Sistemas de información gerencial

Semana 1: La función de los sistemas de información

Brújula semanal
La tecnología avanza a pasos agigantados en el intento de satisfacer las necesidades
cambiantes de las personas y las organizaciones. Piense en la comunicación y la
conectividad personales. Quizás le resulte difícil recordar aquellos tiempos en los que
no existían los teléfonos inteligentes ni las tabletas. Sin embargo, no hace tanto que
estos dispositivos se volvieron moneda corriente.

Además de la tecnología, las organizaciones comerciales también evolucionan

constantemente. La información se ha convertido en un activo importante para las
empresas. Cada vez más empresas tienen la necesidad de interactuar y comunicarse
a través de las redes digitales. Gran parte de esa comunicación es global. Te’eni
(2001, pág. 298) afirma que “la globalización, la competencia, la sofisticación tecnológica
y la velocidad han aumentado la complejidad de las organizaciones”. Además, sostiene
que “si las organizaciones en verdad prosperan gracias a la comunicación, entonces
la comunicación debería permitirles lidiar con tal complejidad” (pág. 298).

En esta unidad, examinaremos la evolución de los SI y proporcionaremos información

general sobre la función de los SI. Las bases que encontrará en esta unidad le serán útiles
cuando inicie un estudio de viabilidad con el objetivo de encontrar una solución de SI a un
problema organizacional. Su trabajo servirá como Proyecto final para este curso.

Definición de un sistema de información

Durante este curso, analizará la naturaleza de los SI. Este análisis es una especie de
recorrido que lo llevará al estudio de los distintos modos en que se pueden aplicar los
SI a los problemas comerciales. Quizás la mejor plataforma de lanzamiento de este
recorrido sea una buena comprensión de la definición de los sistemas de información.

Un SI puede verse como un sistema que sirve para vincular a las personas con la
tecnología dentro de una empresa. Si bien existen varias definiciones sobre los
sistemas de información, una buena opción es comenzar con la definición de Laudon y
Laudon (2013). En ella, un sistema de información se define como “un conjunto de
componentes interrelacionados que reúnen (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen la información necesaria para respaldar la toma de decisiones, la coordinación
y el control en una organización”. (Pág. 13).

Una manera de analizar esta definición es observar las tareas relativas a los datos que
lleva a cabo un sistema SI:
 Recolección
 Procesamiento
 Almacenamiento
 Distribución

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Por ejemplo, una organización comercial puede recolectar datos de los clientes,
procesar los datos y por último almacenarlos. Algunos de esos datos pueden
distribuirse a la gerencia para la toma de decisiones empresariales.

Modelo de entrada-procesamiento-salida de un sistema de información

Un modo tradicional de conceptualizar la manera en que funciona un sistema de información

es analizar el modelo de entrada-procesamiento-salida de un SI. En este modelo, la entrada
se refiere a los datos sin procesar que ingresan en el sistema a través del proceso de
recolección de datos. Esos datos se procesan en el sistema. Al finalizar el procesamiento de
los datos, estos se emiten como información. En otras palabras, se distribuyen a la gerencia
como informes para la toma de decisiones. Un ejemplo de este modelo es una transacción
de venta. En este tipo de transacción, los artículos que se van a comprar se escanean en
el sistema de procesamiento de ventas, donde se suma el total y se imprime un recibo.
La información proveniente del sistema debe ser precisa y oportuna para que resulte útil
para la toma de decisiones en los diferentes niveles de la gerencia. Consulte las
lecturas de esta semana para obtener más información acerca de este y otros modelos.

Áreas funcionales de una organización

Las áreas funcionales básicas de una organización incluyen el marketing, las operaciones, la
gestión de recursos humanos, y la contabilidad y las finanzas. El software y la tecnología de
los SI intentan vincular entre sí todas esas áreas. Como examinaremos en la Semana 3 de
este curso, el software del sistema de planificación de recursos empresariales (ERP)
proporciona una solución para integrar esas funciones. Como mencionó Rajagopal (2002,
pág. 87), “Las empresas de todo el mundo han estado implementando los sistemas de
planificación de recursos empresariales (ERP) desde la década de 1990 para obtener
un sistema de información uniforme en sus respectivas organizaciones y para rediseñar
sus procesos comerciales”. El objetivo primordial, por supuesto, es combinar las tareas
de las distintas áreas funcionales de la organización.
Configuraciones del sistema de información presentes en una empresa
Peppard y Ward (2004, pág. 167) señalan que “la evolución de la tecnología de la
información (TI) en las organizaciones a menudo se describe en tres etapas: procesamiento
de datos, sistemas de información gerencial y sistemas de información estratégica (SIS),
cada una de las cuales muestra características diferentes en función de la aplicación de
la TI, y distintos objetivos”.
Las configuraciones del procesamiento de datos están destinadas a los procesos
de transacción, como el procesamiento de ventas. En su mayor parte, un sistema
de información gerencial permite que un gerente analice los datos almacenados en
el sistema y que genere e imprima los informes comerciales que luego se usan para
la toma de decisiones empresariales, como los informes de inventario y de ventas.
Por ejemplo, un sistema de apoyo para la toma de decisiones permite que los gerentes
formulen preguntas como “¿qué sucederá si agregamos un nuevo producto o servicio
a nuestra oferta actual?”. Los sistemas SIS amplían el alcance de los SI para incluir la
alineación con los objetivos organizacionales y el apoyo a la formulación de estrategias
de negocio.

