Administración y Negocios

Contador Auditor

CONOCIMIENTO GENERAL DE LA EMPRESA

Alex Ricardo Carbacho Aránguiz
“Super Baratisimo”

Nombre de los autores

Samai Gutiérrez Vásquez

Javiera Padilla Padilla

Nombre de la Carrera
Contador Auditor

Nombre de la Asignatura
Taller integrado III de Auditoria

Número de sección
35

Fecha entrega informe:

26/09/2018
Contenido

1 Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................................ 4
Capítulo 1: Análisis Estratégico ................................................................................................... 5
1 Conocimiento general de la empresa .......................................................................... 5
1.1 Reseña de la empresa .............................................................................................................. 5
1.2 Característica jurídica de la empresa ....................................................................................... 5
1.3 Conformación de capital .......................................................................................................... 5
1.4 Actividad económica o rubro ................................................................................................... 6
1.5 Datos de la entidad .................................................................................................................. 7

2 Organigrama (Fuente Propia) ...................................................................................... 8

3 Misión, Visión, Valores (Fuente Propia)...................................................................... 9
4 Análisis Macroentorno ................................................................................................. 10
4.1 Dimensión Política ................................................................................................................. 10
4.2 Dimensión Económica ............................................................................................................ 11
4.3 Dimensión Sociocultural ........................................................................................................ 12
4.4 Dimensión Tecnológica .......................................................................................................... 14
4.5 Dimensión Medioambiental .................................................................................................. 14
4.6 Dimensión Legal ..................................................................................................................... 14

5 Aspectos Generales de la Empresa ........................................................................... 17

5.1 Aspectos contables ................................................................................................................ 17
5.2 Aspectos tributarios ............................................................................................................... 17
5.3 Aspectos laborales ................................................................................................................. 19
5.4 Aspectos legales..................................................................................................................... 19

6 Análisis Competitivo ..................................................................................................... 20

6.1 Poder negociador de los clientes: .......................................................................................... 21
6.2 Poder negociador de los proveedores:................................................................................... 21
6.3 Amenaza de nuevos competidores: ....................................................................................... 21
6.4 Amenazas de productos o servicios sustitutos: ...................................................................... 22
6.5 Rivalidad entre competidores existentes: .............................................................................. 22

7 Análisis externo (Oportunidades y Amenazas) ....................................................... 23

7.1 Oportunidades ....................................................................................................................... 23
7.2 Amenazas............................................................................................................................... 23

8 Análisis operativo y/o Funcional ................................................................................ 24

9 Análisis Cadena de Valor ............................................................................................. 25
Diagnóstico Empresarial
2
 9.1 Actividades Primarias ............................................................................................................ 25
9.2 Actividades de Apoyo ............................................................................................................ 26
9.3 Interrelación de actividades ................................................................................................... 27

10 Estructura Organizacional ....................................................................................... 29

11 Estrategia de marketing............................................................................................ 30
12 Metodología de evaluación del control interno (COSO) .................................... 30
13 Flujogramas ................................................................................................................ 31
13.1 Proceso de ventas .................................................................................................................. 31
.......................................................................................................................................................... 31
13.2 Proceso de compras ............................................................................................................... 32
13.3 Proceso de reclutamiento, selección y contratación (RRHH) .................................................. 33

14 Análisis interno (Fortalezas y Debilidades) .......................................................... 34

14.1 Fortalezas............................................................................................................................... 34
.......................................................................................................................................................... 34
14.2 Debilidades ............................................................................................................................ 34

15 Análisis financiero ..................................................................................................... 35

15.1 Análisis de ingresos costos y gastos ....................................................................................... 39
15.2 Ratios Financieros .................................................................................................................. 40
15.2.1 Liquidez .......................................................................................................................... 40
15.2.2 Endeudamiento .............................................................................................................. 41
15.2.3 Rentabilidad ................................................................................................................... 42
15.2.4 Eficiencia, gestión operativa o de rotación ...................................................................... 43

16 Diagrama ISHIKAWA / causa- efecto / espina de pescado. ............................... 44

16.1 Ishikawa Abastecimiento ...................................................................................................... 44
16.2 Ishikawa de Recursos Humanos ............................................................................................. 45
16.3 Ishikawa de Ventas ................................................................................................................ 46

17 Descripción general del problema ......................................................................... 47

18 Principales Clientes................................................................................................... 48
19 Principales Proveedores. ......................................................................................... 48
Conclusión ................................................................................................................................ 49
Bibliografía................................................................................................................................ 50

Diagnóstico Empresarial 3
 Introducción

Las PYMES que se insertan en el mercado chileno, inspiradas por alcanzar sus objetivos y el
afán de posicionarse en el mercado como una empresa reconocida por sus pares, tienden a
hacerlo sin un gran conocimiento de las estrategias funcionales o de control necesarias para vivir
en el largo plazo, si no que más bien lo realizan, buscando ser líder en la industria en la cual se
encuentra.

El presente informe se trata de una auditoria de estados financieros y evaluación del control
interno de la entidad Alex Ricardo Carbacho Aránguiz “Súper Baratísimo”, la cual se trata de una
empresa que se dedica a la venta de artículos de cocina, artículos importados, juguetería,
perfumería, librería, abarrotes, entre otros. Se encuentra ubicada en la comuna de Graneros,
cuyo dueño se trata de don Alex Carbacho Aránguiz. Cabe destacar, que dicha auditoría de
estados financieros será efectuada por un grupo de dos auditores.

En primera instancia se realizará el conocimiento de la empresa, identificando los aspectos

relevantes dentro de esta, tales como el organigrama de la entidad, misión, visión y valores,
principales clientes y proveedores, así como identificar las fortalezas y amenazas que existen
dentro de esta, utilizando análisis FODA y Cadena de Valor. En conjunto se realizará un análisis
del macroentorno, es decir, se efectuará un estudio a la industria, esto con el fin de identificar que
tan rentable y conveniente es estar dentro de esta, esto realizado con diferentes herramientas
que facilitaran el estudio, tales como “análisis PESTAL” y “análisis Porter”.

En consecuencia, y continuando con el conocimiento de la empresa, el grupo auditor ha efectuado

el análisis financiero de la misma, identificando y estudiando los índices financieros que presentan
sus balances y estados de resultados, haciendo una comparación entre los ejercicios 2016-2017.

Luego se presentará el o los problemas que afectan a la entidad, luego de ser aplicado el modelo
de Ishikawa, el cual es un diagrama que asemeja a una cola de pescado, donde se identifican las
causas y efectos que originan dicho problema.

Por otra parte, se realizará el conocimiento del control interno a través de la herramienta COSO
dentro de “Súper Baratísimo”.

Nuestro principal objetivo como profesionales es asesorar a “Súper Baratísimo” en busca de

mejoras en el control interno de la empresa.

Nuestro diagnostico nos llevara a plantear avances, que propongan al empresario herramientas
idóneas para la toma de decisiones, estrategias financieras y/o administrativas, que contribuyen
a optimizar su resultado.

Diagnóstico Empresarial 4
 Capítulo 1: Análisis Estratégico

1 Conocimiento general de la empresa

1.1 Reseña de la empresa
Baratísimo, tuvo su inicio en el año 2014. Fue fundada por Alex Ricardo Carbacho Aránguiz, su
principal objetivo fue aumentar sus ingresos de forma rápida y que, motivados por la necesidad
de crecer y emprender cada día más, por lo que desea invertir en esta microempresa.

Su primer negocio estuvo destinado a la veta de productos importados principalmente artículos

de cocina y juguetes, este local estaba ubicado en Av. Compañía · # 091 en Graneros. Con el
transcurso de los años ha logrado conseguir una buena posición dentro del mercado. Con esto
surgen oportunidades de financiamiento y la creación de nuevas sucursales, todos esto en
consecuencia a lo que lo caracterizaría prontamente como una empresa que busca
constantemente satisfacer las necesidades de los clientes.

Al pasar los años llego a tener cuatro locales dentro de la comuna de graneros, para
posteriormente ir consolidando los dos locales más grandes en infraestructura, cerrando los otros
dos, en la actualidad se llama “super Baratísimo” el cual les ha permitido dedicarse al rubro de
ventas de artículos de importación (menaje, juguetes, productos de aseo y limpieza), siendo
reconocidos y preferidos por los clientes de la comuna de graneros y alrededores.

1.2 Característica jurídica de la empresa

La empresa “Super Baratísimo” es una empresa individual, A nombre de Alex Ricardo Carbacho
Aránguiz Rut: 15.123.394-5.
Este tipo de empresas no poseen un mínimo de capital para realizar inicio de actividades, no
posee una razón social, y es constituida únicamente por una persona natural ejercida a nombre
propio o representante legal.
La responsabilidad del empresario individual es ilimitada, y puede llegar a responder con la
totalidad de sus bienes personales, de las obligaciones o deudas contraídas por la empresa.
Además, cabe señalar que la empresa realizo inicio de actividades declarada ante Servicios de
puestos internos con formulario 4415.

