de los
productos segn formato definido y especficado en el registro de Horneo.
La informacin es registrada en el registro PCC: Horneo de productos; R-HACCP-GG-0101.

Enfriamiento

Los productos ya horneados son llevados a los bandejeros en la zona enfriamiento, donde
permanecen hasta alcanzar la temperatura ambiente en el centro del producto.

Almacenamiento de Producto

Los productos ya fros son depositados en bandejas plsticas y son almacenados en

refrigeracin (0 a 5C).

Envasado

Las unidades son introducidas en cpsulas de papel, se adhiere etiqueta con los datos del
producto y etiqueta con fecha de elaboracin y vencimiento, luego son colocadas en
bandejas plsticas para su posterior distribucin.

Despacho

El despacho de los productos se realiza en vehculos propios con Sistema de

Refrigeracin

incorporado,

manteniendo

las

condiciones

higinicas

para

evitar

contaminacin del producto a los diferentes destinos y/o clientes. Las unidades son
colocadas en bandejas plsticas y cubiertas con film o papel kraf. Se despacha
realizando un proceso FIFO y segn lo indicado en el procedimiento Despacho de
productos.

Preparacin de Bases

49

DIAGRAMA DE FLUJO PREPARACIN DE BASES (BIZCOCHUELOS, MASA DE

HOJA)

Recepcin y Almacenamiento de
Materias Primas e Ingredientes

Sanitizado y
Quebrado de
huevos

Recepcin y Almacenamiento de
Insumos

Pesaje de Ingredientes

Mezclado, Amasado, Batido

Formacin de base

Horneo

Enfriamiento

Almacenamiento de Bases

DESCRIPCIN DE ETAPAS ESPECFICAS PREPARACIN DE BASES

Sanitizado y Quebrado de Huevos

Estos son productos de origen animal y su superficie est altamente contaminada por
diferentes tipos de bacterias como Salmonellas. Para prevenir la dispersin de la
contaminacin se adoptan las siguientes medidas:

50

Para la realizacin de este proceso, el manipulador debe lavarse las manos como

lo indica el instructivo correspondiente.

Mantener los huevos refrigerados (entre 2 y 5 C).

Retirar los huevos del refrigerador en recipientes lavables, limpios y

desinfectados, descartando los envases vacos en ese momento.

Colocarlos en agua y agregar una solucin de desinfectante BACTOX al 0,2 %

(1 parte de desinfectante en 500 partes de agua)

Mantenerlos en solucin desinfectante por 1 minuto

Enjuagar con agua en circulacin

Lavarse las manos con jabn sanitizante y agua potable de acuerdo a

instructivo.

Realizar el quebrado de los huevos en mesn de la zona de lavadero,

evitando cualquier manipulacin de otro ingrediente o producto alimenticio en el mismo

lugar y momento del quebrado.

Disponer de recipientes lavables, limpios y desinfectados para recoger la

yema, claras o huevos enteros.

Descartar las cscaras generadas como desecho

Lavarse las manos una vez finalizado el quebrado y descartado de las cscaras y

desechos.

Mezclado, Amasado

En la amasadora son incorporados los ingredientes ya pesados Se realiza el mezclado

en velocidad baja y luego el amasado en velocidad rpida hasta lograr la textura
adecuada de la masa.

Batido

Los ingredientes son depositados en la batidora donde se procede a batir el producto

hasta obtener la consistencia definida de cada producto.

Formacin de base

BIZCOCHUELOS: Obtenida la mezcla el operario comienza a llenar manualmente con

ayuda de esptula, los latas o moldes previamente limpiados y cubiertos con papel
mantequilla y los entrega llenos para su coccin al operario encargado del horneo de
productos.
MASA DE HOJA:

Porcionado

51

Una vez que la masa esta lista se procede a cortar unidades de aproximadamente 4.8 kg
cada una.
Sobado
Las unidades son llevadas a la sobadora donde se estiran y se les da forma de lmina
rectangular.
Formacin de bastones/ empastado
Cuando la masa se ha sobado en forma adecuada se coloca sobre el mesn de trabajo y
en el centro del rectngulo de masa se extiende la margarina de hoja. La masa es
doblada para cubrir la margarina y se golpea con el uslero para dar forma y disminuir su
espesor.
Laminado y doblado
El bastn de masa ya doblado en forma rectangular se comienza a estirar utilizando
uslero, este proceso se realiza hasta obtener el espesor adecuado y se realiza el dobles
del bastn sobre si mismo.
Una secuencia de dobles recomendada es la siguiente: Estiramiento, Dobles simple,
Estiramiento, Dobles doble, Estiramiento, Dobles simple, Estiramiento, Dobles doble,
Estiramiento. Se da el espesor final de la masa necesario para poder comenzar a cortar
los formatos de productos.
Agujereado y cortado
La masa ya laminada es depositada en el mesn de trabajo, es pinchada con uslero con
puntas y se comienza a cortar las unidades de productos. Las planchas son cortadas
utilizando cuchillo en forma de cuadrado.

Los discos son cortados utilizando un molde

de corte circular. Las unidades son colocadas en latas de horneo y se van depositando en
un carro bandejero para proseguir con el horneo de los productos.

Horneo

Las latas con productos se introducen en el horno y se realiza el horneo de los productos
segn formato definido y especificado en el registro de Horneo.
La informacin es registrada en el Registro PCC: Horneo de Productos.

Enfriamiento

Las unidades ya horneada son colocadas en repisas de enfriamiento en forma ordenada

permitiendo la circulacin de aire entre las unidades.

Almacenamiento de bases

52

Las bases deben ser almacenadas en bandejas plsticas o en repisas y cubiertos con
lminas plsticas o papel, para su mantencin en lugar fresco y seco, hasta que sean
utilizados en la preparacin de tortas o pasteles. No deben permanecer por ms de dos
das en almacenamiento.

5.4.3.3 EMPANADAS
DIAGRAMAD DE FLUJO EMPANADAS

Recepcin y almacenamiento de
materias primas e ingredientes

Recepcin y almacenamiento de
insumos

Pesaje de Ingredientes

Amasado

Sobado

Troquelado de unidades de masa

Incorporacin
Pino
Preparado

de empanadas

Armado

Horneo

Venta en Local

Despacho

DESCRIPCIN DE ETAPAS - EMPANADAS

Recepcin de Materias Primas e Ingredientes

53

La recepcin de materias primas e ingredientes es descrita y se detalla en el

Procedimiento de trabajo

Recepcin de

materias primas, insumos y productos de

limpieza.
El operario encargado

retira del lugar de almacenamiento las materias primas e

ingredientes, los cuales son llevados a la sala de produccin.

Recepcin de Insumos

La recepcin de insumos es descrita y se detalla en el Procedimiento de trabajo

Recepcin de materias primas, insumos y productos de limpieza.
El operario encargado del envasado de los productos retira del lugar de almacenamiento
los insumos, los cuales son llevados a la zona de envasado.

