PROCESOS MARKETPLACE –BODEGA
1. Recepción de devoluciones:
1. Cliente solicita cambio de producto
2. SAC Dafiti envía a cliente guía inversa para hacer envío del producto a CEDI Dafiti. Al
generar la guía inversa el producto pasa automáticamente a “waiting for Return”.
3. Servientrega recoge producto en casa de cliente y lo lleva a CEDI Dafiti. La orden pasa
automáticamente al estado “Waiting for QA”
4. El sub área de Recibo realiza proceso de Control de Calidad del producto y aprueba o no
cambio de producto al cliente:
Se aprueba el Control de Calidad?
SI: La orden pasa automáticamente al estado “Credit after return” y el sub área de recibo cambia
el estado de la orden a “Refound needed after return”
El área de Call center hace la devolución del dinero o la generación del bono re-compra y cambia
el estado de la orden a “Refounded after return”.
El sub área de recibo hace envío de los productos devueltos semanalmente a cada Seller
adjuntando en el envío el acta de devoluciones que debe incluir:
No de orden a la que pertenece cada Item ID
Motivo de la devolución de cada Item ID
NO: el sub área de recibo cambia el estado de la orden a “Clarify QA no OK” la orden cambia de
estado automáticamente a “Cancel return” y queda en estado final como “Delivered”. El Sub área
de recibo hace envío del producto a cliente final informando las razones por las cuales no fue
aceptado el control de calidad.
2. Envío de garantías a Seller
1. Cliente solicita hacer efectiva la garantía de producto
2. SAC Dafiti envía a cliente guía inversa para hacer envío del producto a CEDI Dafiti. Al
generar la guía inversa el producto pasa automáticamente a “waiting for Return”.
3. Servientrega recoge producto en casa de cliente y lo lleva a CEDI Dafiti. La orden pasa
automáticamente al estado “Waiting for QA”
4. El sub área de Recibo realiza proceso de Control de Calidad del producto y aprueba o
no que el producto sea enviado a Seller para hacer efectiva la garantía.
5. El producto fue aprobado por Q.A?
SI: El sub área de recibo enviará al Seller el producto con la respectiva acta de entrega en
donde especificara que el producto es una garantía más no una devolución.
El Seller recibe el producto e inicia con su proceso de garantía según sus políticas internas.
Una vez el producto se encuentre listo para devolver al cliente final, el Seller lo enviará
nuevamente a bodega Dafiti y Dafiti lo hará llegar a cliente final. Commented [AE1]: Caro: confírmame si el Seller
devuelve la garantía a nosotros o directamente a cliente
Si el Seller informa que la garantía no se puede efectuar por defectos de fábrica del final .
producto, el Seller generará nota crédito sobre el producto, informará a Dafiti, quien hará Commented [AE2R1]:
la devolución del dinero o envío de bono re-compra al cliente final.
Commented [AE3R1]:
NO: El producto será devuelto al cliente final y se le informará en el envío el motivo por el
cual no fue aceptada la garantía.
3. Cancelación de órdenes: Aprobación de control de calidad para devolución de dinero
El cliente informa que recibió despacho parcial de una orden, la orden en Seller Center ya se
encuentra en estado delivered, por lo que no se puede hacer el cambio a Delivery Failed para que
se le pueda generar al cliente un bono re-compra por el valor del producto que no recibió.
Marketplace pone un ticket a Bodega solicitando se haga un QC aprobado sin producto para que el
área de Servicio al cliente pueda habilitar devolución de dinero o cupón de compra para el cliente
final.
Bodega deberá responder a este ticker máximo dentro de las siguientes 48 horas hábiles, una vez
haya recibido el ticket.
4. Provisión de bolsas a Marketplace
Marketplace solicita a través de correo electrónico la cantidad de bolsas necesarias para un mes al
área de bodega, dirigiéndose a fabian.montañ[email protected] el área de bodega deberá entregar
a Marketplace las bolsas dentro de las siguientes 24 horas hábiles las bolsas solicitadas.
Marketplace solicita a través de correo electrónico la cantidad de guías y porta guías necesarias
para un mes al área de transportes, dirigiéndose a [email protected] el área de
transportes deberá entregar a Marketplace las guías y porta guías dentro de las siguientes 24
horas hábiles.
Revisar el tema de las devoluciones de los seller de TQS.
