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Actividad: Comunicación Asertiva

El documento presenta tres casos de conflictos en el lugar de trabajo y proporciona recursos para su resolución asertiva, incluyendo un video sobre comunicación asertiva, una presentación sobre los 7 pasos para resolver conflictos usando el método POPLA, y preguntas para identificar mecanismos de resolución de conflictos. Los casos incluyen un compañero que habla demasiado y distrae del trabajo, comentarios negativos sobre otro compañero, y el acceso a pornografía en el trabajo. El documento busca que los aprendices analicen los casos y a

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Actividad: Comunicación Asertiva

El documento presenta tres casos de conflictos en el lugar de trabajo y proporciona recursos para su resolución asertiva, incluyendo un video sobre comunicación asertiva, una presentación sobre los 7 pasos para resolver conflictos usando el método POPLA, y preguntas para identificar mecanismos de resolución de conflictos. Los casos incluyen un compañero que habla demasiado y distrae del trabajo, comentarios negativos sobre otro compañero, y el acceso a pornografía en el trabajo. El documento busca que los aprendices analicen los casos y a

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ACTIVIDAD COMUNICACIÓN ASERTIVA -RESOLUCIÒN DE CONFLICTOS

1 Buenos días aprendices para esta semana se plantean como actividades AVA Contestar las
siguientes preguntas:

Consultar que es: Comunicación asertiva ,escucha activa , tipos de comunicación .

. Análisis de casos

Observa el video “comunicación asertiva: los 5 pasos”


https://www.youtube.com/watch?v=itBLSKocD4o . Este film brindara ideas y estrategias para dar
respuesta a los tres casos que se trabajaran continuación, con un énfasis en el contexto laboral.

 CASO N° 1. Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho
de cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice que
le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las veces que
me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no tiene ninguna
relación con el trabajo.
 CASO N° 2. Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me
señala aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no,
pero son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron de
puesto hace varias semanas.

 CASO N° 3. En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre


está accediendo Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses
muy fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También compra
periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su escritorio.

2 Observa la siguiente presentación 7 PASOS PARA RESOLVER CONFLICTOS POPLA.

1 Al terminar de observar la presentación y con base a ella:


2 Defina cada una de las iniciales POPLA
3 Cuáles son los 7 pasos para resolver conflictos.
4 Que paso consideras que te ha fallado en tu diario vivir.

3 Contestar las siguientes preguntas:

 ¿Tenemos identificados nuestros conflictos internos?


 ¿Qué alternativas para solucionarlos hemos identificado?
 ¿Qué mecanismos formales y alternativos de solución de conflictos conozco?

4 Realizar cuadro de estado de pérdidas y ganancias en su ciclo vital.

Quedo atenta a sus inquietudes.

María Angélica Sánchez Aguilera

Instructora

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