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En su investigación, Peppard y Ward (2004, pág. 182) identifican el surgimiento de una
cuarta etapa en la evolución de la tecnología de la información: la etapa de la función de los
SI. Allí, argumentan que “los recursos son lo que una organización tiene bajo control o a su
disposición; las competencias son las capacidades que esta organización tiene para
desarrollar, movilizar y usar esos recursos; la capacidad es lo que el negocio puede lograr
a través de una inversión y una implementación focalizadas de las competencias”. Es
interesante especular con esto, considerando la evolución constante de la función de los SI
como una herramienta clave para la búsqueda de las ventajas competitivas.

Comunicación dentro de una organización

La comunicación es un elemento fundamental en todo negocio. El valor de la comunicación

aumenta a medida que la envergadura del negocio alcanza proporciones mundiales. La
comunicación permite que las personas trabajen adecuadamente y que se amplíen los
objetivos comerciales de una empresa.

Ahora contamos con nuevas tecnologías informáticas de avanzada que dan lugar a la
comunicación. Algunas de esas tecnologías incluyen Internet, conferencias de video y
voz, correo electrónico, mensajería instantánea y teléfonos inteligentes. Los empleados
que se trasladan de un lugar a otro ahora esperan contar con los medios necesarios
para conectarse a Internet y a las redes de la empresa. Esas tecnologías permiten que
las personas se conecten y trabajen desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Los SI y las ventajas competitivas

Un sistema de información puede mejorar la ventaja competitiva global de una empresa.

Porter y Miller (2001, pág. 150) señalan que “la tecnología de la información se
extiende más allá de las computadoras. Hoy en día, la tecnología de la información
debe concebirse en términos amplios como una herramienta que abarca extensamente
la información que las empresas crean y utilizan, así como un amplio espectro de
tecnologías cada vez más convergentes y vinculadas que procesan la información”.
Porter y Miller (2001, pág. 150) identifican las maneras en que la revolución de la
información influye en la competencia. De ese modo, pueden afirmar que “la revolución
de la información influye en la competencia de tres modos esenciales: Cambia la
estructura de la industria y, al hacerlo, modifica las reglas de la competencia. Crea una
ventaja competitiva, ya que brinda a las empresas nuevas maneras de superar a sus
rivales. Genera negocios totalmente nuevos, partiendo a veces de las operaciones
existentes de una empresa”. Aquellas empresas que pueden anticipar hacia dónde
se dirige el cambio tienen más posibilidades de sobrevivir y prosperar.

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Resumen

La tecnología se ha convertido en un elemento fundamental de los negocios.

Es al mismo tiempo una herramienta, una oportunidad y una amenaza. La función
de los SI es sacar el máximo provecho de la tecnología, en un intento por cultivar las
oportunidades y minimizar los riesgos. Al igual que la tecnología y los negocios, los
SI también evolucionan constantemente.

Lecturas sugeridas

Kotler, R. y Armstrong, G. (2011). Principles of Marketing (Los principios del marketing)

(14.a ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

Laudon, K. C. y Laudon, J. P. (2013). Essentials of management information systems

(Elementos esenciales de los sistemas de información gerencial) (10.a ed.).

Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall.

Peppard, J. y Ward, J. 2004. Beyond strategic information systems: Towards and IS

capability (Más allá de los sistemas de información estratégica: hacia la función

de los SI). The Journal of Strategic Information Systems, 13(2), 167-194.

Porter, M. E. y Millar, V. E. (julio de 1985). La información como fuente de ventaja

competitiva. Harvard Business Review, 63(4), 149-160.

Rajagopal, P. (2002). An innovation-diffusion view of implementation of enterprise

resource planning (ERP) systems and development of a research model

(Innovación y difusión de la implementación de sistemas de planificación de

recursos empresariales [ERP] y del desarrollo de un modelo de investigación).

Information & Management, 40, 87-114.

Slater, E. (1999). What is ERP? (¿Qué es un sistema de planificación de recursos

empresariales [ERP]?). CIO Magazine, 12(15), 86.

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Te’eni, D. (2001). Review: a cognitive-affective model of organizational communication

for designing IT (Revisión: modelo cognitivo-afectivo de la comunicación

organizacional para el diseño de la TI). MIS Quarterly, 25(2), 251-312. Extraído

de http://misq.org/review-a-cognitive-affective-model-of-organizational-

communication-for-designing-it.htmlhttp://misq.org/review-a-cognitive-affective-

model-of-organizational-communication-for-designing-it.html

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