El diagnstico organizacional
Ensayo
INTRODUCCIN
En el sistema econmico actual, la competitividad juega un papel preponderante para el
desarrollo de las empresas. Esto implica estar a la vanguardia en los procesos
productivos, financieros y administrativos. Igualmente contar con un capital humano
idneo. Si bien existen diferentes maneras o procedimientos para lograr ser cada vez
mejores en un mercado altamente competitivo, es conveniente conocer y aplicar el
concepto de diagnstico organizacional, el cual busca conocer las potencialidades y
limitaciones de la empresa en el presente e identificar las estrategias a implementar con el
fin de apuntar al desarrollo de la organizacin. El diagnstico en trminos generales
implica recoleccin y anlisis de informacin importante para tomar decisiones objetivas
ante situaciones problemticas. Este concepto se aplica a las empresas modernas y que
ven como el mercado es dinmico y por lo tanto ellas igualmente tienen que buscar las
estrategias para adaptarse a dichos cambios. Otra de las situaciones son las
competencias que los empresarios actuales deben poseer para mantener vigente a su
compaa en el tiempo.
En este contexto, el presente ensayo ofrece los conceptos y definiciones del
diagnstico organizacional, al igual que las herramientas y metodologas para su
aplicacin en campo.
El diagnstico organizacional
El origen etimolgico del trmino diagnstico proviene del griego "diagnosis", que significa
"conocimiento". Mientras que la palabra organizacin procede del griego "organon" que
significa instrumento, herramienta, til o proceso.
El diagnstico organizacional es el proceso analtico por medio del cual se identifica la
situacin real de la empresa o compaa, con el fin de detectar y solucionar los problemas
o inconvenientes que se estn presentando en un momento determinado y establecer las
tcticas y estrategias para optimizar los recursos tcnicos y humanos, los procesos de
produccin a nivel interno y externo de la organizacin.
El diagnstico organizacional puede entenderse como un proceso de medicin
orientado a evaluar diferentes aspectos de una organizacin, tales como sus estructuras o
las personas que en ella trabajan.
Los estudios de diagnstico organizacional buscan describir y/o establecer relaciones
entre las variables de la organizacin y de su medio ambiente. El propsito de esta
bsqueda de informacin es el de generar conocimientos que permitan entender,
administrar y/o cambiar las organizaciones en funcin de dos grandes objetivos: por una
parte, para mejorar la eficiencia y productividad de las organizaciones y, por otra, para
mejorar la calidad, justicia y condiciones de vida laboral de sus trabajadores.
La importancia de ambos objetivos es primordial, se deben producir bienes o servicios
con eficiencia y a su vez, resulta necesario mantener la cohesin entre los miembros de la
organizacin. Algunos autores incluso postulan que los objetivos de equidad y
productividad estn interrelacionados entre s.
CARACTERSTICAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Las caractersticas del diagnstico organizacional son:
1. Proceso de medicin que puede variar desde una investigacin experimental hasta
una narracin descriptiva.
2. Tiene como objetivo describir y/o establecer relaciones entre variables de la
organizacin y su medio para generar conocimientos que permitan entender,
administrar y modificar las organizaciones.
3. Proceso sistmico en el que participan diferentes actores, grupos de inters
(dueos, administracin, empleados, investigadores, clientes, entre otros).
4. Proceso humano influenciado por variables subjetivas, tales como percepciones,
opiniones, valores o prejuicios de las personas que participan en l.
ETAPAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Segn el concepto del diagnstico organizacional, se concibe como un proceso, es decir,
existen una serie de fases sucesivas que permitan determinar y lograr el propsito:
Recoleccin y organizacin de la informacin
Existen dos tipos de informacin que se pueden recolectar y que van dando pautas para ir
identificando las necesidades o problemas que se estn presentando en la empresa. Una
de ellas es la informacin primaria y tiene relacin con los datos que se consiguen
directamente con la gente a travs de tcnicas y mtodos que se utilizan para describir el
sistema organizacional. La otra es la informacin secundaria, es decir, los datos
adquiridos a travs de documentos, libros, entidades gubernamentales o investigaciones,
que ayudan a entender el contexto y el medio de la situacin analizada.
