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Descripción de Puesto Atención Al Cliente

Este documento describe un puesto de atención al cliente. Se requiere un título de bachillerato en computación o áreas afines y 1-2 años de experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen realizar impresiones usando programas como Word y Excel, operar máquinas de impresión, limpiar equipos, y realizar tareas asignadas. Habilidades deseables incluyen manejo de quejas de clientes, tolerancia, empatía, y establecer relaciones positivas con clientes.

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Este documento describe un puesto de atención al cliente. Se requiere un título de bachillerato en computación o áreas afines y 1-2 años de experiencia en atención al cliente. Las responsabilidades incluyen realizar impresiones usando programas como Word y Excel, operar máquinas de impresión, limpiar equipos, y realizar tareas asignadas. Habilidades deseables incluyen manejo de quejas de clientes, tolerancia, empatía, y establecer relaciones positivas con clientes.

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NOMBRE DE PUESTO: Atención al Cliente

Jefe directo: Cajera


Supervisión a ejercer: Atención al Cliente
Formación académica: Bachillerato en Computación o afines
Años de experiencia: 1-2 años de experiencia en áreas
relacionadas con el área de atención al
cliente
Género: Indistinto
Objetivo del puesto: Realizar los trabajos de impresión que le
sean asignados, manteniendo un ritmo de
trabajo que permita la realización de los
impresos en el tiempo y forma adecuados,
asegurando el buen uso y conservación de
materiales y equipos.
Conocimientos o competencias 1) Conocimientos de programas como:
obligatorias: Word, Excel, Power Point, Publisher.
2) Manejar máquinas de impresión y
alimentarlas del material necesario
para su operación (papel, tinta, etc.)
3) Excelentes habilidades de
comunicación verbal y escrita
4)
Habilidades deseables: 1) Manejo de reclamos/quejas
2) Tolerancia: capacidad del manejo de
la frustración de parte del personal.
3) Empatía: habilidad de ponerse en los
“zapatos del cliente” estar del “otro
lado” del mostrador y reconocer las
necesidades y deseos de estos.
4) Responsable de mantener un alto
nivel de profesionalismo con los
clientes y trabajar para establecer
una relación positiva con cada
cliente
Funciones principales del puesto 1) Realizar todo tipo de impresión
(responsabilidades primordiales de puesto): (páginas de libros, afiches, carátulas,
folletos, etc.)
2) Operar la guillotina para todos los
trabajos que así lo requieran.
3) Efectuar la limpieza de las máquinas
que maneja.
4) herramientas y materiales.
5) Realizar tareas afines que le indique
su superior jerárquico.
Funciones adicionales del puesto: 1) Puntualidad
2) Disponibilidad de horario
3) Entusiasmo y cordialidad
4) Excelente dicción, modulación y
presencia
5) Capacidad para trabajar bajo presión
6) Trabajo en equipo
7) Capacidad para realizar llamadas a
clientes

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