Pesaje de ingredientes

El operario encargado de la preparacin segn frmula definida para el producto realiza el

pesaje de los ingredientes. La identificacin, cantidades, lotes y fecha de elaboracin de
cada aditivo son registrados en el Registro de Produccin; Ingreso de materias primas
e insumos a produccin.

Amasado

En la amasadora o revolvedora son incorporados los ingredientes ya pesados. Se realiza

el amasado en velocidad rpida hasta obtener la textura adecuada de la masa.

Sobado

El operario retira la masa desde la revolvedora y la traslada a la mquina sobadora para

comenzar a pasar la masa a travs de los rodillos de la mquina, este proceso contina
hasta que se observa una masa lisa y uniforme.

Troquelado de Unidades de masa

La masa estirada se deposita sobre el mesn de trabajo y utilizando molde de corte se

procede a troquelar o cortar los discos de masa para emepanadas.

Armado

Se dispone de las masas de empanadas sobre el mesn de procesos y se comienza a

rellenar con los diversos ingredientes, segn formato definido para cada tipo de
empanadas. Las unidades son cerradas en forma manual.

Horneo

Las latas con productos se introducen en el horno y se realiza el horneo de los productos
segn formato definido y especificado en el registro de Horneo.

54

La informacin es registrada en el Registro PCC: Horneo de Productos.

Venta en local

Los productos son llevados a la sala de venta donde permanecen en repisas y recipientes
de exposicin para su venta al pblico.

Despacho

El despacho de los productos se realiza en vehculos propios manteniendo las

condiciones higinicas para evitar contaminacin del producto a los diferentes destinos
y/o clientes. Las unidades son colocadas en bandejas plsticas y cubiertas con film o
papel kraf. Se despacha

realizando un proceso FIFO y segn lo indicado en el

procedimiento Despacho de productos.

DIAGRAMA DE FLUJO - PINO DE EMPANADAS

55

Coccin de cebolla
Recepcin y almacenamiento de
materias primas e ingredientes

Calentar olla en cocina

Adicin de manteca

Coccin

Cebolla
Azcar
Cebolla

Adicin

Preparacin de carne
Coccin
Calentar manteca

Adicin de condimentos

Adicionar carne

Mezclado

Adicionar condimentos

DESCRIPCIN DE ETAPAS PINO DE EMPANADAS

Recepcin de Materias Primas e Ingredientes

La recepcin de materias primas e ingredientes es descrita y se detalla en el

Procedimiento de trabajo

Recepcin de

materias primas, insumos y productos de

limpieza.
El operario encargado

retira del lugar de almacenamiento las materias primas e

ingredientes, los cuales son llevados a la sala de produccin.

Coccin de cebolla

Calentar olla en cocina con 1 Kg de manteca aprx.

Adicionar 2 Kg de cebolla pelada y picada, y agregar 200 g de azcar.

56

Una vez frita la cebolla se agrega el resto de la cebolla.

Tapar y cocinar a fuego lento.

Una vez que hierve agregar ingredientes como; comino, sal, caldo maggi, aj color,

organo.

Preparacin de Carne para Pino

Calentar Olla y agregar 1 Kg de manteca aprx.

Agregar a la olla la carne.

Adicionar condimentos, sal, aj color, organo, comino, caldo maggi.

Coccin

En olla con agua cocinar los productos hasta alcanzar la temperatura de 74C en

el interior del producto.

Escurrir.

La informacin es registrada en el Registro PCC: Coccin de Productos.

Preparacin de pino

Bien cocida la cebolla se adiciona la carne, (cebolla se deshace en las manos) es

importante que los productos tienen que estar calientes.

Mezclar.

Ambientar

Enfriar en cmara a 5 C para despus ocupar.

Monitoreo
Responsable: Trabajador designado
Frecuencia: Cada vez que se elabore el producto.
Metodologa de Monitoreo:

Trabajador designado para Control de Materias Primas

Controlar cantidad de productos, e identificacin de partida de materias primas e

ingredientes, en el Registro; Ingreso de Materias Primas a Produccin.

Trabajador designado para Control de Produccin

Controlar parmetros del proceso de produccin en los registros:

Registro PCC: Horneo de Productos.
Registro PCC: Coccin de Productos.
Acciones correctivas:
Determinadas para aquellos parmetros a controlar dentro del proceso productivo que
tienen una incidencia directa en la inocuidad del alimento elaborado.

57

Si en el monitoreo del control de los parmetros de procesos, el tiempo de Horneo

o de Coccin de los productos No se encuentra dentro de los lmites establecidos y para

asegurar la inocuidad y calidad comercial del producto, se procede a aumentar el tiempo
de exposicin hasta llegar al tiempo y temperatura necesarios segn formato.

VERIFICACIN
Responsable: Jefe de Produccin y/o Trabajador Designado
Frecuencia: Mensual
Metodologa de Verificacin: Verificar la realizacin del monitoreo por parte del operario
designado. En esta actividad se debe observar la metodologa del monitoreo, el correcto
llenado del formulario, la implementacin de acciones correctivas incluyendo acciones
preventivas dentro del proceso.

5.4.4 ALMACENAMIENTO Y DESPACHO DE PRODUCTOS TERMINADOS

Objetivo
Definir la forma adecuada de gestionar la carga y despacho de manera de garantizar que
el cliente reciba lo solicitado cumpliendo con las especificaciones y requerimientos de
calidad e inocuidad.
Metodologa
Solicitud de productos: Los clientes solicitan el producto va correo electrnico, fax
telfono. Solicitud que puede ser recepcionada por el rea comercial. Una vez que se
concreta la venta, se elabora la factura.
El encargado del rea comercial es responsable de informar a la Jefe de produccin de
los productos a despachar.
Preparacin, carga y despacho de producto terminado
La preparacin de la carga comienza al retirar de la bodega de almacenamiento el
producto que cumple con las especificaciones y requerimientos de calidad exigidos por el
cliente.
Personal de despacho, separa el producto que va a ser despachado de acuerdo a lo
informado por el rea comercial.

58

Previo a la carga, el vehculo es inspeccionado para garantizar sus buenas condiciones

higinicas, quedando esto registrado en el formulario Control de despacho.
El Encargado de Despacho verifica el producto a despachar, cantidad

y fecha de

elaboracin de productos involucrados.

La carga del producto se realiza manualmente sobre el piso del camin. Los productos
deben colocarse en el interior del camin, en forma ordenada.

Para efectos de una buena Trazabilidad toda la informacin del detalle de los
productos a despachar como tipo, cantidad y fecha de elaboracin, son registrados
en el formulario Control de Despacho.

