3.1.5.

- DEFINICIÓN DEL NEGOCIO Y DEL SOPORTE

INSTALACIONES DE APOYO BIENES FACILITADORES

Planta de Tratamiento de Agua Software – Hardware

Potable Especies valoradas
Equipo Hidrosuccionador Vehículo

Distribucióndel
del Disposiciónfinal
final
DINERO Distribución Disposición PRODUCTO
Agua Potable
Potable delas
lasaguas
aguas
PROVEEDORES Agua de CLIENTE
servidas
MATERIALES servidas

PRODUCTO
MATERIALES SERVICIOAALA
LACOMUNIDAD
COMUNIDAD
SERVICIO Permisos de instalación
Tubería para agua potable y Acometidas de agua potable
alcantarillado Venta de agua potable por
Tapas para pozos tanqueros
Rejillas para sumideros Acometidas de alcantarillado
Accesorios extras Alquiler y uso del equipo
Sulfato de aluminio hidrosuccionador
Hipoclorito de calcio SECCIONES DE APOYO Mantenimiento de los
Cemento sistemas
Material pétreo Dirección de Recursos Humanos
Equipo Caminero Pago de sueldos
Departamento Financiero Adquisición de materiales y
productos químicos

18
 3.2.- DIAGRAMA CAUSA - EFECTO DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS

-
Diferentes marcas y
concentraciones
Volúmenes excesivos
No se cumple con las de químicos
especificaciones solicitadas
Adquisición por precio y
Inexistencia de hojas de no por calidad
seguridad

QUÍMICOS DE
DE
QUÍMICOS
BAJA CALIDAD
BAJA CALIDAD

Proveedores permanentes desde

administraciones anteriores
Inexistencia de un estudio de Desconocimiento de la cantidad
proveedores enviada por parte de la Planta
Compra directamente con
informes de bodega

Proveedores no Bodega y
definidos adquisiciones

19
 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS
QUÍMICOS DE BAJA CALIDAD

1. No se cumple con las

especificaciones solicitadas 1 2
2. Inexistencia de hojas de
seguridad
3. Volúmenes excesivos de
químicos 8
4. Adquisición por precio y no 3
por calidad
5. Inexistencia de un estudio de
proveedores
6. Proveedores permanentes
7 4
desde administraciones
anteriores
7. Compra directa con informes
de bodega
8. Desconocimiento de la
cantidad enviada por parte
6 5
de la Planta

ACTUAR EN:
ÍTEM PROBLEMA
5 Inexistencia de un estudio de proveedores
7 Compra directa con informes de bodega

20
 Mano de obra

Layout de la planta no
actualizado

Compromiso del personal

Mano de obra no calificada SISTEMADE

DE
SISTEMA
BOMBEO
BOMBEO
DEFECTUOSO
DEFECTUOSO
Proveedores no definidos

Medidores en mal funcionamiento

Demora en la entrega de
partes de refacción Falta de mantenimiento
preventivo y predictivo

Sistema eléctrico defectuoso

Materiales Equipo

21
 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS
SISTEMA DE BOMBEO
DEFECTUOSO
1 2
1. Layout De la planta no
actualizado
2. Falta de compromiso del
personal 8
3. Mano de obra no calificada 3
4. Proveedores no definidos
5. Demora en la entrega de
partes de refacción
6. Sistema eléctrico defectuoso
7. Falta de mantenimiento 4
7
preventivo y predictivo
8. Medidores en mal
funcionamiento

6 5

ACTUAR EN:
ÍTEM PROBLEMA
3 Mano de obra no calificada
1 Layout de obra no actualizado
4 Proveedores no definidos
5 Demora en la entrega de partes de refacción

22
 Mano de obra Método

Inexistencia de un control de pérdidas

Personal insuficiente Acometidas fraudulentas

Acometidas ilegales
Falta de compromiso del personal Destrucción de accesorios

Mano de obra no calificada Destrucción de la red MANTENIMIENTO

MANTENIMIENTO
DELA
LARED
REDDE
DE
DE
DISTRIBUCIÓN
DISTRIBUCIÓN
DEFICIENTE
Proveedores no definidos DEFICIENTE
Equipo de seguridad industrial

Materiales no cumplen Bombas de achique en mal estado

con especificaciones
Demora en la entrega
de materiales
Acopladora mecánica dañada