1.3 Conformación de capital

El inicio de actividades se hizo con un capital inicial de 600.000 enterados en efectivo y aportados
el100% por don Alex Ricardo Carbacho Aránguiz, dueño de la entidad.

Diagnóstico Empresarial 5
 1.4 Actividad económica o rubro
Según los códigos de actividades que entrega Servicios de impuestos internos, Super Baratísimo
SPA, realiza los siguientes.

I. Tabla Actividades Económicas

Actividades Código Categoría IVA

Almacenes Pequeños (Venta de Alimentos) 521120 Primera Si
Comercio al por Menor de Verduras y Frutas 522030 Primera Si
(Verdulería)
Venta al por menor de Productos de Confiterías, 522090 Primera Si
Cigarrillos, y otros.
Venta al por menor de cristales, lozas, porcelana, 523320 Primera Si
menaje (Cristalería)
Venta al por menor de Aparatos, Artículos, equipo 523390 Primera Si
de uso doméstico n.c
Comercio por menor de Juguetes 523921 Primera Si
Comercio de artículos de suministros de oficinas y 523924 Primera Si
artículos de escrit
Salas de Billar, Bowling, Pool y Juegos 924930 Primera Si
Electrónicos

La empresa presenta inicio de actividades el 01 de octubre de 2004, no está autorizada para

declarar y pagar sus impuestos en moneda extranjera, según el servicio de Impuestos internos
es una empresa de menor tamaño Pro-Pyme.

Diagnóstico Empresarial 6
 1.5 Datos de la entidad

Razón Social: Super Baratísimo

Rut: 15.123.395-5
Representante legal: Alex Ricardo Carbacho Aránguiz
Domicilio: José Matías Cousiño #36, Graneros
Teléfono: 9916590540
Correo electrónico: [email protected]

Ubicación geográfica

Diagnóstico Empresarial 7
2 Organigrama (Fuente Propia)

Debido a que la empresa no posee un organigrama, es que como equipo de trabajo se ha creado
el siguiente:

II. Tabla Organigrama de la Empresa

Diagnóstico Empresarial 8
3 Misión, Visión, Valores (Fuente Propia)

Misión:

Somos una empresa comercializadora de bienes de consumo masivo, con productos de calidad,
brindamos un excelente servicio, para satisfacer de la mejor manera las necesidades de los
clientes, cumpliendo con disponibilidad del producto; garantizando siempre las exigencias del
mercado consumidor.

Visión:

Ser una empresa líder en el mercado regional, permanecer en el tiempo, con productos de
excelente calidad y precios competitivos, en la venta de artículos de limpieza, aseo personal,
hogar, juguetería, útiles escolares y otros. Utilizando los más altos estándares de calidad para
una mejor atención y servicio al cliente.

Valores:

Compromiso: Somos una empresa comprometida con nuestros clientes y

consumidores buscando así que estos se encuentren a gusto con lo que ofrecemos en el
mercado.

Respeto: Por parte de los trabajadores a la hora de atender a los clientes y estos tengan la mejor
experiencia al entrar al local.

Dedicación: Para que los clientes siempre encuentren lo que necesitan en nuestro local

Diagnóstico Empresarial 9
4 Análisis Macroentorno
4.1 Dimensión Política

Elección presidencial: El país se puede ver afectado por el cambio de presidente, ya que
plantean nuevas ideas y metodologías y a la vez nuevos cambios en la tributación de las
empresas, lo que conlleva un cambio en la reforma tributaria. Actualmente el encargado de llevar
el gobierno de Chile es Sebastián Piñera, quien asumió este cargo primeramente en el año 2010
y posteriormente en el año 2018.

Conclusión: Las elecciones presidenciales generan incertidumbre en las industrias y no se sabe

si el nuevo mandatario trae consigo aspectos positivos o negativos, por lo que ocasiona un efecto
equilibrado.

Cambio en la reforma tributaria: Este tema afecta a todas las empresas del país, ya que se
generan cambios en muchos puntos tributarios, como nuevas tasas impositivas, incorporación de
nuevos registros, regímenes tributarios, eliminación del FUT, entre otros.

Conclusión: Al producirse un cambio en la reforma tributaria, no se sabe con exactitud si se

generan efectos positivos o negativos en la empresa auditada, ya que, al mencionar un cambio,
puede ser que aumenten o disminuyan los impuestos o los regímenes tributarios que le puedan
imponer, por lo que se genera un efecto equilibrado.

Política fiscal: la política fiscal es el uso del volumen de gasto público y de recaudación de
impuestos para incluir en la evolución de la economía de un país o región, asegurando y
manteniendo la estabilidad de éste. La política fiscal está relacionada con el cambio en la reforma
tributaria y ésta también influye en la producción y empleo en el país, y a la vez en las variaciones
de impuestos que se generan.

Conclusión: Este produce un efecto equilibrado en la industria, ya sea en el consumo, en las

inversiones, en el empleo, a través de las variaciones de impuestos, entre otros. Debido a que la
política fiscal influye en la economía del país y vela por otorgar una estabilidad económica en
éste.

https://www.enciclopediafinanciera.com/teoriaeconomica/macroeconomia/politicafiscal.htm

Diagnóstico Empresarial 10
 4.2 Dimensión Económica
Baja en la tasa de interés: En el año 2017 Banco Central disminuyo la tasa de interés de un
3.5% a un 2,5% con el fin de buscar una mejor estabilidad financiera y otorgar una incentivación
en el consumo de préstamos bancarios. En el año actual 2018, Banco central mantiene la misma
tasa y explica que es una decisión que toman porque el escenario externo continúa caracterizado
por un aumento de la percepción de riesgo para el mundo emergente, en particular para las
economías que se perciben más vulnerables.

Conclusión: Esto es favorable para las empresas ya que el Banco Central a través de la baja de
interés los incentiva a solicitar préstamos bancarios, sobre todo a las pequeñas empresas que
quieren entrar al mundo emergente, por lo que causa efectos positivos.

Producto Interno Bruto (PIB): Es la suma de todos los bienes y servicios finales que produce
un país o una economía en un periodo determinado.

El PIB en Chile tuvo un crecimiento de un 1,5% para el año 2017 siendo mayor al crecimiento del
año anterior el cual tuvo un crecimiento del 1,3%, por lo que su crecimiento aumentó en un 0,2%
respecto de un año a otro.

En el año actual 2018 en el segundo trimestre el PIB creció un 0,7% respecto al trimestre anterior.
Esta tasa es 5 décimas menor que la del primer trimestre, cuando fue del 1,2%.

https://datosmacro.expansion.com/pib/chile

Diagnóstico Empresarial 11
Conclusión: Con este factor podemos deducir que el PIB en el año 2017 aumentó un 1,5% más
que el año anterior, que creció un 1,3%, teniendo una diferencia de un 0,2%, pero el Banco
Central informa una estimación en el alza del PIB aumentando positivamente de un 4% a un
4,5%.

Desempleo: Este factor afecta, dado que los niveles de desempleo en Chile han aumentado, La
tasa de desocupación móvil abril-junio 2018 fue de un 7,2% aumentando un 0,2% al año anterior,
afectando directamente el ingreso monetario en las familias del país. El alza anual de la tasa de
desocupación fue consecuencia del crecimiento en 2,2% de la fuerza de trabajo .

Esto antes mencionado es según informe Del Instituto Nacional de Estadísticas (INE).

Conclusión: El desempleo es un factor negativo para el rubro de la empresa auditada y para

todas las empresas, ya que, al aumentar el desempleo, disminuye el ingreso familiar, por lo que
no pueden satisfacerse de las necesidades básicas y a la vez disminuirían los ingresos de las
empresas, por la razón de que el sector al cual va dirigido los productos tendrían más cuidado
del destino de sus gastos y serían más exigentes con los productos que necesitarían.

Inflación: Mencionar que el alza en los costos de bienes y servicios en Chile es en tendencia
gradual y lenta con una media anual en 2017 de 2,6%, lo que indica un progreso económico y
social. Estimulando la economía, la inversión y compra de los consumidores, además del
aumento adquisición de préstamos por parte de individuo y empresas. Según lo indicado por el
Banco central.