Monitoreo
Responsable: Trabajador Designado
Frecuencia: Cada vez que se efecte el despacho de productos.
Metodologa del Monitoreo: Se controla; el cumplimiento de higiene del medio de
transporte, , Cliente y N de Gua de despacho. Toda esta informacin es monitoreada en
el Registro Control de Despacho.
Acciones correctivas: En caso de detectarse el incumplimiento del procedimiento se
debe corregir para que se realicen las actividades de despacho normalmente.
Verificacin
Responsable: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Mensual
Metodologa de la Verificacin: Constatar el conjunto de registros asociados a los
despachos, el adecuado monitoreo y la verificacin de las acciones correctivas

5.4.5 PROGRAMAS DE CALIBRACIN PARA INSTRUMENTOS DE MEDICIN

Objetivo
Definir el procedimiento para controlar, calibrar y mantener los equipos de medicin, de
manera que las actividades de elaboracin de productos, den la seguridad necesaria
para demostrar que cumplen con los estndares establecidos.

59

Metodologa
La calibracin de los equipos de medicin de la Planta de Panificacin se realizar
una vez por ao por una empresa autorizada y la verificacin interna se realizar
una vez por mes.
El Jefe de Produccin decide qu equipos requieren alguna actividad de calibracin o
verificacin, segn la incidencia que tengan en el proceso.
Codificacin e Inventarios de equipos:
Si el equipo requiere alguna actividad de calibracin o verificacin, es codificado e
inventariado en el listado de equipos de la Planta de Panificacin.
Codificacin del Equipo:
Cdigo del equipo: X-YY
X

: Magnitud de la medida:

T: Temperatura
M: Masa
YY

: Nmero correlativo de equipos por familia

Identificacin fsica del equipo de medicin

Los equipos de medicin, que sean sometidos a actividades de verificacin interna, son
identificados mediante una etiqueta adherida en el mismo equipo.
Plan de Calibracin
La Planta de Panificacin cuenta con patrones trazables de peso y temperatura para
realizar las verificaciones internas correspondientes.
Para cada uno de los equipos que requieren verificacin, El Jefe de Produccin realiza
una planificacin del mismo, en el que se especifica:
a)

Cdigo y nombre del equipo

b)

Actividad: verificacin

Monitoreo
Responsable
Verificacin: Trabajador designado

60

Frecuencia
Verificacin interna de balanzas: Mensual
Verificacin interna de termmetros: Mensual
Metodologa
Verificacin interna de balanzas
Seguir los siguientes pasos:
a)

Antes de iniciar la verificacin de la balanza, realizar la limpieza de sta.

b)

Inspeccionar el lugar de ubicacin de la balanza, comprobar la limpieza de ste

y la ausencia de desniveles que provoquen vibraciones que puedan afectar el equilibrio o

estabilidad de la balanza en cuestin.
c)

Verificar que las masas patrones (patrn de trabajo) a utilizar se encuentren en

perfectas condiciones de limpieza y fsicas (no pueden estar saltadas, golpeadas,

maltratadas, etc.).
d)

Comprobar que la balanza a verificar est encendida.

e)

Esperar que se estabilice la lectura en el visor.

f)

Ajustar a CERO la balanza si es necesario.

g)

Colocar la masa patrn en el centro de la superficie de pesada de la balanza.

Documentar la medida obtenida en el visor en el Registro de Verificacin Balanzas.

h)

Retirar la masa patrn de la superficie de pesada de la balanza y esperar que

la lectura del visor retorne a CERO, de lo contrario volver a ajustar.

Repetir los pasos de la c a la g tres veces y registrar los valores de las

i)
medidas
j)

Calcular el promedio de las tres medidas (M1, M2 y M3) y determinar el error a

partir de la diferencia entre:

el valor del peso empleado por la o las masas patrones (patrones de trabajo) y el valor
promedio obtenido en el pesaje de stas (lo indicado en el visor y documentado en el
registro).
Si el error es superior a la divisin de escala de la balanza en cuestin, se debe informar
al Jefe de Produccin quien proceder a gestionar la solucin, que puede ser:

Ajustar de la balanza en cuestin

61

Mantencin en un servicio tcnico

Ejemplo:
Peso escogido para la verificacin de la balanza: 1 kg.
Masa patrn utilizado (patrn de trabajo) para la verificacin: 1 kg.
Divisin de escala: 5 g

MEDIDAS:
Medida 1 = 1,000 kg.
Medida 2 = 1,005 kg.
Medida 3 = 1,000 kg.
PROMEDIO:
Medida 1 + Medida 2 + Medida 3 = 3,005 kg. / 3 = 1,002 kg
ERROR:
1,000 1,002 =0,002 kg= 2 g
Error Obtenido = 2 g, valor que es inferior a los .5 g. sealados como divisin de escala.
Condicin de la Balanza: ACEPTADA.

Verificacin interna de termmetros porttiles

La verificacin se efectuar en un punto previamente establecido (0C utilizando
hielo picado, 20C temperatura ambiente 90C aplicando calor), la cual puede
variar dependiendo del rango de uso del termmetro.
A continuacin seguir los siguientes pasos:
a) Utilizar un termmetro patrn certificado
b) Limpiar con alcohol el termmetro a calibrar
c) Comprobar que el termmetro a verificar est encendido.
d) Esperar que se estabilice la lectura en el visor.
e) Ajustar a CERO el termmetro si es necesario.
f) Colocar el termmetro a calibrar y el termmetro patrn en recipiente con agua

62

a la temperatura pre-establecida, teniendo en cuenta la profundidad y la temperatura a las

cuales se realizar la calibracin.
g) Se procura que el termmetro patrn est lo ms cerca posible (en el interior
del bao) del termmetro a calibrar (mensurando).
h) Se deja estabilizar la temperatura, el tiempo suficiente.
i) Documentar la medida obtenida en el termmetro en el Registro de
Verificacin Termmetros.
j) Determinar el error obtenido a partir de la diferencia: lectura de temperatura del
termmetro patrn lectura de temperatura del termmetro a calibrar.
Si el error es superior a la divisin de escala del termmetro en cuestin, se debe
informar al Jefe de Produccin quien proceder a gestionar la solucin, que puede ser:

Ajustar el termmetro en cuestin

Mantencin en un servicio tcnico

Ejemplo:
Temperatura escogida para la verificacin del termmetro: 0C

Divisin de escala: 1C

MEDIDA OBTENIDA:
Medida = 1C.
.
ERROR OBTENIDO:
0C - 1C= 1C valor que esta dentro del rango de divisin de la escala
Condicin del termmetro: ACEPTADO.