Materiales Maquinaria

23
 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS

MANTENIMIENTO DE LA RED DE
DISTRIBUCIÓN DEFICIENTE

1. Falta de compromiso del

personal ITEM E S
2. Mano de obra no calificada 1 2 5
3. Personal insuficiente 2 1 5
4. Proveedores no definidos 3 0 2
5. Demora en la entrega de 4 0 2
materiales 5 0 2
6. Materiales no cumplen con 6 1 2
especificaciones 7 5 1
7. Destrucción de accesorios 8 5 0
8. Destrucción de la red 9 5 0
9. Inexistencia de un control de 10 3 3
pérdidas 11 2 4
10. Acometidas ilegales 12 0 1
11. Acometidas fraudulentas 13 1 0
12. Falta de equipos de seguridad 14 1 0
industrial
13. Bombas de achique en mal
estado
14. Acopladora mecánica en mal
estado

24
 4

3 5

2 6

1 7

14 8

13 9

12 10

11
ACTUAR EN:
ÍTEM PROBLEMA
1 Falta de compromiso del personal
2 Mano de obra no calificada
11 Acometidas fraudulentas
10 Acometidas ilegales

25
 Mano de obra Método

Acometidas ilegales
Personal insuficiente
Acometidas del Alc. Sanitario al Alc. Pluvial
No hay compromiso del personal Destrucción de pozos

Mano de obra no calificada Destrucción de la red MAL

MAL
FUNCIONAMIENTO
FUNCIONAMIENTO
DELSISTEMA
SISTEMADE
DE
DEL
Proveedores no definidos ALCANTARILLADO
Inexistencia de equipo de ALCANTARILLADO
seguridad industrial

Bombas de achique en mal estado

Materiales no cumplen
con especificaciones Falta de equipo de
Demora en la entrega
de materiales limpieza
Equipo de hidrosucción dañado
Material pétreo escaso durante
crecidas de los ríos

Materiales Maquinaria

26
 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS

MAL FUNCIONAMIENTO DEL ITEM E S

SISTEMA DE ALCANTARILLADO
1 3 2
2 1 4
15. Falta de compromiso del
3 0 1
personal
4 0 3
16. Mano de obra no calificada
5 1 3
17. Personal insuficiente
6 2 0
18. Proveedores no definidos
7 1 3
19. Demora en la entrega de
8 4 1
materiales
9 7 0
20. Materiales no cumplen con
10 4 3
especificaciones
11 4 1
21. Material pétreo escaso durante
12 1 1
crecidas de los ríos
13 0 4
22. Destrucción de pozos
14 2 1
23. Destrucción de la red
15 2 3
24. Acometidas ilegales
25. Acometidas del alcantarillado
sanitario al pluvial
26. Inexistencia de equipos de
seguridad industrial
27. Falta de equipo de limpieza
28. Bombas de achique en mal
estado
29. Equipo de hidrosucción
dañado

27
 4
3 5

6
2

7
1

15

14

10
13
11
12
ACTUAR EN:
ÍTEM PROBLEMA
2 Mano de obra no calificada
13 Falta de equipos de limpieza
4 Proveedores no definidos
5 Demora en la entrega de materiales
7 Material pétreo escaso durante crecidas de ríos
10 Acometidas ilegales
15 Equipo de hidrosucción dañado

28
 Mano de obra Método

Incumplimiento de ordenanzas Actualización periódica del programa AQUA

en cuanto a multas y símiles
Personal insuficiente Revisión manual de los ingresos

Falta de Información del Dep.

Financiero hacia APAM
PROCESO DE
PROCESO DE
RECAUDACIÓN
RECAUDACIÓN
DEFICIENTE
DEFICIENTE

Inexistencia de cartillas para

pagos y contratos de ingreso
de abonados nuevos Hardware único para el programa

Materiales Maquinaria

29
 PRIORIZACIÓN DE CAUSAS
PROCESO DE RECAUDACIÓN

1. Personal insuficiente
2. Inexistencia de cartillas para 1 2
pagos y contratos de
ingresos de abonados
nuevos
3. Incumplimiento de
ordenanzas en cuanto a 7 3
multas y símiles
4. Falta de información del
Departamento Financiero
hacia APAM
5. Hardware único para el
programa
6 4
6. Actualización periódica del
programa AQUA
7. Revisión manual de ingresos
5

ACTUAR EN:
ÍTEM PROBLEMA
4 Falta de información de Departamento
Financiero hacia APAM
5 Hardware único para e programa
7 Revisión manual de ingresos

30