Conclusión: La inflación está en un margen moderado, por lo que es positivo para la empresa,
ya que le permite la incentivación de inversión y de solicitar préstamos bancarios con bajas tasas
de interés.

http://www.emol.com/noticias/Economia/2018/07/31/915223/Desempleo-en-Chile-sube-a-72.html

4.3 Dimensión Sociocultural

Demografía: En el año 2017 el censo realizado a la población chilena arrojó 17.373.831

personas, cifra que ascendió en comparación al censo anterior realizado en el año 2002 siendo
16 millones de habitantes. La región que concentra la mayor cantidad de población censada fue
la Metropolitana, con 7.036.792 personas que viene siendo el 40,5% y se proyecta que la
población, seguirá creciendo cada año, según lo indica la INE.

http://www.emol.com/noticias/Nacional/2017/08/31/873382/Resultados-preliminares-del-Censo-
2017-Poblacion-en-Chile-llega-a-17373831.html

Diagnóstico Empresarial 12
Conclusión: El aumento que se genera en la población es significativamente positivo para el
rubro de la fabricación de pasteles, ya que ésta al crecer, la demanda va en aumento
conjuntamente y la producción también subiría.

Cambio Sociocultural: Los inmigrantes extranjeros en Chile han ido aumentando día tras día y
eso se ve reflejado en las estadísticas del INE, en el censo del año 2017 se registra un total de
746.465 inmigrantes en Chile. Nuestro país en el año 1992 registraba un 0,81%, porcentaje que
ha cambiado considerablemente en el último censo realizado, aumentando a un 4,35% de
inmigrantes en el país. La misma fuente declara que si se hiciera una encuesta hoy en la
actualidad, el porcentaje de inmigrantes sería mucho mayor, por lo que se estima un mayor
número de inmigrantes para los próximos años.

Conclusión: Los inmigrantes para la industria significa más fuerza de trabajo, lo que conlleva a
que sea un efecto positivo, debido a que inmigran desde su país para buscar nuevas
oportunidades, así también obtener nuevos trabajos y tener una mejor remuneración con respecto
a su país de origen, también cabe mencionar que como provienen de otros países con escasos
recursos económicos se puede negociar un sueldo mínimo, lo que conllevaría un menor costo de
producción.

https://www.latercera.com/nacional/noticia/ine-total-inmigrantes-chile-llega-las-746-465-
personas-segun-censo-2017/153276/

Nivel socioeconómico: En Chile existen 7 niveles socioeconómicos, que van desde E hasta el
nivel AB, siendo el primer mencionado el nivel más vulnerable y que tiene un ingreso promedio
de $158.000 por hogar representando un 7,6% de la población, por el contrario, el segundo
corresponde al nivel socioeconómico más alto del país con un ingreso promedio de $4.386.000
mensualmente por hogar y que corresponde al 2,3% de la población chilena.

Conclusión: Este factor influye de manera equilibrada en la industria, ya que los consumidores
de los productos del rubro de la pastelería pueden ser de cualquier nivel socioeconómico, no tiene
mayor influencia en ésta.

http://www.emol.com/noticias/Economia/2016/04/02/796036/Como-se-clasifican-los-grupos-
socioeconomicos-en-Chile.html

Diagnóstico Empresarial 13
 4.4 Dimensión Tecnológica

Internet: En Chile el 93,1% de los accesos a internet móvil son desde un Smartphone. La
Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile (Subtel) destaca el aumento de conexiones a la
red 4G en el país, que crecieron en 4,74 millones, lo que nos da un total de 13 millones de
conexiones móviles.

Conclusión: Esto genera un efecto muy positivo en la industria, ya que el acceso a internet
abre más oportunidades para la empresa y poder ofrecer sus productos, una mayor publicidad a
través de redes sociales y páginas web, por lo que aumentarían la producción y en conjunto con
eso sus ventas.

Implementación de sistemas de software: El desarrollo de nuevas tecnologías, son

oportunidades que generan múltiples beneficios a las empresas del país, por lo que los dueños
y/o gerentes debieran considerar a la hora de mantener un control de las existencias de la
organización.

Conclusión: Los beneficios que se generan al invertir en nuevas tecnologías son incremento de
productividad, tener mayor control de pérdidas y de la ubicación del producto, mejorar
aprovechamientos de los recursos físicos y humanos y más aún, la disminución básica de los
costos de perdida por caducidad o por pérdida desconocida, por lo tanto, se produce un efecto
muy positivo.

4.5 Dimensión Medioambiental

Sistema de Gestión Ambiental: El estándar internacional ISO 14001 es una norma que tiene
como finalidad aportar a las organizaciones todos los elementos necesarios para implementar
un Sistema de Gestión Ambiental efectivo. Su principal objetivo es apoyar la protección ambiental
y la prevención de la contaminación.

Conclusión: Respecto a lo anterior podemos determinar que tener un marco regulatorio y contar
con la implementación de la ISO 14.001 es positivo para la industria ya que mejora las relaciones
públicas con las comunidades y las autoridades, dado que, al llevar a cabo negocios en cualquier
comunidad, ya sea local o globalmente, resulta más agradable cuando a su compañía se le
percibe como un ciudadano responsable.

4.6 Dimensión Legal

Requerimientos legales para la constitución de la empresa: La reglamentación Chilena es

bastante clara en los requerimientos legales necesarios para el desarrollo de una empresa que
produzca y manipule alimentos en el rubro de la pastelería, por lo que es necesario contar con la
constitución de la empresa, extracto y publicación en el diario oficial, contrato de arriendo,
apertura de sucursal, resolución sanitaria, entre otros.

Diagnóstico Empresarial 14
Conclusión: Para que la empresa tenga todo bien legalmente y pueda desarrollarse sin ningún
problema debe cumplir con las normas y requisitos que piden las leyes chilenas. Esto genera
efectos positivos en las empresas ya que le da al consumidor una mayor confianza y una
cercanía hacia ellos.

Ley 16.744: Art 1° Declara como obligatorio el Seguro Social contra Riesgos de Accidentes del
Trabajo y Enfermedades Profesionales, en la forma y condiciones establecidas en la presente
ley. Dejando sujetos a esta ley a los trabajadores sin importar la naturaleza de la empresa ni la
actividad que se desarrolle en ella, por lo que las empresas deben estar afiliadas a la Mutual de
Seguridad o a la ACHS.

Conclusión: El efecto que provoca esta ley es equilibrada, porque, aunque la empresa tenga
que invertir en la seguridad de los trabajadores, invierte a la vez en la confianza de ellos al realizar
su labor, que ellos puedan trabajar con la seguridad que los respaldan en caso de cualquier
emergencia y así puedan producir de manera más efectiva, algo que le beneficia grandemente a
la empresa.

Regulación legal de carácter tributario: En Chile el campo normativo tributario se caracteriza

por su gran cantidad de disposiciones, las cuales se encuentran contenidas en su amplio cuerpo
legal reglamentario. De los cuales los más destacados son: Ley de la Renta (D. L. Nº 824), Código
tributario (D. L. Nº 830) y Ley de impuesto a las ventas y servicios (D.L. Nº 825 y Reglamento
D.S. Nº 55/759).

Conclusión: Este aspecto es equilibrado, porque obliga a las empresas a entregar una parte
de sus ganancias al estado, pero con estas se beneficias socialmente al país.

https://www.leychile.cl/Navegar?idNorma=28650

Diagnóstico Empresarial 15
 III. Tabla Análisis Macroentorno
GRAFICO ANALISIS MACROENTORNO
Factores claves del entorno M. Negativo Negativo Equilibrado Positivo M. Positivo
Dimensión Política
- Elección presidencial
- Cambio en la Reforma Tributaria
- Política fiscal
Dimensión Económica
- Baja en la tasa de interes
- Producto Interno Bruto
- Desempleo
- Inflación
Dimensión Sociocultural
- Demografía
- Cambio sociocultural
- Nivel socioeconómico
Dimensión Tecnológica
- Internet
- Implantación de maquinarias
Dimensión Medioambiental
- Sistema de gestión ambiental
Dimensión Legal
- Requerimientos legales para
la constitución de la empresa
- Ley 16.744
- Regulación legal de carácter
tributario

Conclusión final: Analizando el gráfico podemos concluir que las puntas están más inclinadas
hacia la derecha que para la izquierda, lo que significa que existen más oportunidades que
amenazas, es por esto que se puede decir que la industria es atractiva para el mercado.

Diagnóstico Empresarial 16
5 Aspectos Generales de la Empresa

5.1 Aspectos contables

Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo” cuentan con dos contadores externos los
cuales le lleva la contabilidad según los principios generalmente aceptados.

Lleva su contabilidad bajo el régimen de Renta Atribuida, demostrada con contabilidad completa
y balance general, la que contempla y posee los siguientes libros:

 Libro Diario.

 Libro Mayor.

 Libro de Balances.

 Libro de Compra y Ventas.

