Examen Final
Comenzado el martes, 26 de febrero de 2019, 16:08
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 26 de febrero de 2019, 16:17
Tiempo empleado 9 minutos 48 segundos
Puntos 4,00/10,00
Calificación 16,00 de 40,00 (40%)
Pregunta 1
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Es necesario tener muchos contactos con los clientes para fidelizarlos?
Seleccione una:
a. Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para encontrar soluciones a
los problemas.
b. Si. Cuanto mayor sea el grado de relación con nuestros clientes, mejor.
c. No. Un cliente lo que valora es que no le molestemos.
no se trata tanto de tener muchos o pocos contactos como de establecer una relación
de colaboración que propicie dichos contactos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Si. Si proveedor y clientes colaboran juntos para
encontrar soluciones a los problemas.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El producto en internet no es solo físico, si no que también está formado por
un conjunto de servicios electrónicos:
Seleccione una:
a. Verdadero
En internet se venden productos ampliados con servicios.
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 3
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Qué tipo de canales de distribución encontramos para hacer llegar nuestros
productos a los clientes?
Seleccione una:
a. Todas las otras respuestas son correctas.
mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias más que canales de distribución,
son perfiles de intermediarios. Los canales que hay los clasifi camos en directos, cortos
y largos.
b. Canal directo, corto y largo.
c. Canal de distribución mayorista, minorista, agente, franquicias y licencias.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Canal directo, corto y largo.
Pregunta 4
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Los objetivos que tienen que llevarse a cabo para el aumento de la calidad
del producto no son cuantificables
b. La calidad de la prestación del servicio es una de las herramientas claves
de competitividad
c. La rejilla de la calidad es una técnica que se basa en el análisis de dos
dimensiones: lo que hacemos y lo que no hacemos
Lo que hacemos y cómo lo hacemos.
d. Los clientes valoran nuestra calidad en función del aspecto de nuestra
oficina
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La calidad de la prestación del servicio es una de las
herramientas claves de competitividad
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La marca sirve para…
Seleccione una:
a. Que los clientes conozcan el ámbito al que se dedica la empresa
b. Promocionar la empresa y sus servicios
c. Comercializar productos o servicios
d. Identificar a la empresa en el mercado y crear valor para la empresa
Esto es algo inherente al concepto de la marca, del mismo modo que una marca mal
gestionada supondrá una carga para la misma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Identificar a la empresa en el mercado y crear valor
para la empresa
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En el plan de marketing…
Seleccione una:
a. Quedan reflejados las pérdidas y ganancias de la empresa
b. Es votado por todos los trabajadores de la empresa y para que se lleve a
cabo debe darse unanimidad
c. Es una de las herramientas más valiosas de la empresa, para saber qué
va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
La respuesta se corresponde
d. Es siempre el mismo, no es modificable y perdura hasta que la empresa se
extingue
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Es una de las herramientas más valiosas de la
empresa, para saber qué va a hacer, cuándo, con quién, para quién , con qué, etc.
Pregunta 7
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Dentro del mix de comunicaciones, ¿cuál es la más importante?
Seleccione una:
a. La “promoción en sí”, ya que tiene un efecto facilitador en las últimas fases
del proceso de compra seguido por un cliente.
b. Todas las otras respuestas son correctas.
c. La “publicidad”, ya que se ha hecho sinónimo de comunicación
empresarial.
d. El “personal de atención directa al cliente”, ya que es un canal de
comunicación bidireccional.
si por importante entendemos la posibilidad de mantener la relación con el cliente, el
personal de atención directa al cliente nos lo facilita más y efectivamente ésta sería la
más importante. Sin embargo, ten en cuenta que si por importante entendemos que es
la que más presupuesto maneja y la más reconocida, entonces la publicidad lo sería; y
si entendemos por importante la que facilita más ventas a corto plazo, entonces es la
promoción la más importante. No obstante, todas son correctas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las otras respuestas son correctas.
Pregunta 8
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Qué podemos hacer para fidelizar a los clientes?
Seleccione una:
a. Bajar el nivel de clientes “desertores”.
b. Bajar los precios.
c. Aumentar la calidad.
efectivamente, hay clientes que dejan de comprar motivados por la calidad, pero para
fidelizar tenemos que conseguir altas tasas de clientes que repiten a gusto y tasas
bajas de clientes “desertores”.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Bajar el nivel de clientes “desertores”.
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Es necesario que el cliente se desplace e interactúe personalmente con un
empleado de la empresa?
Seleccione una:
a. No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el personal de la
empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Que este muy bien formado y preparado para atenderle.
b. Solo cuando la compra de bienes y servicios sean productos de primera
necesidad
c. No, pero la venta on-line es una cualidad que tienen las mejores empresas
d. Sí, siempre en el momento en el que vaya a realizar la compra del bien o
servicio
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No, por ello cuando tiene un contacto cara a cara con el
personal de la empresa, espera que ese personal sea altamente cualificado
Pregunta 10
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿Es posible la distribución directamente on-line de determinados productos?