Acciones Correctivas
Si el ajuste de las balanzas o de los termmetros no puede ser realizado, se deja fuera de
servicio el instrumento de medicin involucrado, en espera de ser enviado a servicio de
mantencin o la reposicin de ellos, identificando el equipo como No Apto o Restriccin

63

de uso. Se entender por tanto, que si un equipo no lleva adherida ninguna etiqueta, es
que se encuentra en perfectas condiciones para ser utilizado

Verificacin
Responsable
Verificacin de registros: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia
Verificacin de registros
Cada tres meses
Metodologa.
Verificacin de registros: Verificar los registros generados durante las verificaciones de
balanzas y termmetros. Verificar la documentacin generada por empresa externa que
realiza actividades de calibracin.

5.4.6 MANTENCIN DE PREVENTIVA DE MAQUINARIAS, EQUIPAMIENTO E

INSTALACIONES

Objetivo
Mantener disponibles las instalaciones, los equipos y maquinarias crticos del proceso que
tengan alta incidencia en la inocuidad de los productos elaborados.
Metodologa
Mantencin de Equipos y maquinaria
Cuando se produce una falla en una mquina en primera instancia el Jefe de Produccin
intenta solucionarlo internamente, si esto no se puede realizar debe solicitar al proveedor
del equipo o a un servicio tcnico competente una visita.
Para mantenciones programadas se realiza la mantencin segn el Programa de
Mantencin Preventiva entregndose el servicio con previa aceptacin de conformidad
del Jefe de Produccin.
Para todos los servicios de mantencin prestados por externos, el Jefe de Produccin
debe solicitar los registros con el detalle de los trabajos realizados y las acciones tomadas
por el tcnico especificados en el Registro Mantencin de Maquinaria, Equipos e
Instalaciones.

64

Desarme programado de mquinas.

La maquinaria utilizada en el proceso de produccin debe ser aseada e higienizada con

una frecuencia establecida en el Programa de Mantencin cuando procede; dentro de
estas frecuencias se deben incluir desarmes programados de mquinas y cambio de
piezas y/o partes que se desgastan con el uso diario.

Medidas preventivas al realizar la mantencin de equipos (preventiva y

correctiva) que se encuentren dentro de la planta

En aquellos casos en que no es posible retirar el equipo o la maquinaria desde

produccin, se debern tomar las siguientes instrucciones para evitar la posible
contaminacin del producto:

Aislar el area donde se encuentra el equipo o maquinaria a reparar

Realizar un inventario de todo elemento de mantencion que ingrese a la planta

Utilizar repuestos o reemplazos de partes de equipos o maquinarias de material

sanitario.

Utilizar aceite de lubricacin de equipos de grado sanitario en aquellos equipos

donde exista la posibilidad de que haya contacto con los ingredientes o el producto final.

Mantencin preventiva de instalaciones

La mantencin preventiva de las instalaciones corresponde a la limpieza de las
estructuras constituyentes de la planta y es especificada en los Instructivo de Limpieza
de Planta, y adems la reparacin de cualquier aspecto de infraestructura o equipamiento.

Monitoreo
Responsable: Trabajador designado
Frecuencia: Cuando ocurra un evento de mantencin y segn programa anual de
mantencin.
Metodologa del Monitoreo: Se controla el cumplimiento del Programa Anual de
Mantenimiento y el buen funcionamiento del procedimiento de mantenimiento por medio
de los registros.
Acciones correctivas inmediatas

65

En caso de detectarse el incumplimiento del procedimiento se debe corregir para que se

realicen las actividades de mantenimiento si hay un mal funcionamiento de los equipos y
en el caso de las actividades programadas, estas deben ser ejecutadas para cumplir con
el programa.
Verificacin
Responsable: Jefe de Produccin o Trabajador Designado
Frecuencia: Segn la frecuencia del Programa Anual de Mantencin.
Metodologa: Analizar el conjunto de registros asociados a las intervenciones de los
equipos y que deben estar cumpliendo con los programas de mantenimiento generados
en el perodo de un mes; a nivel de forma, contenido, consistencia y cumplimiento.

5.4.7 TRAZABILIDAD DE LOS PRODUCTOS ELABORADOS

Objetivo
Obtener informacin que permita trazar los productos elaborados
El alcance de este procedimiento es desde la recepcin de las materias primas,
ingredientes e insumos, Procesos Productivos, hasta el despacho del producto terminado
a los clientes.
Metodologa
Los productos alimenticios elaborados sern identificados y trazados de acuerdo a:
Documentos para conectar el Local de Produccin y los clientes:
Factura en la cual existe el nombre o razn social de la persona o empresa y tipo de
producto entregado.
Documentos internos del Local para identificar Lotes de produccin:
Para identificar el lote de produccin se asume dicho lote como el da de produccin de
cada alimento elaborado, y se empleara la siguiente nomenclatura:
Descripcin de la informacin de Trazabilidad para productos elaborados en el
local:
Elaboracin (Elab).: DD/MM/AA

66
Vencimiento (Venc): DD/MM/AA

Dnde:
DD

: Da de Produccin con dos dgitos

MM: Nmero de mes

AA: Ao

Los datos anteriormente descritos formarn la rotulacin y permitirn la trazabilidad de los

productos.

La identificacin de los productos elaborados en el Local, se lleva a cabo en las siguientes

fases:
I.- Recepcin de Materias Primas e Insumos
Una vez que la materia prima e insumo ingresa a la planta, el Encargado de recepcin
registra los datos y entrega la factura al chofer, quedando registrado en la planilla:

Recepcin de Materias Primas, Insumos y productos de limpieza

Estos registros incluyen la siguiente informacin: fecha, producto, cantidad, N factura,

proveedor, N Lote, fecha de elaboracin, fecha de vencimiento y rotulacin.

II.- Utilizacin de la Materia Prima e Insumos en el proceso productivo

Una vez que se ha ingresado la materia prima e insumos a la zona de produccin, el
monitor a cargo del turno de produccin registra el consumo diario identificando tipo,
cantidades e identificacin de cada materia prima con lote o fecha de vencimiento, todos
estos antecedentes se documentan en el Registro Control de Materias Primas en
Produccin

III.- Identificacin del Producto Terminado

El producto elaborado, es colocado en bandejas plsticas o cajas de cartn, si ha sido
horneado es enfriado previamente en la sala de enfriado y rotulado inmediatamente con la
fecha de elaboracin y fecha correspondiente al vencimiento de cada producto.

67

Dentro de la informacin que contienen las etiquetas de cada producto se encuentran:

Tipo de producto, marca Comercial, Informacin Nutricional, Listado de Ingredientes. N y
fecha del Registro Sanitario. Informacin acerca del fabricante como Direccin y
telfonos, y fecha de elaboracin/vencimiento..
IV.- Despacho del Producto
El producto es despachado al cliente, registrando los datos en el Registro Control de
Despacho de Productos, donde se establece Fecha de despacho, cliente, Nmero de
factura, tipo y cantidad de producto, fecha de elaboracin, identificacin y condiciones
higinicas del transporte.