5.2 Aspectos tributarios

La empresa Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo “se somete a las leyes tributarias
chilenas de acuerdo con la normativa legal vigente en nuestro país, teniendo como principal
obligación el pago de los siguientes impuestos:

 Impuesto de Primera Categoría

El Impuesto de Primera Categoría, grava las utilidades tributarias de los negocios, dejando
afectas las rentas provenientes del capital y de las empresas comerciales, industriales, mineras,
entre otras. En la cual Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo” se encuentra afecta y
rebaja PPM.

Este Impuesto se determina sobre la base de las utilidades liquidas obtenidas por la organización,
es decir sobre los ingresos devengados o percibidos menos los gastos. Se declara anualmente
en abril de cada año por todas aquellas rentas devengadas o percibidas en el año comercial.

 Impuesto al Valor Agregado (IVA)

Es el Impuesto al consumo que existe en nuestro país y se grava con una tasa del 19% a las
ventas de bienes corporales muebles e inmuebles, según lo establecido en el Decreto Ley 825
(Ley de IVA) del año 1974.

El monto por pagar por Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo” surge de la diferencia
entre el débito fiscal, que es la suma de los impuestos recargados en las ventas y servicios
efectuados en el periodo de un mes.

La declaración de este impuesto se realiza en el formulario 29 donde se registra la cantidad de

documentos de compra y ventas, luego se calcula la diferencia donde si el Debito (IVA de las
ventas) es mayor al Crédito (IVA de las compras) se llama IVA por pagar, de caso contrario;
Crédito mayor que el débito se genera un remanente Crédito Fiscal, el cual ayudará al siguiente
mes, disminuyendo el IVA por pagar de la entidad, esta declaración se hace de manera mensual
el día 12 del mes siguiente al declarado.

Diagnóstico Empresarial 17
  Pagos Provisionales Mensuales (PPM)

El pago de esta provisión mensual debe realizarse directamente en Tesorería, durante los
primeros doce días de cada mes, a través del formulario 29 proporcionado por el Servicio de
Impuestos Internos.

Es un adelanto que la empresa como María Luisa Caro Valenzuela “Yupanqui” realiza a cuenta
del impuesto a la renta anual la cual corresponde declarar en el mes de Abril de cada año
tributario.

El PPM se calcula sobre las ventas netas.

 Impuestos Municipales (Patente Comercial)

Es el permiso necesario para emprender cualquier actividad comercial que necesita un local fijo,
este lo otorga la municipalidad del lugar donde se instalará el negocio.

En el caso de Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo”, el impuesto es determinado

aplicándose la tasa sobre el capital propio de la empresa. La tasa es fijada por cada municipalidad
con un mínimo de 1 UTM hasta un máximo de 8.000 UTM.

 Impuesto Único de Segunda Categoría (IUSC)

El Impuesto Único de Segunda Categoría a los Sueldos, Salarios y Pensiones es un tributo
progresivo que se declara en el formulario 29 y se paga mensualmente por todas aquellas
personas que perciben rentas del desarrollo de una actividad laboral ejercida en forma
dependiente y cuyo monto excede mensualmente las 13,5 UTM (648.216).

Este impuesto se determina aplicando la tabla con los porcentajes de impuesto efectivo,
dependiendo del tramo en que se encuentre el contribuyente de acuerdo con su renta.

La empresa esta afecta a este impuesto solo por el hecho de tener trabajadores a disposición

 Retención de Impuestos de Segunda Categoría

Es la retención que se realiza a los honorarios que prestan servicio de manera independiente,
esta retención corresponde al 10% de la renta bruta percibida por la persona independiente el
cual es declarado y pagado al fisco dentro de los 12 días del mes siguiente al de la retención
dentro del formulario 29 de IVA, a su vez con esta retención, la persona puede pedir la devolución
de excedente que resulte de su liquidación anual.

Diagnóstico Empresarial 18
 5.3 Aspectos laborales
La empresa Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo”, esta afecta la legislación
laboral, la cual cuenta con 5 trabajadores, todos mayores de edad según hace mención el art 13
del código del trabajo, cada uno de los trabajadores posee un contrato de trabajo de plazo
indefinido. Art 8 código del trabajo

El reclutamiento y selección de personal se realiza con un aviso en el frontis del local,

solicitando Curriculum, al igual que los de papeles de antecedentes, una vez que se entregan
los Curriculum se procede con una entrevista donde se le aplican una serie de preguntas, con
los postulantes y el dueño, además de describir lo que debe hacer en el cargo ofrecido, para
finalizar se selecciona la persona más idónea para el puesto disponible.

El día de ingreso de la persona seleccionada, se le realiza una pequeña inducción de lo que

debe hacer, además de entrega de implementos de seguridad si es de bodega, el contrato por
escrito se firma dentro de los 5 días de ingreso, esto demora la empresa.

La asistencia diaria de los trabajadores según art 33 del código del trabajo, es controlada
mediante libro de asistencia manual. La empresa no cuenta con ninguna formalidad para
aquellos trabajadores que necesitan ausentarse, ya que este permiso se solicita directamente al
dueño. Las horas ausentadas son descontadas de próxima liquidación mensual.

La jornada de trabajo según el art 22 del código de trabajo consta de 45 horas semanales
distribuidas en la semana, comienza desde las 8:30 horas a 18:30 horas con hora de colación
de 13:00 a 14:00 horas y si la empresa lo requiere se generarán horas extras según art 32 del
código del trabajo.

5.4 Aspectos legales

Decreto supremo N.º 594, del año 2000 emanado del ministerio de Salud.

Ley de Prevención de Riesgos

Esta Ley establece las normas que rigen sobre la Prevención de Riesgos Profesionales.
Normas de la ley N° 16.744, sobre seguro social contra riesgos de accidentes del trabajo y de
enfermedades profesionales. Asimismo, establece normas para la aplicación del artículo 171 del
Código del Trabajo.
En el reglamento se entienden por riesgos profesionales los atinentes a accidentes en el trabajo
o a enfermedades profesionales.

Diagnóstico Empresarial 19
6 Análisis Competitivo
Es un modelo estratégico creado por el economista y profesor de la Universidad de
Harvard, Michael Porter en 1979. Este análisis te permitirá determinar el protagonismo actual de
tu industria en su entorno competitivo y proyección, para poder establecer una estrategia de
negocio.

Amenazas de
nuevos
competidores

•Poder de •Rivalidad Poder

negociación entre los negociación
con los competidores de los
proveedores existentes clientes

•Amenaza de
nuevos
productos y
servicios
sustitutivos

IV. Figura Análisis Competitivo

Diagnóstico Empresarial 20
 6.1 Poder negociador de los clientes:

Los compradores en esta industria son variados, ya que están las ventas minoristas al igual
mayoristas, por lo que no existe un número determinado de clientes, los productos ofrecidos por
la industria no son estandarizados para los clientes, ya que como son para público general no se
hace un producto especial solo se tiene variedad. La posibilidad que los clientes se cambie de
proveedores es alto, opuesto que hay muchas empresas que se dedican al rubro y los productos
se pueden encontrar fácilmente.
Que los clientes se dediquen a desarrollar el servicio de venta de artículos es alto ya que no
existen barreras de entradas todos con un pequeño capital puede comprar y dedicarse al rubro.
Los clientes si dependen de la calidad de los productos ofrecidos por la industria, porque ellos no
se arriesgarán a que se genere perdidas o perder clientes por productos de mala calidad.

Conclusión: Luego de los análisis que se realizó respecto a los clientes y su poder de
negociación sobre la empresa, podemos decir que es ALTO.

6.2 Poder negociador de los proveedores:

Los proveedores de este rubro son abundantes, puesto que en el país hay varias importadoras
de estos artículos por lo que el poder que tienen sobre la industria es bajo. Pudiéndose cambiar
de proveedores sin ningún inconveniente, ya que hay muchas empresas que se dedican a la
venta de bazar, juguetes loza y librería.
No hay un proveedor importante para el proceso productivo, dado que lo importante es el precio
y siempre se cambian al proveedor que ofrezca productos a menor valor.
Ellos ya venden sus productos, pero al por mayor para abastecer a empresas que se dedican al
detalle lo cual para sus volúmenes de ventas no les conviene vender con esta modalidad.
En este rubro si existe la posibilidad ya que pueden abastecer a pequeños almacenes.

Conclusión: Luego de los análisis que se realizó respecto a los proveedores y su poder de
negociación sobre la empresa, podemos decir que es MEDIO-ALTO

6.3 Amenaza de nuevos competidores:

La barrera de entradas en el mercado es sencilla, ya que todos pueden contar con el capital para
instalarse y contar con el apoyo directo de una empresa distribuidora o importadora de productos,
además que existen negocios de dueños extranjeros (chinos) los cuales tienen contacto directo
con el país y ofrecen los productos a menos valor. Además, que todos los productos son similares,
lo que perjudica a la fidelidad de los clientes porque para ellos es fácil cambiarse a la competencia
ya que ellos buscan menores precios.

