1.
Objeto y campo de A) Demostrar capacidad
aplicacion B) aumentar la
satisfaccion del cliente
No conformidad y accin correctiva
10 Mejora 2. Referencias normativas ISO-9000:2015
Mejora continua
3. Terminos y Definiciones
Satisfaccin
9.1 Seguimiento, medicin, 4.1 organizacin
del cliente
anlisis y evaluacin y su contexto
Anlisis y 4.2 necesidades y
evaluacin 4. Contexto de la expectativas de PI
organizacin 4.3 Determinacin del
Realizacion de
9.2 Auditora 9 Evaluacin del alcance
auditorias
interna desempeo 4.4 Sistema de gestin
Protocolo de
auditoria de la calidad y sus
procesos
Entradas
de la revisin
9.3 Revisin por la 5.1 Liderazgo y
por la direccin
direccin compromiso Enfoque al
Salidas de
cliente
la revisin por la
direccin poltica de la calidad
5. Liderazgo 5.2 Poltica
Comunicacin de la
8.1 Planificacin y control poltica de la calidad
operacional
5.3 Roles, responsabilidades y
Comunicacin con el cliente autoridades en la organizacin
Determinacin de los requisitos
para los productos y servicios 8.2 Requisitos para los
Revisin de los requisitos para los productos y servicios 6.1 Acciones para
productos y servicios Nueva norma ISO 9001:2015 abordar riesgos y
Identificar y
oportunidades Planificar como
Cambios en los requisitos para los 14/12/2016 - v18
productos y servicios abordarlos
Planificacin del diseo y desarrollo
6 Planificacin 6.2 Objetivos de la
calidad y planificacin Establecer OC
Entradas para el diseo y desarrollo 8.3 Diseo y desarrollo de para lograrlos y definir como
Controles del diseo y desarrollo los productos y servicios
lograrlos
Salidas del diseo y desarrollo
6.3 Planificacin de los cambios
Cambios del diseo y desarrollo
8.4 Control de los procesos,
Tipo y alcance del control productos y servicios suministrados 7.1.1 Generalidades
8 Operacin
Informacin para los externamente 7.1.2 Personas (Gente)
proveedores externos 7.1.3 Infraestructura
Control de los cambios 7.1.4 Ambiente para la
operacin de los procesos
Actividades 7.1 Recursos
posteriores a la entrega 7.1.5 Recursos de
seguimiento
Preservacin de productos 8.5 Produccin y provisin (seguimiento) y
Propiedad perteneciente a los del servicio medicin
Trazabilidad de
clientes o proveedores externos
las mediciones
Identificacin y trazabilidad 7 Apoyo 7.1.6 Conocimientos de la organizacin
Control de la produccin y (Soporte)
de la provisin del servicio 7.2 Competencia
MC
8.6 Liberacin de los productos y servicios 7.3 Toma de conciencia
Producto no Comunicacion
conforme
8.7 Control de las interna PROC
salidas no conformes 7.4 Comunicacin
Documentacion Comunicacin
de acciones Externa y reporte
INSTRUCCIONES
Creacin y
7.5 Informacin actualizacin
documentada Control de la
informacin FORMATOS
documentada