Anlisis e interpretacin de la informacin
Consiste en recoger los hallazgos relevantes y separar la informacin bsica, con el fin de
identificar las variables que respondan a los cuestionamientos planteados al inicio del
diagnstico.
En trminos ms sencillos, el anlisis consiste en descomponer el todo en sus partes ms
simples, recomponer y observar de nuevo el fenmeno a travs de las tcnicas aplicadas.
Si los datos esperados corresponden con los datos obtenidos, se verifica o revisa el
proceso. Mientras que la interpretacin hace referencia a la explicacin que deduce el
investigador del significado de los eventos, fenmenos o datos obtenidos. En esta etapa
se deduce que el anlisis y la interpretacin estn ligados y depende uno del otro. No se
puede hacer interpretacin de la nada, deben existir datos que representan acciones para
hacerlo.
Informe diagnstico y plan de accin
Esta etapa del proceso suministra el documento final que contiene la informacin
recopilada, organizada, analizada e interpretada, en forma escrita. Contiene los resultados
y define las estrategias que se deben implementar. Se constituye la herramienta
fundamental para consulta de la organizacin. Otro de los aspectos importantes que
resalta este documento es la metodologa utilizada, en el proceso de aplicacin del
diagnstico organizacional.
HERRAMIENTAS Y TCNICAS DEL DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
Las herramientas que se utilizan en la aplicacin del diagnstico organizacional, se
fundamentan en la participacin del capital social de la empresa y pueden ser de dos
tipos, cuantitativas y cualitativas. En trminos metodolgicos las herramientas y tcnicas
facilitan y mejoran la posibilidad de recopilar y organizar la informacin de manera
eficiente.
Las tcnicas cualitativas son las que se basan en la descripcin de eventos, es decir, se
utilizan palabras para narrar los hechos que rodean el desarrollo de un fenmeno o
evento de inters. Entre estas se destaca la entrevista, el cuestionario, el anlisis de la
comunicacin y la observacin.
Las tcnicas cuantitativas se limitan al estudio de elementos tangibles y no permite el
anlisis de factores cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.
Destacan: Simulacin, matriz de resultados y sistema de inventarios.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL DIAGNSTICO
Ventajas:
Al aplicarlo se despierta un espritu de grupo.
Es participativo.
La gente se siente comprometida con las soluciones.
Da una estructura lgica a la problemtica.
Es la manera ms eficiente y eficaz para manejar los recursos, cumplir y encontrar
los problemas.
Permite conocer los procesos operativos por donde hay que comenzar a trabajar
con urgencia y conseguir una mejora inmediata.
Desventajas:
El modelo normativo nunca es especificado y puede ser diferente para diversas
personas.
No todos los grupos sociales estn listos para este tipo de interacciones.
El definir problemas despierta expectativas de solucin.
Puede provocar conflictos interpersonales.
Puede ser sesgado.
CONCLUSIN
El diagnstico organizacional es una actividad en la que se conjugan conocimientos sobre
administracin, psicologa y estadstica, adems del sentido comn, la tica y la
pragmtica.
Cuando una situacin se transforma en objeto de estudio, debe cumplir con una serie
de estrategias para realizar un buen diagnstico, sin embargo, todo diagnstico tiene su
plan para llegar a resolver los problemas y que stos lleguen a complementar las
situaciones favorables.
Podemos decir, que si hablamos de diagnstico organizacional no es ms que un
anlisis procesal donde se examinan todas las reas de una empresa en particular para
llegar a estudiarlas con profundidad, para resolver situaciones que ponen en peligro su
buen funcionamiento.
Para que se realice con xito un buen diagnstico, debe cumplir con ciertas
condiciones. Con esto se pueden identificar los problemas latentes vividos por los
trabajadores, para posteriormente disear una estrategia que responda a las inquietudes
presentadas por los integrantes de ella, as finalmente podr corregir el inadecuado clima
laboral presente en la empresa.