Conclusión: Se puede decir que hoy los nuevos emprendedores les parecen atractivo el rubro
ya que no necesitan grandes capitales. Por esto que consideramos que la probabilidad sea media
la amenaza de nuevos competidores MEDIO- ALTO.

Diagnóstico Empresarial 21
 6.4 Amenazas de productos o servicios sustitutos:

En el mercado existen una infinidad de competidores que son una amenaza constante, y otra
gran amenaza en el mercado son los producto y servicios sustituto; que para esta industria
vendrían siendo las tiendas virtuales o el comercio online ya que ellos no tienen una tienda física,
en donde se ahorran arriendos, infraestructuras, costos de traslado de mercaderías, puesto que
el costo de envió lo paga el cliente, además que hoy en día los clientes tienen menos tiempo para
comprar, lo que generalmente se transforman en una buena alternativa este tipo de tiendas
online.
Arriesgándose que la compra no corresponda a lo que eligió, o simplemente no llegue a destino.

Conclusión: El poder que tienen los productos sustitutos sobre la empresa es ALTO.

6.5 Rivalidad entre competidores existentes:

En la cuidad de Rancagua hay una gran cantidad competidores con características similares entre
ellos, entregando los mismos productos la gran mayoría de ellos.
Para salirse de la industria es sumamente costoso ya que, siempre cuentan con gran cantidad
stock lo cual salirse del rubro los dejaría con muchas mercaderías sin vender, además de las
instalaciones (bodegas y local).
El mercado está en crecimiento y es muy rentable, por esta razón para los clientes es sumamente
fácil cambiarse de competidor puesto que todos ofrecen los mismos o similares productos.

Conclusión: La rivalidad entre competidores existente sobre la empresa es ALTO.

GRADO
5 FUERZAS DE PORTER Bajo Medio-Bajo Medio-Alto Alto
Poder de negociación con los clientes
Poder de negociación con los proveedores
Amenazas de nuevos competidores
Amenazas de productos sustitutos
Rivalidad entre competidores existentes

V. Tabla Porter

Diagnóstico Empresarial 22
 7 Análisis externo (Oportunidades y Amenazas)

7.1 Oportunidades

Oportunidades
Conquistar nuevos clientes. Atraer clientes a través de la gama de productos que ofrecen, entregandole
un buen trato y atención, también con sus bajos precios y su buena calidad,
haciendo que estos lo prefieran.
Abrir nuevas sucursales. Poder abrir nuevas sucursales en distintos puntos de la comuna o mejor
aún de la región, pudiendo así alcanzar una mayor demanda.
Existencia de nuevas tecnologias. Con la implementación de sistemas de software nos permite tener un mejor
control sobre los productos y tener un mayor orden.
Aumento del PIB. Que se genere un aumento del PIB, permite que las personas tengan
un mayor ingreso, por lo cual aumenta a la vez la capacidad de consumo.

7.2 Amenazas

Amenazas
Competencia. Competencia existente o posibles competidores entrantes con clientes
fidelizados, los cuales pueden ser los grandes supermercados y tiendas
chinas que están ibicada en la comuna de Graneros.
Aumento de compras on-line. Cada vez más el consumidor compra por internet, lo que puede perjudicar
a la empresa, puesto que no cuenta con la tecnología idonea.
Incertidumbre en los precios. Respecto a los precios establecidos por los proveedores, lo que provoca
un alto poder de negociación.

Diagnóstico Empresarial 23
8 Análisis operativo y/o Funcional

Gerente: Se encarga de dirigir y gestionar los asuntos relacionados con la empresa, él es el

que realiza las compras al interior de la empresa y cotizar los productos, vela por todas las
funciones de esta con responsabilidad, así como de las operaciones diarias de la misma.

Contabilidad Externa: Entregan la asesoría contable y tributaria permanente, que presta un

contador externo a organización, son los responsables del manejo de todas las transacciones
que la empresa realiza, tanto mensual como anualmente.

Administrativa: Esta se encarga tanto de los trabajadores, además detectar necesidades ya

sea de abastecimiento, por si faltan mercaderías, al igual que reunir toda la información
necesaria para mandar al contador externo.

Ventas: Los vendedores están en el local, estos se encargan de tratar al cliente de la mejor
manera, además están las ventas por teléfonos, acá se les ingresa el pedido, y luego van a
buscar las mercaderías.

Reponedor: Se encarga de tener las mercaderías en vitrina o estantería, debe transportar los
productos desde la bodega a la sala de ventas, siempre asegurándose que haya mercadería
disponible.

Bodeguero: se encarga de recepcionar las mercaderías, clasificarlas y ordenarlas, además

prepara los pedidos para despachos.

Diagnóstico Empresarial 24
9 Análisis Cadena de Valor
La cadena de valor es una herramienta estratégica usada para analizar las actividades de una
empresa. Es un modelo teórico que gráfica y permite describir las actividades de una
organización y así identificar sus fuentes de ventaja competitiva y generar valor al cliente final y
a la misma empresa.

De acuerdo con esto una empresa puede obtener una ventaja competitiva frente a otra, si es
capaz de aumentar su margen.

9.1 Actividades Primarias

 Logística Interna:

Cuando se realiza la compra esta la alternativa que el proveedor viene a dejar la mercadería, o
hay que ir a buscarla lo cual lo hace el dueño Alex Carvacho, dependiendo de la modalidad que
tenga el proveedor.

Al momento de ser recibida la mercadería una parte quedan almacenadas en bodega que está
en el mismo local y la otra se va a vitrina o estanterías.

No existe un protocolo de verificar si los productos vienen en buen estado ya que ellos compran
gran cantidad, y este un riesgo que se corre por los precios bajos.

El Manejo de control de inventario “Super Baratísimo” no realiza control de inventario, por lo

tanto, no lleva un registro de mercaderías almacenadas; el único control es ingresa el producto
al sistema, con el precio de costo y de ventas, para luego estar listo para venta.

Diagnóstico Empresarial 25
  Operaciones
El sistema de producción que realiza baratísimo comienza cuando se compra la mercadería a
los proveedores, y estos se coloca en las dependencias del local para ser vendido y termina
cuando es comprado por el consumidor final.

La mercadería una vez vendida al cliente es entrega en bolsas o en la caja de cartón,

dependiendo de la cantidad de compra.

El mantenimiento de maquinarias o vehículos no es programado, solo se realizan cuando una

de esta falla y se deben reparar.

 Logística Externa
Bueno como se dijo anteriormente cuando sale de la bodega se lleva a vitrina con el código y
precio definido, al momento que el cliente compra los productos requeridos en el super
baratísimo se dirige a caja pagadoras del local, una vez terminado el cálculo de los artículos
comprados se entrega la boleta de acuerdo al monto correspondiente, además está la venta al
por mayor en donde llega el pedido y se despacha en el “super baratísimo”, ya que este no
realiza despachos a domicilio, porque no tiene un vehículo de despacho.

 Marketing y Ventas
El apoyo publicitario de el “super baratísimo” es por medio de la locomoción colectiva en donde
aparece su nombre y dirección, además de la publicidad radial, en una emisora de la región,
también los precios más bajos u ofertas exhibidas en el frontis del local.

La determinación de precios es en base a el costo del producto más el 40% de margen de

comercialización.

Baratísimo no cuenta con canales de distribución de mercaderías a los clientes.

 Servicios Post Venta

Posterior a la venta se mantiene una relación ya sea por llamado telefónico o visitas el local del
cliente por si necesita mercadería, además de tener garantía en caso de mal estado del
producto para crear mayores lazos y fidelidad con los clientes.

9.2 Actividades de Apoyo

 Infraestructura de la empresa
“Super Baratísimo” posee una infraestructura necesaria, contado con dos locales en la comuna
de graneros, con bodegas con acceso rápido y espaciosa para facilitar la entrega de productos,
además de camioneta y camión, para la mercadería, al igual de contar con un contador externo
el cual le asesora en sus procedimientos contables, y en las ventas posee un sistema
informático para facilitar estas.

Diagnóstico Empresarial 26
  Gestión de Recursos Humanos
El reclutamiento y selección de personal se realiza con un aviso en el frontis del local,
solicitando Curriculum, al igual que los de papeles de antecedentes, una vez que se entregan
los Curriculum se procede con una entrevista donde se le aplican una serie de preguntas, con
los postulantes y el dueño, además de describir lo que debe hacer en el cargo ofrecido, para
finalizar se selecciona la persona más idónea para el puesto disponible.