Descripcin del sistema de trazabilidad

Cada vez que un cliente o autoridad consigne un reclamo referente a inocuidad, calidad
y/o servicio, lo reciben las reas administrativas o comercial quienes transfieren el
reclamo al Gerente General.
Se da inicio a la recopilacin de antecedentes en el Registro Reporte de reclamos. Si el
reclamo es identificado como una No Conformidad que tiene relacin con la inocuidad del
producto se adjuntar el formulario de No Conformidades y se debe continuar con la
evaluacin de sta al interior de las reas y realizar tracing y/o tracking segn
corresponda.
Si el reclamo no involucra inocuidad se debe tratar solo segn Procedimiento de
reclamos.
Se debe evaluar la entrega de un reporte en un plazo de 8 a 24 hrs. al cliente.
Considerando o no la entrega del reporte se debe continuar con la evaluacin de la no
conformidad al interior del rea, considerando la magnitud del problema y si es necesario
el apoyo tcnico de organismos externos calificados.
Si los reclamo son referente a la calidad, inocuidad del producto y/o servicio, el cliente lo
informa directamente va mail al correo electrnico del Gerente General. Una vez recibido
el correo (horario de oficina 08:00 a 18:00 de lunes a viernes) se realizar trazabilidad
inmediatamente con una demora mxima de 24 horas para dar una respuesta, si la
urgencia de inocuidad se produce fuera del horario anteriormente sealado se debe
contactar al administrador del Local:

NOMBRE DEL

CARGO

TELFONO CELULAR

68

RESPONSABLE

El Administrador ser el encargado de avisar al personal correspondiente para realizar la

accin de trazabilidad.

El retiro se realizar conforme a la clasificacin del evento segn la tabla a continuacin:

CLASE

CLASIFICACIN DE RETIRO

ACCIONES A SEGUIR

Situacin en la que el producto

defectuoso
puede
causar
consecuencias serias para la
salud o la muerte.

II

Situacin en que el uso o

exposicin a un producto
defectuoso,
puede
causar
consecuencias temporales que
se pueden revertir mdicamente
o que tienen probabilidades
remotas que cause problemas
serios de salud.

III

Situacin en la cul el uso o

exposicin a un producto
defectuoso, es poco probable
que
cause
consecuencias
adversas a la salud.

El equipo de Trazabilidad ser el encargado de

determinar si se realiza el retiro del producto
despachado al cliente. Se debe comunicar a la
opinin pblica, indicando:
a)
Producto involucrado
b)
Fecha de elaboracin
c)
Motivo del evento de trazabilidad
Se enviar un correo electrnico al cliente con un
informe de trazabilidad y disposicin del producto
afectado.
El equipo de Trazabilidad ser el encargado de
determinar si se realiza el retiro del producto
despachado al cliente. Se debe comunicar a la
opinin pblica:
a)
Tipo de producto
b)
Fecha de elaboracin a retirar
c)
Cantidad de producto a retirar segn la no
conformidad que se trate.
Respuesta al cliente y autoridades pertinentes:
Se enviar un correo electrnico al cliente con un
informe de trazabilidad y disposicin del producto
afectado.
A las autoridades pertinentes se determinar si se
enva correo electrnico, se realiza una
comunicacin telefnica y/o si se enva un informe de
trazabilidad y disposicin del producto afectado.
El equipo de Trazabilidad ser el encargado de
determinar si se realiza el retiro del producto
despachado al cliente.
Respuesta al cliente y autoridades pertinentes:
Se enviar un correo electrnico y una carta al
cliente y se evaluar si es pertinente entregar un
informe de trazabilidad y disposicin del producto
afectado.
A las autoridades pertinentes se determinar si se
enva un correo electrnico, se realiza una
comunicacin telefnica y/o si es pertinente enviar un
informe de trazabilidad y disposicin del producto
afectado.

69

Monitoreo
Responsable: No aplica
Frecuencia: No aplica
Metodologa: No aplica

VERIFICACIN
Responsable
Verificacin en terreno: Jefe de Produccin o Gerente General
Verificacin de Registro: Jefe de Produccin o Gerente General
Frecuencia
Verificacin en terreno: una vez al ao.
Verificacin de Registro: Mensual.
Metodologa de la Verificacin
Verificacin en terreno: Se realizar un simulacro de un evento de trazabilidad.
Verificacin de registros: De los registros generados por el Procedimiento, de la
adecuacin del monitoreo y la verificacin de las acciones correctivas.

5.4.8 PROGRAMAS PARA EL CONTROL Y TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS

Objetivo
Establecer la secuencia de actividades a cumplir desde la recepcin de un reclamo
proveniente de un cliente hasta la identificacin como No conformidad.

Metodologa

Los reclamos pueden ser recibidos por; el rea comercial, secretaria administrativa,
Gerencia, Jefe de Produccin, por va mail, telfono o en forma directa, en cualquiera de
estas situaciones deben ser canalizados al Gerente General para que se realice el ingreso
oficial del reclamo recibido en el registro Reporte de reclamos. El Gerente General es
quien est a cargo de recibir oficialmente los reclamos a nombre de la Empresa., canaliza

70

la investigacin del reclamo al rea que se determine involucrada, y ser el responsable

de entregar la respuesta al cliente.

Los reclamos recibidos por calidad o servicio sern investigados, solucionados y se

entregar la respuesta al cliente si ha sido solicitada de manera formal.

Los reclamos recibidos por causas de inocuidad sern tratados como No conformidades y
se realizar su tratamiento y anlisis segn el Procedimiento de No conformidades.
Todo reclamo por calidad o servicio que se reitere tres veces por el mismo motivo en un
periodo comprendido de seis meses ser tratado como una No conformidad para realizar
el estudio y procedimiento correspondiente.

En los reclamos recibidos por calidad o inocuidad siempre se debe adjuntar el producto
afecto a reclamo o bien una fotografa de este para poder realizar la investigacin
correspondiente. Las quejas son formalizadas y consideradas como reclamo toda vez
que se registren los datos del cliente, el hallazgo y datos de producto y/o servicio
comprometido.
Los reclamos por motivos de servicios prestados solo se solicitar registrar los datos del
cliente, causas del reclamo y del servicio comprometido.
No conformidades: Todo reclamo correspondiente a inocuidad que no cumpla con los
requisitos declarados por la Empresa sern considerados como una No Conformidad y
sern tratadas bajo este concepto de la siguiente forma:
Una vez recepcionado el reclamo e identificado como No Conformidad debe ser
registrado.
Se realiza la investigacin y anlisis de causa de las no conformidades y se toman
medidas preventivas y correctivas para evitar nuevamente El evento. Se entregar
respuesta formal al cliente de ls Resulatdo y medidas adoptadas.
5.4.9 CAPACITACIN DEL PERSONAL

Objetivo
Mantener al personal que tiene impacto en la calidad e inocuidad alimentaria
adecuadamente capacitado para la ejecucin de las distintas actividades de la planta.

