LINEA DE INVESTIGACIN DE TCNICAS ACTUALES Y PROCESOS

MOTIVACIONALES EN RECURSOS HUMANO PARA MEJORAR LA CALIDAD

DE SERVICIOS EN LAS UNIDADES TECNOLGICAS DE SANTANDER
SECCIONAL CUCUTA

Oscar Hernando Gonzlez Garca

Reina Celis Correa

ANTEPROYECTO PRESENTADO

ASESOR

MsC. Yusbely Castilln

UNIDADES TECNOLGICAS DE SANTANDER

GESTIN EMPRESARIAL V SEMESTRE

CUCUTA NORTE DE SANTANDER

2015
 CONTENIDO

1.PROBLEMA...........................................................................................................3
1.1 TITULO

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA................................................................4

1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA...................................................................5
1.4 JUSTIFICACION ................................................................................................6

1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVOS GENERAL...................................................................................7
1.5.2 OBJETIVO ESPECFICO ................................................................................8
1.6. DELIMITACIN Y ALCANCES .........................................................................9
2 MARCO
REFERENCIA10

2.1
ANTECEDENTES.11

2.2 BASES
TERICAS12

2.3 BASES
CONCEPTUALES
13

2.4 BASES
CONTEXTUALES

2.5MARCO LEGAL

3
METODOLOGIA

3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

.

3.2 POBLACIN Y
MUESTRA
.

3.3 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIN DE

INFORMACIN..

3.4 HERRAMIENTAS PARA LA INTERPRETACIN DE RESULTADOS

4.RECURSOS
.

4.1 RECURSOS
HUMANOS
.

4.2 RECURSOS
INSTITUCIONALES

4.3 RECURSOS
FINANCIEROS

4.4 RECURSOS
MATERIALES
.

5 CRONOGRAMA DE
ACTIVIDADES
..
1. PROBLEMA

Observar personal desmotivados y ver el dao que causa en la

productividad de una empresa.

1.1 Titulo

Lnea de investigacin de tcnicas actuales y procesos motivacionales

en recursos humano para mejorar la calidad de servicios en las
unidades tecnolgicas de Santander seccional Ccuta.

1.2. Planteamiento del problema

Al observar varias empresas note inconsistencia y falta de inters en el

personal pues me causo curiosidad al hacer un paralelo de un
empleado de hace 20 aos a uno actual y note que el personal antiguo
pues su estado de nimo era distinto al de hoy me di cuenta

Que ese es el error que siempre cometemos hacemos el mismo

procedimiento de los mismos 20 aos y no cambiamos de rutina porque
sabemos que con esa metodologa vamos a ser exitosos y no miramos
hacia otros campos o posibilidades de alternativas.

Se va a realizar varios estudios de distintas empresas de bienes y

servicios de cmo motivan al personal para que sea productivo

Implementaremos todas estas estrategias y realizaremos un manual

motivacional para mejorar la productividad en una empresa.

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1.3. Formulacin del problema

Cmo podemos motivar al personal de una empresa?

Este es nuestro desarrollo del problema de cmo lo vamos a realizar en

una forma ms didctica y practica posible sin necesidad de crear
pereza ni prdida de tiempo para ellos a esta pregunta vamos a
desarrollar toda nuestra lnea de investigacin para realizar estrategias
para motivarlos de una manera ms profesional.

1.4. JUSTIFICACIN

En este trabajo de investigacin podremos llevar a cabo el estudio de

tcnicas procesos motivacionales para implementar en las diferentes
empresas de la regin Norte Santandereana ya que esto implica mucho
en el mejoramiento de los procesos productivos de una empresa en
general al igual es un estndar de procesos y de tcnicas que al igual
las empresas poco frecuentan por factor tiempo y costo pero no se dan
cuenta que un empleado desanimado es un personal poco productivo.

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1.5. OBJETIVOS

1.5.1. OBJETIVO GENERAL

Implementacin de tcnicas y desarrollo de procesos motivacionales

de talento humano en distintas empresas Norte santandereanas de
ventas y servicios.

1.5.2. OBJETIVOS ESPECFICOS

Crear estrategias de sensibilizacin del personal

Realizar pausas activas y espacios para interactuar con el

personal

Realizar cronograma de salidas frecuentes para crear lazos de

amistad jefe empleado

Acodar las fechas de celebraciones ya sea cumpleaos u eventos

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1.6. DELIMITACIN Y ALCANCES

El tiempo para entregar el anteproyecto es el 16 de junio de 2015

Factor en contra del proyecto es la poca informacin que tenemos

El tiempo es muy corto para profundizar y buscar mas estrategias actuales

La mayora de empresas no lo emplean es decir no contamos con muchas

empresas que implementen estas estrategias para mejoramiento y
motivacin del personal.

