Caso de estudio Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se
presentó una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos
de cómputo en la empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita
que usted y su equipo de trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas
actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de
orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la descripción de los
diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la siguiente
tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución.
DIVISION DESCRIPCION DEL DAÑO SOPORTE ACCIONES
Administrativa y El monitor de uno de Se observa el En Caso de cambio
financiera los equipos de esta por qué no del cable de poder
división no enciende. enciende el solo es necesario
monitor conectar al monitor
comprobando y toma corriente,
cable de poder, además de
y conexión recomendar
directa al toma conectar a una
corriente en UPC o
caso de que el estabilizador de
cable de poder energía, si es falla
falle se procede del monitor se
a cambiar por solicita el
otro, de lo respuesta a mesa
contrario se de repuestos y se
verifica el toma procede a instalar
corriente que no el monitor nuevo.
tenga corto
circuito,
finalmente si es
necesario se
hace el cambio
del monitor.
Recursos El sistema operativo, Error de Se procede a
Humanos indica un mensaje que detención que insertar el CD O
es un problema USB que contenga
hubo un problema y
que se origina el S.O y se ejecuta
debe cerrarse. por apagar la opción de
forzadamente el reparar sistema
pc por acción del
usuario o por
apagones
momentáneos
Compras El equipo de la oficina El primer paso Desarrollar la
no prende y el sistema es hacer una clonación del disco
arroja una falla en el copia de duro en un disco
reconocimiento del seguridad del pc duro externo para
en un disco proveer
Disco Duro. Debido a
externo o en otra momentáneamente
la necesidad urgente partición, se a la división de un
de solucionar el procede a pc funcional
problema ya tienen desarmar el pc mientras se
listo un nuevo Disco para instalar el realizan los
Duro y necesitan nuevo disco procesos para
duro se usa instalar y restaurar
poner en
software como las copias de
funcionamiento el acronis para seguridad.
computador, además realizar una
para el coordinador de clonación de
este departamento es disco y también
importante que leliste para correr una
imagen del pc
las aplicaciones que le
instalará al equipo,
además del Software
propio de la empresa
Gerencia Se encontraba listo Se observa que Se procede a
para hacer una el pc no tiene actualizar los
actualizado los controladores
presentación de la
controladores mediante conexión
organización, la cual de la unidades directa a internet,
ya tiene lista en un de dv/cd se le recomienda a
DVD, pero al querer la división tener
revisarla solo se siempre la
escucha que el disco información en dos
dispositivos
gira pero no se
diferentes una USB
observa nada, yla y en la nube para
unidad de CD y DVD tener siempre
no aparece en el PC soporte de
información.
Mercadeo Manifiestan que desde Se verifica el pc Por lo anterior de
antes del incidente de limpiando procede a
temporales, y formatear el pc,
la descarga el equipo
archivos basura realizando una
de trabajo estaba muy por navegación copia de seguridad
lento y necesitan que de internet, se del disco duro se
aprovechando esta procede a instala el S.O y
revisión se pueda limpiar el pc y todo los software
mirar cómo mejorar el finalmente se requeridos por la
división, se
rendimiento del mismo
para solucionar este diagnostica que actualiza el
inconveniente. tiene virus. antivirus y se le
recomienda a la
Además piden que le
división desarrollar
verifiquen las limpiezas
propiedades del periódicas con un
equipo para ver si es software
necesario la especializado.
actualización del
mismo.
INFORME GENERAL
Administrativa y financiera: reporto fallas en el monitor de uno de sus pc que no
encendía, en las actividades se procede a revisar cable de poder, conexión la toma
corriente y posibles cortos circuitos que afectaran el monitor, finalmente se procede
a cambiar el monito por uno nuevo solicitando a mesa de repuestos uno nuevo,
anteriormente se descartó fallas en el cable de poder o toma corriente, se valida el
funcionamiento con el usuario quien acepta la solución y autoriza su cierre.
Recursos humanos: reporto fallas en el pc cuando lo encendía arrojaba un error y
no entraba al sistema operativo, en las actividades se procede a mirar el tipo de
error dando cuento de que se trata del error de detención donde nos indica que el
pc se apagado forzadamente o por un apagón de energía eléctrica se procede a
usar un cd o usb bootable con el sistema operativo seleccionando la opción de
reparar sistema operativo se repara y se valida con el usuario sus correcto
funcionamiento quien autoriza a cerrar el caso.
Compras: se reportó fallas en el sistema y el disco duro, en las actividades se pide
que lo más importante será arreglar o dar solución a al disco duro por tal se procede
a prestar un disco duro externo mientras se pide un repuesto y se instala en el pc,
seguido de realizar una clonación de disco duro por medio del programa acronis, se
termina ese proceso y se instala, se valida con el usuario quien acepta que se cierre
el caso.
Gerencia: se reportó fallas para observar una presentación en un DVD además que
el pc no reconoce las unidades de DVD/CD, se procede a actualizar los
controladores de esas unidades mediante conexión directa a internet, además se
capacita al usuario en guardar la información en USB o en la nube directamente en
DRIVE de su correo personal.
Mercadeo: se reportó falla por lentitud del pc, se procede a realizar actividades
básicas como eliminar temporales, historial de navegación, archivos basura,
finalmente se decide realizar un formato del pc e instalar S.O y software requeridos.