71

Metodologa
Programas de capacitaciones
Las capacitaciones pueden ser dictadas por profesionales de la misma empresa u
organismos externos. El asesor, consultor o personal a cargo del proceso de capacitacin
debe disear la planificacin de la capacitacin considerando los siguientes temas:
1)

Requerimientos de hbitos e higiene personal en el trabajo y manipulacin de

alimentos.
2)

Capacitacin en procedimientos de prevencin de riesgos.

3)

Entrenamiento especializado a todo el personal que opere equipamiento complejo.

4)

Capacitacin de aseguramiento de la calidad y HACCP.

5)

Induccin laboral a todo el personal nuevo o personal que sea redestinado a una

nueva rea.

La frecuencia para

la realizacin de estas capacitaciones se encuentra en la tabla

adjunta:

Tema

Frecuencia

Dirigido A

Requerimientos de hbitos e
higiene del personal en el
trabajo y manipulacin de
alimentos

1 vez por ao y cada vez que

ingrese un operario a la
empresa

Todo el personal que manipula

alimentos

Capacitacin
en
procedimientos de prevencin
de riesgos

1 vez por ao y cada vez que

ingrese un operario a la
empresa

Todo el
empresa.

Capacitacin
en
aseguramiento de la calidad y
HACCP

1 vez por ao

Personal de produccin y de
calidad.

personal

de

la

Generalidades
Antes de iniciar una capacitacin para la Planta de Panificacin, el relator de la empresa
consultora o prestadora de la capacitacin debe entregar al Gerente General o al
representante de Gerencia un documento que contenga la planificacin de la
capacitacin:

Nombre del curso

Objetivos generales y especficos del curso

Los contenidos del curso y los tiempos designados a cada tema

Fuentes para elaborar el curso, si corresponde.

72

Materiales necesarios para el desarrollo del curso.

Para la elaboracin de los cursos el relator debe considerar:

Los cursos deben estar, en lo posible, cercanos a la realidad de la Empresa.

Los cursos deben contener ejemplos prcticos de los conceptos entregados.

El relator debe realizar, una vez finalizada la charla, un cuestionario breve, este

cuestionario debe permitir al relator asegurar las internalizacin de los conceptos.

El relator debe considerar la entrega de material de apoyo para los participantes.

Todas las capacitaciones realizadas en dependencias de la Planta de Panificacin deben

quedar registradas en el formulario Asistencia a Capacitaciones.
Cada vez que el Jefe de Produccin detecte necesidades de capacitacin de personal a
su cargo deber expresarlo en la reunin anual de coordinacin en donde se define la
programacin de las capacitaciones de solicitud de capacitacin, quien propondr el tema
a capacitar y el Gerente General determinar la planificacin de la actividad (fecha,
duracin y lugar).

Monitoreo
Responsable: Jefe de Produccin
Frecuencia: Cada vez que se realiza una capacitacin.
Metodologa del Monitoreo: Hacer cumplir el programa de capacitacin y la aplicacin
del presente procedimiento.
Acciones correctivas inmediatas:
Realizar la o las capacitaciones
Hacer un anlisis de competencias y determinar la brecha para proceder a planificar las
capacitaciones.

Verificacin
Responsable: Gerente General
Frecuencia: Anual
Metodologa de la Verificacin: Documental de los registros generados por el
Procedimiento, de la adecuacin del monitoreo y la verificacin de las acciones
correctivas.

73

6. ANEXOS

Anexo 1: Registro Control de la Higiene del Personal.

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Higiene del Personal
Responsable
monitoreo
Parmetros a
monitorear

Nombre:
Correcta presentacin personal
(PP)
Limpieza de manos (LM)
Hbitos de Higiene (HH)

Firma:

Revisin N:00
Versin: 01
Ultima fecha de modificacin:
19-07-2013
Fecha:

Uso correcto de vestimenta de trabajo y limpia, pelo tomado y cofia correctamente

puesta, sin maquillaje, sin accesorios, uso mascarilla
Correcta limpieza de manos (uas cortas y manos limpias)
Cumplir con BPM y conductas de trabajo bsicas (orden, limpieza y cuidado del rea

74

Frecuencia
Nivel de aceptacin
y rechazo
Acciones
Correctivas

Verificacin
de Accin
Correctiva

de trabajo y de sus implementos) y con estado de salud ptimo.

Dos veces por semana
Cumple: (C) cumplimiento con los parmetros a monitorear.
No cumple: (NC) Incumplimiento de los parmetros ya mencionados.
1. Persona no apta para ingresar al rea de trabajo (enferma o uniforme sucio).
2. Solicitar al trabajador repetir los procedimientos de limpieza hasta el nivel de aceptacin (AC inmediata).
3. Reentrenamiento del manipulador
El Supervisor verifica que se realice la accin correctiva adoptada

Nombre del Trabajador

ITEM EVALUADO

PP

LM

HH

ACCIN

Verificacin de

CORRECTIVA

Accin Correctiva

Observaciones:

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

75

Anexo 2: Registro Inspeccin Visual de la Limpieza y Sanitizacin de La Planta.

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
Inspeccin Visual de la Limpieza de la Planta
Zonas de Produccin

LOGO DE EMPRESA

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Parmetros a
monitorear
Responsable
monitoreo

Correcta limpieza de superficies en contacto directo o sin contacto con los alimentos

Frecuencia
Nivel de aceptacin
y rechazo
Acciones
Correctivas

Dos veces por semana

Cumple: (C) Sin restos de presencia de material orgnico e inorgnico, limpio a la vista, tacto y olfato.
No cumple: (NC) Incumplimiento de los parmetros ya mencionados con presencia de de material orgnico o inorgnico adherido a las superficies, no existe limpieza.
1.
Indicar al operario repetir la limpieza y sanitizacion de la superficie
2.
Capacitacin al personal
3.
Verificacin en terreno de los procedimientos de limpieza y Sanitizacion
Supervisor verifica que se realiz la Accin Correctiva

Verificacin

Nombre:

Firma:

Fecha:

VERIFICACIN
SUPERFICIE A EVALUAR

Nivel de
Aceptacin y
Rechazo

Acciones
Correctivas

SALN DE PRODUCCIN
PANADERA
Pisos
Paredes
Mesones
Estantes
Maquinaria
Equipos
Mesones
Enfriador de agua
Bandejeros
Observaciones:

Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Verificacin

SUPERFICIE A EVALUAR

Nivel de
Aceptacin y
Rechazo

Acciones
Correctivas

Verificacin

SALA DE PRODUCCIN
PASTELERA
Pisos
Paredes
Mesones
Maquinaria
Equipos
Refrigeradores
Cmara de mantencin
Bandejeros

Fecha: ......../........./......
Nombre:

..........................................
Firma

76

Anexo 3: Registro Chequeo de Control Integral de Plagas.