7
2. MARCO REFERENCIAL

2.1. ANTECEDENTES

Las tcnicas actuales y procesos motivacionales en recursos humano

para mejorar la calidad se ha manejado desde diferentes autores ya que es
una herramienta modelo para cualquier tipo de empresa sin importar la
razn de ser de ella respecto a que posee recurso humano que es lo que
nosotros nos vamos a enfocar, en el desempeo y la motivacin del
personal de cmo se debe lograr una mejor satisfaccin , siempre hacemos
un paralelo entre jefe y empleado y notamos que por lo general el jefe
quiere lo mejor del empleado sin ser consciente que el empleado merece
ms , en esto es que se ve afectado la excelencia del trabajador que
labora bajo presin y sin posibilidad de negociar por temor a ser
despedido y reemplazado por otro un libro que yo pongo de base en este
proyecto es la meta de eliyahu M.Goldratt donde muestra los resultados
de la eficiencia y eficacia del personal , desde una perspectiva
administrador vs empresa , donde pongo y hago un paralelo entre
empleados Jefe, aparte de este libro como herramienta principal propongo
diferentes documentos con temtica acerca de la motivacin del personal
y tcnicas para mejorar la calidad del empleado desde un punto de vista
feedback o sea que se retroalimenten y se beneficien mutuamente tanto
empleado y jefe.

2.2. BASES TERICAS

tcnicas motivacionales del recurso humano

pausas activas como estmulo y mejoramiento de la calidad

incentivos y premios para el personal

libro la meta de Eliyahu Goldratt

8
2.3. BASES CONCEPTUALES

Actitud ante el cambio: Me anticipo a las situaciones que exigen

una nueva respuesta y las exploto para obtener beneficios para mi
equipo y mi institucin.

Actitudes y valores: Disposicin de nimo y normas que rigen

nuestra conducta y que han sido elegidas libre y conscientemente.

Actividades de nivelacin: Permiten facilitar en los alumnos la

adquisicin del grado de conocimientos previos requeridos para la
consecucin los objetivos de aprendizaje del curso.

Agresividad: Estilo de comunicacin en el que la expresin de

sentimientos, creencias, opiniones, se hace atacando, ignorando las
necesidades de los dems sin consideracin ni respeto para la
autoestima del otro.

Asertividad: Capacidad de expresar deseos, necesidades, puntos

de vista, defendiendo los propios derechos y respetando los
derechos de los dems, de manera honesta, oportuna, respetuosa y
directa, y en el momento oportuno.

Autoconciencia: Habilidad de conocer y equilibrar los recursos

emocionales con que cuenta la persona para actuar de manera
congruente.

Autocontrol: Manejo adecuado de mis sentimientos y emociones.

Obtengo informacin de ellos para actuar, no dejo que dominen mi
vida y bloqueen mis decisiones.

Autoestima: Adecuada valoracin de m mismo 1. Auto concepto: lo

que pienso de m. 2. Auto descripcin: lo que digo de m. 3.
Heteroconcepto: lo que otros piensan de m. 4. Heterodescripcin: lo
que otros dicen de m.

Autoevaluacin: La realiza el alumno con la finalidad de comprobar

su grado de aprendizaje en relacin a los objetivos o logros
esperados en su desempeo.

Calidad: Hago las cosas lo mejor que puedo, con los recursos que
tengo disponibles en el momento.

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Coevaluacin: se evalan entre s.

Competencia: Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes

que unidos nos ayudan a encontrar solucin a problemas de la vida
cotidiana.

Compromiso: Me involucro con lo que hago y con lo que creo. Me

juego el todo por el todo cuando participo en un proyecto en el que
tengo puesta mi confianza.

Inteligencia corporal-kintica: Capacidad de utilizar el cuerpo para

expresarse; destreza o fuerza fsica. Control de los movimientos del
cuerpo. Habilidad en el manejo de objetos.

Inteligencia emocional: Facultad del ser humano que le permite

conocerse mejor a s mismo y establecer relaciones sanas y
positivas con los dems.

Inteligencia espacial: Percepcin de las relaciones espaciales o

transformacin del espacio, el color, las imgenes. Capacidad de
manipular la dimensin visual, espacial mediante el arte y el
pensamiento visual.

Inteligencia lingstica: Capacidad de utilizar el lenguaje oral y

escrito de manera efectiva. Sensibilidad a los sonidos, estructura,
significados y funciones de las palabras y del lenguaje.

Inteligencia lgico-matemtica: Uso de nmeros, razonamiento

lgico, abstracciones. Capacidad para discernir patrones lgicos o
numricos. Habilidad para manejar cadenas de pensamiento.

Inteligencia musical: Percibir y discriminar sonidos, ritmos, tonos.

Capacidad para producir y apreciar tonos, timbres y dems formas
de expresin musical.

Interpersonal: Capacidad de tener empata hacia los sentimientos y

necesidades de otros. Habilidad para responder apropiadamente a
los estados de nimo, motivaciones y deseos de las personas.

