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Políticas de Cambio y Devolución Coolbox v-7

Este documento presenta las políticas de cambios y devoluciones de Coolbox. Los clientes tienen entre 7 y 2 días para realizar cambios o devoluciones dependiendo del producto, y deben presentar el comprobante de pago. Se emitirá una nota de crédito para canjear en tiendas físicas o se realizará un reembolso a la tarjeta utilizada en un plazo de 30 días. Algunos productos como vehículos eléctricos y artículos de cuidado personal no son elegibles para cambios o devoluciones.

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Políticas de Cambio y Devolución Coolbox v-7

Este documento presenta las políticas de cambios y devoluciones de Coolbox. Los clientes tienen entre 7 y 2 días para realizar cambios o devoluciones dependiendo del producto, y deben presentar el comprobante de pago. Se emitirá una nota de crédito para canjear en tiendas físicas o se realizará un reembolso a la tarjeta utilizada en un plazo de 30 días. Algunos productos como vehículos eléctricos y artículos de cuidado personal no son elegibles para cambios o devoluciones.

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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y

DEVOLUCIONES

1. Para cualquier cambio o devolución de mercadería, el cliente deberá presentar


obligatoriamente el comprobante de pago (artículo 1° del Reglamento de Comprobantes de
Pago). Se sugiere brindar su correo electrónico al momento de realizar la compra y así poder
facilitarle una copia de su boleta de venta electrónica en caso usted lo requiera.

2. Todo cambio o devolución será dentro de los 7 días de emitido el comprobante de pago tanto
para compras en tiendas físicas, fonocompras y canales de venta online; a excepción de los
celulares, los cuales sólo podrán ser cambiados o devueltos dentro de los 2 días de realizada la
compra. Los productos se deben encontrar OPERATIVOS, SELLADOS Y SIN SEÑALES DE USO,
tanto para sus accesorios y empaques, los cuales deben estar completos como se especifica en
el manual.

3. Para todo cambio o devolución, el cliente deberá acercarse a cualquiera de nuestras tiendas en
donde se comprobará el estado del producto y si el mismo cumple con nuestras políticas de
cambios o devoluciones. Posteriormente, se emitirá una nota de crédito, la cual es de uso
exclusivo en nuestras tiendas físicas y no será válida para fonocompras o cualquiera de
nuestros canales de venta online.

Todo cambio de producto está sujeto a disponibilidad y stock en tienda.

4. Los vehículos de movilidad personal (VMP) como scooters y/o bicicletas eléctricas no están
sujetos a cambios y/o devoluciones, solo aplica la garantía.

5. La nota de crédito por cambio de producto, deberá ser aplicada en su totalidad en cualquiera
de nuestras tiendas a nivel nacional.

6. La nota de crédito es personal e intransferible. Asimismo, debe presentarse el documento


impreso al momento de su aplicación junto con el DNI del adquirente. Sólo se puede aplicar
una nota de crédito por transacción. Las notas de crédito tienen vigencia de 1 año.

7. En caso el cliente requiera la devolución de su dinero:

a. Para compras realizadas en nuestras tiendas físicas mediante efectivo, tarjeta de


crédito y/o débito, se emitirá un cheque a nombre de la persona natural o jurídica
(empresa) que realizó la compra, en un plazo no mayor a 30 días.

b. Para compras realizadas en cualquiera de nuestros canales de venta online o


fonocompras mediante tarjeta de crédito y/o débito, se realizará un extorno de
acuerdo a los plazos de atención de su banco (aproximadamente 30 días).

8. Los productos en liquidación/remate y los productos de cuidado personal que entren


directamente en contacto con la piel y/o cabello como audífonos, afeitadoras, secadoras,
alisadoras, depiladoras, rasuradoras, cascos, guantes, mangos, pedales y asientos de bicicleta
y/o scooters eléctricos, no podrán ser cambiados ni devueltos solo aplicará la garantía.

CENTRAL DE SERVICIO AL CLIENTE COOLBOX


Teléfono: 712-3212
Correo electrónico: [email protected]
Horario de atención: lunes a sábado de 9am a 6pm.
Web: www.coolbox.pe

V.7

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