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Chequeo de Control Integral de Plagas

Responsable
monitoreo
Parmetros a
monitorear
Frecuencia
Nivel de aceptacin y
rechazo
Accin correctiva

Verificacin de
Accin correctiva

Nombre:

Firma:

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Fecha:

Verificacin de revisin de estaciones cebadoras, sanitacin de servicios higinicos y desinsectacin de las

reas.
Mensual
Cumple: (C) Cumplir con los servicios y productos declarados para desratizacin, sanitizacin y
desinsectacin.
No cumple: (NC) Incumplimiento de los parmetros ya mencionados.
1. - Servicio pendiente
2.- Servicio no realizado correctamente
3.- Solicitar a la empresa de Control de Plagas realizar correctamente el servicio
4- Realizar cambio de Lmina Adhesiva de Lmpara UV
Supervisor verifica que se realiz la Accin Correctiva

Tipo de Tratamiento

Nivel de
aceptacin y
rechazo

Accin
correctiva

Verificacin
de Accin
correctiva

Desratizacin :
Verificacin de la revisin de los bloques y Trampas
pegajosas segn planos de lugares tratados
Sanitizacin:
De los servicios higinicos
( Bao de Hombres, mujeres y administrativo)
Planta y exteriores
Desinsectacin:

Lminas Lmparas UV

Observaciones:

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Trimestral

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

77

Anexo 4: Registro Control de Basura.

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Control de Basura

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Parmetros a
monitorear

Verificacin visual de estructura y limpieza de basureros y contenedores, y correcta disposicin de la basura

en los recipientes.

Responsable
monitoreo

Nombre:

Frecuencia
Nivel de
aceptacin y
rechazo
Accin correctiva
(AC)

Dos veces por semana

Cumple: (C) Observar la correcta disposicin y retiro de la basura desde el rea de produccin hacia el
contenedor de acopio. Observar la correcta limpieza y sanitizacin de los recipientes.
No cumple: (NC) Incumplimiento de los parmetros ya mencionados.
1.
Si no se ha retirado adecuadamente la basura, solicitar el retiro correspondiente.
2.
En caso de detectar basureros o contenedores en mal estado, informar al Jefe de produccin
para la reposicin o reparacin.
3.
En caso de detectar que el basurero este sin bolsa, tomar las acciones con los operarios para su
reposicin.
4.
Solicitar la limpieza correspondiente al personal de aseo.
Supervisor verifica que se realiz la Accin Correctiva

Verificacin de
Accin Correctiva

Firma:

Fecha:

Recipiente

Nivel de
aceptacin
y rechazo

Fecha:
AC

Verificacin
de Accin
Correctiva

AC

Verificacin
de Accin
Correctiva

Nivel de
aceptacin y
rechazo

AC

Verificacin
de Accin
Correctiva

AC

Verificacin
de Accin
Correctiva

Basurero 1
Basurero 2
Contenedor 1
Fecha:

Recipiente

Nivel de
aceptacin
y rechazo

Fecha:
Nivel de
aceptacin y
rechazo

Basurero 1
Basurero 2
Contenedor 1

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

78

Anexo 5: Registro Recepcin de Materias Primas, Insumos y productos de Limpieza

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO

LOGO DE EMPRESA

Recepcin de Materias Primas, Insumos y Productos de Limpieza

Ultima fecha de modificacin: 17-07-2013

Parmetros
Frecuencia

Rotulacin, Sellado de envases, (si aplica), materias extraas o suciedad presente, T para productos congelados, producto no corresponde a lo solicitado, embalaje
Cada vez que se recepcionen materia primas, insumos y productos de limpieza
Tipo de Productos
Criterio de Aceptacin o Rechazo

Nivel de
Aceptacin y
rechazo

MATERIAS PRIMAS, INSUMOS Y PRODUCTOS DE LIMPIEZA

VEHCULO DE TRANSPORTE
Accin
Correctiva

Fecha

1. RECHAZO DEL PRODUCTO

Producto recibido

Cumple
(C): Exento de materias extraas y suciedad, Embalado que impida la
exposicin del envase o embalaje al medio ambiente, rotulacin adecuada (cantidad,
contenido, fecha de elaboracin, N de lote o caja, Proveedor), T no mayor a -15C
para pulpas congeladas.
No Cumple (NC): Presencia de materias extraas y suciedad, presencia de
perforaciones, embalaje deficiente, rotulacin incompleta, T de congelados mayor a 15C. Producto no corresponde a lo solicitado.
Cumple (C): Limpio, en buenas condiciones higinicas
No Cumple (NC): Sucio, en malas condiciones higinicas

2.- RECEPCIONAR CON REPAROS

Proveedor

N Factura o
Gua de
despacho

Cantidad

Fecha de
elaboracin o
lote/Fecha de
vencimiento

Nivel de
Temperatura aceptacin
y rechazo

Accin
correctiva

Estado
higinico
del
vehculo

Firma de
Responsable

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

79

Anexo 6: Registro Control de Materias Primas en Produccin.

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Control de Materias Primas en Produccin

Nombre Operario Responsable:

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Fecha :

Firma:
Frecuencia: Una vez por da registrar las materias primas que son utilizadas en Produccin
Materia Prima
Cantidad
Fecha de Elaboracin o Lote

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

80

Anexo 7: Registro: Horneo de Productos.

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Horneo de Productos

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Monitor:

Nombre:

Frecuencia

Cada vez que se elaboren productos que deben ser horneados. Controlar una horneada por tipo de producto.

Firma:

Fecha:

Producto

Lmites
Crticos
A Respetar

Acciones
Correctivas

Verficacin

Lmite Crtico
Producto
Lmite Crtico
(T y tiempo mnimo)
(T y tiempo mnimo)
1. Queques pequeos
210C +/- 5C por 20 min
13. Molde grande
235C+/- 5C por 70 min
2. Queques grandes
210C +/- 5C por 25 min
14. Molde normal
220C +/- 5C por 30 min
3. Queques sabor
210C +/- 5C por 25 min
15. Mini molde
220C+/- 5C por 15 min
3. Galletas
210C +/- 5C por 8 min
24. Hallullas
290C+/- 5C por 7 min
4. Galletones
210C +/- 5C por 12 min
16. Pan especial
200C+/- 5C por 6 min (pre coccin)
4. Masas dulces
210C +/- 5C por 10 min
17. Pan francs
200C+/- 5C por 7 min (pre coccin)
5. Tartaletas
210C +/- 5C por 46 min
18. Pan rstico
200C+/- 5C por 7 min (pre coccin)
6. Brownies
210C +/- 5C por 20 min
19. Pan soft
260C+/- 5C por 8 min (pre coccin)
7. Repollitos
210C +/- 5C por 12 min
20. Canap
260C+/- 5C por 6 min (pre coccin)
6. Bizcochuelos
210C+/- 5C por 35 min
21. Panes sobados
200C+/- 5C por 7 min (pre coccin)
7. Plancha de bizcochuelo
210C+/- 5C por 37 min
22. Pan frica (90% coc.)
280C+/- 5C po7 min
7. Empanadas
260C+/- 5C por 20 min
23. Pan hot dog (90% coc.)
280C+/- 5C po7 min
8. Pre pizzas
250C+/- 5C por 5 min
11. Pan quinoa (80% coc.)
220C +/- 5C por 8 min
9. Quiches
180C+/- 5C por 25 min
12. Marraqueta
290C+/- 5C por 7 min
1. Si la Temperatura del equipo no logra subir y estabilizarse, comunicar al Jefe de produccin para que se solicite la asistencia
de un servicio tcnico que evale la causa o falla del horno. El producto debe ser traspasado a otro horno para realizar el
proceso en forma correcta.
2. Si la temperatura se estabiliza y una vez iniciado el proceso de horneado no se mantiene y por lo tanto no alcanza el tiempo
requerido de horneo el producto se desecha y se informa para la revisin del horno.
Supervisor verifica que las Acciones Correctivas se hayan realizado.

Tipo de Producto

Temperatura
de Horneo

Tiempo de
Horneo

Accin
correctiva

Verificacin

Observaciones

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

81

Anexo 8: Registro: Coccin de Productos

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
COCCIN DE PRODUCTOS

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Monitor:

Nombre:

Frecuencia

Cada vez que se elaboren productos que deben ser sometidos a coccin. Controlar una coccin por tipo de producto.

Firma:

Producto
Lmites
Crticos
A Respatar

Acciones
Correctivas
Verificacin

Producto

Lmite Crtico
(T y tiempo mnimo)
74 C por 15 segundos
74 C por 15 segundos

Fecha:

Producto

Lmite Crtico
(T y tiempo mnimo)
65 C por 15 seg.
65 C por 15 seg

1. Carnes ave
5. pescados
2. rellenos crudos y
6. huevos
cocinados
3. Carnes molidas
68 C por 15 segundos
4. carnes de cerdo y
65 C por 5 minutos
vacuno
1.- Si la temperatura de coccin baja de temperatura segn alimento, el manipulador aumenta el tiempo de exposicin del producto a
la coccin, hasta alcanzar la temperatura deseada por el tiempo requerido.
2.- Si el tiempo de exposicin del producto a la temperatura deseada es menor a lo requerido, se aumenta el tiempo hasta lo indicado
Supervisor verifica que las Acciones Correctivas se hayan realizado.

Temperatura
de Coccin

Tiempo de
Coccin

Accin
correctiva

Verificacin

Observaciones.

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

82

Anexo 9: Registro Control de Despacho de Productos

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Control de Despacho de Productos

Nombre encargado de despacho:

Frecuencia: Cada vez que se despachen Productos

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Firma:

Fecha:
Patente:

Condiciones
higinicas del
transporte

Aceptado
Nombre del chofer:
Rechazado

Cliente

Gua de Despacho o
Factura

Producto

Fecha de
Elaboracin o
Lote

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

83

Anexo 10: Registro Verificacin de Calibracin de Balanzas

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Verificacin de Calibracin de Balanzas

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Patrn utilizado
Frecuencia

Mensual

Nivel de Aceptacin
Accin Correctiva

Cdigo Balanza

Cumple ( C ) : Si el resultado del error obtenido se encuentra en el rango de la divisin de escala

No Cumple ( NC) : Si el resultado del error obtenido se encuentra sobre el rango de la divisin de escala
Si el error es superior a la divisin de escala, se informa al encargado del SAC quien proceder a gestionar la solucin, que puede ser:
1. Ajustar de la balanza en cuestin
2. Mantencin en un servicio tcnico

Divisin de
Escala

Fecha
verificacin

Medida 1 Medida 2 Medida 3

Promedio
(M1+M2+M3/3)

Error =
(Peso patrn
Promedio medidas)

Condicin
(aprobado/
rechazado)

Accin
Correctiva

Realizado por:
(nombre/firma

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

84

Anexo 11: Registro verificacin de Calibracin de Termmetros

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Verificacin de Calibracin de Termmetros

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Temperatura Patrn
utilizada
Frecuencia

Mensual

Nivel de Aceptacin

Accin Correctiva

Cdigo
termmetro

Cumple ( C ) : Si el resultado del error obtenido se encuentra en el rango de la divisin de escala

No Cumple ( NC) : Si el resultado del error obtenido se encuentra sobre el rango de la divisin de escala
Si el error es superior a la divisin de escala, se informa al encargado del SAC quien proceder a gestionar la solucin, que puede
ser:
1. Mantencin en un servicio tcnico para ajustar el termmetro
2. Dejar en desuso termmetro y reponer el instrumento

Divisin de
Escala

Fecha verificacin

Medida

Error =
(Medida patrn
Medida)

Condicin
(aprobado/
rechazado)

Accin Correctiva

Realizado por:
(nombre/firma

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

85

Anexo 12: Registro Mantencin Preventiva y Correctiva de Maquinaria, Equipamiento e Instalaciones

Revisin N: 00
Versin: 01

REGISTRO

LOGO DE EMPRESA

Mantencin de Equipos

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

TIPO DE MANTENCIN: Mecnica (M), Elctrica (E), Lubricacin (L), Limpieza (Li)
EQUIPO

FECHA

CAUSA DEL
DESPERFECTO

PERSONA QUE REALIZA

EL TRABAJO

ACTIVIDAD
REALIZADA

VERIFICADO POR
JEFE DE PRODUCCIN

MANTENCION
M

Li

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Mensual

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

86

Anexo 13: Registro Recepcin y Tratamiento de Reclamos

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Reporte de Reclamos

Revisin N:00
Versin: 01
Ultima fecha de modificacin:
17-07-2013

FECHA DE RECLAMO

CLIENTE

MOTIVO DEL RECLAMO

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PRODUCTO CON PROBLEMA
FECHA DE ELABORACION
INVESTIGACIN:----------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------RESPUESTA( Acciones correctivas o preventivas):--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------------------------FECHA DE RESPUESTA
ENCARGADO DE RESPUESTA

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Semestral

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

87

Anexo 14: Registro de Asistencia a Capacitaciones

Revisin N:00
Versin: 01

REGISTRO
LOGO DE EMPRESA
Asistencia de Capacitacin

Ultima fecha de modificacin:

17-07-2013

Tema Expuesto:

Fecha

Lugar

Expositor

Firma

Expositor

Firma

Nombre

RUT

Firma

VERIFICACIN
Responsable

Jefe de Produccin o Trabajador Designado

Frecuencia

Semestral

Fecha: ......../........./...... Firma:

Nombre

88