Intrapersonal: Conocimiento profundo de uno mismo.

10
2.4. BASES CONTEXTUALES

Se realiza en un ambiente socio-cultural mixto donde los

habitantes de esta regin Norte santandereana poseen cultura
de otro pas ya que es fronterizo siendo un puente de traspaso de
cultura y de beneficio mutuo , pero actualmente se vive en un
ambiente donde hay crisis desempleo y poca productividad , por la
decada del la moneda de Venezuela .

Por medio de bsquedas y apreciaciones de personas de la regin

se da una observacin que en esta regin hay diversas tipos de
culturas y pensamientos en vista que es fronterizo y los habitantes
de otras ciudades se vienen para probar suerte laboralmente

Las empresas son por lo general familiares llevando una

trayectoria de generaciones

En el ambiente laboral y el contexto geogrfico se analiza que

los empleados son esquivos y poco trascendentes ya que es
competitivo y mal pago por cuestiones de crisis y poco presupuesto
para el desarrollo laboral.

11
2.5. MARCO LEGAL

El derecho laboral en Colombia tiene como marco regulatorio la

Constitucin Poltica de 1991, los tratados y convenios
internacionales suscritos por Colombia y el Cdigo Sustantivo del
Trabajo.

De acuerdo con la Constitucin Poltica, el derecho al trabajo es un

derecho fundamental de todas las personas que debe ser
garantizado por el Estado. Adicionalmente, la Constitucin Poltica
consagra el derecho de asociacin sindical, que ampara tanto a los
trabajadores como a los empleadores. Estas disposiciones
concuerdan con los tratados internacionales de los que Colombia es
parte, tales como la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos; el Pacto Internacional de Derechos Econmicos, Sociales
y Culturales; el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Polticos; y
la Convencin Americana sobre Derechos Humanos.

El derecho laboral se divide en dos reas: el derecho laboral

individual, que regula las relaciones entre el empleador y sus
trabajadores y el derecho laboral colectivo, que regula las relaciones
entre el empleador y los trabajadores reunidos en asociaciones,
sean stas sindicales o no.

3. METODOLOGA

12
3.1 TIPO DE INVESTIGACIN

El proyecto se va a realizar bajo la metodologa descriptiva

cuantitativo

Definicin del tipo de investigacin

La investigacin o metodologa cuantitativa es el procedimiento de

decisin que pretende decir, entre ciertas alternativas, usando
magnitudes numricas que pueden ser tratadas mediante
herramientas del campo de la estadstica.

Para que exista metodologa cuantitativa se requiere que entre los

elementos del problema de investigacin exista una relacin cuya
naturaleza sea representable por algn modelo numrico ya sea
lineal, exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los
elementos de investigacin que conforman el problema, que sea
posible definirlo, limitarlos y saber exactamente dnde se inicia el
problema, en qu direccin va y qu tipo existe entre sus elementos:

Su naturaleza es descriptiva.

Permite al investigador predecir el comportamiento del consumidor.

Los mtodos de investigacin incluyen: Experimentos y Encuestas.

Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

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3.2. Poblacin y muestra

El tipo de poblacin es:

Los estudiantes de las Unidades tecnolgicas de Santander seccional

Ccuta.

Y el tipo de muestra es:

El 10% de la poblacin tomada al azar.

3.2 INSTRUMENTOS PARA RECOLECCIN DE LA INFORMACIN

Los instrumentos que vamos a emplear son encuestas y observacin

directa para llevar a cabo el estudio de una manera ms veraz.

3.4 HERRAMIENTAS PARA INTERPRETACIN DE RESULTADOS

La herramienta es un grafico de torta para saber el mayor porcentaje de

aceptabilidad.

4. RECURSOS

4.1. Recursos humanos

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 Investigadores:

OSCAR HERNANDO GONZALEZ GARCIA

REINA CELIS CORREA

Director del proyecto

MsC YUSBELY CASTRILLN

Asesor:

Docente Jesus Eduardom Meza Aparicio

4.2. Recursos institucionales

Unidades Tecnolgicas de Santander

Arrocera Zulia

Institucin educativa Santa Cecilia

4.3. Recursos financieros

Los recursos financieros son propios de los investigadores de este

proyecto.

4.4. Recursos materiales

1 resma

Fotocopias

Dinero para desplazarnos a las empresas

Video vean

Computador

Pagos de asesora para el proyecto

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

15
 TIEMPO I II III IV V VI VII
VS
ACTIVIDAD

PLANEACION X
DEL PROYECTO

OBSERVACIN Y X
DESCRIPCIN
DEL PROBLEMA

BUSQUEDA DE X
TEORIA

DISEO DE X
INSTRUMENTACI
N O
DESARROLLO
DE LA
METODOLOGIA

ANALISIS DE X
RESULTADOS

DISCUSIN DE X
RESULTADOS

PUBLICACIN X

16
17