El día de ingreso de la persona seleccionada, se le realiza una pequeña inducción de lo que

debe hacer, además de entrega de implementos de seguridad si es de bodega, el contrato por
escrito se firma dentro de los 15 días de ingreso.

 Desarrollo Tecnológico
Super baratísimo utiliza la tecnología existente en el mercado como lo es el sistema informático
de punto de venta, en donde se puede llevar un inventario, ingresar precio de costo y de venta,
pudiendo llevar un control de los productos en bodega para la venta.

 Aprovisionamiento
Las compras se realizan de acuerdo con la necesidad de adquirir mercaderías, detectados por
reponedores y bodeguero y se informa al dueño que el realiza las compras, este efectúa
cotizaciones a diferentes proveedores evaluando precios, calidad y tiempos de entrega.
Siempre teniendo en cuenta los requerimientos de los clientes. Posteriormente de realizar todas
las especificaciones de la compra y selección del proveedor se procede a la confección de a
orden de compra.

La forma de pago es con cheque al día, o una fecha que acuerde con el proveedor.

Los suministros se cancelan mensuales que son los servicios básicos (agua, luz) y arriendo del
local. Es medio de pago es con cheque.

9.3 Interrelación de actividades

Logística interna – Infraestructura: cuando nace la necesidad de comprar y los productos

recepcionados son ingresados a la bodega.

Logística Interna – Compras: Los productos se recepcionan no se revisan ya que el dueño nos
da a entender que las compra que ellos realizan son de grandes cantidades a precios bajos por
lo cual es un riesgo que se corre que el 3 o 4 % de los productos vengan en mal estado.

Operaciones – Infraestructura: Para que haya una buena coordinación la bodega debe ser la
óptima para que los productos comprados tengan el espacio para ser guardados.

Logística externa – Desarrollo Tecnología: La tecnología utilizada para cuando el cliente quiere
realizar la compra de los productos, ya que se tiene un sistema de información más eficiente.

Logística externa – Operaciones: Luego de llevar el producto a vitrinas o estanterías, esta listos
para ser comprados, y es ahí donde el producto se le entrega en bolsas o caja según la
cantidad de productos que compren.

Diagnóstico Empresarial 27
Logística externa – Infraestructura: Aquellos productos que no son puestos en vitrina o
estantería, son guardados en bodega.

Marketing y ventas – Servicio postventa: Después de realizada las ventas por mayor a
pequeños comerciantes se mantiene en contacto con ellos, en caso de reclamos toman las
medidas correspondientes.

Gestión de RR. HH – Actividades primarias y de apoyo: esta es sumamente importante, ya que

se relaciona con todas las actividades de la cadena de valor, puesto que para cada proceso se
lleve a cabo debidamente el personal debe contar con las habilidades y experiencia necesarias.

Diagnóstico Empresarial 28
10 Estructura Organizacional

La empresa Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Súper Baratísimo” posee una estructura
organizacional formal y una jerarquía autoritaria, donde toda la responsabilidad recae sobre una
persona (Alex Carvacho), además es éste quien realiza las compras de mercadería y es quien
da las ordenes al personal.

Los cargos existentes en la empresa se describen a continuación:

Dueño

Nombre: Alex Carvacho Aránguiz

Cargo: Dueño y gerente de la empresa, encargado de compras y pagos

Trabajadores

Nombre: Sofía Álvarez Salas

Cargo: Área administrativa, encargada de personal y vendedora.
Calcula las horas trabajadas del personal, Realiza facturas y
cuando el dueño no se encuentra es la responsable de los pagos
Contrato: Indefinido

Nombre: Carolina Berrios Pizarro

Cargo: Vendedora, de dedica a vender los productos de la empresa
Contrato: Indefinido

Nombre: Alejandra Aránguiz Landeros

Cargo: Vendedora, se dedica a vender los productos de la empresa.
Contrato: Indefinido

Nombre: Sergio Aránguiz Galletti

Cargo: Encargado de bodega y reponedor.
Se encarga de recibir la mercaderia e ingresarla a bodega y sacarla
cuando es necesaria para reponer en la vitrina
Contrato: Indefinido

Diagnóstico Empresarial 29
11 Estrategia de marketing

“Super baratísimo “no cuenta con una estrategia de marketing definida, solo a través de la
locomoción colectiva, en donde tiene un cartel con su nombre y dirección, además de la
publicidad radial en una conocida emisora de la región y por ultimo las ofertas expuestas en el
frontis del local, esto es muy favorable para el baratísimo ya que de esta manera el consumidor
los reconoce.

12 Metodología de evaluación del control interno (COSO)

La entidad auditada, Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo” posee un organigrama
vertical, el cual está compuesto por personas adecuadas a su función, a través de éste se
podemos analizar que al parecer cuenta con una segregación de funciones no optima, es decir,
mencionando que el área de administración, encargado de personal y vendedor lo realiza una
misma persona, al igual que encargado de bodega y reponedor, lo realiza el mismo trabajador, el
resto de las áreas tienen su segregación definida.

La comunicación entre el alto mando con los trabajadores al parecer es buena, se comunican de
manera personal y en el caso de que se incorporaran nuevas reglas internas o deban dar un aviso
de algo importante de la empresa, se realizan reuniones en las que todos los trabajadores deben
asistir para ser informados de aquello.

El gerente es el que tiene la autoridad en la empresa, por lo que se debe respetar totalmente, sin
embargo, éste tiene muy buen trato con su personal, por lo que se puede observar, no existen
mayores diferencias ni roces.

La documentación que se genera o posee la empresa, está respaldada bajo cualquier

circunstancia que pueda ocurrir, dejando copias de documentos relevantes.

La empresa al parecer cumple con todas las normas y leyes a las que está establecida, sin
descuidar ninguna en especial.

El dueño de la empresa tiene el conocimiento previo de los riegos que puedan ocurrir dentro de
ella, por lo que vela por la seguridad de los trabajadores y cuenta con los implementos necesarios
para que puedan llevar a cabo sus labores.

En caso de que existiese un fraude, se puede analizar que la empresa no sabe cómo llevar a
cabo esta situación, pero ante la ley si pueden obtener una buena ayuda.

Diagnóstico Empresarial 30
13 Flujogramas

13.1 Proceso de ventas

El proceso de ventas empieza cuando el cliente llega a la empresa “Súper Baratísimo” observa y
decide si comprará, si no compra ningún producto, el proceso se termina ahí. Si el cliente decide
comprar, elige el producto que desea llevar, posteriormente paga por ese producto y recibe su
respectiva boleta emitida por el vendedor, ahí es donde se termina el proceso de ventas.

Diagnóstico Empresarial 31
 13.2 Proceso de compras

El proceso de compra c

El proceso de compra comienza cuando el proveedor hace una visita a la empresa cada cierto
tiempo, el dueño observa el local y solo al ojo decide que productos le faltan para hacer el pedido,
ya que no cuenta con un estudio previo de estos, luego realiza el pedido y el proveedor se lo
entrega emitiéndole su respectiva factura, el dueño paga la factura y finalmente almacena la
mercadería en bodega para luego ser puesta en vitrina.

Diagnóstico Empresarial 32
 13.3 Proceso de reclutamiento, selección y contratación (RRHH)

El proceso de reclutación del personal (RRHH) comienza cuando el dueño tiene la necesidad de
contratar trabajadores, debido a esto pone un aviso fuera del local que se necesitan trabajadores
según para el cargo que lo quiera, la persona llega a presentar su curriculum y sus antecedentes,
el dueño analiza los documentos, luego selecciona a la persona y se comunica con él/ella para
realizarle una entrevista, si no contrata a la persona, hasta ahí llega el proceso de reclutamiento,
si contrata a la persona le entrega el reglamento interno de la empresa y finalmente les entrega
el contrato de trabajo para ser firmado por ambas partes.

Diagnóstico Empresarial 33
 14 Análisis interno (Fortalezas y Debilidades)

14.1 Fortalezas

Fortalezas
Experiencia en el mercado. Debido a los años que llevan en la industria y se han mantenido, permitien-
doles desenvolverse de una manera mas eficiente en la comercialización
por medio de los clientes.
Mix de productos que ofrece. Super Baratisimo ofrece a sus clientes un surtido de productos, diferentes
variedades, para cada gusto, ya sean juguetes, lozas, librería, productos de
belleza, entre otros.
Buena atención al cliente. Como empresa creen que tener un buen trato con sus clientes es una
herramienta fundamental para el exito, por lo que cada dia lo pone en
practica y les entregan un buen servicio a ellos.
Precios bajos. Al comprar en grandes volumenes se obtiene mercaderia a menor costo,
por ende, se le ofrece al cliente productos a precios asequibles.
Buena ubicación. Ya que esta ubicado en el centro de la comuna de Graneros, que permite
un mejor acceso a los clientes.