Seleccione una:
a. Actualmente no, pero el avance de las TIC supondrá que se pueda realizar
en el futuro.
b. Sí, de todos los productos que se venden en internet
c. No, solo es posible la compra on-line , la distribución debe darse por un
medio físico
Hay en determinados casos en los que sí es posible.
d. Únicamente de los productos digitales
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Únicamente de los productos digitales
Examen Final
Comenzado el martes, 26 de febrero de 2019, 16:39
Estado Finalizado
Finalizado en martes, 26 de febrero de 2019, 17:26
Tiempo empleado 46 minutos 50 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 36,00 de 40,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
El conjunto de información facilitada por la técnica denominada como
“evaluación espejo”…
Seleccione una:
a. Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Se agrupa en 3 epígrafes : el trato de los empleados; la profesionalidad y la rapidez en
la gestión.
b. Conlleva a la realización de un informe, cuya puntuación máxima de c ada
conducta va hasta el 10
c. Permite al resto de empresas medir la imagen que proyecta nuestra
empresa
d. No nos permite modificar las conductas que llevan a cabo nuestras
trabajadores como en el caso de la atención al cliente, pues cada conducta
puede ser interpretada de forma diferente dependiendo del tipo de cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Nos devuelve la imagen que proyectamos.
Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
En el tubo de negocio, ¿cuál es el nivel dónde un cliente es más fiel?
Seleccione una:
a. Los defensores.
b. Los promotores.
c. Los clientes satisfechos.
los defensores son promotores que llegan a convertirse en verdaderos “fans” de la
empresa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los defensores.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. La fase en que se encuentre un sujeto en su ciclo de vida es irrelevante
para saber que tipo de producto va a necesitar
b. La venta cruzada se realiza para anticiparse a las necesidades del sujeto
como persona física
c. En la familia hay determinados ámbitos de actuación que están
especializados
Sobre algunas materias los hijos son la referencia, en otras, la madre, etc.
d. Cuando el consumidor es una empresa es muy fácil predecir su
comportamiento
Retroalimentación
La respuesta correcta es: En la familia hay determinados ámbitos de actuación
que están especializados
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Para la gestión única de los clientes no debe utilizarse herramientas como
CRM por no realizar diferenciación de los clientes en sus diferentes niveles
b. La implantación consiste en la puesta en marcha del modelo de actuación
comercial
Para así favorecer el cumplimiento de los objetivos del negocio.
c. El diseño consiste en la combinación de los canales a partir de la elección
de los más convenientes según la estrategia que nos haya sido impuesta
d. Podemos implantar gestiones de metodología diversas en función de las
necesidades de cada cliente
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La implantación consiste en la puesta en marcha del
modelo de actuación comercial
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Los programas de fidelización permiten gestionar la calidad de atención al
cliente
b. Una base de datos sirve de plataforma para realizar las actividades de
marketing
Este proceso se denomina motivación.
c. Las bases de datos permiten identificar a los clientes para acciones de
marketing indirecto
d. El análisis de los precios no se basa en herramientas estadísticas
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una base de datos sirve de plataforma para realizar las
actividades de marketing
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
¿La comunicación en Internet es igual que la tradicional?
Seleccione una:
a. La comunicación en Internet en Internet es distinta porque permite
controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la
acción directa.
efectivamente, la comunicación en Internet presenta la ventaja, en general, de poder
controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder conducir a la acción
directa.
b. La comunicación en Internet es distinta debido a la interactividad.
c. La comunicación debe plantearse igual que la comunicación tradicional.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La comunicación en Internet en Internet es distinta
porque permite controlar mejor la audiencia objetivo, ser interactiva, y poder
conducir a la acción directa.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
La escala de fidelización …
Seleccione una:
a. La manera que tienen las empresas de distinguir los tipos de clientes que
tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Hay clientes ocasionales, esporádicos y fijos.
b. No incluye a los compradores ocasionales.
c. Se relaciona con el mercado potencial , formado por todas aquellas
personas, empresas o instituciones que podrían comprar el producto o
servicio de nuestra empresa.
d. No está relacionado con los denominados “prospectos”
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La manera que tienen las empresas de distinguir los
tipos de clientes que tiene y en que fase de la escala se encuentran.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:
a. Cuando las ventas de un producto se dirigen hacia un sector de la
población pequeño, estamos ante una estrategia indiferenciada.
b. El plan de marketing es un sistema estático
c. En el plan de marketing nunca se debe incluir el presupuesto
d. La empresa que trabaja con un determinado servicio o producto para un
único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Es una de las 3 estrategias que podemos utilizar para comercializar un producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La empresa que trabaja con un determinado servicio o
producto para un único tipo de cliente estará llevando a cabo una estrategia de
concentración
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
1. El concepto del marketing tiene dos significados, uno es el conjunto de
conceptos y teorías para comprender las relaciones entre las empresas que
ofrecen productos y servicios y los compradores y por otro lado, es una
función empresarial encargada de asentar un bien o servicio en el mercado.
Seleccione una:
a. Falso
La empresa no es la encargada del asentamiento, si no que desempeña otras
funciones.
b. Verdadero.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
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Enunciado de la pregunta
Señale la respuesta incorrecta:
Seleccione una:
a. La captación de clientes pasa por diferentes momentos
b. La segmentación se entiende como la división de un mercado en
diferentes grupos de clientes que comparten características diferentes
. Comparten características similares . Se da una necesidad de diferenciar el
tratamiento que se da a cada grupo.
c. El objetivo de la segmentación es dar una respuesta mejor a la demanda
d. Los clientes tienen una serie de necesidades de las que ni ellos mismos
son conscientes
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La segmentación se entiende como la división de un
mercado en diferentes grupos de clientes que comparten características
diferentes
