• CASO PRÁCTICO RECURSOS HUMANOS
• BELLO HORIZONTE 19
• Carlos Tirado es uno de los representantes del servicio técnico de la
empresa Bello Horizonte ,cargo que viene desempeñando hace 17 años
. La compañía se dedica a la venta de equipos de cómputo y servicios
complementarios. Por la naturaleza de los servicios brindados, es común
que se reciba solicitudes de diferentes ciudades del país, motivo por el
cual los representantes se ven obligados a viajar con frecuencia Hace
seis años Luis Sandoval ingresó a la compañía como representante de
servicio técnico en la misma línea de productos que atendía Carlos
Tirado. Como es usual con el personal nuevo de Bello Horizonte,
Sandoval recibió el entrenamiento práctico que consiste que cada
representante realice visitas de servicios a los clientes.
• De esta manera, Sandoval se fue dando cuenta del estilo de trabajo de
cada uno de los representantes. Algunos de ellos, entre los que se
encontraba Carlos Tirado, solían informar que se encontraban
atendiendo a los clientes cuando – como Sandoval pudo constatar –
realmente se encontraban descansando en sus domicilios o realizando
alguna labor ajena a su labor. Sin embargo, era política de la empresa
confiar plenamente en su personal.
• Con el paso del tiempo, Sandoval fue promovido en diversas ocasiones.
Hace poco más de un año, le fue asignada la gerencia de Servicio
Técnico en la línea de los productos en la que había iniciado. Este hecho
no fue tomado con agrado por sus ex compañeros, pues no
consideraban justo que su gerente fuera una persona a la cual ellos
habían enseñado el trabajo inicial de la empresa. Sandoval, recién
ascendido, revisó los resultados del grupo y los resultados individuales
de cada representante y, al compararlos con las evaluaciones de
desempeño que cada uno tenía , comprobó que había una distorsión
bastante marcada. Por ese motivo, decidió evaluar a cada representante
exactamente según su desempeño.
• Cuando, al cabo de varios meses, correspondió evaluar a Tirado,
Sandoval le comunico que la nota de su evaluación había descendido de
cinco a tres, pues el desempeño que había tenido en el último periodo
no justificaba un nivel de evaluación mayor. Esto sorprendió de manera
adversa a Tirado, debido a que durante los últimos seis u ocho años él
había tenido la evaluación alta (cinco) y, si bien las cifras mostraban una
disminución en su rendimiento, no le parecía justo que eso se tradujera
en una disminución de la nota de su evaluación.
• A partir de ese día, la actitud de Tirado se volvió agresiva hacia
cualquier actividad relacionada con su trabajo. El 1ro de febrero del 2010
– tres meses después de la evaluación de Tirado- cuando Sandoval se
encontraba en una reunión con el gerente del departamento, se informó
sobre el problema en la ciudad el Cusco. Al finalizar llegó a la conclusión
que era necesario que un representante de servicios viajara a esa
ciudad. Como estaba en una reunión, Sandoval solicitó a otro gerente
que se comunicara con Tirado para solicitarle que viaje el 3 de febrero.
La respuesta que el gerente recibió fue, simplemente “No voy a viajar”Al
día siguiente, Sandoval llamó por teléfono a Tirado para solicitarle
personalmente que se trasladara al Cusco el 5 de febrero. Se suscitó el
siguiente diálogo:
• - Carlos, te llamaba para ver si puedes viajar a Cusco el lunes…
• - No puedo.
• - ¿Por qué?
• - Porque cuando viajo a la sierra me da soroche y me duele la cabeza.
• - Bueno…eso es normal, a todos los que vivimos en la costa nos cae
mal de altura .De todas maneras no pienso viajar, hace poco he estado
en Ica.
• - Bueno Carlos…¿vendrás a la reunión del departamento que tenemos
hoy a las 3:45? (en esa reunión se iban a hacer anuncios importantes
por lo que había gran expectativa por parte del personal de servicio
técnico)
• - No.
• - Carlos. ¿qué pasa? Últimamente estas teniendo una actitud bastante
negativa hacia tu trabajo, especialmente desde tu última evaluación.
• - ¡No estoy teniendo una actitud negativa! (en un tono bastante alto). ¡Es
más, estoy aumentando la productividad del grupo!
• - Carlos, deja lo que estés haciendo y ven ¡en este momento! A mi
oficina.
• - ¡Ya voy! (click)
• Preguntas:
• 1. Identifique las actividades del proceso de Recursos Humanos que
existen e Bello Horizonte. Además de su opinión respecto a si dichas
actividades tienen debilidades.
• 2. Si usted fuera el gerente de Recursos humanos qué actividades del
proceso debería incluir en Bello Horizonte.
2.- Elaborar el plan de recursos humanos para la empresa
de textiles en Trujillo de hacer medias
• Utilizar como material de apoyo videos para este
tema.
• Éxitos!
Cada tema 10 puntos.
• Criterios de evaluación:
CRITERIO SI NO
1. Presenta la información por medio de INFORME DE
CONCLUSIONES.
2. La información que presenta esta organizada de manera lógica en
tema.
3. Toma en cuenta las ideas clave o conceptos básicos..
4. El comentario que realiza se relaciona con el tema planteado a
través de la pregunta Identifica correctamente las teorías
modernas y comparar con las teorías Científica y Clásica, que
fueron la base de éstas teorías.
5. La redacción es clara y coherente.
PONDERACIÓN
EXCELENTE: 10
ADECUADO: 9-8
REGULAR: 7-6
MEJORAR: 5-0