14.2 Debilidades

Debilidades
Inexistencia de organigrama. Carecen de una estructura jerarquica y analisis de cargo.
No realizan control de inventario. Falta alimentar el proceso de control de inventario, mejorarlo y así poder
llevar un orden con la mercadería que se encuentra en bodega y en vitrina.
No innovar. La empresa se deja estar y no realiza cambios o innovaciones que le
permitan dar una mejor imagen, como en la infraestructura o publicidad.
No tienen página web. El no tener una página en internet, disminuye la publicidad, estando esta
creada o activa podria otorgarle a la empresa mayor demanda y atraer más
consumidores.

Diagnóstico Empresarial 34
15 Análisis financiero

Diagnóstico Empresarial 35
Diagnóstico Empresarial 36
Diagnóstico Empresarial 37
Diagnóstico Empresarial 38
15.1 Análisis de ingresos costos y gastos

2016 2017 Variación

Ventas 292.047.921 256.666.632 -12,11
Margen de Explotación 270.145.464 225.647.647 -16,47
Margen de Operación 7.071.621 10.550.004 49,19

 Análisis de Ventas: Al momento de realizar el análisis del estado de resultado podemos

observar que en el periodo 2017 se vendieron $ 36.381.289 millones menos respecto al
periodo 2016, pudiéndose determinar que hubo una variación del – 12,11%

 Análisis de Costo: Debido a la clara disminución de las ventas observada en el

análisis, los costos de explotación también se vieron afectados, disminuyendo en un
44.487817 en comparación al periodo 2016.

 Análisis de los Gastos: los gastos analizados en el periodo 2016-2017 han aumentado
en 3.478.383, esto tiene relación directa con el arriendo.

Diagnóstico Empresarial 39
 15.2 Ratios Financieros

15.2.1 Liquidez

LIQUIDEZ
2016 2017
Liquidez corriente: Liquidez corriente:

Activos Cte. 143.037.418 Activos Cte. 71.025.739

= 1,20 = 117,22
Pasivos Cte. 118.796.054 Pasivos Cte. 605.900

Conclusión:

En el Año 2016 corría el riesgo de no cumplir con sus obligaciones a corto plazo, mientras que en el año 2017
la razón de liquidez tuvo un crecimiento del 96,68 %, lo que significa que puede la empresa cuenta con dinero
demás para pagar sus deudas. Se puede suponer que tiene dinero ocioso.

Prueba Acida: Prueba Acida:

Activo Cte. - Exist. 143.037.418 – 104.827.716 = 0,32 Activo Cte. - Exist. 71.025.739 – 50.716.550 = 33,52
Pasivo Cte. 118.796.054 Pasivo Cte. 605.900

Conclusión:

El índice en el periodo 2016 se encuentra por debajo de lo óptimo que es 1, lo que la empresa no cubría sus
deudas a corto plazo, en cambio en el periodo 2017, tuvo un alza significativa de 104%.

Prueba Superácida: Prueba Superácida:

Caja y Banco 23.499.947 Caja y Banco 9.658.400

= 0,20 = 15,94
Pasivo Cte. 118.796.054 Pasivo Cte. 605.900

Conclusión:

El análisis en el año 2016 muestra que está por debajo del índice que es 0,5 lo que confirma que no puede
cumplir con las deudas a corto plazo, teniendo un aumento en el periodo 2017 del 79%.

Capital de Trabajo: Capital de Trabajo:

Activo Cte. - Pasivo Cte. 143.037.418 - 118.796.054 Activo Cte. - Pasivo Cte. 71.025.739 - 605.900
= 24.241.364 = 70.419.839

Diagnóstico Empresarial 40
Conclusión:
En el año 2016-2017 el indicador estuvo positivo, mostrando que la empresa puede generar utilidades, y de un
año al otro tuvo un alza del 2%

15.2.2 Endeudamiento

ENDEUDAMIENTO
2016 2017
Endeudamiento a Corto Plazo: Liquidez corriente:

Pasivos Cte. x 100 118.796.054 X 100 = 74,31 Pasivos Cte. x 100 605.900 X 100 = 0,86
Pasivo Total 159.872.992 Pasivo Total 70.419.839

Conclusión:

Del 100% de obligaciones con terceros que posee la empresa, en el año 2016 un 74,31% pertenece a
deudas a corto plazo, mientras que en el año 2017 estas disminuyeron en un 98,84% lo que pone a la
empresa en una situación de deuda.

Endeudamiento a Largo Plazo: Prueba Acida:

Pasivos no Cte. x 100 1 0 x 100 =0 Pasivos no Cte. x 100 0 x 100 =0

Pasivo Total 159.872.992 Pasivo Total 70.419.839

Conclusión:

El índice en el periodo 2016-2017 da 0 ya que la empresa no posee pasivos a largo plazo.

Endeudamiento Total: Endeudamiento:

Pasivo Cte. + Pas. No Cte. x 100 118.796.054 Pasivo Cte. + Pas. No Cte. x 100 71.025.739
Patrimonio ++ 0 Patrimonio ++ 0 x 100
x 100
41.076.938 70.419.839
= 289,20 = 100,86

Conclusión:
Este índice mide hasta qué punto está comprometido el patrimonio de los dueños de la empresa con
respecto a sus acreedores, Esto es que en el año 2016 la empresa debe por cada peso invertido 289 pesos a
sus acreedores lo que disminuyo en el año 2017. De acuerdo con lo anteriormente analizado, el periodo 2016
de vio disminuido en un 65,12% en relación con el año 2016

Diagnóstico Empresarial 41
Endeudamiento de Activos: Capital de Trabajo:

Pasivo Cte. + Pasivo No Cte. x 100 118.796.054 Pasivo Cte. + Pasivo No Cte. x 100 71.025.739 x 100
Activo Total + 0 x 100 Activo Total + 0
159.872.992 71.025.739
= 74,31 = 1

Conclusión:
Este índice permite apreciar que por cada peso que la empresa tiene en el activo, debe un 74,31% para
el año 2016 y un 1 para el año 2017 respectivamente a terceros, es decir, es la participación de sus
acreedores, sobre los activos. Registra una variación negativa de un 98,65%

15.2.3 Rentabilidad

RENTABILIDAD
2016 2017
Rentabilidad de la Inversión (ROA): Rentabilidad de la Inversión (ROA):

Utilidad Neta x 100 14.878.842 x 100 = 9,3 Utilidad Neta x 100 20.608.515 x 100 29,02
Activos 159.872.992 Activos 71.025.739

Conclusión:

Este índice permite determinar la capacidad que tiene la empresa de obtener utilidades con el uso total
de sus activos. En el año 2016 de lo que la empresa invirtió ganó un 9,3%, mientras que en el año 2017
ganancia aumento en un 212,04%.

Rentabilidad del Patrimonio (ROE): Rentabilidad del Patrimonio (ROE):

Utilidad Neta. x 100 14.878.842 x 100 = 36,22 Utilidad Neta. x 100 20.608.515 = 29,27
Patrimonio 41.076.938 Patrimonio 70.419.839

Conclusión:

Este indicador permite calcular la capacidad de generar utilidades netas con la inversión y
lo que ha generado la misma empresa. El porcentaje en el año 2016 asciende a 36,22%, mientras en que el
2017 se registra una baja de un 19,19%

Rentabilidad Bruta sobre las Ventas: Rentabilidad Bruta sobre las Ventas:

Utilidad Bruta x 100 14.878.842 x 100 = 100,32 Utilidad Bruta x 100 20.608.515 x 100 = 100,68
Ventas Netas 14.830.836 Ventas Netas 20.468.981

Diagnóstico Empresarial 42
Conclusión:

Este indicador muestra un beneficio que tiene la empresa en relación con sus ventas, en el año 2016 la
empresa tenía un 100,32% de rentabilidad bruta la cual aumento en 0,36% para el periodo siguiente.

Rentabilidad Neta sobre Ventas: Rentabilidad Neta sobre Ventas:

Utilidad Netas x 100 14.878.842 x 100 = 100,32 Utilidad Bruta 20.608.515 x 100 = 100,68
x 100
Ventas Netas 14.830.836 Ventas Netas 20.468.981

Conclusión La rentabilidad neta sobre las ventas es el índice más exacto que, ya que el beneficio neto luego
de deducir los costos, gastos e impuestos, en el 2016 la empresa registro un 100,32% de utilidad, con un
aumento al periodo siguiente de un 0,36%:

15.2.4 Eficiencia, gestión operativa o de rotación

EFICIENCIA, GESTION OPERATIVA O DE ROTACION

2016 2017
Rotación de Inventarios: Rotación de Inventarios:

Costo de ventas 257.002.162 = 2,5 Costo de ventas 214.785.347 = 4,24

Existencias 104.827.716 Existencias 50.716.550

Conclusión:
La razón de rotación de inventario indica cuantas veces el inventario se convierte en cuentas por cobrar,
a través de las ventas durante un año. De los periodos analizados se constata una condición desfavorable con
un aumento de un 69,6%

Diagnóstico Empresarial 43
16 Diagrama ISHIKAWA / causa- efecto / espina de pescado.
16.1 Ishikawa Abastecimiento

Narrativa:

 Compras: El dueño de la empresa está encargado de las compras el cual señala que para
realizar un pedido a los proveedores no se hace un previo estudio a el inventario, puesto
que no realizan los tarjeteros de existencias (Kardex), a lo que se refiere con que solo
compra al ojo, debido a esto el dueño compra volúmenes por que abarata costos,
provocándole muchas existencias ociosas, los clientes pueden quedar insatisfechos ya
que no encuentran los productos que buscan.

 Bodega: Dentro de la empresa no existe protocolo de inventario, por lo que genera sobre
stock dentro de la bodega, el bodeguero no lleva un control de los ingresos, ni salidas de
mercadería dentro de la bodega lo cual dificulta que la información sea verídica.

 RRHH: En esta área hay una insuficiencia de personal por lo cual no hay supervisores, y
si bien hay segregación de funciones a simple vista no es la óptima para llevar una
empresa, lo que provoca una mala gestión.

 Inventario: Al no haber un inventario físico los datos no se pueden contrastar la

información, ya que posee un sistema, pero se debe mejorar.

Diagnóstico Empresarial 44
 16.2 Ishikawa de Recursos Humanos

Narrativa:

Trabajadores: Dentro de la empresa hay una carencia de personal, ya que solo hay 5 personas
contratadas, por esto que muchas veces ocurren un exceso de carga laboral en un solo
trabajador, además que los puestos no están 100% definidos, debido a que la vendedora Sofia
Álvarez está encargada de la administración, y encargada del personal, al igual que el
reponedor este debe encargarse de todos los ingresos y salidas de bodega.

Supervisión: Ocurren desorden laboral dentro de la empresa ya que no hay supervisión a los
trabajadores, en donde el personal incurre en tomar malas decisiones dentro de la empresa,
además de perdidas debido a que puede haber extravió de mercadería.

Organización: Siguiendo en el contexto dentro de la empresa no existe el seguimiento de los

trabajadores, por lo cual hay una falta de incentivo a estos, los cuales pueden sentirse de una u
otra forma descontentos, el dueño de la empresa de cierta manera se despreocupa de los
empleados, y no les realiza capacitaciones para estar más preparado ante los clientes.

Rendimiento: No se les evalúa el desempeño, lo cual los trabajadores no tienen la motivación

viéndose reflejado en una baja eficiencia dentro de sus labores, lo cual provoca a los clientes
una insatisfacción, ya que el vendedor no lo atiende de la mejor manera.

Diagnóstico Empresarial 45
 16.3 Ishikawa de Ventas

Narrativa:
 Personal: Debido a la desmotivación del trabajador, se ve reflejado en incumplimiento
de las metas propuestas por la empresa o sus ventas regulares en un día, ya que los
clientes se ven afectados.

 Ventas: Los clientes insatisfechos pueden afectar a las ventas, ya que los clientes no
quieren largos tiempos de espera, ni lentitud en la atención.

 Ambiente: Siguiendo en el contexto es importante el ambiente laboral, el cual se ve

perjudicado, ya que las trabajadoras en ocasiones tienen mal temperamento, debido al
descontento anteriormente mencionado, lo que al cliente le provoca una insatisfacción,
lo mismo que si el local está muy lleno los clientes no le gustan los tiempos largos de
esperas.

 Método: Dentro de la empresa no hay un protocolo establecido de cómo tratar al cliente,

ni cuanto son los máximos de tiempos de esperas de este, hay poca falta de
comunicación dentro de la empresa, al igual que hay una nula capacitación a los
trabajadores dentro de la empresa.

Diagnóstico Empresarial 46
17 Descripción general del problema

Súper Baratísimo, cuenta con una experiencia de 14 años en la industria del retail, por lo tanto,
ya es reconocido por sus clientes en la comuna de Graneros, gracias al conocimiento que posee
del negocio, el cual le torga su trayectoria.

La globalización y el crecimiento de grandes organizaciones del retail (Líder, Tottus, Jumbo,

Unimarc, entre otros), han sido un golpe para baratísimo, ya que se observa como estas
organizaciones abarcan el mercado, es necesario considerar esta amenaza, puesto que, con el
transcurso de los años, la competencia, se ha posicionado en la industria y ha imposibilitado a
las pequeñas empresas del retail competir en igualdad de condiciones con mayor intensidad. En
consecuencia, a esto Súper Baratísimo ha tenido que adaptarse a las condiciones del mercado,
dejando de lado procesos importantes y relevantes para la empresa, tales como: control de
inventario, planificación estratégica de marketing, entre otros.

Súper Baratísimo entrega al consumidor una variedad de productos de acuerdo a las necesidades
generales de sus clientes, esto lo lleva a cabo a través de la venta directa al consumidor final; el
dueño realiza las compras de mercadería por grandes volúmenes. Esto ha presentado una
problemática para el dueño de la empresa, ya que provoca un sobre stock de un mismo producto,
generando a la vez recursos y activos ociosos como también el desconocimiento de la mercadería
que poseen, en consecuencia, existe una deficiencia en el control de inventario, puesto que
presenta baja rotación de éstos durante el año 2018.

La empresa tiene una deficiente supervisión, ya que no lleva un control de inventario y tampoco
se preocupa de llevar un orden en los productos ya sea en bodega o en vitrina y a la vez lleva
una baja supervisión en cuanto al personal de la empresa, por lo que se puede generar extravío
de mercadería u otros.

Súper Baratísimo cuenta con un personal apto para realizar sus labores de manera eficiente y
también para enfrentarse a los clientes al momento de vender los productos, sin embargo, el
dueño menciona que siempre se puede mejorar y que puede sacar mejor rendimiento de sus
trabajadores.

Finalmente es importante destacar que debido al desorden que posee la empresa se generan
estas falencias, por lo cual se justifica la realización de la auditoria de estados financieros.

Diagnóstico Empresarial 47
18 Principales Clientes.

La empresa Alex Ricardo Carvacho Aránguiz “Super Baratísimo”, por el rubro, sus principales
clientes son personas de la comuna y alrededores el cual corresponde mayormente a mujeres
dueñas de hogar.

19 Principales Proveedores.

La empresa cuenta con varios proveedores los cuales mayormente son importadoras, no cuenta
con proveedores fijos ya que no siempre compra a los mismo, debido a que el regatea precios,
pero los más regulares son:

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Conclusión
Es importante considerar que el diagnostico presentado en este informe de “Súper Baratísimo”,
representan grandes avances para la empresa, ya que principalmente conllevan herramientas
que permitirán ventajas la hora de competir, como también en la gestión interna de la
organización.

Esta auditoria fue realizada con la información entregada en los periodos 2016 y 2017, en el cual
se evaluaron los estados financieros demostrados en los balances tributarios de la empresa,
encontrando respuestas a la variación que ésta tuvo.

Además, se realizaron estudios sobre la eficiencia de la gestión interna de la organización

demostrando claramente las falencias en los procesos de inventario, en la supervisión del
personal y en el sobre stock que se genera.

Uno de los principales factores críticos de “Súper Baratísimo” se enfoca en la gestión de inventario
y en el sobre stock que se genera, debido a que tiene un desconocimiento de la mercadería
existente y cuando realiza las compras las solicita en grandes volúmenes. En cuanto a la liquidez
la razón corriente en los dos periodos cubre en su totalidad el pasivo corriente, debido a que el
disponible que tienen es bastante elevado, por lo tanto, se considera como dinero ocioso.
Respecto a las ventas hubo una variación de -12,11% disminuyendo en el año 2017 comparado
al año anterior.

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 Bibliografía

Kaplan, R. y Norton, D. (2008). El cuadro de mando integral. Barcelona, España: Gestión 2000.

Nájera Sánchez, J. (2008). La dirección estratégica de la empresa: Teoría y aplicaciones.

Cuadernos de economía y dirección de la empresa, 35, 141-143.

Porter, M. (2009). Estrategia competitiva: Técnicas para el análisis de los sectores industriales y

de la competencia. Madrid, España: Pirámide.

Thompson, A., Gamble, J., Peteraf, M. y Strickland, A. (2012). Administración estratégica: Teoría

y casos. México, D. F., México: McGraw-Hill Interamericana.

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